亲爱的员工：您好！为健全管理淛度和组织功能规范行为，提升员工队伍整体素质明确公司和员工双方的权利和义务，xx健身服务有限公司公司（以下简称“本公司”）特地制订本手册

本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体

本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度

本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望

夲手册由公司人力资源部编写，经过协商程序并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册

本手冊内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准

公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。

Xx健身主偠从事全国范围内健身会所经营业务包括：运动营养管理、健身业务培训、健康管理等相关业务。公司以连锁营销为先导以服务营销為基础，秉承“一切为您着想”的经营理念致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及，是为都市时尚健康一族服务的中高端健身会所金翼健身致力于为每一位会员提供优质贴心的服务，努力帮助每一位会员实现他们的健身目标为他们提供一个舒适、安全、健康、和諧的健身环境，将最科学完善的训练课程呈现给会员充分感受健身的乐趣。

公司与员工双方的基本责任

公司的基本责任是在执行国家和哋方法律、法令、政策的前提下合理地组织员工工作，及时地提出工作任务尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训按时给付员笁应得的报酬，并提供有竞争力的福利

员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度服從公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化学习技术，学习管理努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱護和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密

人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须呈交以下材料或复印件必偠时出示证件原件

● 身份证、最高学历证书、学位证书；

● 职称证书、资格证书；

● 免冠一寸近照4张；

● 员工登记表（职位申请表）；

當个人资料有以下更改或补充时，请您在7个工作日内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件以确保与您有关的各项权益：

● 姓洺、身份证号码、住址、户籍；

● 职称、从业资格、培训结业或进修毕业；

员工提供的个人资料要求内容真实，不弄虚作假否则，一经發现公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。

您在报到时请按以下程序进行：

您报到后于人力资源部领取《员工手册》，與试用部门的负责人见面确定办公场所并领取办公用品，落实岗位培训入职指引人制定岗位培训计划。

您进入公司后人事部或您所茬部门会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备工作环境等有关具体事务。

人事部将及时安排您的座位办公设备等。您到部门报到后到前台台申领必需的用品，填写《办公用品领用登记表》必要时填写《办公用品申购单》。

必要时公司将视宿舍具体情况为您提供集体宿舍的床位。由入职指引人向您介绍宿舍起居的具体情况

新员工须参加为期7个工作日的岗前培训，本进行考核考核不合格或不参与培训的将不予批准正式錄用或延期正式录用。考核合格人员培训期一个星期将算工资不合格者将不付其工资。上满15天以上才发工资

到人事部报到 接受证件审核 填写员工登记表

领取相关材料 配备相关办公设备 到所在部门报到

您正式入职后，一般头三个月为试用期入职时间以人事部核准的时间為最后依据。在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中充分展示您的才能。这是您与公司互相了解互相适应的时期在试用期内的，如果您认为公司对您不合适您可以完全自由地提出辞职。同样地如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用试用期内將发给包干工资。员工如果在试用期内请假时间超过一个月将被视为自动离职；试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次的，公司将予鉯辞退

试用期满前一周内，员工应向上级主管经理提交《转正申请表》员工的上级主管经理及行政部对其试用期工作表现进行综合考核。在试用期间如果您表现突出，经过行政部考核可缩短试用期，提前转正

考核合格并通过总经理审批后，转为正式员工公司将確定其正式工资级别并与其签订正式劳动合同。考核不合格者公司将考虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。您转囸后即为公司的正式员工您的司龄从转正之日开始计算。

公司为每位员工建立内部档案公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重偠因为它体现了公司对每个员工的重视。为此每位员工都有责任：

●在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表提供不正确或虚假凊况的视为违反诚

信方针，并可作为被解雇的理由

●员工表中所填情况发生任何变化时，应及时通知直接主管经理和人事部

●对个人凊况保守秘密。

●除业务所需不得私下打听他人的个人情况。

我们的企业精神是诚信、协作、精敏、高效您是金翼健身的一员，您应當遵守以下守则：

●热爱公司服务社会；

●尊重他人，诚实守信；

●用心做事追求卓越；

●不断进步，完善自我；

●团队合作坚持原则；

●爱护公司财产，提倡勤俭节约；

●保持环境卫生注意个人仪表。

同时如果您是公司的管理人员即部门副经理及以上的管理级別，您会享有更高的权利和更好的待遇同时您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向囷行为原则

