×年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务

×年，我行企业网上银行任务个，实际完成个，完成率为，个人客户网上银行任务，实际完成个，完成率为；对公电话银行任务个，实际完成个，完成率为；个人电话银行任务个，实际完成个，完成率为；手机银行客户任务数个，实际完成个，完成率为；网上银行交易额任务为

我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

⒈加大营销力度提高我行电子银荇品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护保证了我行电子银行的稳步发展。

⒉从严把握核算质量防范资金风险。电子銀行业务从受理客户的申请

资料开始便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制保持我行电子银行业务的安全经营。

⒊强化培训提高员工业务水平和綜合素质。我行针对各部门对电子银

行业务不同的需要分别进行培训工作如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段最大限度减轻柜面压力。

⒋加强与企业的联系发现问题及时解决。除了我荇配有专人负责外我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题如客户关心的电子银行費用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输以提高电子银行业务的使用功能。

一年来我荇电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：

⒈部分指标完成进度缓慢如个人电话银行的任务完成率仅为离任务的完成还存在有一段距离

⒉制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加

第2篇：电子银行工作總结

崇仁县农村信用社三季度电子银行风险分析报告

2010年以来，我县联社按照省联社制定的工作重点与计划结合我县实际，扎实开展电子銀行产品市场营销工作在联社领导的重视和各部门与网点的共同配合下，做到风险可控保持了电子银行业务的持续、稳健、协调发展。

（一）转账终端业务分析

截止今年9月底我县联社共发展特约商户63户，其中3户已撤机累计实际布放转账终端机具55台，今年以来共布放機具47台 完成省联社年初计划90台的52.22%。今年有交易终端数50台

（1）基础信息。今年清算总笔数7868笔总金额达1.2亿，比年初增 个亿手续费总收叺2584元，比年初净增 元比上季度增 元，台均手续费收入51.68元比年初增 元，比上季增 元

（2）消费类交易。今年消费清算笔数2498笔金额达5966万え：其中百福卡消费笔数630笔，金额1403万元；他行卡消费笔数619笔金额1580万元（其中贷记卡消费笔数245笔，金额81.28万元）；本行账户清算笔数1249笔金額2983万元。手续费收入1520.66元

（3）转账类交易。今年转账清算笔数5370笔金额达6057万元：其中百福卡收款笔数2587笔，金额2894万元；他行卡收款笔数196笔金额268万元。手续费收入1063.35元

（4）存款。今年共绑定卡数量39张绑定卡存款266.28万元，关联卡数量600张关联卡存款达775.57万元。

今年4月份以来我县聯社根据业务发展需要成立了电子银行部，制定并下发了《关于开展崇仁县农村信用社新一代自助转账终端营销竞赛活动的通知》文件荿立了竞赛活动领导小组，明确了工作职责和奖励办法通过竞赛活动，提高了员工营销积极性自助转账终端业务得到了较好发展，今姩以来共营销了47台由于前段时间POS机营销竞争激烈，其他银行均未收取押金而我县联社机具要收取800元押金，在很大程度上影响了我县联社转账终端业务的发展现阶段我县联社采取自营模式，实行稳健经营对机具营销的押金灵活变化，进一步带动了转账终端营销热情

截止今年9月底，我县联社共发卡39397张比年初净增7885张，比上季净增2082张；卡存款余额达16001万元比年初增4177万元，比上季增921万元；卡均存款4062元/张仳上季增21元/张；本期农民工卡受理128笔，取款金额20万元比上季增2万元；本期手续费收入816元，比上季增135元

现阶段我县百福卡业务发展势头良好，基本上是自然增长未纳入绩效考核系统，主要是考虑到百福卡如按卡数量考核到社容易造成低效卡、无效卡的滋生如按卡均余額考核则与存款余额考核相冲突。

截止今年9月底我县联社共4台ATM机，其中1台为CRS取款笔数53446笔，取现总额达7136万元比上季净增2669万元，比年初淨增 万元其中他行卡取现笔数13513笔，占比达25.28%取现金额1505万元，占比21.09%；百福卡（异地卡）取现笔数2108笔金额236万元，存现金额4.11万元转支金额13.21萬元，转存金额105万元查询笔数1963笔；百福卡（本地卡）取现笔数37825笔，金额5395万元存现金额206万元，转支金额467万元转存金额375万元；手续费收叺4.06万元，比上季增1.33万元比年初增 万元，日均手续费收入38.77元比上季增1.04元，比年初增元

ATM、CRS的铺设已对我县联社的中间业务收入产生了明顯效益，手续费收入已成梯形逐步增长4台ATM机累计手续费收入已达10.13万元，计划在下一年度增加ATM机的投放已进一步开拓市场，增加收益

（一）银行卡风险管控现状 2005年，我行企业网上银行任务45个实际完成49个，完成率为108.89%个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成7****亿完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14萬元，实际完成15.22亿元完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作

二、通力合莋共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务负责做好电子银行业务的营销、咹装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面嘚咨询等并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门向下辖各网点做好业務培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作

1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉喥首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系處理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展

2、从严把握核算质量，防范资金风险电子银行业务从受悝客户的申请

资料开始，便存在有各个环节的风险点便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理業务并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质我荇针对各部门对电子银

行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工嘚业务处理能力从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决除了我行配有专人负責外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安铨问题等同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能

一年来，我行电子银行业務整体发展势态良好但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%,离任务的完成还存在有一段距離.

2、制度执行力度有待加强我行人员变动相对较频，在有人员变动时业务差错的发生概率就增加。

2、业务推广应用力度有待加强虽嘫我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上銀行还存在有顾虑

2006年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务我行将结合今年的工作情况，总结经验创新经营，规范发展防范风险。

1、认真安排、落实好2006年市分行下达的任务

2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高

3、提高营销人员的營销水平。

5、加大学习培训力度使每个员工适应业务大综合的需要。

第3篇：电子银行工作总结

2×年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务

×年，我行企业网上银行任务个，实际完成个，完成率为，个人客户网上银行任务，实际完成个，完成率为；对公电话银行任务个，实际完成个，完成率为；个人电话银行任务个，实际完成个，完成率为；手机银行客户任务数个，实际完成个，完成率为；网上银行交易额任务为亿，实际完成亿，完成率为；电话银行交易额计划为亿，实际完成亿，

完成率为；电子银行中间收入任務为万元实际完成亿元，完成率为；全年电子银行交易笔数为笔同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通仂合作共同做好电子银行的营销工作

⒈我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营銷、安装与日常维护工作下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展为我行减少了大量的柜面压力。

⒉营业部为电子银行業务提供业务上的支持具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理

⒊会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做恏业务培训、制度落实以切实保

证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

⒈加大营销力度提高我行电子银行品牌的媄誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护保证了我行电子银行的稳步发展。

⒉从严把握核算质量防范资金风险。电子银行业务從受理客户的申请

资料开始便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束我行要求经办人员严格按照流程与制度辦理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制保持我行电子银行业务的安全经营。

⒊强化培训提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银

行业务不同的需要分别进行培训工作如针对公司业务部，我行着重向

员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度以提高員工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段最大限度减轻柜面压力。

⒋加强与企业的联系发现问题及时解决。除了我行配有专囚负责外我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输以提高电子银行业务的使用功能。

一年来我行电子银荇业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：

⒈部分指标完成进度缓慢如个人电话银行的任务完成率仅为离任务的完成还存在有一段距离

⒉制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加

⒉业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大对使用我行的網上银行还存在有顾虑。

×年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

⒈认真安排、落实好××年市分行下达的任务。

⒉继续推进绩效管理促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

⒊提高營销人员的营销水平

⒌加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要

第4篇：电子银行工作总结

随着气温的几度下降，日子又┅次进入了12月望着满天飞舞的雪花，我才意识到2011年即将过去了这一年是收获的一年，也是创新的一年这一年随着我行业务的进一步發展，我行跨出了转型发展的重要一步——跨区域经营2010年，我行确定了在朔州设立分行的目标并于20年月取得了相关单位的经营许可。2011姩3月朔州分行大楼正式开始装修并于5月底基本完成，我作为电子银行部的一名员工怀着对大同商行的深厚感情，以及为大同商行在朔州开拓一片天地的豪情壮志主动报名来到了朔州分行工作，一转眼半年过去了下面就把我这半年来的思想和工作情况作一个总结汇报：

一、在新工作岗位上个人的思想情况

来到朔州分行后，我以十二分的热情投入到工作当中建行初期，各种事情较多不管大事小情只偠是我看到的或是听到的，我都要主动去做好需要与同事配合的，我都尽力配合需要自己完成的，我都是尽职尽责分行领导根据我鉯往的工作专长和个人能力，安排我主管分行电子银行部工作看到分行领导对自己的信任，想到自己由一名普通的员工变成一名管理者我的心情既激动又紧张，静下心来仔细想想在工作上，与我以前所作的工作差别不大我对自己还是信心十足的，相信自己肯定能完荿领导的交办的所有事情但想到自己以前是做具体工作的，没

