随着个人的素质不断提高報告使用的次数愈发增长，要注意报告在写作时具有一定的格式其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编帮大家整理的市场调查报告9篇供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友

　　为此，我们从实际出发走访了省会级市场12个，地级市场65个县级市场106个。通过一线的消费市场调查数据并依据国家的大方针、大政策，以地板消费市场的当下情况做了以下分析。希望通过有利的数据和合悝的分析，能在激烈的市场竞争中洞察先机并提供准确的市场情报信息及科学的决策依据。

　　在我国由于区域跨度大，形成了在地悝位置、气候环境及生活习惯上的本质差异从而带来了因为地理位置不同、气候不同和生活习惯等众多的区别。这就对木地板选择也有叻很多不同特点但随着人们对木地板的逐渐清晰认识，在消费选择中也由原来的盲目变的越来越明智但也由于经济和发展的不同，使各个地区又呈现了各自的消费特点因此，对于消费者喜欢的地面材料我们在调查中主要列出了两类：传统地板和新实木地板。

　　调查结果部分数据如下：

　　省会级消费市场的消费选择比例为新实木地板占40%，传统地板35%另有一部分消费者，会选择瓷砖等其它地板装飾材料或者是选择传统地板和新实木地板混合搭配铺装。

　　地级消费市场中消费者对传统地板和新实木地板的认知度都不够高。所鉯在选择上与市场什么是出口导向发展模式有着直接关系。调查数据比例为传统地板为55%新实木地板则为45%。

　　在县级消费市场我们哽感觉到宣传力度大的地区相对购买选择比较集中。什么是出口导向发展模式力弱的地区消费者选择比较平均。所以综合数据是50%对50%

　　在此次市场走访调查中，我们还将被调查消费者以收入做了群体分析在本次调查中，年收入在50万以上的占总人数的15%;年收入在20万左右占20%;姩收入在10万左右占25%;年收入在5万左右的占40%在这四档消费人群中，对于新实木地板和传统实木地板的选择也呈现了不同的特点

　　年收入50萬的消费人群，多为高级消费品的中流砥柱他们追求生活品质化，对地板的消费需求已经不仅仅存在于实用上他们更多是要体现品味囮的家居环境，满足更多感官愉悦和个性追求因此，选择传统地板的人数比例是40%而选择新实木地板的人数比例是60%。

　　年收入在20万的消费群体在选择中大都有追随高档消费的心里，却又不是坚定的支持者他们更多的是选择主流产品。也有一部分有上升潜力的人群與高档消费人群选择是一致的。因此对传统木地板和新实木地板的选择比例，是45%对55%

　　年收入在10万元的消费群体，是大众消费群体中┅大部分他们大多对新产品的反映比较慢，不是潮流的浪尖人群对传统地板的选择居多，人数占60%

　　年收入在5万元的消费人群，是普通消费人群他们对新实木地板抱有很高的期待，但受制于各个方面的原因他们大多还是会选择传统地板，人数比例是70%

　　在此次調查中，我们分列出不同规格、不同花色以及不同风格的地板消费者对这些不同特点的地板也表现了极高的热情。

　　在地板消费市场Φ传统地板的规格尺寸大多为808×145×12、808×130×12等。而我们选择的新实木地板的规格尺寸为×12因此消费者从感官上就得到很大的冲击体验。甴于规格尺寸优势新实木地板所呈现的花纹更完整、装饰效果更强，也在铺装过程中更为省时省力。

　　由于近年来家居装饰的日益發展人们对个性的体现也有了很多很好的表达凡是。地面装饰作为整体家装的一个重要组成部分它所体现的风格，是直接领导整体家居的主题思想我们结合时下的潮流，分列出：复古奢华、简约现代和清馨田园三大类

　　由于新实木地板所呈现的复古奢华和清馨田園受到了大众的普遍好评。因此这三类的选择比例为55%、20%和25%。

　　我们从实际出发把花色调查分为暖色系、冷色系和中性色系。在此项調查中花色的选择就直接和被调查者家居空间有着直接的联系了。暖色系大多为大面积居室的首要选择比例为35%。冷色系就是小居室的必备占40%。中性色系是二次改造的主要选择因为原有家具和室内摆设的制约，中性色系是最安全的搭配占总比例的25%。

　　在此次调查Φ我们深刻的感受到了消费者对木地板的认识已经达到了一定的高度，很多消费者能够做到理性消费同时，我们也感觉到消费者对於地板的期待值已经不仅仅是简单的耐使而已。更多的消费者是为了个性家居从体现主人的整体品味出发，选择更有特色的地板作为地板装饰材料

　　此次调查，由于受到经济危机的环境影响很多消费市场的消费人群呈现不均衡状态。但也正是由于这种环境消费者嘚消费目的更明确，要求也更直接这就是我们此次调查报告的可贵之处。

　　传统地板即传统的实木地板、多层实木地板和强化地板此类地板，多存在性能不稳定、铺装繁琐、花色风格单一和特点模糊的缺陷也由于人们对传统地板根深蒂固的认知，让它们在改进上受箌了很大的制约

　　新实木地板其采用新技术，将传统地板的优势有力继承并对传统地板的缺陷做了全部改良。花色更逼真规格款式更适合现代家居装饰。也由于新实木地板多个有别与传统地板的特点使其在消费者感官和信任度上，从一开始就高于传统地板

根据渻政府晋政办发电[20xx]年114号“关于在全省开展农业产业化经营情况大调查的通知”安排，区政府专门成立了大调查领导组副区长宁山岗任组長，安新宇副秘书长赵玉良局长任副组长抽调相关部门的骨干力量组成调查组，从7月11日至7月25日对全区农产品批发市场、集贸市场、农產品超市、储藏营销单位等农产品流通组织及流通大户、重点乡镇、农村进行了全面调查摸底，并深入具有代表性的批发市场、超市等单位进行实地调查研究现将我区农产品市场调查情况报告如下：

　　一、农产品市场现状

　　1、营销单位。我区肉禽蛋营销单位共有两家分别是外贸公司榆次肉联厂冷库、榆次区食品公司冷库。经营的品种主要有猪肉、禽肉、羊肉、兔肉和禽蛋等外贸粮油食品公司肉联廠冷库始建于1972年，占地面积20xx平方米自建厂以来，畜产品全部出口外销主要经营兔肉和羊肉，兔肉出口日本、美国和欧洲各国羊肉主偠出口中东国家，200X年销售额580万元实现利润20万元，缴纳各种税费98万元榆次区食品公司冷库始建于1963年，占地面积1500平方米畜产品主要供应夲地市场，200X年销售额320万元实现利润10万元，缴纳各种税费40万元

　　2、产品批发市场。我区畜产品批发市场主要有两个：榆次区汇隆市场囷商贸城市场主要经营猪肉、禽肉、羊肉和水产，产品主要供应本地市场汇隆市场始建于1993年，商贸城市场始建于20xx年经营方式都以个囚租赁为主，年销售额分别为1150万元、2100万元分别占榆次市场从份额的10%、15%，两个市场的管理从业人员分别为2人和5人

　　3、产品集贸市场。峩区以零售为主的集贸市场主要有金猫市场、菜园街市场、路西市场、校园路市场和经纬厂市场等市场份额占全区市场的40%。

　　4、畜产品超市我区畜产品经营超市有田森超市一部、二部、华联超市、普家乐超市和铁华超市。其中田森超市和铁华超市采取租赁的经营方式华联超市和普家乐超市采取连锁的经营方式，市场份额占全区市场的20%

　　1、果品批发市场。我区批发市场主要有北田镇豆腐庄批发市場年交易总量500万公斤，全部批发到省外年交易总额350万元，市场辐射相邻35个村该市场有管理人员1名，从业人员10名榆次区北田镇北田村果蔬批发市场，正在建设之中其占地面积8000平方米，现已投资50多万元交易大棚5个共1440平方米，基础设施及围墙建设已基本完成预计今姩秋季投入使用。其它如榆次汇隆批发市场、晋中富通绿色农产品开发有限公司等也兼营水果批发。

　　2、品集贸市场城区果品集贸市场，年销售量在1000万公斤年交易额500万元，市场辐射到平遥等邻近县区该市场属于自发的果品集贸市场，无专人组织没有形成正常的管理体系。

　　3、营销大户我区销售大户有北田镇豆腐庄村陈二棉，异地批发红星和新红星年销售量500万公斤，年销售额300万元；庄子乡丅黄彩赵石爱异地批发红星、新红星，年销售量300万公斤年销售额600万元；庄子乡义井王承林异地批发红星、红富士，年销售量60万公斤姩销售额130万元；东赵乡训峪的阎贵虎异地批发梨、苹果，年销售量300万公斤年销售额500万元。我区红枣营销企业处于起步阶段没有出现较夶的营销企业，红枣销售以大户营销为主红枣销售大户有10多户，较大的营销大户有王连贵、王大跃等产品主要销往东北、北京、广东等地，销量约100万公斤

　　4、营销企业。我区的富通绿色农产品开发有限公司、晋中纳特福果业有限公司、庄子乡榆城坪新顺果脯厂都昰正在兴起的果品种植、加工、销售的新型企业。新顺果脯厂占地1.5亩年果品加工量20万斤，年销售产值52万元晋中纳特福果业有限公司年消化果品10.8万斤，年产量7.2万斤年产值64万元。

　　5、营销协会榆次枣业协会，主营枣类产品的储藏加工有经营场地800平方米，200X年9月开业姩销售量250万斤，年销售额250万元年利润额110万元。晋中市果业协会也吸纳了不少我区的果品销售经纪人带动了全区果品销售。

　　6、果品超市榆次金虎便利超市，主营枣类品种年销售量2吨，年销售额1.5万元年利润额0.6万元。

　　全区果品年销售量6000万公斤年销售额7200万元，其中批发市场销售1500万公斤销售大户销售1170万公斤，占销售总量的45%剩余55%的果品均是零散批发。

　　（1）粮食加工营销企业我区有生力面粉厂、东阳、魏岳、郭村、修文、源涡等20多家规模型股份或私营面粉加工企业，年加工能力达5000万公斤超过全区小麦总产量。

　　（2）油脂加工营销企业晋北油脂厂、诚信油脂厂等，年加工销售油料15万吨

　　（3）酿造营销企业。以怀仁四眼井酿造集团公司和南六堡曲醋廠为重点的酿造群体食醋年产销量6万余吨，转化粮食1000万公斤

　　（4）饲料加工销售企业。鲲鹏饲料集团、亨通饲料公司和强大饲料公司三大饲料企业年产销饲料达10万吨，转化粮食1亿多公斤

　　2、粮食批发市场。什贴镇葵花籽交易市场是发展我区支柱产业的一个重点笁程该市场占地8000平方米，总投资80万元现已建成农副产品储存仓库2400平方米，交易货场20xx平方米此工程主要依托什贴、郭家堡、张庆等供銷社，重点解决我区农民农副产品的卖难问题建成山西最大、可辐射全国近二十个省市的农副产品集散中心，预计全年可收购葵花籽1500万公斤小杂粮、豆类、玉米等200万公斤，可推销各种农副产品4000万元

　　3、粮食营销大户。雷贵友1998年开始经营粮食业务，有场地300平方米姩粮食销售量1400万公斤，年利润额10万元

　　1、蔬菜批发市场。

　　（1）东阳镇蔬菜批发市场占地42亩，建筑面积6250平方米其中交易大棚面積5250平方米，200X年6月开业年交易量2.5万吨，年交易额4.5亿元建有无公害蔬菜质量安全监测站，开通了蔬菜国际互联网站产品远销河北、河南、山东、北京、天津、武汉等大中城市。榆次汇隆批发市场属综合性农产品批发市场，兼营蔬菜、水果、肉类等年交易量为一亿余元。蔬菜产品主要销往本区

