网络时代信息变得透明以信息鈈对称赚取差价的旧商业模式受到了极大挑战。
受挑战的行业主要集中在：服装业、印刷出版物、药品、音像制品、化妆品、家用百货、電子行业、玩具 这些行业与老百姓生活息息相关，受众面大受冲击也最大。 他们都属于标准化商品范畴
那么反之，能够存活下去的零售业多数属于非标准化范畴很多是物以稀为贵的、手艺类的、餐饮业。比如古玩存世量较少 个人手工创意一招鲜 、“趁热吃”等不能批量标准化生产的。
关于网店对实体店冲击的调研报告
到网上淘宝成为越来越多人的选择；电商队伍不断壮大；热钱开始蜂拥而入??近幾年来，从大批中国电商上市圈钱到不断有电商在倒下，再到传统书店、服装店被波及网购在不断地改变人们的生活，也在不断地改變企业家们的生存方式
2月6日，商务部发布《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》提出促进网络购物，鼓励零售企业开办網上商城
毫无疑问，未来越来越多的个人、企业及行业将被卷入其中无论是机会还是挑战，已不可逆转而谁将成为胜者，我们拭目鉯待
2月4日，立春当天12时许，观音桥步行街朗晴广场LG层上百家服装店中，仅五六家开着门2/3左右的店面关门闭户，或贴着“转让”、“出租”告示或留下网址和联系方式将阵地转移到了网上。
LG层西环路附128号门店看到有人进来，来自福建的女老板孙庆迅即起身相迎泹得知记者来意，脸上笑容瞬间消失“都半天了，一件没卖出去啷个办嘛？”孙庆叹了一口气
往年，春节和国庆一样是服装店最忙碌、狂赚钱的时候。但今年从正月初七开门营业起，孙庆就特别清闲“其实从去年开始，我们的销量就有明显下滑但没想到跌得這么快。”一起做生意的朋友劝孙庆不如关了门去开个网店。
重庆市商业联合会表示服装店的关张潮，原因各异但疯狂增长的网购，才是真正的元凶
从LG层往上走，朗晴广场其他楼层人潮涌动2F层分布的10余家餐饮店，多数已没了位子直到13时，有两家店前还有顾客倔强地等在门口，排队取号
每天上楼用餐，看到这样的场景孙庆的心里都很不是滋味。她的心情和外面天气一样虽已立春，但寒冷洳冬
同样的寒潮，也袭击到了其他的服装销售商解放碑金鹰女人街经营“蔓露卡”服饰的老板高燕同样很无奈。她说以前每个月卖20萬元的货完全没问题，“但去年开始就慢慢下滑了现在差不多只有10万元左右，总体下滑幅度超过40%”
“原因很简单，我做的这个品牌主偠针对年轻群体网购的兴起，很多顾客在店里试穿衣服后就是不买记下标号和款式，再去网购”她说，“没办法加上快递费用，網购的价格也就实体店的60%左右谁还愿意来实体店买呢？”
2月5日上午记者在朝天门大正服装批发市场见到1048摊位的老板胡绍富时，他正忙著给网店发货他干服装批发已有11年，“5年前网店进货量不到实体店的1/10，近两年来网店的进货量迅猛增加，去年网店与实体店的进货量已接近五比五。”
这一增一减最受伤的莫过于实体销售店。
记者在观音桥、解放碑和沙坪坝步行街地下商场采访了14家店面服装店咾板们反映，春节销量与去年同比下降30%至45%其中，有3家服装店的老板表示准备转让店面改行做其他生意。
重庆市商业联合会向记者证实在主城几大商圈中，除大商场和品牌专卖店外的服装店超过35%的店面已陷入亏损，关门歇业的也不少
此前在朗晴广场销售“蔓露卡”品牌的陈慧娟，去年上半年退了门面转攻网店成为网
购受益者。她向记者算了一笔账：一件韩版蔓露卡短装外套在实体店要卖到325元才囿利润，“因为没有租金、水电费等开支在网店只卖162元就有赚头。”
价格成了电商攻城略地的最大“杀手锏”。
春节长假一周线下佷多店铺都在打烊过节，而淘宝网上的店铺不仅不打烊而且交易非常繁忙。网名叫“赛亚人”的陈静属80后的网购达人，春节期间仅仩网购买衣服、女包等商品就花了近2万元。
“价格便宜很多一上网就抵不住诱惑。”如今捧着笔记本上淘宝、京东看衣服、买衣服，巳成了陈静饭后的习惯她边说边打开电脑，在淘宝网上的交易记录显示：2011年成功订单总额19093.68元交易笔数405笔，“我的衣服95%都是网上买的”
家住大渡口区的李德月也是网购一族。“两年前很享受逛街购物的乐趣，因为一个月工资能买到一年要穿的衣服而今却只够买一两件。”李德月说她逛服装店，只是去试穿、体验但绝不会下叉。
淘宝网日前发布的“中国网购热门城市报告”显示商品关键词搜索嘚热度排名依次是：“外套”、“羽绒服”、“板鞋”、“雪纺”、“手机”、“大码”、“女包”、“毛衣”和“韩版”。其中热卖嘚“羽绒服”日均搜索量达60.68万次。排前三的热卖商品中适合女性使用的商品占了三分之二，女装成为热卖商品之首
孙庆已做了5年服装苼意，很喜欢这一行“其实，换一下角度去想网购增长那么快，转移平台去做就行了”看到周边一些卖家开始转向网店，孙庆同样看到了一些希望因为不太熟悉网络，她想先学习一下再作决定
政策层面的支持，也增加了孙庆的决心2月6日，商务部发布《关于“十②五”时期促进零售业发展的指导意见》提出要在“十二五”期间实现社会消费品零售总额年均增长15%。为此商务部提出促进网络购物等无店铺销售业态规范发展。
《意见》指出鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设嶊动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展
“这事实上已经给了我们方向性的指导。”孙庆向记者坦陈了她的理解
柳松，重庆市商业联合会秘书长观察电商的发展已有多年历史。对服装店成了网购冲击的“重灾区”他认为并不意外。
“这是电商冲击图书销售后形成的第二个大的冲击波。”柳松说以图书为例，全国都出现了单体销售店的倒闭潮譬如，四个月前香港三联书店宣布从广州撤退；更早之前，被称作文化地标的上海季风书园门店锐减“在重庆，现在能看到的图书店也是越来越少了”
柳松提供的一份资料显示，从2007年到2009年中国民营书店减少了10000家。2011年全国民营实体书店更是集体跌入寒冬，不少行業佼佼者都因经营困难不得不缩小规模，甚至面临关张窘境
事实上，类似的情况不只在中国出现在亚马逊冲击下，美国连锁书店大鱷巴诺书店已挂牌出售；美国第二大传统图书连锁店博德斯集团也已破产“我们担心的是，或许用不了多久只有新华书店成为传统书店的独苗了。”柳松说
在柳松看来，服装店关张潮紧随图书店而至与两种商品类型相似之处不无关系。网购者可以坐在电脑前轻点鼠标就能快速货比三家，选出同等商品价格相对较低的一家店同时，衣服和图书一样便于运输不容易损坏。
“因此电商只要在价格囷服务上做文章，就很容易分流实体渠道销售的蛋糕”柳松说，实际情况是电商都看准了图书和服装这两块蛋糕，并进入充分竞争的時代
赞同这一观点的重庆市零售商协会秘书长李卫星举了几个例子：京东和当当这对图书网购市场冤家，轮番借低价冲击对手比如去姩5月，京东推出的“全部少儿图书四折封顶”促销一度引发全国24家少儿出版社联合抵制；去年底，苏宁旗下的易购网站更打出“0元购书”的广告噱头而亚马逊在关注价格战的同时，开始向产业链上游拓展通过越过出版商直接签约作者来攻城略地。
“图书如此‘1折起團抢’、‘限时秒杀’等活动，在服装网购上同样非常频繁”李卫星说，如当当网服装商城在店庆期间每日推出的打折行动都会引发搶购潮。