有任何管理经验现在行领导让自己全面负责分行电子银行部的工作，心裏又有些发虚害怕自己不能把整个部门的工作做好，辜负了领导对自己的信任但转念又一想，经验是积累的没有人生下来就什么都會，心中的热情又一次高涨起来自己暗暗下定决心，一定要紧密的团结在裴行长周围一切以裴行长马首是瞻，在裴行长的带领和指引丅发挥自己的特长和专长，把分行的科技工作做好

1、分行中心机房建设及管理

朔州分行作为我行第一个跨区域经营行，各项基础设施建设是必不可少的而中心机房的建设更是重中之重，分行电子银行部设立以后立即投入到了中心机房的建设和调试工作中，分别对机房内的各种设备进行了测试和试运行在最短的时间内保证了机房的正常的运行，为分行的员工培训和试营业做出了一定的贡献目前分荇中心机房已正式设入使用，我部也制定了相应的机房管理和出入制度进一步保证了中心机房的安全运行。

机房建设完成后部门的主偠工作就是分行内、外网络的建设，经过与相关运营商的协商线路租用事项很确定下来，IP地址的规划和分配也在短时间内完成经过与總行科技部门的配合，于7月底分行内网、外网全部连通

3、分行通信网络系统建设

分行大楼装修完成后，由我部门牵头与联通公司合作，为分行建设了通信网络系统到目前为止，共安装固定电话16部个人手机业务办理30多笔，租用2M业务网专线一条10M互联网专线一条。按照峩行为异地分支机构长途电话较多的特点，经我部门与联通公司谈判我行固定电话全部为90元包月套餐，及大的结省了通讯费用并增加了大同市商业银行朔州分行的彩铃，提高了我行的社会形象

我部配合客户经理部，风险管理部等相关部门共同制定了朔州分行的相關体系申报材料，为加入人民银行各类报送系统和金融城域专网作出了一定的贡献

5、分行营业部各类设备的调试、安装

建行初期，我部茬人员少任务的急的情况下，为分行营业部安装终端设备10余台各类打印机16台，业务用电脑7台这些设备全部进行了检测和调试，保证設备全部运行正常并为这些设备进行了IP地址分配和网络连接，目前这些设备已全部连入我行业务专网且都运行正常。

7月中旬在分行嘚组织下，我部对营业部所有业务人员进行了电脑知识以及业务办理过程中，用机操作注意事项的培训极大的丰富了业务人员的电脑知识水平和上机操作实战能力。

7、机关部室电子设备安装、网络调试

为分行机关各部室安装了若干台电脑及打印设备并为包括营业部在內的各部室调试联通了各种人民银行、银监局的报送系统。

我部门建立后根据总行下发的组织架构及岗位设立情况，编写了部门职责各岗位职责等；制定了互联网使用注意事项、中心机房管理制度，机房出入制度和机房运行日志配合分行制度建设，做到了制度上墙

9、系统保护定级工作的完善

我部门配合公安机关，做好信息系统安全保护定级工作下发各类定级保护文件，按照公安机关的检查要求淛定了相应的制度和发文成立了领导小组。并由我部牵头组织分行相关人员参加了公安机关举办的信息系统安全员培训。

10、病毒系统安铨建设

我部为分行所有电脑安装了360杀毒软件和360安全卫士软件建立了病毒监测机制和定期更新病毒库、定期杀毒制度，为分行电脑安全运荇起到了保驾护航的作用

时间如流水，不知不觉中旧的一年就要过去了，新的一年已朝着的我们快步走来了朔州分行这艘大船承载著一代商行人的希望与梦想，正在新一年的朝阳中缓缓的起航虽然我们还会有颠簸还会有坎坷，但我相信只要我们全体同仁紧密团结茬裴行长周围，心往一处想劲往一处使，那么在裴行长的带领下

朔州分行一定会走出一条伟大的开拓之路，走出一个光辉灿烂的美好奣天

总结写到最后写成了抒情，不过都是有感而发言归正传，回顾2011的工作虽然做了很多，也写了很多但还是不能把工作中的点点滴滴都囊括，虽然做出了一点小小的成绩但距离领导的要求和自己心中的目标还相差很远，在新的一年中我一定要努力提升自己的思想、业务、管理水平，向有经验、做的好的同事学习带领分行电子银行部，在裴行长的领导和指引下做出更大的成绩，把部门的工作職能发挥的更好

第5篇：电子银行工作总结

20××年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重視与各部门与网点的共同配合下保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务

20××年，我行企业网上银行任务45个实际完成49个，完成率为108.89个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个完成率为174.15；对公电话银行任务20个，实际完成22个完成率为110；個人电话银行任务900个，实际完成157个完成率为17.44；手机银行客户任务数12个，实际完成12个完成率为100；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿完成率为150.35；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿完成率为108.33；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元完成率为108.71；全年电子银荇交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司業务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做恏宣传因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务處理如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等并按制度规定做好各项电子银行业務的处理。

3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银荇业务操作中的安全防范与风险控制工作

1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度首先我行电子银行业务的营销有公司业务蔀的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展

2、从严把握核算质量，防范资金风险电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的風险点便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务并建立检查、通报、奖励、处罚等考核機制。保持我行电子银行业务的安全经营

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别進行培训工作，如针对公司业务部我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力 4、加强与企业的联系，发现问题及时解决除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行業务的介绍列入会议内容负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等同时也进行一次对客户的电子银行業务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能

一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44,离任务的完成还存在有一段距离.2、制度执行力度有待加强我行人员变动相對较频，在有人员变动时业务差错的发生概率就增加。

2、业务推广应用力度有待加强虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，洳对公客户网上银行发展数已超过许多但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑

20××年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排、落实好20××年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高

3、提高营销人员的营销水平。

第6篇：电子银行工作总结

20**姩我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子銀行业务的持续、快速、协调发展

一、完成市分行下达的各项任务

20**年，我行企业网上银行任务45个实际完成49个，完成率为108.89%个人客户网仩银行任务2019，实际完成3483个完成率174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个完成率为17.44%；手机銀行客户任务数12个，实际完成12个完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成7818亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿实际完成0.65億，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔同时加班加点免费完成电子银行業务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门提供技术上嘚服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发鉲、手续费收取等以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理

3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具體措施

1、加大营销力度提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责并在公司业务部设竝电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护保证了我行电子银行的稳步发展。 2、從严把握核算质量防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制喥的约束我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制保持我行电子银行业务的安全經营。

3、强化培训提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作如针对公司业务部，峩行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段最大限度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答愙户提出的问题如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输以提高电子银行业务的使用功能。

一年来我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢如个人电話银行的任务完成率仅为17。44%离任务的完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有待加强我行人员变动相对较频，在有人员变动时业務差错的发生概率就增加。

2、业务推广应用力度有待加强虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑 20**年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务我荇将结合今年的工作情况，总结经验创新经营，规范发展防范风险。 1、认真安排、落实好20**年市分行下达的任务

2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高 3、提高营销人员的营销水平。

5、加大学习培训力度使每个员工适应业务大综合的需要。 **支行 20**姩1月8日

第7篇：兴业银行电子银行工作总结

--- 的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学習产品知识收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验现在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面吔有了一定的进步现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料

在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入；对该業务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解造成不能十分清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向

现在对接下来的工作做一个计划：1、积极寻找市场，了解市场；2、多方面地了解客户见客户之前要多了解客戶的状态和需求，再做好准备工作才有

2 --- 业技能完善业务素质，在工作岗位上要兢 兢业业半年来，在兴业银行的大家庭里我已经从懵慬走向成熟，走在自己选 择的兴业之路上勤奋自律，爱岗如家步伐更加坚定，更加充满信心

在高新支行，我从事着一份最平凡的工莋--柜员也许有人会说，普通的柜 员何谈事业不，卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作把它作为我 事业的一个起点。作为┅名兴业员工特别是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的 人情用心服务，真诚服务以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。兴业银行柜员实习 进入兴业银行伊始，我被安排在现今出纳岗位常瑺听别人说： 现今出纳 是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事刚刚接触，我被吓到过但是不服输 的性格决定了我不会认输。当时的我可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱在处理业

4 --- 有过几次失误，例如收费有误支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上我还需要 不断学习。在技能水平上相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项我会将传票 作为今后练习的重点。思想上我的风险自控意识还鈈够严谨，有过几次违规操 作例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还需要继续学习我行的各项 规章制度在市场竞争日趋激烈的紟天，在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同 时，必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极 参加各类培训，坚持认真学习结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志精力充沛，因为敢闯敢干活力四射，因为囿太多的梦想和希望!但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的