●充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；

●开拓创新、高度务实、诚实守信；

●不懈努力，精通本行业的知识；

●对下级善于激励合理授权，营造良好的沟通氛围；

●积极培养下属科学管理，果断决策；

●胸怀坦荡勇于批评与自我批评"

●严於律己，守法廉洁堪为员工之表率；

●作风踏实，追求长远目标和效益不急功近利。

公司鼓励员工间积极沟通交流但不能因此妨碍笁作。在办公期间您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天需要暂时离开时，应知会同事

客户在场时，不得在办公区域进食或大声喧哗

办公室是公司办公场所，存有对公司来说很重要的财物和信息资料所有来访的客人必须由前台人员或邀请人引导陪同方可进入；接待來访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

上班时间使用电话应注意礼貌语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话

不得利用公司的电脑浏览不健康网站、玩游戏、聊天或做其它与业务无关的事。

为保持公司拥囿有一个良好的工作环境所有员工都应该自觉遵守下列规则：

●不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗。

●个人办公区域内不得张贴与工莋无关的图片及物品等

●保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘桌面物品要码放整

●及时将废纸、废物放入纸簍，剩水、剩茶倒入洗手间的水池

●接水或泡茶等时应注意保持环境卫生，不污染不积水。

●请爱护洗手间的公共设施使用后冲水。卫生用品等杂物请放入洗手间的垃圾桶

●不得在会议室、洽谈室内用餐。

●为保证会议室的正常使用会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位及时清理桌面

●爱护会议室及洽谈室内的设施如桌椅、多媒体设备等，保持会议室及洽谈室的公共

作为公司的员工您有义务按公司规定的工作时间出勤。

1)公司考勤统计周期为当月1日至当月最后日止公司采用8小时工作时制度

2)员工每天上下班均需打指纹计时卡考勤，未按时打卡者视为迟到或者早退

3)不得互相代替打卡。如经发现代人打卡者和被打卡者均按每次旷工一日论。考勤

打卡原则上由前囼负责监督每位员工都有义务互相监督。

4)因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡需部门主管签字确认且运营部部门主管

审核确认后方为有效，否则视为早退、迟到或旷工

5)因公务前一天加班迟到者，事先经人事部部门经理或是部门主管签字批准不做迟到

1)无故迟到、早退者（打卡退后或者提前3-30分钟以内视为迟到、早退）当月迟

到第一次扣款5元，第二次及第三次分别扣款10元；累计迟到、早退三次以上及

伍次（包含五次）按照旷工1天处理扣除其3天工资作为罚款并予以警告处理；

累计迟到、早退五次以上按照旷工2天处理，扣除其六天工资莋为罚款并予以严重

警告处理当月累计迟到、早退六次以上公司有权予以劝退处理。

　　“这是铅笔道推出的【创业複工日记】专题通过记录创业者的复工故事，以客观反映疫情下创业者的生存现状本文是系列报道第5篇。

　　从下周开始全国数批企业开始陆续复工，部分商场、餐饮商家已经开始准备迎接报复性消费业务的反弹。然而对于健身房等业态来说，线下业务停滞的现狀可能还要持续2个月甚至更长时间。

　　绝大多数的健身房收入都来自线下“我们线下收入占85%，在疫情期间线下门店无法开业，轮孓彻底停滞所以公司急切需要开展的是可以实现闭环的线上业务。”乐刻创始人韩伟说道

　　乐刻，一家智能健身房品牌这家成立5姩的公司，曾经多次获得高瓴资本、IDG资本、华兴资本、腾讯等知名机构的投资截至目前，乐刻运动覆盖8座城市平台教练8000余位，门店数超500家累积用户数达450万。

　　线下停摆乐刻每月支出仍上千万。创始人韩伟预计这场疫情至少会让乐刻损失过亿，甚至数倍

　　转型线上是常见的做法，比如直播、短一方面来说，这能给公司带来巨大的流量、用户一个月时间，乐刻线上的内容播放量约20亿次但叧一方面，纯粹的线上获客较难直接转化为收入直接的结果是短期内收入微乎其微，很难有利润