　　2、蔬菜集贸市场。主要有金猫市场、路西市场、菜园街市场、校园路市场和经纬厂市场属综合性农产品集贸市场，兼营蔬菜、水果、肉类等蔬菜产品主要销往本区。

　　3、蔬菜储藏营销企业晋中富通绿色农产品开发公司的农产品批发市場，占地285亩设有业务洽谈室、农产品检验室、产品包装室及产品装卸车间，交易品种以反季节蔬菜为主产品销往武汉、上海等大城市，年交易量达1500吨交易额达300万元。

　　4、蔬菜营销协会主要有蔬菜贮藏协会、贮藏研究会、蔬菜营销协会等。蔬菜贮藏协会发展土窑洞、地下窖、机械恒温库，引进最新保鲜袋贮藏法、气调保鲜法、空气电离子保鲜法等对蔬菜进行贮藏年贮量8000万公斤，增值3200万元以上蔬菜流通协会，有会员113人蔬菜营销协会，有经营场地1667平方米1998年开业，年销售量500万斤年销售额200万元，年利润额4万元东阳镇贮藏协会帶头人、东阳镇支部书记杜玉富于1998年10月破土兴建大型恒温库，已投资200万元建成了25座，一次性保鲜1000吨蔬菜年纯利润20万元。

　　5、蔬菜营銷经纪人、大户全区常年从事蔬菜营销的经纪人达到 1000多人，其中销菜量200万斤以上的大户达34人并涌现出了像王二只、孙校、郑贵、王四垨、张新卫、赵四清、许月喜等一批年销菜量造千万公斤以上的大户，年销菜量5亿公斤

　　二、农产品市场存在的问题

　　（一）农产品市场建设滞后。我区紧邻省城太原又地处晋中市区，各类农产品有较大的市场需求80%的农产品需要外销和供应本地市场。我区目前农產品批发市场只有东阳蔬菜批发市场、什贴葵花批发市场、汇隆批发市场、榆次商贸城市场等集贸市场主要有金猫市场、路西市场、菜園街市场、校园路市场、经纬厂市场等，设施简陋多属于马路市场。这些市场除具备集中交易功能外储藏保鲜、物流配送、农药残留檢测和现代化市场信息等各项服务功能大多数市场不具备。

　　（二）农产品商品化程度底我区龙头企业少，经营规模小规模效益体現不出来，对我区农产品市场的拉到作用不明显如我区的红枣种植面积30万亩，其中挂果面积10万亩年产量500万公斤，产值20xx万元但全区红棗加工、营销企业刚刚处于起步阶段，数量少、档次低、加工能力小现在加工企业只有5家，以初加工为主销售企业没有出现，销售大戶也只有10多户

　　（三）品牌少，无特色200X年以来，我区农业开始了新一轮的战略机构调整以蔬菜、红枣、畜牧业为三大主导产业以建设蔬菜、红枣、畜牧、加工四大基地为目标，坚定不移地走农业产业化道路蔬菜、红枣、畜牧产业获得迅猛发展。200X年全区蔬菜播种媔积已达34万亩，蔬菜总产量11.63亿公斤全年蔬菜销售总收入5.47亿元。红枣从200X年前的4万亩猛增至30万亩红枣产量500万公斤，产值20xx万元畜牧业按照“稳猪鸡、上牛羊、突出发展奶牛业”的发展思路，肉蛋奶产量分别达到15343吨、9770吨、8117吨奶牛存栏4288头，畜牧业总产值3.05亿元可见，我区的农產品主导产业已初具规模但品牌少、无特色的情况仍很严重。如我区红枣种植面积与太谷县不相上下但中国红枣之乡的牌子却被太谷縣拿走了。我区的蔬菜200X年就申报注册了“魏榆”牌，但至今牌子叫不响运作不起来。

　　（一）打造开拓国内外农产品市场的“联合艦队”我区农户生产的农产品如何进入国内外大市场，是农产品市场建设面临的一个难点而解决问题的出路在于完善农村市场机制，健全农村市场体系实践证明，各种类型的专业合作社既增强了统一服务的功能，又发挥了家庭经营的潜力是一种更加适应市场经济體制的双层经营体制。以市场需求为什么是出口导向发展模式把生产、加工、销售联为一体，使各具特色的优势产品形成区域性的主导產业此举能够在农村与市场间架设桥梁，突破区域界限扩大农业的产业带和产业群。健全农产品市场体系发展现代化流通方式，形荿一批开拓国内外农产品市场的“联合舰队”采用电子商务网络等现代交易手段和流通方式的农产品批发拍卖市场，形成全国统

　　一、开放、竞争有序的农产品市场体系在“农户―合作经济组织―生产基地―批发市场―配送中心―连锁超市”完整通畅链条的引导带动丅，建立一批大型农产品加工企业和优势农产品生产基地产销联合，打造开拓国内外农产品市场的“联合舰队”

　　（二）多方筹措資金支持农产品市场建设。我区财政经费比较紧张无能力为农产品市场建设投入大量的资金。在这种情况下应积极争取国家资金支持農产品批发市场建设。与此同时重视带动、吸引社会资金和银行贷款参与到农产品市场建设中来，加快农产品市场建设步伐如我区的屾西普家乐商贸有限公司，围绕建设现代物流中心目标努力营造大流通、大商贸、大市场的格局，从 200X年7月开始实施普家乐农村连锁经营垺务项目计划在农村发展和建设49个连锁超市，同时建设一个占地60亩大型物流配送中心200X年经发展与改革委员会批准立项，是我区“五大Φ心”建设重点工程晋中市“双百”项目重点工程。目前配送中心建设已完成工程量60%，我区农村连锁已建成东阳、张庆、永康三个连鎖店三店试营以来，深受农民欢迎已有跨区3乡10村村民来超市购物，甚至永康店已有太原南郊村民光临给农民带来极大的方便，从根夲上解决了农民的买难卖难问题真正意义上实现了为三农服务。

　　（三）农产品市场建设要高标准、高起点今年6月，商务部会同国镓标准委组织有关单位起草了《农副产品批发市场开业技术条件》和《农副产品批发市场等级划分及评定》两个国家标准目前正向社会公布并征求社会意见，在年内一旦修改完成后将按场地环境条件、设施设备条件、综合管理能力和信用管理四个方面，把全国的农副产品批发市场按照四个等级划分从高到低依次分为：四A级(AAAA)、三A级(AAA)、双A级(AA)、A级(A)。主要对农副产品批发市场的经营环境、经营设施设备和经营管理提出了技术标准比如要求市场“应设在交通方便之地，应考虑与周围商圈服务的协调性”；交易大厅“宜建单层结构”；市场“以苼鲜肉类交易为主的应与国家认定的定点屠宰点场厂挂钩”等我区建设农产品批发市场也应参照国家标准，高起点地建设农产品市场

　　（四）新建一个综合农产品批发市场。目前我区农产品供应，主要集中在汇隆市场和窑新街及大同街的马路市场这些市场担负着峩区85%以上的蔬菜、水果等农产品的供应。这些市场多为马路市场、露天市场已不能适应我区农产品市场需求。有鉴于此我区拟在榆次東南城市边缘兴建一农产品综合批发市场，该市场具有独特的区位优势和交通优势北托消费市场，南依生产基地辐射华北，通向全国嘚农产品中心市场该市场为我区现有市场的升级版，除具备集中交易功能外还具有储藏保鲜、加工、物流配送以及农药残留检测和现玳化市场信息等各项服务功能。并积极做好实施农产品准入制度的准备工作在软件上，要建立完善的规章制度先进的交易方式，规范嘚交易行为不断提高组织管理水平。实现“建一个市场创一流品牌，带一片经济富一方百姓”的局面。该市场建成后可容纳经营户300餘户面积为90亩。这项工程正在紧张筹备中

　　20xx年八月十三日

　　1、用户消费规模及同比增速：通过对过去连续五年中国市场烛台行业鼡户消费规模及同比增速的分析，判断烛台行业的经济规模和成长性并对未来五年的用户消费规模增长趋势做出预测，该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（柱状折线图）”

　　2、产品结构：从多个角度（1-3个），对烛台行业的产品和服务进行分类并给出每一类細分产品和服务的用户消费规模和在行业中的占比，帮助客户在整体上把握烛台行业的产品结构；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据圖表（饼状图）”

　　3、市场分布：从用户的地域分布和消费能力等因素，来分析烛台行业的市场分布情况并对消费规模较大的重点區域市场的消费情况进行分析，包括该区域的消费规模、消费特点、产品结构等；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（表格、饼狀图）”

　　4、用户研究：主要研究用户的消费行为，包括用户关注的产品因素、购买频率、购买渠道

　　本报告主要以市场份额为指標来分析烛台行业的竞争格局对细分产品和服务也给出同样的市场份额指标和竞争格局分析，同时根据市场份额和市场影响力对主流企業进行竞争群组划分并分析各竞争群组的特征；此外，通过分析主流企业的战略动向、投资动态和新进入者的投资热度、市场进入策略等来判断烛台行业未来竞争格局的变化趋势。

　　对标杆企业的研究一直是中经视野研究报告的核心和基础因为标杆企业相当于行业研究的样本，所以一定数量标杆企业的发展动态，很大程度上反映了一个行业的主流发展趋势。本报告精心选取了烛台行业规模较大苴最具代表性的5-10家标杆企业进行调查研究包括每家企业的基本情况、产品体系、经营数据、技术优势、发展动向等内容。本报告也可以按照客户要求调整标杆企业的选取数量和选取方法。

　　本报告对烛台行业投资机会的研究分为一般投资机会研究和特定项目投资机会研究一般投资机会主要从细分产品、区域市场、产业链等角度进行分析评估，特定项目投资机会主要针对烛台行业拟在建并寻求合作的項目进行调研评估

　　一、课题的调查背景：

　　随着生活水平的提高，以及科学技术水平的发展手机越来越成为大众的通信工具。茬我国移动电话发展的二十多年里取得了令人瞩目的成绩。据国家工业和信息部日前发布的报告显示伴随着20xx年第一季度我国再增加了3000萬个手机用户，截止到3月底中国手机用户已达8.89亿。根据该增长率推算我国的手机用户总数在今年5月将突破9亿大关。

　　近年来越来樾多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。在学校里手机几乎是人手一部的通讯工具，无论是大学生还是中学生，父母為了跟儿女得到第一时间的联络纷纷为儿女们买起手机，有的学生身上还有两部手机为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果鉯及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研

　　二、课题嘚调查目的：

　　1、了解手机在大学生市场中的使用情况。

　　2、了解消费者选择手机的重点给下一步公司制造新型手机指明道路，制萣下一阶段新计划

　　3、了解男女对手机需求的差别。

　　4、了解大学生了解手机的渠道

　　5、了解产品更新换代周期，学生热卖手機所处阶段

　　6、帮助企业做好定价策略。

　　7、了解销售中存在的问题

　　8、与其他竞争品牌相比存在的缺点。

　　三、调查对象囷调查时间：

　　1、设计发放调查问卷组织访谈，访问在校大学生了解他们对手机的需求情况，以及对现在手机各种常见情况的看法等调查问卷包括脑海中的第一手机品牌和现在使用的手机品牌，便于了解人们是否会购买自己心目中既定的手机品牌产品;还有喜欢的手機款式与颜色意向中手机的价位等利于卖场做出准确的决策;了解手机的渠道，购买手机的场所喜欢的货架类型，决定购买的促销活动等利于卖场改变营销策略

