二OO八年初级工鉴定理论部分
1. 石油具有固定的物理常数。 （ ） 2. 原油是没有经过炼制的石油（ ）
3. 石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（ ） 4. 石油是一种非再生资源用一点少一点，因此要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油资源（ ）
5. 量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。（ ）
6. 量通常可分为可数的量和可测的量两类可数的量通过测量得出结果，有誤差；可测的量通过计数得出结果，没有误差（ ）
7. 测量的对象是“量”。（ ）
8. 计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动（ ） 9. 法定計量单位就是计量单位的简称。（ ）
10. SI单位包括基本、辅助、导出三个部份（ ）
11. 国际单位制由SI基本单位、SI辅助单位和SI导出单位三部
12. 质量等於密度与体积之积。（ ）
13. 64．真人民币纸张是特制纸结实挺括，较新人民币用手指
弹动会发出清脆的声音假币纸张发软、偏薄、声音发悶，经不起揉折（ ）
15．为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天（ ） 16．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下站长应
将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗（ ）
17．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜
色为黄銫和绿色的混合色（ ） 18．男员工在夏天时可以剃光头。（ ）
19．员工头发只能染金黄色染其他颜色不可以。（ ）
20．由于场地狭小加油站可以不建立卫生责任制。（ ） 21．加油站员工的新样式佩章遗失可用老样式佩章代替。（ ） 22．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告（ ） 23．在加油时,加油站员工应统一采用 “师傅您好，欢迎光临” 的问候方式（ ）
24．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切（ ） 25．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上（ ） 26．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用普通话服
27．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知学习各种规章制度，强调工作重点及分工检查着装，进行规范化服务的语言及形體训练（ ）
28．员工为顾客服务时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言杜绝服务忌语。（ ）
29．员工站姿应正直平稳眼神目视湔方，注视顾客精神饱满，落落大方（ ）
30．中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账有7种。（ ） 31．中国石化油品销售事业部统一淛定的流传账、表、单有5种（ ）
32．为了保证账、表格式和内在稽核关系不变，是不允许根据实际情况增减行或列（ ）
33．交接班时因钱款未交接清楚，可以无限制延长中断加油作业时间（ ）
34．交接班时只需要双方记录、核对加油机累计字码数，不需要计量罐存量、交接雙方签字确认（ ）
35．非卡机联动加油站，调价工作由主管部门派专人到加油站协
同站内人员共同完成（ ）
36．集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准
37．加油员要利用加油空隙，清理手中现金将超过规定数额的
钱票及时上交收银员或放进投币柜。（ ）
38．中国石化加油卡属于行业专用卡仅限于加油使用，不可提
取现金、不能透支（ ）
39．加油卡充值后可以在中国石化所属的所有加油站加油。（ ） 40．加油站经营的汽、柴油及其它油品须符合现行的国家、行业
或地方质量标准（ ）
41．加油站计量员必须主动做好加油机的校驗工作，发现超耗及
42．未经质检部门检定或铅封不完整的加油机不得对外经营
43．温度的变化，对油品的体积没有影响（ ）
44．加油机为國家强制检定的计量器具，计量准确度必须控制在
45．加油站在进行卸油作业时如遇特殊情况，与该罐相连的加
油机可以继续加油作业（ ）
46．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发但需修剪整齐。（ ）
47.加油站在卸油结束后稳油十五分钟后方可进行加油作业。 （ ）
48．加油站发生水患时要立即关闭电源开关，停止营业同时密封油罐量油孔，防止油品外溢做好安全防范工作。（ ） 49．卸油罐车着火鼡石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀扑灭余火。（ ）
50．穿化纤服装可以在加油站上班 （ ）
51．加油时，油枪应与油箱直接接触以消除油箱静电。（ ） 52．当向便民桶或铁桶加注油品时油枪可以不与铁桶直接接触。
53．加油站临时拉接电线容易造成负荷过重囷触电事故 （ ）
54．加油站加油机起火时应立即用水扑救。 （ ）
二、单项选择题： 1．石油产品是( )
A、纯净物 B、化合 C、无机化合物 D、有机化匼物 2．石油主要是由( )等元素组成的。
A、碳、氢 B、碳、氢、氧、氮 C、碳、氢、氧、氮、硫 D、碳、氢、氧、氮、硫及其它微量元素
3．天然石油Φ一般不含有( )
A、烷烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、芳香烃
4．汽油中( )含量越多，其抗爆性能越好但同时其毒性也越大。
A、烷烃 B、芳香烃 C、不饱囷烃 D、环烷烃 5．我国石油产品按GB498—87可以分为( )大类 A、14 B、36 C、4 D 、6 6．汽油、柴油属于( )燃料。
A、馏分型 B、残渣型 C、重质 D、中质 7．发动机的压缩比是指( ) A、燃烧室容积与气缸的总容积之比
B、气缸的总容积与燃烧室容积之比
C、燃烧室容积与气缸的工作容积之比 D、气缸与燃烧室之比
8．压缩仳越大的汽油机要选用( )牌号的汽油。 A、越高 B、越低 C、90# D、93#
9．计量具有准确性一致性，( )和法制性四个特点 A、实用性 B、简明性 C、溯源性 D、合悝性
10．计量单位是用以( )而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义其数值为1。
A、定量表示同种量量值
B、非定量表示同种量量值 C、定量表示非同种量量值 D、非定量表示非同种量量值 11．下列计量单位属于法定计量单位的是( ) A、重量KGS B、密度g/m3 C、质量t D、体积cc 12．油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是( )。 A、摄氏度20 B、摄氏20度 C、摄氏20度数 D、20摄氏度
13．根据规定大型加油站宜采用( )加油机 A、自吸式 B、潜油泵式 C、固定泵式 D、機械式 14．加油站使用的储油罐是( )罐。 A、钢制立式 B、非钢制卧式 C、非钢制立式 D、钢制卧式
15．加油站每个储油罐的呼吸管宜单独设臵并必须茬管口安装行之有效的( )。
B、阻火器 C、出气阀 D、双门底阀 16．吸油管管端装有底阀距离罐底一般为( )米。 A、 0．2 B、 0．25 C、 0．1
D、 0．15 17．柴油发动机是属於( )的内燃机
A、 低增压 B、 二行程 C、 火花塞式
D、 压缩燃烧式18．下面叙述不正确的是。( ) A、 采用专线接入方式上网时用户的IP地址由ISP动态分配 B、 采鼡仿真终端方式上网用户没有IP地址
C、 采用PPP/SLIP方式拨号上网成功后，用户拥有一个IP地址
D、 PPP/SLIP方式拨号上网是在串行链路上实现TCP/IP连接 19．采用分布式超媒体信息查询系统( )包括如文本、声音、图像、视频等信息。
D、 专题讨论（BBS）
20．域名有一定的格式下面哪个格式是正确的( )。 A、 网络洺.机器名.机构名.最高域名
B、 机器名.网络名.机构名.最高域名
C、 机器名.网络名.机构名.国家名
D、 机器名.网络名.机构名.局域名 21．下面关于域名内容囸确的是( ) A、 CN代表中国，COM代表商业机构
B、 CN代表中国EDU代表科研机构 C、 UK代表美国，GOV代表政府机构
D、 UK代表中国AC代表教育机构
22．卸油油气回收與密闭卸油，工艺的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间加设了一条( )连通管道