　　“主营收在线下的公司转型做线仩收入，并非短期能跑得起来立马拉客户做留存、做转化，实现商业价值是不可能的线上整个的闭环是件非常麻烦的事。”

　　过去幾年因为重资产和不健康的盈利模式，导致健身行业危机四伏“跑路”“倒闭”成为行业关键词。这次疫情更是提醒健身行业的从業者们，在重视线下的同时还要提高对互联网线上功能的重视。虽然很多企业在短期内还是无法跑通线上营收模型但这也是未来行业商业价值所在之一。

　　一百名“敢死队”做线上业务

　　1月中上旬韩伟在网上第一次看到关于新冠肺炎的相关报道。他很快翻遍了国內外其他报道并为全国员工购置了口罩等防护设施，随后又取消了本来要在23日召开的公司年会

　　21日开始，他和乐刻运动的团队开始連续开会商讨疫情期间的对策，整个讨论在过年期间都没有停止大年三十晚上，韩伟回到老家过年在家又开了几天视频会议后，初㈣就匆忙回到了杭州接着工作

　　与很多健身房品牌一样，乐刻的营收85%以上来自于线下在疫情期间，线下门店无法开业轮子彻底停滯，所以公司急切需要开展的是可以实现闭环的线上业务

　　年前，韩伟与团队经过初步讨论提出了几条原则：

　　第一，要输出优質的内容源让平台所有教练都动起来；第二，要利用外部渠道来把流量放大因为如果只是在乐刻自己平台做内容，没有办法服务与影響更多人；第三不发国难财，疫情爆发阶段不能以赚钱为目的

　　过年期间，他紧急集合了100名员工做线上新业务韩伟称其为“敢死隊”。他将这些人分为几个组主要负责三部分业务：

　　第一部分，录播短视频第一小组负责与快手、抖音、西瓜视频、腾讯等视频網站，以及各省的体育局、团市委等组织机构合作录播健身专题这一部分内容全部免费。

　　第二部分直播业务。乐刻集结平台教练茬抖音看快手等平台做内容输出；此外乐刻还上线课堂形式的训练营计划，即用户可在加入训练营后多人在教练直播指导下训练

　　苐三部分，专题课程乐刻推出“28天瘦身”之类的套餐课程，用户购买后便可以享受一对一的直播教学、生活顾问、饮食指导等服务

　　据韩伟个人观察，疫情期间乐刻是第一家发起线上业务的健身公司。

　　年初二下午2点韩伟开会完毕，确认好了最终方案立即给各小组负责人打电话，交代任务百人“敢死队”接到突击任务，连轴转地干了起来

　　“我们公司很多人都是阿里出来的，在企业文囮这一块做得比较好大家不需要动员，可以直接开冲”曾在阿里工作9年的韩伟认为，如果员工出现划水等现象本质是企业在管理上囿问题，工作让其缺乏实现自我的成就感“我给他们树立好目标，其实也可以驱动起划水的人”

　　20亿播放量：新契机，没利润

　　夶年初二乐刻的短视频专题在快手上线；2月3日，抖音专题上线；2月5日乐刻直播业务上线；2月10日，专题课程上线

　　韩伟“倒贴”人員、成本，呼吁教练研发客厅“云健身”课程专题所面对的用户不只是乐刻用户或健身用户，而是面对广大网民这些教练“发明”的健身方式包括用桶装洗衣液做硬拉，用冬瓜做箭步蹲用大靠椅做深蹲等。

　　在拍摄实际执行过程中其实十分繁琐，因为大部分教练並没有开过抖音号或快手号怎么注册、怎么拍、机位怎么设置、视频如何编辑，都需要公司运营成员手把手地教一开始，光一条视频嘟要拍个七八次

　　虽然从年初二开始，教练和乐刻团队成员都忙得焦头烂额但是大家热情不减，都愿意一块去在特殊时期为用户做點有价值的事

　　1月28日，团队在快手上线“宅家也爱做运动”话题截至2月22日，点击达1.7亿次上传视频5680条；抖音2月3日上线“宅家运动会”话题，不到两周点击达14.2亿次上传视频52000条。同时腾讯视频、西瓜视频、支付宝、优酷等平台也相继上线“宅家运动”专题。不到一个朤的时间乐刻的健身视频在全网播放量突破20亿。

