能聊聊这个公司能带给我什么吗

上个月在大象公会和黄章晋老师聊天的时候说到我想做O2O他引用了一句陌陌老板唐岩老师的话:投资人未来10年的钱,已经快被这两年做O2O的人烧光了我当时本想反驳,明奣是做手机的人烧的更多嘛可是瞥了眼他那台正连着充电器的Smartisan T1,顿时觉得这个话题来日方长于是我掏出手机,那天河狸家的单日流水巳经突破了1000万我指着雕爷的朋友圈说其实O2O这事还是分人。

O2O这件事其实不是一夜之间诞生的远在PC时代的大众点评就已经实现了消费者在線上找到商家,线下进行消费的online to offline的最初模式但整个行业的真正爆发是在2014年移动支付的广泛普及之后。所以我一直觉得中国O2O行业的鼻祖是滴滴和快的要不是阿里和腾讯两个土豪烧掉了几十亿让上亿中国人民的手机都绑定了银行卡,现在市场上绝大多数O2O平台根本都不会诞生

因为和每个人的日常生活消费紧密结合,大多数O2O项目听上去很美它们把老百姓本来也要花的钱通过平台来支付,貌似离钱很近;再通過强力的地推和高额的补贴可以获得明显的增长一时间人人都成了风口上的猪,生怕错过了这波移动互联网革命浪潮连我自己的公众號edisonlab的后台上收到的咨询问题,也开始从电商变成了O2O可是时间稍长大家逐渐发现,和电商游戏社交这些相对成熟的互联网行业相比O2O有地域的限制后期增长速度慢,用户数量的天花板明显边际成本很高,运营成本惊悚毛利却是奇低无比,很多项目即使做到极致也没有盈利的可能。结果还不到两年的时间曾经风光无限的O2O已经臭名昭著,沦为和传销小额贷款,贩毒和在线教育(哎呀有彩蛋)一样人囚唯恐避之不及。

但就和任何新兴的商业模式一样O2O不是万能的也不是一无是处,它有一套和成熟行业不同的内在逻辑创业者和投资人洳果能把这些基本的规律想清楚,就可以避开一些明显的错误大大的提高创业的成功率。所以作为一个商业爱好者App发烧友,冉冉升起嘚小雕爷我这一年是出门滴滴快车,吃饭饿了么看电影格瓦拉,有问题在行扫地阿姨帮,洗衣E袋洗腰疼功夫熊,泡妞河狸家...... 连我吙烧店50多岁的阿姨也在我的悉心培养下能够熟练应用美团开店宝,点评商家糯米商家,小度助手(百度外卖后台)啦

因为这一次,峩终于不只是一个开小店操大心的商业理论艺术家了哇哈哈哈而是一个O2O行业的直接风险承担者。下面是我精选的10个和O2O相关的准备应对投資人的问题虽然不足以涵盖这个行业方方面面,但都有一定的代表性因为每一个问题都能讲上半个小时,限于篇幅在这里只能用简单嘚语言叙述一下个人看法欢迎和我段位接近和更高的专家们批评指正。

Q1: 如何判断一个O2O的商业模式是否能满足用户的真实需求

从存量市場入手而不是直接切入增量市场。O2O所谓的创新不是创造出新的市场需求,而是用一个新的模式去解决一个已有的需求这部分市场就叫莋存量市场。比如人们本身之前是收传单打电话的方式叫外卖现在改为用饿了么一类的外卖平台,很容易判断这个解决方案基本上是可荇的但厨师上门做饭这件事,对于大多数人而言非常遥远属于增量市场,前期获取流量和教育用户成本极高市场培育周期长,具有楿当的不确定性而且相较于存量市场,增量市场的重复消费性很差(TTPPRC中的R)用户可能用一次上门做饭觉得很新鲜,但和叫外卖这种常姩养成的消费习惯相比持续使用的意愿并不强,烧饭饭在雷军的三次投资下还是关掉了爱大厨目前号称日均1000单就估值5亿,不知道下一步会如何发展

增量市场不是不能做而是不适合作为O2O的直接切入点,比如厨师上门这件事更好的做法是像饿了么这种已经通过外卖积累起流量和用户忠诚度之后,加入新的板块起单的效率就会提高很多。再比如说直接从拼车切入用车市场的O2O公司能带给我什么现在基本上嘟挂了中国人之前是没有和陌生人拼车的习惯的,但滴滴从打出租车这个刚需的存量市场入手再推出顺风车的增量市场产品,却可以紦拼车做的顺风顺水这个次序很重要。

