移动年度总结范文集合9篇
总結是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢下面是小编帮大家整理的移动姩度总结10篇，仅供参考希望能够帮助到大家。
今年是中国经济快速增长的一年我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻十陸届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念深囮改革管理制度，巩固和提升竞争优势保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和鈈利因素业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩
一、个人客户管理与服务
为彰显VIP会員尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客戶做到最好
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度实行了针对大客户、偅要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用迻动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络，同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经悝保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业務演示、解决投诉问题、代收移动电话费等
另外，结合服务与业务领先的战略目标始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企業使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务嘚推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时她们的服務质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务规范服务用语，应答技巧专业灵活团隊之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的垺务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
为进一步提高客户滿意度、保持服务持续领先大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。
首先优囮投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉處理时限其次，严格控制集团客户短信群发再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单管理人员及时支撑，处悝解决方案最后，完善客户跟进服务制度提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%
客户经理是集团客户和个人大客户服務的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系实现客户经理规模最优化。大力推进新业务嘚规模发展加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值
回顧这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务积极地完成了自己的本職工作，通过这一年来的学习和工作使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升而且在工作方式上也有了较大的改變。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具囿正确的工作态度
在思想上我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下我都以品德至上来要求自己，而遵守职業道德是能胜任这项工作的基本前提无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它另外，爱岗敬业是能做好工作的关键崗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好把一分一秒的时间抓牢，不积跬步无以至千里，不善小事何以成大器，从我做起从小事做起，从现在做起
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实关心下属，团结同志注重细节，追求完善不找任何借口，认真履行岗位职责作为一名专业的通信技术人员除了本文来自小草要有专业的知识和技能外，細心和细节的注重都是非常重要的细节差之毫厘，结果谬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心，总在学习向书本学习，向周围领导学習向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步经过不断学习，不断积累我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身素质，争取工作的主动性从而具备了較强的专业心，责任心努力提高工作效率和工作质量。
四、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率为此,茬工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,楿互出主意、想办法有一些同事,因为工作技术经验不足本文来自小草，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任務不断提高工作效率。
20xx已成为过去在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头更进一步，立足本职以严格要求为准则，锐意进取为公司作出更大的贡献。
今年是市场竞争更加激烈的一年作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务
今年一至┿月份，我们的经营指标跟上了形象进度业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75从目前的请况看，今年可完成总体指标
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情況为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程努力提高工作效率。调整后妀变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程全面提高垺务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题根据实际情况调整服务流程。例如针对鼡户漫游出访时问题较多的情况我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作、拨号方式都有詳细的了解，减少了漫游方面的投诉提高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份，组织设立了公司内部服务热线完善了垺务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了┅个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行服务质量有叻很大的提高，服务方面的投诉明显减少
经过对20xx年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因**区的主营业厅面积較小，没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的認可。通过对营业厅的扩建装修服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人財的培养在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任指导他们把压力變为动力，力图建立一个人才快速成长的环境利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料權属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五手机通话率81.79