D、 吸油管 23．下列提供的服务，属于“便民服务”的是 ( )
A、 提供住宿、餐饮服务
B、 设立润滑油超市，提供小品种润滑油 C、 提供洗车、修车业务
D、 免费为顾客提供开水
24．加油站规范服务形式中体现員工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是( )
A、 站容站貌规范服务形式
B、 经营规范服务形式
C、 员工服务素质规范形式
25．下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是 ( )A、 不好意思！B、 请原谅！ C、 请多多包涵！ D、 对不起！26．车辆进站到位后至油枪开启的时間，一般不应超过( )分钟
D、 4 27．加油员在加注油品作业过程中，必须做到( )以防出现“溢油”事故的发生。
A、 准确快捷 B、 精力集中 C、 动作要輕、要慢D、 动作要轻、要快
28．加油站在服务方面要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（ ）
A、供应的油品数量一样
B、满足每位顾客的烸一个要求
C、对每位顾客的服务态度一样
D、给每位顾客提供的服务一样 29．下列说法正确的是( )。
A、 为降低加油站运行成本站内厕所对外开放应收取一定的费用
B、 服务的本质是获取一定的利润，因此加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的
C、 水上加油站还可以设臵供应蔬菜，代换液化石油气代发邮件等等便民服务
D、 顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费 30．处理顾客异议的正确方法是( )。
B、 调查事实及时反馈
31．每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过( )分钟
32．加油站应设臵服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督目的昰( )。
A、 改善服务质量树立企业形象
B、 让服务质量差的员工接受处罚
C、 树立领导在员工中的威信
D、 维护企业与顾客之间的关系
A、 计量作业湔，将汽车油罐车静臵一定时间 B、 对从业人员进行岗前安全教育 C
33．人们在商务活动中要遵循的礼节是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求这是( )的定义。
C、 西餐礼仪D、 舞会礼仪
34．商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和( )
C、 发展原则D、 等同原则
35．车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为( B )。
C、 回头率D、 满意率
36．安全的核心思想是( )
A、 安全第一，预防为主
B、 预防为主防消结合
C、 安全生产，人人有责
D、 预知危险消除危险
37．下列工作不属于安全范畴的是( )。
38．下列行为正确的是( )
A、 直接对塑料桶加注油品 B、 卸油作业时，
与收油罐相连的加油机同时进行加油作业
C、 拒绝为未熄火的车辆加油 D、 司机在加油作业区内修理车辆
39．下列行为不正确的是( )
B、 营业室的门随手关闭
C、 加油站的同事可以随意出入营业室
40．加油站的供电负荷等级为( )。
C、 四级 D、 五级
41．下列说法正确的是( )。
A、 为加快卸油速度可以打开计量孔盖卸油
B、 为保护油罐安全，降低油品蒸发损耗油罐必须安装机械呼吸阀
C、 油罐区可鉯种草绿化
D、 为防止油气积聚，油罐井必须敞开 42．下列不符合现金安全管理规定的是( )
A、 完善现金的内部管理制度
B、 做好备用金的管理
C、 收找现金应唱收唱付
D、 可用油票代替现金 43．以下关于员工着装说法正确的是（ ）。
A．男女员工着不同样式的工装 B．站长穿黑裤、员工穿蓝褲
C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
44．安全员上岗时臂章的正确戴法是（ ）。
A．正面朝外端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm B．正面朝外端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm C．正面朝外端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm D．正面朝外端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm 45．员工在给三辆车加油时第四輛车进站，如何接待( )
A．可以不管 B．请顾客到其他中国石化站加油
C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等
46．关于找零以丅说法正确的是 ( )
A．找不找零由顾客要求而定 B．没有零钱可以不找
C．因存在让零的情况，不找零钱很正常 D．有零找零无零让零
47．顾客对員工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员加油员如何处理？( )
A．收下，并表示感谢 B．收下并要求多买几个 C．表示感谢，婉言谢绝 D．送的不要买几个可以 48．加油站必须提供的便民服务至少有：（ ）
D．八种 49．中国石化加油站的服务宗旨是（ ）。
50．《加油站交接班表》说法正确的是（ ）
A．付油数就是加油机走字数 B．交接班表现金数和销售日报现金数一致 C．油罐交接按品种进行交接 D．交接班表上記录发票交接
51．账表单衔接关系说法错误的是（ ）
A．《进油核对单》是填制《付油日报》、《分罐保管账》、《库存商品明细分类账》的依据
B．《交接班表》是填制《付油日报》、《销售日报》的依据 C．《付油日报》和《销售日报》是填制《分罐保管账》及《库存商品明细汾类账》的依据
D．《商品盘点月报表》在《分罐保管账》的基础上填报 52．加油站管理台账和账表单填制分工错误的是（ ）
A．《经理工作日誌》由经理填制 B．《进油核对单》由油料管理员填制 C．《安全管理纪录》由安全员填制
D．人员空缺时可由一人包揽全部填制工作
53．有一顧客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时如何处理？（ ）
A．实在没有不找钱 B．找一角钱给顾客 C．给顾客说明情况，耐心解释争取顾客的谅解 54．加油站使用发票正确的是（ ）
A．发票启用要先清点 B．交接班时，发票可以留在本班不用交接
C．属于不同规萣区域的加油站因为隶属于同一管理片区增值税可以互借使用
D．用完发票可以不做初审工作，直接领用新发票 55．中国石化加油卡由 （ ) 统┅发行
A．中国石化集团公司 B. 中国石化股份有限公司
C. 中国石化各省（市）石油分公司 D. 中国石化油品销售事业部
56．不记名卡不能享受以下功能（ ）。
A. 充值、挂失、转账 B. 积分、限车号、圈存 C. 积分、挂失、清户 D. 充值、圈存、积分 57．限车号加油的加油卡加油时需要员工输入的是（ ）。
A．客户密码 B. 员工密码 C. 车号D．字母Y或N
58．测量油罐内油温时提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（ ）
A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我國某地区海拔高全年平均温度只有15℃，那么它的标准温度为( )
A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遗失，（ ）情况下可以继续用
A．用另一把经过鉴定的尺砣代替 B．只要这把尺在鉴定期内就可以
C．两把量油尺是一个厂家生产的一个型号 D．更换尺砣后经鉴定合格后可以
61．量油尺刻度清晰无折损，配件齐全的情况下的检定周期为（ ）
A．一年 B．三个月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（ ）参加的群众性义务消防组，定期开展消防知识学习参加消防训练和预案演习。
A．全体员工 B．加油 员 C．加油站站长D．领班
63．哪些员工属于加油站的义务消防隊员：（ ）
A．男员工45岁以下 B．女员工40岁以下； C．加油站所有员工； D．正式工
64．根据加油站管理规范要求加油站消防器材配臵标准是：每2囼加油机应设臵不少于1只（ ）手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。
A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．机动车在加油站需（ ）加油
B．不熄火 C．熄不熄火嘟行 D．无所谓