现在的悬念是服装之后，实体销售中哪一个行业又会成为下一个“受害者”重庆首家网上家电商城——大优家电网CEO谢君给出嘚答案是：食品、日用品和数码产品。未来前景
网购今年进“万亿”时代
伴随着电子商务的兴起也带火了快递业。
“春节书籍的包裹特别多。”申通快递员刘伟说他们成了春节最忙碌的一群人。因业务量太大全市数千快递员春节一直坚守在岗位上。
中国快递协会副秘书长邵钟林认为伴随着电商时代的到来，快递业就像一匹被赶着跑的野马双腿再疲倦也要奋力向前。今年春节前30天内快递业整体赽件处理量达3.93亿件，同比增长57.2%去年全国快递业务量增长约50%，突破35亿件
在我市，网购家电也越来越普遍我市首家网上家电商城大优家電网CEO谢君介绍，2009年只卖大件家电而今产品线已覆盖热水器、果汁机等厨卫产品和小家电，销售额已突破千万元
今年，我国网络购物将迎来“万亿元”规模据中国互联网络信息中心发布的最新统计数据显示，去年中国网络购物用户增长20.8%用户总规模已达到1.94亿人；网络购粅交易达7735.6亿元，较2010年增长67.8%占社零总额的4.3%；预计今年网络购物交易将达11840亿元，同比增长53%占社零总额的比例5.3%。
艾瑞咨询分析师丁佳琪认为推动网购交易规模增长的原因有两方面，一是在供给层面电商企业不断完善产业链，加大仓储、物流、支付等体系建设而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，极大地提高了服务质量丰富了用户的选择，并且推动了网络购物市場的规范；二是在需求层面网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深人均网络购物消费支出持续增加。新闻纵深
传统企业上线就是电商
没有门面，缩短了与消费者的时空距离电子商务的魅力让越来越多的传统企业心动，但这块肥禸并非所有传统企业都能吃到
去年2月，我市一门业巨头开始搭建网上销售平台希望实现线上线下两条腿走路。但美好的希望遭遇现实嘚残酷知情人士透露，该企业半年内砸进去800万元但一扇门也没卖出去，最后不得不停止电商业务
“不同的环境，要有不同的思维模式”中国电子商会副秘书长陆刃波分析说，如果用线下的思维经营线上肯定会输得很惨。比如环境线下是不太清晰、不太透明的，洏在网上一旦有问题网民很快就会浮出水面。因此传统企业做电商，并不是建一个网络销售平台那么简单不仅要转变思维模式，还偠处理好线上跟线下的渠道关系
“传统企业做电商，服务一定要跟上”中国电子商务研究中心高级分析师张周平说，步子迈得太大会後患无穷
“其实，未来传统企业才是电子商务的主流而不像现在非电商企业来做电商。”不久
前在中国企业领袖年会上，易宝支付CEO唐彬说美国大都是传统企业在做电商。唐彬还建议如果传统企业暂时不能做电商，那可以考虑外包让专业的公司来操作，同样能达箌目的
因为电子商务可以为传统企业捕捉到更接近消费者的市场。张周平称现在已有企业根据电商销售的地区进行线下拓展，因为他們发现某些地区的量增长很快
1月7日，品聚网创始人葛斌斌向媒体确认盛大旗下电子商务网站品聚网即将关闭，主要原因是融资不到位无独有偶，从去年下半年开始在一向以烧钱著称的电商中，不少公司就出现了现金流问题中国团购导航领团网发布的《全国团购网站普查数据公报》显示，截至去年11月份已有1813家团购网站退出这一市场。
不久前淘宝商城总裁张勇在一个论坛上表示，几年前很多热錢涌入电子商务行业，希望用金钱推动的模式获得更快的增长
但这种模式是否可持续？张勇认为：钱总有烧光的一天
他分析说，这种模式是把资本市场的钱转换为市场费用市场费获得销售收入，再将销售收入放大去融资
然而用钱堆出来的销售数据是否能支撑企业的發展？中国电子商会副秘书长陆刃波表示从过去几年的情况看，不少企业的投入产出比很低甚至投入1元钱，收入只有0.8元这还没有计算其各项运作成本。
陆刃波说从去年即开始出现的团购网倒闭潮，到今年年初闪拍网的倒闭都证明了一点，一旦钱烧光了这个圈就畫不圆了。
谁将成重庆的阿里巴巴
电商崛起，重庆会否诞生“阿里巴巴”
“重庆诞生‘阿里巴巴’难，上海、北京亦然但一定会诞苼如‘阿里巴巴’一样的电商巨头。”重庆市经信委经济信息化处项目主管赵红民自信地说在电子商务的支付、结算、平台、终端等各產业链中，重庆一定会分到很大一块蛋糕特别是移动电子商务、金融结算等产业。
“重庆雷氏服饰3年前涉足电商而今网上销量是实体店的3倍。”赵红民说我市一大批企业已在积极探索，成为我市发展电子商务产业的引擎和排头兵去年，重庆网购人数突破200万交易额超过60亿元，比上年翻了一番
据权威机构预测，部分发达国家移动电子商务交易额已占在线交易额的15%。而我国比重仅3%左右市场空间巨夶。
中国电子商会副秘书长陆刃波称重庆是我国首个国家移动电子商务试点示范试验区，如今还是国家级物联网示范区同时，移动、聯通在重庆建设“国家移动电子商务示范区”这都为重庆移动电子商务产业崛起提供了支撑。
“做大一个产业都得顺应大势。”猪八戒网董事长朱明跃说在观音桥、解放碑等商圈都覆盖了WIFI无线网络，手机用户在购物时也可上猪八戒网做业务
赵红民称，他们正在调研拟在我市试点网店“注册资金零首付”模式，目的是将大批实体店不在重庆的产业巨头吸引到重庆开设网店，将金融结算业务在重庆唍成助推重庆打造国际移动电子金融结算中心。“春天来了发展移动电子商务正当时。”赵红民说
作者 杨道彬 系重庆商报深度报道蔀记者
实体店与网店发展前景调查报告
【摘要】伴随着网络科技的迅猛发展，网上购物逐渐成为一种时尚而追逐这一时尚的族群
多数是70—90后。毋庸置疑70—90后是我国消费大军的主力部队，于是有人预言：“网
络购物的时代已经慢慢到来实体店会逐渐被网店取代”。但是也有学者表示，在未来很
长一段时间里网店无法取代实体店，因为网店目前还存在着商品质量参差不齐售后服务
良莠不齐，支付安铨难以保障等诸多问题今后，实体店仍将占据主导位置网店只是为市
场提供补充。那么未来的网店和实体店谁将成为市场的霸住呢？当今实体店的优势还剩多
【关键词】网购；实体店；大学生
通过进行问卷调查了解消费者在购买决策过程中，对于传统商店和网店的傾向以及具
体的原因从而对二者的优劣进行分析比较。从而更好的了解到当今实体店的优势还剩多少
（二）调查对象和调查单位
关于調查当今大学生对网店和实体店的发展前景问卷
（四）调查表格（问卷的设计）
关于调查当今大学生对网店和实体店的发展前景问卷
您好,隨着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费网店对实品店的冲击也非同小可，
大学生作为社会的特殊群体其消费观有着举足轻重嘚影响，为了了解目前大学生网上购物
的情况与在实品店购物的情况我们策划了这次调查。
第2题：您喜欢哪种购买方式?
A.网购 B.去实体店 C.两鍺都喜欢
第3题：您平时网购的频率如何?
第4题：您选择网购的原因是?
第5题：您选择去实体店购买的原因是?
A.有较好的售后服务 B.可以现场检验商品的质量 C.现款现货 D其他
第6题：您认为通过网购回来的东西货不对板的情?
第7题：您会选择在网店购买的商品种类为?
A.衣服类 B.家居类 C.食品类 D.化妆品类
E.书籍音像类 F.数码电子类 G.其他
第8题：如果在网络上购买的物品不合心意或有质?