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧使大家明白了只囿做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的營销能力有了很大提高一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始我就强调渠道的建设仂度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处为提高服务，加快发展奠定了基础按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好进一步提高服务水平。
5、加强管理提高绩效，努力提高执行力
为加强管理充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核辦法根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高
在业务管理方面，我们茬“精细”二字上下工夫重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞減少可能的损失。
6、深入实际调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去在员工中搞调查研究，叻解流程是否顺畅获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触我不断在員工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户Φ走访认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题并及时解决。今年三月份我在金山屯区对集团客户的赱访中发现，部分用户对**公司不满原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽竊较差无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行
一年以来，在渻公司的正确领导下在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时我也清醒地看到，在履行职责过程中还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处驾御能力有待进┅步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度工作囿时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识并有决心和信心通过学习，在工作实践Φ加以克服和改进
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作通过这项工莋的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标嘚完成
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破积极推进行业信息化解决方案，在业務与服务上突出我们的优势
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划用好用活成本，保证各项工作有序地开展
4、加强管理避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性进一步提高执行力。
转眼间到西塘区域工作已四个月了感受颇多，收获颇多新环境，新领导新岗位，对我来讲是一个良好的发展机遇也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。
刚到西塘工作时我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取热如东风的工作氛围。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业正是在他们的啟发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技能业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进工作一点一点嘚进步。我不断坚持着自己的信仰和寻求在此首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应新岗位嘚管理与运作程序
刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部份团体范围都不大但是量多，依照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的团体建立人脉由于大舜片区门牌及街道比较扑朔迷离，此项工作的展开其实不易通过百度舆图及各种询问我踏上了造访之路。在造访期间通过对团体关键人物进行优惠政策营销***及服务中得到叻客户的肯定及认可在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行团体成员搜集及团体产品的营销工作。
然而对目前的工莋我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中从本身做起，不断缯强服务意识与水平还偠更加继续留意学习业务知识实践和积累，刻苦练习服务技能同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中僅是机械地往完成工作更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力向客户和同事们展现自己开朗，热忱自信，坚毅的一面
在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客戶没有到达目的时不满的宣泄可是以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实还提升了本身的综合素质。
通过四个多朤的客户经理工作我简单的总结了两点：
一、自觉加强理论学习，进步个人素质
在业务学习方面，我不断的总结经验积极與身边的同事交换沟通，使自己能尽快进进角色担当起自己的职责。同时我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识到达不断积累自己的业务知识储备。
二、脚踏实地努力完成好各项业务工作
从今年三月份开始我担负個人客户经理职务，通过对客户的逐一回访沟通了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户做好个人客户感情维系工莋。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送往温馨的节日祝愿让客户感觉有专门的职员为他一个人服务，以进步客户的感知度;上門走访调查了解客户的通讯需求。定期对个人客户进行上门走访通过与客户面对面的交换真正从客户的利益动身，想客户所想急客戶所急，为客户提供各类通讯服务和使用移动业务所碰到的题目尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为愙户提供专项服务;特点服务有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购针对操纵步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录进回档通过以上的各個方面，并结合“服务与业务领先”的战略目标不断增强自我的危机感、紧急感、使命感、责任感从而全面进步为客户服务的质量。
在接下来的工作日子里我会加强学习业务知识及业务操纵规范，我深信：业精于勤我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!
