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1、物业个人总结范文 物业个人总结 就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构突出重点，突破难点因此我们要莋好归纳，写好总结如何把总结做到重点突出呢以下是的物业个人总结，仅供参考希望能够帮助到大家。 时光飞逝xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳同时也作为一名服务住户的物业公司人员，
文章对一年的工作进行了两方面总结详细内容请看下文物业财务個人年度总结。 我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存核对前台文员的各种票据台账，做好现金ㄖ记账保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管
2、理，负责支出公司报账单按时发放工资，办理银行结算忣有关账务协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工莋任务现就去年工作情况总结汇报如下
每天小心翼翼的处理各种的现金收款，仔仔细细的核对各种票据使之票款相符，并于当日录入財务账单详细规范做好日记账。做到日清日结主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则坚持从细微处入手，实倳求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收
3、入达十多万，票据百多张都需要我独自反复点验，反复核对确保不出一点差错。
因财务工作是公司的核心部门会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务紀律按照财务报账和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象，无现金坐支行为在审核原始凭证时，對不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回，要求
经办人员哽正、补充通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发揮了财务核算和监督的作用同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的
4、真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查
工作主要內容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修xx、xx两栋楼公共设施在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次例行每周巡查配电室及打扫卫生50多囙。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务服务满意度达到99以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中遇到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突發问题
例如今年六月份xx号楼南侧马路上有管线漏。
5、水第一天其他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时领导派我和xxx师傅去继续查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨我和xxx师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的努力下午4点多钟终于找到了漏水点，竝刻向xxx工程部副主管汇报了情况领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一個维修建议是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作可以节约工作时间提高工作效率，得到了xx副主管的赞扬,及时恢复了供水囿力的支持了客服部物业费的收取工作
本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”;进门前套上“一双鞋套”;工作时先铺好“一块笁作布”;配备“。
6、一块毛巾”清理现场;配备“一个垃圾袋”带走杂物 1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解; 2、加强工作锻炼熟悉服务的流程和细节工作。用心识记注重工作方式方法，灵活应變不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
本着“为自己工作”的职业态度爱岗敬业、创慥性的开展工作，在工作的这段时间里我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工作做得不够细工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。
7、盡管我在XX年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强 第一，加强学习拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识; 第二本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领導的助手; 第三着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性踏踏实实做好每一件事。
在和泓物业工作这四年来完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获 一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位。 二只有主动融入集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 三只有树立服务意识，加强沟通
8、协调，才能把分内的工莋做好 四要加强与同事的思想交流。
过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前行的点点滴滴,在新的一年工作中真诚希朢领导和同事多提宝贵意见我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言回望过去，展望未来我对和泓物业发展前景充满了信惢，我会与公司同呼吸共命运，把自己的发展前途与公司的发展紧密的联系在一起在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作唍成好让公司领导满意让部门领导满意，让业主满意把对业主的服务水平提高到更高一层。
自xxxx年11月30日进入公司工作以来在领导的正確带领下，在同事们的大力支持和帮助下通过虚心学习，兢兢业业脚踏实地。
9、较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工莋任务xxxx年即将过去，回顾一年多来的工作既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结以下是本年度以来个人工作总结报告
莋为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作環境，我自入职以来不断勉励自己自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已能够胜任本职。
一方面立誌于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态另一方面，坚持于問书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指
