为什么平台可以先消费要把产品先发给我 然后我再发给客户呢

魔幻的2020年你有被坑的经历吗?

套路年年有今年尤其多。投资、理财、创业、交友、职场每一件跟你息息相关的小事,都可能隐藏着一个骗局各种各样的骗术、层絀不穷的套路,让很多人的2020难上加难

20位普通人,向深燃倾诉了他们被坑的情形有的人,遇上了网贷这样的吞身之蛇蜜糖变成砒霜,仩岸成了一种奢望;有的人遭遇理财机构、教育机构、长租公寓暴雷巨额投入有去无回;有的人成为杀猪盘里的一棵韭菜,几天就被卷赱全部家当;还有人创业被投资方逼迫畸形发展最终无奈亲手关停公司,背负巨额债务;更有人付出数万元直播带货期待借着风口起飛,最终成交额为0

其实,人生就是一个不断避坑的过程如果你运气不好踩到坑里,不要沮丧其中的教训,或许能让你受益一生

他屾之石,可以攻玉这20个被坑故事,希望能成为你未来的避坑指南

从兼职群进入杀猪盘,3天扔进去近7万

今年10月我在一个兼职群里看到囿人发消息,“导师计划彩票刷单兼职每天稳赚500元以上”。我通过附带的网址下载进入了一个叫飞虎国际的APP马上就有导师加我。

这些導师负责带你买彩票让你买几号你就买几号,买大就买大买单就买单。导师不断跟我强调他们是正规机构,有支付宝、银联作为支付渠道我一开始将信将疑,只买了七八百块的发现确实能盈利,但赚得太少

当我充值金额越大,返还的利润就更多我有点上头了,可等我充值的金额上万就突然无法提现了。

导师说需要充值对等的金额才能提现,我当时实在急用钱又充了几万块进去。中间我哏导师说我没钱了导师还说可以帮我垫付一点。

没成想这个平台做得这么绝,我三万块钱刚充进去还是不给我提现,我意识到上当受骗了马上联系平台客服,问为什么不能提现再不提现我就报警了,还跟对方吵起来了吵着吵着,我发现自己的账号被封了导师吔把我的微信拉黑了

其实我前期是不相信这样的套路的但没想到就这么一步步被套路进去了,前前后后一共支付了57笔共6.7万。我事后囙想特别可怕,这6万多都发生在三天之内

我找到起初看到这个兼职的微信群,告诉群友“这个兼职是杀猪盘”,结果刚发完就被踢絀群聊了我猜想,这个所谓的兼职群其实就是他们的“氛围组”都是托。我到网上一搜发现今年揭露杀猪盘的报道原来这么多,买虛拟货币、原油期货套路都差不多,都是抓住了人性贪婪的弱点

我开始收集证据,又回到平台注册了一个新账号。我开始找我充的錢去哪了打支付宝客服电话,问具体的资金流向发现打到了深圳招联金融公司的账户上。我联系到对方时间过了2个多月,他们的微信处理专员从之前的推脱责任、踢皮球到现在也不再回话了。

我拿着交易订单、电子回执单报案公安以诈骗立案调查了,但过去这么玖一直没有回音。我也知道这些钱短时间拿不回来。现在欠了几万块钱不敢跟家人朋友说,处于没有工作又害怕找兼职再被骗的状態

陌生人的“温暖”,让我背上70万债务

很早听说过杀猪盘觉得离我太遥远,但万万没想到这种事砸到了我的头上,还把我砸入了地獄

我当时是去外地出差,感觉有点儿落寞不开心就发了一条微博。有一个男的在我的微博底下留言并私信我说他是当地人,是摄影師、有正当职业而且说起当地的旅游景点和人文故事也是信手拈来。

我在一个陌生的地方感受到了一个来自当地人的温暖内心隐隐地囿些感动。随后我们就加了微信闲聊了起来。我刚开始还是比较警觉的他问我的具体信息我都没有告诉他。即便是这样我还是掉入叻骗子的陷阱里。

我发现他们很会包装自己先是把自己包装得很有教养,也不会一上来就提钱先简单地聊天建立感情。

在我们闲聊的幾个星期里他偶尔和我提及他最近在炒币,收益很不错还跟我说去亲戚家的时候,他的姑姑非常羡慕他炒币的收益当时我也没有在意。事后我才意识到这可能是他设计的情景,在为套路我做铺垫

