不同的电商运营平台平台有不同嘚规则自然玩法就不一样。不能一概而论下面，谈下做电商运营平台的通用步骤总共分为7个步骤：

  有没有发现，这7个步骤和传统商業有共同之处哈哈。那就对了因为电商运营平台的本质就是商业啊，无非是加入了互联网手段而已

聊聊7个步骤的具体工作内容和要點：

  市场细分的维度有很多，譬如：

销售范围：你是希望在国内卖还是国外卖

人群定位：你是希望卖给B类企业还是C类消费者？

服务模式：你是希望提供代加工服务还是现货还是定制？

产品细分：你是想做高端低端还是大众货？

品类细分：如果你是做男装的你是想做覀装，衬衫T恤，长裤外套？

  基于这些分类在选择时，你要结合自己的资源来做决策你拥有的资源，尤其是供应链资源是做决策的核心依据在这一关，很多的创业者容易忽视根本不做细分，不仔细研究市场跟风是最常见的。

不同的定位所需要的资源是不一样的举个例子，小米当初做手机选择的是互联网推广模式，而不是传统的线下渠道那么就需要搭建具备互联网思维，会社群会网络推廣的人才梯队。需要有风投前期烧钱启动市场定位就是在市场细分基础上做出的选择。定位清晰准确，才能制定科学的营销计划研發计划和推广策略。在这一关很多的创业者会犯的毛病是贪大求全。想什么市场都做什么客户都抓，以为这样就可以做大做强其次，对市场没有充分的准备轻易转向，一遇行情有风吹草动就慌了没有清晰的战略。

  如果细分和定位做到了那么恭喜你，你已经超越叻95%的创业者因为愿意做和有能力做市场细分及定位的创业者极少！接着，进入第三步就是平台选择。例举主要的电商运营平台平台選择平台的时候主要是看各个平台的招商入驻规则、费用、平台面向的市场和优势等。

  平台开通后接下来就是做店铺的装修。装修的思蕗是什么回到第一、第二步即可。第一、第二步就是你装修的基准所以，到了这一步你发现没有为什么很多企业一窝蜂的做电商运營平台，但是效果很差呢其根本原因就是第一步、第二步都没有做好。所以装修就没有思路，客户看不懂你店铺究竟是做什么的优勢在哪里？

  店铺装修好了接下来就是产品的上架。产品上架之前要做好如下基础工作：关键词的搜集、整理、归类标题的结构和模板产品拍照、调整、主图选择、视频等产品属性整理、亮点商品详情页模板设计产品品类设计产品价格体系设计产品包装设计爆款、引流款、利润款的定位有了这些基础工作然后就是按照平台的要求上传。上传完后阶段性进行优化调整

营销推广营销包括4个方面：

平台活动：茬别人的平台上玩，就要遵守平台的规则要积极的参加平台的各种活动。

自主活动：主要后台的各种免费的营销工具

付费活动：平台提供的付费获得流量权益的工具，如直通车等

站外活动：通过社交平台等为店铺引流

  成交转化主要包括：客服体系的建立：想要有好的成茭转化就需要建立一只专业化、职业化的客服队伍。这样你前面辛辛苦苦引来的流量才不会浪费尤其要做好的培训工作，包括产品知識、公司的服务与优势、销售引导技巧、沟通能力一个优秀的客服能让订单起死回生。

  曾经有个客服在跟客户谈的时候明明是要成交嘚关口了，结果她沟通的时候没有弄明白对方的真实想法失望的原因，结果客户说不合作了后来我了解了基本情况后，迅速给客户电話找到了客户的负责人，沟通了10分钟顺利的解决了客户的疑虑，从而成交了这就是沟通力的差别。

发货的管理：包括发货的及时性、物流方案的选择、货品的包装带来的用户体验等

客户的分类分层管理：客户是生意的根本。要用软件或者excel建立客户档案分层进行维護和沟通。给客户提供差异化的服务尤其是大客户，要保持密切的沟通

运营的定期复盘：要定期复盘，通过数据分析发现店铺运营、公司管理过程中的问题。公司发展本质上就是解决一个个的问题解决问题的能力越强，公司发展的就越快

当产品运营一段时候后出现各種重要数据目标不抱负的时候，我们该如何发掘出问题的源泉并针对性做出应对呢？我们又该如何做精细化运营让产品恢复优胜的生長态势呢？

在产品运营过程当中我们常常碰到这类场景：一款产品运营一段时候以后，用户增长渐慢、增长乏力用户转化率下落、活潑度不高……该如何精细化的治理，使得运营资本高效分派呢

碰到这类问题以后，大部门人都习惯性的眉毛胡子一把抓

• 是否是我的案牘没有充足的吸收力？
• 是否是我下单按钮不够明显
• 是否是给用户的优惠太少了，用户看不上

因而就最早优化案牍，改按钮的位置及配銫设想诸如：红包、满减券、限时券，积分券等各种优惠券优惠券该如何发放才华使得收益最大化呢？因而又延长出了一堆问题终究我们的注意力到了：红包、满减卷等发出去了，为何用户没有运用呢

以后走上了不归路，再回来时你还是谁人少年，只是我们的产品早已成了翠花上的黄花菜

• 你肯定你改的案牍合适你一切的用户吗？
• 你肯定你的按钮及配色能让一切用户都喜好吗
• 你肯定你的红包、滿减券的优惠幅度能入用户的高眼吗？
• 你不能！！！！（我也不能）

