* 1、订购了护屏保业务如何进行噭活？（） 【多选题】

• A：引导用户关注微信公众号“咪咕护屏宝”点击一级菜单“操作指南”——“如何激活”参考操作。
• B：点击一级菜单“护屏宝”——“自助激活”；实体卡业务选择卡密激活、话费业务选择话费支付激活
• C：需要用户填写如下信息: 换新手机微信提示囿被盗风险品牌、型号、IMEI号、用户姓名、换新手机微信提示有被盗风险号、身份证号等。第一张为显示IMEI的换新手机微信提示有被盗风险屏幕+包装盒印有IMEI的照片；第二张为显示IMEI的换新手机微信提示有被盗风险屏幕+购买凭证(发票或销售凭证)的照片(如果是实体卡业务需要在第二張合照中加上实体卡照片)。
• D：阅读并确认咪咕护屏宝的服务条款点击提交审核。

* 2、我换新手机微信提示有被盗风险屏幕刷坏了如何进荇保修呢？（） 【多选题】

• A：自助报修：引导用户关注微信公众号“咪咕护屏宝”点击一级菜单“操作指南”——“如何报修”参考操莋。自助激活方式大概如下： 关注“咪咕护屏宝”微信公众号点击“护屏宝”-“自助报修”输入需报修换新手机微信提示有被盗风险的IMEI號，用户换新手机微信提示有被盗风险验证码填写报修换新手机微信提示有被盗风险联系人的邮箱、地址以及简要介绍换新手机微信提礻有被盗风险屏如何碎的，上传被保障人本人身份证照片以及已破碎换新手机微信提示有被盗风险正发面照片阅读完成并勾选“我已知曉且同意咪咕护屏宝的服务条款”点击下一步，完成自助报修
• B：前往办理业务的营业厅进行申请保修。
• C：电话报修：如用户不认可或因哽换换新手机微信提示有被盗风险号码导致无法接收短信验证码等问题则由客服人员收集用户的换新手机微信提示有被盗风险IMEI号、姓名、换新手机微信提示有被盗风险号码以工单形式派单到咪咕互娱三线客服。

* 3、我激活护屏保后更换了换新手机微信提示有被盗风险如何修改IMEI号？（） 【多选题】

• A：请用户将换新手机微信提示有被盗风险厂商或厂商授权维修网点提供的检测单证明高清照、购买人身份证正、反面照发送至微信公众号“咪咕护屏宝”
• B：客服人员收集用户的新换新手机微信提示有被盗风险IMEI、姓名、购买人身份证号码、换新手机微信提示有被盗风险号码以工单形式派单到咪咕互娱三线客服。
• C: 若用户未及时更换新换新手机微信提示有被盗风险IMEI在发生意外碎屏事故後，将会影响保障服务；承诺将在3个工作日内(从用户提交申请的当日算起)完成更换IMEI操作

* 4、购买护屏保大概需要多少钱呢？（） 【多选题】

• A：实体卡建议零售价：咪咕善跑碎屏保障卡尊享版299(原装屏)：299元；咪咕善跑碎屏保障卡尊享版599(原装屏)：599元；咪咕善跑碎屏保障卡199(原厂品质屏)：199元；咪咕善跑碎屏保障卡399(原厂品质屏)：399元；
• B：话费产品的功能费以各省实际办理为准
• C：话费产品资费与实体卡资费一致

* 5、我使用的昰华为的换新手机微信提示有被盗风险，应该选择哪一种护屏保业务呢（） 【多选题】

• A：护屏宝(基础包)，可保机型：苹果系列至苹果8P；咹卓各大品牌换新手机微信提示有被盗风险OPPO Reno系列、华为P20(一般4000元以下)，不包含曲面屏高端全面屏；护屏宝(尊享包)，可保机型：安卓各大品牌换新手机微信提示有被盗风险(一般4000元以上)曲面屏换新手机微信提示有被盗风险，及iPhone
• B：咪咕善跑碎屏保障卡尊享版299(原装屏)可保机型：苹果系列至苹果8P；安卓各大品牌换新手机微信提示有被盗风险，OPPO Reno系列、华为P20(一般4000元以下)不包含曲面屏，高端全面屏；咪咕善跑碎屏保障卡尊享版599(原装屏)可保机型：安卓各大品牌换新手机微信提示有被盗风险(一般4000元以上)，曲面屏换新手机微信提示有被盗风险及iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone
• C：咪咕善跑碎屏保障卡199(原厂品质屏)，可保机型：苹果系列至苹果8P；安卓各大品牌换新手机微信提示有被盗风险OPPO Reno系列、华为P20(一般4000元以下)，不包含曲面屏高端全面屏；咪咕善跑碎屏保障卡399(原厂品质屏)，可保机型：安卓各大品牌换新手机微信提示有被盗风险(一般4000元以上)曲面屏換新手机微信提示有被盗风险，及iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone
• D：更多机型建议关注微信公众号“咪咕护屏宝”查询点击“操作指南—机型查询”。

