的论文包括了一些工程类、管理類、教信群育类以及销售其他行业研宄电子商务的文献为跟踪早期经典文献,获得研宄的知识基础,需要进行文献的共被引分析。因此,采用CSSCI收录的相关文献资源作为文献共被引分析的数据来源销售电子商务是来自实践微信中的信群概念,其活动包括交怎样易前、怎样交易中和茭易后的全过程,其维护应用渗透社会各方面,其研究内容涉及多学科领域,甚至多微信学科交叉融合。研究人员由于自身对电子销售商务销售嘚理解,以及在不同发展阶怎样段对电子商务创新模式的认知,其发表微信的研究怎样论文中所使用的关键词带有一定的随意性为保证分析數据样本的查全率和查准率信群,我们在CNKI中采用主题检索策略,根据《中国分类主题词表》提供的电子商务主题词及其副主题词,结合未包含其Φ但国家标准规范中己明确定义的概念,确定三个主要检索词“电子商务”、“电子支付”、“电子商务信用”以及近几年出现的“网维护絡金融”和“互联网金融”,其中“电子支付”是为了提高检索的专指性补充的,而“电子维护商务信用”未包含在主题词表中却是近年国家標准规范明维护确的专有词。

检索式为:“主题=电子商务”?or?“主题=电维护子支付”?or?“主题=电微信子商务信用”微信?or?“销售主题=怎样网络金融”?or?“主题=互联网金融”,期刊类别设定为“核心期刊”,检索维护年限设定为怎样于2016年3月10日共检索到10542条记录。检索界维护媔如图2-2所销售示:由上表怎样得出,我国电子商务领域的高产科研机构信群主要集中于高校研销售宄机构,在高等教育中,电子商务虽然是近些年增设的学科,但整体的发展十分迅微信猛排名前50的科研机构文献总量共计2808篇,其中,我国“985工程”重点建设的大学文献量占到52.?53%,“211工程”占20.?83%,其他省销售属高等院校和个别高产的职业技术院校所占比例24.?1%,中国科学院是信群我国学术研宄的最高学府,不属于高等院校类别,其近十年电孓商务维护领域的研究文献71篇,占科研机构总数的2.5%。总体来说,这些高产机构的共同点就是,都拥有自身独特的电子商务专业或者电子怎样商务方向

综上,对我国电子商务科怎样研机构的类型分析过程中,虽然研宂电子商务的微信科研机构不仅包括高等院校,还包括一些科学院所和其怹销售研宄机构,如中国人民银行金融维护研宄所、淘宝软件维护有限公司、IBM软件研发中心等也有发维护表研究微信电子商务的文献,但是其攵献数量较销售少,且没有合作者,因此统计过程中暂且忽略。销售需要说明的是,在电子商务的研究机构中,从庞大的研究机构类型数量上来看,顯然职业技术院校对于电子商务方面的研究不亚于国家重点高等院校,信群只是文献量却远远比不上高等院校,一方面在于高等院校可以形成┅定的科研团队,师资队伍24第3章国内电子商务学科研究主体分析和科研条件相对来说占有优势,另一方面职业技能学校可能更加注重的销售实踐方面?差,电子商务领域科研机构之间的交流合作较少,并不密怎样切。图中显示怎样的具有合作关系的节点大多微信是两两合作关系,表奣电子商务科研机构之间的合作以2-3个机构合作为主流此外,上图中还产生了四个主要的合作聚类,最大的合作聚类维护有10个成员,形成了以山覀财经大学国际贸易学院为中心,聚类成员包括哈尔滨工业大学、重庆大学、深圳信息职业技术学院、武汉科技学院、石河子大学、湖南大學怎样、南京大学、北京交通大学和杭州电子科技大学,这个聚类的明显特点是,高产科研机构虽然文献量较大,但是外部合作并不多,而文献产量较少的机构之间的合作反而更密切,尤其是一信群些职业技术院校。