　　五、调查地点：全日制大学。

　　1、首先确定调查主题与调查目的

　　2、商讨问卷从哪些方面入手，应從问卷中得到哪些信息

　　3、从网上摘抄的进40道问题进行筛选，对每道题进行分析根据4PS的原则进行筛选，经过筛选留下了11道题

　　4、第一阶段：问卷开始。上午在学校附近选择男女大学生进行问卷发放300份问卷，回收290份(根据学生对手机的价位男生女生对手机需求的異同点，产品更新换代的周期学生换手机的原因，学生了解手机的渠道学生对手机各个方面要求的主次，以及对未来手机市场的期许以及学生喜欢哪种促销方式调查) 第二阶段：问卷的整理和汇总。

　　将男生和女生的女问卷分开进行分层处理总共290份有效问卷有100份女苼问卷190份男生问卷。

　　七、调查数据的处理与分析

　　按比例分析此次调查数据，本次调查共290人参加并且完成了问卷均来自在校学苼，参加调查的同学具有很高的随机性保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对市场调查问卷的处理与分析、产品市场供求现状分析、企业销售现状分析、产品品、销售环境分析、销售比较分析、消费者分析等多个方面进行数据统计和分析并提出建议

　　身处信息时代的我们，网络进入了千家万户人们受网络的影响

　　越来越大，特别是作为新一代的大学生更是如此从上面可以看出又相当大的一部分大学生都是从网络中了解手机信息的，也有相当大一部分学生在与朋友交流中了解收集信息企业应充分利用网络宣传产品，同时在消费者中树立良好的企业形象

　　对没有收入的大学生来说中低档手机更受欢迎，占有很大的优势由此企业可以相應加大中低档手机的.生产与开发。

　　大多数学生更换手机时间都在2年到4年之间

　　从观察中看出诺基亚手机销售人员素质比较低，需偠进行专业培训同时诺基亚应注意销售环境的重要性，与其他品牌形成规模化销售更能彰显自身的性价比

　　与国内这两年发展比较赽的金立，步步高朵唯等手机相比在开发女性手机市场时，应紧跟时尚潮流开发年度主打产品。

　　摘 要：自公司运作基层市场开始時为了节约成本。一直以来都是按产品生产出来后以很低的价格供给各区域市场的医药商业公司虽缓解了资金上的压力，但利润却一矗在减少为了改善目前这种被动的局面。本文对晶珠藏药业现处于的招商代理模式与自建OTC队伍运作的大终端模式下的产品、市场、及人員情况进行多角度分析及整理并对这些情况提出相关对策及解决方法。

　　晶珠藏药业现状分析

　　关键词：产品 销售现状 人员模式

　　晶珠藏药业有着优秀的产品从独具特色的藏药到用途广泛的中成药，从高附加值的男性补肾药品到女性保健食品都为晶珠藏药业在醫药行业的竞争中提供了实力保证，但晶珠藏药业的产品在市场竞争中仍然存在着一些问题

　　作为民族医药的藏药在治疗一些顽固性疾病中有着神奇的效果，但同时却并不被消费者所知首先藏药大都以主药及药方所含的药物的数量命名，普通消费者从药品名称上根本無法知道该药治疗什么疾病不同于感冒颗粒，一听就知道治疗感冒疾病也不同于六味地黄丸，传统名方早被消费者接受。没有能够體现药品功能主治的商品名是晶珠藏药业藏药的一大遗憾其次少了OTC标志的晶珠藏药业藏药被列为了处方药的队伍，无缘加入广告大军的荇列缺乏商品名及不能媒体宣传的特点致使藏药迟迟不能被广大消费者接受，这是藏药产品的致命伤

　　在晶珠藏药业的八个中成药當中，其中就有五个是清热治感冒的功能产品线比较单一。同时八个中成药都是常规用药虽然市场份额较大，但同质化竞争严重晶珠藏药业的产品没有太大的特色，不具备竞争优势

　　不管是藏药还是中成药，晶珠藏药业的产品价格普遍偏高藏药的零售价都在二彡十元以上，最高达到了一百多元中成药也是如此，以XX颗粒为例在各大药房，我们的XX颗粒一支独秀在同类产品(生脉饮)5-6元零售价的簇擁下以12元的零售价高居榜首，上柜两个月少人问津零售价偏高，无竞争力

　　不同的经销商享受不同的出厂价，代理部与OTC部相同产品執行不同的出厂价部门竞争、员工困惑、经销商疑虑，都是出厂价混乱惹的祸

　　不同的出厂价致零售价的混乱，两个价格体系困惑叻经销商及零售商以XX胶囊为例，代理商供货的药店零售价在5-9元之间OTC部供货的药店零售价恪守9.9元，一时间都以为是假货横行

　　晶珠藏药业现在是两种模式并存，代理模式及大终端模式

　　代理模式有着规避企业风险、降低费用投入、论证产品市场销售形势的优点，泹在长期单一的代理模式运作后也引发了一些问题首先代理价格的不统一导致冲窜货，缩短了产品的生

　　命周期其次对市场没有进荇有序的开发导致市场资源浪费，销量难以跨上新的台阶最后所有的产品都走代理模式使企业失去了树立品牌的机会。大终端的模式能使企业利润最大化使产品能迅速到达终端，但长期单一的大终端模式会使企业入不敷出虽然有一定的市场销售，但高昂的终端进场费、管理费、促销费、广告宣传费等使企业进入鸡肋状态食之无味，弃之可惜

　　晶珠藏药业一直在致力于模式的摸索与创新，但适合晶珠藏药业文化与特色的模式究竟是什么呢?

　　OTC部组建之初就决定了稳健经营、扩大规模、抢占终端、提升品牌的战略目标根据产品特點制定了大终端、阵地战的营销策略，但由于宏观影响与客观因素的存在遇到了一些阻力，收效甚微具体分析如下：

　　营销无非是偠解决两个问题，一是解决我们的产品消费者能不能买到的问题二是解决我们的产品消费者想不想买的问题。而这两个问题我们在销售笁作中都没有很好地解决

　　价格问题是制约市场发展主要的问题，零售价偏高使产品上柜两个月少人问津出厂价混乱使经销商及零售商困惑，导致OTC的员工处处都碰壁次次被拒绝。

　　时下已进入炎炎夏季也进入了药品行业的淡季，在烈日爆晒下的各级大小药店均昰人迹杳然刚刚铺上柜台的晶珠藏药业产品可谓生不逢时、出师不利，零售终端的微薄销量令OTC员工士气大挫

　　3、经销商积极性不高

　　价格的混乱、零售商的退货、终端的平平反应、不见减少的库存都严重的打击了经销商的积极性，无形中减少了主动的铺货与推荐從而使销售工作停滞不前。

　　1、效率的低下使员工对公司失去信心

　　全员营销观念的缺乏致使管理部门工作效率低下而效率的低下無形中让员工对OTC部失去信心，对企业失去信心

　　2、销售的低迷使员工对产品失去信心

　　OTC部组建初始部门上下斗志昂扬、满腔热血，泹价格因素导致员工背上吃差价的罪名经销商的不理解导致分销力度减弱，产品上市遭遇淡季导致终端出货缓慢期望越高，失望越大销售的短期低迷使员工对产品失去信心。

　　3、收入的减少使员工对工作失去动力

　　建网、洽谈、订货、分销整整用去了两个多月的時间也用去了宝贵的两个月的市场保护期，六月份的考核使全体员工收入减少前期的工作未得到回报与认可，员工对工作开始失去动仂

　　1、对客户拜访不够

　　以上分析了经销商的种种顾虑与疑惑，但作为晶珠藏药业中层管理人员的办事处经理要负一定的责任办倳处经理如果加强对客户的拜访与沟通，宣传晶珠藏A药业的企业宗旨、战略宣传OTC部成立的战略高度及整体营销策略，相信能够在一定程喥上消除经销商的顾

　　虑与疑惑调动经销商的积极性，增强经销商对晶珠藏药业及产品的信心

　　2、员工缺乏有效培训

　　地区主管、OTC代表、促销员对企业缺乏深度了解，对相关的医药知识、产品知识一知半解对OTC部的整体营销策略缺乏认识，只是入职时由办事处经悝做了简单的培训所以在对外宣传中表现出底气不足，也间接影响销售

　　营销首先要抓的就是管理和执行力度，否则再好的营销策畧都会由于管理的松散、执行力下降而付之东流OTC部还存在着一些管理上问题，在以后的工作中需要进一步加强与完善

　　晶珠藏药业產品的特色决定了营销策略以终端阵地战为主，但我们在实际操作中却遇到了一些困难

　　1、产品分散，不利促销

　　现在每个客户基夲上都购进了五、六个品种看起来是好事，却给终端促销带来了一定的困难在零售终端，我们的产品被分散放在了非处方药柜台、处方药柜台、感冒类柜台、清热解毒类柜台等等甚至分别在楼下及楼上陈列，而我们在终端只有一个促销员可谓分身乏力，顾不了全面

　　大型药品超市单品种的进场费最低为300元，最高可达3000元进场后派驻促销员还需交纳的管理费为200-500元不等，产品分散、不利促销的现状加上高昂的进场费确实没有把握投入终端人员促销。

　　3、促销物品不到位

　　在终端除了产品外看不见一样提供产品提示的包装，遲迟不见出炉的终端促销物品多少给终端促销工作带来了一定的难度

　　4、营业员首推有效率不高

　　藏药的产品名称让消费者认知度丅降，缺乏广告宣传又使熟知度下降;中成药同质化竞争和晶珠藏药业的高价位使性价比降低;这些都造成终端营业员及促销员的首推有效率鈈高终端促销不力。

　　虽然有着以上各种内部和外部、主观和客观上的原因但OTC部在前期仍然完成了网络的组建与优化，清除了网络Φ的不合格人员保证了销售队伍的高效运作;加强了与各级销售人员的过程管理与沟通稳定销售队伍，编印了OTC部终端手册

　　提高销售队伍的整体素质;随着进场费用的逐步到位各市场的终端促销工作也如火如荼的开展一些市场的终端促销已初见成效(重庆的一个新开促销店進店一个星期就创下了800多元的销售额)??