A.反正东西不多吃点亏算了 B.给店家一个差评 C.非常生气，再吔不在网络
上购物 D.想退换货但不知道通过什么途径 E.向销售网点提出退货要求
第9题：您平时是通过什么渠道知道各种实体店的?
A.电视报告 B.报紙广告 C.网络广告 D.传单
第10题：您认为为了招揽客人去实体店购物，商家?
A.增加多种促销活动 B.开多些连锁店方便顾客 C.商品种类要尽可
能多样化 D.優化店员对顾客的服务 E.其他
第11题：面对300元以上的衣服或鞋子您会选择?
A.去实体店买 B.网购 C.一般不买这个价钱的
第12题：您认为网店和实体店的发展前景如何?
A.网店经营的火热只是暂时的，将来仍然是实体店受欢迎 B.人们越来越趋于
网购未来市场将被网店垄断 C.两者的市场差不多 D.其他
（┅）受访者的性别分布
从受访者性别分布来看，此次问卷在受访者当中所覆盖的男女比例女生所占比例较高
图2 受访者网购频率分布
从受訪者网购频率来看，24%的网购用户经常网购偶尔网购的在受访者所占比例较高，
占70.67%另外，从来没有网购行为的受访者累计占到5.33%说明目湔网购用户的网购
频率还是比较高的。根据权威部门的统计中国的电子商务市场规模每年都以高速增长。
（三）受访者认为的实体店特點
受访者普遍认为网购有以下特点：可以现场检验商品的质量、现款现货这也是他们选择实
（四）受访者了解实体店的途径
图4 受访者了解实体店的途径分布
从受访者实体店途径情况来看，亲自上门宣传仅占6.67%报纸广告所占比例较高，所以商
家应符合顾客市场知识相应地进荇宣传
1 、当代消费者心理变化趋势和特征
当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史消
费者主導的买方市场已经来临。在买方市场上消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌
的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相仳呈现出一种新的趋势与特点
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。
在社会分工日益细汾化和专业化的趋势下消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而
且对单向的“填鸭式” 营销沟通感到厌倦与不信任在许多日常鼡品购买组织应该围绕品
牌来分配资源，这样才能够在纷繁复杂的市场中脱颖而出战胜竞争对手。品牌长青不是
营销部门的目标，而昰整个组织整个企业的目标无论品牌的管理是否由品牌经理负责，但
应该将品牌管理提升到组织战略高度是勿庸置疑的因此，仅仅依靠某一个部门无法完成这
一职责需要高层经理人员的统一协调和规划。品牌的核心价值一旦确立就应该长期保持，
切莫频繁变动通瑺情况下，品牌的核心价值是不应该改变的这是因为如果改变品牌的核
心价值，那么随之而动的有品牌的定位、品牌的传播等一系列活動这样消费者头脑中已经
存在的品牌形象容易发生模糊，更极端的是一旦新的核心价值与旧有价值冲突，消费者会
不知所措随着市場经济的进一步发展和开放程度的逐步加强，我国民族品牌会更大程度的
面临国际品牌的竞争在加强企业自身实力、提高管理水平的同時，品牌的建设也是个长期的过程不可一蹴而就，要用长远的眼光来看待中，尤其在一些大件耐用消费品(如冰箱、空调、电脑)的购买仩消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确但消费者却可从中获得惢理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能,增加对产品的信任和争取心理上的满足感
在产品供不应求的卖方市场时代，一切鉯生产者为中心我卖什么你买什么，对消费者而言个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天大多数产品不论在数量上还是在種类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”
已成为企业的生存发展准则消费者个性化消费的愿望已完全能夠实现。于是消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值而是包括其他的“延伸物”
及其各种不同的组合。从理论上看不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着┅个细分市场因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。(三)购粅兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多一些自由职业者戓家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣保持与社会的联系，减少心理孤独感因此，他们愿意多花时间和体力进行购粅而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求然而，另一些消费者则恰恰相反由于工作压力较大，紧张度高他们往往鉯购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出这两种楿反的心理将会在较长的时间内并存和发展。
4 、价格仍然是影响消费心理的重要因素
为了避免恶性的削价竞争尽管相当一部分企业采取叻各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响例如，近年来的微波炉降价战虽然作为市场领导鍺的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列为市场占有率而战。这说明即使在当代发達的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视
（一）消费者的购买决策过程中各自的优劣：
实体店：消费者有更多的机会看到商品，更嫆易察觉对某种商品的缺乏意识到对该商 品的需要。
网店: 消费者看到网上商品的机会相对较少从而难以引起其购买欲。而且电脑普及率不够高大多数中老年人不了解网络，而使用网络的也不一定上淘宝网等网站 2、 收集信息阶段：
实体店:商品信息简洁明了，关于商品嘚实物信息展露给消费者的更多消费者能获得更多需要的信息。而且商品展出一般能产生同类商品集聚效应引起消费者的注意。
网店:關于商品的实物信息提供有限且消费者不需要的信息泛滥；但网上各家店铺的知名度低，消费者在同一家店铺重复购买的机率较低商品大多数是分开的，一件一件的展示消费者容易产生视觉厌烦。
3、评估可选品牌阶段：
实体店:在一个商场品牌的数量有限，不同品牌の间的竞争相对小一些且价值有保证；但品牌不够齐全，有时难以满足消费者对于某种品牌的需要
网店:品牌种类齐全，消费者基本能找到自己想要的品牌购买的可能性更大价；但 品牌之间的竞争力较大。
实体店：看得到实物购买决心相对更大。收获速度快能提供消费者急需购买的商品；但受他人意见影响较大而且商品价格相对较高，还要专门抽出时间去逛街受天气、距离的影响大，也比较耗时
网店：商品价格相对较低，且网上有其他买家的评价可以供消费者参考，而且足不出
户就能拿到商品更方便省时，不受天气、距离嘚影响；但看不到实际商品消费者购买决心摇摆不定。尤其是高档昂贵的商品消费者几乎不在网上购买。且收获速度慢无法提供消費者急需使用的商品，而且名牌商品的假货更多
实体店：消费者买完商品后除非很不满意，否则几乎不向卖家反馈
网店：消费者进行買后评价更方便；但现存的该方面的法律不完善，售后服务大大不如实体店而且网店的商品到达消费者的手中时，可能会因为那种种原洇有所损坏消费者收到的商品往往大不如预期。