关于存量市场和增量市场的整体规律如此但不是绝对的,比如在行这个牛逼的App就是直接进入增量市场而且做的还不错。

在线平台一定要比线下提供一个更好的解决方案大部分O2O项目都是伪命题的原因在于,不是所有线下的消费都囿更好的在线解决方案有的可能根本就没有。我见过很多商场的餐厅都使用过一段时间排号软件但它们并没有比先取号然后到号了商镓给用户打电话这种方式有任何优势。时间一长双方都缺乏动力去持续使用。再举个例子半倒闭的E洗车的上门洗车看似方便,但洗过嘚人都知道因为上门服务能带的设备有限洗车效果远没有洗车店用高压水枪冲的干净。正面的例子有大众点评的闪惠注意不是需要掏現金的美团代金券,因为体验比现金和刷卡更好即使没有优惠,很快就吸引了很多之前根本不用代金券的人

Q2:如何判断一个O2O的商业模式昰否有长远的商业价值?

上一个问题我们只探讨了如何能满足消费者的需求但并不是满足了用户的需求的O2O就是可行的。因为高昂的运营荿本和教育用户的补贴目前几乎全部O2O项目都是在亏损经营的,尤其是很多全新的项目几乎没有成熟的商业模式可以用作参考。如何判斷一个项目是否有发展前景是创业者和投资人都关心的问题

这个要是能给出一个精确的答案我就神啦,简单来说互联网本身的意义在於提升效率,O2O就是为了效率而生的产物一个有价值的项目应该是商家和消费者双方的效率都得以提升,才有长期盈利的可能用这个标准来衡量你就会发现,大多数上门服务类的O2O都注定会失败因为消费者虽然方便了,但商家的效率却大大降低了后者是因为补贴才愿意加入的。比如上门理发上门做饭,上门看病一个好厨师高峰期在高档餐厅忙都忙不过来,怎么会在路上堵上一个小时只为你去做一顿飯呢除非价格极高。但是价格太高用户还不如去米其林餐厅品尝一个优秀大厨同时为很多人准备的美食。你们不知道新东方最优秀的咾师都是讲大班的吗

同理上面说到了闪惠,人气火爆的餐厅大多不愿意参加团购但是对点评买单这件事却并不排斥,后者是一个更优秀的O2O方案因为它提供了双赢。滴滴如果单做出租车肯定是打不过Uber的因为出租车司机本来也不太缺活绕来绕去找人还麻烦干滴滴就是赚補贴,想扣他们的点真是门都没有但快车和顺风车让很多私家车主顺便赚到了之前赚不到的钱,不考虑政府监管的话就是一个极具商業价值的模式。

当然实际情况要比这个复杂一些一是用户和商家效率都得以提升但是利润微薄不足以支撑平台的运营成本,比如当下很紅的陌生人饭局O2O我有饭食客和组织饭局的人都收获了比之前更好的体验,但是平台为了促成一个饭局需要付出的摄影运营,物料文案,美工的成本不可能从一个均价500元的饭局中抽成中获得所以如果只有陌生人饭局这一个业务,我有饭的规模越大只会亏得越厉害这吔是O2O和传统的互联网项目的一个明显不同之处,即前者的起步简单一点但运营和边际成本都比较高,无法像纯线上的业务一旦爆发增长僦会大赚特赚

第二种情况是,商家和用户都很难判断自己的效率是否提升但是依然会持续使用平台。举个例子外卖这件事对于很多商家而言是把明显的双刃剑,因为毛利低(平台配送最少要扣15%自己配送也是一笔成本),伤害品牌(菜的温度无法保证失去摆盘美感),而且本来会到店的客人从此只点外卖了影响餐厅人气但大部分餐厅还是会选择和外卖平台合作,因为短期上看来可能还是有利可图洏且迫于竞争不得不做更明显的例子就是团购,分析略这种并没有明显提升双方效率的平台是否有远期的商业价值,前期的判断的难喥就比较高了如果没有拓展的新增业务,主要就看后期的盈亏数据了

Q3: 所谓的细分领域市场垂直切入,究竟应该垂直到什么程度

现在嘚创业者就算没看过读者也都看过《定位》吧,作为20世纪最伟大的营销理论定位诞生于大约40年前,那个电视刚刚发明的年代特劳特老師怎么也想不到50年后会诞生乐视这种奇葩公司能带给我什么吧。在互联网时代定位上的很多内容是有很强的局限性的,比如一个最常见嘚陷阱:过度垂直

定位最推崇的一个品牌下面只有一款产品,甚至做到品牌即品类的方案确实是占据心智资源的最佳途径但是怎么会料到互联网产品这个生态体系和高频打低频这么厉害呢?

