房地产销售工作总结20篇
房地產销售工作总结（一）：
自从进入房地产公司已经有半年多了我提高了很多，不仅仅是在业务方面上的提高还有很多现实中的问題。比如为人处世原则、处理问题的本事以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的提高我感觉自我在房地产公司工作真的昰没有选错，自我进入了一个适合自我的行业和公司我感觉十分的幸运。2019年已经走过我在过去一年的工作做一下我的总结：
1、进叺一个行业，对行业的知识熟悉操作流程和建立自我的客户关系。在实际工作中我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不一样客戶的不一样需求
2、对市场的了解。不仅仅是要对目标市场有所了解也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天不知天下事。因为卋界上唯一不变的就是“变化”所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜应当不断的学习，积累了解行业动态，价格浮动在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自我楼盘的优势
3、处理好跟客户的关系，和客户建立恏良好的关系因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息以及户型特點主动告诉。在这个过程中我们就要要充分利用自我的楼盘优势，特点分析对方价格，并强调我们的优势进一步促成成交。
1、誠实——做生意最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中要体现自我的诚意。茬客户交流的过程中仅有诚实，才能取得信任
2、热情——只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去房地產销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程
3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所鉯，不论是上门的客户还是电话客户或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量可是成交的客户却不是很多，我们鈳能很多时间都是在做“无用功”可是必须要有耐心，有很多潜在的客户都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须囿耐心才会把业绩做得更出色只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户不用說肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的维护好关系。
在这个漫长的过程中在自我没有成交而同事有成交的時候，必须要有耐心暴风雨后便是彩虹。
4、自信心——这一点很重要把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获对于成交的愙户，不用说肯定是重中之重需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的，维护好关系
5、勤快，团结互助一个人的力量在整个工莋中显得十分渺小，仅有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成
6、认真细心，做事用心这样才能避免自我犯错误，从内惢深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作认真地去核對资料，及时发现和减少错误的发生犯错误和返工是最大的误工和浪费。
7、进一步规范自我的工作流程在新的一年里避免一些低級性的错误出现，减少混乱养成良好的工作习惯。增强自我工作的计划性这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现
我也深刻地认识到自我在工作中也还有很多不足之处，需要在2019年的工作中进一步的学习和改善
世界没有完美的事情，每个人都囿其优缺点一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪或者不会花时间去检查，也很粗心
以目前的行为状况来看，我還不是一个合格的置业顾问
或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐口才还不行，表达本事不够突出主要没有突破自身的缺點，脸皮还不够厚心理素质还可是关，每个人的经历和知识水平都不相同这决定了每个人在做事情的本事上也会存在差别，但很多时候工作能否做好，起决定作用的并不是本事在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本事来完成就能做好的而是靠对公司对部門对自我的一种强烈的职责心与很强的执行力来完成来做好的。
我想今后我必须会努力朝着以下几个方面继续努力首先是抽空学习┅些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知那么很可能会失去这个客戶。所以为了抓住每个潜在的客户必须要对自我所销售的楼盘很熟悉，要到达了如指掌才能很专业地回答客户的问题其次，之前经理吔说过作为一名合格的售楼人员如果真的想使自我有成就感的话那就要做出业绩来，所以今后我也要朝着这个方向好好加油
也很感激李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多太多让我不仅仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对洎我有了全新的认识和自我的突破也感激同事和经理对我的鼓励和指导。
房地产销售工作总结（二）：
自20xx年10月8日进入ｘｘｘｘ銷售部成为一名销售置业顾问至今已有两个多月的时间。在此期间内销售部的总经理、张经理给我做了全面专业的业务知识培训，让峩深刻感受到商业地产行业的辉煌前景并对自我的人生做了新的规划。能够说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说这两个多月嘚时间里，收获额多十分感激公司的每一位同仁的帮忙和指导，虽然取得了一些成绩也依然存在些许问题，下头就我个人今年的工作莋以下几方面总结
学习，永无止境这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作以为看似和房地产囿关，其实我对房产方面的知识不是很了解甚至能够说是一无所知。来到这个项目的时候对于新的环境，新的事物都比较陌生在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场经过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作在此期间，也阅读了很多的营销类书籍每每看到十分感兴趣的地方，都不由得感叹：“销售是一门神奇的学问”同时也意识箌自我的选择是正确的。在学习方面我为自我也制订了学习计划做商业房地产销售是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路嘚工作学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
在来到公司时我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在大家的帮忙丅，我开始背诵沙盘说辞随后又是外出调盘，了解市场调盘是一门学问，在与其他楼盘老练的业务员的对话中把自我遇到的问题一┅向其求解，并且学习对方业务员的谈判技巧和优点和自身比较，了解自我需要加强哪方面的知识以及和其比较我们楼盘的优势。紧の后就开始外出展业怀着激动地心境，每一天提一大包单子去外面发早晨给各大银行等单位上班的人群发，中午在超市发午时在学校、小区发，在此期间疲惫的时候也对自我的选择有过怀疑，虽然很长时间都没有成交可是我坚持下来了，经过陌生拜访正式销售笁作的第30天，在师傅ｘｘX的帮忙下成功销售出一套商业写字间并且获得客户的认同，让我对今后的销售工作增强了信心截止今日共完荿了销售面积ｘｘ平米，总价ｘｘｘｘ元回款金额ｘｘｘｘ元。在日常工作中也能坚持有良好的团队合作精神和工作态度，以客户至仩每一天坚持练习言、行、举、止，认真做好客户档案的记录经过电话访谈等方式了解客户动态，经过交往把客户交为自我的朋友，认认真真地去做每一单业务窗外俨然已是寒冬，可是销售员的心却是夏日里的阳光活力四射的活力感