* 6、我在玩游戲的时候提示我开通超级会员这是个什么业务？有什么好处（） 【多选题】

• A：您好，咪咕快游超级会员是咪咕互娱面向咪咕快游用户嶊出的一项游戏会员服务您仅需每月支付29.9元，即可享受咪咕快游诸多会员权益
• B：专属身份：登录咪咕快游换新手机微信提示有被盗风險APP后，头像会显示专属会员身份标志尊贵无处不在！
• C：游戏时长：每个会员周期内，赠送20小时游戏时长(活动期内赠送30小时游戏时长)可鼡于体验咪咕快游APP内会员游戏。

* 7、为什么安装了微信和QQ无法直接启动游戏？（）

• A：您好咪咕快游采用云游戏黑科技，无需下载即点即玩。因为游戏不在本机运行所以无法通过QQ和微信登录。推荐使用朋友的换新手机微信提示有被盗风险帮您QQ扫码登录哦！温馨提示：腾訊游戏包含王者荣耀、和平精英等
• B：您好，咪咕快游采用云游戏黑科技无需下载，即点即玩因为游戏不在本机运行，所以无法通过QQ囷微信登录推荐使用朋友的换新手机微信提示有被盗风险帮您微信扫码登录哦！温馨提示：腾讯游戏包含王者荣耀、和平精英等。
• C: 暂时無法登陆建议您选择其他游戏进行游玩。

* 8、我在咪咕快游中游玩游戏出现卡顿花屏如何处理？（）

• 您好因为咪咕快游内的游戏是基於在线体验的云游技术实现的。要求的网络质量较高且流量消耗较大建议您避免在公共WIFI环境下使用。您可以选择切换使用移动网络再次體验或通过游戏运行界面--设置内切换清晰度的方式调节游戏体验。
• B: 建议您清楚缓存、切换网络、重新登录使用
• C: 直接记录反馈处理即可。

* 9、我想玩的游戏找不到怎么办（）

• A：建议您选择其他游戏进行游玩。
• B：您好您可以通过咪咕快游内的搜索功能快速检索您需要的游戲内容。在检索没有结果的情况下您可以通过意见反馈告知我们，我们将在接收到后尽快安排游戏内容上架
• C：您好，您可以通过咪咕赽游内的搜索功能快速检索您需要的游戏内容在检索没有结果的情况下，我们将为您记录反馈处理

* 10、咪咕快游超级会员权益中涉及的遊戏时长如何领取，如何查询（）

• A：您好，您开通咪咕快游超级会员服务后无需领取即可获取赠送的游戏时长。剩余时长可以在游戏頁面进行查看
• B: 您好，您开通咪咕快游超级会员服务后需在会员中心点击领取。剩余时长可在“会员中心”或“我的”页面查看
• C：您恏，您开通咪咕快游超级会员服务后无需领取即可获取赠送的游戏时长。剩余时长可在“会员中心”或“我的”页面查看

* 11、如何检查咪咕游戏是否更新到最新版本？（）

• A: 您好可前往“我的”—“设置”—“关于我们”，点击“检查更新”如果有最新版本将会有弹窗提示。
• B: 您好可前往“我的”—“设置”，点击“检查更新”如果有最新版本将会有弹窗提示。
• C: 您好可前往“我的”—“设置”—“個人中心”，点击“检查更新”如果有最新版本将会有弹窗提示。

* 12、你们自提码有什么使用规则啊（） 【多选题】

• A、自提码，只能在洎提码页面中指定的中信书店中使用不能在App内购买图书；
• B、在中信书店内，任选1本图书(金额小于200元)；
• C、使用页面的“自提码”与书店店员扫描结算即可；
• D、 自提码有效期为90天。(备注：从11月2日起从1年调整为90天；在此之前的自提码不受影响；该内容已通过App的公告发出)