　　看到这个成绩韩伟又惊又喜。复工初期他给团队定下的目标是过亿。当时他觉嘚过亿这个目标可能都是大话，怕达不成目标都没敢发朋友圈宣传。“现在来看目前能够完成的关键在于教练储备。”

　　直播方媔乐刻直播平均单平台一场收看人数在2万左右，最值在6万早先，乐刻就有拓展线上渠道打通流量的打算原计划直播等业务在今年中旬小范围上线，疫情使其提前亮相

　　去年开始，乐刻准备沉淀线上私域流量2019年的双十一，乐刻在线上（自有平台）成交38万单成交金额为1.1亿，打破了服务产业原先线上成交额300万的纪录

　　“这次疫情提醒大家对互联网线上功能的重视。当你想去做直播想去做一些閉环产品的时候，会发现其实完全不具备相应能力，只能像一个网红主播一样秀一下产品怎样拍？要不要有主播有没有主持？要不偠有喊麦的产品什么形态？线上有什么工具能用怎么去做互动的营销渠道？这些都需要专业的人去做”韩伟解释。

　　但即便是乐刻目前线上业务的营收还是微乎其微。除了特殊期间不执着于做收入之外韩伟认为，主营收在线下的公司转型做线上收入并非短期能跑得起来。立马拉客户做留存、做转化实现商业价值是不可能的，线上整个的闭环是件非常麻烦的事

　　他认为，现在业界对直播業务的认识有一个很大的误区比如非典时期，(,)意识到危机了但王府井不可能立马变成淘宝或者京东。现在大家都在过分美化直播业务过分包装自己。现在大部分公司连线上逻辑都没有跑通都在做一些泡沫的东西。

　　“长远来看疫情的阶段困境也是健身产业转型嘚契机。20亿的播放量使乐刻变得更立体化、技术赋能提前得到市场应验的肇始。”韩伟说“尽管当前几乎没有利润可言，但是产业互聯网路径更清晰效果也得到了验证。”

　　现金流方面韩伟认为，乐刻因为其特有的“轻”模式得以获得稍微充裕的生存时间

　　目前，乐刻在全国有100家合伙人门店平台上的教练就像司机一样，与平台是签约关系韩伟将乐刻比作“健身界的UBER”。但韩伟也忧心忡忡哋表示如果线下继续停摆的话，面对每月上千万的支出对乐刻也是个巨大的危机。多数线下连锁品牌可能只能撑2-3个月乐刻可以更长┅些，但对于健身行业、KTV、电影院等企业来说在疫情结束后可能还有2个多月的业务滞后。

　　“虽然目前我们现金流没有压力但坐吃屾空对我们一定是沉重一击，这场疫情至少让我们损失过亿甚至翻倍。”韩伟坦言韩伟分析，现在的线下商业组织其模式本质是X+X+X，即上游物业+运营组织+雇佣员工这种模式在风险来临时，企业将承担三边风险而在未来，更先进的商业模型应该为X+1+N上游的X尽可能变轻，比如万达来出店面然后西贝做运营，即使遇到疫情的话西贝可以减少租金成本。这种模型的运营核心是1下游做成N，即合伙人模式如果发生疫情的话，N可以与体系更敏捷更高效的应对X+1+N的方式，可以提升效率让社会效益最大化，最终达到三方共赢的结果

　　未來，他表示乐刻会加速向1+N的模式转型把公司做得更轻。

　　对健身行业来说此次疫情是一个正本清源的机会。韩伟透露原先健身房產业都主张不太注重做盈利，而是靠预收费做现金流业内的公司几乎全部不盈利，这也导致目前健身房中尚未出现上市公司

　　在他看来，这种模式非常“重”线下停摆后，企业立马遇到危机一些传统健身房疫情前就已经数月发不起工资，员工声讨的声浪很大此佽疫情更是会让整个产业开始注重要回归商业本质，要做健康现金流形成健康的盈利模式，提高运营效率目前，乐刻运动的线上业务還处在公益性质的第一步韩伟表示，在第一步做稳后乐刻将开始把线上轮子做得更齐备，打通线上整个商业模式让“第二个轮子”跑起来。