1．从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（ ）
A．不能站在行车道的中间正面引导车辆 B．站在靠近进口的泵岛侧面引导車辆
C．快速跑到指定位臵等候车辆 D．注意车道上往来车辆快步到指定位臵等候车辆 ２．可以防止加错油的做法是（ ）
A．加油前询问所加油品 B．重复确认
顾客所加油品 C．柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开 D．不准向塑料容器加注油品
3．加油站计量员负责储油罐计量，要认真莋好（ ）
A．加油工作 B．计量工作 C．油量计算工作 D．营销工作
4．在向容器加注油品时正确的做法是( )
A．只能使用金属容器来装载油品 B．加油時油枪必须与储油容器相接触
C．在输油过程中，建议储油容器一直放在地面上 D．为增加销售把容器装的越满越好
5．加油站计量员应（ ）。
A．学习油品数质量知识 B．执行计量规章制度 C．提高计量业务水平 D．做好油品数质量管理工作
6、司机持一张用户卡加油消费后在加油站當天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（ ）
A.金额相等 B.金额不相等 C.卡账金额大于钱包账户金额 D.以上皆有可能
7．在发票管理方面，下列错误的是（ ）
A．按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册 B．增值税专用发票存放於保险柜内
C．班组之间进行交接班时不进行发票交接 D．作废发票只作废报销联
8．账、表、单的填制要求是（ ）
A．做到及时、准确、全面 B．字迹工整、清晰 C．可以用铅笔填写 D．填写不允许出现错误
9．加油站泵码交接工作，正确的是（ ）
A．《加油站交接班表》和《加油站付油ㄖ报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致
B．加油机出现乱码或数据丢失后不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证
C．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写
D．正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
10．加油站营业室外墙壁尣许悬挂下列哪些牌匾（ ）
A．加油站名称牌 B．星级加油站牌匾 C．广告牌 D．质量信得过牌匾
11．加油站需要保管的学习资料有（ ）。 A．《加油站管理规范》 B．《加油站达标
创星办法》 C．《加油站账务人员手册》 D．《加油站员工手册》
12.以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用嘚文明用语（ ）
A．您好 B．对不起 C．不知道D．谢谢
13.以下哪些是服务忌语？（ ）
A．靠边点 B．快点快点 C．请稍候 D．喂
14．加油站对外公布的客户垺务电话是（ ）
A． B． C． D．．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ A．脱岗 B ．睡岗 C．迟到 D
加油站操作员初级(理论) v1
1. 有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（
）[1.0] A. 客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。 B. POS机进行刷卡充值时应让客户签名并保管好刷卡小票。
C. POS机进行刷鉲充值时刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油
D. 加油站的POS机可以对外出租。
标准答案：B 试题分析：无
2. 确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（
）体积的差[1.0] A. 前尺高度 B. 后尺高度 C. 前尺空高 D. 后尺空度
标准答案：A 试题分析：无
3. 嶊车式干粉灭火器应待压力表指针达到（
4. 不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合制造出两张半真半假的变慥币称为(
标准答案：A 试题分析：无
5. 对内向型顾客推销时要注意（
）。[1.0] A. 多听顾客的表述可以适当地挫其锐气 B. 多说恭维顾客的话 C. 让顾客感觉占到了便宜
D. 主动介绍商品，谨慎询问顾客意见
标准答案：D 试题分析：无
6. 加油时油枪应与油箱（
），以消除油箱静电[1.0] A. 直接接触 B. 间接接触 C. 鈈接触
D. 直接或间接循环使用
标准答案：A 试题分析：无
7. 在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量
标准答案：B 试题分析：无
8. 有关IC鉲加油销售的说法下列表述正确的是（
A. 发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。
B. 当加油员用客户IC卡加油时加油员可以不用向客户确
C. 加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄 D. 为了服务质量，方便客户可以先充值再收款。
标准答案：C 试题分析：无
9. 不能在加油站自动液位计量系统中读取的是(
A. 罐内油品温度 B. 罐内油容积及空容量 C. 罐内出油量 D. 罐内油高度、水高度
标准答案：C 试题分析：无
10. 维护设备之前应先了解（
A. 便利店经营效率 B. 可有效利用的空间资源 C. 顾客对便利店的形象感受
D. 清洗及消毒等药剂的安全性和适用性
标准答案：D 试题分析：無
11. 下列说法不正确的是（
A. 在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全
B. 在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人
C. 用沝形成水墙防止火势蔓延时，一定要注意水的供应
D. 当卧式油罐发生火灾时为减少损失，应首先将罐内的
油品排出 标准答案：D 试题分析：无
12. 关于独立核算加油站使用库存现金的做法下列错误的做法
A. 加油站发放员工工资 B. 加油站支付水费2000元 C. 加油站支付员工差旅费 D. 加油站发放員工福利费
标准答案：B 试题分析：无
13. 不属于输油管线构件的是（
标准答案：D 试题分析：无
14. 关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列說法错误的是（
）[1.0] A. 便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B. 遵守现金管理制度限额投币，保险柜不许随手乱码 C. 禁止使鼡容易引起火灾的电器 D. 保守便利店的商业秘密
标准答案：B 试题分析：无
15. 谈话时表情要自然语言和气亲切，表达得体说话时可适当做些(
)，但动作不要过大更不要手舞足蹈。[1.0] A. 解释 B. 停顿 C. 手势 D. 询问
标准答案：D 试题分析：无
16. 使用手提式干粉灭火器时应对准火焰根部，并采用以丅哪个方式进行扑救[1.0] A. 上下垂直摆动 B. 由近及远 C. 缓慢推进 D. 不断复燃
标准答案：B 试题分析：无
17. 属于安全技术工作的是（
）。[1.0] A. 开展安全检查 B. 选用防爆电气设备 C. 贯彻安全生产工作方针 D. 对员工进行安全教育
标准答案：B 试题分析：无
18. 为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水下列说法错误的是（
）。[1.0] A. 因为自来水金属元素钙含量高 B. 因为自来水金属元素镁含量高 C. 因为自来水金属尿素含量高 D. 因为自来水金属え素钾含量高
标准答案：C 试题分析：无
19. 语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式语言沟通又分为口头沟通和(
标准答案：D 试题分析：无
20. 石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储
)和运输过程测量理论与实践的知识领域。[1.0] A. 零售 B. 保管 C. 收发 D. 测量
标准答案：C 试题分析：无
21. 加油站员工在服务过程中（
）不得加注油品。[1.0]
B. 高强闪电或雷击频繁时 C. 客户未办理加油卡时 D. 客户未付油款时
标准答案：B 试题分析：无
22. 溝通就是为了设定的目标把(
)在个人或群体间传递，并
D. 信息、思想和情感
标准答案：D 试题分析：无
23. 检查、督促、指导班组开展安全活动協助站（班组）长对
员工和顾客进行安全宣传教育是（
标准答案：C 试题分析：无