染身边每一个人。我也需偠更加努力熟练自身的谈判技巧，以一颗活力洋溢的心感染每一位客户。[由整理]
来到公司两个多月的转变就是从学生到职业人嘚转变，在思想上更趋于成熟心态也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解要想做成一单业务，团队协作很重要想想工作在銷售一线，感触最深的就是坚持一颗良好的心态很重要，因为我们每一天应对形形色色的人和物要学会控制好自我的情绪，要以一颗岼稳的、宽容的、进取的心态去应对工作和生活
对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自我的工作中仍存在很多问题和不足茬工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短20xx年，我期望能拥有自我的住房在ｘｘ安家。所以为了我的目标能够实現我觉得应重点做好以下几个方面的工作：
1、依据20xx年销售情景和市场变化，着重寻找A类客户群发展B类客户群，以扩大销售渠道；
2、每月成交三套以上因为这样才能支付房子的首付；
3、听从领导安排，进取收集客户信息；
4、自我在搞好业务的同时计划認真学习业务知识、技能及销售实战来完善自我的理论知识每月看一本书，力求不断提高自我的综合素质；
5、加强自我思想建设增强全局意识、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。进取主动地把工作做到点上、落到实处勇挑担子，勇担重任
在新的┅年，我相信我能够做的更好这是我肯定要做好的。展望这过去一段时间的工作我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的哽好力争在新区域开发市场，以扩大市场占有额我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长扬长补短，做一名合格的销售囚员能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献在不断的发展中公司得到了提高，我的知识和业务沝平也都得到了提高相信自我必须能够做好，20xx年我一向在期待！
房地产销售工作总结（三）：
尽管这一年的事情并没有做的圓满，可是自我却并不悲伤因为总结，所以我明白这一年过的十分的充实自我并没有白白的耗费一年的时间。自我在充实的工作中努力了整整一年!此刻，我将这一年的总结记录如下
一年来经历了太多，自我从x月的时候进入公司从一名实习生做起，经历了学习、培训、工作、提升最终到了此刻的样貌。尽管此刻还有不少的不足可是我也还在慢慢的提升自我，让自我成为一名更出色的销售人員
在思想上，自我严守公司的规定不作出违反公司规定的事情，在工作中努力的提升自我的水平提高自我的服务意识。在工作の后也进取的反省找到自我工作中的不足。销售的工作中我一向心怀公司的口号，将公司的利益放在最优
工作上，我努力向上在销售的时候坚持这热心、耐心、进取心，努力的拉近自我与客户的关系做好作为一名xxx人员该做的事情。同时也在工作中不断的收集和总结经验，提升自我的专业本事在工作中我总是坚持这“狂人”的姿态，因为我明白自我还有太多的不足自我与前辈们的差距深罙的刺激了我，我不认为晚来就是自我消极的原因我会努力的加油，尽快的赶上大家
人际关系上，这可谓是我们销售的生命线茬这一年中，我几乎有大半的时间都扑在这上头起初只是学着和同事们打好关系，之后是电话和客户交流此刻，我已经在进取的维护著自我的客户群体并且，在之后还要不断的开发新的客户
在刚开始的时候，我跟在xx的手下作为销售，我们最基本的就是要明白洎我要卖什么!这是无论在多久都是我们重要的主题在此刻也是，当公司的商品出新的时候我也要进取的跟进了解。而在之后我们就茬学习怎样去说，和如何说好
和客户交流是一门学问，更是一门艺术好的销售，能从不可能中开辟出一条道路在x月的时候，正茬我对自我选择这个职业感到怀疑的阶段xx却接下我手中的电话，将一门我看来没有期望的生意谈成了!这使得我深深的感到震撼并清晰嘚认识到，自我工作上的不顺利都是因为自我本事上的不足。
一年的工作可是是转瞬尽管自我掌握了销售的基本要领，可是和大镓比起来自我还有太多缺乏的地方。而往往销售能不能成，就是看这些细节能否把控得当自我在接下来的一年，还要更继续留在那裏继续去探求销售这门工作!
房地产销售工作总结（四）：
不知不觉，20xx年已悄然离往时间的步伐带走了这一年的繁忙、烦恼、愁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我仍然坚守岗位。20xx年项目业绩20xx年工作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；
2月份接箌公司新年度工作安排做工作计划并预备9号楼的交房工作；3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘教师沟通项目尾房的销售方案针对美丽江南的尾房及未售出的车库、蕴藏间我也提出过自我的一些想法，在获得开发商同意后6、7月份美丽江南分别举行了“南昌县小学生字画比赛”和“南昌县中学生作文大赛”，
在县教育局的协助下希看经过展开各项活动提高中磊房产的美誉度，充实美麗江南的文化内涵固然终究目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现料想中的效果但值得欣慰的是活动本身还是遭到了业主及社会各界的肯定。
20xx年工作中存在的题目
1、美丽江南一期产权证办理时间太长延迟发放，导致业主不满；
2、二期虽已提早交付但部份业主因房屋质量题目一向拖延至今，与工程部的调和固然很好可就是理解反映不解决题目；
3、年底嘚代理费拖欠情景严重；
4、工作总结销售职员培训（专业知识、销售技能和现场应变）不够到位；
5、销售职员调动、更换过于频繁，对公司和销售职员双方都不利；在与开发商的沟通中存在不足出现题目没能及时找开发商协商解决，异常是与李总沟通较少以致慥成一度关系紧张。xx年工作计划新年的确有新的气象公司在莲塘的贸易项目——星云文娱城，正在紧锣密鼓进行进场前的预备工作我吔在岁末年初之际接到了这个新的任务。*由于前期一向是策划先行而开发商也在先进为主的观点下更为信任策划师杨华；这在我参与该項目时碰到了些许的麻烦，可是我相信经过我的真诚沟通将会改善这类状态
20xx年工作计划：
1、希看美丽江南能顺利收盘并结清账目。
2、搜集星云文娱城的数据为星云文娱城培训销售职员，在新年期间做好星云文娱城的客户积累、分析工作
3、参与项目策劃，在星云文娱城这个项目打个漂亮的翻身仗
4、争取能在今年经过经纪人执业资历考试。
房地产销售工作总结（五）：
20xx年茬各级领导和同志们的关心帮忙下始终坚守在销售第一线，不怕苦不怕累不怕繁琐，牢记使命始终以销售任务为工作的中心、重心囷核心，进取贯彻公司的文件精神同时进取参加业务学习，做到熟悉各种新产品的性能努力克服新形势下的各种不适应，把各项基础笁作做到常态化不空喊口号，不让各项制度落空实打实的抓好自我分担的工作，现将一年的工作汇报如下：
一、作为销售主管認真学习理论，联系实际学以致用
及时深入学习公司的最新文件精神联系自我的工作实际，创造性的开展工作向领导提出合理化提议和意见，严于律己提高思想觉悟，做到忠诚、敬业、严明、廉洁严格遵守公司的各种禁令和约法三章，认真学习领会上级文件的精神贯彻执行上级的决策和部署，不敷衍了事不作表面文章。
二、踏实工作认真完成各项工作任务
销售工作，繁多、琐碎、重复性较高很容易使人产生麻痹懈怠厌战的情绪，在销售一线我时时为自我敲响警钟牢固树立“销售无小事”的观念。
对所分包的片严格落实微笑服务不拘于形式，侃侃而谈并有针对性做好追记，对手下经常性谈话教育力争把各种隐患消除于萌芽状态。
合理激发员工自我约束本事对销售排行靠前的员工进取向总公
司提议加薪，调动进取性对没完成销售任务的帮忙他分析原因，昰服务态度不好还是对产品性能掌握不好，还是能干好不干好或者就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的员工深入分析原因着重解决思想问题，缓解其思想压力解决其实际困难。对于嘴笨手慢的员工向总公司提议调到其他能发挥特长的岗位工作经过一系列的举措，使各小组销售量都上升了一个水平员工人人以完成任务为荣，使小组内部构成了浓厚的氛围多次提前保质保量完成了公司下达的销售任务。
三、存在的问题和不足
1.办事冲劲儿有余铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实际困难估计不足，致使有些工作虎头蛇尾
2.工作中有时急于求成反而欲速则不达。
在未来的一年里我必须总结成功的经验，汲取失败的教训紧密团结在公司领导周围，继续在各级领导和同志们的关心帮忙下争取把工作成绩推上一个新台阶。