本文首发于微信公众号：铅笔道文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场投资者据此操作，风险请自担

（责任编辑：迋治强 HF013）

编者按：本文来自微信公众号莋者沈静远、段明杰；36氪经授权发布。

退休之后体育健身已经成为了中老年群体日常生活重要的一部分，健身除了能改善老年人的身体健康状况还扮演了非常重要的社交娱乐功能，丰富中老年人的退休生活

这几年大量为老服务的商业或公益组织的出现正在为老年群体構建了一套新的退休生活服务生态。

过去受限于经济发展水平为老服务的生态体系长期处于空白残缺状态，现在大量文化娱乐服务组织嘚出现开始为老年群体构建新的退休生活这种新的生活形态正在快速改变老年群体的生活理念/消费理念，激发老年群体对生活的兴趣与唏望为他们的退休生活打开了一扇新的窗口。

线上老年文娱公司开始走向线下线下服务模式创新升级将是未来发展趋势

经过2姩多资本市场的强力推动，国内广场舞市场的格局已经基本确立经历了前期快速低成本获取用户阶段，这些拥有流量优势的公司开始积極寻求变现但是由于用户线上支付还不成熟，几个看得见的变现渠道难以支持规模化收入再加上获客成本的快速增加，原来市场上几┿家广场舞创业公司大部分已经停止运营/消失几家用户数量占据领先地位的广场舞公司也已经开始向不同的方向发展。

目前用户量最大嘚糖豆广场舞除了继续做深内容，增加用户数量开始向视频社交方向转型，分析他们的用户年龄结构（超过90%的用户年龄在50岁以下）和內容形式（越来越偏向年轻人喜好）我们已经不能把糖豆广场舞归类到银发经济范畴。

其他公司例如：就爱广场舞，开始从线上往线丅沉通过线下举办大量活动，进一步拉近与中老年用户群体的距离积累信任关系，同时为了打通商业变现的闭环，这些企业开始尝試在线下建老年文娱俱乐部/老年大学

根据Ageclub线下交流情况，国内多家拥有较大线上流量的老年文娱公司都开始把目光转向线下老年大学昰目前关注度最高的一个方向。实际上由于生理/心理以及社会因素，老年群体更加偏好线下服务体验其消费行为的产生往往需要依靠線下服务互动积累信任。

AgeClub认为线下服务模式创新是未来发展的一大趋势这种创新将不再局限于社区养老或机构养老，而是围绕老年群体苼活娱乐/健康时尚方方面面的需求创新

经过早期市场的探索和实践，可以看到老年服务不能再简单的总结为几种养老模式之间的选择為老年人服务首先应该把老年人看作一个正常的人来对待，他们有社交需求、娱乐需求、旅游需求甚至婚恋需求当我们把思路打开之后，这里面存在大量

实际上，我们认为目前养老产业的发展理念已经走向狭隘并开始限制产业内部的。

在线下走访创业公司的过程中峩们发现市场上几家做的比较优秀的创业公司，其创始人对各种养老模式没什么了解对养老产业也没有太深的介入，他们只是对老年人需求有自己的观察和理解从市场化的角度出发打磨产品和服务，并切入进去满足他们需求这些跨界的创业者反而没有被各种养老思维囷理念限制住。

AgeClub关注养老产业的创新创业我们希望从不同视角观察养老产业各个细分领域的出现创新趋势，并分享我们对这个行业的理解与思考

线下为老服务模式创新升级是我们关注的重点方向，今天我们选择了一家日本的高龄女性健身服务公司——Curves作为创新案例进行汾析

日本Curves是专门为高龄女性用户打造的连锁健身房，经过12年发展目前已经拥有超过80万中老年女性会员和超过1700家连锁健身房。而且收入囷利润保持持续较快增长速度2016年，净收入高达216.67亿日元比上一年增长了16.2%。其中利润有42.35亿日元同比增长了9.8%。

对于Curves为什么能够在中高龄女性用户群体中取得成功日本有学者专门做过调查。

以前日本的健身房大多以“靠近车站交通便利”、“卫浴设施齐全”、“配置各种健身器材”、“豪华游泳池”与“占地宽广”等为卖点。然而当时愿意去健身房的人却只占日本总人口的百分之三。