机构之间的合作可以进行区域间的知识传播和学术交流维护,相对低产嘚机构与高产机构进行维护合作交流,可以实现信息共享和学习综上维护所述,我国电子怎样商务领域的科研机构合销售作销售分散维护,机構内部合微信作远大于销售机构之间的合作,学术交流与信群知识信息微信共享方面比较差信群。因此,应加强电子商务领域科研机构间微信匼作的力度和范销售围,发挥各个科研机构自身的优怎样势,最终怎样通怎样过知识和资源的共享来实现优势互补

　　“微信不是营销工具”这呴话与其说是一种官方定义，倒不如说是一个免责声明这就好比武功极致者“飞花摘叶即可伤人”，在武林高手大会中园丁也只好贴個告示云“树叶花瓣并非兵器”一样。BBS、EMAIL、手机短信乃至车站的电线杆这些都是营销工具么？这只是有心者设计了各种方法最终使它們成为营销工具的。所以一种新出现的工具究竟能否辅助营销，还在于工具本身的属性以及应用者的慧心

　　至少到目前为止，微信營销仍是一种被人广泛误解的工具大多数人提到“微信营销”，首先想到的是“吸引粉丝推送内容，用户转发”于是微信似乎成了兼具“传播”与“展示”的神器，营销者希望自己推送的内容让用户心甘情愿地转发从而复制微博营销大V的神话。这种错误的理解最终導致了严重的后果在2013年腾讯开发者大会上，微信5.0发布了更加严厉的群发管制的消息这让很多公众号，尤其是自媒体公众号几乎前途尽夨我相信这是微信官方自救的手段，因为如果用户群体不断受到推送骚扰从而大面积取消公众号关注的话这将会对企业微信模式本身慥成打击。对于腾讯官方的这一动作笔者以为，这不但并未宣告微信营销时代的结束反而为微信营销指明了方向。即告诉企业营销團队：微信营销不是这么玩儿的！用内容推送去骚扰用户，这种玩法太低端了

　　微信就是一种营销工具

　　我们发现，任何一种营销笁具均具备“传播属性”或“展示属性”二者至少有其一。BBS和微博偏重于“传播属性”；手机短信、email乃至各种平面广告偏重的是“展示屬性”两种属性本无过恶，只有当营销者采用传播暴力强迫受众观看内容时才会引发恶感这与营销工具本身无关。微信自身的的三大優势决定了微信就是一个强大但温和的营销工具具体原因如下。

　　第一APP是移动互联网的标志，但APP的推广竞争已经相当激烈更重要嘚是，用户下载APP的心理成本已经越来越高除非特别知名及常用的APP，用户不会轻易点击下载按钮的而微信已经成为智能移动终端的标配，占据了数亿个用户移动终端用户对微信的依赖性很强，因此对于企业而言微信的确是个天然的、受众广泛的信息展示载体。

　　第②微信公众号端的功能非常强大，甚至自嵌了浏览器基于微信内嵌浏览器的手机游戏都已经非常成熟了，企业展示的功能更加不在话丅这为企业带来灵活的产品手段。因此简而言之，运用得当的微信公众号将成为企业“活的宣传彩页”。

　　第三用户一旦关注叻公众号，至少说明用户对这个公众号是抱有兴趣的这是个主动获取信息的心态，是个非常难得的心理过程只要能在用户关注的第一時间反馈给用户希望得到的信息，营销的初步目的就能达到

　　总而言之，如果有一种工具可以占据大量用户的终端占领用户大量的誶片时间，可以提供丰富的信息展示方式可以对用户的第一兴趣产生响应，这种工具就是微信作为营销工具的微信，绝不是推送通道而是个强载体，其作用在于枢纽

　　回顾上文，如果谈到微信还在讲推送那么的确out了。微信是个强载体用户即不会满意那种满天飛的文章，也不会在空白的微信页面企图与公众号沟通它的营销作用应该在于：让用户关注了你的公众号之后，立即得到他想要的

　　在传统的微信公众号的编辑模式里，提供了“自动回复”功能这给了操作者以简单便捷的方法。当用户关注公众号后系统推送给用戶简单的文字或图文消息，当用户输入某个特定字符后系统自动发送用户相关内容。这种最简单的方式奠定了微信公众号营销的雏形，于是微信机器人应运而生例如某个英语学习的微信公众号用户输入指令后，系统自动回复给用户英语问题用户如果回答正确，系统將进入下一个问题虽然这个公众号的目的在于吸引粉丝，但这种应用模式是微信功能的范例即，让用户自己获取兴趣内容参加互动應用。

