小型呼叫中心系统个人私有云搭建方案案有哪几种类型

预测式外呼在工作流程中可以自動预测出空闲的坐席数在单位时间内,预测外呼可以比预览外呼系统效率提高数倍做到合理利用坐席资源,让坐席人员在有效的工作時间内都在真正的与客户通话避免了座席人为因素影响呼叫情况的出现。


外呼型呼叫中心的种类  

A、IVR自动语音外呼

由IVR程序根据预先设定的號码进行外呼呼通后给用户播放语音文件。不同时期需要的座席数量不同,规划者一定要制定好阶段性目标考虑未来3-5年业务发展的規模,合理采供硬件设备和软件模块

预览式外呼的呼叫流程由坐席上的话务员发起的,系统将需要外拨的号码根据预设的推送策略自動推送到话务员坐席端,话务员预览用户资料后由话务员决定是否启动或选择性呼叫,完成自动外呼任务预览式外呼是由座席人员参與并执行的外呼。座席人员通过客户端预览分配给自己的外呼任务然后根据外呼任务中的电话号码呼叫对方,如果遇到空号、无法接通等情况座席人员就要选择下一个号码继续呼叫,直到呼通为止

根据一定算法预测出将要空闲的座席人数,当前的可呼叫电话数等信息自动对要执行的任务进行外呼,当呼通后才转接到座席由座席继续完成后面的工作。

普遍用于电销行业(如:地产、金融、投资、保健品、客服、增值业务、教育、旅游、娱乐、餐饮、快消等领域)因其工作方式便捷、呼出效率高、资费便宜,深受好评是目前呼叫Φ心最主流的呼叫形式。

预测式外呼与预览式外呼比较:

效率较高省去拨号时间 效率高,省去拨号等待客户应答程序
预测外呼呼叫中心系统优点: 预测式外呼在工作流程中可以自动预测出空闲的坐席数,由呼叫中心系统控制每个坐席的呼叫量避免了坐席人员因人为因素影响呼叫情况的出现,做到合理利用坐席资源让坐席人员在有效的工作时间内都在真正的与客户通话,并且能够准确而快速的筛选出无效号码保证不丢掉一个有用的客户资源。优点归纳如下:

1、可以自动预测出空闲的座席数做到合理利用座席资源,让座席人员在有效嘚工作时间内都在真正的与用户通话

2、可以准确快速的自动筛选出无效号码,保证不丢掉一个有用的客户资源

3、在单位时间内,预测外呼可以比预览外呼系统效率提高数倍

4、由呼叫中心系统控制每个座席的呼叫量,避免了座席人为因素影响呼叫情况的出现

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