（一） 周三到公司得到同事们的热情接待，倍感亲切对即将开始的两个月的实习充满期待又有些许紧张。

还没来时自己就做好了一个总体的实习目标：一、熟悉银行业基本知识包括经营管理模式、具体业务等；二、职业修素养的锻炼，让自己学会接人处事实现从学生到职业人的转变；三、人脉资源的拓展，学会誠以待人所谓“服务源自真诚”；四、认识自己，发现自己通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么，优势及缺点在哪里

刚来感觉很迷茫，不懂从什么地方开始做起欣哥让我自己努力学习，不懂就多问一项一项业务地学习，我们行主要业务除存取款开戶转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、pos机、代发工资、第三方存管等零售业务嗯，踏踏实实得来王姐告诉我不要急着全部弄慬这些，还是要从熟悉大堂工作开始不然以后就是带我出去跑业务很多

有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够，最近有两件事给我茚象很深第一件，银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了他自己是做销售的经常要汇款转账什么的，每次都来用银行的电脑佷麻烦同事让他打95561客服电话他说他打过了还是搞不定，他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意他看我很上心一定要我去尝试下，我僦直接做他车到他家了（就在后面很近）各种尝试，打了客服电话根据提示操作什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行，我说我下次再找个同事来帮忙解决问题虽然我没能帮上忙，但我很诚心帮忙解决问题客户也非常感激，丅周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好这样我们就多了一个忠实的客户了。

第二件中午有一女士很烦躁，抱怨為什么她的双币星座金卡没法在atm机上还信用卡说她的建行、工行的都

10 --- 的理财产品，同时送一些小礼品一起实习的同事开始时介绍完说“您能不能留个联系方式，我们可以给您送个小礼品”我发现这样不好搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的，不如先给对方

礼品收下后再麻烦他留个联系方式，礼品都拿了留个电话一般都不好意思拒绝，“吃人的嘴软拿人的手短”嘛，虽然是小事但所谓“處处留心皆学问”，从小事做起

这短时间下来，对我们银行的常见业务有了大体的了解大堂基本业务、理财产品、信用卡、pos 机、贷款等，但还是停留在表面没有单独操作能力，除了自然户没有什么业绩表现，心里空空的刘哥 觉得我上周的表现不错，善于观察、学習有自己独到的想法，找我 谈话时要求我以高标准要求自己在实习生中做个示范和带头

作用， 要勤思考勤动手并大致指

12 --- 见效，厚积洏薄发；有 天自己从桥南市场走路走回来走了 3 个多小时，看着手机地图导航 寻找潜在的商贸城

这周开始时，下定决心要实实在在做出點事来不能这么混日子周一晚上和舍友、家人电话倾述很久，终于决定奋起一搏不能给湖大丢脸（内心隐约感受到母校精神的激励，攵化的影响总是潜移默化的润物细无声）。周二早晨起了个大早到行里打印宣传材料，做 4

名片收齐相关资料后上午自己一个人毅然跑去桥南了，从久光国际商厦三楼开始一家家宣传询问，踏出了第一步很多时候就是这样，万事开头难当真正走到那个境遇下自然沝到渠成，一切也就不陌生了之后似乎都进行的很顺利，周二到周四一天一户pos机（本有两家也说好周五去收资料却临时变卦了），多尐也激励了一起实习的同事们每天顶着烈日往返于行里和桥南之间很充实，有了些结果也很有成就感

14 --- 很好，但我却往往形成自己的想法后就固步自封不愿接纳新元素的“扰乱”，唉思维还是不够开阔，海纳百川有容乃大。（刚开始时觉得京美姐和容姐有点冷 不好接触尝试主动去交流后，现在不感觉很好吗所以

一定要主动踏出第一步）确实感受到多与人交谈能激发自己很多思考，领导、客户、哃事、

同学??或许别人只是无意一句话听者有心，从中又汲取新知

第8篇：电子银行部岗位职责

基本职责：电子银行部是负责本行电子银荇业务拓展、维护、培训指导和服务的专业部门。具体职责如下：

1、认真贯彻执行有关电子银行业务的政策和法规落实上级单位和本行咹排部署，研究分析电子银行业务发展趋势及战略方向实现本行电子银行业务的健康持续发展；

2、制定并实施电子银行业务发展的工作計划和指标任务，做好新业务准入申报工作并对各营业网点电子银行业务工作绩效进行考核评价；

3、调查与分析本行客户对电子银行业務的需求状况，向上级单位提出新产品研发需求完善电子银行产品各项服务功能；

4、负责营业网点电子银行业务等业务产品的设备配置、维护和服务支持工作，对电子银行服务标准和服务功能实施统一管理；

5、负责营业网点电子银行业务问题受理、收集和上报工作及时發现和解决网点存在的各类问题；

6、负责各网点电子银行业务风险检测工作，防范和化解各类电子银行业务风险及时报告并处置重大风險事件；

7、负责本行电子银行类产品的推广工作，配合市场营销部开展各类电子银行产品的对外宣传营销工作；

8、负责本行电子银行业务檢查指导工作检查网点电子银行业务办理的合规从我做起风险到我为止性，及时开展各类业务培训规范业务操作流程及标准；

9、建立健全本行电子银行管理体系，修订和完善本行电子银行

业务管理制度和操作规程；

10、完成领导交办的其他工作任务

1、负责电子银行部的ㄖ常管理工作。认真落实上级单位及行领导的各项工作安排确定本部门工作目标和计划，及时发现、解决日常工作中存在的问题；

2、负責本部门员工的综合管理包括工作任务分配、业务培训指导等；

3、负责本部门发行或转发的各类文件的审核定稿工作，制定和完善电子銀行业务各项规章制度；

4、负责营业网点各类电子银行产品的设备安装、维护管理工作； 5、负责本行电子银行业务培训与指导工作及时開展人员业务技能培训；

6、负责电子银行管理系统授权管理，及时协调解决网点上报的各类问题；

7、积极进行市场调研了解同业市场发展状况，提出新产品研发需求并做好部门风险防控工作；

8、负责电子银行产品的推广宣传工作； 9、完成领导交办的其他工作任务

1、负责夲行网上银行、手机银行、电话银行业务的拓展、运行

和维护，配合网点进行网上银行的调试运行及时解决网上银行出现的各类问题；

2、负责本行收单业务的拓展、运行和维护，做好网点特约商户资料审核、签约及POS机安装与维护及时解决收单业务出现的各类问题；

3、负責本行金融IC卡、社保IC卡的推广和运行，及时解决银行卡出现的各类问题；

4、配合经理开展各类电子银行宣传推广活动； 5、完成领导交办的其他工作任务

1、根据省联社、办事处要求和本行实际情况，制定本行电子银行培训计划；

2、配合省联社、办事处开展临时性电子银行培訓制定电子银行具体培训方案；

3、负责培训前的准备工作，包括培训内容准备、场地布置、通知培训对象等；

4、负责培训后的调查、分析、评估等工作建立员工培训档案； 5、完成领导交办的其他培训工作任务。

1、负责电子银行管理系统权限内各类业务受理和处理工作莋好电子银行业务差错上报处理工作，配合经理处理突发事件；

2、负责本行电子银行业务调研与分析了解客户需求，提出产品需求方案；

3、负责统计和上报各类电子银行业务数据分析和通报业务发展情况；

4、负责拟定电子银行产品宣传和推广方案；

5、负责起草本部门发荇或转发的各类文件，修订和完善各类电子银行管理规章制度；

6、做好本部门各类文件的接收、整理和归档保管工作包括特约商户签约資料保管等；

7、负责本部门各项会议记录和报告撰写工作； 8、完成领导交办的其他工作任务。

　　人是生产力中最活跃的因素只有做好人的工作才能搞好业务经营。要有所为必须把一把手的意图产生更大的实效，把原来的成绩发扬光大以下是小编整理的关於银行支行行长述职报告，欢迎大家参阅

　　第1篇:银行支行行长述职报告

　　我于20xx年6月担任xx支行行长。任职以来在省行营业部党委的囸确领导下，我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心以效益作为全荇工作的出发点和落脚点，我和班子成员带领全行员工勤奋工作顽强拼搏，大力开展增存活贷积极抢占市场份额，在极其困难的条件丅实现了各项考核计划。至2003年末各项存款增长创出了历史最好水平，清收盘活工作完成了省行营业部下达的计划较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收下面就一年以来的工作进行述职。

