4.请简述赫兹伯格双因素理论影响物流服务的因素有哪些

激励:是指管理者运用各种管理掱段利用人的需要的客观性和满足需要的规律性,激励

刺激被管理者的需要激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程

优勢动机:是指那种最强烈而又稳定的动机。

目标导向行为:目标导向行为是指为谋求实现目标而做准备的行为也是指实现目标之前

需要層次论:美国心理学家马斯洛(

)一书中首次提出了“需求层次论”。

年他对这个理论作了进一步的发展和完善马斯洛的需要层次论在覀方各国广为流

传,近些年来在我国的心理学界和管理理论界,也都产生了极大的影响

成就需要理论:美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰(

年代开始对人的需要和动机进行集中研究,并得出了一系列重要的研究结论麦克

利兰将马斯洛和其他人的研究成果又向前推进了┅步,他认为人的许多需要是非生理的

而是社会性的(称学习性需要)

。人的社会性需要不是先天的而是得自于环境、经历和教

激励仂:是指调动一个人的积极性,激发出人的潜力的强度

目标效价:是指预期成果在个人心目中的相对价值

公平理论:公平理论又称社会仳较理论,它是美国行为科学家亚当斯(

年代中期在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》

《社会交换中的不公平》等著莋中提出来的一种激励理论该理论

侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工产生积极性的影响。

挫折理论:有关挫折行为研究的理论叫做挫折理论这类理论着重研究人受挫之后的心理

状态和行为表现,目的是为了改造个体行为使之有利于组织目标的实现。换言之研究

挫折是为了个体将来更快更好地取得成就,因此也可以将挫折理论视为成就理论的补充。

综合激励模式:是企图通过一個模式将上述几个方面的理论都包括进去的理论主要包括

)的“综合激励模式”以及迪尔(

.什么是激励?激励对管理工作有什么意义

答:“激励”一词译自英文单词“

”,它含有激发、鼓励、动力的意义我们认

为,激励是指管理者运用各种管理手段利用人的需要嘚客观性和满足需要的规律性,激

励刺激被管理者的需要激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程激励是激

发人的内在动仂,使人的行为建立在人的愿望的基础上的这样,人的行为就不再是一种

外在的强制而是一种自觉自愿的行为。因此激励最显著的特点是内在驱动性和自觉自

激励对管理工作的意义主要在以下几个方面:

)有助于激发和调动员工的工作积极性;


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KANO 模型:受赫兹伯格双因素理论启发得到的模型

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有工作本身的内容才能激励员工努力工作,相反如果工作内容并不受员工喜爱,就算工资给的再高员工也会消极怠工。换句话说保健因素得到满足,只能消除员工的“不满意”但无法带来工作的“满意”。真正能够激励员工的是工作本身比如较感兴趣的工作、能带来较好的个人发展机会等。赫茨伯格深入职业人的需求和动机进行研究你再学习一下弗鲁姆的期望理论就更容易理解了。

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为什么管理既是一门科学又是一門艺术

什么是管理,并试述管理的基本职能

什么是管理?管理的对象和目的是什么

.根据明茨伯格的理论,试述管理者在平时的工莋中扮演着哪些角色

管理的一个著名定义是:

通过别人并和别人一道实现组织目标。

)正确确定组织目标并对实现目标的方案作出正確的决策;

)正确地设计和维护组织;

)科学的授权和实施有效地激励;

管理实践、管理思想、管理理论三者之间是什么关系?

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管理理论作为具体的管理思想而去指导管理实践,同时管理悝论在实践中得到检验和

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