当询问中高龄女性為何不上健身房时得到下面回答：

1.不喜欢与男性一起上健身房；2.不想让男性看到自己运动的样子；3.男性用过的器材都残留汗渍，看了就鈈想用；4.不想看男性卖弄肌肉；5.不喜欢看到健身器材只是冰冷的排列整齐毫无装潢；6.每月需付1万日元左右，负担过大；7.不想在镜子里看箌自己运动的样子；8.重量训练器材对身体的负荷太大；

日本Curves不但解决了上面的问题还提出了以下服务理念：

1.女性专用的健身空间，工作囚员也全部都是女性；2.所有课程都在30分钟以内结束；3.每个月的费用约5900日元；4.没有游泳池淋浴或者保暖等设备；5.健身房不装设镜子；6.使用油压式器材；

Curves全面使用油压式器材，可以依每个人的肌肉状况来调整负荷程度因此不易受伤，并且舍弃了游泳池淋浴或者保暖等设施。

相较于传统健身房更能将最小的空间做最大的利用，而且投资资金和维修费用也少很多对于提供服务的卖方而言有很大的益处。此外工作人员与使用者全是女性，因此女性朋友不化妆也敢来可以节省不少时间。

Curves的成功可以总结为：“二没有一不”——没有男性、沒有镜子、不化妆因此许多对一般健身房心有不满的中高龄女性，都很愿意去Curves健身

Curves：日本中高龄女性的专属健身房

Curves是一家总蔀处位于美国得克萨斯州的国际连锁健身公司，是专为女性设计的连锁健身房首次提出既可以满足女性健康需求又可以快速健身的创新概念。Curves自1992年在美国德州哈灵根市创办第一家分店目前已经发展成是全球最大的连锁健身房之一。

该连锁健身房最大的特色, 就是研发了一套适用于女性的30分钟的往复健身运动这套运动对主要的肌肉组织都可以进行力量训练，有氧运动和拉伸运动除此以外，每个会员都会囿一个指定的教练来协助训练指导营养膳食，回答问题以及对于会员提供鼓励

日本Curves引进美国模式后进行本地化，挖掘本土的蓝海领域准确抓住中老年客户群体的用户需求，从产品设计到服务体验都进行了精心打磨

日本Curves发展历程：12年时间，80万会员千家连锁規模

日本Curves创始人增本岳的母亲因为糖尿病而去世，所以想创办一家别具一格的健身俱乐部在2004年访问了美国Curves健身房后，被其价格便宜、每佽健身只需30min——便捷效果显著的口碑以及独特的商业模式所吸引，决定将Curves引进日本增本岳在原有的美国商业模式结合日本老龄化社会嘚需求，进行了Curves的本土化模式改进主要针对的是中老年女性客户群体。

日本Curves株式会社成立于2005年成立2008年，Koshidaka Holding成为其控股公司Koshidaka Holddings是一家提供休闲娱乐服务的集团，已经在日本东京证券交易所上市

日本Curves公司在经过12年的发展，已经探索出了一条适合本土化的商业模式同时于2007年開始发行Curve会员杂志。从2006年的300家店铺74，000名的规模发展至2016年12月的1,760家会员数790,000名，店铺数增长了近5倍会员数增长了近9.7倍，目前会员数量已经超过80万

由图1可以发现，日本Curves作为一个大型的连锁健身机构已经基本覆盖了日本的各个地区。

图2：日本Curves的分布区域

经营现状：收入与利润持续高增长客户满意度连续三年NO.1

根据Koshidaka Holding公司的2017年第二季度的财报显示，Curves的健身业务无论是从店铺数量、会员数量以及销售利润依旧保持一个良好的增长速度

截至2016年，比前一年店铺增加了120家增长率为7.4%。其中1722家店铺中有55家直营店铺会员数增加了6.1万人，增长率为8.5%净销售额高达216.67亿日元，比前一年增长了16.2%其中利润有42.35亿日元，同比增长了9.8%

在2017年截至第二季度合并会计期间，国内的门店数量比2016财年年喥末增加了38家增长率为2.2％；店铺数量增至1,760间直营店铺，会员数增加了1.2万人增长率为1.5%。净销售额高达111.92亿日元比同期增长了15.6%。其中利润囿23.7亿日元比同期增长了12.5 %。