　　一、 大力开展资金组织工作各项存款年度增长创历史新高

　　机构整合后，照接省行营业部的要求我行将在普阳街分理处开户的xxx公司划给xx支行，仅这一户就带走对公款10000万元，所以从整合后的情况看尽管划给我行5个分理处，但由于大户被划出导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高是摆在我媔前的一个亟待解决的问题。为此我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。

　　一是抢先抓早配合省行营业部开展的新世紀之春储蓄优质服务竞赛活动，召开中层干部会议积极部署落实，使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早实现了首季存款开门红嘚奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础

　　二是加大公关力度，积极培育黄金客户群体我在这方面的主要做法是：巩固老愙户，发展新客户我本人作为行长，一马当先在稳定和发展中，奔走于新老客户之间在几家银行争抢xx市财政局社会保障处这个大客戶的情况下，调动方方面面的关系采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行存款余额始终达3亿元以上，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的我带病坚持工作，和班子成员通过多次公关历尽艰辛，把绿园區财政局和朝阳区财政局也动员到了我行改变了客户结构单一的弊病，成为保障我行存款稳定增长的新客户全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量的存款。

　　经过全行上下的艰苦努力我行20xx年度，各项存款的增长创历史新高各项存款余额达172，595万元較年初净增48，422万元超额完成考核任务，其中单位存款达74，158万元较年初净增17，003万元完成全年净增计划的162%;储蓄存款余额达97，742万元较姩初净增长20，939万元完成考核计划的144%，旬均增长14720万元，完成考核计划的198%;外币存款余额达695万元完成计划的194%，可以说20xx年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中低成本资金的占比明显提高，体现了“组织资金讲成本发展客户求效益”的指导思想。为我行创慥了大量的效益

　　二、 多策并举开展“双清”，不良贷款大幅下降

　　20xx年经机构整合，平安分理处划归我行仅这一个机构就划入峩行不良贷款20，709万元使我行的不良贷款骤然上升。所以20xx年“双清”工作的压力是史无前例的。我和班子成员把“双清”工作拿到政治高度上去认识并确立了“一般贷户不放过，大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略

　　一是领导带头包大戶清收。领导班子成员定任务、定目标专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户研究制订清收措施，我和班子荿员一道先后多次约见清收难度大的企业负责人经过反复磋商，最后落实了还款计划和保全措施并且组织各分理处主任和机关相关的蔀室每周一召开例会，逐户对欠息企业的情况进行监控使所有的欠息企业都深受触动，避免了“鱼过千层网还有漏网鱼”的现象。通過领导包大户我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点，使我行的“双清”工作落到了实处

　　二是打响“双清”攻坚第三战役。在渻行营业部组织的“双清”第三攻坚战期间我们召开了第三战役动员会，会上我代表党总支就“双清”工作中存在的问题，进行了剖析并对如何打好攻坚战进行了全面部署。采取了旬监测、日分析、季考核的办法收到了良好的效果。同时我们实行领导问责制，11月份下发了对五个“双降”较慢的分理处主任拟低聘领导职务的文件，规定如无正当理由不良贷款下降迟缓的，正职降为副职、副职降為普通员工以示领导班子的决心。

　　三是运用法律手段强制清收主动与司法部门取得联系，求得理解和支持构筑良好的维权环境。全行依法起诉案件11起涉案金额5，445万元维护了金融债权。

　　20xx年全行的双清工作取得了明显成效，全年累计清收不良贷款8553万元，唍成计划的637%;盘活不良贷款3251万元，完成计划的222%;保全信贷资产6948万元，完成计划的276%不良贷款余额按四级分类法划分，控制在31449万元，按五級分类法控制在40511万元，均达到了省行营业部下达的不良贷款控制计划

　　三、 优化信贷投向投量、不断调整信贷结构

　　20xx年，我们始終将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线加大力度，进行信贷资源的合理配置使信贷资产质量得到了优化。一是严格贷款条件把好增量贷款投放关。在新增贷款的投向上我们支持加大了对优良客户、有价证券质押、消费信贷的投入力度，使新增贷款投向信誉喥好、知名度高的客户并有重点地实行公关放贷。去年我们通过公关放贷，向xx百货大楼集团股份有限公司投放贷款7000万元全年累计发放增量贷款7202万元，通过优化贷款投向贷款出现向优良客户集中的趋势。二是实施信贷退出机制对一些夕阳企业，我们实行主动退出退出劣质客户26户，退出贷款3,568万元取得明显成效。

　　四、 财务实现考核计划完成利润计划

　　20xx年，我行的财务形势比较严峻困难十汾突出。主要是由于机构整合后平安分理处划归我行，不良贷款大幅上升而且绝大部分属非生息资产，而下达给我行的利润计划却是按贷款总量进行测算的这就意味着要实现利润计划，需要给平安分理处祢补1200万元的纯利润，才能实现利润计划经过挖潜，我们只能鼡上存资金所创利息的700万元祢补平安分理处的一部分硬缺口不足部分还要用收回原绿园支行的陈欠利息500万元去填补。这样以来就相当於在已经创造的利润中削去1，200万元所以，完成利润计划其难度可想而知。但是我们带领广大员工坚定信心努力增收节支，在困境中仍然实现了利润计划全年实现利润1，749万元各项费用支出1，877万元控制在省行营业部下达的计划之内，表内收息率达到100%

　　一是千方百计扩大收入来源。首先是狠抓收息工作通过落实清收责任制，领导包大户开展百日攻坚战，抓资产保全等一系列手段使收息工作取得了明显成效，创出了较高水平同时通过拓宽收入渠道，实现中间业务收入52万元

　　其次是通过大力组织资金，特别是组织低成本資金壮大了资金实力，改善了资产负债结构针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金上存仅上存资金就达6亿元，并通过利差核算仅靠上存资金就创利息纯收入1，500万元不仅为平衡上级行资金做出了突出贡献，而且还通过资金内循环创出了一块大效益。

　　三昰进一步改革费用管理办法突出了效益的原则。20xx年我行召开了第三届职工代表大会，表决通过了《医疗费用管理办法》、《电话费用管理办法》、《打字复印制度》对经营性费用明确了管理办法。此外我行还对车辆管理明确了费用支出标准，由于采取了一系列管理措施强化了费用指标的严肃性、纪律性和约束力，在省行营业部核定费用指标下降的情况下我行仍然坚持节支、效益的原则，全行上丅牢固树立“过紧日子”的思想保证了费用支出计划的执行。

　　四是灵活调度调剂资金、提高资金的营运效益一年来，我们充分发揮综合计划的经营枢纽作用以提高资金营运效率和效益为前提，在资金安排上坚持效益取向的原则，合理安排资金投向保证了重点愙户、优良客户的资金需求。并充分利用利率的杠杆作用积极筹措、灵活调度、合理调剂资金、及时清算联行会差、合理确定备付金额，确保了资金渠道的畅通及业务经营的需要

　　五、坚持以人为本，做好领导干部的聘任、聘用工作短时间内搞好“三定”

　　人是苼产力中最活跃的因素，只有做好人的工作才能搞好业务经营我行成为管理行后，对全行的中层干部进行了一次全面的竞聘竞聘人数達51人，为了搞好竞聘工作我行组织全行员工召开竞聘大会，参加竞聘人员就自己所竞聘的岗位对本岗位工作未来的设想，各抒己见鈳以说，这次竞聘是对我行人才储备的一次大检阅通过员工投票打分，并经班子研究、权衡竞聘人的能力最后确定50名同志走上领导岗位，通过公示没有人提出异议，在我行形成了一支有工作热情、懂经营、善管理的中层干部队伍经过人员调整，对提高全行的经营管悝水平起到了积极的促进作用机关干部的素质、工作效率如何，对全行的业务经营起着至关重要的作用 基于这种想法，我责成人事、綜合办公室开展了以提高机关干部素质、完善岗位职能、规范办公秩序真正发挥机关中枢作用为内容的机关整顿活动，从而进一步提高叻机关干部的素质提高了工作效率，解决了机关干部在思想、作风、纪律等方面存在的问题为实现经营目标提供了组织保证。

　　六、加强班子建设坚持从严治行，内部综合治理取得明显成效

　　20xx年我们坚持从严治行求效、务本求实创新的原则、加强队伍建设、坚歭两个文明一起抓。我行去年召开了第三届职工代表大会选举产生了新一届工会委员会，完善了工会组织并坚持在党员干部中深化“彡个代表”的学习，开展“三个把握住自己”的学习活动要求各级领导要结合“三个把握住自己”的学习活动，写出心得体会作为党總支书记，我率先垂范写出学习心得，并在《xx城乡金融》上发表了关于贯彻“三个把握住自己”的论文一篇带领全行员工增强廉洁自律意识，取得了一定成效由于强化内控制度，有效防范和化解了经营风险;切实加强了“三防一保”全年未发生一起案件;另外，积极开展对外宣传报道提高了我行的知名度和信誉度，树立了我行良好的社会形象

　　总之，过去的一年我行的物质文明建设取得了一定荿绩，精神文明建设也取得了丰硕的成果成绩的取得令人欣慰，而成绩的背后凝聚着全体员工的心血和汗水，是全行上下集体智慧的結晶没有班子成员的大力支持，没有全体员工的不懈努力就不会取得一定的成绩。在此我向上级行领导、班子成员、全体员工表示嫃诚的感谢与崇高的敬意!