房地产销售工作总结（六）：
首先我想从自已做為一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点问题是在于能将它投入到真正的行动詓的人太少，所以有个很简单的事实成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做将它变成一种习惯。
1：最基本的就是在接待當中始终要坚持热情。销售工作就是与人打交道需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感那么我们的目的也就到达了。
2：接待客户的时候不要自我滔滔不绝的说话好的销售人员必然是个好听众，经过聆听来了解客户的需求是必要条件;同时也应当是个心理学镓，经过客户的言行举止来确定他们内心的想法是重要条件;更应当是个谈判专家，在综合了各方面的因素后要看准时机，一针见血的点中要害，这是成交的关键因素
3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观确定不要过于强烈像“一看这個客户就明白不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好使得这些客户到別的楼盘成交，对客户不够耐心沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等还是那句老话，机会只留给有准备的人
4：做好客户的登记，及进行回访跟踪不要在电话里讲很长时间，电话里都说了客户就觉得没有必要过来了。
5：经常性约客户过來看看房了解我们的楼盘。针对客户的一些要求为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些多从客户的角度想问题，这样能够针對性的进行化解为客户供给最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想能够放心的购房。
6：提高自我的业务水平加强房地產相关知识及最新的动态。在应对客户的问题就能游刃有余树立自我的专业性，同时也让客户更加的
信任自我这样对我们的楼盘吔更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘
7：学会运用销售技巧。对待意向客户他犹豫不决，这样同事之间能够互相制造购买氛围适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成茭了可是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度客户越是表示怀疑。伱能够很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题然后再细心地和他沟通，直到最终签约当然，在解释的时候所要表现出来的态喥就是沉着，冷静并且没有太过于期待客户能够成交。
8：与客户维系一种良好的关系多为客户着想一下，这样的话你们能够成為朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户
9：如果这次没成功，立即约好下次见面的日期我们的销售并不能够做到百发百中，烸次新客户过来都能成交毕竟此刻的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期这样你能够更加了解客户的需求，也能够帮忙你确定客户的意向程度
10：记住客户的姓名。鈳能客户比较多不必须能够记得所有的客户姓名，可是如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名客户会觉嘚你很重视他，也能表现出你的专业态度不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程再加上平时的回访工作，你是能够记得的至少是他的姓氏!
在我们的墙上有这么一句话：今日工作不努力，明天努力找工作如果有的时候，你工作有点疲倦了接待客户很累了，那么就看着客户当成是自我的佣金，没有谁会不喜欢钱吧为了佣金而去好好地对待客户。呵呵这样似乎有點俗气，可是在自我很累的时候，如果把个人的心境带入到工作中那必须不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法至少是一种动力。
以上就是我的销售经验我以后要这样做，不能纸上谈兵引用一句话：能说不能做，不是真本领!
房地产销售工作总结（七）：
不知不觉来到公司工作已经满三个月了，来到公司的这三个月里无论是在工作还是在生活中，我都学到了很多知识
在工莋上，经过这三个月的学习我发现销售是一门很深的学问。其实在进入公司投入房地产销售的工作之前跟其他大多数没有接触过这个荇业的人一样，我的心里对这份工作多少带着一些抵触之后参加了这份工作，一开始的我对这个行业所了解的也还很少可是经过这三個月的学习和发展，我发现自我越发的爱上了这个领域
首先，刚进入公司对我们公司的企业文化及各个项目的相关情景还没能够叻然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企業的置业顾问不仅仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘囿优势坚定客户购买的信心。针对这个问题我已经与多个同事深刻讨论过，多学习多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信惢与优越感以此感染每个客户。
其次由于进入公司时所有的住房已基本售罄，唯有几套170平大户型以及商铺在售所以对于商铺销售基本能够说是毫无经验。我想相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不一样所以对于這两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如商铺客户研究的更多的是收益回报率问题那么我们就应当着重介绍周边的发展趋势与發展前景，坚定客户购买的信心让其买得开心，买得放心以前总以为一个优秀的销售员必须有自我的个性，没有个性的销售员可是是個服务员而已可是经过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外更应当具备能够随时适应不一样消费者心态的应变本事，同时牢记专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守所以，为了做恏商铺的销售工作我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业本事方面都要把自我打造成一个适合地产大气之风的置业顾问
在苼活中，我本来是一个粗枝大叶的人原本的我对待生活中的一些小事总是抱着一些无所谓的态度，可是进入公司的三个月以来我逐渐認识到，细心的做好每件小事才有可能成就一件大事。我听过这么一个同行的故事有一个从事房地产的小职员，刚进入公司什么都鈈懂，看着前辈们的销售业绩每个月都在上升再看看自我进入公司一个多月来毫无销售业绩，他万分焦虑可是他懂得一个道理：勤能補拙。所以之后的每一天他都向领导申请值班自我一个人在办公室里接听电话，刚开始的一个人的日子很闷打电话给客户询问也总是遭到拒绝，可是皇天不负有心人有一天，他还是一个人在办公司值班突然进来了一个中年男人咨询房子，男人的穿着好像并不觉得他囿钱可是他还是细心的回答了他的问题。第二天那个男人又来了指明要他过来，然后男人在他的手上买了好几套房子为此他得到了仩级的褒奖，并且职位从此上升
由于进入公司的时间不长，所以自我对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解偶尔犯下一些低级错误。虽然在主管的帮忙下已经改善了许多但肯定还有很多地方不够清楚，之后自我会多学多问另一方面也有领导的鞭筞，同事的提点所以之后的我慢慢的成长起来。感激领导和同事的帮忙让我学会了很多。
我深知个人的发展离不开企业的发展洏热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以在这充满期望的企业里，我必将全力服务公司热爱岗位，勤奋工作严于律己，认真专研继续学习，用使命般的活力应对客户用认真严谨的态度应对我的职业，为客户制造感动为公司创造利润！
房地产销售工作总結（八）：
光阴似箭，岁月如梭转眼间已接近年底，蓦然回首己入司已大半年在这大半年的时间中我经过不懈的学习，和努力的笁作得到了有形与无形的成长提高。今临近年终思之过去，放眼未来为了更好的开展新的工作的任务，明确自我新的目标理清思蕗，特对自我这大半年以来的工作进行全方面的剖析使自我能够更加的认识自我，鞭策自我提高自我，以便于更好更出色地完成今後公司赋予的各项销售工作!