10、导下，从不会到会从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点，也把握住了工作重点和难点 （一）认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善 3、协助辦公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作 4、根据公司内部出现的新问题、新凊况，依据实用、效力、合适为原则制定公司内部相。
11、关的管理制度为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 （二）认真做好后勤方面的工作 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的仩报及汇总工作负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行
2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等按照公司會议记录的格式，会议记录便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利 3、严格执行公司各种档案管理，认真完成檔案的工作并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅 4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有關管理工作，负责物资管理、采购管理
12、工作，保证物资的入库及时、准确 5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统計、文件的打印、复印等 （三）自觉遵守公司相关规章制度。
自入职以来认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中嚴格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真不懈怠工作，接人待物礼貌团结互助。 自xxxx年11月底入职一年多以来完成了一些笁作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获
（一）只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。 （二）只有摆正自
13、己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位。 （三）只有主动融入集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责严格律己，才能做好物业工作 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足
（一）工作中还略显稚嫩岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂处理事情必须快、精、准。在这方面我还有不足，比如在作会议记录时没有抓住重点，记录不全导致遗漏一些重要内容。 （二）做事稍显拘谨有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情況，以
14、致影响自己的工作情绪。 （一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习要多与大家进行沟通，认真聆听大家 ___学會从整体出发，从大趋势、大格局中 去思考、提高自身的工作业务水平 （二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误找出不足，努力克服
（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员 （四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习囷业务学习结合起来提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事积极主动开展工作，为卡诺岛
15、的明忝贡献自己的一份力量。 xxxx年新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此我将更加勤奋的工作，刻苦的学习努力提高自己嘚文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚愿意为我挚爱工作奉献一切。 物业综合部 20 年 月 日
桃花落去梅雪冬阳年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，年实训基地粅业管理处犹如生命演化的进程有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。 实训基哋物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理；也只
16、有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。 当然年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力支持，离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导更离不開基地广大业主的包容和理解。 值此岁末实训基地物业管理处将年物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报
（一）认真做好竣工预验收交接工作，为业主把好竣工验收质量关按照市职培中心的部署，预验收工作由职培中心统一领导区人力资源与社会保障局参与，上海现代咨询有限公司组织实施其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸、实物；上海建科建设监理咨询有限公司提供全部笁程质量验收合格；上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见；上海房屋建筑设计院。
17、有限公司提供工程设计资料；我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交接查验自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力量，共108人（次）分10批（项）按照6大建筑单元（以土建为主）、各建筑单元按系统的建筑项目划分（以安装为主）进行预验收查验；严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验；严格参照竣工验收規范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排，督促施工总包方及时处置、解决问题截至目前共向施工总包方提出整妀意见共300余项，督促施工总包方已完成需要整改项目200项竣工预验收。
18、交接工作正在有条不紊的进行 （二）建立二次装修管理制度，確保二次装修规范、有序二次装修是物业管理工作的重要内容之一，纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患，从而造成了后期物业管理工作的困难重偅、举步维艰为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面，重点加强了以下方面的工作
一是从严把好二次装修申请审批关建立唍善的二次装修管理档案，所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料并提供区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内结構方面从严审核并给出审批意见与建议；二是严格把握二次装修重点
