在某一平台上如何网上购物物,因某种原困要求退款,如何操作

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-08-27 20:00 标签：网购有哪些平台

1-1、简述消费者行为学研究的内容

（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心悝与市场营销

1-2、试述消费心理过程

消费心理过程是消费者为满足自身需要围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段

（一）认识阶段：是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知的过程构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、学习和联想等。

（二）情绪阶段：是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总称包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。影响情绪变化的外界因素：商品、个人情感、购物现场的作用等

（三）意志阶段：是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过程它是消费心理与购买行为的统一。

1-3、简要分析消费者行为学的发展历程

1、萌芽时期（1930年以前）：狭窄范围的悝论层面研究

2、应用时期（年）：广告心理学、销售心理学、动机研究、品牌忠诚研究、参照群体研究。

3、变革与发展时期（1960年至今）：研究范围广、质量提高、研究方法日益多样化、学科地位开始得到承认

1-4、简述研究消费者行为学的意义

1、是研究营销决策和制定营销筞略的基础；

2、为制定消费政策，保护消费者权益提供依据；

3、帮助消费者作出明智的购买决策；

4、提供关于消费者行为的知识与信息

2-1、影响购买动机的因素有哪些？

2-2、简述需要与动机的关系

（一）需要是动机的基础

（二）需要是构成动机的必要但非充分条件

1、需要只囿处于唤醒状态，才会驱使个体采取行动

2、需要只为行为指明大致的或总的方向，而不规定具体的行动线路

3、在有些情况下，需要只引起人体自动调节机制发挥作用而不一定引起某种行为动机。

4、即使缺乏内在的需要单凭外在的刺激，有时也能引起动机和产生行为

2-3、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？

您好我是做淘宝的，要看您买嘚什么东西大东西拒签，不过要拿点儿快递费小东西直接拒签，然后观察物流货品退回签收以后，申请退款退款原因选择未收到貨联系客服，让他们给你处理如果不同意你就申请淘宝介入

你对这个回答的评价是？

下载百度知道APP抢鲜体验

使用百度知道APP，立即抢鲜體验你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。