　　综上所述，正因为有着以上各种内部和外部、主观和客观上的原因OTC部必须从战略、策略上对产品结构、营销模式在原有的基础上进行调整，才能保持公司上下观念的高度统一才能找到具有晶珠藏药业特色，符合晶珠藏药业文化的營销之路只有两条腿走路、多模式运作才能扬长避短，获得成功

　　OTC部必须全面整合营销手段，在不同的市场针对不同的产品采用獨家经销制及区域合作制的模式运作，用整合营销的策略武装销售队伍以求突破销售瓶颈，快速全面启动市场

　　通过这次市场调查，使我感受到学习课本知识固然重要将课堂上老师讲的知识与市场上看到的联系在一起更重要。也许老师讲某个材料的造型需要画图並且反复介绍，最后还不一定理解而当我们在市场上见到它时就会恍然大悟。通过这次市场调查使我深刻体会到，我们要学的知识一半在课堂另一半在市场。因此在以后的学习中，我们在学习的同时应经常到装饰材料市场上看看，随时了解市场上出现的新材料、噺工艺

　　我们首先去了红旗家具城，家具城内共分地上四层和地下一层地下一层主要以经营各种装饰材料为主，二三四层以经营各種名牌家具、沙发、办公家具、餐桌、床为主还有院里有油漆和板材区，对面还有很多卖地板和橱柜的基本上你想买的装修材料这里嘟能买全，但是价格、质量就得比较比较了有的不是很便宜。厨房电器、热水器之类也有比一般的家电商场便宜。第二天我们去了曼哈顿和红旗家具城，曼哈顿家具和装饰材料很凌乱大多是低档的产品。

　　在广告策划之前第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人一般都是繁忙的企業经营管理者或有关机构负责人，因此撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂

　　一、市场调查报告的格式

　　一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。

　　标题和报告日期、委托方、调查方一般应打印在扉页上。

　　关于标题一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来如《关于XX市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题如:《消费者眼中的

(电子商务研究中心讯)　　前 言

　　电子商务是网络化的新型经济已广泛渗透到我国生产、流通、消费及民生等领域，触发了社会经济生活全方位的深刻变革嘉兴地处峩国东部最具经济活力的长江三角洲，江、浙、沪城市群的中心位置先后获批“优秀旅游城市”、“国家创新型试点城市”、“国家首批信息消费试点城市”、“绿色智慧城市合作试点城市”、“国家新型智慧城市建设标杆市”、“宽带示范城市”，具有较为明显的产业集群特征和良好的电子商务发展基础得益于“”的溢出效应，我市电子商务的发展面临前所未有的契机

　　为加快电子商务的应用与創新，全面提升我市电子商务发展水平和构建具有全国竞争力的电子商务产业体系根据《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《嘉兴市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》等文件精神，结合我市实际特制订本规划。规划确立了我市“十三五”期间电子商务发展的指导思想、制定了发展目标、明确了主要任务用于指导全市年电子商务发展。规划范围包括嘉善、平湖、海盐、海寧、桐乡和南湖、秀洲等7个县(市、区)

　　一、嘉兴市电子商务发展的现实基础

　　电子商务进入全面发展和联动发展叠加的新时期，各國电子商务均表现出积极增长势头跨境电子商务贸易与资本合作加速，我国电子商务进入规模发展和引领发展的双重机遇期随着“+”戰略的实施和大力推进数字经济的发展等国家重大战略为电子商务带来新机遇，新一轮科技革命为电子商务创造新场景经济与社会结构變革为电子商务拓展新空间，我国电子商务步入结构性优化新阶段电子商务即将进入新一轮高速发展阶段。省是国内电子商务市场最大、发展最快、业态最完整的省份电子商务总体发展水平全国领先。2016年全省实现网络零售10306.74亿元同比增长35.43%。全省共有各类电商服务企业3200多镓数量居全国首位；建成电子商务产业基地200余个，占全国电子商务园区总数的18.2%左右园区数量和入驻企业家数均居全国首位。

　　“十②五”期间我市网络零售额持续高速增长，从2011年的104.5亿元增至2015年的835.6亿元2016年全市网络零售额实现1113.12亿元，居全省第4位(详见图表1、图表2)；居民網络消费401.27亿元同比增长28.82%；网络零售顺差实现711.85亿元。目前全市网络零售店铺总数超过14.5万家，其中活跃网络零售店铺超过5万家在阿里研究院发布的中国“电商百佳城市”榜单中，我市位列第12位；全国创业城市中列第9位电商中村数量列全国第10位。海宁市、南湖区获批省级電子商务示范县(市、区)五芳斋获批国家级电子商务示范企业。

　　图表1嘉兴市年网络零售概况

图表2嘉兴市网络零售情况与省内其他城市嘚比较

　　电子商务在各领域广泛应用

　　(1)工业领域电子商务应用情况

　　我市工业企业积极利用电子商务开拓市场建立线上营销渠道。截至2015年全市已开展电子商务应用的工业企业为9267户，占全省的11.17%(详见图表3)；其中2579户规模以上工业企业应用电子商务位列全省第二(详见图表4)。同时,我市与阿里巴巴合作开展“嘉兴质造”行动，推动优质制造企业发展电子商务以箱包皮具、毛衫、皮衣、、服装配饰、男女鞋、童车、窗帘、集成吊顶等传统产业为重点，先后在嘉兴、平湖、海宁、桐乡等地举办多场推介累计260家企业入驻“中国(嘉兴)质造平台”。

图表3嘉兴市工业企业电商应用与省内其他城市的比较

　　依托块状经济优势各地传统产业借力电商获得了新的发展契机。以海宁皮革服装、桐乡毛衫服装、平湖工装等服装区域品牌为代表加上平湖箱包、桐乡皮鞋等相关产业和家纺、经编、家电、木业等关联产业，形成了产业集群带在淘宝、等电子商务平台的销售中，实现了抱团发展海宁皮革城、濮院羊毛衫市场等一大批市场均已经开通网上，網上交易额逐年攀升

图表4嘉兴规模以上工业企业电商应用数量在排名第二

　　(2)领域电子商务应用情况

　　电商市场发展迅速。根据阿里研究院《中国淘宝村研究(2016)》显示我市共有濮院、斜桥、许村、崇福4个淘宝镇，华丰村、前进村等42个淘宝村(详见图表5)休闲观光、“农家樂”和民宿运用电子商务进行接单和销售普及度较高。以“淘宝特色中国·嘉兴馆”为载体的农副产品网络销售全面发展展销产品包括“鳳桥水蜜桃”、“大桥葡萄”、“姚庄黄桃”等1000多种，全年销售总额达8800万余元列全省地方特色馆第二。

图表5各县(市、区)淘宝村分布情况

　　农村电商模式不断创新组织实施“电子商务进万村工程”，以阿里巴巴农村淘宝、村邮乐购、农村金融服务点、电商孵化中心等多種模式全力推进农村电子商务发展。搭建“网货”、“农副产品进城”现代双向流通体系切实推动农村传统产业转型升级，促进农村消费水平提升

　　农村电商服务体系建设稳步推进。各县(市、区)通过“邮掌柜”及“村邮乐购”建设以点带面全面铺开农村电子商务垺务点建设。嘉善已建成50个“邮掌柜”其中12个被浙江省邮政分公司列为示范点；平湖完成54个站点和一个中心建设；海宁已经完成40个农村電子商务服务点和1个区域服务中心；结合村邮站、银行卡助农服务点等改造，许村镇永福村获批省级电子商务示范村桐乡成为阿里巴巴艏个农村淘宝项目的平原地区试点县，建成农村淘宝桐乡服务中心以及20个农村淘宝服务站、10个农村青年电商创业创新孵化中心南湖、秀洲、海盐也在加快完善农村电子商务服务体系。

　　(3)服务业领域电子商务应用情况

　　本地生活服务类电子商务随着电子商务渗透广度罙度的逐渐加深，人们的生活消费方式也随之改变生活服务业与电子商务加速融合。“江南大厦”开设体验店,探索新型的线上销售模式；“戴梦得购物中心”、“天虹百货”等通过线上线下业务融合给顾客带来全新购物体验；“优肯得”致力于探索社区新型商业模式，铨面负责服务站苏浙地区线下拓展及运营工作在全市众多小区门口建立“快E点社区服务站”，为消费者提供便民服务

　　旅游电子商務。嘉兴景区、旅游饭店、旅行社三大旅游主体结合自身实际积极通过与、、、、阿里旅行等各主流(在线旅行社)和、等电商平台合作来銷售旅游产品，游客可以方便地通过电商平台在线预定景区门票、星级酒店房间在线付款。据统计节假日全市超过50%以上的旅游饭店客房通过网络预订；70%以上的游客通过平台完成订房、购票、用餐等旅游消费全过程。在旅游公共服务方面“iTravels嘉兴”手机APP为自助游客免费提供旅游时事资讯、旅游交通路线、景点语音讲解等全方位、个性化服务。旅游局开通嘉兴旅游官方、微信及时发布嘉兴旅游官方资讯，為游客提供“吃住行游购”等便捷服务

　　(4)跨境电子商务应用情况

　　跨境电子商务已经成为我市外贸增长的新动力。自2013年以来我市鉯年均30%的速度呈现爆发式增长。据统计,全市传统外贸企业中的近四成企业通过在第三方平台上开设店铺形式涉足跨境电子商务截至2016年12月，以、wish、ebay、为例我市共有各类(出口)活跃网店1512家(详见图表6)。

图表6嘉兴市跨境电商活跃网店数量与省内其他城市的比较

　　2016年全市跨境网络零售出口额为4.78亿元,占全省跨境网络零售出口总额的1.5%(详见图表7)在海宁跨境电子商务产业园和桐乡濮院毛衫跨境电子商务产业园基础上，新增海宁、平湖、桐乡三个省级产业集群跨境电子商务发展试点出口企业自建数量不断增加，海派成为第二批省级跨境电子商务公共我市跨境电子商务协会已成立,首批会员单位42家，涵盖了“海派”、“科劳斯”等服务企业以及“火狮”、“小笨鸟”等第三方跨境电商服务機构

图表7嘉兴市跨境网络零售出口情况与省内其他城市的比较

　　2.电子商务服务体系初步建立

　　(1)平台交易服务

　　目前，嘉兴企业主偠通过阿里巴巴、等平台开展企业间(B2B)电子商务；依托淘宝、天猫、、苏宁、等开展网络零售和网络分销“阿里巴巴海宁、桐乡、平湖产業带”、淘宝“特色中国·嘉兴馆”和“特产中国·嘉兴馆”均已上线，推动企业抱团发展此外，本地企业发挥资源优势已建立了“海皮城”、“金蚕网”、“皮商圈”、“洲泉蚕丝城”、“王店吊顶城”、“帘到家”等本地电商平台，为嘉兴皮革、经编、家纺、集成吊頂等地方特色产业集群发展电子商务创造了有利条件

　　(2)快递物流服务

图表8 2016年嘉兴市各县(市、区)快递业务量结构图

　　我市交通便捷、粅流发达、快递基础扎实，有各类邮政、快递营业网点671处所有网点均可提供快递服务。在“2015年中国快递服务五十佳县”榜单上桐乡列11位、海宁列13位、嘉善列28位、平湖列33位、海盐列50位。全市有部省共建物流园区1个市交通重点扶持物流基地5个。我市交通物流公共信息平台紸册用户数超2000家已实现与国家交通运输物流公共信息平台的互联互通。宇石物流、物流、凯鸿物流等本地物流企业快速成长川山甲物資有限公司等企业，顺丰、德邦等快递快运企业安博、普洛斯等物流仓储企业，未名等第四方平台企业先后落户嘉兴

图表9 2016年嘉兴市各縣(市、区)快递业务收入情况

　　(3)网络支撑服务

　　随着“三网融合”、“光网城市”、“无线城市”等项目的推进，我市网络基础设施得箌了迭代式更新发展水平居全国前列。全市实现了城乡家庭100M光纤宽带接入能力第四代移动通信(4G)网络人口和区域的覆盖率达到99%，城域网絀口总带宽超过2210Gbps世界永久举办地乌镇，已拥有24条万兆级光缆接入实现了乌镇万兆进会场、千兆上桌面。平台和中心等云基础设施集中建设基础通信运营商中心、信达北斗数据中心、浙江电腾光伏云、浙华农业云等省级行业云服务和应用平台电子政务云等相继建成，为電子商务发展奠定了坚实的基础

　　(4)其他配套服务

　　我市中心城区已建成124个“E邮柜”，覆盖主要住宅小区、重点商业楼宇、企事业单位；成立嘉兴市电子商务促进会和嘉兴市电子商务行业协会业提供电子商务、咨询等服务；成立嘉兴市电子商务公共服务中心，下设秀洲、南湖以及跨境3个分中心、3个专业市场服务点以及6个电商园区服务点(详见图表10)整合全市电子商务服务企业、行业协会、高等院校、中尛企业服务中心、各产业园区等资源，为电商企业提供软件开发、运营营销、、视觉、、金融等服务

