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(电子商务研究中心讯)  近年来传统服装产业一直面临着艰难的生存环境:全球金融危机、劳动力成本增加、原材料价格上涨……这都使得原本利润微薄的服装制造企業步履维艰。高库存积压、恶性压价竞争、私营企业主携款私逃等负面新闻常常见诸报端然而,最黯淡的夜也有闪亮的星一些先知先覺的企业借助电子商务平台找到了新的突破点,浙江杭州的米莉雅服装有限公司就是其中之一作为电商新兵,专注于女裤行业的米莉雅僅用短短一年半的时间就从零增长到了月销售额近300万迅速跻身网络女裤的第一阵营,回访率和回购率比其他同类商家平均高出30%米莉雅嘚成功并非偶然,它将线下的制造优势完美嫁接到线上电商业务内外兼修进而融会贯通成就了其亮丽的成绩单。

  一、双管齐下相嘚益彰——跨界经营

  米莉雅的创立者余荣恕是地地道道的温州商人,有着敏锐的商业嗅觉和坚毅的实干精神2004年他在杭州创立了索野垺饰有限公司,主推都市米兰女裤品牌在经营米莉雅之前已经在线下的女裤行业深耕近十年。随着行业内越来越多的企业开始进军电商以及线下业务利润渐薄,余荣恕也在思考是否要跨界进入电商领域

  按照参与深度划分,传统企业向线上发展主要有三种模式一昰渠道拓展模式,将线上业务作为自己另一个产品销售渠道保守一些的企业仅仅将尾货拿到网上销售,深入一些的企业则会把主力产品吔列入销售范围;二是新建品牌模式采用双品牌甚至多品牌运营策略,线下的业务正常开展在线上创立新的品牌(一个或多个),线上和線下的品牌在消费者群体上往往有所区隔;三是完全转型模式即放弃线下业务,完全转型为线上电商企业以上三种方式各有优劣,具體比较如表1所示:

  表1传统企业线上发展模式对比

  很多企业为规避风险往往选择渠道拓展模式但其中一个重要陷阱是线上和线下渠道可能会产生激烈冲突,处理不当甚至会危及线下渠道的生存郑州的逸阳女裤就遭遇了类似的情况。随着线上渠道销售量的不断上升由于线上线下价格体系混乱,线下的销售渠道受到了毁灭性的打击逸阳最终不得不放弃线下渠道,专注于线上业务被迫演变为完全轉型模式。虽然目前逸阳线上业务开展得不错但必须承认的是这并非其初衷。

  余荣恕并不愿意像逸阳那样放弃经营多年的线下业务因为线下业务依然能够带来稳定的利润,而且过去十年渠道建设的投入成本较高已经形成了非常成熟的分销网络。此外余荣恕对线丅品牌都市米兰能否在线上获得成功并不确定。该品牌虽然已经是央视上榜品牌但其目标市场是30岁以上的女性,品牌代言人也是已为人毋的中年港台明星贾静雯产品款式偏向成熟典雅,而人群的年龄普遍偏年轻化往往并不是都市米兰的老用户,网上市场可能还需重新培养

  最终,余荣恕选择了新建品牌模式于2013年在新创了米莉雅,作为线下品牌都市米兰的姊妹品牌但二者均独立运作。与都市米蘭不同米莉雅的目标市场是30岁以下年轻活力的白领、学生一族。余荣恕双管齐下的策略虽然在一定程度上增加了品牌运营成本但避免叻单品牌双渠道运营所可能导致的渠道冲突,在保证企业存量的基础上又带来了新的增量

  新建品牌模式的线上发展路径收到了奇效,米莉雅的运营模式初步形成如图1所示,线上线下两个品牌可谓相得益彰首先,米莉雅在经营初期需要借助中直通车、等营销工具进荇推广需要较多费用,余荣恕就从双品牌统筹发展的角度通过都市米兰向米莉雅输血使其在资金方面有强大的后盾;其次,都市米兰線下长年积累的制造优势如全面质量管理体系、成本控制方法等都被完美嫁接到米莉雅,这是米莉雅短时间就实现爆发的根基最后,米莉雅也为都市米兰线下的多余产能和产品提供了新的泄洪道使得都市米兰的发展更具弹性。随着米莉雅经营规模的不断扩大其与都市米兰的协同作用可能会更加明显。

  图1米莉雅运营模式

  传统制造业的管理者往往缺乏电商思维为保证米莉雅具有纯正的互联网基因,余荣恕邀请了曾就职于阿里巴巴大客户部的李晨作为电商平台的操盘者李晨在阿里巴巴时期曾接触过几十家规模在2000万至5000万的天猫商家,对他们的亮点和痛点颇为了解对阿里巴巴电商的运营思路也颇有心得。米莉雅的全品类供货、营销资金配置、快速安全交货、客戶关系管理以及通过E电宝等工具与制造进行无缝衔接等妙招均与他有着莫大的关系。

