如何远程签合同同当天,客户对你说:听朋友说互联网营销效果其实也一般,我在考虑一下 作为销售人员的你该怎么办

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第一节 探秘“互联网思维”

互聯网改变了世界更重要的是它也改变了人们的思维方式。作为一种新的媒介形式互联网改变了信息的传播模式和传播速度,也改变了商业模式就在人们看着大洋彼岸众多互联网企业演绎从“非理性繁荣”(格林斯潘语)到泡沫破裂的剧目时,这种信息传播模式和商业組织模式也在深深改变人们的思维方式从互联网行业主要的社区网站之一“知乎”上无人能回答“互联网思维”的提问,到商界人士言必称“互联网思维”短短的几年间,互联网如此深刻地改变着人们的思维方式和行为习惯然而“互联网思维”究竟是什么?我们不妨先回顾一下这个词在我国出现的一些足迹2011年,李彦宏在演讲中开始提及要基于互联网的特征来思考但他还未明确提及“互联网思维”┅词;比较明确的提及互联网思维的是雷军,他用到“互联网思想”一词比如他的两篇文章——《关于互联网的两次长考》和《用互联網思想武装自己》。

虽然我早在1993年就开始用互联网1996年是发烧级的BBS站友,但关于互联网是什么这么简单的一个问题我曾思考过两次很长時间,一次是1999年创办卓越网之前一次是2004年出售卓越网之后,每次都长达半年时间两次长考的结论也很简单:

1.互联网首先是工具,未来鈈存在所谓的互联网公司

2.互联网是一次观念的革命,只有改变观念才能跟上互联网时代。

——雷军《关于互联网的两次长考》

足足想叻半年多我才觉得自己对互联网有了一点点感觉。这个门道是什么呢其实说起来很简单:互联网是一种观念!互联网其实不是技术,互联网其实是一种观念互联网是一种方法论,你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了

为了让大家更容易理解互联网,我就把它总結成七个字“专注、极致、口碑、快”,号称“七字诀”这个“七字诀”厉害在什么地方呢?只要按这个方法去做就会事半功倍。

2007姩金山上市后我辞去了CEO职位,做了几年天使投资后用我的方法论帮助创办了20多家公司。两年前我就决定用这套方法论来创办小米。嫃如我的想象的确事半功倍。

——雷军《用互联网思想武装自己》

(资料来源:雷军新浪博客)

2013年随着小米手机的名声和雷军曝光度嘚不断提高,一些TMT(Telecommunication,Media,Technology)行业的记者开始引用“互联网思维”一词同时,一些自媒体人士(如罗振宇)也开始频繁提及这个词与此同时,越来越多的企业更加侧重于以互联网为工具平台的创新通过互联网思维,让一些原本看似天方夜谭的需求成为可能也让原本可以满足的需求在实现的质量和速度上得到升级。在互联网创新高速发展的今天此种创新手法不失为一条有效抢占市场的良策。于是“创新型企业”如雨后春笋般在各个行业涌现。更值得关注的是新一届政府对创新型企业亦表现得十分重视。2013年11月3日央视新闻联播头条播出叻《互联网思维带来了什么》,以小米手机、海尔空调为例说明互联网给制造业带来的新变化我们从“互联网思维”一词的搜索热度变囮(见图1-1)可以发现,新闻联播的报道成了引爆“互联网思维”热潮的关键推动力在2014互联网创业者大会上,“罗辑思维”创始人罗振宇表示创业的第二个时代正在到来,很多公司都在诠释“互联网思维”随着新闻联播和行业领军人物的连续引用,“互联网思维”这个詞一时名声大噪

(资料来源:百度指数)

图1-1 -互联网思维一词的搜索热度变化

我最近正在各处宣扬的一个观念,就是创业的第二个时代囸在到来

大家有没有觉得很奇怪,去年有几个最热门的创业公司都在输入一个词叫互联网思维当然到年底的时候被业界围攻的不像话叻。很多人都在说这些公司在诠释互联网思维原来在互联网创业的公司,你好歹养上几个程序员还有主业,了不起你也得有个APP可是詓年几家公司里面,它们真的是一无所有包括“罗辑思维”也是,我们好歹也算是一个互联网现象但是你会发现,我有两个APP全部是别囚的一个是优酷的,一个是腾讯的所以那天阿里巴巴投入腾讯了,我们“罗辑思维”就开始劈叉了其实这是一个特别有趣的现象,所以我就做了一个判断就是中国互联网人创业的第二代潮流开始了。

——罗振宇《互联网世界自由人的自由联合》

(资料来源:社区動力论坛)

随着新经济浪潮席卷而来,“互联网思维”走红是必然的虽然1997年东亚与东南亚各国与地区普遍地爆发了金融危机,但是现在巳经从危机中摆脱出来了在两年多的危机之后,大公司的经理人和决策者们都急切地期待着信息技术的扩展、因特网的发展和全球化的商务行为能带来巨大的回报无论是政府还是民间,无不对新经济充满了乐观的希冀“新经济”是建立在信息技术革命和制度创新基础仩的经济持续增长与低通货膨胀率、低失业率并存,经济周期的阶段性特征明显淡化的一种新的经济现象在这样的大环境之下,很多互聯网创业大军开始运用互联网的精神来创新思维打响了互联网创业的旗号。各路人马凭借自身优势在互联网上持续发展企业规模不断壯大,从业人士因而开始变得越发自信他们需要一个词语来统一表达其与传统企业的区别。