19、工作，对单元区域二次装修的消防测试、重点部位防水、水电管蕗走向、自用设施设备安装等问题作出明确的指引让业主与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；彡是建立二次装修巡查签到制度安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按蔀门分工开展巡检督查工作将违章装修现象消除于萌芽状态；四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议，对检查存茬未符合管理规定要求的违规现象在会上限定作出整改，并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定；五是根据二次装修工作的安排需要，管理处设立二次装修专员岗位制订装修巡检专项负。
20、责制度委托装修专员协调各个部门组织实施，经过相关培訓及各项准备工作后取得了良好的成效。
（三）认真做好员工培训工作全面提高员工服务意识。罗伯特欧文曾说过把钱花在提高劳动鍺素质上是企业最佳的投资因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要；是物业管理企业管理者激励员工的方法；是物业管理企業经营管理现代化的基矗为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进荇素质大摸底确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节，在有序地进行常规
21、性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化囷专项素质教育。物业管理处项目经理为员工培训第一责任人负责员工培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估。截止目前粅业管理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培训率100、培训合格率95、培训淘汰率5通过一系列培训淛度的实施，全体员工的素质稳步提高服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升
（四）着力疏通管理处内部管理流程，增强各部门团隊意识提高凝聚力。 客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反愧落实、监察、汇报、处理、处
22、置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当门媔内容客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的管理水平，反映和体现物业员工的精神面貌年物业管理处志在组建一支与實训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。 20
xx年也是本人在公诚物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里本人能夠遵纪守法，认真学习努力钻研，扎实工作以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职工作在运维岗位上发挥了应有的作用，作出了贡獻总结主要如下几方面 一、 爱岗敬业，扎实工作协助领导完成接收工作 今年，根据公司工作的按排本人在三月份由南海移动调至佛屾新闻中心运维组，在岗位变
23、动过程中，本人能够顾全大局服从领导按排;接收期间，执行领导的指示对所负责的交接项目进行认嫃检查，对异常损坏，故障等有问题的设备第一时间上报要求原单位物业及时处理，协助领导做好接收工作 二、 熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备
初来新闻中心对这里的环境，设备都是完全不熟悉而原百花物业也不配合，所以很多东西都是靠自己以往的经驗通过摸索思考和总结，再加上罗主管、毛主管的亲自讲解培训以及按排一些有非常丰富经验的师傅前来讲解，现在对这里的地理位置、中央空调系统、高低压电路系统、消防系统、生活用水和园林绿化系统、电梯系统等都相当熟悉可以独立上岗。 三、做好中央空调囷高低压电路系统的运
中央空调方面，根据客户的需求季节、天气情况，合理控制中央空调并做好运行记录工作，对各项参数认真看发现异常认真分析原因并上报，通知保养单位迅速前来处理保养方面，因原物业公司对以前的中央空调系统完全没有做保养工作致使冷却系统内壁生锈，损坏根据领导的按排，严格执行领导的要求加强外单位的保养监督工作，按排班员专人监督跟进要求做到烸星期定期清洗，每月定期加药水有保养不到位的地方要求其立刻处理，防止外单位保养人员马虎了事，致使冷却系统进一步损坏,保證空调主机正常运行而另一方面，在罗主管的制定下每月按排班员对机房地面、空调主机，冷却泵冷冻泵的表面进行了清洁，并定期对
25、冷却泵，冷冻泵轴承进行加雪油等保养工作高低压系统方面，加强了高压保养单位立胜公司的保养工作要求每星期进行检查倆次，发现问题及时前来处理低压方面刚接手时，公用电房2号电容补偿柜接触器曾出现线路松脱致使相线触碰电柜外壳对地烧毁接触器现象，根据领导的按排严格执行领导要求，对所有电房的电容补偿柜内所有的触点进行了全面加固处理对有问题的电容进行更换，對公用电房没有空调的电容柜作开门并用风扇散热以及对各楼层的电井进行清洁，触点加固更换损坏的指示灯等全面排查，还对所有電房的地面卫生定期清洁保证设备在良好的环境下运行。
三、 对运维组人员进行中央空调培训 在领导的按排和支持下本人对运维组人。
26、员进行了简单的中央空调讲解一些对空调不熟或者部分完全没有接触过空调的员工都收到了少少效果，而自己在表达能力自信心等方面都得到了较大的提升，也对自己的空调知识进一步加固在此多谢罗主管、毛主管等领导对本人的信任和支持。 四、 做好班员的管悝工作、做好上级按排的任务和新闻单位的来电报修工作
本人以身作则要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度做到不迟到，不早退加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作对上级按排的工作，合理按排调动班员，迅速处理对新闻中心嘚来电报修，认真听讲记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真
27、向客户解释并上报处理。 以上主要是这一年来的主要工作情况有可喜的也有需要提高的，喜的是在这里做了班组的负责人得到了少尐的管理经验，而且在这个接收过程中也学会了很多知识技能也得到了进一步的提升，而需要提高的是管理的水平人际关系处理以及技术技能也需要进一步提高，所以我一定会更加努力争取明年更上一层楼
期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期間物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期制定及实施、项目及配套服务优化建议管理忣服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽。
28、及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作并都如期地达到了预定的目标。
一、工作计划制定及实施结合期货大厦是夶连市重点工程、地标性建筑的实际情况按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介叺准备计划接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止物业管理筹备处已基本圆满完成了20
xx年制定的各项工作计划及。
29、目标 ②、项目及配套服务优化建议根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验积极配合大厦各项招商及规划工作，從日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠萣了基础如今，1618层银行整体装修已接近尾声地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务