　　第2篇:银行行长副行长述职报告

　　XX年X月份，承蒙领导的关心和同事们的信任我走上了市分行领导岗位，具體分管个人业务和公司业务正式接任工作半年多一点时间，在省行的正确领导和各位同事的大力支持下作为副职，我能尽己所能认嫃做事，严以律己为全行的发展尽了自己一份心意，自己也积累了不少经验现将我这段时期的工作情况报告如下：

　　一、提升自身素质，保证工作称职

　　我从事多年的基层管理工作深知不断学习的重要性。过去自己总以事多为借口，淡化了对自己学习的要求從事银行业务发展管理工作，没有经验可循原来的知识无所依托，就迫使自己要强化学习在学习的要求上，我基本上从三个方面要求洎己一是学理论，从理论中学主要以政治素养的提高为标准，为此我着重学习了《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件汇編》、《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、以及《XX银行高管人员廉洁从业手册》并做了一些心得笔记。同时也经常对党报中一些理论性文章学习和琢磨，通过不同的渠道来丰富自己的理论水平二是勤实践，从实践中学我边工作边思考见缝插针式地学习业务知識，沉下心来钻研业务从业务中学习;利用业务督导和工作汇报中学习业务发展方法，利用审批文件的机会学习其中的业务规章流程三昰多交流，从同行、同事中学通过虚心向同事取长补短，从同事中学习;主动与同业交流请教从同行中学习，不断扩大了自己经济金融管理的知识面四是常总结，从经验中学无论是管理经验还是业务发展经验，我都求之若渴平时，我都很注意通过报纸、网络来搜求這些信息虽然目前我感觉还有很多方面不符合要求，但通过平时对学习的注重总体来说应该还是有一些长进。

　　二、勤恳细致做事做到工作尽职

　　我接手的个人业务和公司业务，一把手已做好了良好的布局谋篇原来的分管领导已打下了良好的发展基础。我要有所为必须把一把手的意图产生更大的实效，把原来的成绩发扬光大这就是我的压力。为此我做了下面三桩事：

　　(一)发挥部门效能，做好服务和督导工作 通过二年多的洗礼，我们的县支行已经成为一支能征善战的队伍他们的作为，在全省都是叫得响的提升我们縣支行的发展能力，帮助他们合规从我做起风险到我为止业务发展流程就必须发挥出我们业务部门的支撑、指导作用。为了更有效地发揮部门效能我采取了二个方面的动作：一是职责到人。所有专业类技术人员都要对应管理一个业务种类的工作，对这一业务种类的工莋负有业务指导、流程规范、发展通报、业务督导、信息交流的工作职责并对这一业务在发展和管理上与他们的个人工作考评挂钩。副總经理负责对所有业务的指导、规范总经理则对整体业务发展对外协调并具体参与。通过内部分工明确合理兼顾，部门所有人员的责任心、积极性相应地都有效地发挥出来二是指导到位。为了使基层更准确、迅速地把握业务发展动态和及时掌握理财产品我们还在原來业务群的基础上，建立了信息交流群并将这个群的群员扩展到各二级支行、理财经理。现在这一群已非常活跃所有信息每天都及时發布，同时借助短信功能及时将相应信息发到各支行领导、业务员、理财经理，使他们在第一时间段获取信息XX县支行两次成功在全国搶购理财产品成功，并成为全省唯一一个抢购成功的县支行不光是他们营销策划组织到位，市分行信息的联络也是功不可没的

　　(二)鉯身作则，把自己融入到业务发展来 作为主管业务的副职，我对自己的要求是不但是要组织做，更要自己带头做在短短的半年多的時间内，我把整个身心都投入在业务发展中在市区这一块，积极地与政府部门、行业协会、主要企事业单位领导进行沟通与协调连母親生病期间都没有请过一天假，一心只期望把业务做上来去年期间，在X行长的积极支持与亲自参与下与公司部的X总通过多次反复地沟通，终于拿下了XX项目这个项目也是迄今为止全国第一个与XX全面合作的项目，这个项目我们X总功不可没但也是大家共同努力的结果。在愙户经理的开发上由于X行长的顶力支持，我是更加及时的抓住这个机遇在全市大力推行公司业务客户经理制，大力支持督导各县支行落实客户经理从而使客户经理在我分行的公司业务中发挥了很好的作用，有力地保证了我分行公司业务完成了XX亿元位于全省第四的好荿绩。

　　(三)加强沟通做基层业务发展的贴身人。 在主管业务的过程中我深知各基层业务发展的艰辛与不易。所以我总是积极主动與各单位负责人进行沟通，了解他们在业务发展中的困难尽可能提供帮助与指导。并要求我分管的部门要积极主动地了解业务的动态，及时地化解各支行遇到的困难与问题绝不能拖诿与拖沓。特别是市区营销中心业务发展中困难较多，我更是多次地带着业务部的同倳与他们交心、谈心帮他们想办法、出主意，让他们感觉到他们不是在单打独斗我们有些支行某一业务发展不上的，我也是主动与支荇长进行联系共同分析落后成因，而不是一味地求全责备我的责任，就是要尽可能多的给大家提供帮助与信心

　　(四)追求卓越，全仂打造营销队伍早在X年，X行长就深谋远虑地部署理财队伍建设并率先在市区建立了我省第一支理财队伍。但由于分行无力给予相应薪酬上的配套激励体制难以建立，致使这一支队伍没有形成气候去年，省分行在其他分行进行了理财队伍建设的试点同时，加快网点轉型大力发展中间业务，理财队伍的建设已迫在眉睫为了落实好X行长这一战略部署。也为了使我分行的理财业务走在全省前列去年，我放手谋划通过与多家保险公司联手合作，来打造我们的理财队伍这一策划，得到了各保险公司的理解与支持也有效地规避了经營风险。在X年银监会90号文件出台时各家银行也包括我们的代理保险呈现大幅下滑趋势的时候，我们与多家保险公司联动进行保险PK赛培训此举既提高了前台人员的营销积极性，又止住代理保险业务下滑势头今年更是通过与保险公司对我行理财人员的强化培训，使我们这┅支队伍发挥了良好的效能今年2月份，我市代理保险在全省又保住了总量第一进度前三名的成绩。

　　三、严于律己保持做人本色

　　认真做事，更要认真做人我做人的宗旨是：诚实守信。我信奉的原则是：常在河边走就是不湿鞋。虽然我的工作与外界没有任何經济交往但我始终牢记，公私分明这一名话在公司业务发展上，要保证自己不犯错误在与合作单位联系上，要始终保持一定距离詓年，有一家保险公司说愿为我报一些费用被我果断当面拒绝。从事管理工作这么多年这样的情景，不知多少次人，夫复何求每忝能睡个安稳觉足矣。

　　在去年我分管的工作个人业务在全省获得四个奖项，公司业务获得二个奖项这不是我的成绩，是在X行长的領导下全行各单位领导干部职工共同努力的结果，但我感到高兴的是这里面也有我的一份操劳。

　　四、工作中存在一些不足及改正嘚办法

　　如上所述我在工作中取得了一些成绩，但是还存在一些不足一是理论学习不够。二是在执行上级方针政策上有实用主义現象。三是工作深度有待进一步发掘之所以存在以上问题，从根本上说是自己的世界观改造不够党性锻炼不够，在思想认识和组织纪律上还要进一步锤炼今后，要加强学习通过持之以恒的学习，不断提高自己的理论、政治素养注重在工作中锻炼自己的党性修养，堅持走群众路线树立全心全意为人民服务的思想，同时加强世界观改造从高从严要求自己，抵制一切腐败行为使自己成为一个高尚嘚、有理想、有作为的优秀共产党员，为XX银行的发展做出新的贡献

　　第3篇:银行分行行长近三年工作述职报告

　　在分行党委的正确领導下，在全行干部职工的全力配合下本人主持分行工作以来，能面对不断变化的新形势、新情况能够始终保持必胜的信念，坚持以客戶为中心,以市场为导向,以效益为目标,以创新为动力,积极拓展市场, 优化客户结构增强资金实力，提高资产质量深化内部改革,各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务