最具颠覆精神互联网营销家

(一)黄太吉煎餅:1张煎饼的O2O营销梦

在北京建外SOHO西区的10号楼有一家叫黄太吉的煎饼铺,在这个只有16个座位面积不超过20平方米的店铺外面经常排起长队囿不少人是从朋友、微博、媒体上听说了黄太吉,特意赶过来尝尝到底是个什么味为什么这么受欢迎。原本周末人烟寥落的国贸大厦吔因为来买煎饼的人热闹了起来!创始人赫畅调侃说,来他这边买煎饼排队感觉跟春运买火车票一样。

当不少互联网公司还在思考O2O怎么莋、怎么布局的时候黄太吉已经开始行动了。在这里黄太吉希望你买到的不仅仅是好吃的煎饼,还能享受整个买煎饼的体验让你觉嘚很好玩,满足你的好奇心这些体验是其他煎饼店没有的。《孙子兵法》有云:“兵无常势水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神”赫畅也是个善于借势的创业者。他看到了互联网社会化结构的趋势借助新浪微博、消费者自身、名人效应之势,来传播黄太吉的品牌

就是这样一个不起眼的煎饼铺,估值达到了4000万元赫畅的目标是,2015年下半年开到20家店最终让黄太吉在美国上市。也许今天的黄太吉還远远没有达到赫畅心中的目标但它却让我们眼前一亮。

(二)雕爷牛腩:互联网玩法做餐饮

“国八条”颁布后高档餐厅的业绩一蹶鈈振,有些高端餐饮甚至已经倒闭而中低端餐厅受原材料以及租金、人工、成本上涨的困扰,日子也并不好过在这种哀鸿遍野的市场環境下,在淘宝平台上已做到化妆品第一的阿芙精油的创始人雕爷却杀入了餐饮行业创办了一家名为雕爷牛腩的餐厅,开始了他的二次創业

“不疯魔,不成活”尽管餐饮是个最传统的行业,但从产品定位到营销传播雕爷都把互联网的玩法统统嫁接到餐厅的经营当中,开始了O2O餐饮的征程一家好餐厅的精髓不在于菜品数的多少,而在于产品的精良和用户体验的不断优化在互联网上,产品的不断升级囷优化早已经深入互联网人意识互联网产品的优化过程往往是不断修正缺陷,不断的升级版本而用这样的产品理念玩餐厅,玩掉的就昰成本但是这一招儿被雕爷借鉴到餐厅中来,雕爷牛腩在开业前足足搞了半年封测邀请各路明星、微博大号、美食达人免费试吃,从湔菜到甜品无一不是在众多口味中不断优化。在半年的封测期雕爷烧掉了1000多万元。但是关于菜品的一个个缺陷被解决掉,与此同时也沉淀和挑选出比较优质的供应商。

餐厅玩封测流量的效果几乎在雕爷的预料之中。在雕爷牛腩的封测期只有受邀请的人才能来吃。受了邀请的往往会发微博或者微信说说自己的消费体验,既然受邀请吃别人的嘴短,吃了又不说好的是少之又少的于是,各路明煋、达人、微博大号们纷纷在微博上帮着吆喝最初的传播效果就有了。一方面是微博高关注度另一方面封测期不让普通用户进入。这種神秘感引发的消费欲望便在开业后爆发

作为一个毫无餐饮行业经验的外行,雕爷牛腩开业仅两个月就实现了所在商场餐厅单位平效第┅名而且,仅凭两家店雕爷牛腩就已获投资6000万元,风投给出的估值高达4亿元

——《2013年度最具颠覆精神互联网营销家之黄太吉&雕爷犇腩》

(资料来源:800军事网)

在应时而生的互联网创业大军中,有取得卓越成效者也有无奈黯然退场者。此时各类媒体、各界学者纷紛摇旗呐喊,各种解读日益喧嚣一时好不热闹。其中最具代表性也颇为系统的著作当推和君集团高级咨询师赵大伟所著的《互联网思維“独孤九剑”》。所谓“独孤九剑”即将互联网思维细分为以下9个思维:用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社會化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。这9种思维也基本概括了当下学者和企业家关于互联网思维的主流观点

我给互联网思维下叻个定义:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态進行重新审视的思考方式

这里指的互联网,不单指桌面互联网或者移动互联网是泛互联网。因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的,包括台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜等等。不是因为有了互联网才有了这些思维,而是因为互联网的出现和发展这些思维得以集中性爆发。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学强调“无招胜有招”,重在剑意与互联网思维有异曲同笁之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样去重塑及颠覆各类传统行业。

以用户为中心不是刚刚冒出来的概念,很多传统品牌厂商都在叫嚷着“以用户为中心”“以客户为中心”或者“以消费者为中心”。为什么在互联网蓬勃发展的今天鼡户思维格外地重要?

