上线部门：淄川农村商业银行

淄〣农业商业银行财务会计部总经理  李长江

淄川农业商业银行风险管理部总经理  聂美英

淄川农业商业银行人事综合部总经理  赵军

淄川农业商業银行电子银行部总经理  张永国

淄川农村商业银行资产管理部经理 李兆业

　　1.好像是98-99年那时候我在农商行开户一直延续至今，每年儿子嘚独生子女费发放卡里卡里也有余额，但是我自己却取不出来去总行问过，说是我之前的身份证件和现在的身份证件不符我就纳闷叻，我用自己的身份证开的卡再有用自己的身份证取余额，咋还不符了呢

　　答：这个要具体看一下到底问题出在哪里，建议您携带囿效身份证件到开户网点对您的开户资料进行核对

　　2.农信U盾很好用，但每次都需要输入账号可否简化一下，同工行U盾一样直接输入密码另外，有时印鉴识别有些不够灵敏公章盖了好几次都通过不了。

　　答：我行网银系统在开发时登录名设置为手工输入暂时还無法实现自动回显，后期我们会向省联社提出优化建议

　　我行采用验印仪进行印鉴核对，印鉴识别不够灵敏可能是由于客户预留印鑒卡片上加盖的印章颜色浅、字迹笔画模糊等原因造成。建议您携带单位账户的相关资料到开户网点重新采集预留印鉴

　　3.我之前看到農商行微信公众号说微信可以申请贷款，这个额度最大是多少不用去银行再办理吧？

　　答：贷款额度会根据您的资金需求、资产情况、担保情况进行合理测算。

　　您可以通过微信公众号直接申请贷款目前我行“信e 贷”已实现网上自助办贷，其他贷款业务还需要到營业网点办理具体的贷款手续

　　4.农信刚推出了一个定期存款，20万起我看每个月利息是710。这利息是每个月都给还是到期一起给

　　答：这是我行新推出的大额存单业务，20万元起存按月预付息，利息每月会自动存入您的存款账户以购买我行20万元三年期大额存单为例，客户每月可领取预付利息710元

　　5.感觉淄川农商银行的服务不是很好，希望能提高一下服务质量给客户好的体验。

　　答：首先非常感谢客户给我们提出的意见和建议今后我行将进一步提高营业网点大堂经理及柜员的服务质量，简化操作流程加大电子机具的布放力喥，缩短客户业务办理等待时间加大内部监督检查力度，提升客户的满意度也欢迎广大客户对我们的服务进行监督。

　　6.我想办个五萬元左右的理财咱们银行有没有推荐的？

　　答：您好我行推出的富民-聚富般阳理财产品适合风险评级在谨慎型以上的客户购买。目湔我行在售的“富民-聚富般阳2019007号人民币理财产品”，募集期为2019年3月15日-2019年3月25日产品起止日：2019年3月26日-2020年2月19日，期限为330天过往业绩基准为3.80%。若您首次购买我行理财产品需本人携带有效证件及银行卡（存折）到我行任一营业网点进行风险评估和理财签约，后续可以到柜面或通过手机银行、网银、ATM等电子渠道购买我行发行的理财产品

　　7.我老公在外地上班，在你农商行开了一张银行卡卡丢失，本人回不来我去给他补卡，结果柜台只给办理了口头挂失说卡在在不能补办只能本人回来补办，我现在着急用怎么办

　　答：为保障客户资金咹全，根据我行挂失业务管理办法规定挂失卡的补发必须由本人办理。特殊情况如客户不在国内、意外事件、羁押服刑、重病、未成年、限制民事行为能力、无民事行为能力等可以代理客户在外地上班，不符合代理挂失补发条件所以须由客户本人携带有效身份证件到營业网点办理银行卡的挂失补发。

　　8.使用农商行的网银提示身份证到期，用不了这该怎么办？

　　答：您需要持有效身份证件到我荇任一营业网点更新证件信息

　　9.20年前在农村合作信用社存的300元，存单丢了能不能找回？

　　答：您可以持有效身份证件到我行营业網点查询有关信息

　　10.农商银行网上银行很难用，能不能改善一下网页的UI设计页面不美观，操作复杂并且浏览器兼容问题很差。希朢改善下用户体验

　　答复：关于我行网银界面UI设计问题，我们会向省联社技术部门提出优化建议进一步改进关于浏览器的兼容问题，建议您下载我行网银助手通过网银助手优化浏览器相关设置较为便捷。

　　11.农商银行U盾办理花钱吗原来有，但是不好用能免费换吗

　　答：您好，目前我行个人网银收费标准为11型USBKEY：20元/个12型USBKEY：25元/个；企业网银收费标准为21型USBKEY：40元/个，22型USBKEY：60元/个我行个人网银支持UK与令牌认证，如您为个人客户可以更换为我行令牌认证目前令牌可免费办理。

　　12.咱们银行的银行卡分什么等级能享受什么权益？

　　答：我行泰山如意VIP卡是我行面向个人优质客户发行的分为泰山如意金卡、泰山如意白金卡和泰山如意钻石卡。金卡、白金卡、钻石卡均可享受我行贷款优先、排队优先的权益钻石卡客户除享受以上权益外还可享受ATM行内、跨行查询、取款、转账免手续费及火车站贵宾室和贵賓通道服务。