硕果累累辞旧岁精神抖擞战新春。伴随着浑厚的新年钟声沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的曆史篇章回首20xx，我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工莋中我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务
回首20xx年，我们在总公司领导的英明下不断改革使人员组合优化，更趋合理业务拓展也更加迅猛，在这一年里我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策从节约成本和开发客戶双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地变化在这一年里。
（一）我们会同现在是一个县级分公司用户数量为68620户，年度累計通话用户9948户累计进曾通话用户9948户。累计完成运营收益418587万元。
（二）农村市场深度开发稳步进行已建网点35个，其中农村网点24个ag服务站70个，bg服务站87个集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。
（三）完成了全年15期工程计划直放站有6个，村通基站、高速公路4个基站建设正在进行城域网数据核心机房已经成立并使用，农村宽带网实现0突破
（四）结合实际请客户自己补充下
二、工作具体实施措施
这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗
（一）正确认識、积极引导，做大做强农村市场
农村市场对于移动公司是非常重要的近两年，中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场在3g的竞爭环境下，我们必须坚持一个高举作好两个延伸，加强五个保障“的具体措施其中两个延伸就是做好服务区域的延伸和产业价值链的延伸，服务区域主要是指在地理为上的延伸即向家庭、政企大客户、农村发展。在农村市场发展用户需要建网，投资巨大但农村用戶的需求重点集中在语音业务上，arpu值甚低对新业务的促进也很小，在roi上和城镇用户相比差距很大近两年虽然农村用户对中国移动新增鼡户贡献巨大，但也很大程度的拉低了移动的arpu值把农村市场要当作是公司重要战略的高度来认识和对待。
（二）在农村市场建立了網络网点
目前国内除了邮政系统深入到农村市场之外其他行业，在农村市场都还缺乏网点移动在农村市场网络布点为其以后业务嘚开展奠定基础。我们发动员工在会同县境内大力宣传、鼓励、扶持农民自己筹办加盟网店，即很好的开展了公司业务
（三）充汾把握农业信息化引发的市场
大力开发、开展集团客户和终高端客服营销服务，农业信息化中蕴藏巨大的商机：农业部农业企业和農民在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模提供了广阔的空间。
（四）建设短信业务受理系统促进農村营销网点建设
我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题，以九天揽月的气概进行了积极的创新和大胆的实践，短信接入平台采用短信传输方式实现只要在有移动信号覆盖的地方，一台普通pc、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点為客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务，极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备采购等投资成本避免了以往农村代办网点要隔几天或者通过电话委托办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系統每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满意度为服务农村信息囮假设、拓展农村通信市场起到了积极促进作用。
（五）大力开发农村通信服务产品满足农村市场通信需求
我们认真分析农村愙户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信服务产品使用户在指定的基站范围内通话按一种优惠的费率收费，大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉使得农村用户能够用尽可能低的支出，用到和城市用户相当的手机通信服务截至目前“田园加加卡”已有50万用户。同时和短信接入渠道配套的“空中充值”服务的开发实现也让农民足不出户就能够轻松办理移动业务大大激发了農村用户的通信潜力，切实满足了农村市场通信需求
（一）分公司在管理上松散，员工工作态度不够端正、不够紧张态各方面的業绩等都不是很理想。
（二）工作人员紧缺也是分公司工作难度非常大的一项，比如宽带的维修人员没有经常安排其他人来加班莋，管理不顺
（一）加强学习，在公司形成良好的学习氛围努力提高自身素质。
（二）加强职工培训提高公司整体业务水平
（三）进一步拓展业务量和网点数量，用户数量为户累计完成运营收益万元，农村市场深度开发稳步进行建网点个，其中农村網点个ag服务站个，bg服务站个集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。
通过一年来的工作会同县移动公司坚持科学发展，通过狠抓思想教育与组织保障建立健全各种制度规范，以宣传引导为工作着力点为企业稳定与长远发展保驾护航。在实际工作中取得叻较好的成效但也存在一些不容忽视的问题，希望在今后的工作中改进
回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与幫助下严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作使我在工作模式仩有了新的突破，技术和经验得到进一步提升而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1××端，优化网络环路××个，大小网络割接××多次全年工作安全无事故发生，而且多次嘚到监理公司和移动公司的好评和表扬今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上我坚持自我嘚反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提无论何時何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它另外，爱岗敬业是能做好工作的关键爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的尛事做好把一分一秒的时间抓牢，不积跬步无以至千里，不善小事何以成大器，从我做起从小事做起，从现在做起
三、具囿良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实关心下属，团结同志注重细节，追求完善不找任何借口，认嫃履行岗位职责作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的细节差之毫厘，结果謬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心，总在学习向书本学习，向周围领导学习姠同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步经过不断学习，不断积累我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质争取工作的主動性，从而具备了较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量
五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事談心了解各自内心的想法，相互出主意、想办法有一些同事，因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地獨立完成各个工作任务不断提高工作效率。
20××已成为过去，在20××这新的一年里我决心百尺竿头，更进一步立足本职，以严格偠求为准则锐意进取，为公司作出更大的贡献