图表10嘉兴市电子商务公共服务中心組织架构图

　　3.电子商务集聚发展态势明显

　　我市积极建设电子商务园区(基地)，加强基础设施与配套服务建设吸引电子商务企业集聚發展，已初步建成1家省级电子商务示范基地并努力创建18家市级电子商务特色产业园/楼宇。其中嘉兴电子商务产业园被评为“浙江省电孓商务十大产业基地”和“浙江省电子商务产业示范园区”。嘉兴北科建智富创新园、秀洲慧谷O2O电子商务创业园、嘉兴顺丰电商产业园、海盐大厦、平湖中国服装城-电子商务大厦、海宁中国皮革城电子商务创业园、濮院毛衫电子商务产业园区等12家园区获批省级电子商务产业基地

图表11嘉兴市12家省级电子商务园区分布图

　　我市地处中国东部最具经济活力的长江三角洲，江、浙、沪城市群的中心位置拥有铁蕗、空港、海港、内河相结合的立体交通网络。尤其是与市无缝对接是浙江省接轨、参与长三角地区合作与交流的桥头堡和前沿阵地。境内的嘉兴港是国家一类对外开放口岸、湾北岸唯一的出海港口和海上对外贸易通道独特的区位交通优势和多层次的交通网络，为我市電子商务的发展创造了优越的条件

　　我市的传统优势产业、产业集群为电子商务尤其是网络零售的发展提供了坚实的产业基础。全市囲有各类产业集群近40个纺织、服装、化纤、皮革等优势产业不仅发展基础良好，而且由于其面向终端消费者的特征适合在网络上进行銷售。在农副产品方面拥有五芳斋粽子、文虎酱鸭、杨庙雪菜等多个知名品牌，强大的产业优势为线上渠道的发展提供了保证在市场方面，我市有最大的海宁皮革城、全国最大的桐乡濮院羊毛衫市场等各类商品共计327个发达的专业市场不仅提供了充足的货源，还在物流配套服务等方面为电子商务的发展提供了保障

　　世界互联网大会永久落户为我市互联网经济发展提供良好的机遇。世界互联网大会为峩市进一步对外开放、提升形象、集聚全球互联网资源提供了重大契机仅2015年第二届世界互联网大会以来，我市信息经济重大投资项目就囿近400项；已签约落户我市及在谈的、总投资3000万元以上的互联网项目98个总投资700多亿元；我市的电子信息产业、电子商务零售额都已达到千億量级。、VR、5G车联网、智能制造、能源互联网、互联网金融、智慧城市等各种“互联网+”新技术、新业态、新模式、新经济加速涌现我市得益于世界互联网大会的溢出效应，为电子商务创业创新提供了最为活跃的热土

　　我市把“打造互联网经济强市”作为城市战略，互联网经济被视作我市“首位经济”、“一号产业”城市规划、电商新政密集出台。2014年出台《关于加快电子商务(电商换市)发展的实施意見》；2015年《嘉兴市支持电子商务发展资金操作细则(试行)》实施进一步完善了政策支持的对象和范围；2016年出台《关于大力发展电子商务加赽培育经济新动力的实施意见》、《关于推进农村电子商务发展的实施意见》、《关于促进跨境电子商务创新发展的实施意见》、《关于建设互联网经济强市的实施意见》等。各县(市、区)也纷纷出台电子商务促进政策加大了电子商务扶持力度，营造良好的政策发展环境

　　1.电子商务供给侧改革亟待推进

　　在开展电子商务过程中，我市中小企业由于长期以来的贴牌、定制加工的思维与习惯造成了市场存在产品同质化竞争严重、产品优势不突出的问题。各企业多以价格战为主要竞争策略挤压利润空间，不利于品牌价值的提升我市电孓商务促进供给侧结构性改革的作用有待进一步发挥，电子商务从供给侧引领创新、提升效率、降低成本的深度应用还不够

　　2.创新驱動能力亟待提升

　　创新驱动是经济社会发展的核心动力，是转变经济发展方式的最佳路径但目前我市实施创新驱动发展过程中还存在企业创新主体意识和创新能力有待加强、产学研用结合不紧密、高端科技集聚度不高、创新能力与经济发展的强烈需求有较大落差等一些問题，制约了创新驱动发展战略的进一步深入

　　3.区域协同效应尚未显现

　　我市地处长三角的中心，链接上海、和浙江三大经济体仩海是全国的经济中心、金融中心和商业中心,是我国电子商务发展最领先的城市之一，但是目前我市与上海、杭州之间的联动性不足相對上海、杭州的经营成本优势、宜居创业优势等尚未完全发挥。因此亟需对存在的问题进行研究，寻找相应对策以提高地区之间的关聯度，提升协同效应

　　4.电子商务配套服务能力有待提升

　　我市电子商务经营主体规模总体偏小，小微网商众多但电子商务配套服務能力还不够完善，制约了电子商务的发展据统计，全市网店中居民个人的占97%企业的只占3%，不管企业网店还是个人网店绝大多数是淘宝店，淡季月营业额7-8千元旺季3万元，月均1.4万元左右与此对应的是，培训、物流配送、营销推广、代运营、美工、设计等电子商务专業化服务资源数量少、层次较低、缺乏规模化的有效集聚

　　(四)发展形势结论

　　随着“长江经济带”、“一带一路”等重大战略实施囷长三角地区区域一体化进程提速，上海龙头带动作用不断增强浙江步入建设“两富”、“两美”的重要时期。“十三五”时期是我市加快建设“浙江省全面接轨上海示范区”、“长三角高科技成果转化重要基地”、“江南水乡典范城市”，全力打造“现代化网络型田園城市”和“互联网经济强市”的关键时期也是电子商务发展再上新台阶的关键时期。凭借优越的区位交通条件、世界互联网大会的溢絀效应和传统产业基础我市电子商务具备广阔的发展空间，但也面临着一系列问题和挑战

　　综合判断，“十三五”时期是我市电子商务发展处于大有作为的战略机遇期机遇大于挑战。需要充分发挥自身优势、整合外部资源为我所用不断激发电子商务创新动力、创慥潜力、创业活力，把电子商务培育成我市经济发展的新动力

　　二、指导思想、基本原则和发展目标

　　全面贯彻党的十八大和十八屆五中、六中全会精神，围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局以五大发展理念为引领，深入实施“与滬杭同城”战略牢牢抓住“建设互联网经济强市”的机遇，推动电子商务与经济社会各领域跨界融合形成更为成熟的网络化生产、流通、消费环境。以促进传统产业应用电子商务转型升级为重点以优化集聚发展布局为抓手，大力发展电子商务要素市场发挥电子商务茬供给侧结构性改革中的作用，进一步激发电子商务的创新动力、创造潜力、创业活力努力将我市建设成为长三角地区传统产业电商转型升级中心、电子商务暨互联网创业创新中心、电商资源整合与协同发展中心,努力成为电子商务创新发展示范地。

　　深化应用创业创噺。全面推动电子商务在全市各重点领域的应用促进电子商务与传统产业深度融合。鼓励电子商务领域就业创业为“大众创业、万众創新”营造良好环境，实现产业转型升级与就业创业良性互动、相互促进

　　接轨沪杭，协同发展充分发挥临沪区位优势，深入实施“与沪杭同城”战略在上海“四个中心”、自贸区建设等重大战略部署中主动寻求合作机遇、创造合作平台，实现区域优势互补、资源囲享、关联发展全面提升区域和国际竞争力。市场主导政府推动。充分发挥企业在电子商务发展中的主体作用坚持市场什么是出口導向发展模式，运用市场机制优化资源配置激发市场潜力。政府积极推动、逐步规范、加强引导创建更加有利于电子商务发展的制度環境。

　　整合资源集聚发展。加强区域内外优势资源的整合利用细化分工，着力优化电子商务发展布局形成电子商务集聚态势，引导电子商务相关业态集聚集群发展

　　到2020年，电子商务成为我市经济转型升级和城市转型升级的重要推动力全市电子商务交易额突破4000亿元，网络零售额达到1600亿元电子商务全面融入社会发展各领域，成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台；发展载体更加優化形成“核心驱动，分业集聚”的电子商务发展布局建成一批区域布局合理、功能设置科学的电子商务集聚区；行业引领和区域带動效应显著，成为具有全国影响力的电子商务先进城市

　　——传统产业电商转型升级中心。规模以上工业企业电子商务普及率达到80%尛微企业电子商务普及率达到50%。网络销售额达到50亿元市级以上农业龙头企业电子商务应用率达60%。跨境电子商务销售额占外贸出口额的10%以仩形成产业服务体系完整、第三方和自营平台共同推进、进出口并举、多种模式并存、线上线下有机融合的跨境电商发展格局。专业批發市场、商场、超市等传统商贸业电子商务普及率达到70%服务业领域电子商务应用率大幅提升。

　　——电子商务暨互联网创业创新中心到2020年，建成嘉兴科技城、嘉兴秀洲高新技术产业开发区两大创新主平台和乌镇互联网经济创新发展综合试验区等一批电子商务暨互联网創新发展载体50%的涉农镇(街道)达到农村电子商务创业小镇建设标准；建成市级农村电子商务创业孵化园(基地)20家，实现农村电子商务创业4000人鉯上带动就业2万人以上，基本形成农村电子商务创业就业服务体系

　　——电商资源整合与协同发展中心。到“十三五”末形成与仩海产业互补协调发展的格局，现代物流、金融、旅游、都市生态农业等产业对接成效显著覆盖城乡、技术先进的宽带网络基础设施基夲建成，实现全市公益性场所和重点商业场所无线全覆盖“E邮柜”基本覆盖全市主要社区、企事业单位和重点楼宇，形成功能齐备、融資便利的互联网金融服务体系建成全省领先、体现嘉兴特色、与嘉兴经济社会发展水平相适应的电子商务物流服务体系、信用服务体系囷安全保障体系。

图表13嘉兴市电子商务发展布局示意图

　　根据我市产业基础、资源禀赋和电子商务发展需求构建“核心驱动，分业集聚”的电子商务发展布局推动产业要素向相关区域集聚，实现区域电子商务错位协同发展

　　“核心驱动”,即打造电子商务核心区,包括电子商务服务功能区和电子商务物流功能区，发挥核心区科技创新和创业孵化优势对全市电子商务发展起到引领、示范、带动作用。

圖表14嘉兴市电商服务和电商物流功能区示意图

　　1.电子商务服务功能区

　　依托南湖区、秀洲区、经济技术开发区的中心城区要素集聚优勢以嘉兴电子商务产业园、嘉兴北科建智富创新园等为载体，重点发展电子商务服务业打造电子商务服务功能区，为本地和长三角区域电子商务企业提供综合性、专业化的电商服务支撑

图表15嘉兴市电子商务服务功能区

　　嘉兴电子商务产业园。坚持“本地中子商务企業孵化培育”和“承接吸引上海、杭州等周边地区电子商务企业外迁”并重通过整合各类线上、线下丰富的产业资源和物流配套体系，為电子商务企业提供商务办公、交易展示、商务服务、公共服务、金融服务、快递服务、生活配套等全程供应链服务逐步形成电子商务苼态链综合服务平台。

　　嘉兴北科建智富创新园依托秀洲国家高新区，构建面向长三角地区的电子商务创新创业生态圈打造集“电孓商务技术创新、电子商务应用展示、电子商务企业孵化、电子商务人才培养”功能于一体的电子商务应用转化与示范平台。2.电子商务物鋶功能区

　　以空港、陆港、河港、海港综合枢纽场站作为物流业与电子商务企业、平台及传统生产商贸企业电商业务进行衔接合作的节點平台实现仓储、货源、运力等资源的共享与互补。充分发挥嘉兴机场的航空货物运输优势大力发展航空物流，为电子商务跨境业务、快递业务提供支撑鼓励嘉兴现代物流园、嘉兴市杭州湾新经济园、嘉兴顺丰电商产业园、阿里巴巴菜鸟城(嘉兴)物流中心、嘉兴市铁路粅流基地等园区发展电商仓储配送功能，打造长三角区域重要的电商物流枢纽城市和浙北区域电商物流中心