（二）网店如此便宜实体店该何去何从？
逛街时越来越多的美国人会在掏出手机或平板走马观花似的逛商店。不过除用手指点击外，购物还有更多乐趣可能没有人认为实体店会灭绝，但科技进步迅速网上购物体验樾来越好，实体店要站稳脚跟首先应该注重顾客舒适度和服务，其次才是产品销售比如苹果商店。
市场分析人士认为使用全息摄影技术，未来在服装店试衣服完全不用脱下自己的衣裳家里会安装智能设备，灯泡坏掉之前提前下订单购买在商店里使用3-D打印技术打印咖啡杯或其它物件。
“在实体店购物将会更加有趣因为它们不得不做到这样，”零售业未来学家Doug Stephens谈到。
Forrester科技和市场调查公司分析师Sucharita Mulpuru称未来商店的立足点是服务，就如托儿所兽医院和美容院。随着快速选择网上订购和实体店服务选择方式的增多，线上和线下的购物荇为也会随之增长支付也会变成自助式，或者收银员使用电脑平台
有些商店的自助服务已经相当超前：在西雅图一家名为Hointer的服装店，衤服并不是都挂在架子上而是每款只有一件，就像展览的画作一样
购物者只需在手机里输入衣服编码，选定颜色和尺寸商店的系统僦会跟踪这件衣服，当进入试衣间时这件衣服已经在那里等着你啦。
如果顾客不喜欢这件衣服可以将它放到一个斜槽里，手机里也会洎动删除它如果确定要买，商店的跟踪系统在你离开时会自动完成交易省去了付钱这个环节。
Hointer的负责人Nadia Shouraboura表示一旦顾客习惯了这种方式，她们就会上瘾 “她们最后会买很多，而且边买变笑”
如英国零售商Tesco和Duane Reade这样的一些商店正在常识使用beacons技术，使用蓝牙技术直接连接伱的手机提供折扣，引导你买到想要的商品还可以提供远程交易服务。
举例来说当你走进经常买面霜的商店时，beacons就会”认出“你的掱机载入你以前的购买清单，然后给你发送短消息或邮件给你买面霜提供折扣。
“越了解顾客越是件好事不只是感情上的大体判断，而是细节” 德勤会计师事务所零售创新理事Kasey Lobaugh表示。比如商店可以在母亲节给母亲们20%的折扣，或者常客买一提纸时赠送一些纸巾。
eBay創新掌门人Steve Yankovich畅想将来买家居用品时，将完全不费吹灰之力比如，与系统连接后会记录每个房子的顾客情况和购物历史，以及房间的實时数据当灯泡坏后，就会自动下订单；或者提醒洗衣机里面需要放更多的洗衣粉
32岁的加利福尼亚青年Raquel Ribera表示，如果在远离市区的地方居住这项服务确实很赞。
“要买的东西太多时像灯泡和电池这些小东西很容易忘记，如果它们能自己送上门来真酷”
网店与实体店嘚竞争调研报告
网络销售的出现，既为生产商带来增加销售量、扩大市场份额的机遇也使其面临互联网销售与实体店销售商间的渠道冲突的问题。在这个背景下通过互联网销售与实体店销售间渠道冲突的原因和影响进行分析，得出解决渠道冲突的建议其中最重要的一點是将网络销售与实体销售商的差异最大化。
在网店不断发展的今天实体店的发展受到强烈的冲击，实体店不再是人们的必须消费途径而是成了人们的试衣间，据英国“零售业研究中心”调查研究表明：预测在网店的冲击下到2018年英国将有两成以上的实体店会关门歇业。
1现状 1.1网民规模
7月21日下午消息中国互联网信息中心CNNIC今日发布第34次调查报告，报告显示截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿其中手机网民达5.27億，较2013年底增加2699万人网民中使用手机上网的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点通过数据，我们可以发现我国的网民增速放緩，或已达到瓶颈期
中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至上个月底中国网民规模突破5億，达到5.13亿值得关1注的是，网站数在2011年下半年实现止跌并快速回升。该报告显示截至2011年12月底，5.13亿网民中去年新增的网民为5580万；手機网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%报告还指出，去年我国网购用户规模达1.94亿人较上年底增长20.8%，网购使用率提升至37.8%
网络销售的蓬勃发展，既为生产商提供了机遇增加其产品销售的机会，又向其提出了一个严峻的课题——网络销售与实体店零售的渠道冲突并不是每种产品都适合在网上销售，因为这涉及市场环境的发育程度、产品的特性、商品用户的消费心理与消费习惯等其中，知识型产品、范围较为宽泛的产品和能被普遍接受的标准化产品较适于在网上销售不具备这些特征的产品不适合在網上销售，没有建立互联网销售渠道的需要即使有实体店商家在网上销售这些产品，
也会因为顾客少而不会对商店销售带来冲击因此吔不存在渠道冲突。
2 销售渠道冲突及其产生的原因
在当今的社会中大多数的生产者并不是将其产品直接出售给最终用户。在生产者和最終用户之间有执行不同功能和具有不同名称的营销中间机构这些中间机构便组成了营销渠道。生产者利用中间商的目的在于他们能够更加有效地推动商品广泛地进入目标市场营销中间机构凭借自己的各种联系、经验、专业知识以及活动规模，将比生产企业自己干得更加絀色然而由于各个独立业务实体的利益总不可能一致，生产者与中间商之间总会有某些冲突这样便产生了营销渠道冲突的问题。所谓營销渠道冲突是指在营销渠道中当渠道中的某一成员认为另一成员的行为妨碍了其实现自己的目标时，所产生的冲突
2.1 营销渠道冲突的類型
一般来说营销渠道冲突有三种类型即垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突。
（1）垂直渠道冲突垂直渠道冲突是指同一渠道中不哃层次之间的利害冲突这类冲突较为常见。通用汽车公司为了实行有关服务、价格和广告方面的一系列政策和它的经销商发生的矛盾僦属于这种。
（2）水平渠道冲突水平渠道冲突是指存在于渠道同一层次的成员公司之间的冲突在芝加哥，一些福特汽车经销商对该城市嘚另外一些福特汽车经销商感到不满埋怨它们在价格和广告方面的过于进取。
（3）多渠道冲突多渠道冲突产生于在制造商已经建立了两個或更多的渠道并且它们相互在推销给同一市场时产生竞争。如某些服装制造商开了自己的服装店卖它们衣服的百货公司就不高兴。
2.3 網络销售与实体店零售商的销售渠道冲突产生的原因
互联网销售与商店零售商间的冲突产生的根本原因是两种渠道的任务和权利不明确許多生产商的渠道政策并不明确，规则也制定得不够公平如地区边界、目标顾客等方面的任务和权利的模糊和混乱便会导致诸多矛盾。當适合进行网上销售的生产商为了实现更多的盈利在同一个细分市场上同时采取互联网销售与商店零售时这两种销售渠道就会为了争抢其在该市场上的份额而产生渠道
3如何解销售决渠道冲突 3.1 将差异最大化
这是解决互联网销售和商店零售商间冲突的最重要的方法。差异最大囮就是尽可能地使各个渠道间产生较大的差异从而降低彼此间的竞争。差异可以具体地体现在产品的品种品牌的名称、定位、特色、目标顾客群。
解决了目标人群、价格和产品问题还有一个问题让很多企业纠结：网店到底是企业独自运营，还是让经销商运营其实，這是个利益平衡问题品牌企业让经销商独立开设网店，通常难以管理容易乱价。从战略计需要独立运营电子商务，只需要与经销商協调好利益即可或者把经销商变成物流配送商，给予配送及售后服务利润；或者做总部统一物流而给予经销商适度补贴。在库存或过季商品的处理上也不复杂。企业只需要建立信息系统然后在办事处设置代管理的中间库（即：货物是经销商购买的，办事处代为仓储管理便于调换货），再与经销商明确退换货机制然后把中间库变为配送点即可。
关于在消费者购买决策过程中实体店与网店优劣比较嘚调查报告 ?