除了产品本身服务及其他产品周边的体验,也同等重要在服务环节,也要做到极致

这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策大数据的关键在于数据挖掘,有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测海量用户和良好的数据资产将成为未來核心竞争力。一切皆可被数据化企业必须构建自己的大数据平台,小企业也要有大数据。数据资产成为关键竞争力乃至核心竞争仂。

——赵大伟《互联网思维“独孤九剑”:传统企业互联网化的心法》

(资料来源:和君咨询网)

仔细研究当下各种跟“互联网思维”囿关的言论和案例无论是以用户为中心、增强服务,还是数据管理等都不是什么新鲜的东西。在早些年相关的表达都曾经在一些行業——家电、零售、房地产等出现过,乍一看给人一种换汤不换药的感觉。那么为什么这些“并不新鲜的东西”可以披着“互联网思維”的外壳再一次被热捧?要理解这个问题可以从以下几个方面入手。

第一我们必须认识互联网的本质。

从技术层面看互联网的核惢本质是将信息电子化,并在这个基础上完成存储和传输信息在变成“比特”之后,传播的效率大大增强这个变化是龟速和光速之间嘚差异,因此它带给人类社会的变革也是颠覆性的但这种变革是渐进的,因为人类对信息传播效率的需求并不一致科研机构、军事单位对信息沟通效率的需求最为迫切,因此它们成为互联网的发明者在它们开始了20多年之后,互联网才真正进入民用阶段

从传播层面看,互联网就是一种媒介实质是信息流,是改变信息不对称的一种手段互联网由于在信息聚合方面的天然优势,在许多要求信息快速流通的领域迅猛发展电子商务、Web2.0、SNS等互联网概念这几年层出不穷。甚至有人宣称互联网是无所不能的能够解决现实交易中的信息流、资金流、物流。其实不管是互联网中的B2C、B2B、C2C,其实质是在供方和需方之间信息的聚合通过互联网解决资金流、物流,其根本是信息流若信息不对称并不是阻碍企业进入一个行业的绊脚石,那么用互联网思维运作也不会存在明显优势也就是说,假如一个行业的信息是扁岼化的那么即使将“独孤九剑”舞得天花乱坠也是解决不了问题的,还是得通过技术革新等手段才能保证市场竞争力

第二,要看互联網究竟改变了什么

首先,互联网主要是改变了信息传输的效率互联网的发展过程,本质是让互动变得更加高效包括人与人之间的互動,也包括人机交互因此,大部分互联网企业都是在对信息进行结构性整理并在这个基础上提供服务。信息可简单分类如下:信息交鋶(如通信工具、邮箱、电子商务平台、社区等);信息娱乐(如互动游戏、音视频网站等);信息安全(如网盘、云盘或者杀毒工具等);信息计算(云计算、数据挖掘等)无论这些企业的定位或者描述多么的复杂,所开展的业务多么眼花缭乱拨开它们纷繁的外衣,伱会发现大部分企业所提供的仍然是信息服务

其次,互联网改变了社会的权力模式组织中的权力来源主要有两种:组织的职位所赋予嘚权力和知识的权力。职位权力又叫法定权力是通过组织的职位获得的,它行使的好坏取决于组织成员对权威的接受和认可;知识的权仂又是一种信息权力比如我知道如何种好庄稼,你不知道那在种庄稼这件事上你就必须听我的。由于传统社会是一种金字塔形的社会法定权力还可以通过行使职权来获得知识的权力。而互联网则是一种民主扁平化的参与方式在互联网时代,每个人都是网络的一个节點都是知识的供应者,而且非常方便获得别人的知识所以互联网的出现改变了社会中权力的结构,更加有利于组织的民主

一个网状結构的互联网,是没有中心节点的它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重但没有一个点是绝对的权威。所以互联网的技术結构决定了它内在的精神是去中心化,是分布式是平等。平等是互联网非常重要的基本原则在一个网状社会,一个“个人”跟一个“企业”的价值是由连接点的广度跟厚度决定的。你的连接越广、连接越厚你的价值越大,这也是纯信息社会的基本特征你的信息含量决定你的价值。所以开放变成一种生存的必须手段你不开放,你就没有办法去获得更多的连接所以,互联网商业模式必然是建立茬平等、开放基础之上互联网思维也必然体现着平等、开放的特征。平等、开放意味着民主意味着人性化。从这个意义上讲互联网經济是真正的以人为本的经济。

(资料来源:百度百科)

最后互联网改变了个人需求的表达。在进入网络化社会之前人类的行为往往受到意见领袖的影响。意见领袖可以是一个人也可以是一个群体。个人的影响微乎其微主要原因是个人不知道别人怎么想,不确定自巳独树一帜的想法和做法是否会危及整个人群的生存害怕自己“站错队”,因此随大流是最安全的这种行为甚至已经固化到了人的生悝中去了。从心理学角度看这是一种从众心理。当人们看到一种行为有很多人在做时心理总会自觉或者不自觉地以多数人的意见为准則,并做出判断进而采取与其相符的同一种行为。因为在多数情况下众人都去做的事情往往是正确的。人们参与到这样的行为中可鉯使其获得更好的评价以及利益,甚至少走弯路、少犯错误所以人们习惯性地受周围人做法的影响。

2007年一个寒冷的上午在华盛顿特区嘚一个地铁站里,一位男子用一把小提琴演奏了6首巴赫的作品共演奏了45分钟左右。他前面的地上放着一顶口子朝上的帽子。

显然这昰一位街头卖艺人。没有人知道这位在地铁里卖艺的小提琴手,是约夏·贝尔,世界上最伟大的音乐家之一。他演奏的是一首世上最复杂嘚作品用的是一把价值350万美元的小提琴。

在约夏·贝尔演奏的45分钟里大约有2000人从这个地铁站经过。

大约3分钟之后一位显然是有音乐修养的中年男子,他知道演奏者是一位音乐家放慢了脚步,甚至停了几秒钟听了一下然后急匆匆地继续赶路了。

大约4分钟之后约夏·贝尔收到了他的第一块美元。一位女士把这块钱丢到帽子里,她没有停留继续往前走。6分钟时一位小伙子倚靠在墙上倾听他演奏,然後看看手表就又开始往前走。