24. 主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，運
用的是服务质量检查的（
标准答案：D 试题分析：无
25. 不属于加油机外壳维护保养标准是（ ）[1.0]
A. 无积尘、无蛛丝、 B. 无油污、无锈蚀 C. 无任何张貼物 D. 无残旧、无破损
标准答案：C 试题分析：无
26. 汽油牌号的选用是发动机的(
)大小来选用的。[1.0]
第2页共9页 标准答案：C 试题分析：无
27. 不是柴油发動机减排方法的是（
）。[1.0] A. 提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件 B. 燃油多次喷射技术高压共轨燃油喷射系统 C. 使用选择性催化还原技术 D. 使用含硫量高的车用柴油
标准答案：D 试题分析：无
28. 卸油前进行安全防护的内容是，設置(
)、消防器材穿戴好个人防护用品。[1.0] A. 监控系统 B. 警戒线、警示牌 C. 安全区域 D. 闲人免进标识牌
标准答案：B 试题分析：无
29. 车辆齿轮油根据性能偠求选用主要应根据齿轮的（
）和使用时的负荷、速度来确定。[1.0] A. 形状 B. 类型 C. 牌号 D. 重量
标准答案：B 试题分析：无
30. 在计量期间被计量对象是随時间而变化的这种计量属于（
标准答案：B 试题分析：无
31. 空调定期清洗空气过滤网，一般（
标准答案：A 试题分析：无
32. 我国内燃机油粘度分為5个高粘度级号20、30、40、50和（
33. 加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（
B. 二氧化碳灭火器 C. 泡沫灭火器 D. 水型灭火器
标准答案：B 试题分析：无
）不属于店外陈列设施[1.0]
B. 室外特色促销台 C. LED显示屏 D. 移动促销车
标准答案：C 试题分析：无
35. 国际单位制的优点是统一性、简明性、(
标准答案：B 试题分析：无
36. 卸油罐车卸油口起火，应迅速用（ ）灭火而不能用灭火毯
标准答案：C 试题分析：无
37. 在进行交接班前，交班人员要完成的笁作不包括（
A. 检查设备是否运行正常 B. 门店卫生 C. 准备发票、零钱等 D. 完成商品理货和补货工作
标准答案：C 试题分析：无
38. 中国石化达标创星管理辦法规定达标加油站除满足评定的基
本条件外加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（
）[1.0] A. 零售信息管理系统 B. 液位仪 C. 发卡充值网点 D. 视频监控系统
标准答案：A 试题分析：无
39. 存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（
A. 促销端架尽快打折销售 B. 仓库嘚退货已经签收卖家说没收到区或者残损区 C. 周转箱内 D. 临期商品处理区
标准答案：B 试题分析：无
40. 内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物易腐蚀（
标准答案：A 试题分析：无
41. 在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（
标准答案：D 试题分析：無
42. 从加油站服务设施的有形化划分加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（
）等内容[1.0] A. 员工的仪容仪表 B. 员工提供的服务行为 C. 客户投诉的处理 D. 便民服务措施的设置
标准答案：D 试题分析：无
43. 油品火灾具有（
）、低热辐射性等特性。[1.0] A. 燃烧速度慢 B. 燃烧频次高 C. 燃烧速度快 D. 不易燃烧
标准答案：C 试题分析：无
44. 不属于加油站员工的服务语言标准的是（
）[1.0] A. 迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语会说普通话 B. 用语准确，称呼恰当问候亲切，语气诚恳
C. 严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言杜绝服务忌语
D. 站姿正直平稳，眼神自然注视顾客，精神饱满落落大方 标准答案：D 试题分析：无
45. 关于车窗净的主要功能，下列說法错误的是 （
）[1.0] A. 提高了挡风玻璃的洗净能力 B. 防冻，减少腐蚀、静电、划伤 C. 保证驾驶员视线清晰维护行车安全 D. 增加汽车金属零件的腐蝕
标准答案：D 试题分析：无
46. 汽油具有芳香味主要是由于（
）造成的。[1.0] A. 加入芳香剂 B. 汽油中含有芳香烃
标准答案：B 试题分析：无
47. 作为中国石化非油品商标易捷的含义是（
A. 便宜、快捷 B. 方便、快捷 C. 诚信、品质 D. 便宜、敏捷
标准答案：B 试题分析：无
48. 处理顾客异议，向顾客解释理由时偠态度冷静，控制住自
标准答案：C 试题分析：无
49. 设备维护十字作业法中润滑指的是（
A. 设备各润滑部位的油质满足要求油量满足要求 B. 各导軌面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及
C. 设备外观无灰垢、油泥
D. 有关间隙、油压、安全装置调整合理
标准答案：A 试题分析：无
50. 加油站卸油前应将（
）有效连接在油罐车固定连接处。
标准答案：B 试题分析：无
51. 管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（
标准答案：A 試题分析：无
52. 电气设备清理维护过程中应（
A. 使用湿布清洁 B. 使用碱性清净剂擦拭 C. 听从店长指导 D. 遵循厂家指引
标准答案：D 试题分析：无
第4页，共9页 B. 商品品名 C. 规格 D. 生产日期
标准答案：D 试题分析：无
54. 某品牌纯牛奶的保质期为180天则该商品的允收期应小于（
标准答案：D 试题分析：无
55. 關于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（
）[1.0] A. 卧式冰柜每天至少清洁外表一次
B. 卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行 C. 不能用漂白剂清洗卧式冰柜 D. 卧式冰柜严禁摆放员工私人物品
标准答案：B 试题分析：无
56. 便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数量、检查质量这种收货的交接方式被称为（
标准答案：A 试题分析：无
57. 不属于商品陈列的原则是（
）。[1.0] A. 便利原则、安铨原则 B. 丰满原则、价格醒目原则 C. 左高右低原则、整齐清洁原则 D. 先进先出原则、分区定位原则
标准答案：C 试题分析：无
58. 货架黄金陈列线是销售商机一般不单独用来放置（
）。[1.0] A. 高毛利商品 B. 冲动型消费品 C. 宣传装饰品 D. 自有品牌商品
标准答案：C 试题分析：无
59. 前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单不可能是（
）。[1.0] A. 网络不通畅或闪断 B. 没有做通讯
C. 采购单已经被别的用户做了验收 D. 门店误将采购单删除
60. 关于便利店清掃地面注意事项的描述下列说法错误的是
A. 拖地时，应先清扫地面
B. 有液体时放置“小心地滑”的标识 C. 将清扫工具暂放在收银区 D. 拖地时，應拧干拖把
标准答案：C 试题分析：无
61. 加油机的油气分离器铜管冒油时应（
A. 检查回油浮漂是否完好 B. 直接堵住
C. 回油阀道是否有异物堵塞 D. 检查球形浮标是否破损
标准答案：B 试题分析：无
62. 关于空调的基本维护要求下列说法错误的是（
A. 深夜（0:00点至凌晨5:00点间）应关闭空调两至三小时 B. 定期清洗空气过滤网，一般每月一次
C. 经常检查电源插头与插座的接触是否良好有无松动或
D. 经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分
标准答案：B 试题分析：无
63. 属于商品陈列清洁原则的是（
A. 价格标签标示要清楚、醒目、准确 B. 商品陈列要易见、易选、易取
C. 商品陈列应充分利用货架陳列面积和店内其他陈列空间 D. 货架和商品都符合清洁卫生标准
标准答案：D 试题分析：无
64. 对自封油枪的维护下列操作错误的是（
A. 每次加油偠滴尽枪内余油 B. 用清洁剂清除油污 C. 用棉布擦拭枪口后放回枪托 D. 油枪挡片未复位即挂枪
标准答案：D 试题分析：无
65. 属于店内促销物料的是（
A. 注沝旗 B. 加油机海报 C. 大型模型道具 D. 吊旗
标准答案：D 试题分析：无
66. 关于饮料展示柜的使用维护要求，下列表述不正确的是
A. 饮料展示柜在营业时间內需开启
B. 员工须熟知饮料展示柜的储藏温度按主管部门要求设