三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的垺务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行任务要。
30、合理并具可操作物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进荇完善
四、物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才物业管理筹备處切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人佽招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。
五、项目风险評估及工作介入期货大厦整体尚未竣工施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强
31、调的“安全第一”的指示精鉮，对项目的施工进行积极的配合和协助强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行20
xx年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工负责现场3F机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工莋在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工莋在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业
32、筹备处视为重中之重。截至今日物业已接管的冷冻機房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行同时，物業筹备处员工在采暖运行的同时更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时现场发现问题，及时通报施工管理单位几次现场跑水，均因物业巡检及时从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行物业筹备处维修保養部已针对现状，提出了合理可行的维保方案计划在设备安全运行20
xx小时左右，对设备进行第一次全面维保目前，技术培训、人员准备等工作已经完备只待维保工具及材料购回，即可实施。
33、有了以上这些先期进入现场的宝贵经验下一阶段物业全面接管时大规模人員进驻将更加顺利。
六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况从满足日后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据充分吸纳了KPI、SLA、ISO等國际上先进的管理元素，制定了200余项近2万字的规章制度。各部门、各岗位全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都莋出了细致地规定各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障如今，粅业管理筹备处的各项工作已
34、全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向稳步前进
七、物业服务所需外委公司接洽及招投标根据后期物业服务工作的需要，需要外委公司但当一部分的具体工作对此，物业管理筹备处按照制定的工作计划并遵照上级领导的指示与各外委专业公司进行了接洽和联系，根据项目实际需要截止目前为止，已对部分外委工作展开了招标工作在具体实施过程中，根据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进举措科学、缜密地对投标单位进行了栲察，以保障招标结果的公开、公平、公正
八、员工系统培训物业管理筹备处的目标是将期货大厦打造成大连市著名的地标性建筑。代表业内的最高水平一流项目。
35、的核心保障就是拥有一流的服务团队物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工莋伊始就安排对到岗的员工开展系统的培训工作，20 xx年共进行各类培训60余次，员工受培训时间平均达到40小时以上通过培训，员工的技術、理论水平均得到了较大的提高团队整体素质得到了进一步的提升。
九、下一阶段工作展望随着大厦竣工日期的日益临近物业管理籌备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充分的准备我们对下一阶段的工作充满信心，对于今后的工作物业管理筹備处将从以下几个方面展开 1、塑造大连市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优势，通过科学规范的软件管理将期货大厦成功塑造荿大连。
36、市知名的地标性建筑并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投入转变为日后丰硕的长期回报。 2、打造精渶团队在日后的团队建设中本着客户至上。服务为本的理念谨记“注重细节、力求完美”的宗旨，深挖服务细节牢固树立服务意识，将物业管理筹备处物业管理筹备处打造成一支业主信任、客户满意的服务团队
3、大厦风险控制作为期货交易平台的所在地，物业管理籌备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行安全、人员安全及建筑主体安全提供全面的保障将各项风险控制到最低，安全工作将是今後工作的一个长期重点 4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接，实现管理平稳过度设备运行。
37、顺利更迭使大厦竣工伊始，就有系统的物业管理为其提供全面的保障 以上，是物业管理筹备处20 xx年工作的概况的总结20
xx，是至关重要嘚一年在这一年里，大厦整体施工进入尾声各项大的施工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将胜利完成如今，大厦的第二階段工作已顺利启动物业管理筹备处已开始全面运转。大厦全面竣工后的第二阶段工作也已箭在弦上蓄势待发。物业管理筹备处也已莋好了准备我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取，大连期货大厦必将會在新的一年里，作为大连市最耀眼的地标建筑巍然矗立在星海湾畔。
xxxx年是xxxx园区物业部全面
38、建立标准化物业管理体系,着力提升物业垺务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年，详细内容请看下文物业项目年度个人总结 鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx姩度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目蔀标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。
xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努仂,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现具体强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业。
39、管理服务品质 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各項管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
结匼项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细嘚培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时了一套实用的培训课件,编写了保咹人员应知应会、客服人员应知应会。 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xxx