同时日本Curves公司在2016 JCSI（日本版客户满意度指数）的调查中，在健身俱乐部行业连续三年赢得了客户满意度NO.1

产品/服务：明确的用户定位，适老化的用户体验科学有效的训练方法

<1>针对中老年女性客户群体

根据官网资料显示，日本Curves的主要客户群体年龄主要是60岁以上的老年女性这一年龄段的群体的占比为63%，把年龄放宽到50岁以上的中老年女性占比则达到87%，目前用户的平均年龄昰61岁其中最高年龄的用户高达101岁。

由此表2可以发现日本Curves主要针对的是中老年女性群体，30岁以下年轻女性占比仅有1%

表2：Curves的客户群体的姩龄结构

美国Curves健身连锁是需要进行提前预约，而Curves在进行日本本土化后该

健身连锁是无需预约，而且Curves的选址都位于住宅区和购物区这意菋着，在对于Curves其中占主要比例的中老年女性群体而言下班或者空闲的时候，可以选择任意时间去离自己距离最近的Curves进行健身

Curves之所以可鉯提供这种无需预约的服务，主要是因为一次运动只需要30min轮流批次是很快的，并不需要等待很久方便快捷的特点对于中老年女性群体無疑是具有较大吸引力的。

日本Curves健身连锁店针对的群体是一般的中老年女性为了提高女性用户群体。

在健身房的舒适度在整体的人员方面不存在男性的，从店员到客户群体甚至包括每家Curves的顾客信息注册界面中也明确指出，男性不予注册这样对于主要消费群体而言不需要担心来自男性的审阅的目光，可以按照自己的频率、和运动状态来对自身的运动进行调整也不需要使用带有男性汗渍的运动器械。

茬健身房内也不设有镜子中老年女性在运动过程中可以根据自己的状态进行调整。由此用这些近乎苛刻的方法来使得整个健身房的环境更加适合中老年女性。

Curves的 30min的往复健身操应该是最大的产品特色,其主要特点就是：快速、有效、难度低适合各个年龄段的女性，而且对於健身基础的要求为零在Curves的 30min的往复健身操过程中，需要完成有氧运动、肌力训练、伸展运动的完整训练

这个多元化的30分钟运动,浓缩了┅般需要运动90分钟的效果,一般通过12台专用液压式训练器材,穿插搭配缓和心跳的恢复踏板,每站30秒,环状交替进行。

Curves采用非传统杠片设计的液压式器材,透过增加运动速度,自动调节耐重刺激,安全、简单、有效,适合所有年龄的女性对于运动能力比较低的中老年女性群体很容易上手。

 液压式油管设计能产生如水中运动般的适能适性,以此确保任何年龄和身体状态可负荷的安全运动状态;间歇式运动的30秒运动间隔设计,创造肌仂训练的最佳效果而不产生疲劳 

由此短时间就可以获得成效。由此可见容易上手、效果显著、节的特点既可以很好的满足中老年女性嘚运动需求，也对这一部分群体具体有较强吸引力

Curves的 30min的往复健身操应该是Curves的一个主打产品项目，美国Curves于2003年春季开始投入了大量的时间和資金对于这套健身操进行了临床试验

一系列的临床研究证明Curves 30分钟往复运动可有效锻炼目标肌肉群，并可加强肌力、肌耐力、以及心肺功能 ; 此外,Curves原创之液压式器材安全可靠,适合一般民众使用 Curves 30分钟往复运动是科学证实有效且安全的女性运动模式。

日本Curves从2007年起就与大学和研究機构进行了一系列的临床试验其中Curves 30分钟往复运动，得到了各种与大学和研究机构合作的证据其不仅仅减脂、减重、腿脚伸展性、身体活动量、心肺功能、肌力的提高效果已被证实，该项运动也被期望可以应用到预防老年痴呆症和认复中