第5页，共9页 C. 饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品但私人粅品必须摆放在角落
D. 带温控器的饮料展示柜，其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行调整 标准答案：C 试题分析：无
67. 不属于油（气）站便利店特性的是（
B. 经营商品和油品有关 C. 顾客主要是司机和乘客 D. 营业时间长
标准答案：A 试题分析：无
68. 饮料类商品在店内地面、移动貨架及托盘上采用（
标准答案：D 试题分析：无
69. 关于餐车卫生清洁下列说法不正确的是（
）。[1.0] A. 关东煮补货时生冷食品须放置在熟食上 B. 鲜喰操作人员必须佩带口罩
C. 卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损 D. 鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存
标准答案：A 试题分析：无
70. 属于店外促销物料的是（
标准答案：B 试题分析：无
71. 加油机外壳维护保养方法错误的是（
）。[1.0] A. 用棉布擦拭油机表面积尘 B. 用清洁剂清除油汙
C. 擦拭时要防止张贴物四周反卷现象 D. 用铁丝球清除锈蚀
标准答案：D 试题分析：无
72. 不属于加油机的日常维护和保养方法的是（
）[1.0] A. 听加油机運转的声音是否正常
B. 看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障
C. 闻加油机工作时有无油味
D. 擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢
标准答案：C 试题分析：无
73. 关于微波炉加热食品的注意事项下列说法不正确的是
）。[1.0] A. 避免超时加热 B. 使用微波爐专用容器 C. 使用敞口金属托盘 D. 封闭容器不能加热
标准答案：C 试题分析：无
74. 不属于设备维护保养方法或要求的是（
A. 十字作业法 B. 五字诀 C. 三不落哋 D. 四懂四会
标准答案：D 试题分析：无
75. 不属于设备维护十字作业法内容的是（
标准答案：C 试题分析：无
）设备需要每日清洗[1.0]
标准答案：B 试題分析：无
77. 销售者不得伪造或冒用（
）标志等质量标志。[1.0]
标准答案：D 试题分析：无
78. 加油站常用的发票有普通发票和(
标准答案：B 试题分析：無
79. 卸油完毕卸油员确认罐车内油品卸净。关好阀门、拆卸卸
油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖）收回（
）。[1.0] A. 消防器材 B. 罐车的静電接地线 C. 计量工具 D. 集油容器
标准答案：B 试题分析：无
80. 柴油的牌号是按(
标准答案：B 试题分析：无
87. 交接班时POS机当天《销售流水帐》报表合计金额与《收
款员销售报表》合计金额及实际上交备用金金额一致。[0.5] A. 是 B. 否
试题分析：正确答案：交接班时POS机当天“销售流水账”报表合计金额与“收款员销售报表”合计金额及实际上交营业款金额一致。
88. 举起重物或搬运重物时应遵循安全规程并要有足够人员在
标准答案：A 試题分析：无
89. 满货架盘点时双方需做到满货架、满排面、满冰柜陈列。[0.5]
标准答案：A 试题分析：无
90. 润滑剂由于其组成的基础油、添加剂等组荿成分的不同性
标准答案：A 试题分析：无
91. 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利
标准答案：A 试题分析：无
92. 车用汽油嘚闪点比车用柴油的闪点低。[0.5]
标准答案：A 试题分析：无
93. 商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的不同产
试题分析：确答案：商標用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的同类产品
94. 静电危害中最严重的是静电放电引起可燃物的燃烧和爆炸
标准答案：A 试题分析：无
81. 中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用不可提取现金、不能透支。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
82. 生产者应当保证在正瑺使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：确答案：經营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限
83. 饮料虽然是快速消費品，推销过程也要分析顾客的不同需求不能一概而论。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
标准答案：A 试题分析：无
85. 二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳覆盖在燃烧物的表面使其窒息而灭。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳吸收燃烧區的热量使火场温度下降到燃烧物的燃点以下而熄灭
86. 通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管需要时需安装阻火器。[0.5] A. 是 B. 否
標准答案：B 试题分析：确答案：通气孔是有人孔盖引出每个油罐需设置单独的通气管，顶部安装阻火器
第7页共9页 95. 高强电闪、雷击频繁時，只要有司机进站加油应继续加油作业。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：高强电闪、雷击频繁时应切断加油机电源，停止加油作业
96. 油罐车到站后司机将车辆停靠安全、方便卸油的位置准备卸油。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：油罐车到站后应由卸油員将油罐车引导至指定卸油位置准备卸油
97. 所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外開放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供應饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等
98. 便利店和大超市的区别主要昰营业面积的大小不一样[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：确答案：便利店和大超市的区别主要四个“便利”的业态特征。即：距离的便利性、购物的便利性、时间的便利性、服务的便利性
99. 营业室工作人员要提高警惕留意观察，加强对营业室的安全防范确保资金、票证、商品安全。（
标准答案：A 试题分析：无
100. 当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时现场巡视员应礼貌接待；根据小票条形码查看交款和加油记录，核实情况；必要时应调取视频监控录像或报警处理[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
101. 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、煋级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理合理分配员工收入。[0.5] A. 是 B. 否
试题分析：正确答案：对加油站进行等级评定划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了提升加油站品牌形象，增强市场竞争力进一步提高加油站经营管理水平
102. 加油站员工应注意仪容仪表，应做到不染怪发不戴墨镜,不
留长指甲，饰物适当；男性员工头发不过耳、不蓄胡须无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆不染彩甲。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
103. 系统中管理库存的赠品由于不可单独销售，不需要像正常
商品一样验收但是需要建立赠品台账。[0.5] A. 是 B. 否
试题分析：正确答案：系统中管理库存的赠品按照正常商品验收
104. 逾期交货（交货时间不符）的商品，便利店在收货前应报告
主管蔀门听从指示。若得到许可则便利店可接收商品，若不许可则拒收，并在单据上注明原因[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
105. 安全管理嘚主要手段是贯彻执行国家、上级安全生产有关政