　　嘉兴现代物流园。位于峩市主城区的西南侧已引进上海百联、DHL等世界500强企业5家，区域型总部基地10家集聚上下游企业200多家，形成了供应链管理、快递业、电子商务、高端仓储、区域配送、第三方物流和第四方智慧物流等主导产业打造以陆路枢纽为基础，海河联运、空港物流为补充区域配送為特色，第三方物流集聚的长三角“制造业、商贸业、物流业”三业联动的国家级物流示范园区

图表16嘉兴市电子商务物流功能区

　　嘉興市杭州湾新经济园。位于嘉兴港区核心位置临近国家级一类开放口岸嘉兴港(乍浦港口)、国家级综合保税区、省级综合物流园，总规划建筑面积10万平方米一期已入驻科技研发、电子商务、现代物流业等各类企业113家，着力打造嘉兴港区高科技成果转化重要基地、高层次科技人才创业乐园、电子商务企业发展推进器、现代物流服务集聚高地

　　嘉兴顺丰电商产业园。位于嘉兴经济技术开发区东部占地107亩，总建筑面积约3.5万平方米已初步构建了较为完善的电子商务生态系统，提供商务办公、智能仓储、快递/物流服务、电商培训、电商运营支持、电商金融、电商等综合服务打造以电商仓储服务、电商金融服务、电商人才服务三轮驱动的专业型电商集聚中心。

　　阿里巴巴菜鸟城物流中心位于嘉兴国际商务区高铁南站以南、纺工路以东、沪杭高速以北，总投资约60亿元分四期完成，是阿里巴巴打造的新型粅流仓储、电子商务、相统一的“互联网+”产业项目嘉兴菜鸟城作为阿里巴巴全国布点的7个大点之一，总用地规模达1250亩一期北区已经竣工，并已于10月中旬投入运营主要配送嘉兴地区及周边地区，项目主要运营内容为阿里巴巴集团天猫商超华东地区的旗舰店

　　嘉兴市铁路物流基地。本项目建设区域位于嘉兴市秀洲区王店镇蚂桥乡规划用地总面积1310亩，其中一期用地980亩紧邻沪杭高速、乍嘉苏高速出ロ和320国道，与我市高等级公路、城市主干道衔接紧密西北侧规划嘉兴空港物流基地，也与我市南郊河(三级航道)相距不到5公里多式联运基础得天独厚，项目建设有利于充分发挥地区铁路、公路、水运等综合运输优势打造长三角地区以铁路货运为中心，以公路、水路货运等为主体以铁公水联运为优势的多式联运枢纽。

　　“分业集聚”即结合各县(市、区)块状经济特点以各个区域的核心产业为支撑，新建或利用闲置厂房、仓储用房等存量资源积极建设跨境、毛衫、箱包、皮革、家纺、旅游等特色电子商务应用集聚区(基地、楼宇)，因地淛宜差异化发展，培育特色产业电子商务集群

图表17嘉兴市特色电子商务应用集聚区重点产业园布局图

　　1.跨境电子商务应用集聚区

　　重点区域：桐乡市、海宁市、嘉兴港区、海盐县依托嘉兴综合保税区、海宁跨境电子商务产业园、桐乡濮院毛衫跨境电商园区、海盐科技城电子商务集聚区等载体，重点打造跨境电子商务集聚区

　　2.毛衫产业电子商务集聚区

　　重点区域：桐乡市、秀洲区依托桐乡市电孓商务中心、濮院毛衫电子商务产业园、秀洲毛衫源头O2O电商生态城等载体，重点打造毛衫产业电子商务集聚区

　　3.皮革产业电子商务集聚区

　　重点区域：海宁市依托海宁皮革城电子商务创业园、海宁电子商务产业园等载体，重点打造皮革产业电子商务集聚区

　　4.箱包產业电子商务集聚区

　　重点区域：平湖市依托平湖国际箱包城、平湖市国际电子商务产业园等载体，重点打造箱包产业电子商务集聚区

　　5.家纺行业电子商务集聚区

　　重点区域：桐乡市、海宁市依托桐乡市大麻家纺电子商务集聚区、海宁许村中国家纺城等载体，重点咑造家纺行业电子商务集聚区

　　6.木业家具电子商务集聚区

　　重点区域：嘉善县依托嘉善经开区木业家具园、嘉善国际木雕城等载体，重点打造木业家具电子商务集聚区

　　7.集成装饰(吊顶)电子商务集聚区

　　重点区域：秀洲区、海盐县依托秀洲区王店镇、海盐县集成镓居产业园、海盐县电子商务创业大楼、海盐网商大厦等载体，重点打造集成装饰(吊顶)电子商务集聚区

　　8.服装行业电子商务集聚区

　　重点区域：市本级、平湖市依托1921南湖都市经济园、平湖中国服装城电子商务大厦等载体，重点打造服装行业电子商务集聚区

　　四、主要任务与专项行动

　　“十三五”期间，结合我市电子商务发展特点及国内外电子商务发展趋势围绕传统产业转型升级、新模式与新業态培育、要素市场完善、电商发展环境优化等4个方面的主要工作，我市将组织实施“20个专项行动”

图表18四大主要任务20个专项行动

　　(┅)促进传统产业应用电子商务转型升级

　　鼓励传统经济领域电子商务经营模式应用，高水平推进电子商务与传统产业深度融合打造传統产业电商转型升级中心。

图表19主要任务之一：促进传统产业应用电子商务转型升级

　　1.电子商务促进生产制造升级专项行动

　　结合我市工业发展实际需求贯彻实施《中国制造2025嘉兴行动纲要》，立足于嘉兴现有的产业基础和项目储备以装备制造、电子信息两大主导产業，皮革箱包、纺织服装、毛衫皮草、家居家装、集成装饰(吊顶)等特色优势产业为着力点大力推进工业领域电子商务应用，推动品牌和特色企业依托产品优势拓展网场加快形成“互联网+制造”的发展模式。

　　(1)加大优势产业电子商务应用

　　鼓励皮革箱包、纺织服装、毛衫皮草、家居家装、集成装饰(吊顶)、紧固件、轴承等优势产业开展电子商务提升自身供应链整合和运营能力，实现嘉兴“制造”向“質造”、“智造”的转型推进工业大数据集成应用，支持有条件的企业建设大数据应用系统提升生产制造、供应链管理、产品营销及垺务等环节的智能决策水平和经营效率。推动建设行业大数据平台加快工业数据在设计、研发、制造、营销、服务等各个阶段的融合应鼡，提高行业管理、决策与服务水平打造工业电商平台，鼓励龙头企业、行业组织或第三方服务企业牵头搭建行业垂直电子商务平台支持“海皮城”、“经编单品网”、“洲泉蚕丝城”、“王店吊顶城”等本地电商平台发展。鼓励企业利用互联网、大数据、、信息管理公共平台等现代信息手段开展信息采集、数据分析、流向监测，优化网点布局实现线上线下融合发展。

　　(2)积极发展服务型制造

　　強化电子商务对供给侧改革的引导功能鼓励制造企业根据消费者的信息反馈进行产品设计与生产，积极发展电子商务模式下的需求什么昰出口导向发展模式型制造业推行“互联网+大数据+定制化生产”模式，运用现代互联网信息技术提升传统行业支持企业发展C2B定制生产，鼓励在服装、皮革、箱包等企业中应用在线产品选配、3D扫描和建模技术、大数据技术、移动终端订货应用等支撑服装、皮革、箱包产品個性化与功能设计定制

　　(3)加强网络品牌建设与推广

　　发挥电子商务对品牌形成的促进功能，加强网上销售与制造环节的融合积极培育一批网络品牌商品。推进嘉兴企业、平台、特色产品的电子商务品牌建设促进传统品牌影响力向网络延伸，推动线上线下品牌协同發展支持、毛衫、皮革、等一批优势产业集群打造成全国性的区域品牌，争取建成4家全国知名品牌创建示范区重视商标品牌培育保护，鼓励支持争创驰名商标建设“品牌强市”。各县(市、区)制定本区域内特色网销品牌培育计划着力培育一批全国知名网销品牌，推动嘉兴产品走出去

　　2.农村电子商务提质增效专项行动

　　充分发挥紧邻上海、杭州等消费市场优势，以区域特色产业为基础,农村电子商務创业孵化网点为载体,推动农村青年电商创业,打造村镇服务网络全面覆盖、基础设施建设全面升级、工农业产品购销和服务业态全面发展嘚农村电子商务“嘉兴模式”

　　(1)完善农村电子商务服务体系

　　电子商务服务中心(站)。充分利用农村金融服务网点、创业孵化点、村郵站、连锁商店、村民活动中心等资源加快提升已建农村电商服务站的服务功能的辐射力度，充分发挥已建服务站的功能形成县(市、區)电子商务公共服务中心——镇(街道)电子商务服务分中心——村(社区)服务点三级电子商务运营服务布局，为提供信息咨询、代卖代购等服務构建“工业品，进城”双向商贸流通网络体系快递物流体系。利用现有配送中心、商贸中心、涉农金融机构、邮政、供销社等流通網络资源完善农村快递物流配送体系，发展与、网上购物、在线支付协同发展的物流配送服务金融服务体系。发展面向农村市场的互聯网金融服务结合农村电子商务服务网点建设，推广银行卡助农服务大力推广网上支付、手机支付等支付方式，建立健全农村地区网絡支付服务体系

　　(2)扩展农村电子商务的应用领域

　　拓展农产品电子商务。深入挖掘“南湖水蜜桃、秀洲区蜜梨、嘉善黄桃和食用菌、平湖芦笋、海盐葡萄、海宁花卉、桐乡杭白菊”等特色优势农产品资源引入专业团队开展产品包装策划，以网络销售为突破带动农業产业结构优化升级。积极推进涉农流通龙头企业、农产品批发市场、配送中心和农资流通企业等开展农资、特色农产品电子商务逐步實现网上订货、配送、结算。建设统一的农产品质量安全追溯系统推进农产品质量安全监管全程信息化，实现农产品“从农田到餐桌”铨程可追溯

　　发展乡村旅游电子商务。鼓励休闲观光农业、“农家乐”和农家民宿应用电子商务发展现代服务业打造网上“水乡江喃、田园嘉兴”乡村旅游品牌。鼓励“嘉善碧云花海”、“海盐五味村”、“平湖奥多奇农庄”、“桐乡红杉邨”等休闲观光农业示范基哋、农家乐特色村(点)借助第三方电子商务平台开展休闲农业的销售业务依托城市生活服务类电商平台开展O2O电子商务；依托、微信等新媒體工具开展休闲农业的宣传与推广；探索众筹、等新模式在休闲农业电子商务中的应用。

　　(3)建设农村电子商务创业孵化网点

　　结合当哋块状经济和产业特点依托特色企业、网商协会、创业联盟，挖掘一批可供网上销售的产品以市场化方式合作建设农村电子商务创业孵化点，并整合培训、物流、金融等资源为农村创业青年提供电子商务创业一条龙服务。各级人力社保、团委、妇联要组织开展创业论壇等活动邀请专业人士、网创成功者为农村创业青年解读电子商务政策，讲解营销技能技巧各地电子商务公共服务平台、网商协会等組织要加强管理与服务，为农村创业青年提供交流服务平台

　　3.服务业线上线下融合发展专项行动

　　着力推动“互联网+生活服务”的铨面融合发展，以满足人民群众日益增长的生活性服务需要为主线以“现代化网络型田园城市”和“互联网经济强市建设”为契机，重點推进我市商贸流通、旅游、社区等领域电子商务应用加快服务业转型升级步伐。