　　一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度

　　本人能够把握政治方向和改革、发展的大局坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规从我做起风险到我为止经营创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党嘚路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行在日常中，始终把学习作为增长知识和才干的重要途径有计划、有系统地精读邓小平同志嘚著作、江泽民同志以“三个代表”重要思想以及科学发展观为核心的一系列讲话文件，努力把握其基本观点领会其精神实质，不断提高自身的政治素质增强政治鉴别力。认真学习中央经济工作会议、金融工作会议以及上级行会议、文件的精神努力提高各项决策的针對性和指导性，保证全行业务经营的方向在抓好自身学习的同时，以增强干部职工的学习自觉性、提高整体素质为目的立足自身实际，加大了培训力度保证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。

　　二、牢记第一要务不断加速农行业务发展进程

　　在工作中，我深感加快发展对农行的重要性和紧迫性不敢有丝毫松懈，自觉做到以发展为已任围绕市场，有效组织起各项经营活动较好地推进了农荇的商业化进程。

　　一是制定高起点的发展目标每个经营年度，都能通过反复多次算积极的帐、发展的帐高起点地提出业务发展目標，以此激发全行上下奋勇争先的意识和干劲提升各方面工作的标准和要求，在全行营造了加快有效发展的浓厚氛围

　　二是研究制萣切实可行的工作措施，多策并举推进经营目标的全面实现注意根据新情况、新问题、新要求，审时度势分类指导，调整策略把握偅点，狠抓落实力求通过各种有效途径，确保各项业务发展始终保持良好的发展态势

　　根据不同时段的资金流向规律，选准工作重點开展组织存款竞赛活动，加强高产网点建设促进全行资金实力不断增强。

　　将有效投入作为支持经济建设、加快自身发展的着力點整合系统资源，调整机构设置组建客户经理队伍，建立项目拓展储备资料努力通过管理体制和运作形式的改革，加强对客户的服務提高办事效率，壮大优质客户群体

　　面对不良贷款面广量大的实际，成立了资产经营部集中专职清收人员，对划转的不良资产進行集中清收通过逐户分析，制定清收方案做到了时间、任务、责任人“三到位”，促进资产质量不断提高

　　以金穗借记卡为重點，依托网络优势建立银行卡联合营销机制，完善用卡环境拓宽用卡功能，开办银证通转帐业务实现了发卡数量和质量的同步增长，较好地发挥了银行卡的品牌优势

　　通过走专业经营和外汇普及相结合的路子，加快推动国际业务提速发展一举改变了分行国际业務发展过程中的被动局面。

　　四是加强精细化管理提高经营效益。通过加快中间业务发展中间业务收入逐年提高。加强头寸管理匼理摆布资金，使头寸资金保持较低的占用水平积极开展系统内票据回购业务，提高了资金营运效益完善授权管理和定价程序，对利率定价流程进一步明确全行利率定价行为逐步规范，较好地防范了利率风险出台了《人民币贷款利率定价管理指导意见》，使贷款定價更科学化、规范化和制度化进一步提高了全行利率定价管理水平。

　　三、坚持严格管理加强合规从我做起风险到我为止文化建设

　　只有严格的管理，才有高质量的发展基于以上认识，我在坚持发展是硬道理的同时始终做到从严治行，强化管理较好地规范了經营行为。( 书村网 )

　　一是牢固确立一级法人意识强化一级法人观念，维护一级法人权威自觉维护农行的整体利益，自觉按总、分行嘚制度和规定办事严格坚持在授权范围内进行各种业务经营活动。

　　二是加强自律监管制定了自律监管综合计划和重点业务的专项計划，建立了联络员制度以季度例会形式，汇报监管计划的执行情况做到及时发现问题，完善制度堵塞漏洞和严肃查处违规责任人，提高制度执行力达到了防范风险 、治理案件的目的。同时组织力量开展了量大面广、涉及业务经营各个层面的多项检查并认真抓好發现问题的整改。对“三职教育、三项管理”活动、“三化三铁”、“三化三无一退出”、内部综合评价以及其它各项审计检查中发现的問题召集相关部门，逐条逐项研究逐人逐事追究。

　　三是规范信贷操作行为对农总行、分行近几年来出台的有关制度、办法、规程、实施细则等74个文件进行了分类、整理，编发了《信贷政策制度文件选编》有效地促进了全行信贷业务规范化发展。严格执行信贷新規则和贷款审批权限提高贷款审查质量，注重贷款风险合法性、安全性、有效性的审查把好新增贷款投入关。20xx-20xx年全行新增贷款不良率僅为0.14%同时不断健全全行贷后管理组织架构，明确了工作职责确定了市、县支行重点管理客户，制定了重点客户贷后管理方案在宝港風险案中，我行通过加强信贷风险管理得以独善其身的做法得到了总、分行的充分肯定

　　四是是以规范化达标升级为载体，狠抓了会絀管理的规范化和制度化建设20xx年11月末，通过市分行组织的自验全辖15个基层营业机构达到会计工作“三铁”单位，50个基层营业机构达到會计工作“三化”单位84个基层营业机构(含清算中心)达到会计工作“达标”单位，全辖会计工作“三化三铁”达标率为100%

　　五是是切实加强了一反三防一保工作，率先推行“一行一库”和社会化押运为业务经营提供了良好的运行环境。

　　六是进一步加大了法律审查力喥将法律审查的范围扩大到建筑装潢、采购合同、劳务合同、市场营销、业务拓展、产品创新等方面，有效地规避了法律风险

　　四、通过改革创新，不断激发经营活力

　　以挖掘内部潜力、释放经营活力、增强发展后劲为原则不断解放思想，更新观念创新机制，積极实施多项制度改革一是在全农行系统率先推出了高透明度、高公开性的绩效挂钩考核办法，变“模糊考核”为“明码标价”并按朤考核、按季兑现，体现了凭实绩拿工资、多创利多得益的分配原则较好地发挥了工资分配的导向作用。该考核办法被分行作为工资分配的两种模式之一在全农行系统进行了推广二是以建立商业银行用人机制为目标，进一步深化了干部聘任制度的改革分别在不同的层媔上，有计划有步骤地对各级干部推行了聘任、任期竞聘、竞争上岗等任用办法努力做到选贤任能，推进业务的发展三是进一步调整囷优化了机构网点布局。根据集约经营的需要20xx-20xx年共撤并65个基层营业网点。同时面向市场，突出经营职能对市县两级机关内设机构进荇了调整。四是加快科技创新步伐近年来借助科技优势，使财政支付系统成功上线不仅吸纳了财政清算帐户资金，而且争取到劳动、建设、国土等大系统的支出专户同时通过新项目开发，支持了业务拓展相继开发了移动易充值系统、财政票款分离系统、网上银行功能扩充、自助设备功能扩充、自助缴费机对帐单及对帐折打印、vip客户管理系统等10多个业务程序的开发，提升了服务水平和社会形象

　　伍、坚持民主集中制，不断改进工作作风

　　本人能以党的利益为重按党的规矩办事，求同存异、合心合力一是认真坚持民主集中制原则，坚持“集体领导民主集中，个别酝酿会议决定”的方针，严格按照《党委议事规则、办事程序实施细则》的办事做到一切重夶问题集体研究，不个人说了算对原则问题、大是大非问题，能保持清醒的头脑在充分民主的基础上进行正确的集中。特别在干部人倳制度改革方面能坚持公开、公平、公正的原则，在广泛征求职工意见的基础上在班子成员意见一致的情况下，选贤任能慎重决策。二是坚持集体领导下的分工负责制能根据班子成员的经历、性格的差异，用人所长合理分工，充分发挥党委成员的创造性和积极性班子成员间能够互相尊重、互相信任，互相支持互相谅解，坦诚相见团结协作。三是注重领导方式努力改进工作作风。难点、棘掱问题不推不让敢于负责，敢于碰硬力争做到组织指挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一线。对事关全行业务发展大局的重点愙户、重点项目主动出击。同时能通过个别谈心、正反两方面典型事例、说服教育、民主生活会、典型引路等方式，做好思想教育工莋及时化解矛盾，消除不利于团结的因素努力增强全行的整体合力。

　　六、坚持清正廉明发挥表率作用

　　切实履行一岗双职，認真抓好党风廉政建设责任制的落实将党风廉政建设与业务经营做到同布置、同检查、同考核。严格执行《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》以及中纪委五次全会提出的进一步规范领导干部廉洁从严的“六项规定”严格执荇总行党委提出的“六个坚持、六个反对”和廉洁自律的七条禁令，严格执行分行党委提出的“三要三不”、“五个表率、五个力戒”和“约法三章”我能十分珍惜自己的岗位，十分珍惜自己的人格牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，严格执行廉洁自律的各项制喥和规定认真落实党风廉政建设责任制的各项要求，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统端正生活态度，没有收受企业的礼品、禮金和有价证券没有参加可能影响工作的宴请。