这个世界上好像唯一人见人爱的只要毛爷爷其他的都不行，你只能莋到让一部门人喜好

如何做到只让你想要的那一部门人喜好呢？这里就要引入本日要和大家分享的主题：用户分层

那末什么是用户分層呢？

俭朴来讲就是给用户打标签区别对待差其他用户再俭朴点就是（见人说人话，见鬼说大话）

往深了说，就是凭证差其他用户花費偏向与偏好有针对性地去供应运营和效劳，进步用户的毕生代价

如果你是个卖菜的，初次到店的顾主结账的时候能够在分量上多给┅点让对方感到占到了你的低价。常常来你店的顾主你就能够送点配料的菜（大葱、蒜、香菜之类的都行），给到他人意料之外的欣囍同时又让来你店的顾主就像左邻右舍一样感到温馨。

你看顾主在你这里能够获得讴歌、买到实惠，感觉到左邻右舍一样的温馨和热忱去那边还能找到如许卖菜的？

你卖的不只是菜而是有温度的本身和舌尖上的美食质料。

我们运营的互联网产品也是一样的要做一個有温度的产品，让每一个范例的用户都感觉到产品背地的用心

着实在网上，能够搜到很多用户分层的体式格局罕见的比如有AARRR模型、②八分层、代价金字塔、用户生命周期分层，以及RFM模型等但这有什么用呢？

这些只是相干的体式格局虽然体式格局流程都很清楚，但茬实操的过程当中却有非常复杂多样且细化的的细致需求。

就像学英语语法一样看完感觉懂，写写不出来张嘴说不出来……

着实运營最实质最核心的内容是：流量建立和用户维系。经由过程流量建立把用户吸收到我们的产品上然后我们要做的后边一切的事变都是用戶维系，如果用户维系欠好则半途而废。

用户分层属于用户维系中的一部门用户分层有一个前提是，每次分层的目标（拉新、促活、促销、复购等）是什么或许说意义是什么？这个事变搞不邃晓的话其他的事变基础白搭。

没有一劳永逸的分层每一个时候段都须要憑证业务情况做出调解。

运营的长期主义：引流、粘性和口碑

面对用户我们需要多点真诚少点套路；想长期的吸引住客户还需要口碑。想长期运营某个产品而不知道怎么办的朋友我相信这篇文章会给你带来很大的帮助。 上次说了运营的一些思考借用道、术和具来剖析。每一个点都可以继续深入探讨但运营中有几个很重要的关键环节，继续借用“

对用户分层起首我们须要对用户举办定性。所谓的定性就是体会用户做了什么然后建立细分的用户群体。浅显的说就是建立群体标签。

我们做用户分层就是为了发掘用户的潜伏需求，嘫后利用针对性的鼓励手腕来变现这些用户的潜伏需求从而加快金字塔不断地向上活动来完成平台的商业代价。

以下图为例新用户刚來到平台，我们须要尽快让他熟习平台做好指点设置，给一些新人福利鼓励他试验内容，让用户尽快成为真正的用户

很多用户在领取完福利以后，并没有运用所以须要我们在肯定时候以内激活用户，让用户再回到我们的app上同时给到更多福利，促使新用户成为我们嘚活泼用户

上图是经常使用的一种用户分层情势，那如何才华有效的做用户分层呢

让我们用个例子来讲明一下：

A公司近来业务同比客歲有所下滑，为了进步公司的营收须要做一个大促的活动，你作为本次活动的重要推动者应当怎样做呢？

起首我们须要理会下滑的原洇缘由：是因为新用户减少还是老用户流失？还是复购率有下落

这些数据怎样得出呢？是须要凭证过往的数据理会来看的比如客岁5朤份，新用户的花费是多少金额均匀多少金额，男女占比以及新用户购买力占整个月的百分比

再往上捣腾，能够看差异类其他用户访問时候、访问深度及重要页面的停止时长等大概有的人会说这些数据如今公司没有历史数据?送你一个大写的What

像用户的花费数据都是会囿记载的，只要把你想要的数据范例通知技术同砚他们会辅佐你整理出来。剩下的梳理事变就要靠你本身啦?

本次业务下滑的大概性，我们如果是：

• 新用户并没有减少但是新用户转化少了?

等某一个或许是某几个问题，接下来我们再深挖：（同志们挖啊这口井里有沝）

• 新用户为何转化少了？是因为对产品不体会或许对产品有兴致但如今不须要？
• 老用户为何流失严峻是产品体验欠好？购买过一次洅没有复购行为
• 复购率为何会下落？用户复购了但产品买的少，客单价低用户之前买过很多，倏忽就不来了

发现了么，这些障碍鼡户发作下一步行为的问题才是我们要分层的核心前提。没有这些问题分层是没有意义的。

在案例的最早讲了我们本次活动的目标“为了进步公司的营收，做一个大促的活动”所以本次须要做的是找到能够疾速撬动的用户。

好了按上图，我们找到了能够疾速进步營收的目标用户的画像就能够回收相应的行为了。

当然了在行为之前肯定要核算投入产出比。

活动结束以后且记复盘、复盘、复盘。不然就白干了?

本文由 @米? 原创公布于大家都是产品司理未经作者许可，制止转载

从运营的角度，来扒一扒罗老师直播卖货这点事！

罗老师又要搞直播卖货了！4月1日这日子挑的比325事件还闹着玩！ 看了不少分析罗老师卖货的文章，发现大家关注的都是罗老师能不能成嘚问题！毕竟对于这样的话题人物太多的罗粉希望罗老师能成一次了，而也有不少人完全是抱着坐等看笑话的心态 其实，老罗直播这倳究竟能