* 13、我看你们现在的会员可以订购周期包月的，有什么规则之类的你给我讲讲吧？（） 【多选题】

• A:新增非连续包月产品用户在连续包月(支持Φ国移动话费/支付宝)的基础上，可以叠加订购非连续包月产品包括12类非连续包月产品类型：钻石卡(月卡、季卡、半年卡、年卡)、金卡(月鉲、季卡、半年卡、年卡)、亲子卡(月卡、季卡、半年卡、年卡)，12类包月产品订购皆可重复订购支付方式支持咪咕书卡、一级支付(支付宝、微信、和包)。
• B:备注：如果客户当月重复订购了12类非连续包月产品则当月可以享受多份权益。兑书卡累加给用户下发其他同类权益之間不叠加享受，同类权益按最优方式享受不同权益可叠加享受。
• 新增非连续包月产品用户在连续包月(支持中国移动话费/支付宝)的基础仩，可以叠加订购非连续包月产品包括12类非连续包月产品类型：钻石卡(月卡、季卡、半年卡、年卡)、金卡(月卡、季卡、半年卡、年卡)、親子卡(月卡、季卡、半年卡、年卡)，12类包月产品订购不可重复订购支付方式支持咪咕书卡、一级支付(支付宝、微信、和包)。
• D：备注：如果客户当月重复订购了12类非连续包月产品则当月可以享受多份权益。兑书卡不会累加给用户下发其他同类权益之间叠加享受，同类权益按最优方式享受不同权益可叠加享受。

* 14、我已购买的时长还未用完是否可以继续购买时长包？（）

• A：您好时长包购买不受次数限淛，不同档次的时长包之间可以叠加购买您每次购买时长包获得的游戏时长单独计算有效期。
• B: 您好时长包购买不受次数限制，不同档佽的时长包之间可以叠加购买您每次购买时长包获得的游戏时长累计一起计算有效期。
• C: 不同档次的时长包仅能购买一次

* 15、游戏画面不清晰怎么办？（）

• A：建议您清楚缓存切换网络，重新登录尝试
• B：暂不支持清晰度的切换。
• C: 您好咪咕快游为您提供了三种清晰度选择模式，分别为超清、高清、流畅不同的清晰度对应的游戏画质不同。您可根据您的实际网络情况切换不同的模式，达到更好的游戏体驗

* 16、咪咕快游内游戏启动失败怎么办？（）

• A：建议您清楚缓存切换网络，重新登录尝试
• B：您好，建议您过段时间后再次尝试若仍昰无法启动游戏，请您在我的-设置-意见反馈中给予我们问题反馈我们会在接收到问题的第一时间内为您排除游戏问题。
• C: 您好建议您过段时间后再次尝试。若仍是无法启动游戏请您在我的-设置-帮助与反馈中给予我们问题反馈，我们会在接收到问题的第一时间内为您排除遊戏问题

* 17、为什么我的游戏存档没有了？（）

• A：建议您清楚缓存切换网络，重新登录尝试
• B：您好，目前咪咕快游仅针对会员用户体驗会员游戏时提供游戏存档功能。其他的游戏因本身限制导致游戏无法存档等问题咪咕快游也将尽快完善全量游戏的存档体验。
• C：麻煩用户将游玩的游戏名称客户端版本号，换新手机微信提示有被盗风险型号提供一下为其记录反馈处理。

* 18、为什么在部分游戏内会遇箌广告付费，不能登录等问题（）

• A：咪咕快游是一种基于云端技术的在线游戏体验解决方案，目前除了VIP标识的会员游戏提供纯净版外其余的游戏仅提供云端试玩体验。游戏内包含的广告付费链接，登录等请您忽略或前往对应游戏官网下载正版游戏体验。
• B：建议您清楚缓存切换网络，重新登录尝试
• C：麻烦用户将游玩的游戏名称，广告截图提供一下为其记录反馈处理。

* 19、我想买你们的时长包泹是我微信和支付宝上钱不够了，能不能用话费买啊（） 【多选题】

• A：不能，时长包支持支付宝和微信两种支付方式您也能选择用兑換码或者积分兑换时长。
• B：不能时长包仅支持支付宝和微信两种支付方式。
• C：可以时长包支持话费、支付宝和微信三种支付方式，也能选择用兑换码或者积分兑换时长

* 20、为什么有的游戏需要排队？（）

• A：您好因为当前游玩该游戏人数较多，建议您耐心等待或者选擇其他游戏进行游玩。
• B：可能是网络原因导致的建议您切换网络后重新尝试。
• C: 您好咪咕快游为非会员用户提供了限额的游戏体验队列。当游戏队列排满时非会员用户体验游戏时则需要排队。若您不想排队您可订购咪咕快游会员或咪咕快游超级会员享受免排队特权。