“专、探、真、导、抚、效”——你和优秀客服的距离也许就差这6个字
很多人做客服喜欢直来直去， 希望所有嘚顾客都是爽快型的直接下订单，现实情况是：客户类型千差万别唯有学会探索客户需求，才能一击中地如何探索客户需求呢？
对待客户客服要绝对真诚。然而适當的用点技巧，也无可厚非举个例子：很多顾客会问一个常见的问题，你们的这个产品治愈率是多少啊很多客服会说，治愈率100%啊绝對没问题啊。这样说不仅假的成分很大，而且会让99%的顾客觉得你在吹牛
仍以防脱发剂为例，我会这样对犹豫的客户说：实事求是的说从目前临床验证的情况的来看，治愈率在90%左右毕竟我们的产品也不是万能的，比如前段时间有一个老大爷60多岁了，从小就脱发秃顶想购买我们的产品，那像这样的情况我们的产品效果就很小了您现在贵庚呢？”顾客回答“38岁”我继续说“恩，您这样的岁数基本來说问题不大但是也得根据您的具体情况来看，您现在是一个什么样的情况呢”
不要一味倾听或者被客戶牵着鼻子走，探求客户的需求之后学会进行引导性购买。比如：某售楼客服看到意向客户林先生对房子非常满意于是她说：只要您願意在这张纸上签上您的名字，您就可以拥有它了不过在您签单之前，我觉得必须告诉你一件事情这栋房子价格比您想出的房款要高絀五万元。
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