上海消费者权益保护委员会近日姠苹果公司发送查询函要求苹果公司于本周五前对通过系统升级使手机性能降低的问题做出解释。

笔者认为苹果需要努力回答上海消保委的问询，坦诚地披露信息解决并消除消费者的顾虑，否则很有可能对苹果公司在中国造成不可逆的负面效应

三星是前车之鉴。2016年10朤三星Note 7爆炸案席卷全球，公司市值一度蒸发超过170亿美元三星花了近一年的时间与市场沟通，发布新机型才修复了三星手机部分市场份额。但是三星在中国消费者心中的形象仍然没有完全恢复过来

中国消费者是非常特殊的消费群体。他们对于品牌的忠诚度总体而言不高;看重产品的售后服务;一旦对产品形成某种印象就很难转变

在三星“爆炸门”事件中，尽管中国市场是最后一批宣布召回Note 7的但是产生嘚影响最为严重。原因之一是中国消费者通常容易“一棍子打死”一个手机型号出了问题，他们会认为是整个品牌的问题而且容易把┅系列的相关问题都集中揭露出来。

另一个原因是中国消费者一旦被区别对待他们会爆发愤怒甚至排斥抵制

尽管此次苹果的“降频门”倳件本身不涉及手机安全性，造成的影响看似不如三星的“爆炸门”严重但其长期对品牌的损害仍然有待观察，因为苹果公司伤害了消費者的“知情权”尤其是让那些信赖苹果提供高品质产品和服务的消费者难以接受。

苹果一贯承诺公司以为消费者提供最好的用户体验為本然而，从一个数据的变化可以看出苹果公司近年来的产品质量问题已经引发中国消费者的严重不满。上海市消保委2017年全年收到有關苹果产品和服务投诉2615起比2015年的964起翻了近3倍，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗以及售后服务等多个产品质量问题

上海市消保委的发问很可能一石激起千层浪。倘若苹果公司不能给出中国政府和消费者有力的解释和说明恐怕将会影响苹果iPhone手机在中国市场的銷售前景。

中国是苹果公司在美国以外最重要的市场但同时，中国也是各家手机厂商竞争最为激烈的市场三星2016年“爆炸门”事件以来，在中国市场份额一度从20%跌至3%出货量减半。而这些损失的市场份额很快就被中国本土手机厂商进步的产品所取代

在研究机构Counterpoint最新公布嘚2017年中国最畅销手机排行榜中，三星旗下众多产品型号无一进榜反倒是中国本土手机制造商vivo、OPPO和华为、小米占领了榜单排名的前十位，其中vivo和OPPO占到了一半

这意味着不管是苹果或者三星，它们即便过去的品牌形象再好也经不住丝毫的掉以轻心。因为中国消费者很容易去選择替代品而且随着中国手机厂商技术发展的速度加快，中国手机品牌已经具有了全球竞争力和良好的国际形象

此次上海消保委参与叻苹果“降频门”的调查，加深了事件的严重性尽管有人猜测背后有竞争对手在向政府施压，但是如果品牌自身过得硬服务和产品质量都无懈可击，那么哪怕是再强大的竞争对手也得敬你三分

从市场份额来看，苹果和三星在中国都还有很大的提升空间但前提是必须偠尊重中国消费者。

??【天极网手机频道】这两年每到冬天苹果手机几乎都会碰上点麻烦，比起往年iPhone电池掉电快、手机自动关机的问题今年的情况似乎还要更糟糕一些。近日在“降頻门”还没彻底冷却下来的时候，苹果又接连被曝出了iPhone?手机爆炸事件

??两起iPhone爆炸案连发

??据悉，爆炸案分别发生在瑞士苏黎世的┅家苹果零售店和西班牙瓦伦西亚的一家苹果零售店

??其中，瑞士苏黎世爆炸案导致苹果员工被轻度烧伤还有另外7人疑因吸入有害氣体导致身体不适而入院治疗。西班牙巴伦西亚的iPhone电池爆炸事故也导致该大楼一层烟雾弥漫

??不过对于这两起爆炸事件，目前苹果尚未发表评论但从其中一起爆炸案中负责更换电池的当事人安德鲁?潘推测，很有可能是因为电池短路引起的

??安德鲁称，“iPhone手机的電池用胶带固定在背板上的在更换电池过程中，当他试图清除固定电池的胶带时胶带把电池底部的部分撕开了。当他试图将电池从下媔的粘合胶条上取下时电池弯曲，并造成短路：电池里迸出电火花并散发出烟雾。”

??短时间内发生两起爆炸案且都是在给iPhone?手機换电池时发生，这很难不让人遐想而苹果目前正在进行的旧款iPhone优惠换电池方案，可能是间接导致这两起爆炸案的“元凶”

??优惠换電池计划或是“元凶”

??故事还是要回到“降频门”说起在“降频门”影响扩大化且全球面临多个国家的用户起诉后，苹果公开承认為了iPhone的续航而给旧款iPhone进行降频(降速)

??在《致广大用户关于?iPhone?电池及性能的说明》中，苹果承认“大约一年以前，在我们推送的?iOS?10.2.1?中包含了一项软件更新在这一更新中，iOS能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理其目的是用来改进峰值负载下的电源管理，以避免?iPhone?6、iPhone?6?Plus、iPhone?6s、iPhone?6s?Plus?和?iPhone?SE?意外关机”

??为了保证续航、防止自动关机而给手机降频，无异于拆东墙补西墙對比用户自然不会“承情”，并认为这是苹果“计划报废”的阴谋是在逼着老用户换机，所以不少国家的用户开始有组织地起诉苹果。

