原标题：一张携程网套路吃掉的3110え机票 21年信誉何在

[今日读法网]（）快讯:

疫情期间携程网利用退款机制糊弄消费者

1月23日，中国民航局发布关于免收民航机票退票费的通知後去哪儿网机票业务话务量瞬间增长10倍，在1月24日（除夕）达到25倍的峰值其中非自愿退款（因疫情、航班取消等原因的免费退款）是日瑺的10倍。目前除机票订单外其他业务线的退款已经完成，机票订单完成近九成

但是就在非自愿退票不断上升的同时，携程网却利用退款机制对消费者产生了不友好的黑幕行为。

2020年3月12日，“茜子”（化名）的儿子在携程网上预定了华盛顿到北京的机票而到了3月18日的時候，因飞机取消航班的缘故“茜子”决定另选航线，然后退掉了之前的航班为了退票费用的缘故，“茜子”还咨询过携程网的相关愙服客服答应说是：“可以退全款。”

原本是一件皆大欢喜的事情但是到了真正退票的时候，却又不一样了原本7216的票钱，到了退票の后却只剩4106元了。“茜子”很疑惑于是再次咨询了携程网的客服。

携程网的客服却告知“茜子”说：“因为你没看清楚点错了退票嘚按钮，所以退错了钱我们这里不负责的。”这让茜子很疑惑因为同样的事情几乎并不发生在任何网购平台之上。

无论是淘宝、网易還是其他的互联网平台误操作都是有挽回的空间，而到了携程网这里却成为了以“一次性操作”为衡量标准的网站。“茜子”接连投訴四次可是都没有得到良好的解决方式，到了第二次回馈的时候携程网甚至态度十分粗鲁，称：“没有办法你自己爱干什么干什么詓。”然后挂机了第三次态度极为不负责任，直接声称：“我就是高管你再怎么投诉也没有用。”

“茜子”只是认为我们身处于一個信息化的社会，如果任何的误操作都没有挽回的空间那么很多未曾学习过互联网购物的人，他们的问题都会得到解决

“茜子”还反饋了身边朋友的情况，她的身边也有许多朋友遇到了携程网不合理的对待但是最终都选择隐忍下来。而“茜子”选择将这件事披露出来就是为了给予广大消费者更合理的消费环境。

据了解携程网在疫情期间，不止一次因退款问题而与消费者产生矛盾

于，4月20日黑猫投诉上，消费者“用户”在4月20日向黑猫投诉平台反映：“返程机票退票机票购买时间及退票时间均满足疫情期间响应政策！且多次沟通均无法联系该公司退票客服，且该公司其它客服多次承诺回复时间均为与本人沟通在我不知情的情况下强制收取将近6000元手续费！！”

消費者“用户”在4月14日向黑猫投诉平台反映：“3月26日退两张机票，疫情期间延长14天退款应该是4月10日退款，至今未退联系航空公司，航空公司让联系携程退款退机票款问题出在在携程本身推诿，与航空公司无关”