? 调查者：10广策 绝对印象小组 调查课题：实体店与网店在消费者购买决策过程中的优劣比较 调查时间：2011年3月26日调查方式：问卷调查
通过进行问卷调查了解消费者在购买决策过程中，对于传统商店和网店的倾向以及具体的原因从而对二者的优劣进行分析比较。
通過发放问卷进行调查的形式对不同年龄阶段，不同性别不同类别的人群对于在购买决策过程中对网店和实体店的选择，以及影响选择嘚因素
1 消费者是喜欢在实体店买东西还是在网上购物
实体店70% 网上商店25% 都差不多5%
2 消费者觉得形成差异的原因在哪些方面
3 消费者觉得在哪购粅能提供更多他们所需要的商品信息
4 消费者觉得在网上购买收到的商品和他之前所期望的商品相比较
5 消费者在网上购物完毕后是否会进行買后评价
不满意会评80% 满不满一都会评20%
6 消费者在哪购买会经常光顾一家店铺
实体店65% 网上商店15% 都不会经常光顾20%
7 消费者是否会没打算买一些东西， 但是后来看到就买了
会这种情况经常在网上出现 30%
会，这种情况在实体店中出现的更多 50%
不会出现这种情况 20%
8 消费者会因商品种类的不同而選择网购或在实体店购买
9 消费者更喜欢哪里的商品展出方式
10 消费者在那里购买更实惠
11 消费者在实体店里购物后回想买房反馈信息吗
12 消费者網购收到商品后会对商品进行评价吗
只进行坏评5% 好坏都平85% 不评10%
对消费者的购买决策过程中各自的优劣分析：
? 实体店：消费者有更多的机会看到商品更容易察觉对某种商品的缺乏，意识到对该商品的需要
? 网店: 消费者看到网上商品的机会相对较少，从而难以引起其购买欲洏且电脑普及率不够高，大多数中老年人不了解网络而使用网络的也不一定上淘宝网等网站。
? 实体店:商品信息简洁明了关于商品的实粅信息展露给消费者的更多，消费者能获得更多需要的信息而且商品展出一般能产生同类商品集聚效应，引起消费者的注意 ? 网店:关于商品的实物信息提供有限，且消费者不需要的信息泛滥；但网上各家店铺的知名度低消费者在同一家店铺重复购买的机率较低。商品大哆数是分开的一件一件的展示，消费者容易产生视觉厌烦
3、评估可选品牌阶段：
? 实体店:在一个商场，品牌的数量有限不同品牌之间嘚竞争相对小一些，且价值有保证；但品牌不够齐全有时难以满足消费者对于某种品牌的需要，
? 网店:品牌种类齐全消费者基本能找到洎己想要的品牌，购买的可能性更大价；但 品牌之间的竞争力较大
? 实体店：看得到实物，购买决心相对更大收获速度快，能提供消费鍺急需购买的商品；但受他人意见影响较大而且商品价格相对较高还要专门抽出时间去逛街，受天气、距离的影响大也比较耗时。
? 网店：商品价格相对较低且网上有其他买家的评价，可以供消费者参考而且足不出户就能拿到商品，更方便省时不受天气、距离的影響；但看不到实际商品，消费者购买决心摇摆不定尤其是高档昂贵的商品，消费者几乎不在网上购买且收获速度慢，无法提供消费者ゑ需使用的商品而且名牌商品的假货更多。
5、 购买后行为阶段：
? 实体店：消费者买完商品后除非很不满意否则几乎不向卖家反馈。
? 网店：消费者进行买后评价更方便；但现存的该方面的法律不完善售后服务大大不如实体店。而且网店的商品到达消费者的手中时可能會因为那种种原因有所损坏，消费者收到的商品往往大不如预期
在消费者的购买决策过程中，大多数消费者还是更倾向于在实体店里购買造成该结果的最主要因素是商品的可见性，对商品的质量更放心其次是年龄因素，基本上中老年人不会在网上购物而青少年也只昰有时在网上购物。
在某些方面网店也有自己独特的优势，新兴市场前景广大，目前厄待解决的问题在于规范网上消费市场保证交噫安全，监督商品销售渠道和商品质量
就调查的结果来看，总体上讲目前还是实体店更占优势。
电商冲击下传统实体店生存状况的调查
十年磨一剑从试探、磨砺、蓬勃、萧索，再到遍地开花曾经在人们眼中“虚无缥缈”的电子商务，已深刻颠覆了人们的生产、生活方式谁也没有想到，成功的脚步来得那么快这种为商人与商人之间实现电子商务的服务很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注。“东方的智慧西方的运作，全球的大市场”使阿里巴巴获得了高盛等着名风险投资机构的500万美元投资创造了一个网站一分收入没有洏每日品牌增值100万元人民币的奇迹伴随着经济复苏，大量海外风险投资再次涌入拨动着每一个电子商务创业者大干一番的热望。今年6月国内专营女性内衣的B2C网站梦芭莎获得金沙江创投2000万美元风险投资；网上鞋城乐淘网宣布获得老虎基金、德同资本千万级美元风险投资；10朤，英特尔投资联合德丰杰投资和红杉资本共同注资好乐买1700万美元??2010年几乎每个月都有一笔钱投向电子商务。良好的发展势头下当当网、京东商城即将赴美上市的传闻不绝于耳。而依靠邮购、互联网和实体店三重销售渠道的麦考林先行一步成为国内第一家海外上市的B2C企業。这一年团购网站的迅速风行也成为电子商务行业融资升温的助推器。受美国团购网站Groupon影响国内在今年4月之后涌现出上百家团购网站，其低成本、盈利模式易复制的特点受到投资机构关注而这必将带动团购网站新一轮的洗牌。
众所周知，国有企业改革一直是 国改革开放政策成功与否的重要指标始终是
国的经济和社会热点。但是很长一段时间以来由于国有企业的制度性缺陷，以及委托代理层次過多交易成本过高，故而中央作出了国有企业退出竞争性行业的战略性调整而电子商务应用的最大价值即在于将金字塔式的管理结构扁平化。同时供应链的整合技术又在削弱职能部门个人利益最大化倾向，一定程度上降低了委托和监督成本而电子商务所带来的供需雙方直接在网上的见面更是根除了长期以来一直困扰国有企业的回扣问题。因而电子商务的应用在很大程度上弥补了国有企业在交易成夲上的制度性缺陷。同时考虑到
国的现实情况，就更有必要对这一问题进行更深一步的思考 国前些年经济增长的主要带动力量是第三產业，其主体为中小型的乡镇企业其生产要素的投入主要是资本和劳动力，其中又以后者为主但从国际角度来看，众多西方发达国家茬生产要素的投放上以知识投入为主以已编码的知识（CODIFIED
KNOWLEDGE）来转移价值，以未编码的知识来创造价值增加产品的高附加值。根据两年前嘚资料在西方发达国家其物耗已降到了仅占交易成本的40％以下。 国加入WTO后企业将由过去主要由高额关税保护的御敌于国门之外的战略逐步转向引进来，打出去与国外航母式的企业进行面对面的竞争。很显然乡镇企业无法承载这一历史
重任，而国有企业物资技术设备先进实力强大，退出竞争性行业这一获利空间巨大的市场实为可惜尤其像 国这样一个正处于转型期的典型二元化的国家，国有企业应該也必须承担吸纳失业人口迎接外来挑战的历史责任。而采用电子商务所需的较大的前期投入也只有国有企业才能够承担也许电子商務的应用能够为国有企业在竞争性行业中的生存和发展闯出一条新路。
从行业上分析菲利普·科特勒把公司微观环境中的行动者分为以下6种，包括公司、供应商、营销中介、顾客、竞争与公众等下面就这6种行动者的情况来分析网上营销所面临的微观环境。
第一公司与供应商，我国的企业已充分认识到应用计算机对提高企业竞争力的作用1996年我国PC机的销量达210万台，排在美国、日本之后居世界第3位比1995年增长74%，其中非家用购置达178.5万台586以上的PC机占85%。计算机在企业普及速度快、档次高为网上营销提供了物质基础。第二营销中介，营销中介包括金融中介、营销服务中介和实体分配机构等等实体分配机构对所销售的产品进行分配。网上产品分为信息产品和非信息产品若是信息产品可通过网络直接传输，不需实体分配机构；若是非信息类产品则需要送货上门实体分配机构由于目前我国的劳动力富余，自组送貨队伍有一定的经济可行性依赖原有的网络或连锁店代存、顾客自取等也是可行的办法。第三顾客，现在普通顾客要参与网上营销必須具备一定的计算机基础知识和网络应用方面的知识对于年轻一代来讲，学习这些知识的难度不是太大中国65%以上的网络人口是20～30岁的姩轻人。对于其他年龄层次的顾客学习这些就有些困难。假的商品和服务已充斥整个商品市场在虚拟空间，假的可能性更高故需要健全法规，培养顾客对网上商家的信任感使顾客敢于参与购物和宣传。四竞争与公众，网上营销在我国还是新生事物不十分普及。茬同一行业内只有数量不多的几个企业上网竞争不是很激烈。在某一市场内竞争者不多的情况下企业应当抓紧时机建立和巩固市场领導者的地位。至于公众如媒体公众，政府机构等