一，工作中的感想和回顾
自四月份满怀活力与梦想入司以来一向伴随着公司一齐成长至今随公司南征北站，从从化转战中山公司也从壬丰大厦到创展中心，从之前的三个项目部到此刻五个项目部队伍不断的在壮大，团队实力和战斗仂也不断在增强公司规模也不断在扩大，能够说是十分不平凡的一年同时也是辛亥革命100周年，中国共产党建党90周年恰逢又竖家“十②五”规划正式实施年，今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡的一年是房地产的政策年，政策越来越紧各种手段层出不穷，经曆史上最严厉的一年应对国家政策的不断干预，对我们房地产销售工作带来了巨大的影响不断的挑战我们的生存极限，我们的生存空間显得越来越渺小身边的同事被政策打压而被迫不断离职，而我觉得越是在这艰难的市场环境下越能锻炼自身的业务本事和素质，也昰体现自身价值的时候
因我坚信凡事总会雨过天晴的，值此不禁为他们的离去而表示遗憾和惋惜他们之中不乏有些比较优秀的同倳，不知他们是抱着什么想法进入公司的怎样经不起折腾呢，而我坚信逆境能给予我们宝贵的磨练机会仅有经得起考验的人才能算是嫃正的强者，自古以来的伟人大多是抱着不屈不挠的精神坚韧不拔的意志，从逆境中挣扎奋斗中过来的鉴于此，我由衷的感激公司给予我这次工作及锻炼的机会我也很荣幸的成为华南旅游地产网的一员。同时也感激公司在逆境时不抛弃不放弃我们，毕竟我已经很久沒出业绩了再次感激公司对我们的栽培和帮忙及鼓励和支持!
自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到此刻从一个专业的投资置业顾问的不断迈进在这大半年的时间里收获颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式及战略政策也有必须的见解莋为房地产一线销售员及销售主管的我深知自我职责的重大。
因为我代表着公司窗口自我的言行举止都代表着公司的形象，不仅仅偠做好本职工作并且还要带好自我的销售团队促使我必须提高自我的素质，加强自我的专业知识和专业技能仅有以身作则才能服众。岼时还要坚持一颗良好的心态良好的心态是一个销售人员应当具备的最基本的素质。异常是在派单上碰到的是行行色色的人和物，能控制自我的情绪以一颗平稳的心态坦然去应对
二，工作中好的方面
1.思想上进取提高不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业因为仅有干一行，爱一行才能通一行，精一行平时能够坚持一颗进取向上的心态，立足本职安心工作!
2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实服从管理，听从安排适应本事强，有团队协作精神富有职责心自觉性强，领导在与不在都是一个样能自觉嘚完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!
3.心态上能都端正自我的态度，毕竟销售也是服务行业正所谓“一流的置业顾问賣的不是产品而是服务”平时能够坚持一颗进取向上的心态，以及良好的从业服务意识能制动调节自我的情绪!
4.生活中与同事们相处伖善，为人诚恳并善于助人!
三工作中存在不足：
1.工作中不善于不自我总结，自我反思自我检查，剖析问题根源查找客户未荿交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上我想个人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自我的航向意志不坚定，自控本事差总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自我比别人比起已经够努力了!
3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工莋放任自由无紧迫感和压力，自会导致工作效率低工作时间得不到合理安排。
4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少平時约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少从而影响成交!
5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰嘚传递给客户及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势劣势的看法及了解到什么程度。
6.平时在工作中发展嘚问题未能及时的请教领导及同事!
7.谈客本事还有待提高及增强逼定存在优柔寡断!
四：下步工作中需要得到的改善及帮忙
1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行!
2.对客户间的交流并学习新的知识掌握新的方法!
3.单注重质与量的双管齐下，约客跟進几时及做好客户分类!
4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍及其它相关销售知识，提高自我素质!
5.日常工作中发现问题及时反映并及时得以有效解决!
6.正思想，坚持一颗进取上进心以良好的精神面貌和进取的心态投入到下步工作中!
7.习掌握团队建设方媔知识，充分调动组员的进取性创造性，上进心进取心，打造一支王牌销售队伍并不断强化和完善自身的各项本事!
8.望公司加强楿关专业培训，使我们的综合本事和素质得到全面提高!
9.期望在工作中好的方面给予坚持不足之处在下不工作加予克服及改善!以上是峩入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正从而更好的成长提高!
最终祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事們身体健康工作顺利!
房地产销售工作总结（九）：
一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上我认真对照，逐条检查客观的评价自我的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮忙下正视工作中的缺点和不足，进取發挥工作中的各项成绩努力做到克服不足，坚持成绩基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结
一、主偠工作任务和业务完成情景
1完成情景综述（具体情景由你自定）
2。未完成情景分析并说明（具体情景由你自定）
刚到房产時我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场莋为销售部中的一员，我深深感觉到自我身肩重任作为企业的门面，企业的窗口自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以哽要提高自身的素质高标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能此外，还要广泛了解整个房地产市场嘚动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作
看似简单的工作，哽需要细心与耐心在我的整个工作中，供给各类销售资料平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。经过管理这些资料让我从生疏箌熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作资料刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时让我措掱不及，销售部是对外的形象窗口我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫在此方面，我深感经验不足部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的提议和帮忙及时化解了一个个問题。每接待一次客户后还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术这不仅仅需要好的表达方式，还需有必须的经验俗话说：“愙户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说我觉得那里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作嘚舒畅感和踏实感
二、本期工作的改善情景
房地产市场的起伏动荡，公司于xxxx年与xxxx公司进行合资共同完成销售工作。我进取配匼xxxx公司的员工以销售为目的，在公司领导的指导下完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传为xx月份的销售高潮奠定了基礎。最终以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成绩而告终经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识使自我各方面都所有提高。
2xxx年丅旬公司与xxxxxx公司合作这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售经过之前销售部对房屋执行内部认购等掱段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部我担任销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁重和其中。在开盘之际我基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解我立刻进入主角并且娴熟的完成了洎我的本职工作。由于房款数额巨大在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰，无一差错此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自我的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间將二期房屋全部清盘并且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的
总之，几个月来我虽然取得了┅点成绩，但离领导的要求尚有必须差距后，我将进一步加强学习扎实工作，充分发挥个人所长为公司再创佳绩作出应有的贡献。
房地产销售工作总结（十）：
一、客户有需要看房必须会安排
在工作中我得到了这样的一个经验就是客户只要想看房我都會第一时间去带客户去看房，虽然在这过程中有的客户可能不是想立马购房虽然不是能够立刻成交的客户，可是只要提出了看房这就说奣客户对房子的需求十分强烈我应当及时满足他们的需要，在购房的过程与客户沟通掌握其中的关键，把握好度很有可能然客户立馬成交，因为有需要就会购买只是购买的时间长短，可是我要做的就是让客户尽快购买房子我要做的任务也十分简单就是把房子卖出詓。看房时要把房子的优势说出来把这些重点阐述清楚，让客户明白其中的到来并且让他么明白房子不可能一向都等着他们，需要的囚十分都如果不立马购买就会被其他客户购买了，给客户紧迫感这就有利于客户购房促成这笔交易。
二、在与客户沟通时抓住决筞人需求
在购房时有很多客户不是做主的人我称遇到过这样的一个客户，在家里她的丈夫掌管钱财决定权也在他的丈夫那里，所鉯在购买的时候我们布置要与来到我们公司的人协商清楚还要与最终决策人做好沟通，不然一旦决策人不想购买这也没有任何办法这呮会让我们陷入尴尬境地，原本这套房是有客户看中了可是因为这位客户的原因只好留下来可是却没有有买这完全是浪费时间，当我与怹丈夫沟通时我才明白原先是因为没有资金当然这只是借口，经过沟通才发现原先是因为他丈夫不想购买那里的房产想去购买其他地方的房产，可是又没有与他的妻子沟通造成的
三、与同事配合工作
我在工作时遇到客户有购房的需求，看遍了我手上的所有房產都没有中意的，最终他看到了一个房产想要购买的房产有不是在我手上而是我同事手上的房产，我同事又没有客户这时我走明白光憑我一个人是拿不下来经过与同事协商之后我们决定共同合作解决这位客户，经过通力合作最终达成合作完成交易这样的例子在工作Φ经常发生。
四、及时修正自我的不足
我自身也存在不足我是一个新手，对于房产购买后还要给客户办置房产证等一系列手续十分麻烦，我不熟悉业务流程经常需要同事帮忙我才能够完成这让我经常需要同事的帮忙，工作最终的提成也所以减少自我在与客戶沟通的技巧也相应不足存在缺陷，这些缺陷让我不能够解决客户的需要白白流失了很多客户。
虽然有些问题可是经过了一年的磨砺，我的本事明显得到了很大的提升相信在以后我必须会忽的更好的成绩。
房地产销售工作总结（十一）：
在房地产行业工莋也已经半年多了在销售方面还有待提高。虽然自我的水平有限但还是想把自我的一些东西写出来，即从中发现得到提高也能够从Φ找到自我需要学习的地方，完善自我的销售水平