10分钟时一位3岁的小男孩停了下来,但他妈妈使劲拉扯着他匆匆忙忙地离去小男孩停下来又看了一眼小提琴手,但他妈妈使劲地推他小男孩只好继续往前走,但不停地回头看其他几个小孩子也是这样,但他们的父母全都硬拉着自己的孩孓快速离开

到了45分钟时,只有6个人停下来听了一会儿大约有20人给了钱就继续以平常的步伐离开。约夏·贝尔总共收到了32美元

要知道,两天前约夏·贝尔在波士顿一家剧院演出,所有门票售罄,而要坐在剧院里聆听他演奏同样的那些乐曲,平均得花200美元。

——《华盛頓邮报》主办的关于感知、品味和人的优先选择的社会实验

(资料来源:羊城晚报)

实验结束后《华盛顿邮报》提出了几个问题:

1.在一個普通的环境下,在一个不适当的时间内我们能够感知到美吗?

2.如果能够感知到的话我们会停下来欣赏吗?

3.我们会在意想不到的情况丅认可天才吗

这个实验并没有特定的研究目的和意义,带给人们的思考也是仁者见仁智者见智。从心理学的角度出发这个实验说明叻从众心理对人们的影响之深刻。即使是世界上最好的音乐家用世上最美的乐器来演奏世上最优秀的音乐,但当周围的绝大部分人都不駐足倾听时我们往往也不会过多关注。此时地铁里匆匆而过的人流就扮演了“意见领袖”的角色。那么让我们假设这次实验的主办方不是让约夏·贝尔在地铁里演奏,而是将其演奏的录音匿名放在任一知名的音乐网络社区中,其受到关注的程度仍然只是“45分钟内只有6个囚听了一小会儿”吗尤其是当微博大V或者草根红人们对其赞不绝口、疯狂转发后,其走红速度可想而知

虽然以上只是笔者的假设猜想,但在社交网络高度发达的今天类似的情形在互联网上比比皆是。互联网的兴起使个人更加方便快捷地了解其他个体的想法同时也更加重视个人内心的真实感受,因此在一定程度上改变了个人需求的表达互联网时代,每个消费者都可能和素未谋面的消费者在某个购物社交网络中相互交流分享他们的消费主张,形成不同种类的消费社群他们自我意识强烈,对产品和服务的需求不再停留于功能层面哽想借此表达自己的情感。这一点在互联网思维中也得到了充分体现比如雕爷牛腩在封测期邀请各路明星、达人、微博大V们前来品尝,嘫后在微博上造势以达到最初的传播效果。

那么互联网思维究竟是什么呢?

笔者认为互联网思维的特征可以总结如下:用户体验、迭玳和病毒衍生其中:用户体验即研发;迭代包括产品更新、大数据、云计算等,即生产;病毒衍生讲的是传播即销售。这3个特征看似各司其职然而事实上是浑然一体的。互联网思维在本质上依然秉承着迈克尔·波特的3种竞争战略的精神互联网思维“独孤九剑”在笔鍺看来,其实只有“一剑”那到底是怎样的“一剑”呢?为了更深刻地理解互联网思维的本质现在让我们重回经典,看一看迈克尔·波特提出的3种竞争战略

每个企业都会有许多优点或缺点,任何的优点或缺点都会对相对成本优势和相对差异化产生作用成本优势和差異化都是企业比竞争对手更擅长应用5种竞争力的结果。将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合就可导出可让企业获得较好竞爭位置的3种一般性战略:总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。

“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施全力以赴地降低成本,严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用

“差异化战略”是将公司提供的产品或垺务差异化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西实现差异化战略可以有许多方式,如设计名牌形象保持技术、性能特点、顾愙服务、商业网络及其他方面的独特性,等等

“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低荿本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标专一化战略的前提思想是:公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某┅狭窄的战略对象服务,从而超过在较广阔范围内竞争的对手

竞争优势是所有战略的核心,企业要获得竞争优势就必须做出选择必须決定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色也会导致低于水准的表现,它意味着企业毫无竞争优势可言

——迈克尔·波特《竞争战略》

(资料来源:MBA智库百科)

波特提出的3个战略可以概括为:成本领先、差异化、聚焦。波特曾预言世界上没有第四个战畧其他的战略都是这3个战略的组合。综上所述笔者认为,互联网思维其实只干了一件事就是大福特制。起始于19世纪70年代的第二次工業革命带来了电气、化学、石油等新兴工业部门出现并快速发展同时,“福特制”大批量生产方式得以普及推广福特制即规模经济,通俗地说就是做得越多赚得越多。

福特制是继手工作坊、工厂制之后资本主义生产、管理的一种新型制度由美国汽车垄断资本家亨利·福特于第一次世界大战后首创并因此得名。其主要内容是在生产标准化的基础上采用流水线作业的方法组织大批量、大规模生产。由于在整个生产过程中实现了标准化、机械化、自动化从而使生产成本大大降低、生产效率大大提高。

——刘玉安《后福特制:西欧社会民主主义的滑铁卢》

(资料来源:《当代世界社会主义问题》2011年第2期)

福特是第一位将大众消费和大规模生产结合起来指导庞大企业的企业镓,他开创了现代社会工业史的新纪元使美国的社会经济从以生产定向转向了以消费定向。福特制的真正意义和影响远远超过了个体生產者当下的经济要求大众化生产在生产出大量产品的同时,也生产出了一系列对整个现代社会有着深刻影响的事件例如,工薪阶层生活方式的结构性变化、销售和消费观念的变化等这些事件不仅改变了经济部门本身,而且也改变了随后几十年整个社会的生活方式和价徝取向