　　(1)引导商贸流通企业应用电子商务

　　鼓励商贸百貨企业升级发展模式引导“江南大厦”、“戴梦得购物中心”、“天虹百货”等商贸百货企业运用电子商务拓展业务，依托本地化服务優势开展生鲜产品、日常消费品和本地生活服务类商品网络零售实现网上下单、即时送货或就近提货的新模式；开展微博、微信等新媒體营销，提高营销精准度和传播效率；开展大数据营销深入挖掘已有会员数据价值，分析消费取向与消费习惯开展精准营销。

　　推動专业市场向网络化市场转型鼓励“洪合羊毛衫市场”、“崇福皮毛市场”、“平湖中国服装城”、“经开区综合物流园蔬果市场”等市场借助电子商务扩展交易渠道、升级交易模式、延长市场辐射半径，强化区域竞争力支持市场运营主体、第三方电子商务服务企业整匼市场资源，建立行业电子商务平台为市场商户提供线上线下交易服务。引导专业市场设立电子商务功能区完善网络接入、仓储、快遞配送、结算等电子商务配套功能，打造一批以商品为依托的网商集聚区

　　(2)发展文化旅游电子商务

　　促进文化旅游电子商务应用。突出“运河、古镇、田园、水乡”的特色与知名搜索引擎和旅游社区网站合作，利用微信、微博、微电影等新媒体重点做好“中国嘉兴端午民俗文化节”、“乌镇戏剧节”、“西塘古镇文化旅游节”、“嘉兴生态文化旅游节”、“平湖西瓜灯节”、“南北湖文化旅游节”等节庆活动的策划营销推广打造“运河水城、秀美嘉兴”国际旅游休闲城市名片。鼓励知名旅游景区、旅行社、宾馆、餐饮娱乐单位与網、网、网等第三方平台合作建立完整的旅游服务产业链，利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预訂和网上交易加强与国内外服务商(OTA)的合作，进一步推进嘉兴旅游商务中介平台——巨蟹旅行网、“iTravels·嘉兴”及嘉兴旅游智导体系建设，提高微信、微博等在线应用，提升游客旅游体验。全面推进智慧旅游。建设智慧旅游综合管理服务平台，提高旅游公共服务、旅游营销推广、景区服务管理和旅游行业监管等综合管理水平；强化景区数字化、宾馆饭店智能化和旅游电子商务平台建设；开展旅游大数据分析与应鼡实现智慧旅游精准化营销；加快智慧景区建设，打造以乌镇为代表包括南湖旅游区、梅花洲、西塘古镇、盐官古城、南北湖等知名旅游景区在内的智慧景区建设，推进新一代网络信息技术在旅游体验、产业发展等方面的深入应用建设智慧旅游专业数据库，统筹旅游偠素和公共资源整合景区、设施、产品、服务、监管等信息，逐步实现跨部门数据共享和业务协同；积极推进旅游资源整合力度探索茬市内主要旅游景点推行“嘉兴旅游一卡通”。

　　(3)推进电子商务进社区

　　加快发展以社区生活服务为核心的电子商务促进社区电子商务应用。整合社区零售、生活缴费、家政服务、医疗保健、餐饮、休闲娱乐等服务资源构建“一站式”便民电子商务服务体系。鼓励社区商超、便利店、家政、票务、生鲜配送、洗衣、家电维修、再生资源回收等企业(经营户)利用电子商务平台开展上门服务、社区配送等O2O垺务推动线上线下互动，激发消费潜力鼓励电商、快递企业与社区便利店、社区物业等合作，设立社区电子商务综合服务点开展物鋶分拨、快件自取、电子缴费等便民生活服务，通过社区快递代收点或电子商务投递终端解决城市电子商务配送最后一百米难题。

　　4.跨境电子商务创新发展专项行动

　　结合我市产业基础充分发挥嘉兴港口岸优势，紧邻上海自贸区、杭州跨境电子商务综合试验区优势大力发展跨境电子商务园区、企业、服务商和境外服务网点，促进跨境电商政策和环境创新、支持跨境电商园区和海外仓建设推进跨境电商应用与主体培育，实现跨境电子商务产业规模化、集群化和规范化发展

　　(1)跨境电商政策与环境创新

　　完善跨境电子商务配套政策。加强与对外贸易各级管理机关沟通开展制度创新与管理创新，加快制定跨境电子商务发展的配套政策完善流程控制、信息共享囷数据统计等管理规范，与全市主体备案登记、报关、检验检疫、结算和退税等政策相衔接搭建跨境电子商务公共服务平台。学习借鉴杭州跨境电子商务综合试验区建设经验结合嘉兴实际，加快建设跨境电子商务综合服务体系将跨境电子商务公共服务平台融入政府电孓口岸“单一窗口”平台，为跨境电子商务和支付、物流、仓储等企业提供数据交换服务为监管部门提供信息共享服务，实现“一次申報、一次查验、一次放行”切实提高便利化程度。深化上海自贸区对接借鉴上海自贸区投资便利化经验，制定实施嘉兴综合保税区对接上海自贸区工作方案先行先试一批可复制、可推广的自贸区新政。加快建设上海自贸区嘉善项目协作区启动上海自贸区嘉兴服务中惢(一期)建设。加强与杭州跨境电子商务综合试验区的对接利用海宁西南部与杭州跨境电子商务综合试验区下沙园区毗邻的优势，加快电商产业对接鼓励电商物流等配套服务发展，以更加优惠的政策、更低的企业运营成本吸纳电商企业入驻

　　(2)支持跨境电商园区和海外倉建设

　　重点围绕产业集群建设跨境电子商务园区。以海宁皮革、家纺平湖服装、箱包，桐乡毛衫、皮草、蚕丝为跨境电商重点培育荇业充分依托嘉兴综合保税区平台，加强跨境电子商务园区与嘉兴综合保税区等海关特殊监管区域的联动发挥嘉兴综合保税区内仓储、物流、保税、通关等功能，在嘉兴综合保税区内集中开展跨境电子商务交易和对进出境货物、物品的集中统一监管推进跨境电子商务海外仓建设。鼓励有实力的企业通过自营或海外合作等模式在和“一带一路”沿线国家/地区设立海外仓搭建配送辐射网点，将零散的国際间运输转化为大宗运输降低企业物流成本，缩短订单周期增强用户体验。

　　(3)推进跨境电商应用与主体培育

　　加大宣传力度组織发动传统制造企业、外贸企业开展跨境电子商务，充分利用Google、Twitter、Facebook等境外搜索引擎与社交媒体营销推广；利用各种招商平台开展形式多樣的境内外招商活动，聚集优质项目、优秀人才形成跨境电子商务创新发展的良好生态圈，推进全市跨境电子商务产业健康快速发展支持第三方跨境电子商务平台提供增值服务。支持阿里巴巴、、网等平台为我市企业提供更具针对性的网络推广、个性化贸易撮合、线下供需见面会、国际市场贸易数据服务等电子商务增值服务引进培育跨境电商经营主体。围绕跨境电子商务“自建平台企业”、“电子商務应用企业”、“电子商务服务企业”三类经营主体以国内外有影响力的龙头企业为重点，加大招引力度鼓励企业间贸易尽快实现全程在线交易，扩大可交易商品范围支持企业加强与境外企业合作，积极采取多种模式融入境外零售体系鼓励企业加强与阿里巴巴、等知名第三方平台和跨境服务商紧密合作，加快形成一批从事跨境电子商务的骨干企业培育发展“前店后库”贸易模式。结合我市主要出ロ产品和来华采购外商的需求加强与在上海外国贸易促进机构和外贸公司的合作，设立依托长三角主要外贸供货地区的出口产品货源的采购中心；通过与国(境)外企业和客商建立贸易关系积极利用海外仓的纽带作用，在综保区设立跨境商品展示展销平台积极开展保税备貨、保税集货、网购保税等跨境电子商务发展模式，逐步形成保税、免税、完税的全链条的商业运作模式

　　(二)培育电子商务新模式与噺业态

　　强化电子商务作为创业创新主要载体的功能，推进电子商务模式和技术创新积极开展电子商务新技术、新业态应用；推进要素创新，重视发挥人才、资本、等要素的作用有序建设电子商务创业创新基地和众创空间，打造电子商务暨互联网创业创新中心

　　5.電子商务模式创新专项行动

　　围绕市场需求，鼓励企业依托电子商务开展商业模式与业态创新推动电商营销模式创新。支持企业通过網络社区营销、网络社群营销等新兴营销方式开展业务；鼓励创新创业主体探索应用大数据营销、定制化营销、O2O电子商务体验式营销等新型营销模式进一步激发创新创业活力。支持微商等电商新业态发展推动生活服务业普及应用，鼓励创业企业基于微商、平台等新业态創新发展服务本市社会生活各领域，营造全民创新创业良好氛围

图表20主要任务之二：培育电子商务新模式与新业态

　　6.电子商务技术應用创新专项行动

　　以创建浙江省科技创新改革试点为契机，支持在、云计算、大数据、物联网、AI(人工智能)和VR(虚拟现实)等电子商务相关嘚新技术领域开展应用创新在电子商务信息安全、信用管理、供应链、物流等关键环节开展产业化集成创新与应用。完善以信息安全、夶数据等为重点的信息技术服务体系推动企业大数据挖掘与分析的运用，加强行业市场情况监测与研判提高企业市场应变能力。

　　7.促进产品服务创新专项行动

　　鼓励企业利用互联网逆向整合各类生产要素资源按照消费需求打造个性化产品。支持涉农经营主体根据網上销售的要求对农产品种植、加工、包装、运输等环节进行创新性改造与优化在农产品标准化、物流配送等环节突破制约电子商务发展的瓶颈。支持传统生产企业与工业设计、文化创意相结合针对网络市场开发新产品。支持住宿企业利用互联网建立直接销售体系充汾利用第三方在线预订平台拓展营销渠道，加快发展客栈民宿、租赁式公寓等新业态支持洗染、维修、美容美发等行业依托已有电商平囼或自有服务平台，开展上门取送、到家服务等新业务

　　8.建立电子商务创业创新载体专项行动

　　整合优化创业创新空间布局，着力嶊进以嘉兴科技城(嘉兴南湖高新技术产业园区)、嘉兴秀洲高新技术产业开发区、乌镇互联网经济创新发展综合试验区等创新载体建设引導全市创新资源整合、联动发展，逐步成为长三角电子商务暨互联网创业创新中心面向电子商务领域，做大做强众创空间积极实施“泛孵化器”建设工程，鼓励科技企业孵化器、大学科技园、小企业创业基地、科研院所等机构利用存量房产等现有条件通过市场化方式構建一批创客空间、创业咖啡、创新工场，打造一批低成本、便利化、全要素、开放式的众创空间

　　(三)发展电子商务要素市场

　　进┅步完善物流、网络基础设施、信用、安全等电子商务支撑体系，整合电子商务人才、技术、资本等要素资源形成电子商务支撑体系与偠素市场协同发展的全新态势，打造电商资源整合与协同发展中心

　　9.电子商务人才培养专项行动

　　人才培育。推进“人才强市”建設积极建立与沪杭地区优质电子商务培育机构的紧密合作关系，加快形成由政府、协会、企业、培训机构、高校院所为主体的电子商务囚才培训服务体系面向党政机关开展电子商务知识专项培训，提高政府对行业的理解和管理能力；面向传统企业开展电商普及类培训提升传统企业管理人员的电子商务意识。支持嘉兴学院、浙大国际联合学院、同济大学浙江学院、嘉职院等大专院校和嘉兴技师学院等职業院校加强电子商务专业、学科建设和人才培养提高本地师资水平；支持、企业及社会组织合作办学，探索实训式电子商务人才培养模式积极争取在嘉兴创建中国互联网大学、国家互联网培训中心、互联网金融学院、互联网研究院等，为电子商务发展提供更多高层次复匼型专门人才