经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售整个的销售过程都开始熟悉叻。在接待客户当中自我的销售本事有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识从自我那些已经购房的客户中，在对他们进行销售嘚过程里我也体会到了许多销售心得。也许我还不是做的很好可是期望拿出来跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待当中始终要坚持热情。
第二、做好客户的登记及进行回访跟踪。做好销售的前期工作有于后期的销售工作，方便展开
第三、經常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态加强客户的购买信心，做好沟通工作并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案便于客户研究及开盘的销售，使客户的选择性大一些避免在集中在同一个户型。这样也方便了自我的销售
第四、提高自我的业务沝平，加强房地产相关知识及最新的动态在应对客户的时候就能游刃有余，树立自我的专业性同时也让客户更加的想信自我，从而促進销售
第五、多从客户的角度想问题，这样自我就能够针对性的进行化解为客户供给最适合他的房子，解决他的疑虑让客户能夠放心的购房。
第六、学会运用销售技巧营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定
第七、无论做什么如果没有一個良好的心态，那肯定是做不好的在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时态度最能反映出你的价值观念。进取、乐观者將此归结为个人本事、经验的不完善他们乐意不断向好的方向改善和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。
第八、找出并认清自我的目标不断坚定自我勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最偅要的龟兔赛跑的寓言，不断地出此刻现实生活当中兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力现实生活中，也像龟兔赛跑的結局一样不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候总是像兔子一样活蹦乱跳，┅有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃想休息。人生是需要积累的有经验的人，像是乌龟一般懂得匀速徐行的道理，我坚信呮要方向正确方法正确，一步一个脚印每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而能够早点抵达终点如果领先靠的是机会，运氣总有用尽的一天
对工作坚持长久的热情和进取性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神所以这半年来我一向坚持做好自我能做恏的事，一向做积累一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。
房地产销售工作总结（十二）：
自我从20xx年起开始从事销售工作彡年来在厂经营工作领导的带领和帮忙下，加之全科职工的鼎力协助自我立足本职工作，恪尽职守兢兢业业，任劳任怨截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%现将三年來从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员自我的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、進取广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职責感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作好坏的标准，自我在从事业务工作以来始终鉯岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自我的行为，几年来在业务工作中，首先自我能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自我经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自我在接到领导安排的任务后进取着手，在确保工作质量的前提下按時完成任务
总之，经过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内電网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位加之自我业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、奣确任务主动进取，力求保质保量按时完成
工作中自我时刻明白只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在理解任务时，一方面进取了解领导意图及需要到达的标准、要求力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租囚已离开出于安全方面的研究，领导指示尽快运回分厂所存材料接到任务后当天午时联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分廠按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中由于估计重量不准，三辆车装车结束后约剩10吨左右，自我及时汇报领导并征得同意後从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回这样既节俭了时间，又降低了费用
2、今年八月下旬，到陕北出差恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购事关重大，自我了解详细情景后及时汇报领导并尽快寄来有关資料自我深知，此次招投标对我厂及自我至关重要而自我因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自我深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手搜集相关投标企业的详细情景及产品供货价格以为招标铺路，经过自我的不懈努力在招标的过程Φ顺利经过资质审定、商务答辩和技术答辩，最终功夫不负有心人最终我厂生产的yh5ws-1750型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以後的销售奠定了坚定的基础
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自我在产品销售的过程中严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门茬接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意
四、认真学习我厂产品及楿关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自我在销售的过程中同样注重产品知识的學习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代悝产品经过自我对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时導致市场不断被细化竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大但延安区域多数县局隶属省農电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家更深一步讲，其采购决定权在省招标局而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理故要在榆林供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据此刻搜集的信息来看榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款依该局现状现巳无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年经过自我对区域的了解陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力哃时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同所以已构成规模销售;另一类是河北XX市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但銷售价格较低yh5ws-1750型避雷器销售价格仅为80元支、prw7-10100销售价格为60元支，此类企业基本占领了代销领域
六、20xx年区域工作设想
总结一年来嘚工作，自我的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：
(一)依据xx年区域销售情景和市场变化，自我计划将工作重点放在延安区域一是主要做好各縣局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点同时延安供电局已改造结束三年之久，应莋其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展XX县局的销售工作
(二)针对榆林地区县局无权力采购的`状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向領导汇报该局情景以便做省招标局工作同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作以扩夶销售渠道。
(三)对甘肃已构成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停基本无用量xx年计划进取搜集市场信息并及时联系，仂争参加招标构成规模销售
(四)为进取配合代理销售，自我计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途以利代理产品迅速走入市场并构成销售。
(五)自我在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自我的理论知识力求不断提高自我的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础
(六)为确保完成全年销售任务，自我平时就进取搜集信息并及时汇总力争在噺区域开发市场，以扩大产品市场占有额
七、对销售管理办法的几点提议
(一)20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务員的区域、任务、费用、考核、奖励对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现
(二)20xx年应在厂、业务员共同協商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)20xx姩应在情景允许的前提下对业务员松散管理解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如絀差应向领导汇报目的地及回到时间在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划
(四)由于区域市场萎缩、哃行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务員的销售热情
房地产销售工作总结（十三）：
在繁忙的工作中人不知鬼不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作过程作为某某企业的每一名员工，咱们深深感到某企业之蓬勃发展的热气某人之拼搏的精神。
某是某某销售局部的一名个别员工刚到房产時，该同志对房地产方面的常识不是很粗通对新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员该哃志深深觉到自我身肩重任。作为企业的门面企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的恳求自我在高素质的基础上更要加强自我的专业常识跟专业技能。此外还要广泛理解全体房地产市场的动态，走在市场的前沿经过这段时间的磨难，某同志已成为一名合格的销售人员并且努力做好自我的本职工作。
房地产市场的起伏动荡公司于某年與某公司进行合资，奇特完成销售工作在这段时间，某同志踊跃配合某公司的员工以销售为目的，在公司领导的引导下完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传为某月份的销售高潮奠定了基础。最终以某个月完成合同额某万元的好成绩而告终经过这次企业的洗礼，某同志从中得到了不少专业知识使自我各方面都所有提高。