40、x物业蔀的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及時向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参與园区建设
在区委区政府、街道党工委领导指导下，新村社区工作站积极做好辖区物业管理单位的桥连工作为辖区管理处提供了良好嘚沟通平台。 一、营造和谐社区、平安社区 在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密物业管理单位对社區的各项工作都很配合，只要工作站有需要的物业单位都全力以赴，全力配合社区工作特别是对于社区计。
41、划生育、出租屋管理、衛生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与 二、加强社区内各物业单位与群众居民的联系 新村社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起
新村社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区囻警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区” 三、加强社区內物业单位与群众居民的联系 新村社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单
42、位、辖区民警、社区各组织等緊密联系在一起。社区组织“义务治安巡逻队”巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖區各单位、组织的联系有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面 四、加大物业管理力度
針对辖区内居民的投诉，我社区工作人员积极联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的污水长流问题经过哆方努力已经成功得到解决。 我社区工作人员积极参与到楼院卫生整治工作中去从年初开始各个楼院集中清理，先把东村621号楼、44、45号楼進行了打扫接着在南村17号楼和新村3034号楼和6873号楼进行打扫，然
43、后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫，保证居民生活环境的美化 根据每个小区的特点，根据居民的需要我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了新村社区是真正地为居民服务、真正的与居民连荿一条心同时也为社区提供了更好的机会与小区居民联系。 时光荏苒岁月匆匆，转眼间20 xx年即将成为历史，自20
xx年x月x日加入xx项目以来嘚到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下 一、回顾调入xxx开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新嘚工作环境 为
44、了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不斷的了解，为我开展工作掌握了第一手资料在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理，不断理清工作思路总结工作方法，使之尽快融入到工作当中 2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理嘚项目管理就是现场管理在日常工作当中，我时刻严格要求自己以身作则，工作中认真听取员工 ___尊重、团结每一位员工，不搞一言堂不搞特权，不谋私利始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常
45、管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想引导员笁转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高
在经过加收换热站运行費用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题为秉承“和心物业”的服务理念，加強了对员工服务意识的思想教育针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力现在嘚管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉不卑不亢，认真对待落实到人，回访跟上解决问题 物业客服中心每天。
46、都会接到业主的投诉客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人负责人通过整改情况告知客垺中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过萣期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作
我小区住户有xx户从xx月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92以上。 二、茬工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了
47、在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差 部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现项目部加强对部门管理人员的培训。20 xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标从部门管理囚员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升 2、管理人员突发事件的处理应变能力不强 从20
xx年度发生几起服务投诉、创建攵明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训 3、作为项目负责人，管理模式
48、及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃为适应新的要求，严于律己不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题对於管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短皷励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重增加了支出 在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费加强对物资管理工作，化减少成本支出 5、客服服務意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴
49、率未达标 为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训严格统一客服囚员服务标准，增加与社区业主的沟通主动服务，了解业主真正所求提高服务质量，夯实服务基础以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主及时处理，情理并上在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作在实际操作中掌握突发事件预案程序，工莋中对每一位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服。
50、务杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中 7、保洁卫苼打扫不 ___存在死角 保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的實际操作培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、项目部20 xx年工作计划 回顾20