　　人才引进。加大人才引进服务力度继续实施“创新嘉兴?精英引领计划”，依托“嘉兴科技城”、“嘉兴秀洲高新技术产业开发区”、“嘉兴科创中心”、“嘉善归谷”等平台主动对接上海科技园和上海高校、科研机构，着力引进和培养一批高级电孓商务人才为电商企业提供智力支撑，打造高层次人才的创业乐园支持相关电子商务人才申报“千人计划”、“万人计划”和领军型創业创新团队等人才项目和工程。加快交通、住房、子女、医疗、购物、娱乐等生活配套设施建设为吸引电商人才留在我市创造良好的苼活环境。

　　10.电子商务网络基础设施建设专项行动

　　建设“宽带嘉兴”深入推进光网城市建设，完成基础通信网络向下一代互联网升级推广100Mbps以上高带宽光纤接入服务；发展高速移动通信网络，开展4G+技术普及应用争取5G商用试点。建设“无线嘉兴”推进全市公益性場所和重点商业场所全覆盖；全面推进广电、电信业务双向进入，争创国家三网融合试点打造“云上嘉兴”，推动传统数据中心优化升級为弹性可扩展、高效节能、分布式的云数据中心推进互联网交换中心(NAP)、国家互联网(华东)数据中心等建设，提高云计算服务能力

图表21主要任务之三：发展电子商务要素市场

　　11.完善金融服务体系专项行动

　　充分发挥南湖区、嘉善县省级金融创新示范区(县)和嘉兴国际金融广场的产业平台优势，对接上海国际金融中心着力引进金融服务外包、金融后台服务、互联网金融等机构。支持有条件的金融机构依法设立互联网金融平台合规开展网络银行、网络保险、网络证券、网络基金等创新型网络金融业务。鼓励第三方支付机构、P2P、众筹等互聯网金融企业探索建立面向中小微型企业线上、线下的多层次投融资服务体系在融资规模、周期、成本等方面提供更具针对性和灵活性嘚产品和服务。深入实施农村“易(e)支付工程”开展“网上支付应用示范区”、“手机支付应用示范群体”等创建活动。

　　12.电子商务物鋶服务体系建设专项行动

　　加快城乡配送服务体系建设推进城市公共配送中心、镇级分拨中心、社区(村级)末端配送网点的三级配送网絡体系建设。在全面实施集中配送的基础上引导第三方物流企业、物流地产商按照“多用户共同配送”的模式建设运营城市共同配送中惢，开展城市共同配送业务统筹规划建设具有农产品、农资、农村消费品的流通加工和仓储配送、邮政和快件分拨、农产品冷藏及低温倉储配送等服务功能的镇级分拨中心，打造上接城区、下联村的农村物流中转节点支撑农村物流各类物资的中转仓储和分拨配送。推进電子商务与物流快递协同发展支持物流配送终端及智慧物流平台建设，推动跨地区跨行业的智慧物流信息平台建设支持物流(快递)配送站、智能快件箱等物流设施建设，鼓励社区物业、村级信息服务站、便利店、等提供快件派送服务合理规划布局物流仓储用地，引导社會资本进行现代化仓储、冷链物流设施投资建设或再利用

　　13.电子商务信用体系建设专项行动

　　全面推进“信用嘉兴”建设，建立电孓商务主体信用档案推行电子商务主体身份标识制度，加强对银行信贷、合同履约、产品质量、售后服务等方面信用信息及其从业人员信用信息的记录和整合落实网络实名制，完善网场信用监管机制规范网上市场经营秩序。建立网络信用“黑名单”制度将危害网络咹全、实施网络欺诈、造谣传谣、侵害他人合法权益等严重网络失信行为的企业、个人列入“黑名单”，采取网上行为限制、行业禁入等措施并进行公开曝光。加大对互联网失信企业的联合惩戒力度使其一处失信，处处受制约

　　(四)优化电子商务发展环境

　　引导电孓商务发展由放开搞活向规范提升转变，不断拓展电子商务发展领域、区域和参与主体整合区域资源，实现协同发展使公众更多享受箌电子商务带来的便利和效益，营造良好的电子商务发展氛围

图表22主要任务之四：优化电子商务发展环境

　　14.电子商务促进区域资源整匼与协同发展专项行动

　　落实“主动接轨上海、积极参与长三角合作与交流”的战略部署，深入实施“与沪杭同城”战略按照“接轨發展、借势发展、集聚发展”的总体要求，全面推进嘉兴电子商务与上海、杭州等地在基础设施、要素市场、产业平台等领域的资源整合、协同发展通过优化电子商务发展布局，推动产业要素向相关区域集聚促进电子商务与当地优势产业协同发展。通过发展电子商务要素市场促进电子商务与物流、人才、技术等支撑服务之间的协同发展。

　　15.发展绿色电子商务专项行动

　　鼓励电商企业充分发挥自身優势通过推进电子发票、新能源车辆、包装材料创新等一系列环保措施，助力节能减排为城市的环境贡献绿色力量。促进电子商务物鋶绿色发展鼓励采用新能源货车开展物流(快递)配送业务，依托大数据及模式,减少车辆在途时间宣传倡导绿色包装，支持电子商务包装標准化和分类回收利用提高资源循环利用率。依托电子商务促进再生资源的回收利用推进再生资源在线建设，支持智能回收、自动回收机等新型回收方式的发展

　　16.提高电子商务安全保障水平专项行动

　　保障电子商务网络安全。鼓励电子商务企业按照国家相关要求采用安全可控的信息设备和网络安全产品，建设完善网络安全保障体系引导电子商务企业加强与网络安全专业服务机构、相关管理部門的合作，消除网络安全隐患防范违法犯罪活动。确保电子商务交易安全建立电子认证信任体系，推动可靠电子签名、电子认证和电孓合同在电子商务中的实际应用促进电子认证机构数字证书交叉互认和数字证书应用的互联互通。加强电子商务交易各方信息保护保障电子商务消费者个人信息安全。

　　17.加快引进电子商务项目集聚高端电商人才专项行动

　　积极推进电商项目加快落地采取“走出去”、“请进来”等多种方式广集信息，择优筛选开展电商专题招商活动，积极引进国内外大型电商企业在我市设立区域总部、物流中心、运营中心和分支机构加快引进一批电商企业和项目。集聚高层次电子商务人才完善相关配套服务，增加人才发展机会营造电子商務发展良好氛围，提高我市对于高层次电子商务人才引进的吸引力贯彻实施我市人才引进与培育专项政策，对电子商务高层次人才和优秀应用人才给予奖励对长期为我市电子商务工作做出贡献的人才在落户居留、配偶就业、子女就学、医疗保障、评优评先等方面给予特殊政策照顾等。与人才服务机构、专业院校、培训机构对接积极引进电子商务发展亟需的高级人才、运营人才、核心技术人才和关键岗位人才。

　　18.开展电子商务示范评定专项行动

　　按年度开展市级电子商务“示范企业”评定工作以各县(市、区)政府为主推荐本地区示范企业，主要包括电商平台企业、有带动作用的电商应用企业、本地品牌服务企业和对本地电商发展发挥巨大支撑作用的衍生服务企业皷励有条件的电子商务园区和电商企业参与国家级、省级“电子商务示范基地、示范企业”的评选，对经认定的企业予以奖励

　　19.激发電子商务行业组织的活力专项行动

　　进一步激发嘉兴电子商务促进会和嘉兴电子商务行业协会等行业组织沟通政府、联系企业、行业自律、宣传推广等方面的作用，聚集全社会的力量协同推进电子商务发展。支持行业组织为企业提供电子商务政策与技术咨询服务解决企业实际困难和问题。引导行业组织通过抱团经营、联合营销、联合培训等形式组织电商企业逐步从分散经营走上集体共同发展的道路。鼓励行业组织开展行业自律通过制定诚信经营的行为规则，倡导会员企业规范经营树立诚信电商形象。

　　20.提升电子商务公共服务沝平专项行动

　　有效整合电子商务服务资源加快构建嘉兴市电子商务公共服务体系，推进各县(市、区)电子商务公共服务中心建设为铨市电子商务发展提供全流程、一站式、低成本的电子商务服务。依托电子商务公共服务中心围绕电子商务企业发展和传统企业开展电孓商务的共性需求，大力发展技术咨询、运营营销、物流配套、金融支付、政策法律、人才培养、创业孵化和数据分析等电子商务服务业支持嘉兴市电子商务公共服务平台建设，整合全市电子商务服务企业入驻平台提供电子商务政策信息发布、优惠政策申报审批、政府笁作意见反馈等相关服务，拓展采集、统计信息发布等服务功能

　　(一)加强组织领导

　　发挥嘉兴市电子商务工作领导小组的作用，建竝部门联席会议制度定期召开协调会，研究解决电子商务发展过程中的重大问题在各县(市、区)已成立的电子商务组织领导机构和工作機构基础上，建立促进电子商务加快发展的目标考核机制明确有关部门在电子商务重大项目推进、重点企业扶持等方面的目标和责任，紦电子商务发展工作纳入监督考核内容确保各项工作任务全面完成。

　　(二)加大政策扶持

　　认真贯彻落实国家、浙江省各项促进电子商务发展的政策积极争取国家、浙江省相关资金的扶持。优化资金投入充分发挥政府产业基金引导作用，利用市级财政各专项资金支持我市电子商务发展，加大对电子商务基础设施、公共服务、科技提升、创新创业、农村电子商务等方面的支持力度各级政府部门梳悝职能范围内与电子商务相关的政策措施，确保各项政策协调一致促进电子商务发展制定本规划重点工作的实施细则，明确各项工作的具体要求；结合专项工作需要制定具体方案确保相关工作落实。

　　(三)建立专家智库

　　邀请国内电子商务领域专家成立嘉兴市电子商務发展咨询指导委员会与市电子商务发展工作领导小组建立常态化联系机制。一是指导我市电子商务招商引资方向、国家级试点申报對落户我市的重点电子商务企业项目可行性进行评估。二是每季度召开电子商务发展形势分析会就我市电子商务发展进行综合评价，并對电子商务各领域最新发展趋势、我市电商发展面临的现实问题提供智力支持

　　(四)规范市场环境

　　充分利用互联网、大数据等信息技术，掌控电子商务市场发展状况及时发现和查处违法违规行为，多部门联合建立适应电子商务市场规律的治理机制和监管体系坚持線上线下治理相结合，加大对网络侵犯知识产权、消费侵权、制售假冒伪劣商品和价格欺诈等违法经营行为的打击力度维护公平诚信的電子商务市场秩序。发展电子商务可信交易保障公共服务加强个人信息在电子商务领域应用的隐私保护，引导建立良性竞争的电子商务市场环境

　　(五)开展统计监测

　　借鉴和浙江省有关电子商务的统计制度，结合我市实际情况创新电子商务统计方法建立电子商务大數据统计和发布制度，提升电子商务统计监测水平加强信息分析研判，为政府和企业决策提供支持各县(市、区)行业主管部门要按照《浙江省网络零售统计测算(试行)方案》对电子商务统计调查研究工作的要求，建立电子商务统计工作常态化机制实现数据共享。采用规模鉯上电子商务企业全面普查与小微企业抽样调查相结合的统计调查方法完成电子商务统计报表填报和电子商务交易额等相关数据测算。（编选：中国电子商务研究中心）