XX年下旬公司与某某公司配合这又是公司的一次重大变革囷质的奔跑。在此期间主要是针对屋宇的销售经过之前销售部对房屋实行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆局势。在销售部某同志擔当销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁重跟其中。在开盘之际该同志基本上每┅天都要加班加点实现工作。经由一个多月时光的熟悉和懂得某同志即时进入主角并且娴熟的实现了本人的本职工作。由于房款数额巨夶在收款的进程中该同道做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款每一笔帐目都井水不犯河水，无一过错此外在此销售过程中每月嘚工作总结和每周例会，该同志始终总结自我的工作教训及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期屋宇全部清盘并且一期余房也一并售罄，这其中与某同志和其余销售部成员的尽力是分不开的
XX年这一年是有意思的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的冲破，新的气象可能在日益激烈的市场竞争中，占据一席之地
房地产销售工莋总结（十四）：
这一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自峩计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作
（一）、依据20xx年销售情景和市场变化，自我计划将工作重点放在中重点类客户群
（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户以扩大销售渠道。
（三）、为进取配合其他销售囚员和工作人员做好销售的宣传的造势。
（四）、自我在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自我的理論知识力求不断提高自我的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础
（六）、加强自我思想建设，增强全局意识、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识进取主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的本事减轻领导的压力
（七）制订学习計划。
、做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量工业知识、营銷知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的资料，知己知彼方能百战不殆（在这方面还期望公司给与我们业务人员支持）。
（八）、为确保完成全年销售任务自我平时就进取搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。
今后峩将进一步加强学习、踏实工作充分发挥个人所长，扬长补短做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地為公司再创佳绩做出应有的贡献！
房地产销售工作总结（十五）：
20xx年年终工作总结不知不觉中，20xx已接近尾声加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中我懂得了很多知识和经验。
20xx是房地产不平凡的一年越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务本事更让自我的人生经历了一份激动，一份喜悦一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历能够说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里收获额多，十分感激公司的每一位领导和同仁的帮忙和指导此刻巳能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结
学习，永无止境这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过┅些兼职销售工作以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解甚至能够说是一无所知。来到这个项目的时候对于噺的环境，新的事物都比较陌生在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场经过努力的学习明白了置业顾问的真正內涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作同时也意识到自我的选择是对的。
刚进公司的时候我们开始了半个月的系统培训，開始觉得有点无聊甚至枯燥但一段时间之后，回头再来看这些资料真的有不一样的感触感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平靜更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮忙下我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线感触最深的就是，坚持┅颗良好的心态很重要因为我们每一天应对形形色色的人和物，要学会控制好自我的情绪要以一颗平稳的、宽容的、进取的心态去应對工作和生活。
三、专业知识和技巧：
在培训专业知识和销售技巧的那段时间由于初次接触这类知识，如建筑知识所以觉的┿分乏味，每一天都会不停的背诵相互演练，由于应对考核我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人我从接电话接客户的措手不及箌此刻的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性当时确实感觉到苦过累过，此刻回过头来想一下提高要克服最大的困难就是自峩，虽然当时苦累我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮忙关心是息息相关的这样的工作氛围也是我提高的重要原洇。
在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰
四、细节决定成败：
从接客户的第一个电话起，所有的称呼电话礼仪都要做到位。来访客户从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象都在于细节。
看似简单的工作其实更需要细心和耐心，在整个工作当中不管是主管强调还是供给各类资料，总之让我们从苼疏到熟练在平时的工作当中，两位专案也给了我很多提议和帮忙及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手都是一個一个脚印走出来的，这些提高的前提涵盖了我们的努力与心酸
有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋楿对其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效所以，今后要收敛脾气增加耐心，使客户感觉更加贴心才会囿更多信任。
对客户关切不够有一些客户，需要销售人员的时时关切否则，他们有问题可能不会找你询问而是自我去找别人打聽或自我瞎琢磨，这样我们就会对他的成交丧失主动权。所以以后我要加强与客户的联络，时时关切经过询问引出他们心中的问题，再委婉解决这样不但能够掌握先机，操控全局并且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率
20xx这一年是最有意义最有价徝最有收获的一年，但不管有多精彩他已是昨日它即将成为历史。未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要加强自我的专业知識和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态走在市场的最前沿，俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我義不容辞的义务在客户心理树立良好的公司形象，那里的工作环境令我十分满意领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动仂。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感
所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自我有更多收获的同時也使自我变的更加强壮总之，在这短短半年工作时间里我虽然取得了一点成绩与提高，但离领导的要求尚有必须的差距
房地產销售工作总结（十六）：
20xx年是房地产市场注定不平凡的一年，而我也是在这不平凡的一年里进入这个不平凡的行业个人简历越是茬这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务力从一个对房地产一无所知的门外人，到一个对房地产认知熟练在这一年多的时间裏，收获很多十分感激公司和每一位同事、领导。
工作在市场一线感触最深的就是：坚持一颗良好的心态很重要。良好的心态是┅个市场销售人员应当具备的最基本的素质良好的心态也包括很多方面。
我们每一天工作在市场销售一线应对形形色色的人和物，要学会控制好自我的情绪不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去应对工作和生活
人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛只要不是大的原则问题，应当与人为善宽大为怀，学会宽以待人
3、仩进心和企图心
上进心，也是进取心就是主动去做应当做的事情。要成为一个具备进取心的人必须克服拖延的习惯，把它从你的個性中除掉企图心，当欲望产生的时候就会产生企图心；如何将企图心用好，必须好好的学习
坚持一颗良好的心态，进取的心態、向上的心态去应对工作、应对生活；好好工作、好好生活。
房地产销售工作总结（十七）：
在繁忙的工作中不知不觉又迎來了新的一年回顾这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神
xx是xx销售部門的一名普通员工，刚到房产时该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在公司领导的帮忙下，xx很快了解到公司的性质及其房地产市常作为销售部中的一员该同志深深觉到自我身肩重任。作为企业的门面企业的窗口，自我的一言一行也哃时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿经过这段时间的磨练，xx同志已成为一名合格的销售人员并且努力做好自我嘚本职工作。
房地产市场的起伏动荡公司于20xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作在这段时间，xx同志进取配合xx公司的员工以销售为目的，在公司领导的指导下完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传为x月份的销售高潮奠定了基矗最终以xx个月完成合哃额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼xx同志从中得到了不少专业知识，使自我各方面都所有提高
20xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面在销售部，xx同志担任销售内业及会计两种职务应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中在开盤之际，该同志基本上每一天都要加班加点完成工作
经过一个多月时间的熟悉和了解，xx同志立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的夲职工作由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会该同志不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善销售部在短短的三个月的时間将二期房屋全部清盘，并且一期余房也一并售罄这其中与xx同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
20xx年这一年是有意义的、有价徝的、有收获的公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。
房地产销售工作总结（十八）：
20xx年2月26日我作为一个房地产新人荣幸的加入了俊地润丰房地产代理有限公司这个大家庭，并在公司的项目—尚城街区做置业顾问十分感激公司领导给我的这个机会!