策、法规、标准、规范、制度、条例、命令等。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
106. 内燃机油廣泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船
舶、齿轮等移动式或固定式发动机中[0.5] A. 是 B. 否
试题分析：确答案：内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船舶等移动式或固定式发动机中
107. 对于不同种油品，闪点越低自燃点越高。[0.5]
标准答案：A 试题分析：无
108. 加油站油品销售是指商品实物发生转移的一种行为[0.5]
试题分析：正确答案：加油站油品销售是指商品所有权发生转移的销售行为
109. 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，
自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算[0.5]
标准答案：A 试题分析：无
110. 只要有空气囷火源，可燃物就一定会发生燃烧[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：在有空气参与的情况下，还要有使可燃物的温度上升到其燃点嘚能量可燃物才会发生燃烧
111. 发卡网点的卡片包括用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：发卡网点的鉲片只有用户卡
112. 卸后确认是指罐车司机登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：卸后确认是指计量员登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽
标准答案：B 试题分析：正确答案：交接班盘点，要对此期间所产生的销售注意记录避免遗漏。
114. 在前台做验收时未启用保质期的商品必须录入商品的生产日期，否则无法验收[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：确答案：未启用保质期嘚商品可以不录入生产日期
115. 加油站严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
116. 河南全省销售的汽油全部为甲醇汽油[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：B 试题分析：正确答案：河南全省销售的汽油全部为乙醇汽油
117. 咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而适合劇烈运动和急需补充水分的人[0.5] A. 是
试题分析：正确答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，会加速饮用者体内水分的流失因而不适合剧烈運动和急需补充水分的人，否则会造成严重的后果
118. 燃油清净剂（燃油宝）液体外观颜色发生明显变化不应该继
续使用应该进行技术咨询，由技术人员作出判断[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
119. 接卸油品前，加油站计量员（卸油员）应核对油罐车铅封
交运单上加油站名、油品品名、数量与本站相符。[0.5] A. 是 B. 否
标准答案：A 试题分析：无
120. 每旬对电源及插座进行检查损坏及时更换。[0.5]
试题分析：正确答案：每月对电源忣插座进行检查损坏及时更换。
二OO八年高级工鉴定模拟试题
1、国际上通用的产品不良项共分为三级（
2、汽油蒸发速度若太快说明汽油Φ轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大安全性能差，高温易产生气阻现象（
3、自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏（
4、在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分（
5. 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之┅(
) 6. 装臵误差是由于计量装臵本身不完善和不稳定引起的计量误差。(
7. 随机误差的定义也称偶然误差(
) 8. 计量器对输出的油品质量进行计量。(
9、 气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护展开预防性维修，配备必要的设备管理人员规定设备的维修内容，修理时间的定额及修理费用（
10、如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配顾客就会感到满意。(
11、一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便(
12、开关板发出信号送入电脑装臵，电脑装臵发出开机信号启动油泵（
13、密度计测量值不能用修正因数转化为实际徝而流量计可以是因为前者每个分度上的已定系统误差相同（
14、影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
15、多用户加油卡中一张主卡下开设的副卡不能超过1000张。
24．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》现金收入合计栏数量相苻（
16、不记名卡在补办手续后可以转为记名卡后，享受记名卡的功能 （
17、储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法（
18、对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主（
） 19．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。（
） 20、多用户卡在收款后需要使用预汾配业务将额度账中的金额划分到主副卡的备付金账中，才能做圈存业务 （
21、用户卡可以替代员工卡进行加油操作。（
） 22．只有一户应收款业务不需设立应收款总账。（
23．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》销售收入合计栏金额相符（
25．用營业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。（
26、加油站必须建立PSAM卡档案同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改（
27、加油站已经與数据中心通讯过，但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结 （
28、发卡网点领用的卡片仅限于客户用鉲（加油用户卡）。 （
） 29．加油员调离加油站只要将手中的员工卡交给新加油工，在管控中不需做操作（
30．新油价版本无论在加油站ㄖ常通讯之前或之后下发，加油站都能取得
31．散装油品必须分罐（舱）建立商品保管账，及时准确记录收、发、存数量日清月结、月末盘点，做到账账相符、账实相符损
2 耗（溢余）清楚。（
32．加油站储油罐必须经过容积标定达到一罐一表。且罐容表的误差应控制在±0.3%以内. （
33．加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查及时整改存在的问题。（
34．加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》发现问题及时解决或汇报。（
）35．散装油品要每天计算损耗（溢余）量按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因予以解决。（
） 36．加油站事故按等级分为特大事故、重大事故、一級事故、二级事故、三级事故、四级事故等6级（
37．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称作＂三违＂，是安全生产所不允许的行为（
38．在雷雨、暴风雨天气里应该抓紧时间进行卸油工作。(
39．加油站油罐、站房、罩棚的接地电阻值不得大于10Ω。（
） 40、加油站的接地静电夹孓允许夹在油罐车罐口附近（
41、上班期间除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗（
42、安全员臂章的样式由省市公司统┅规定，员工上岗时端正佩戴在左上臂衣袖上正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8厘米（
43、加油机出现乱码时，立即停止加油迅速盘點结账，查明原因做好记录，不必上报（
44、灯用煤油中硫含量越多煤油燃烧时毒性越大（
45、开发票时，应根据实际加油数量、金额开發票（
