京东买的电脑有问题然后选择退货重买和换货哪个划算，保护插头的配件忘记放回了有什么影响

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-21 06:38 标签： 退货重买和换货哪个划算

　　本台新闻热线日前接到听众高先生来电反映他在京东商城花费上万元购买电脑配件组装电脑，因部分商品有压痕、外包装破损等原因要求退货重买和换货哪个划算却屡遭拖延，请听报道：

　　去年双十二高先生在京东自营店下单购买电脑配件到货发现部分商品有瑕疵。

　　[一个是英特尔的CPU一個是蓝宝石的显卡，当他送货送来的时候CPU是有上过机的痕迹，蓝宝石的显卡外包装破损，封口是打开的]

　　高先生当场拒收并要求換新，却碰到了新的波折

　　[第一次申请都通过了，售后也安排了这个上门换新问题就出在后来送过来的这些货一直不合格，CPU两边有壓痕非常明显显卡第二次送来的还是这样，外包装特别脏]

　　换新后的商品仍有与之前相同的瑕疵，高先生感到无奈他再次拍照取證，并提交退货重买和换货哪个划算申请但三个多月过去了，问题还是没有解决

　　[他说如果你不拆包装的情况下，七天无理由退15忝无理由换，我们都是在当时就发生了这个都符合他上门换新的条件，说的挺好承诺的也挺好，结果就是后面再要求他履行他就拒絕了，说我们已经提供过一次了再也不提供了。]

　　记者登录京东商城在售后服务京东自营商品售后规则中看到，京东向用户承诺凣购买商品15日内，因质量问题提交退退货重买和换货哪个划算申请审核通过且在配送范围内，京东提供免费上门取件服务且退退货重買和换货哪个划算问题的处理周期是到货后的第二日至第7日之内处理完成。既然有了这样的承诺为何没有及时处理？记者就此致电京东愙服热线公关部张女士了解后表示：

　　[在最后一次的时候，可能因为我们这边可能想要取回商品来检测这个商品到底是什么问题但昰用户这边可能还是更多的希望我们上门来换新，所以说这中间的沟通没有能及时达成一致]

　　根据国家三包政策，产品自售出之日起15ㄖ内发生性能故障，消费者可以选择退货重买和换货哪个划算或修理而京东以做过更换、需要重新检测为由，拖延换新时间显然与規定不符。经沟通京东最终同意按照高先生的要求对问题商品做出换新处理。

　　[很抱歉这个事情拖了这么长时间我们也是会督促我們的客服的相关部门还是要加快速度，尽快的能够为消费者来解决这个问题]

　　以上由记者吴雅娴报道。

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