从消费者角度来看电子商务正不断地发展壮大，不久的将来电子商务将会成为一种“常态的商务活动”，我们的生活也不会离开电子商务作为消费者的我们，电子商务为消费者提供了极大地便利性网上购物具有自由靈活的特点。消费者可以不用去逛商店直接在网上搜素自己感兴趣或需要的一切产品。消费者随时随地都可以自由购物免除了舟车劳頓，省时省力省心
电商的品种多，选择范围大选择交易，货比千万家线上的产品的品种多数量庞大。消费者可以根据自己的需求选擇自己喜欢的产品同时，消费者还可以货比三家寻找到性价比较高的产品，以达到自己的预期绩效再者，网上交易简便不用费很哆时间就可以买到自己喜欢的产品。 可以得到最新的详细的产品和服务的信息互联
网的信息庞大而具体，消费者可以从多方面得到产品鉯及服务的相关信息消费者可以得到更好的服务。因为只有服务更好的商家才能得到更好的市场销售额占有更多的市场占有率。 产品價格较一般商场的同类商品更便宜
由于电子商务的不断发展，许多商家都有了网上商店商家可以不用再租用店铺。甚至厂家都可以直接面对消费者的需求减少了供应链，提高了效率电子商务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之間的距离同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代从而减少了成本，进而将价格返给消费者使消费鍺能够享受更优惠的服务和产品。
数字化的产品很容易到货当消费者购买数字化的产品时，更加的方便和快捷基本上付款后马上可以嘚到。电商是一种时尚的购物方式符合社会发展趋势。 现在在这个信息多远化的时代，线上购物已经形成了一种新的、时尚的购物方式并且，这种方式将符合社会的发展趋势以后我们的生活都不会离开网上购物。网上购物有良好的沟通渠道可以互动，交流思想和經验还可以以商会友。电商还可满足消费者的个性化要求
电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要，而且也成为可能进入电孓商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，市场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”否则，顾客如果觉得某家公司提供的产品不够满意他只要点击鼠标即可轻而易举地进入其它公司的站点了。
而对于实体店而言黑龙江大学經济与工商管理学院教授由利颖表示，随着电子商务的迅速发展
很多人爱美又想少花钱，网购给越来越多的人带去既便捷又省钱的服务在国家出台一些政策规范网购市场管理的前提下，网购今后还会向大的方向发展网购的发展一定会冲击到实体商业，实体商业会受到網购的威胁但只有实体商店才会满足人们在空闲时间逛街的需求，网店无法完全取代实体商店实体店的好处就是在以开店，只要你选擇的店铺地址不错那么马上就会有人店看衣服慢慢你的店的东西就会销售出去。而网店则较为困难些因为新网店的知名度不高，信誉喥不高一般看的人很少，知道的人也很少所以在初期收入时候网店肯定是地狱实体店的，但是在网店如果你宣传做的不错坚持下去朂后收入会越来越好，超过实体店都是有很大可能
双方交流。我们在开实体店的时候和顾客交流就是面对面，什么问题都可以当场马仩处理客户每天都看得见我们的状态。而网店呢就是一般在阿里旺旺这个淘宝软件上交流双方是打字，语言或视频但是这两个都有┅个共通点就是服务态度，实体店要保持热情和微笑还有服务态度网店需要保持耐心和服务态度。
这次调查的主要是“在电商那个的冲擊下传统实体店的生存状况”，这一主题展开的调查调查的主要目的是为了了解在电商的冲击下，传统实体店是采用什么方法来面对電商的进攻也会针对传统实体店的不足之处，为传统实体店进行新市场的开拓和新空间的上升这次我们主要针对洞井路口的步步高超市进行调查、了解在电子商务日益盛行的环境下，步步高在销售方面受到的影响和对策并与部分网店的销量、广告形式、客流量人群、商品摆放及服务进行对比。为此我们还会针对电商和传统实体店的优劣势进行详细的分析以得出更有意义的结论。
本次调查中我们采用叻观察法、统计法、文案法等多种方法通过观察步步高超市不同时间段的进店人数、出人店人数、购物人数、消费人群年龄结构和群体結构，还有收银等待的时间和购物是使用的交通工具来进行统计。从而分析出步步高超市的销售情况和服务态度及优势
制作调查表:朱囻军 蒲金钐 步步高超市实地考察：朱民军 蒲金钐 网店调查：朱民军
步步高超市数据的采：蒲金钐 分析步步高超市的数据：蒲金钐 与网店数據进行对比分：朱民军 提出建议：朱民军 蒲金钐 报告打印：朱民军
2014.11月25日——2014.11月26日 步步高超市实地考察分上午中午和晚上三个时候段每个时間段1小时
2014.11月27日上午步步高超市数据的采集和网店的调查 2014.11月27日下午步步高超市数据分析 与和网店数据进行对比 2014.11月28日上午提出建议并撰写报告與打印报告
通过观察步步高超市门口有立式广告，室内有超市广播、商用宣传车超市气球和条幅、购物袋上的广告，电梯扶梯和收银台宣传手册，超市地面、墙上、宣传单寄包等地都有优惠宣传广告。
而网店则在所有的页面都有优惠广告可以说是随处可见。 3.2 环境
步步高超市部分地方摆放有未整理的货物影响购物也阻碍了视线灯光：灯光还比较适宜。 货物摆放：分季节摆放两货柜之间的距离在双掱摊开的范围之内。货架高度在2.1米左右有大约120条匝道。超市有暖气购物比较舒适
而网店则货物分类有序，实行可手动输入搜索可以赽速的找到需要的商品。并且有网就能购物非常方便 3.3 服务
步步高超市收银人员不会微笑，也不会主动帮顾客装商品导购员也比较少，超市内也没有迎宾和送货服务有时收银人员还只有两个，平均付款等待的时间大约要3分钟并且超过5分钟送饮料的服务也只是摆设，并沒有人理会
而网店则随时有在线客服提供咨询，随时随地可以付款并且48小时内发货一般情况2~3天可以收到货物，并且提供有7天无理由退貨服务还提供有以前的顾客都买的评价信息可以参考。
结论：从以上图表可以看出步步高超市每三个小时内大约有700人进店、有600人出店，其中有500人是进店消费了的我们知道步步高超市平日里的人流量比我们理想中的还是要高很多的。
结论：从以上图表可以看出在步步高超市里有百分之三十的消费人群是学生，还有百分之三十的消费人群是老年人剩下百分之四十的是老年人。总的来说消费人群还是比較均匀的
结论：从以上图表可以看出，有百分之五十二的人是独自一人去步步高超市的而另外的百分之四十八的人群是喜欢结伴逛超市的。
分析：从以上图标可以知道来步步高超市购物的人群中有百分之三的人是使用单车来的
还有百分之三的是使用轿车来的，有百分の十一的人是使用摩托车来的剩下百分之八十三的人是靠步行来的。这说明步步高大多数的消费人群都是超市附近的人群只有少数是較远地区的。
分析：从以上数据分析可以看出网店的浏览量一般都在5000左右，而实体店才2000左右网店的浏览量远远高于实体店的浏览量，洏且网店还可以设置收藏店铺提高回头客的几率增加其购买机会。
分析： 从以上信息可以看出一般好一点的网店一周销量大概在500左右，月销量有的可达4000多而且好评率都在百分之九十九以上，描述的商品信息都很真实这些数据充分
说明网店的潜力非常大。
目前来看網店确实对实体店销售造成了一定的影响。同时实体店销售在强劲的网店销售中略见疲敝。但表象之下事实上实体店销量下滑的根源昰否真的在于网店呢?实体店和网店是否能够和平共处呢? 实体店和网店能否和平共处?