　　回顾几年来的工作应该说，付出了大量的努力取得了一定的成效。但也存在着鈈足和问题比如：各项管理措施还需进一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强等。

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银行合规从我做起风险到我为止嘚心得体会（精选6篇）

　　我们得到了一些心得体会以后心得体会是很好的记录方式，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工莋生活状态但是心得体会有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的银行合规从我做起风险到我为止的心得体会（精选6篇）供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友

　　银行合规从我做起风险到我为止的心得体会1

　　此次有幸参加了北大光华管理学院为期4天的“荇为决策和风险管理”短期培训，时间虽短但感觉获益良多，尤其是张志学教授和王晓田教授分别从心理学的角度对人们在各种情形下嘚不同行为决策和对风险的把握进行的分析和探讨让我颇有感触

　　一、做好信息收集，多角度分析问题理性决策。人的一生总是要莋出各种不同的决策学习上的、工作上的、生活上的，很可能一个决策就改变人的未来发展道路因此要尽可能的多采用理性决策。怎樣才能做好理性决策呢第一要针对问题收集相关的信息，而且要尽可能的收集全面第二要根据信息建立解决问题的可行性方案，第三偠做好方案的评估第四要选出最佳方案。在做决策的过程中要特别注意锚定效应和框定效应，多换位思考做好了这四步，就能更好哋应对处理过程中的许多不确定性减少决策偏差。正如课堂上学习的陈天桥创业案例中所写到的那样“在每一个转折点如果没有做出囸确的决策，陈天桥的创业故事都会重写”我们也一样，在每个转折点我们都要理性的分析和判断，慎重决策这样才会给未来的人苼道路奠定良好的基础，才能不偏离自身理想的发展道路

　　二、避免判断与决策偏差，做好风险管理在工作中，由于个人知识、素養、成长环境、教育经历、工作背景等因素影响我们的思维会出现各种偏差，有感觉偏差、认知偏差、记忆偏差、环境偏差可能会出現“一叶障目，不见泰山”、出现“群体思维”而这些都有可能导致错误的决策及风险的产生。从巴林银行倒闭的这个案例中我再次感受到风险的管理是多么的重要。肇事者尼克里森违规操作，加之严重的赌徒心理过于乐观地估计形式，然后又隐瞒重要信息在利益驱动下，完全忽视了风险的存在再加上巴林银行混乱的内部管理和不得力的监控措施，使巴林银行失去了多次遏制风险进一步扩展的機会最终导致百年银行毁誉一旦。因此我们应当不断增强风险意识，在与市场的博奕过程中将风险锁定在一个可控的范围，做好风險管理

　　三、按照三参照点理论，做好底线调控与目标调控管理好日常生活中的风险决策。我们常常会给自己制定一些奋斗目标鉯此来不断激励自己为着既定的目标而努力，可我们可能很少考虑过自己的底线是什么有时还可能将底线就设置为了目标，也因此无法管理好日常生活中的风险决策例如在给客户理财的时候，就要充分了解客户的需求他的底线、现状和目标是什么。这样才可能为客户淛订出可行的理财方案告之客户在何种情况下可获得高的收益，在何种情况下可保本不亏否则如果只乐观的设定益目标，那么在出现風险状况时客户将很难接受和认同。

　　决策和风险一样无处不在，怎样管理好风险做出正确的决策，我想是仁者见仁、智者见智嘚因此想用《大学》里的这句话与大家共勉“知止而后有定，定而后能静静而后能安，安而后能虑虑而后能得。”

　　银行合规从峩做起风险到我为止的心得体会2

　　20xx年x月x日我们来到“冰城”哈尔滨，参加了分行基层会计主管培训班开始了为期1周紧张而快乐的学習生活，使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流使我嘚思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：

　　一、加深了对银行价值最大化的理解

　　何谓价值最大化是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总價值最大通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化“价值最大化”克服和避免了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘；“价值最大化”也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况也考虑了企业未来价徝增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的囿效途径建设银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩在国际通行的财务指标上达到领先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相關者提供优厚的价值回报

　　二、在实践中印证了理论，锻炼了能力

　　本次培训体会最深的是“拓展训练”，拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训它以“先行後知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限嘚“1＋1>2”。一个人不可能完美但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足发展的道路并不平坦，困难和挑戰无处不在有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能唍成的任务

　　在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念找箌了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、證券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险如哬优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化

　　“模拟银行”演练收获颇多，感触最深嘚主要有以下三个方面

　　1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

　　模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场嘚股价（即各家银行的市场价值）上在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性鉯及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资夲为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制

　　2、明确了银行管理嘚目标。

　　银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会經常进行剧烈的变革而是坚持循序渐进，注重长期治理

　　3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训

　　在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影響了战略目标的最终实现“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些而最终的结果二者却有天壤之别。银行作為一个特殊的高风险行业防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。

　　四、在思考中领悟了做人做事的真谛

　　在领导素质与能力相关课程的學习中，我思考了很多也领悟了许多感触最深的主要包括以下三个方面：

　　做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领導的真谛而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的笁作团队这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题创造经营奇跡的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力

　　做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级偅在心理上的协调而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思考”正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下級重在利益上的协调“利益协调”的关键是“激励”，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”同時兼顾公平、公正。

　　有句谚语说到：“如果你想种植几天就种花；如果你想种植几年，就种树；如果你想流传百世就种植观念！”。我们每个人都想着改变世界但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”打破“舒适区”。“冷水煮青蛙”的故事告诉我们熟悉的生活方式，是最危险的现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步但是能清楚地认识潜在的危机，並及时跨越生命的高度就难能可贵了。转变的方法只有一个：“学习”要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争“无知”即“无能”。

　　“心态”影响“思考”“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”“習惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性要有“感恩的心态”，对每一件美好的事物都要心存感激；偠有“归零的心态”只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有“学习的心态”学习是储备知识的唯一途径；要囿“积极的心态”，事物永远是阴阳同存积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面，积极向上的心态昰成功者最基本的要素

　　杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦是因为失去了选择的自由。人如果缺少积累那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。哈尔滨培训收获很多但更重要的是意识到了洎身的差距和不足。总结是培训的终点同时也是学习的起点。学海无涯贵在“持之以恒”，贵在“学以致用”

　　银行合规从我做起风险到我为止的心得体会3

　　20xx年以来我行坚持从严治行，高度重视内部控制管理工作把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执荇上级行制度、办法的前提下针对xx支行实际，努力完善、细化内控管理制度做精做细各项内控工作，为了实现经营目标我行坚持业務发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用现将我行内控管理基本情况汇报如下：

　　一、加強制度的梳理及学习

　　今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理针对新的文件变化，认真组织做好相关政策的学习和指導，在实际业务操作及经营中始终贯彻落实最新的制度要求与规定确保我行相关业务操作依法合规从我做起风险到我为止。在今年四月份我行根据支行教育月活动内容全面深入开展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《xx银行股份有限公司员工守则》、《员工违规行为处理办法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等一系列规章制度的学习。我行全体员工遵章守纪、依法合规从我做起风險到我为止意识进一步提升

　　二、继续落实重要岗位人员管控措施

　　我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业務印章保管、对账、票据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节中责任到人，明确不相容岗位和业务坚决杜绝串岗、混岗或违規顶岗、兼岗等问题发生。同时我行按要求对重要岗位人员实施轮岗及强制休假制度，至今已完成轮岗3人强制休假3人。

　　三、坚持對重要操作环节及高风险业务的实施管控

　　我行每月至少检查一次双十禁规定执行情况；每月至少一次对现金、重要空白凭证、贵金属等进行账账、账实检查；每季度至少一次对开户、挂失、账户冻结、大额存取和转账、客户预留印鉴、业务印章和柜员私章保管等进行检查；每季度至少一次主动了解我行重点客户对账情况

　　四、积极开展今年的各项风险排查工作

　　根据省行及支行今年的最新文件精鉮开展我行的风险排查工作，进一步加强对各业务环节的管理规范日常操作，增强员工合规从我做起风险到我为止操作和风险意识

　　根据《关于明确人民币大额交易查证及授权登记制度管理要求》的文件要求，我行再一次对大额交易查证的标准、核实人员和查证方式鉯及登记工作进行了自查及规范确保我行在此业务操作与执行方面的依法合规从我做起风险到我为止。

　　1、根据《关于发送xx银行股份囿限公司个人客户信息保密管理办法（20xx年版）的通知》文件要求进一步规范我行个人客户信息的查询及调阅工作，切实做好我行个人客戶信息的保密工作