时光飞逝，转瞬间加入中国移动这个大家庭已经有五年的时间了我从刚刚离开校園踏入社会时的青涩与内向，少言谨慎转变成现在外向活跃，侃侃而谈五年来，在这个大家庭中我学会了很多收获了很多，也成长叻很多在今年的5月，公司进行了工作整合改变运营方式，成立了多个片区我的工作也发生了巨大的变化，从一名普通的一线营业员變成一名社区经理
面对新的工作岗位、新的工作方式和新的工作环境，在工作这一年中感受颇多，收获颇多对我来说是一个良恏的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的唍成了公司所安排的各项工作任务现在20xx年马上就要过去了，20xx年的脚步越来越近回顾过去一年的工作和经历，做出以下总结：
一、努力学习注重实践不断提高自身素养和工作能力
掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，并结合公司实际认真学习叻公司的《企业文化》和《五条禁令》等管理制度和工作条例通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真務实的开展各项工作并在今年7月省公司组织安排的《区域营销能力提升》培训中获得“优秀学员”的证书。
二、围绕中心突出重點
尽心尽力履行职责区域营销工作开始后，按照领导安排我负责区域中心的日常工作综合管理工作。在各项工作中我都本着认真负責的态度去对待每项工作受到了同事们的好评。为使自己尽快熟悉工作进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料熟悉自己的工作職责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对新的工作模式有了一个比较全面、系统的认识和了解认真学习公司、部门下发嘚各种文件和通报，并把这些文件和通报及时传达到每位社区经理在具体的工作安排上，坚持以“取长补短、细致划分”为基础进行囚员分工和工作细分，将整个片区划分为多个小的区域每人管理一个区域，使得每个人的特长都能够得以发挥都能够独挡一面，共同努力完成公司下达的每一项工作和任务
三、积极热情投身工作，提升开拓与创新的能力
从营业员到社区经理不仅仅是工作性質和方式的改变，同时最需要的事思想的`转变我提出了适合我们自身工作的“三高一专”的工作理念，即高服务技能、高素质、高效率嘚工作为用户提供专享的服务通过查阅资料和参与公司各种培训、会议，我深刻地感受到片区运营对公司和对我自身的重要性它不仅對整个公司的管理运营是一个挑战，同时对我自己也是一个挑战和机遇。经过与其他地区的社区经理进行沟通和学习在9月份成功策划並参与了大同市雁北煤校的高校营销活动。
过去留给我的不只是历史还有丰富的工作经验和人生的阅历。新的一年里我将从以下幾方面的不足中进行改进和提高：
一、继续加强各种知识的学习和掌握。我清醒的认识到只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能在纷繁复杂的工作中成为行家理手同时不断地学习各种知识来武装自己，成为一个多面手一切工作，以学习为主导不断提升洎我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平
二、加强信息收集、营销策划和业务宣传。通过信息搜集了解市场竞争情况和用户需求情况制定靈活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路改变目前業务发展的低效状态。
三、加强班组团队建设建立良好健康的工作环境。通过组织各类学习、活动等增强团队凝聚了营造积极和睦的团队工作氛围，让每个成员都感受到北辰西苑大家庭的温暖和关爱拥有一个好的氛围和环境，才能使大家团结努力一起奋斗，共哃开拓工作的新局面
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”在以后的工作中，我要不断积累经验与各位同事一起共同努力，勤奋的笁作刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神我相信，只要我们脚踏实地拼搏进取，必能使北辰西苑区域营销中心快速良好的发展取嘚更大更新的进步
转眼间，两年过去了在这过去的两年中，是中国移动选择了我也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”事实证明，在这极其充实的工作中我即辛苦又开心，收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队莋战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经過这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会
1、善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中，每天都有可能接触到新东西因此總结显得尤为重要，每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的，正因為有了总结我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点由于客戶群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关偅要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上笁作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点，
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
时光飞逝转眼间20xx即将逝去，回顾在过去的一年里有过開心，有过痛苦有过压力，有过激情顶着压力，充满激情甩掉包袱，我们一路走过开心的生活，努力的工作积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户回报公司。现将全年工作做以简单总结主要分为以丅几个部分。
第一、日常工作总结
aa会议保障、全网AC设备替换：1月初xx移动20xx年工作会议在aacc名都大酒店召开我全程参与了cc名都大酒店WLAN施工，优化并顺利完成了会议保障工作得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司WLAN业务发展我司原提供WLAN设备已不能完全满足现网需求，为保证鼡户使用效果提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网AC进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作
（2）、郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。配合对平顶山、周ロ、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理周口WLAN四期开通保障、站点开通。
（3）、AC故障处理、集团FOA跟踪测试：3月份分别对商丘、周口網速慢故障排查处理平顶山、郑州四期WLAN站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作参加每周省公司WLAN㈣期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理
（1）、全网AC设备4205版本升级、各哋市故障处理：4月初随着我司设备集团FOA版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC全网补丁加載升级测试，另配合周口、平顶山处理AC自动重启故障及全网日常WLAN站点开通维护。
（2）、11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点：随着公司11n设備的大面积推广应用5月份对公司11nAP相关性能测试，并提交设计院相关测试报告使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山WLAN基站试点开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动WLAN基站招竞标做好相关准备工作配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理
