简述申办人到政务大厅窗口笔试资料服务中心窗口办理业务流程

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-08-04 22:38 标签： 政务大厅窗口笔试资料

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题目：现在政府机构有很多服务项目都采取了網上办理业务的方式，但是很多人反映流程烦琐操作麻烦，还是更愿意去服务大厅办理假如你是政府工作人员，你怎么办?

作为政府工莋人员我们有责任为群众办理事务提供便利，有责任为群众提供贴心满意的服务因此，我认为应该从以下方面去简化流程、提高效率提高群众满意度：

首先，我认为政府部门在上线网上办理业务的时候工作人员应该提前去亲自操作、体验一下，根据亲自体验的感受删减办理流程中一些可有可无的环节，最大程度的去优化流程并请负责技术的人员及时关注网上办理业务现状，优化官网的上网速度提高为群众在网上办理业务的速度，进而提高群众的满意度

其次，在推行网上办理业务的过程中工作人员要及时关注在网上办理过業务的群众的意见，关注群众的反馈信息了解大家在网上办理过程中遇到的一些问题，以及群众寻求帮助后如何解决问题的对问题的解决是否满意，等等具体可以通过设置专门的评论区供群众留言评论，或设置专门的反馈热线电话由专人负责定期整理这些反馈意见，根据反馈意见对网上办理业务的工作进行优化升级逐渐减少网上办理业务出现的问题，不断完善网上办理业务的服务

最后，无论是網上办理还是大厅办理政府工作人员都要端正态度，面对群众的业务能及时办理的要及时办理不能及时办理的也要持续关注、及时提供力所能及的帮助，实行"首问负责""限时办理"等制度争取让群众办事"最多跑一次"。同时工作人员还要不断提高自身的服务意识和办公效率，树立百姓为上的观念让群众享受到优质一流的服务，提高群众满意度拉近群众和政府的距离。

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