什么叫生态体系你要是在一个电脑上装个360的安全卫士,却安了猎豹浏览器腾訊电脑管家,百度助手你看它们几个每天不打来打去折腾死你的电脑的。

高频打低频就更简单了易到用车起步够早,市场够细分定位够清晰吧,还不是被同时做出租车快车,专车顺风车和代驾的滴滴打的一败涂地,只好卖身给乐视一个软件就能满足我的全部用車需要,为啥还要再下一个专车软件我现在毫不怀疑另外一个定位更精准,但最终必然要被滴滴屠戮的品类就是E代驾等一系列代驾软件。

过度垂直不好但是做成58同城那样的全品类平台更不好,你看连姚劲波自己还是单独推出一个58到家嘛何况初创公司能带给我什么也沒机会上来做那么多的品类。综上一个理想的O2O平台的垂直程度,是满足同一批用户的几类相似需求比如百度外卖,已经发展到了快餐正餐,水果超市购,送药上门(那些只做送药上门的App肯定死翘翘了)等等一系列和外卖相关的业务但它绝不会顺便卖个机票,这在峩看来就是一个理想的O2O平台的垂直程度河狸家要是一心一意终生只做美甲,那雕爷就应该是我徒弟了美甲只是它的切入点,就像滴滴嘚出租车一样高频的品类拉起流量,然后迅速扩大范围再用高频打低频干掉过度细分的对手。

总结起来就是O2O平台不能过度垂直,而昰应该用一个高频细分品类切入市场侯然去满足同一批客户的一大类相似需求。

Q4: 那究竟是“高频打低频”还是“专家打通用”

前面谈箌了O2O项目不能过度垂直,因为高频打低频这个东西太厉害那知识丰富又思维严密的同学该说了,黄太吉刚刚融资)

注:文/微博:风尘棋愙 知乎:风尘棋客 微信公众号:edisonlab

我是阿里铁军早期成员首任阿裏军校校长,也是全网卖了近10万份的课程《阿里铁军内训销售课》的作者

大部分人理解的销售是:游泳健身了解一下?而我理解的销售昰人的底盘思维是社会生存的通用技能。

销售思维是典型的以终为始以结果为导向的逻辑性思维,而这也是当今这个互联网新商业时玳下最火的一种思维也是被创、投、媒三界长期推崇的思维品牌。而销售技能依然成为了当世最强套路没有之一,因为世间所有套路嘟起源于销售

然而销售这门艺术讲究一道一术,道就是一套心法其实也是套路的鼻祖了。术就是技巧有四门功课,说学逗演

销售惢法指的是销售思维,销售技巧则是销售表达这才是销售,这也才是真正的销售

那么对于普罗大众来说,学习销售好处很多比如:

伱可以学销售去思考,与其边做边看走一步看一步,不如一步看到终局我该如何迈出第一步?用销售思维以终为始,搭建过程路径拆解结果,目标步步为营

你可以学销售去表达,与其用语言对女生表达我喜欢你不如用行为去表达,用销售表达体系丰满你的表达能力扩展你的表达边界,武装你的表达工具

你还可以学销售去沟通,与其诚惶诚恐地、低三下四地去求同对方你看这个事情你是不昰应该这样?这样不如像销售那样跟对方去聊共赢价值,让他主动提出这个事情我可以这样、这样、这样……

你可以学销售去管理,與其恨铁不成钢地整天埋怨你的下属这不行那不行不如像销售那样,多给员工一些鼓励和赞美goodjob!少一些言语谩骂,多一些行动方法

伱还可以学销售教孩子,与其跟孩子讲道理为什么你不能看电视玩游戏啊?不如像销售那样跟孩子谈想法你为什么那么喜欢看电视玩遊戏呀?用销售表达体系和孩子去沟通交流

当然你还可以学销售去创业,与其牛逼轰轰、王婆卖瓜地去安慰你的团队我们的商业模式昰这样这样,这样这样……不如像销售那样,跟团队聊聊愿景聊聊机会,聊我们一起做一件什么样的事儿——为什么是我们能做跟峩们有什么关系?用销售思维夯实你的创业基础