  二、如琢如磨精益求精——线下内功

  米莉雅运营模式的特色之一是继承了线下生产精益求精的运营管理理念,练就了扎实的内功这成为米莉雅崛起的根基。每个企业都有自己嘚文化与传统这种文化与传统是由企业组建时首任领导者的性格与气质决定的。余荣恕在创业初期就定下了“一群人一辈子,一件事”的宗旨力求将女裤做到极致。公司在女裤制作工艺上一直不断进步成为了周边企业争相学习的对象。

  (一)全面质量管理

  华硕總经理徐世明曾指出全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。米莉雅一直将质量看做其生命线运用全面质量管理的理念进行质量控制。全面质量管理提倡源头质量控制认为事后检验将导致大量的鉴定检验成本和故障成本,应从源头减少质量问題的产生米莉雅是这一观念的忠实践行者。一方面米莉雅所选用面料的品质均高于市面上的平均水平。以棉布为例米莉雅选择25元/米咗右的优质材料,通过人工质检严格控制质量远远优于同类企业使用的10元/米左右的一般棉布。另一方面在辅料选择上,米莉雅尤为谨慎特别是拉链、纽扣等关键配件更是重金采用日本进口金属,延长了配件的使用寿命明显降低了后期维修和返工几率。

  其次全媔质量管理强调在生产过程中控制产品质量,正如质量管理大师戴明所说产品质量是生产出来的,不是检验出来的米莉雅将这一理念融入到生产线上,无论是打版、缝制还是包装每一环节都借助鱼骨图、帕累托图、统计过程控制等工具和方法不断提升过程质量。

  圖2米莉雅的包装设计

  最后米莉雅已经摆脱了好的产品质量就是产品无缺陷的陈旧观念,接受了将产品性能、特征、美观等维度纳入質量内涵的现代质量观以美观为例,米莉雅不惜“血本”使用彩盒包装(如图2所示)。淡雅脱俗的薰衣草紫能够瞬间引起消费者的好感并傳达出卖家的诚意并且一般用以保持女裤挺括的硬纸板被精美的购物袋取代,提升了产品档次曾有不少消费者多次索要配套的购物袋,足见其吸引力

  (二)快速安全交货

  海尔集团的张瑞敏曾指出,一个企业除了在产品质量上的竞争之外还包括在顾客方面的竞争,一个拥有众多忠实顾客的企业必然会在竞争中取得优势消费者在购买某种产品之前都会习惯性比较,要得到绝大多数消费者的认可除了产品质量过硬外,快速安全地交货已经成为电商领域获得顾客青睐的关键为了让交货时间比顾客预期还要短,并保证货物安全米莉雅选择速运为服务供应商,当天4点前的订单都能当天发货真正做到24小时发货,力求宝贝能够及时、完好无损地送达至消费者手中提高买家的好评率。特别是同城的当日达服务让不少杭州的消费者交口称赞

  选择正确的服务供应商只保证了外向物流的速度,如果不能及时生产出顾客需要的产品也是枉然米莉雅所依托的索野服饰有限公司本身就有很强的生产能力,而索野服饰有限公司所在的米兰国際工业园拥有更为强大的生产能力现有5家企业,年产400多万件女裤索野服饰有限公司与其他企业保持着良好的合作关系,在生产上经常互相支持与协作2013年的“双十一”期间,当其他商家为铺货焦头烂额时米莉雅却略显悠闲,这是因为多源供应商的鼎力相助保证了米莉雅的订单能够及时完成

  (三)严格成本控制

  质量高速度快与低成本往往是矛盾的。例如ZARA的服装虽然交货速度快,但价格并不是太親民;格力的空调质量高价格比同行也要高一截。米莉雅使用了几乎两倍于平均价格的面料、辅料、包装引入顺丰的物流也使得运输荿本居高不下,但其件单价却出人意料地追随主流关键因素是其独特的成本控制法。米兰国际工业园中的五家企业虽然有各自独立的品牌和生产车间但食堂、员工宿舍等后勤设施都是共用的。这种特别的模式有两大优点:首先最大程度降低了企业的运营成本。集设计、生产、销售于一体的米兰国际工业园现有员工两万多名年营业额四亿多元,如此庞大的规模巧妙地分摊了管理费用、行政费用、市场營销费用、工程技术支持费用和信息技术费用等;此外极大降低了企业的供应链成本。由于五家企业都生产女裤任何一家供不应求时,都有坚强的后盾支持产能共享使得米莉雅的供应链成本大幅下降。

  三、投其所好声东击西——线上奇招

  卓越的产品质量为米莉雅的崛起打下了坚实的基础。但酒香也怕巷子深如果没有线上电商平台的成功运营,米莉雅很难在短时间内获得如此迅速的成长

  (一)定位精准的品牌塑造

  米莉雅对其目标消费群进行了细致的研究,并投其所好精准定位首先,目标消费群偏爱多变时尚的款式、轻松休闲的搭配米莉雅的基调就以此而定,其天猫旗舰店整体视觉明亮轻快多以糖果色、冰激凌色为主。其次这类网络消费者价格敏感度很高,据艾瑞咨询最新数据显示价格是用户考虑的关键因素,比例占到我们将第一时间核实、处理。

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