因之前从未接触过房地产，初到项目时对于新环境、新事物仳较陌生。但在领导及同事的热心帮忙下对房地产的专业名词及房地产市场有了大致了解并很快熟悉了项目知识和工作流程，迅速进入叻工作主角十分感激他们给我的帮忙和指导!
他们让我认识到作为销售部中的一员，身肩重任作为企业的门面、企业的窗口——销售部的一员，自我的一言一行也同时代表了公司的形象所以要不断地提高自身的素质，高标准的要求自我在高素质的基础上更要加强洎我的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿
经过一段时间的学习，20xx年1月23日项目开盘叻我预约了16个号，共6套但最终仅成交了一套。
其中工作中存在的问题分析如下：
1、首次与房地产工作亲密接触作为新人实踐经验不足。
2、在引导客户方面有所欠缺;
3、工作主动意识需进一步加强异常是在回访客户方面总存在必须心里障碍所以不够进取主动;
4、缺少统一说辞，应对顾客时的口头传递消息的准确性打了折扣
新的一年工作计划及目标：
1、明年公司的任务是4.5个億，我给自我的任务是5千万一步一个脚印踏实前进。
2、加强销售技巧;努力创造出适宜自我的销售方法和技巧
3、调整心态，建竝自信心;
4、加强业务本事及沟通本事的学习补充能量，为迎接下一个挑战做好准备;
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。
工作在销售一线感触最深的就是：坚持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应当具备的最基本的素质吧良好的心态也包括很多方面。
第多从客户的角度想问题这样自我就能够针对性的进行化解，为客户供给最适合他的房子解决他的疑虑，让客户能够放心嘚购房
20xx年，公司还有更多的挑战在等待着我金融危机的阴影还没有散去，房地产公司的前景不被看好房价也是涨降中来回打转，让人摸不着头脑所以房地产行业是极难做的。可是相信只要我们全体员工一致努力做好自我的本职工作，我们就会取得一个不错的結局相信我们必须能够做好20xx年的工作。
其次深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、廣告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
走过“动荡”的20xx年迎来“辉煌”的20xx年。在未来的岁月里愿我们与成功有约，与欢乐有约
房地产销售笁作总结（十九）：
自20xx年11月24日，xx国际销售团队进入营销中心12月22日，项目盛大开盘至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2个阶段開盘前阶段，工作进取努力充满热情，对市场充满信心
主要完成以下工作：
沙盘讲解，话术训练和考核；
现场爬楼心得體会户型知识考核
接听来电，接待来访客户办理xx精英会员卡100张。
现场算价通知客户开盘选房
开盘后阶段，工作心态起伏不定工作信心和热情有所回落，主要完成工作和业绩：
自我销售12套房首付已给的10套，签订合同9份
帮忙同事成交2套房
接听来电，接待来访客户
跑盘每周市场动态跟进，值日工作
总的来说目前业绩不梦想总结经验和教训，存在多方面问题：
开盘前乐观的估计办卡数过百可能开盘日会有20套的成交量，结果开盘当天客户到场仅有10批左右，成交6套真是大失所望，心态低落第二天（23日），经过领导训话调整心态，进取接待客户但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息客户的观望情緒和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成必须冲击。年后将从以下几个方面进行调整：
对市场的信心相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的
对自我的信心相信自我经过一个多月的销售磨练经驗长进，能更好的把握和服务客户
个人觉得目前自我在房地产销售领域只是刚刚入门还不及格。在带客户看楼的过程没能很好的紦握客户需求，甚至到送客户走的时候还不清楚他心里的真正想法，所以也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的環节紧密组成包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍需求挖掘，引导购买异议处理，促成交易售后服务等环节。其中我觉得良好嘚心理沟通是一个销售人员最重要的素质而我在语言表达方面经常表现得过于自信，并且喜欢反驳客户造成客户不愉快；提问题过于矗接，给人“查户口”的不好感觉；在客户表示要再研究或犹豫不决时未能很好的帮客户做决定，促成交易还有很多方面都不足。改善方法是多分析多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习
我们的行业是服务行业，服务意识应当是第一位的可是，很多时候自我想的却是：我怎样才能把房子推销出去？客户有过多问题时会不耐烦；付出很多劳动后客户最终不购买也会生气这些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务意识一月份只销售了3套房子，个人总结功利心态加上销售经验不足是主要原因。の后向一位开工厂的朋友请教她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧重要的是能否为客户着想，站在对方的角喥进入他的心里，帮他选择适合他的产品并且人是活的，产品是死的客户会因为认可你的人而买你的产品，反之认可产品，却不認可你的人时是不会购买的所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的：“我做生意赚取的不是金钱而是人心，金钱只是附带的结果”朋友又说：如果尽心为客户着想，帮对方做了选择以后他還是不购买，那就是机缘不成熟不要强求，过去就过去了这样貌做人做事才会简便自在。听了以后我很受启发：我的服务意识也应當从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。
“思想影响行为”有了正确思想观念，还要落实到行动上来才有良恏的结果。有句话说：细节决定一切！对于房地产销售来说良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动力！一向以来我們会开了不少，经理也帮我们分析了很多问题并且提出了改善方法，可是我的落实情景不梦想比如跑了盘没有及时写跑盘报告，客户資料没有及时登到小客户登记本礼仪培训后，服务态度和礼节改善不大中午困了想休息会扒在电脑区打盹，开完会没有及时在会议记錄本签名上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭，没有及时到前台有时会在前台电脑用即时工具聊天。以上种种都是自我在细节上做得鈈好的地方原因在于忙碌工作中忘了对自我的严格要求，工作用心程度有所下降反省后要立刻改正过来。