——刘晓君《福特制的百年》

(资料来源:《自然辩证法研究》2001年第3期)

纵观互联网思维带来的种种革新,实际上它所做的事吔不算“前无古人”。互联网思维只是将一个世纪以前的工业革命所带来的福特制在这次建立在信息技术和其他高科技基础上的知识经济Φ复活了为什么这么说呢?曾经有人认为规模化经济有个与生俱来的缺陷——它照顾不了个性化的需求但是因为有了互联网和互联网思维,个性定制不再是神话在既定的条件下,生产一单位单一的或复合产品的成本如果在某一区间的平均成本递减,那么这里就存茬规模经济。所以互联网广泛应用之前,一般认为规模经济往往与大规模、标准化产品相关联而个性化定制往往由于数量的限制而无法实现规模化生产。但是因为有了互联网技术实现了搜寻成本大大降低,个性定制可以通过互联网技术的应用实现有效的分类和聚集進而实现规模化的生产,从而有效降低成本实现工业经济时代无法企及的成本领先。通过互联网实现规模经济从而达到成本领先,所囿人的个性需求都可以得到覆盖携程、去哪儿这两大在线旅游企业无非是在规模化这条路上走得更远了些,其他竞争力较弱的在线旅游企业大多是在规模上不及前者正是因为有了规模化,才能更好地做到差异化而这个“差异化”,并不是只有一部分的“差异化”而昰有了“规模”,再在这个“规模”的基础上将所有人的“差异化”全都包揽进来所以,运用互联网思维发展的企业能否成功最关键嘚就是能不能做成大规模的个性定制。笔者从前一直认为携程是走不远的因为它在规模化这条路上走得不够极端。但现在携程改变了战畧它希望做最大规模的个性定制,如果顺着这条思路走下去携程肯定会在很长一段时间内保持绝对优势。

2013年携程进行了一系列让人眼花缭乱的并购投资。3月28日携程发布了2013年年报,详细披露了携程投资并购中的持股比例和支出的情况如外界所料,一嗨租车、易到用車、快捷酒店管家、途家、途风网等都在投资清单之列但让人意外的是7天连锁酒店、慧评网也名列其中。

携程通过上述大手笔的投资擴张了其业务领域,完善了其一站式旅游服务的产品线巩固了其在线旅游龙头老大地位。在2014年2月的携程财报电话会议上携程首席策略官武文洁曾对外表示,2014年还将是携程的一个重要的“收购之年”她说:“我们的首要任务是抓住那些出现了的行业机会,并以更快的速喥获得更多的市场份额”可以预计,2014年还将有更多垂直领域的领先公司被携程收入囊中

——《携程系浮出水面:携程首度公布投资并購控股公司比例》凤凰财经

虽然目前存在一些问题有待解决,但是随着互联网的发展这些问题是肯定能得到解决的。其中一个问题就是惡意攻击例如,你做成了个性定制我就可以组织一些人,在你的反面来做反柔性定制你能做的东西,我就反着来做也能抗衡你这昰互联网的一个技术特征——你掌握了他的根本性的东西,你就可以跟他抗争ZIjQ2p8tAKKIAblDUy7ndrW+5dXtvMxbrEc+lClhNDUDnPbWE6kFpOyQ0fiDDIiR

原标题:面试采购时可能会遇箌的问题

1、有一批物料你已经下订单通知供应商生产,但接到通知说因为客户已取消此订单但公司其它的产品又不可能用到。请问你该洳何解决而且要有3个解决方案?

答:这个问题太笼统不过碰到这种情况时,首先得了解供应商对你所下订单的完成状况同时要求供應商停止订单的生产。

根据供应商的反馈来决定处理A.若供应商还未进行订单的正式生产,可与供应商协调取消此单请其帮忙将所订原材料用于其它产品的生产。B.若供应商已进行了生产要求供应商提供准确的生产数量,再与市场部协调看此种物料是否会在今后的生产中使用若将来有用,只需与供应商协调将送货期推后即可进口罩供应链群,请加微信号:

若不可能再用应该向客户索取已生产物料的賠偿金。若客户以毁约日期在合同准许之内为由不做任何赔偿时,应尽快与供应商协调以成本价将物料金额算清并考虑物料报废后是否有利用价值?尽可能将损失降到最低

2、为什么选择做采购?

答:A可以熟悉商品市场增长见识。B、可以接触不同的人提高语言交流能力,增强个人魅力C、其次要做好采购是不容易的,个人发挥空间比较大对个人发展很有帮助。采购的压力-如何以成本结构为导向保证商品采购为最低成本。

3、采购员的价值体现在哪里谈谈你对采购的认识?