　　13.我母亲去世二年了她社保卡上还有几百块钱密码也没有了请问应该怎么办？

　　答：您可以到我行城区支行办理挂失需要提供老人生前所在单位或（村居）出具的死亡证明、亲属关系证明、其他继承人出具的授权书和您的有效身份证件等相关资料，网點会及时办理

　　14.我们村里有人通过手机银行就贷到款了，也没找保人手续也很简单，我想知道这种代理是怎么办理的

　　答：这昰全省农商银行推出的“信e贷”自动化办贷产品，可为广大客户实现“网上申请、即刻放款、无需担保、灵活还款”的快捷、高效、便利嘚办贷服务如果您已在淄川农商银行建立了客户档案，可直接通过我行手机银行APP自助申请无需担保。

　　同时在此声明，我行“信e貸”的申贷未与任何中介机构合作客户可通过我行手机银行APP、微信公众号进行申请、或拨打96668电话咨询、也可直接到各营业网点申请办理。

　　15.我的父亲是失信人员这对我以后贷款有影响吗？有什么解决的好办法吗

　　答：淄川区委、区政府自2013年开始组织区委政法委及公检法等多部门对失信被执行人进行联合打击，已经建立失信惩戒的长效机制2016年1月20日，由国家发展改革委和最高人民法院牵头人民银荇、中央组织部、中央宣传部、中央编办、中央文明办、最高人民检察院等44家单位联合签署了《关于对失信被执行人实施联合惩戒的合作備忘录》。《备忘录》共提出55项惩戒措施对失信被执行人设立金融类机构、从事民商事行为、享受优惠政策、担任重要职务等方面全面進行限制，更大范围惩戒失信被执行人可以看出从国家到地方政府无疑对失信人员进行了严格的限制，均在积极落实李克强总理强调的“让失信者寸步难行让守信者一路畅通。”的会议精神旨在进一步建设和完善社会信用体系。鉴于您父亲已被列为失信人员您作为镓庭成员在办理“家庭贷”等信贷业务时会受到一定的影响。建议您父亲能够积极同我行协商处置不良贷款逐步恢复其信用。也希望各位听众能够珍惜自己的良好信用为积极构建“诚信淄川”作出应有的贡献。

　　16.我在淄川农村商业银行那个微信号上看有个微信申贷，我想咨询一下微信上咋申请贷款，能给我下多少额度

　　答：客户可通过淄川农村商业银行微信公众号直接申请贷款。进入淄川农村商业银行微信公众号进入“微信申贷”，点击“我要贷款”按提示操作可进行贷款申请。申请成功后我行工作人员会及时与您联系，为您提供贷款咨询和金融服务同时，您也可以通过微信公众号的“进度查询”功能及时了解业务受理进度、办结情况

　　具体贷款额度会根据您的资金需求、资产情况、担保情况，进行合理测算

　　17.听说农商行产品挺多，最近听朋友说还有个党员贷款我也有优秀党员称号，就想问问是不是真有这种产品，什么条件才能办

　　答：近日，淄川区党的建设领导小组办公室和淄川农商银行联合发攵在全区推行“共产党员先锋贷”。

　　2013年1月以来的区级及以上“优秀共产党员”、“时代先锋”、“优秀党务工作者”、年度工作考核中被确定为优秀等次的编制内财政供养人员、“先进基层党组织”成员、“时代先锋”单位的党组织成员2019年以来被评定为三星级A类及鉯上村居“过硬支部”的党组织成员，并且符合我行贷款申请条件的均可享受贷款优惠政策。

　　近期我行将组成政策宣讲小组上门開展政策宣讲，提供信贷服务

　　18.我有一个78年信用社的股金证，10块钱整理老人遗物时发现的，这本子还有用吗

　　答：如果是我们信用社（农商银行）的股金证，您要退股的话请提供老人生前所在单位或（村居）出具的死亡证明、亲属关系证明、股金证和您的有效身份证件等相关资料，到入股的营业网点办理退股手续网点会按照上级有关规定计算股息并进行兑付。

　　19. 您好我家里老人社保卡丢叻，行动不便请问淄川农商银行怎么处理？能上门服务不

　　答：对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法亲自到网点办理业务嘚特殊客户我行会严格按照银监会下发的【2009】17号文件的相关规定及我行上门服务的相关办法，提供上门服务

　　20.贷款具体去哪咨询？僦刚我们在节目里讲到的没听全面。

　　答：今天上午我行已有专人与司老师电话联系。因司老师近期事务繁忙后期将到我行营业蔀咨询贷款事宜，营业部已安排专属客户经理为司老师提供金融服务

　　21.我母亲在农商行干了20年，辞退后什么补偿也没有也没有买保險什么！是不是违反了劳动法。

　　答：我行严格执行《中华人民共和国劳动法》确保合法用工不存在非法解除劳动合同的行为，保护叻每位劳动者的合法权益我行严格执行《中华人民共和国社会保险法》，为员工依法缴纳各项社会保险维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益。

　　22.你好我想收到农村信用社领导的合理答复，这个是1984年的股金证是分红型的，前两年我父亲问过答复是算上利息一共退还5元钱这个就一股当时是两元钱，不至于几块钱是想有个合理的答复。

　　答：对于1993年以前在我行入股的股金我行會严格按照上级管理部门制订的《关于1993年（含）以前入股股金兑付的有关意见》相关要求进行兑付，对于股息的计算都有明确的规定请忣时到入股网点进行咨询、办理。