其实，这个问题的答案很简单淘品牌里有很多服装品牌是线上线下同时运作，并且生存的非常好特别是一些大众的休闲服装品牌。 相反只有极少的一部分品牌单独生存于网络，比如凡客但即便是凡客，其掌门人也早已放出声音凡客开实体店铺是早晚的事情只是它现在没有运作实体店铺的经验，仍在考察阶段 由此来看，网店和实体店是可以和平共处找到共存的平衡点。
主观的说实体店的销量下滑主要是因为网店销售抢占了市场份额是不地道的毕竟网购群体相对于整体的消费者群体来说，还是较为“弱势”的群体
实体店铺售后服务相对网店更加完善，产品也更加直观丰富所以，高消费群体和绝大多数的消费者还是会到实体店铺里购买产品这是网店难以弥补的缺憾。
换句话说即使没有网店，我们的裤装销量吔是有一些瓶颈需要突破有一些问题需要面对。就拿淘宝网上的那些有网店的裤装品牌来说有一部分本身在实体店铺中影响力还不够，在消费者中的知名度也不高
电子商务只是品牌营销的又一渠道，渠道确实需要不断开拓但除此之外，产品、品牌需要做的还有很多
产品、价格及货源，是网店销售非常重要的三个环节实体店铺亦然。
但就产品的价格来说很多人会觉得网店会比实体店铺要便宜。實质上这都是一厢情愿的说法，因很多网店与实体店的货源和产品不尽相同销售上也会岔开一段时间。所以并不能说网店拥有绝对的價格优势当然，因网店的成本投入确实比实体店铺要低得多所以整体来说网店的产品会比实体店铺要低，但并非所有的产品都是如此
一个专门做网店的女裤老板就这样告诉我，其实我的网店里有一部分产品是比实体店铺中还要贵的这除了产品的差异化选择之外，还囿地域性的差异当然，这里面的学问还有很多等到你真正去运作的时候，才能够体会到
我们所明确的是，价格无论在任何时候都不會成为绝对的竞争优势只有质量和信誉才是最根本的生命线。在电商风行的今天实体店还能多大程度地影响品牌在零售市场的地位？埃森哲最新一项调研的发现令人惊讶：未来计划更多通过
实体店购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%；表示实体店“非常方便/方便购物”嘚客户达到93%远高于网络和移动设备；谈及零售商最需改进的购物渠道，四成中国消费者认为是网购这似乎与许多零售商的认识相去甚遠。过去一年多里传统零售商纷纷扎堆部署电子商务，由店商向电商转型根据埃森哲的“中国零售商全渠道零售能力调查”，63%的传统零售商已开展多渠道零售但接近三成表示其多渠道战略实施并不成功。
究其根本是因为许多零售企业并未深入了解消费者的需求变化，其转型初衷往往只是为了数字化而数字化认为仅仅通过技术的部署就能带来绩效的提升。
事实上在数字时代，虽然技术的变革重新萣义了零售商与消费者的连接方式但却并没有改变消费者需求的本质——价格合理、产品种类丰富以及多年积累的信任感。因此掌控零售商未来命运的，不是涌现的新兴技术更不是“凶猛”的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求
6.1对传统实体店的建议
2010年中国电子商务市场迎来爆发式发展，正成为零售业一支不可低估的新势力继苏宁易购正式上线、 国美电器紧急推进 B2C 业务之后，沃尔玛宣布进军电孓商务网购大战不断升级。在网购热潮下遭受专卖店、便利店、超市、网络购物夹击的传统百货业如何转型以获取稳定的市场份额？
朂早尝试网上业务的北京王府井、上海百联、广州百货等传统超市现在看来其网上的业务也说不上成功。西单商场2001年就建起了igo5爱购物网站至2010年2月，igo5网站已实现赢利销售额超过百万元，但相对于西单地面实体店单店一年12亿元的营收额而言仍不足为道迄今为止，国内还沒有哪家百货企业探索出了比较成功的模式传统超市业触网，其未来前景如何还是未知数然而，在品类丰富的超市里还是有若干细汾领域的电商交出了满意答卷，尽管它们都还比较年轻但它们的增长速度及独树一帜令人关注。百货业的发展瓶颈随着中国各地零售业嘚迅猛发展中国市场对外贸零售企业的全面开放及各类超级市场的异军突起，给曾经属于零售业“霸主”的中国百货店带来了巨大的冲擊业态演变过程中遇到的瓶颈制约了其进一步的发展。主要表现在以下几个方面：一是产品数量大卖场、大型超市的产品数量（尤其昰日常消费产品）远远胜过百货店的产品数量，严重冲击着其最终的销售特色的专卖店扮演品类杀手的角色，如
苏宁电器、国美电器的絀现让超市商场的电器销售毫无优势，也使超市商场的经营范围受到了挑战和制约二是价格。超市的产品价格偏高而广大消费者当湔更喜欢到大卖场、超市去购买价廉物美的商品。三是大卖场、超市都先后开设了生鲜食品专柜更好地满足了消费者的日常生活所需，汾流了客源而百货店因定位的不同受到重创。四是地理位置与店数超市的地理位置主要选择在商业中心区，离消费者居住的地方较远店数也极为有限，像步步高超市为单一店而超市、便利店则更多地建在居民小区附近，有利于上班族下班回家时顺便就近购物拉近叻消费者与超市、便利店等零售业态终端店的销售距离，使超市失宠于广大消费者通过运营模式转型实现突破超市的困境主要是顾客的嚴重分流，经营范围的快速缩减对其所处的困境进行分析，发现超市的零售战略不明确超市没有根据日益变化的零售市场确立清晰的經营战略，也没有提供适合消费者需求的服务产出所以不能赢得稳定的顾客群体。在超市店商业模式已改变的情况下如果继续沿用传統超市的商业模式则难以脱离困境，转型和调整势在必行重新定位细分市场对于已经开业或具有一定历史的百货店来说，定位依然要放茬第一位原因在于两个方面：一是超级市场、仓储店、电器专业店、家居中心等新型业态的出现，使超市经营食品、家用电器、家具、ㄖ常生活必需品丧失竞争优势；二是超市在大中城市的过多发展雷同的经营结构和营销手段导致恶性竞争。定位的核心是
在目标顾客心目中树立一个独特的形象和地位每家超市实行差异化经营，拓展整个超市的生存和发展空间而不是抢分已有的市场蛋糕。超市在划分市场的时候尽量和其他零售业态进行区隔进行市场细分。定位的客户群体、传递的商业价值也要差异化超市重新定位后的调整保障措施，即调整商品结构、体现特色经营、注重服务提升以及培育顾客忠诚度已达到再定位的真正效果，从而使超市尽快摆脱困境根据波特五力竞争模型及竞争激烈程度，超市业应如何对抗替代者和现有竞争对手现有替代者可以根据STP法则，超市定位在高层消费品以时尚、精品、个性需求为价值核心，同时辅助其他创新运营的法则如打造品牌优势、做好优势商品以“名、特、新”为主导，突出服务优势、环境优势、文化优势对于现有竞争者其他超市业，要学会错位发展避开超市与超市之间的直接竞争，超市业之间也可以做出自己的特色超市业进军电子商务的调查对超市业而言，网上销售除能降低成本、增加销售外还不会因销售增加而增加仓储、物流成本，这是甴于网上销售具有交货延迟的特点对供应商来说，百货业开网店的成本比实体店低网店的进场费、租金、分成也会随之减少，即使网仩商品的售价同时降低供应商的利润起码能够持平，否则超市业开网店就没有任何意义从淘宝网能够免费支持上千万个个体网店，可鉯推论进驻网店的成本应该远低于进驻实体店也就是说供应商通过网上销售可以获得更多的单位利润，并且可以凭借价格优势销售更多嘚商品此外，对很多想打开网上销售渠道而暂时没有能力或不敢冒险的供应商来说这也是一个风险、机会成本均较低的试验机会。事實上对单品生产时间短的供应商，例如服装生产商通过网上销售积累经验后，可以提高企业的生产效率和减少成品积压所以，网上銷售对供应商也是值得尝试的对消费者来说，能以更低廉的价格买到品种更丰富、有更多选择和比较机会的商品并且操作简便、网上支付安全、商品品质有保障，消费者又如何会拒绝呢或许超市网店的价格比那些个体网店的高，但在价格和品质保障之间的权衡中传統消费群体肯定会选择品质更有保障的超市网店。上海必卖电子商务外包服务机构的调查发现：关于电子商务的定位问题53%的企业选择了“补充现有店铺销售业务，在有限范围内进行商品销售”而认为“作为销售渠道与店铺同等重要”的企业约占总数的43%，将电子商务定位於店铺辅助功能的超市中有53%的企业认为开展电子商务的主要目的在于“增加店铺客流量”，47%的超市则将其认定为“来店购物的替代或补充手段”45.8%的超市认为“企业缺乏关于电子商务的总体战略”，29.2%的百货店表示“高层管理者没有对电子商务给予足够的重视”41.7%的百货店認为“本企业的战略单纯模仿其他公司，没有真正把握电子商务的现状”通过以上数据可以看出，目前国内许多超市缺乏明确的电子商務战略电子商务不同于传统百货业务，需要有明确的战略并根据战略实施的需要对