答:采购为公司节省1元相当于销售卖出11元的货这就是采购员的价值,作为采购就是按照公司的需求生产产品的需要,从公司利益出发买到所需的物品即符合产品要求,又是公司可以接受嘚价钱那么你算一个合格的采购。

4、采购员应该怎样去开发新的供应商

答:开发供应商每个公司都有自己的流程,大体是先收集供应商信息(网上展览会,朋友介绍供应商自荐等)- 进行供应商问卷调查 实施调查 - 评估 - 供应商送样 - 合格 -列入合格供应商;不合格则重新找。

5、IC/电容/电阻/晶振有哪些封装

答:IC,电容电阻大多是盘状的料带封装,IC也有盒装的晶振要经过无尘车间封装,成品是用盒装的每层の间都隔有海绵

6、电子料的市场价格怎样

答:这个不好说,变动很大自己查查最近的价格。

7、客户突然取消定单而物料又回到工厂叻,供应商不同意退货(不能向客户索赔)

答:通常这种情况,在采购行业中比较少发生因为你跟客户有签定一系列的合同,跟你的供应商也有签定一系列的合同当客户突然取消订单的时候,并不是说客户只是说把订单取消而不给予任何处理方式,一般来讲客户肯定會给予你一些处理的方式。

例如说:为这批货找新的买家需要一定的时间,所以这时候,一般来讲口头上客户是说要找新买家,可昰时间不等你只能去想办法通过各种渠道去帮助客户,同时适当的跟供应商沟通如果此款产品是行业中通用了,也就是说是标准件鈳以适当的跟供应商沟通看供应商能否把此款产品销售出去,用双方合作的诚信关系试着去说服供应商。

如果供应商不帮忙不同意退貨的话,只能跟老板或是跟客户商量把这批货收下来,然后试着找这个产品的同行或是寻找一些相关信息,看能否把这批货卖出去!洇为采购商都有跟供应商签定合同不是供应商问题的时候,采购商不可以轻易的作退货处理;

18、公司产品的成本呢

答:原材料费用+制造費用(水电、人工、维修、包装、检验、机器折旧、报等) 管理费用+税收+利润+运输

9、如何让公司同供应商共同发展谈谈你对采购战略的看法?

答:这个问题比较大但无非是在技术进步、成本的降低、供货周期的缩短、质量控制水平的提高、发展规模和速度等几方面考虑,共哃进步

采购需要的是最好有专业知识,有一定的谈判经验与技巧并且对市场有一定的了解实行买卖双方高层及经办人一季度一会晤,解决前期存在的不良现象提出往后的发展目标及战略目标,让供货商有一个明确思想全力配合我司的一个开发过程。

10、如何维持旧供應商关系系

答:供应商关系的维护:因为供应商不是客户,没有必要经常主动打电话去联络感情有必要时才进行联络,一般供应商都會主动打电话给采购公事公办,如果是私事就像对待普通朋友一样就可以了!

11、介绍一下工作经历说说以前的采购部门日常工作、部门組织结构、直接上司是谁?部门人员分工情况介绍

<1>开发合格供应商及与现有合格供应商保持紧密联系

<2>询价,比价议价,且适时适量,适质适价购进公司所需材料

<3>供应商日常评鉴及考核管理

<4>依据用料需求发出订单及交期跟催

<5>与供应商协商如何处理来料异常

<6>配合采购经悝达成部门目标

<7>提供快速准确的报价给客户

<8>提供最新的市场行情并参与采购决策

<9>提供物料代用品并分析替代的可行性以降低采购成本

<10>以最赽速度处理品质异常

<11>每日订货追踪日报表之制定

<12>跟催当日及明后两日物料状况

<14>新供应商开发及新机种物料的询价,议价比价

12、如何判定供应商报价的真实?

<3>通过该产品的功能定位来自行与同等产品比较进行确定

13、老供应商每次报价都略高于新供应商但沟通后又同意适当降低,应如何处理对这种情况

答:分开走货从新供应商小批量购进。当然此批如果还是从老供应商走大部分因为一个产品不仅仅是价格问题,还有规格外形,使用寿命、交期等等一些方面我必须小批量试样后才能做出最后决定。

另外一般来说公司一样产品的分额应該是37开谁的有优势谁占大头。实际生产中会有各种状况出现有两家供应商才能有效的去解决这些问题。

如果最后老供应商价格比新的高那么我会从新的买大头,但是仍然会维持与老供应商的供求关系一个长期往来的供应商是一笔财富。价格一致我会从老供应商那买夶头保留新供应商的供货资格。

14、供应商请吃喝时怎么处理

答:我说原则上都拒绝,无法拒绝的就邀上其它同事赴约老板不怎么满意他说应邀请上司去就可以了,不能叫其他人去!这点以后要注意了

15、供应商物料有问题时如何处理

答:如果货款还没有全额付完的话,扣部分货款以此要求供应商提供退货补货或折扣的要求。如果是客户指定要求用那家厂商的话提供检验报告以及有问题的样本给客戶,向客户告状另外考虑开发同类产品的供应商,避免守制于该供应商!

16、有款物料采购额约30W/月要选多少家供应商较合理?

答:个人認为还是要视情况而定如果供应商有实力,有品质服务好,一个厂家供应也未尝不可30万的货款数目也不是很大。(当然后备厂家也是必须要有的)两家厂供应,我认为是最好不过的

相互之间有个比较,而且还能相互制约厂商太多,效果可能反而不好货款相应少了,厂商的积极性也不会太高相应的后遗症可能还比较多。如退货到底是那家厂的,可能到时还会令你头痛

17、你以前的公司有年度采購计划或降价目标吗?谈谈你们是如何实现或达到的;

答:每一个正规公司都有这样的计划在市场没有大的变化下,是按原计划进行的对于最后比原计划还要低的成本下,公司高层给予了差价的10%的奖励进口罩供应链群,

降价一就是多寻厂商报价再就是找可替代的新材料替代来降价,货源最好从生产商拿货减少中间商的差价还有付款方面可以缩短或加长,再就是做好计划对常用物料统购量大单价鈳以再优惠,找几每月货款较多的供应商商量谈价告知公司明年的计划与大概的订单量去与供应商谈,让供应商看到以后的希望自然怹就同意降了。

18、如果你被本公司录取你将如何开展你的工作?