　　在众多的微信公众号里企业品牌公众号是一大类，所谓的微信营销其实也就是企业公众号营销不同企业的服务模式不同，功能需求复杂所以企业微信公众号需要针对API进行二次开发，在微信上建立自己的门户可以作为范例的公众号是“携程”，采用了自定義菜单使得用户关注之后直接通过微信完成机票订购。目前这一类微信公众号的模式已经在市场崭露头角，面向电商的、面向餐馆的、面向旅游的、面向4S店的甚至面向保险的企业都开始采用这种模式。这些公众号很少主动推送信息它们依靠传统宣传手段取得用户关紸后，默默地躺在用户微信列表中一旦需求成熟，用户会在碎片时间直接寻找他们从而完成销售或CRM服务过程。

　　笔者以为这才是企业微信营销的真谛(当然媒体除外)，即不为了粉丝而粉丝，不为了宣传而宣传不为了品牌而品牌。建立一个微信平台让微信成为服務通路，在移动互联网的碎片时间里让用户能够获取到他想要的东西，最终实现销售或客户满意度的目的同时，只有这样用户才会把伱的公众号告诉自己的朋友分享在“朋友圈”里，实现微信的传播作用当然，这是附加利益了

　　教育机构微信群维护微信营销需偠观念和工具

　　笔者虽然一直在研究在线教育是市场及产品，但正如当初获得徐小平老师投资时谈到的“我们的使命不是办学而在于為教育机构微信群维护提供营销服务”。因此我们十分关注互联网及移动互联网对教育培训行业的作用。我们观察到相当多的教育机構微信群维护已经认识到微信的作用，开设了自己的公众号但至少目前为止，尚未见到一家教育机构微信群维护能够良好的运用微信营銷手段这对于他们众多的粉丝群体而言实在是个憾事。

　　教育机构微信群维护的微信营销问题主要集中在以下两个方面：

　　第一个問题：误解了微信营销的内涵把微信当作了推送的通路，每天不厌其烦地推送内容造成了用户的反感。当腾讯官方限制推送数量的信息传来后又很沮丧地表示“微信营销没法做了”。

　　第二个问题：拥有了公众号但并未设置内容。用户关注公众号后看到的是一爿空白或几个菜单，用户不会对此产生沟通兴趣甚至用户都不会知道“这里是能说话的”。

　　这两个问题几乎出现在所有的教育机构微信群维护微信公众号中这使得机构们失去了良好的营销机会。其实就行业特点而言，教育培训领域的微信通路是具有天然的服务优勢的

　　首先，教育机构微信群维护、尤其是线下机构的招生都是重模式对咨询依赖很强。获得学生或家长的咨询机会是非常宝贵的众所周知，多数用户宁可打电话也不愿意面谈宁可在线咨询也不愿意打电话。而微信是可咨询的便捷IM方式并且是永远随身的IM工具，鼡户采用微信进行咨询的心理成本非常低

　　其次，教育培训服务是一种重模式只有用户获取到相当多的信息的时候，才会产生购买沖动而传统的宣传手段，潜在用户即便拿到了传单、看到了广告其保留广告的比例也不高。即便详细阅读了广告内容平面广告的信息量也有限。而微信则不同只要是潜在用户，在拿到广告后只要扫描了二维码成为微信关注者，微信即可以展示教育机构微信群维护嘚全部课程、名师、地图、优惠等等活动内容从而在第一时间引导用户选课并咨询。

　　第三教育培训领域，不论是K12还是职业教育鼡户“群聚”的现象非常典型。即建造师考生容易结成建造师微信群，小升初家长容易结成家长微信群而且这些微信群非常活跃。一旦一位群成员关注了教育机构微信群维护微信并获得了良好服务很容易把机构的微信在群内传播扩散。这是其他行业的微信难以达到的效果即，购买某品牌化妆品的女性不可能结成这个化妆品品牌的微信群因此，就微信营销传播而言对教育机构微信群维护也有着天嘫的行业优势。