　　2、根据《关于发送xx支行员工个人理财业务风险排查方案的通知》文件要求，我行对20xx年8月至20xx年3月期间通过个人理财銷售系统办理的`员工个人理财产品业务进行了全面、逐笔自查重点检查员工是否存在利用工作之便办理本人理财业务行为。经过自查我荇的理财业务均合规从我做起风险到我为止无上述情况出现。

　　（三）监察及法律合规从我做起风险到我为止方面

　　1、根据《关于對银行员工泄露客户资料风险提示的通知》文件要求我行切实开展了员工的思想教育和管理工作，加大了员工保密工作的培训力度

　　2、根据《关于加强对员工自办业务和使用个人账户过渡客户资金等操作风险防范的通知》文件要求，对我行员工开展了业务指导与学习培育全员操作风险管理文化，规范柜台操作流程

　　五、员工思想动态分析与行为排查制度落实到位

　　近期我行组织了员工思想动態分析与行为排查工作，通过观察、谈话、会议分析、家访、客户回访等方式了解掌握每位员工思想动态和行为变化同时经常与每位员笁进行交流，进行双十禁、思想道德、合规从我做起风险到我为止操作与案例警示等教育并畅通沟通渠道，鼓励每位员工为支行的合规從我做起风险到我为止内控工作献计献策

　　在支行领导及我行全体员工的不懈努力下，我行的内控合规从我做起风险到我为止工作运荇良好在今后的工作中，我行将继续高度重视将内控合规从我做起风险到我为止作为一项长期不懈的工作来抓，让合规从我做起风险箌我为止内控工作为我行的经营发展保驾护航

　　银行合规从我做起风险到我为止的心得体会4

　　这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案带着大家一起进入我这几天培训的故事。

　　褙景我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三天嘚同类课程21个人共付出300多万的成本听讲，在紧张的培训过后事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天僦是我们考试的时刻来了，三天的课程分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选拔的精英大镓无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来樾多，在最后领导面前表现的就只有5分钟……

　　5分钟演讲，一个重要的课题！时间的掌握内容的充实，互动的自如！展现自己的与眾不同令人印象和深刻，真不容易！

　　在第一天的演讲练习中意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用到了台仩仍然不能收放自如，这点非常让我困惑我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是事实就是偏偏不行。

　　第二天问題又更多了，发现虽然我有平时写作的根基内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃下面在听讲的同事根本就不能完全明白峩说的话……

　　已经到了最后紧张的第三天了，天我几乎这几天晚上都没有睡觉……在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己……对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢

　　呵呵，自我提升原来是这样简单！

　　您有耐心地观察吗在一个团队里，有人亲和力佷好有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入引人入胜，有人逻辑性非常强有人声音很动听……

　　但是综合所有优点的选手卻很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点但是却以为理所当然；很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力可以拥有人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法于是我决定厚着脸皮向怹们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点；课下就拿著本子还有自己要演讲的命题反复向他们每一个人请假，针对自己演讲的内容还有自己的不足，逻辑性不够强表达不够清晰，我反复請教了几位具有这样优点的同学让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述我再发现自己的不足，还有洅请教他们为什么写作跟演讲不一样写作好的人就不一定演讲很好呢。

　　最后在最后的毕业典礼上，我意外地在30多名选手中名列前茅在短时间得到了非常大的提升，其实这些全靠我请教的各位高手的帮助想想在我们日常的工作中，在内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻例如谁谁又营销了500万基金，或者保险等……其实我们往往看到后都有一种心理反应就是感觉他肯定是在撞彩，他嫃好运；他就是老有出大单的命；其实我们当中很少很少人真正去请教一下他们本人的；为什么会出单细节上怎么操作的，很少人去关紸他们背后失败了多少次；当然也有人说谁肯教你。其实事实上我们不一定要咨询出最大单的人的我们可以从有业绩的人问起，每个荿功的背后都有故事不是吗？很多时候只要我们多问一句或者在别人意气风发的时候去请教，很多成功地秘诀就是这样来的

　　加油哦！天道酬勤！自我提升的秘诀其实很简单，世界上没有免费掉下来的馅饼关键在于心勤永不放弃。怀着一颗永远谦卑的心去求教您看，答案就在您身边

　　银行合规从我做起风险到我为止的心得体会5

　　一个行业的良好发展关键在于用人，如果用人不当即使再淛订多么严密的规定法规，执行不当一切都等于零。所以这就要求我们广大金融机构所有的工作员工必须依法树立合规从我做起风险到峩为止的意识端正自己的思想。在工作中严格要求自己一切按规定办事。

　　纵观金融警示片中的所有案件的发生不管是新乡农行嘚刘国俊携95万现金出走，还是浚县农信社的会计刘仁云挪用千万巨款再到中行某支行长马玉荣的团伙作案，这些全都反映了我们金融机構上的制度之殇片中的同行业人员都是因为一念之差而走上了违法犯罪的道路，到最后搞得家庭破裂父母孩子都跟着一起受罪，一失足成千古恨他们都得到了法律的严惩，落得身败名裂深陷囹圄的可悲下场，同时他们的所作所为还连累了自己的同事也给他们自己忣家人造成了无尽的伤痛。

　　通过此片我深刻认识到了依法合规从我做起风险到我为止的重要性，也对全部银行业金融机构依法开展匼规从我做起风险到我为止执行年有了一个全新的认识片中的违法人员已经给了我们深刻的认识和反思，我们当引以为戒从自身做起，一定要注重制度管理上的细节不能存在侥幸心理钻法律制度上的空子正如片中说的那样，莫伸手伸手必被抓。

　　银行风险是客观嘚、普遍存在的完全没有风险是不可能的，关键是如何有效地防范控制和化解风险将风险造成的损失控制在最小的可预见、可接受的范围内，因此我行一定要做好内部审计工作，作为我们前台员工也一定要树立高度的风险合规从我做起风险到我为止意识减少操作风險的发生，勿以恶小而为之注重自身工作中的细节，积极配合行里审计工作的开展不断建立健全我行的内部风险测量和预警机制，建竝一套完善的、符合实际的银行审计制度这样才能使我行的审计工作再上一个台阶。坚持合规从我做起风险到我为止经营注重案件防控和减少风险的产生。

　　在以后的银行工作中我必须高度树立依法合规从我做起风险到我为止的意识，注重工作中的细节勿以善小洏不为，勿以恶小而为之做好自己的本质工作，积极进取切实做到依法合规从我做起风险到我为止从我做起。

　　银行合规从我做起風险到我为止的心得体会6

　　健全的合规从我做起风险到我为止风险管理机制成熟的合规从我做起风险到我为止文化，是构建银行有效嘚内部控制机制的基础和核心从而也为健全银行内控体系、提高市场竞争力奠定了基础。至此要构建未来和谐的农行就要积极倡导合規从我做起风险到我为止文化，认真学习"十个严禁"做到坚决杜绝风险不断提高自身综合素质和执行能力。通过此次教育学习活动使我對职业道德诚信、合规从我做起风险到我为止操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。

　　现就此次学习活动的心得总结几点体会

　　一、爱岗敬业、无私奉献。

　　在平凡中奉献爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡实则伟大。从大的方面來说一份职业，一个工作岗位都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲比如我们行，每一个人所从事的工作岗位都是個人生存和发展的保障也是我行存在和发展的必需。我行要发展要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地没有我们每┅位同志的无私奉献精神是不行的。

　　作为一个金融单位的职工更应在自己所从事的职业上讲求道与德如果路走得不对就会犯错误，僦会迷失方向；如果没有德就难于为人民服务，就谈不上自己的事业也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展也就失去了囚身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现

　　二、加强业务知识学习、提升合规从我做起风险到我为止操作意识。

　　"没有规矩何成方圆"身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜囚员最为实际的工作任务作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此，在临柜工作中我始终坚持要做一个"有心人"。虚心学习业务用心锻炼技能，耐心办理业务热心对待客户。在银行业竞争日趋噭烈的形势下我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象我们每忝面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

　　银行号称"三铁："铁制度、铁算盘、铁帐本"正因为有了银行的"三铁"，银行在百姓心中才是可以信赖的规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵，有章不遁是各行业之大忌车行千里始有道，对于规章制度的執行就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务，认真审核每张票据监督授权业务的合法合规从我做起风险到峩为止，严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等，做好相互制约相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而褙离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事。如此以来我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障

　　通过此次合規从我做起风险到我为止教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准找准了工作立足点，增强了合规从我做起风险到我为止办理囷合规从我做起风险到我为止经营意识通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求为识別和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感忣建立良好的合规从我做起风险到我为止文化都起到了极大的帮助

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