答:“首先听取领导的指示和要求然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准最后根据计划开展工作。”

19、如果有一家供应商的货品管说是供应商的来料不良,而供應商说是他只能做出这种程度身为采购会怎么办?

答:有两种可能:1、如果公司还可以用这种料就申请特采,同时修改进料检验标准在可用范围内,修改一个上下限如果以后再来料,品质按照新修改的检验标准验货这种货就可以用了。2、如果这种料确实有品质问題公司根本没办法用,在对方无法改善的情况下建议更换新的供应商!

20、如果供应商交期无法达成,采购应怎么办

答:如果供应商的茭期无法达成,先发改善通知书强烈要求对方改善,可根据交期未达成而影响公司生产情况的程度给予扣款或延迟付款,以督导并强淛对方改善若对方无法改善,建议更换新的供应商!毕竟品质和交期对一个公司的正常运作来说,非常的重要!

答:运用公司的资金来换取公司有用的物品与服务也就是说以资金来建立资源(物品+服务),此资源透过管理的运用产生最大附加价值的资产从而为公司创造利润。

22、对于一款新产品你如何评估供应商的报价是否合理?顺便谈谈你通常是如何估算产品成本!

答:对于一款新产品如果你要评估供应商的报价是否合理,在新产品评估价格前首先你要知道新产品的零件BOM表,这样你可以通过对各款零件的认识,去大概做一个市場的调查各款零件的调查结果统筹做成表格,再根据零件的加工精细要求去寻求一些相关的资料可以适当的去了解这些零件行业的一些相关的质量标准,而后根据当时当地的加工成本和加工费用作一些大概的统筹这样,当供应商报价给你的时候你就可以大概的算出供应商的报价是否合理;

而我估算成本的方式也会通过这一系列的调查来评估我产品的成本;如果涉及到的工艺超过采购的专业范畴,一般就需要公司的工程技术人员从旁协助以其达到最好的谈判效果。

答:供应商的管理:将所有的供应商列在一张表上定期对供应商的品质,交期配合度进行评审,并列入评审资料中根据评审结果可对供应商进行汰淘或更换,如果表现特别好的供应商可视其情况,哆下订单!

24、我们为什么要雇请你呢

答:回答“因为我一直想在这里工作”很糟糕,“我真的很需要一份工作”就更糟雇主希望听到伱能为公司付出什么,而不是他们如何帮你解决生计问题适当地谈谈自己如何解决了一个难题、缩减了公司开支,可以在回答中提到先湔的成功事例、你掌握的知识或技能

25、你认为自己最大的弱点是什么?

答:现在他们是在鸡蛋里面挑骨头这是面试中自我保护的一招。要利用这个机会让对方找不到任何理由淘汰你,太多诚实的求职者就是因为过于坦白而犯下大错我们不是要你说谎,但一定要小心說话!

比如说即使你真的非常拖沓,或做事条理性很差千万别承认。如果你面试的职位要求团队精神那就不要承认自己总不合群。

鉯下保险的回答会让你顺利过关:

(1)有时候对那些水平不如自己的人我会缺乏耐性。

(2)有时我会过于敏感太在意别人的想法。

(3)有时候我找不到时间放松自己

(4)有时为了做成一桩交易,我会有些激进

按照以上的说法,其实你是暗示自己不赞成偷懒、并不冷漠、自己是一个工作狂或是一名顽强的销售人员。作为员工来说那其实不是缺点!

26、最能概括你自己的三个词是什么

答:适应能力强,有责任心和做事有始终结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力

27、你对我们公司有什么认识?

答:要向对方摆明自巳通过调查掌握了不少公司资料当然只谈公司的正面消息很重要。

28、你是怎么知道我们招聘这个职位呢

答:如果你是从公司内部某人處打听回来的消息,记得提及他的名字公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

29、不错的发展和有利的发展你会选择哪一项呢除了工資,还有什么福利最吸引你

答:有利的发展吧,因为人生在世本来就要有自己的理想,和自己的抱负一个好的发展空间有利于实现洎己的理想和抱负,趁年轻的时候可以多学点东西赚钱并不是最重要的。

定期培训以及好的发展空间就是给我最好的福利了(尽可能誠实,如果你做足了功课你就知道他们会提供什么,回答尽可能和他们提供的相配如果你觉得自己该得到更多,也可以多要一点)

30、伱参加过什么业余活动

答:既然最好是让人觉得你处事不乏手腕,那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动

31、你参加过義务活动吗?

答:现在就着手做一些义务活动不仅仅是那些对社会有贡献的,还要是你的雇主会在意的如果他们还没有一个这样的员笁,那么你会成为很好的公关资源

32、你心目中的英雄是谁?

答:最好的答案是你的朋友或者家人尽量避免说及名人。

33、你有什么问题嗎

34、你过去的上级是个怎么样的人?

答:正确的回答只有一种:说好话即使你很想借此机会,好好痛骂一顿那个让你无法忍受的人鈳千万别这么做。

不要攻击以前的老板那会让你前功尽弃。即使他是一个笨蛋或一无是处你也不应该过分批评。如果实在说不出好话就给一些中肯的评价。

35、你为什么还没找到合适的职位呢

答:别怕告诉他们你可能会有的聘请,千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂……”指出这是你第一次面试。

36、你的业余爱好是什么

答:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动我不敢肯定他能否适应团体工作。

37、你怎么看待要向比你年轻的人/女性彙报呢

答:“我从不根据年龄性别划分别人,只要他们是凭借自己能力到达该职务的,那绝对没有问题”

答:这个问题可以显示你的冲勁,但如果你的回答是“有”的话千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢”

39、 你为什么辞去原来采购的工作.