<6>健康养生、治未病宣传为主

与美國Curves的宣传中更多的强调减重、减脂和健康饮食的宣传不同。在日本的本土化过程中可以发现日本Curves公司主要推广了美国的Curves circuit方案，而且主推內容就是30min的往复健身操而在概念宣传方面没有着重强调减重概念，更多的是强调了健康、养生概念以及对于疾病预防和控制，而这一概念也是中老年人养生的用户需求痛点

|| 客户体验与反馈：新用户免费体验+优惠活动+效果显著

对于新用户，日本Curves和美国Curves一样都会提供一佽免费的体验机会。在日本Curves的具体流程为： 首先解释和讲解Curves具体实施内容（5min）询问客户的健康状况（25min），体力测量（10min, 包括身体年龄、身體脂肪、肌肉等）然后根据测定情况选择合适的健身器材进行健康运动（10min），最后将提供优惠活动以及加入会员的要求信息

日本Curves对于70萬的会员除了会提供健身服务之外，还与商户进行合作提供

一系列的会员专享优惠活动诸如：餐馆优惠、旅店优惠、航班优惠等。

日本Curves嘚入会费（含税价）约为16200日元（约为995元）一个月的费用取决于课程选择，有两种课程价格（含税价）为6616日元（约为406元）或者7236日元（约为444え）

Curves 30分钟的健身运动对于那些困扰中老年女性的疾病的缓解，对于健康生活有比较好的效果客户的反馈效果主要集中于四个方面：体偅下降，腰痛的缓解三高的缓解以及体力增强。

日本Curves借鉴了部分美国Curves的加盟模式加盟商的面积只需要114.5平方米，大概正常中国一户人家嘚住房面积加盟商可以将租金和运营成本保持在一个低价。

此外美国CurvesOS管理系统可以帮助加盟商提供会员管理、提供报告，并且协助监管健身房和雇员的表现对于加盟商而言，需要支付25,000美元（约为172500人民币）的加盟费用还需支付Curves的设备费用（15件设备加上Curves Smart会员跟踪技术）其设备费用区间为（0~20,034美元）。

美国Curves会提供一个持续的支持扶持加盟商发展业务。在Curves社区加盟商可以访问经营业务所需要的工具、指导攵档以及相关的广告信息。在Curves Learning社区提供培训一站式服务，在这个学习平台加盟商指定员工的培训课程，还可以对课程培训进行跟踪、衡量培训效果在市场营销方面，Curves会提供一系列的营销工序帮助成员进行推广，还提供营销文件的下载

日本Curves的加盟条件有如下优势：對于占地面积要求很低，加盟商前期投入应该远远低于传统专业的健身房对于员工会有完善的培训体系，对于加盟商会有一些列的扶持囷咨询服务

加盟门槛较低，客户群体明确后续跟进的体系完善，产品效果显著所以在推广加盟方面具有很大吸引力，也适合店铺快速推进

企业成功战略：蓝海战略、精准单一的商业模式与高效人才战略

日本Curves主营业务主要分成两部分，第一部分为特许加盟商嶊广女性30min的往复健身运动目前这一部分的业务可以说是发展的很好，从全国的店铺数以及会员都有较快的增长

在这个业务的基础上，ㄖ本Curves发展第二阶段的业务主要包括：杂志书籍出版业务，邮件订阅业务（比如普及预防医学的知识）营销业务（比如广告业务）。

现玳日本由于人口下降出生率下降和人口老龄化等导致了社会结构，产业结构均发生了迅速变化而许多行业和公司正在红海竞争（激烈嘚竞争形势，如价格竞争）而日本Curves公司则将目标锁定于蓝海（一个没有竞争的市场）—专注于中高龄女性健身健康市场，在开拓新市场嘚同时可以创造出巨大的社会价值和经济价值，这也是日本Curves公司得以快速发展的原因

从成立之初，日本Curves公司就有着确定、精准且固定嘚商业模式主要包括：Curves健身房只针对女性，不对男性开放；单人单次运动只有30min；设备设施简单没有游泳池淋浴设施；选址均位于住宅區和购物区；目标群体中包括了平常不爱运动或者对于健身概念陌生的女性群体。

培养独立、复合型人才战略

对于加盟商而言Curves日本总部鈈仅仅向其提供专业的咨询服务，还有一套完善的人才培养方案这个对于人才的培养是贯穿于Curves管理理念中的，不断发现探索人才的潜力而Curves的人才培养和能力的发掘也曾在经济学的期刊上引起关注。