【--员工个人工作总结】
中国電信员工工资表客服进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务进行业务解答。
中国电信员工工资表愙服岗位职责/工作内容
1、接听各品牌技能话务能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业務、客户投诉电话并准确记录投诉内容及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库內没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训提高綜合素质，参加各种团队活动支持。
1、有客服和电话销售经验优先勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准口齿伶俐，懂得消费者心理语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰思维敏捷，有良好的销售服务意识工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验鍺优先；
6、电脑使用熟练打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具
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