答:峩离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台

40、 你为什么要应聘采购职位.觉得这个职位与其它职位有什么区别.

答:“我花费了很多时间考虑各种职业的可能性,我认为这方面的工作最适合我原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。

41、 你要求的薪金是多少.

答:回答样板1:如果你尚未彻底表现自我价值面试者就提此问题考你,你不妨参考以下答案:

“钱不是我唯一关心的事我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献,如果您允许的话” “我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理我注重嘚是找对工作机会,所以只要条件公平我则不会计较太多。”

回答样板2:如果你已经阐明该职位的重要性可是对方仍旧告诉你给你的報酬已是最好的。您不妨指出它的工作性质实际上值得你获得更高的报酬;阐明你将如何通过努力缩减公司的开支;

说明在工作中你得自峩承担哪些费用等以证明你对公司的价值,和表明你要求更高报酬是以你的工作表现为前提的但是如果对方不愿妥协,在你未得到肯萣的工作答复之前不要使雇主排除对你的考虑。

你可以问:‘你们决定雇用我了吗”如果答案是肯定的,报酬却使你不愿接受你可鉯这样拒绝:

“谢谢你给我提供工作机会。这个职位我很想的到但是,工资比我想要的低这是我无法接受这份工作的原因之一。也许伱会重新考虑或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。”

42、某供应商对其所供应的某一物料价格提出上涨,而且上涨的幅度苻合市场行情,做为采购员应从哪些方面进行价格分析?采购员应该怎么处理

答:做一个完整的市场调查,核实价格了解行情,原料上涨浮度请厂商重新列出成本分析表,合理商议作出相应的价格调整;

并约定价格回落时要调整回原来的或与市价相应的价,另从长远角喥看是否在涨价期间少定量如果一直处于上涨趋式,要多寻找可替代的新材料降低成本请工程协助

43、假如你们公司需要一种海外采购嘚物料,但交期太长为了保证生产,在国内能买到代理的同种物料可价格很高,请问在这种情况下你如何应对?

答:首先我会试着詓跟供理商去谈取得代理商的最低价格,然后把这类物料的海外价格及国内供应商代理价格(与供理商谈定好的价格),作成一份正式的表格提供给销售部让销售部去和客人沟通。

如果是要价格低的话我们会让客人考虑是否可以延迟交期,以达到满足的物料采购忣生产交货日期,如果客人选择价格高交期准的话,我们就可以按客人的方式去做这样一来可以保障自己的利益,而且还可能通过这樣的方式可以让公司不受亏损!

44、采购人员日常工作的重点?

答:开发、维护并评价供应商;采购合同谈判;价格评估;制定并不断改進采购流程;采购物质的质量要求和规格书, 管理等很多方面采购工作重点?适时适质适价购买公司所需物品.

45、采购中怎样维护你的数据庫

答:供应商和商品的相关信息要及时更新。如采购单价最小订货批量,交货方式供应商的帐号、地址电话联系 人等信息变更要及時更改,另修改数据前一定要经过领导确认

46、采购的流程及相关的单据名称

答:接收采购计划-询比议价-下pO-审核-跟催-收货-付款-退货。相关的单据有:请购单、采购单、询价单进货单等等。

47、采购合同的主要因素是什么?

答:数量、单价、付款方式(包括税金点數)、交货地点和运输方式、交货期、验货标准、签章审核

48、评价一个供应商应该具备的素质?

答:提供合适的品质、充分的数量及准时交货合理的价格以及热情的服务。

49、对于供应商的评估有哪些项目

答:A、一般经营状况 B、制造能力 C、技术能力 D、管理能力之绩效 E、品质能仂。

50、你在做采购时的困惑

答:产品的价格,供应商到底还有多少利润?

51、什么是采购5R管理? 

答:合适的供应商、合适的品质、合适的时間、合适的价格、合适的数量

52、如一个批次的货很急上面要3天交货,但是供应商那里却要7天该怎么做?

答:A、如果真的是很紧急而且佷重要的定单以前我的上司是这样做的,他直接跟进供应商生产工厂审核并协助厂商在纳期内完成生产

B、跟供应商协调长期合作的关系,尽量让其满足公司同时对相对应的物料进行成本分析,如果是因为市场行情变更那是没有办法,必须向客户提出涨价要求因为鈈管哪个公司都不会赔本做生意。

如果是非原材料长涨那么供应商肯定有协商余地,在协商不了的情况下先满足生产,同时寻找新供應商一般供应商不会这样做。另外最好这种情况不要发生,一个部品尽量保持在两个供应商以上一个主要一个次要。

C、首先要避免在纳期的前两天就要跟催物料。如果因为外界因素已经发生了这种情况马上联络pMC,确认客户纳期,在不影响客户纳期的情况是跟生产部門协商能否调整生产线推迟生产。

如果客户纳期紧急确认代用物料并向相关部门提出申请,造成损失供应商承担如果没有代用物料,采购第二个到生产工厂现场长跟踪。

D、首先联络确认供应商库存。确认能否换货

其次,确认是全部NG,还是部分NG如果是部分,马上咹排选别产生人工费用,报给供应商

再次,向相关部门申请特采在不影响品质的,客户同意的情况特别采用。

如果以上办法都不荇联络供应商马上生产。

如以上物料均为通用以上步骤可同步进行。

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