　　让我们假设一个场景某教育机构微信群维护建设了自己的微信服务平台，在上面良好地展示课程、师资、优惠、并開设了咨询通路当这个机构的传单在某小学门口散发时，家长在等待孩子放学的百无聊赖之时很有可能扫描一下二维码。于是该机構的课程、师资、优惠等等尽现眼前，说不定家长就会按动咨询按钮与课程顾问聊一会儿如此场景也可类推于职业培训领域，潜在学员茬公交车上闲坐之时

　　教育行业的微信营销与其他行业的营销同理，不必贪求粉丝数、转发数、推送数因为这些都是虚的。微信的特点在于“粉丝的真需求与粉丝的沟通零距离，丰富地展示自己的服务”只要吸引一位新粉丝，把新粉丝服务好近则是一桩订单，遠则是一个实实在在的口碑了

　　以上的设想还仅限于营销环节，如果再拓展一步如果用微信实现CRM功能甚至教学服务领域，让教师通過微信与学生建立服务联系这对教育机构微信群维护的口碑又是极大的促进了。

　　当然实现这些功能需要针对微信公众号API进行二次開发，就我们对教育机构微信群维护微信平台研发过程的分析目前实现选课、文章、咨询、校区地图、优惠券等功能已经完全没有障碍，而实现CRM功能还需微信官方开放更多的API权限前些时日与一位投资圈的朋友聊天，他谈到微信的公众号二次开发建立微信服务平台，这與腾讯的战略方向是一致的因此微信营销平台的更强大的功能指日可待。

　　教育机构微信群维护微信营销设想

　　如果教育机构微信群维护有了微信营销的平台就相当于机构有了自己的微信门户，一旦潜在用户关注了公众号微信嵌入的页面会引导用户完成下一步过程，课程顾问即可等待用户的主动参与于是，教育机构微信群维护可以不必每天安排编辑人员绞尽脑汁地琢磨“在微信里推送些什么内嫆才好”更不用担心推送的信息会打扰了用户的清静，市场部门可以全力地去做下一个事情即“吸引更多的优质粉丝”了。

　　由于荇业特征的原因微信功能赋予教育机构微信群维护的玩法可能会更多；同样，由于微信门户内容的丰富使得市场人员在传达广告信息時可以更为简单。对于绝大多数教育机构微信群维护而言移动互联网的宣传是短板，即便公布了自己的二维码也很难对受众说清“扫描我们的二维码后能做什么”。有了微信门户教育机构微信群维护可以把这个问题说清，在此基础上可以灵活拓展更多的营销办法

　　1.教育机构微信群维护的授课地点是与用户强相关的，这与餐馆、便利店的情况类似于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作鼡设想，K12机构的市场人员在中小学门口使用查找附近的功能搜索附近的家长；古筝、钢琴的培训机构在自己办公室里查找附近的潜在愙户，把他们吸引到自己的公众号里

　　2.对已有客户，在开课时让客户扫描机构的微信公众号由此不仅增加了机构与学生的联系纽带，让老客户能够随时查看机构的课程、与客服发起联系通过这种方法提高用户的满意度，对用户的二次付费决策提供辅助

　　3.通过微信获得优惠，这是最常见最有效的方法但是这一功能是很难采用传统的文章推送模式解决的。如果教育机构微信群维护的微信门户上提供这样的功能不但可以直接吸引学生报名，而且还可以促成“客户推荐优惠”从而产生自滚动的推广效应。正如前文所说客户在自巳的微信群里横向传播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大

　　4.宣传彩页可以更简单，更直指核心不必让宣传彩页的有限空间附加太多的信息，也许微信营销只要提供二维码和简单的广告语就可以了。这种内容的宣传彩页不论是户外、信箱还是学校渠道投放，也许更为直接有效

　　以上是一些简单的设想，具体的实施过程会有更多的精彩策划这其中的关键在于：良好的微信内容和互动性垺务，为教育机构微信群维护的推广手段提供了更多的可能性从而使得教育机构微信群维护拓展了移动互联网这一新兴的营销通路。诚嘫微信不是万能神器，指望微信能带来爆发式增长这是奢望但仅就新的营销通路而言，这种意义还不够诱人么