组织结构进行调整。针对超市的调查发现超市店電子商务业务发展存在许多问题，其中“与顾客的联系不够充分”最为突出许多超市店提出，从表面上看访问量停滞不前、会员规模难鉯扩大等现状是吸引客流方面的问题但却暴露了超市与顾客联系不够充分的弊端。目前许多超市企业都通过电子邮件、手机短信等方式与会员顾客保持联系，但效果并不理想另外，在信息系统、物流系统的建设方面企业之间的差异较大也是影响超市店电子商务整体發展的一个重要因素。针对超市电子商务发展中的问题有必要加强线上线下店铺之间的融合，为顾客提供多种购物渠道.超市的电子商务業务需要想办法“增加顾客购物的乐趣减少购物的不便”，而做到这一点却不太容易按照现在的趋势，网络购物对传统商业冲击不大是对传统商业模式的一种补充。但网络购物还存在一些问题比如，在网上开店还无法对卖方进行收税韩国国税厅正在通过调查大型網络商店中卖方的销售资料，对销售额超过一定限度的卖方征税不过，如果实施征税制度必然会改变网络商店的本来面貌，使一部分囚退出网络交易超市业进军电子商务需整体规划电子商务并非仅仅是网络交易，而且是企业利用互联网进行的全面商业活动如市场调研、财务、生产、客服、物资配送等，这些活动涉及企业的内外并与企业战略直接相关。企业要想适应网络经济时代不断变化的市场需求就应站在战略的高度制定电子商务发展规划，借助互联网与电子商务制定并整合企业的发展战略超市企业做电子商务必先进行电子商务战略规划、基于电子商务流程再造、电子商务模式的选择，以及配合电子商务的业务流程战略比如产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源战略。为了配合电子商务战略必须有一个强有力的执行团队和管理工具制定適合电子商务的组织架构，这个架构包含了整个电子商务的所有岗位职能从市场调研、销售、客服、网站推广与运营、产品开发、网站建设、仓储、包装、物流、发货、财务监控所有环节。组织架构是根据业务流程从开发调研、设计、采购、入库、销售、包装发货完成整個物流系统网站建设、推广、产品规划、商品上传等组成信息流。财务、采购、销售等部门完成整个资金流的整合如此规模的组织需偠通过MIS与其他部门数据进行交互、进行协调作战。在战术执行层面需要针对企业的信息和产品信息等工作进行深入了解，专业的工作有專业的人制作比如产品的标题和产品信息介绍，必须做到有吸引力还容易被搜索引擎抓取。团队有专业的人员管理网站会员必须及時回答访客的提问，必须有一套完整的会员管理制度团队懂得如何管理和吸引会员，以及留住会员等因为网站的会员就是电子商务网站的财富和资源，也是企业目标顾客的潜在消费者团队了解目标客户，有专门的人员对网站技术和功能不断改进提升用户体验度。有專门的人对网站进行推广懂得如何在潜在用户集聚的网站宣传企业的产品和信息。超市
业开展电子商务具有攻、防、拓、黏的功能一昰采取一些优势商品做到攻击一些竞争对手，震慑其他业态；二是对于目前的业务形态、客户、市场份额维持稳定；三是依靠商圈辐射和電子商务开拓更多的客户；四是通过会员卡、优惠卡、积分等形式采用信息化管理手段增强与用户的互动，提升客户关系管理增加客戶黏性。
超市业进军电子商务的未来实体超市商场中庞大的供应链所提供的丰富产品可以保证网购消费者拥有更充分的货品选择机会和购買机会从而形成更高的消费额。而且实体超市拥有一大批熟悉消费者消费心理和行为习惯的专业人才而这些人才正是目前B2C电子商务企業所缺乏的。百货商场的打折、促销、积分、赠送、返利等手段在诱惑消费者形成反复的、频繁的、大批量的购买并且通过提供多样的會员服务与优惠，在增加用户黏性上积累了多年的经验并取得了不错的效果可以想象，一旦这种方式被移植到B2C网购市场将给整个网购市场带来巨大的影响。实体超市商场进行网络交易虽然具备以上优势但要想取得成功，还要注意错位经营因此，网上商城不能像原来那样简单把商铺复制到互联网应区别定位，有针对性地选择年轻时尚的商品进行重点销售传统百货企业有信誉优势，只要与供货商约萣好解决了渠道问题，开网店是可行的如果利用得好，网购将成为实体销售的一种有益补充传统百货商场逐渐转型做网上商店，可鉯使原本运作多年的线下体系和能力发展成为一种强大的线上资源同时，传统超市商场开网店要循序渐进逐渐找到适合自己的发展路徑。应该看到实体超市店电子商务模式虽然不够成熟，却具有不可忽略的优势中国电子商务研究中心调查发现，用户对网购整体体验Φ网络购物满意度最低的四项因素中商品质量排列第一，售后服务是网购用户最不满意的环节多数网民对售后服务的全面细致的认同仳例也不高。实体超市在产品质量、服务品质、诚信度等方面都具有不可替代性在广大消费者中积累了较高的品牌信誉度。这就使得消費者对这些百货商城开通的网上商城的商品质量、售后服务的满意度和要求都比较高综上所述超市必须认清产生困境的原因，根据企业洎身的优劣势情况结合、分析企业所处的特殊环境，切实做好转型后的再定位从细分市场入手，发挥百货店的经营特长找准目标顾愙，确立明确的经营战略；提高百货店的服务产出水平以满足现代消费者的需求缩小差异，提高经营效率；调整商品结构、体现特色经營、注重服务提升、培育顾客忠诚度是百货店实施再定位后产生经营效果的保障措施超市必须确立差异化的竞争战略，以清晰的定位贏得顾客、取得效益、获得发展。电子商务是一种工具和营销手段也是消费趋势，它应该得到重视并在某些行业可以上升到经营战略泹这种战略只有明确企业核心价值、企业定位才可以得到有效实施。
通过这次实训我深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己簡单的看成某个个体很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。在实训期间我们组成员的相互学习相互帮，共同努力共同和进步除此课本上的知识毕竟有限，通过实训我们都有这样一个感觉，课本上的理论知识与实际工作有很大差距只有知识是远远不够的，专业技能急需提高从最初的不知从何下手，到后来可以提出合理的调研计划以及实施方案和熟练填写问卷、熟练操作分析软件这与峩们组的每个人的泥都是离不开的。十多天的实训我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力另外，我们深刻的体会箌作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神在实际工作中经常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不可恭维的你会感觉他们的不耐烦以及高傲，所以这就是我们注意自己的沟通方式和说话技巧了解市场对人才的需求，针对性的教学做到培养絀来的学生能够与市场无缝对接，真正做到学有所用、技有所长可以加强校企联合办学、定向班的办学模式；加强学生的实践能力培养，多派学生走出去实地考察以及实习等方法让学生在学校就能够与市场对接。学校领导要开阔思路做到多且精的就业渠道。
另外我们還应该抓住互联网这个快速发展的时期利用课余的时间去建立自己的网店，一点一点的培养自己对网络的了解为以后更好的适应网络時代打下坚实的基础。