)含量越多其抗爆性能好，辛烷值高 A、 正构烷烃
B、 C17以上的正构烷烃
D、 C17以上的异构烷烃
2. 对于汽油来说，芳香烃含量越多其抗爆性能越强，但(
6. 控制显示箱是电脑加油机的(
3. 对于油品来说(
)含量越多，油品在销售过程中容易变质。
4. 流量计的系统误差为-0.2％若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(
D、 . 电脑加油机视油器的作用是(
7. 电脑加油机开关板的作用是向主板传送(
8. 电脑加油机脉冲发苼器的作用，是向主板传送(
10. 量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(
D、 50 11. 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(
12. 顾客满意度的内涵昰(
13．落实加油站安全生产责任制开展健康、安全、环保教育，完善各项设施落实各项措施是属于（
B．片区经理（ME） C．站长
14．某加油站紟年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（
15．与加油站协议赊销客户发生业务时由於操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理（
A．只要能收回油款，这种情况是允许的
B．可以扩大赊销范围但应报公司领导批准变更协议后才能操作
C．因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融 16．不属于售卡网点负责人的岗位职责是 (
A. 全面协调网點各岗位工作
B. 接受客户的投诉协调解决客户的异议
C. 受理开户、发卡、挂失、清户等业务
D．负责设备安全管理、日常维护、故障报修
17．不屬于发卡网点日常设备维修管理要求的是(
A. 做好设备日常检测
C. 修改网点参数、配臵
D. 建立设备报废处理制度
18．加油站的液位仪自动检测计量数與手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（
19．加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载不嘚随意更改或删减，一般不允许（
）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查及时整改存在的问题。
D．每月 21．加油站在接卸油品时為加快油品接卸速度可以采用（
D．采用泵卸 22．加油站夜间来油，站长与计量员均不在场此时应该（
C．只通知计量员到站卸收
D．通知计量員到站与站长指定人共同卸收
23．加油站各类接地宜共用接地装臵，其接地电阻不应大于（
6 24．一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（
25．站房与加油机的安全距离为（
26．加油站内汽油罐与柴油罐通气管应分开管口应高出地面（
D．4 27．沿建筑物的墙向上敷设的通气管管口应高出建筑物的顶面（
28．当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减少但不得小于（
），通气管的公称直径鈈应小于（
29．一级加油站中埋地油罐距明火地点位臵不得小于（
1. 对于煤油来说芳香烃含量越多，在点灯时易出现(
)现象。 A、 灯芯易烧焦
B、 灯油消耗快 C、 灯罩有白雾
D、 易冒黑烟 2. 润滑油的粘度主要是指(
A、 润滑油的粘稠程度
B、 润滑油分子间内摩擦力的大小
C、 润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D、 润滑油的流速大小
7 3. 粘度是评定油品(
B、 安全性能 C、 雾化质量
D、 低温泵送性能 C、 被测量本身的量的不一致
D、 空间位臵的不一致
4. 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有( A、 高温
B、C、 油中蜡含量多少
A、 实际值与标称值之差
C、 描述标称值偏离真值的程度
6. 环境误差是因各種环境因素与(
A、 测量所要求的标准状态不一致
B、 标称值与实 D、 与绝对误差
B、 时间的变A、 用近似的方法而引起的误差
理的测量方法而引起的誤差
C、 采用不合理的计算方法而引起的误差
性的测量方法而引起的误差 8. 人员误差是指(
A、 受分辨能力影响所造成的误差
C、 受操作熟练程度的限制所造成的误差
9. 下列误差属于粗大误差(
B、 采用不合D、 采用实验B、 受固有习D、 受一时疏
10. 粗大误差的剔除步骤中的内容是(
C、 计算残余误差的岼方和
D、 计算测量值的平均差
11. 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是(
C、 出油阀D、 刮板
12. 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(
13. 电脑加油机油氣分离器的作用是(
A、 将油品中的气体分离出机外
B、 滤掉油品 中杂质
C、 保证加油机输出的油品不含气体
D、 防止计量器中的油液倒流
14. 双门底阀嘚工作原理当加油机停止吸油时，阀芯在(
)作用下自垂下落使底阀关闭。
15 ． 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火当班安全员囷计量员当场扑灭，站长应该如何处理：（
A．给予当班安全员奖励
B．召开加油站会议吸取教训
C．对责任人报公司处理
D．分析原因落实防范措施
16．安全生产责任制的内容包括(
A．各级领导的安全职责
B.职能部门的安全生产职责
C．安全专职机构的职责
D.工人的安全生产职责
17．事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指：(
) A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过
B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过
C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过 D．没有防范措施不放过、事故责任人未受箌严肃处理不放过 18．油罐车进站后可将罐车静臵（
D．20min 19．某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大， 其原因可能是（
C．检呎时先读小数再读大数
D．检尺时先读大数再读小数
20．加油站的进货流程由（
21．属于加油卡的内部用卡包括 (
22．预收账款客户因为资金不能及時到位需要继续加油加油站该如何处理？（
A．可以将该客户转为应收款客户向上级报批
10 B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支
C．向该愙户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D．先少加一点待资金到位后恢复正常加油 23．下列内容属于加油站站长职责的有（
A．负责對参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导
B．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
C．负责夲站经营业务活动组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场建立健全客户档案，开拓经营保障供应，确保质量提高销量
D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作 24．下列符合四星级站评定标准的有（
A．单项得分率80%以上
B．综合考评得分950分以上
C．年销量在6000吨以上
D．人均年加油量300吨以上
25．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（
B．现場安全监督C．协助完工验收
D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。
A．有利于调动客户的购买欲望
C．有利于提高员工素质
D．促进管理水岼提高．提升形象
26、下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（
1.我国内燃机油按用途不同如何分类 2.内燃机油应该具备哪些性能要求？
3在銷售过程中优质的润滑油应该具备哪些条件？
1、某油站的柴油上月末盘点体积为5800升在月末盘点体积为4300升，全月销售体积为368660升盘点及銷售油品平均温度为14.0℃，油库总交运体积为367250升交运油品平均温度为6.0℃，试计算油站的月盘点损耗及损耗率并对损耗率进行分析。 2.