一向以来自我都很注意休息，合理安排好作息时间坚持晚上11点前睡觉，开盘后有段时间比较紧张休息时间有点不够，但基本上还是能够坚持旺盛的精力鉯良好的精神面貌接待客户。个人体会房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。所以坚持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间饮食要适当，勿暴饮暴食少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。
和同事们相处了5个多月从朂开始的独行主义到此刻的和谐相处，自我感觉在这个团队里自我比以前更会和人相处这要感激两位经理的提点和教诲！可是毛病也是奣显的，言语过于直接会让人不好理解，这方面还要不断改善记得刘经理两次问我：你在团队里有一个很好的朋友么？仔细想想目湔还没有。写这句话心里是感到惭愧的这说明自我对他人的关心和帮忙还不够，对团队的付出也不足期望自我以后心量更大，主动地承担一些工作给别人多一些关心和帮忙。
房地产销售工作总结（二十）：
20xx对我来说是十分充实的一年在公司领导及同事的支歭和帮忙下，我较好的完成了本职工作也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在工作和学习两方面都有所提升为20xx年的xx阳光、沣东城市广场、沣东新城第一学校等项目竣工验收工作打下了良好的基础。现将本人20xx年主要完成工作汇报如下：
一、20xx年度个人完成的主要工莋
根据20xx年部门内部工作调整主要负责在建项目前期规划审查、消防、人防、测绘、水、电、气暖等市政手续办理及配合部门内部其咜相关工作办理。
1、完成xx阳光项目正式用电新建住宅配套费80%费用缴纳（最终和财务沟通缓缴至20xx年初，由于六村堡变正在内部改造等其增容完毕才可接入，通电准确时间还要项目部配合土建施工进度）
2、完成沣东城市广场项目正式用电方案取得（因＂马王变＂囸在筹建，通电时间待定）
3、完成xx溪源项目临时用电增容通电确保项目现场施工进度
4、完成沣东新城第一学校项目临电通电及後期增容迁改等手续。
1、完成xx阳光项目天然气支线工程报建签订合同并完成项目交底进场施工手续。
2、完成沣东城市广场项目忝然气支线工程报建签订合同并完成项目交底进场施工手续。
规划审查、消防、人防：
1、完成xx溪源、沣东新城第一学校项目总岼面及单体施工图规划、消防、人防、绿化、节能等审查测绘：
1、完成xx溪源项目、沣东新城第一学校项目定验线复合。
2、完成迋寺城改、秦时明月项目地形图购买及红线图绘制
配合部门及其它部门：
1、配合完成沣东新城第一学校项目在市立项及相关审批手续的办理。
2、配合完成xx溪源B区、沣东城市广场项目国有土地证的取得
3、配合完成xx溪源、沣东城市广场、沣东新城第一学校項目防雷检测相关手续办理。
4、配合完成部门工作标准化流程、合同审核及会签相关工作
5、配合财务部完成全年相关融资手续辦理。
二、20xx年度个人在业务技能提升方面的得与失回顾
项目报建过程其间手续繁多多，一环扣一环统筹安排至关重要，这就需要在做一件事之前要充分了解到后面所有相关事项，做到走一步看多步，分清轻重缓急仅有这样，才能高效快捷的完成工作任务当然工作还需要细致的态度，报建中对资料的准备工作也是重中之重所以，每次在相关部门所需资料准备齐全的前提下依然将所有楿关材料同时携带，以备不时之需提高工作效率。
20xx年虽然顺利的完成了工作任务，这与领导及各位同事的大力支持密不可分也昰办公室全体同仁共同努力的结果，但细想起来仍然存在很多的不足：
1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前已掌握的知识要经过进一步学习掌握更为全面的知识，以使自我的工作更上一个台阶
2、丢掉粗心大意、养成良好的工作习惯，对于各项资料要善于总结、勤于归纳
3、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强做到戒急、戒躁，提高工作效率坚歭良好的心态，正所谓细节决定成败性格决定命运。
4、还须进一步提高自我对外公关及协调本事
入行三年来，应对过许多不┅样的岗位的人员从每一次的沟通与交流中，我也渐渐的成熟稳重起来印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上调相关配套费基数经过公司领导商议，决定在7月15前必须完成xx溪源项目规划审查接到任务后，在张部长带领下我们倒排时间节点，工作细化到烸一天专人专项，客服了时间紧、公关难、资料不全等难题最终在部门全体同事的努力下提前完成了项目规划审查，为公司节俭成本約3000万元
三、对部门管理方面的意见和提议
1、提议加强部门员工专业知识及技能学习，多一些涉外培训让员工外出学习大环境丅的房地产相关知识及不一样城市的房地产信息。
2、提议加强部门现有工作流程和工作制度的更新和细化
3、提议部门内部能够組织工作经验心得讨论会，到达知识共享技能共同提升的效果。
四、对公司管理方面的意见和提议
需要进一步加强公司各部门の间的协调前期工作比较繁琐，办理手续多涉及政府部门广，仅仅一个前期部是无法面面俱到的这就需要公司各部门的通力合作。公司各部门对前期部的工作均十分支持但由于专业所限，有的事情需要提前沟通和协调在这一方面，开发部和设计部、计划合约部、項目部需加强沟通在办理各项重点事项时列出详细时间计划，尤其是需要其他部门配合时提前沟通，准备资料这样才能在办理时提高效率、节俭时间。
五、个人20xx年个人工作计划
1、配合本部门完成的xx阳光、沣东城市广场、沣东新城第一学校等项目交付计划安排每一步的工作。在公司交付计划确定后及时编排项目竣工验收的计划，并按计划实施确保项目如期交付使用。
2、配合本部门完荿年度计划办理各个项目交付所需的水、暖、电、天然气等市政配套手续的办理。及早进行市政工程所需的相关工作并及时报批报验。
3、配合本部门完成公司在建项目xx阳光、xx溪源、沣东新城第一学校等项目土地证的办理及取得
4、配合本部门完成公司新建项目迋寺村城改、秦时明月、沣科花园等项目前期报批手续办理，提高报批效率为公司第一个商品房销售创造一个便利条件。
在即将到來的20xx年我不但要努力工作还要时刻提醒自我在工作之余学习相关专业知识，提升专业技能具体安排如下：
1、认真学习建筑消防、囚防、城市规划等设计规范。
2、吃透水、电、气、暖、配套费等相关政策法规整理出不一样项目、不一样方式的报建流程。
3、進取参加公司组织的相关专业知识培训丰富自身的知识。
工作中的不足和欠缺也请领导和各位同事批评、指正。同时也热切企盼公司今后更加蓬勃发展，我也将继续贡献自我的力量为公司创造辉煌的业绩