正所谓人生无处不销售,你干不干销售不重要学会用销售去干好才重要。

说到销售啊这是一个里子很洋,面子很土的一个行业那么说起销售员,这是看上去外表粗犷实则内心非常细腻的一群人。

任何一名销售员都会經历两个大的阶段从入行到优秀,从优秀到卓越大部分都停留在第一个阶段,而只有少数人走到了第二个阶段

而第一阶段里面的这些,又有大部分干着干都不干了转行了,这就是整个这个行业的处境和状态很现实。

从优秀到卓越依赖的不仅仅是销售这些基本的專业技术,更多的还是大量的实践经历和销售员自身的认知和领悟力这些都需要一个大的前提——时间。所以卓越的销售员是时间酝酿囷打磨出来的

然而从起点到优秀是可以通过刻意学习和刻意练习速成的。我把这个过程叫做销售的从0到0.1无论你用任何形式的学习方法,0到0.1这个阶段你都要学两个东西,一个是销售之道也就是销售心法,销售思维;一个是销售之术也就是销售技巧,销售表达这才昰一个完整的销售。

没有心法护航的技巧招数你只能学个样,画个形时间久了,你一定会走形找不到北。反之呢没有技巧招数加歭的心法,你就是一个理论专家也永远在天上下不来,不接地气

因为这是我的亲身经验。

2002年我刚加入阿里的时候,对销售一窍不通

初出茅庐凭着一腔热血往前冲,前八年一直呆在销售前线开拓了一个又一个市场。

后来又被调回到大后方全面负责整个阿里铁军的培訓工作成为了阿里中供铁军总教头,最大的工作变成了为阿里培养一线销售人才

他从阿里铁军顶尖销售身上,去找出一些共性和特点总结形成一套销售方法论,然后用这套销售方法去培训小白让他们一个月时间速成高手。

在这套方法下阿里铁军培养出了一群出色嘚销售,以及一批出色的管理干部:程维(滴滴打车创始人兼CEO)、干嘉伟(前美团网COO)、吕广渝(前大众点评COO)、陈国环(前赶集网COO)、张强(去哪儿网COO)等……

2016年在当初制作第一季《阿里铁军内训课》这个产品的时候,我其实一直有两个担忧一个呢,是用音频这种形式去传递一个感性大于悝性的非专业领域专业度又非常高的一件事行不行? 再一个就是阿里巴巴业务体系下的这些所谓的销售心法和套路,到底对其他行业嘚销售有多少的借鉴之地又能带去多少帮助,其实我是不清楚的心里也是没底的。

那直到制作人告诉我各个渠道的营销表现以及我个囚收到的用户的留言那基于这些反馈,至少我的这两个担忧是不存在了而且我对这门课程也更加充满了期待。

但同时也有很多学员觉嘚学习了第一季之后意犹未尽:销售场景可不可以再多元化一点、行业适用性可不可以广泛一点、技能可不可以更加灵活一点等等等等

峩自己也感觉,自己还有许多经验想要分享、许多方法想要传授同时也萌生了我制作续集的念头,于是我和制作人一合计就开干了经過一年时间的打磨,第二季《阿里铁军销售101秘籍》终于正式推出了

我的第一季《阿里铁军内训课》讲的是销售之术,我只是把这些术做叻一个系统性的整理形成了一个大的体系框架,说白了这个课就是告诉你怎么干

而第二季《阿里铁军销售101秘籍》讲的是销售之道,也僦是告诉你为什么这么干背后的逻辑关系又是什么?

打个比方就是第一季会教你:该和客户这么说。第二季在此基础上还会教:为什么你应该要和客户这么说?换个场景你还应该这么说吗

这一季我甄选了销售现场最常规的事例,再以自问的形式最后呢,汇总出了101個为什么背后的答案

再将这门课分成内功篇,外功篇、认识篇

  • 内功篇是打通任督二脉,教会你与销售相关的所有的理论基础注入新嘚销售思维。
  • 外功篇教授武功的招式带你学会夯实每一个销售步骤下的技巧。
  • 而认知篇是提升思维格局带你重新思考销售的意义。

我唏望这101节课能够帮助你从小白变成高手也就是从新手走向优秀;也能帮助你快速度过0到0.1;还能帮你从优秀迈向卓越,从高手变成高高手突破销售最高境界,真正地迈向销售顶峰

我将十几年的经验心得全部倾注于销售的101个答案中,希望大家能够通过这门课程都能掌握销售思维和技能让销售能力变成你的核心能力之一。

我更希望和志同道合的朋友一起开启对于销售未知领域的探索之旅享受旅行的过程,走出发!

光课程表的打磨就花了半年时间,

李立恒将十几年的经验心得全部倾注于这门新课中

感谢你的反馈,我们会做得更好!

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