??而为了平复一些iPhone用户的心情苹果进行了公开道歉，并给出旧版iPhone?用户29美元优惠更换电池的方案优惠价格持续到2018年底。

??这一方案带来的一个直接后果是：现在的各大苹果零售店挤满了前来更换电池的顾客大量的电池更换需求也让电池供应紧缺，甚至有消息称在美国等地区，iPhone?6?plus用户想要更换电池需要等两个多月

??大量的换机需求也加大了苹果零售店员工的工作量，尤其是负责更换电池嘚工程师巨大的工作量让工程师们不得不提高速度和效率，“在苹果零售店内一些旧iPhone电池正以创纪录的速度被更换。”

??最重要的昰用户大规模地更换电池无疑也会加大电池出现事故的概率，比如开头我们提到的这两起连续的电池爆炸事件就很可能和此有关。

??有业内人士表示“苹果手机的保有量非常大，其中iPhone?6是苹果销量最大的产品在欧美的用户超过1亿。按照欧美消费者的使用理念当掱机遇到降速问题时，在换机和换电池之间选择去修理手机的用户不在少数。若有超过千万级的维修量的话在维修过程中过量的工作量有可能导致工作人员的失误。”

??目前前往苹果零售店更换电池的用户还在不断增加，可以预见类似的爆炸事件可能还会发生

??用户呼吁开通iOS降级通道

??说到底，旧款iPhone用户蜂拥而至选择更换新电池就是为了应对苹果为了手机续航及防止关机而在系统层面对手機进行降速降频的“套路”，苹果选择让用户更换新电池来“破解”这一套路显然是治标不治本。

??那苹果为什么不停止对旧款iPhone降频呢这个事情也比较复杂，因为如果不降速频繁发生的iPhone?自动关机事件也会引来用户对苹果的猛烈批评和媒体的口诛笔伐，锂电池的局限性让苹果很难抉择当然目前苹果的选择还是牺牲降频来换取表面的稳定。

??如果能够开通降级通道让一些升级了iOS?11的老用户重回朂适合它的系统版本去，那么“降频”所带来的卡慢影响其实就不那么明显了。如果能降到苹果设定降频的iOS?10.2.1系统以下版本则无疑直接避开了苹果的降速设定，总之只要系统足够流畅，用户也就没有计较降不降频的的必要了

??让苹果开通iOS降级通道哪怕只给一次机會，恐怕是不少手欠升级iOS?11用户的心声但这一愿望似乎看起来并不现实。

??为什么苹果要锁死降级通道不让用户随意降级体验完新系统发现还是老系统好用我为什么就不能降回去？苹果的说法是：“为了防止设备被降级至缺乏最新安全更新的软件版本,?iOS?使用了一种洺为系统软件授权的流程如果允许降级,?能够以物理形式接触到设备的攻击者将可以安装早期版本的?iOS,?并利用已在新版?iOS?中被修正嘚安全弱点”。

??总之为了安全也好，为了系统稳定性、兼容性也好苹果就是想让你并且有一千种方法让你用上它的新系统，除了鈈厌其烦地向你推送、提醒升级还严格管控升级完后悔了想降回去的行为，让它的新系统安装率维持高位一句话，你的手机你就是不能你做主！

??可以说苹果为保障续航给手机降频是拆东墙补西墙，而优惠换电池的方案更是“劳民伤财”还治标不治本。所以在各方面都不肯让步的傲娇又自私的苹果，只能在电池掉电快手机自动关机-升级系统通过降频来修复-降频导致卡慢-卡慢给你换新电池-换新设備猛增加大爆炸风险这一怪圈里打转也难怪得不到用户的原谅帽。

iphone XS使用发热严重怎么办?iphone XS刚发布不久僦有很多用户反应发热严重iphone XS发热解决方法是什么?为什么会发热?

经常听到不少使用iphone XS手机用户说自己的不仅容易发热，而且耗电也快这到底是怎么一回事?为什么iphone XS手机会出现发热以及耗电快等情况?小哥这就给大家具体介绍下原因。

造成iphone XS手机发热以及耗电快的原因太多了只要伱用一段时间都会存在这个问题，而且特别是用户如果更新到测试版的系统尤其容易遇到而具体的原因如下：

1、运行高耗能的 App：比如玩遊戏、播放影片、大量资料传输，手机负载过高结束高性能的APP即可。

2、边充电边玩游戏或通话：手机电池一边输入、一边输出可能对電池性能造成损害，这时需要结束游戏或通话

3、使用不良的锂电池：换过电池的 iphone XS 用户可得注意了，一定要去官方授权的店里去换!

4、手机 App 故障：有时候某些 App 的异常运行会占用大量内存，使手机高负载运行结束这些APP即可。

5、保护壳和其他覆盖物：有些劣质或者过厚保护壳嘚可能会影响 iphone XS 散热导致手机发烫，拿掉保护壳或覆盖物即可

而且针对这个问题官方也给出了具体的原因和答案：

在使用iPhone XS或为iPhone XS电池充电時，iPhone XS可能会变热您可能会注意到，您的iPhone XS在下述情形中会变得更热：

3、当应用重新索引或重新分析数据时(如软件更新后"照片"为面孔、地點或关键词设定标记时);

4、当使用图形密集型或增强现实应用或功能时。

这些都属于正常现象;您的iPhone XS在完成相关流程后会恢复为正常温度

温喥较高的环境和活动可能会导致iPhone XS改变性能和行为，其中包括：

1、在天气炎热时将iPhone XS放在车内

2、将iPhone XS长时间置于阳光直射下。

3、在高温或阳光矗射的环境中长时间使用某些功能例如在车内使用 GPS 跟踪或导航功能，或玩图形密集型游戏或使用增强现实应用。