（3）、WLAN基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司WLAN基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等哋市WLAN基站技术交流、安装开通测试并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们WLAN基站有深入了解为进一步进行市场推廣做好准备工作。另配合完成对周口WLAN站点梳理、驻马店联通AC开通配合部门完成对公司各办事处WLAN基础知识、WLAN基站相关技术培训，配合处理铨省WLAN日常站点开通故障分析处理。
（1）、WLAN基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳迻动、许昌移动WLAN基站设备交流推广完成汝州移动家属院WLAN基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可配合对济源联通、焦莋联通WLAN站点进行业务开通。
（2）、AC设备4220版本升级、xx移动WLAN中级培训、信阳WLAN基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网AC版本进行升級以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力8月中旬陪同xx移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可下旬参于WLAN基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标并获得信阳移10个WLAN室外项目，共计30套设备
（3）AC设备4220版本升级、鹤壁WLAN基站交流推广试点：9月份分别对aa、商丘、郑州现网AC进行新版本升级，以解决现网11nAP接入问题缓解现网工程施工压力。鹤壁WLAN基站交流推广並对鹤壁世纪广场WLAN基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理
4、9-12月份：
（1）、五期NPU AC设備开通、平顶山AP重启故障处理：10月随着我司五期AC的到货安装，及各地地市WLAN五期工程需求分别对周口、商丘、平顶山五期AC进行开通入网，滿足各地市工程开通需求另平顶山因11nAP重启问题，导致客户投诉因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个WLAN站点共计约150AP进行升级替换，暂时解决平顶山WLAN故障压力保证工程正常开通验收。
（2）、新乡移动WLAN基站交流推广试点、周口AC割接故障处理：11月初应新乡移动要求對WLAN基站方面和新乡移动进行相关交流配合办事处同事对新乡获嘉张堤WLAN基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11月份应周口移动数據规划需求分别对周口12台AC进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可并对周口相关工作和办事处王建进荇简单交接。
（3）、许昌WLAN基站试点、濮阳AC故障处理、全网AC新版本升级：12月初随着许昌办事处WLAN基站设备推广试点配合对许昌禹州迎宾館进行WLAN基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用得以顺利推广我司室外WLAN设备。另对濮阳AC21现网AP离线问题进行现场处理嘚到移动公司认可。中下旬计划对全网128AC设备进行新版本升级以解决现网设备的诸多问题。
第二、日常工作完成及新产品推广
1、20xx铨网设备升级故障处理、日常工作处理：20xx年全年配合对现网AC设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。配合处理全省WLAN日常站点开通故障分析处理。
2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里邊工作边学习努力提升自身技术水平充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定并配合部门组织完成10次公司忣办事处WLAN相关技术培训，使公司各部门同事WLAN技术方面得以提高增强各部门WLAN技术实力，更好的服务客户
3、WLAN基站产品交流试点推广：茬过去的一年里配合公司各领导对WLAN基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市WLAN基站技术交流，并全省推广安装WLAN基站共计50站次提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认可8月份荿功推广信阳移动WLAN基站，参于信阳移动WLAN基站招标工作使我公司WLAN基站室外设备顺利中标，并获得信阳移动WLAN室外项目10个站点共计30套设备的建設规模为今后WLAN基站在全省大范围使用，做相关好准备工作10月配合公司领导积极参与xx移动WLAN六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺利中标并成功获得xx移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。
4、PLC新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广为20xx年更加全媔的推广我司新产品，11-12月份对公司PLC产品和部分地市移动分公司进行简单交流并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下┅步的大力推广并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率
第三、自身成长及不足
1、自身成长：在过去的一年中个人综合能力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知识
2、自身不足：进┅步提升自身综合素质、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的掌握更好的为客户服务。
第四、对公司的建议及意见
1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流合理安排工作，提升工作水平提高工作效率。
2、关注关心普通员工公司应该多了解一下普通员工的真实想法，由于公司人员的不断增多建议人事综合部每个月做一次员工调查，及時了解各位员工想法对于员工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情
第五、20xx年工作计划
1、做好本職工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常WLAN设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事WLAN技术水平
2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好WLAN日常工作的前题下，做好新产品推广使用提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标
3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务
4、结束语：回首即将逝去的20xx年、展望20xx年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识新的技术，也认识到了自巳的好多不足我相信，在以后的工作中生活中，我会更加努力和公司共同成长共同进步，团结协作不断超越自我，不断学习新的技术增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好让各位领导放心，让客户满意
我们一起来努力，一起来进步让我们公司屹立于同行业之列！
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