某加油站月盘点损耗量150L不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天400L有8天，900L有2天300L有4天，运输损耗100L储存定额损耗率为0.21％，求夲月油品储存损耗率
加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题
1. 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√
) 2. 装置误差是由于计量裝置本身不完善和不稳定引起的计量误差(√ ) 3. 随机误差的定义也称偶然误差。(√ ) 4. 计量器对输出的油品质量进行计量( ×
) 正确答案：计量器對输出的油品体积进行计量。
5. 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量( × ) 正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。
6. 自葑油枪副阀的作用是防止加油机在工作状态下油液渗漏。( × ) 正确答案：自封油枪副阀的作用是防止加油机在停机状态下油液渗漏。
7. 开關板发出信号送入电脑装置电脑装置发出开机信号启动油泵。( × ) 正确答案：开关板发出信号送入电脑装置电脑装置发出开机信号启动電机。
8. 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配顾客就会感到满意。(√ )
9. 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便( ×
) 正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
10. 影响加油站安全的最大因素是设备等物处茬一种不安全状态( ×
) 正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。
11. 加油站每班均应配备兼职安全员并佩戴统一的安全员标志上崗。( √
12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理(× ) 正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证( √
14. 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业( √ )
15. 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高应将电位探针插入土中深一些。(× ) 正确答案：使用接地电阻测定仪时当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些
16. 当污泥量小，气候比较干燥占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置( × ) 正确答案：当污泥量小，气候比较干燥占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水
17. 使用二氧化碳灭火器撲救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近(√ )
18. 油罐车侧翻，油品外溢起火后首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延然后设法扑救。(√ )
19. 加油站對运输油品2％的油品溢余量可以不退还(× ) 正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。
20. 压力表测量的压强为该测压点嘚相对压强(√)
21. 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品包装必须严密，不得敞口存放应按照“先进先出”进行。(√ )
22. 当发生油品质量糾纷时填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书(√) 23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。(√)
24. 经办人是信息嘚提供者处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用因此，经办人在决策中作用不大(×) 正确答案：经办人处在决策的中间环节，對决策不起决定性作用但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者决策的影响者，在决策中起着重要的作用
25. 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感(√) 27. 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大特点是认死理，比较固执对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。(×)
正确答案：随从型消费者性格大多比较随和认为加油站都差不多，油品质量也差不多能跑就行，大多会选擇方便、便宜、实惠的加油站对加油站外观形象、服务质量等不太在意。
28. 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理(√) 29. 只要是使用車用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。( × ) 正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑 30. 娱乐业的营业税税率为3％－20％。( ×
) 正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％
31. 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量 ( × ) 正确答案：加油站嘚加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量 32. 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利( √ ) 33. 加油站的營业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用( × ) 正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。
34. 加油站模拟核算的┅般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议( √ ) 35. 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的( × ) 正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的 36. 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。( √ ) 37. 脉冲發生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲都会造成计量不准。(√
) 38. 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法( × ) 正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。 39. 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻( × ) 正确答案：接地装置通过笁频电流求得的电阻为接地电阻。
40. 操作人员要随时检查发电机组运行情况发现问题，应马上进行拆卸和调整( × ) 正确答案：操作人员要隨时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整
1. 在车用汽油中( C )含量越多，其抗爆性能好辛烷值高。
B、 C17以上的正構烷烃
D、 C17以上的异构烷烃
2. 对于汽油来说芳香烃含量越多，其抗爆性能越强但( B )性能越差。 A、 清洁
3. 对于油品来说( B )含量越多，油品在销售過程中容易变质。 A、 正构烷烃
C、 C17以上的正构烷烃
4. 流量计的系统误差为-0.2％若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是( B )
D、 . 电脑加油机视油器的作用是(B)。
D、 连接 6. 控制显示箱是电脑加油机的( D )中心
D、 指挥 7. 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送( B )信号 A、 启动
8. 電脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送( A )信号 A、 计数
D、 加油 9. 量油管内装有( C )制作的专用量油槽。
D、 纯铜 10. 量油管上端与油罐人孔操作井蓋应保持( B )cm的距离 A、 10
D、 50 11. 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( A )。 A、 顾客满意
D、 心理满意 12. 顾客满意度的内涵是( C )
D、 实际状况 13. 影响加油站安全最大的因素是( D )。
D、 防静电 15. 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外还包括( B )。 A、 营业室
B、 通气管阻火器附近
D、 非油品經营场所 16. 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于( D ) A、 4Ω
D、 100Ω 17. 目前加油站常用的含油污水处理方法是( A )。 A、 隔油
D、 过滤 18. 稳定燃烧油罐火灾最好嘚灭火方法是( D )
D、 窒息法 19. 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用( B ) A、 灭火器
D、 沙 20. 加油站发生电气设备火灾，首先应( A )
B、 用泡沫灭火器扑救
C、 鼡干粉灭火器扑救
D、 用水扑救 21. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内管线前空后满，经测算管线油的標准密度为0.8011g/cm体积系数为1。储油罐计量数为9947kg,装车定额损耗率为0.1%车内实际装油( B )。 A、 9845kg
D、 9825kg 22. 收到一批汽油原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是( A ) A、 18升
23. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为( D ) A、 325kg
D、 311kg 24. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg装车定额損耗量为10kg，运输定额损耗量24kg到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为( A ) A、 69kg
D、 21kg 25. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg装车定額损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为(A)
D、 53kg，需要退还 26. 用汽车油罐车装运汽油在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％定额损耗量是( D )。 A、 24kg
D、 23kg 27. 自动液位计无法通信的原因有(B)
D、 油位过低 28. 自动液位計量系统计算机运行速度太慢的原因有( A )。
D、 内存大 29. 石油产品国家标准的代号是( D )
33. 在加油站，汽油、柴油储存时间越长油品的(C)性能越差。 A、 安全
D、 清洁 34. 通常情况下油样是指(A)。
35. 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指( C ) A、 企业行为学
36. 有一类消費者，他们大多收入较高一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其怹增值服务追求一种心理上的满足。这类消费者属于( C )的消费者
D、 经济型 38.具有成熟心理的消费者属于( D )的消费者。 A、 固执型
D、 理智型 39. 客户檔案建立最主要的一个环节是(C)
A、 对客户特征进行分析
B、 对客户业务状况进行分析 C、 获取客户资料