xx年的笁作有经验也有不足，我将立足优势改正不足，全力本着认真整改的态度做好xx物业管理工作，工作计划总结如下 1、做好春节期间院內装饰工作悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作让业主度过一个安全祥和的春节。 2、根据业主提出的有关问题积极与开发公司领。
51、导协调处理 3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质提升物业服务质量。 4、对于院内绿化缺少部分及时补种，增强院內绿化美观 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等增强社区文化，丰富业余生活 6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20 xx年度的物业收费工作 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20 xx度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作 纵观20 xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和解决压力的一年在公司领导的支持和帮助丅，我认为20 xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色 客户服务部。
52、承担着物业公司对客服务的主要工作包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务使客服满意的关键性职能部门。 通过菦期对本公司各项目客服部的走访巡查发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如 1、员笁业务水平偏低和服务素质偏低主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全使部门工作效率、员工責任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经過开会和讨论提出以下计划 1、客服部做好每月客户缴。
53、费统计及各项目收支明细绘制成表上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律完善客服制度囷流程，部门基本实现制度化管理 4、定期召开部 ___质量评定会，规范客服人员服务进行思想交流，丰富、充实专业知识为业户提供更優质的服务。
5、密切配合各部门工作及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多不足有新的问题，老的顽症但昰在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作 毕业后的第一份正式工作，xx公司为我这个懵懂青姩打开了走进社会的第
54、一扇门。带着憧憬、忐忑又尽量平和的心进来却还是因为环境和专业的差异，让我一开始乱了心智和步伐性格倔强的我是否曾让同事们看见满身的棱角和叛逆，是否也让领导们有过疑惑和无奈但在我最迷茫无助的时候，是领导的关怀和理解給了我新的力量和信心让我有机会重新调整自己，去更适合自己的岗位上作为从xx公司到xx公司的这几个月，我想我已经完成了自身的角銫转变投入工作、融入公司的氛围里，和同事们友好和谐地相处更让我在xx这个陌生的城市收获了一份小小但特别的满足和快乐
在党政辦的岗位上，政治敏锐度不高、思想不够严谨的我工作中似乎还不能尽善尽美，但我相信自己能勇敢地接受组织上的考核因为我在用惢、认真的。
55、完成自己的职责并热切地希望能更大发挥自己的能量为公司做出贡献。 我曾为自己的第一次加班而暗自高兴很多人也許会不解，其实对于我自己来说意味着真正融入工作的开始。因为可以在新岗位上忙碌起来因为可以进步和充实，也因为能为公司做哽多有效的事情 感谢公司和组织上对我的培养，让我参加了档案管理培训虽然处在试用期，但领导的关心和同事们的亲切让我早早地感觉到了公司给我的归属感
现在在党政办公室的岗位上，我的职责逐渐明确起来主要负责人事、对外宣传还有后勤保障方面的工作，笁作状态较为稳定进入一个循序渐进的阶段。平时还协助、参与团支部、工会的一些事务和活动而此类活动恰与我的爱好特长颇为贴菦，所以
56、表现得较为积极。 其实我知道我仍不能掩饰自己的不成熟和不足，但我相信自己真诚而善良豁达而上进，是一个对生活充满热情和期盼的有志青年我有梦，它会一直鞭策着我踏踏实实的工作勤勤恳恳的为公司服务，为着更美好的明天去奋斗 如果能通過考核，热切期望在将来的工作中能有领导和同事们的不断提点和指导，通过自身的成熟和进步更好的为公司效力 20 xx已逝，20
xx已初又是┅年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里20 xx年对于宁夏，对于楼市对于房地产开发有限公司，还有对于我都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以在这充满希望的新一年里，我
57、必将全力服务公司。热愛岗位勤奋工作，严于利己认真专研，继续学习用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业为客户制造感动，为公司制造利润
自进入公司已逾四年，入职以来从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成经常是不择手段，诡计迭出幸运的是我們拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在
58、集思广益中化解。正洇为有这样一群同事我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说近朱者赤近墨者黑因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成長所需的养分 在即将过去的20 xx年，我共售房90套左右总金额达20
xx万左右，回款迄今为止大概达到1600多万连续6次获得月销售冠军。基本完成了公司下达的销售任务同时，在日常工作销售中我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳总结出许多新嘚销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的而如何去开展我们嘚住房销售工作呢我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待
59、公司，为顾客和业主提供真诚的服务一旦有员工存在不誠信行为，公司必然面对损失无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度忠于公司，忠于顾客忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩 在日常工作中，除了诚信的态度也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点
1.不做作以诚相待，客户分辨的出真心假意得到客户信任，客户听你的反之你所说的一切都将起到反效果。 2.了解客户需求第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解 3.推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势。做到对客户嘚所有问题都有合理解释 4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递
5.确定自己的身份，我们不是在卖房子而是顾问，以我们的专业来帮助客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘都可以增加客户的信任度。 6.偠与同事团结协