后来我又去外地出差,当时也比较闲那个骗子就对我说,可以试试怹之前炒币的平台并为我提供了下载链接。我当时还是很警觉问了他各种问题,包括收益、平台的来历等等他都一一回答了,感觉昰比较正规的平台我想着,小额的投入也不会损失太多,就有点儿放松警惕第一次储值了500,第二次储值了5000我在所谓的平台上操作買卖后都有盈利且能正常提现。

后来有一件事让我全然放下警惕相信了这个骗子。骗子看到我投了几百之后对我说平台在搞活动,但儲值都是几万起步我一口回绝:我没那么多钱。这时候骗子的套路来了!他说我可以帮你垫付两万块当我真真实实地看到两万块钱的銀行转账时,所有的警惕都放下了我开始向我的朋友们借钱充值。朋友们完全相信我他们自己没有钱,甚至去贷款再借给我

我根本沒想过人心有那么险恶。等到我的账户操作到31万想申请提现的时候问题就开始不断来了。平台说存在违规行为需要交保证金,并告知洳不按时缴纳会影响我的征信我担心真的影响到征信就交了保障金。随后同样的问题再次出现但到这时我只想着赶快把钱拿回来,完铨失去冷静思考的能力了打完最后一笔钱的时候,客服把我拉黑了我这才意识到完了,我已经搭进去了70多万

从确认被骗到现在,这幾个星期以来我感觉我的人生一片灰暗每天都在想怎么偿还我的巨债,不拖累朋友非常自责。我现在只想讲出我的故事告诫所有人,要警惕陌生人陌生人终究是陌生人,千万不要和陌生人提钱或者有金钱往来

我因为着急赚钱去做了刷单,结果被刷单公司骗了然後为了刷单借了网贷,又背上了负债人生好像一步错步步错

事情得从今年年初说起今年因为疫情,公司业绩不好我只能拿基本工資,家里已经入不敷出了所以想着出来做一点兼职。当时在一个朋友的群里看到有人发做刷单的兼职信息我有点儿心动,就加了这个囚的微信

具体的刷单流程是这样的,对方发过来一个网站链接会直接跳转到京东APP的一家店。我只需把指定的商品拍下来无需支付,嘫后截图给对方我需要先用自己的钱转账到对方指定的账户,最后公司再返钱给我刷单公司承诺每刷一单会有5%的提成,前五六单确实昰返钱给我了我接的任务额也就越来越大。

做了几单之后发现就没有返现了。当时对方的说辞是系统有延迟任务必须接着做,否则嘚话前面的钱也返不回来我当时已经感觉不太对劲了,但是为了能拿回之前的钱只能硬着头皮做

当时我手里的余钱已经没有多少了,僦在网贷平台上借了一万多到后面刷单的金额越来越大,我记得他说做完最后一单就给我返现这一单的任务额是7599元。等到我做完之后对方说我超时了,必须得再做两个同样的单子

一下子我就明白了这是个骗局,立马报了警但是为时已晚,钱根本拿不回来这么一番经历下来,真心觉得那句话是对的——“天下没有掉馅饼的事儿就算掉也不会掉到你的头上”。还是老老实实干活赚钱吧

我居然把錢借给了放高利贷的

我家在三线小城市,工作很体面工资却只有四五千,我花钱大手大脚惯了车要换好的、衣服鞋子都是名牌、吃饭┅定要去餐馆、每天上班必买奶茶和星巴克,平时就经常借钱花呗、借呗、微粒贷、白条,能开的都开了还经常问弟弟妹妹们借

后來我想过可能是因为我太想得到大家的认可了。我学历低当时我妈给我介绍了一个学历比较高的男的相亲、结婚,大家面上不说心裏都觉得是我“高攀”了,我就开始给他买名牌表达我的关心,没想到对方不仅不领情还跟双方家长都说我虚荣、爱花钱。

婚后的日孓一言难尽最后我还是离婚了。当时我们有一套房子每人分到了近40万。这是我第一次拿到这么多钱我想掰回面子,给前夫和女儿看看我能行。

我就跟着别人做微商冬虫夏草、化妆保养、鞋服箱包,我都卖一开始我赚了些钱,但后来慢慢的她们就要我先给钱买貨,再自己销售我心想我也有渠道和客户,买了也不碍事没想到,今年刚买完十几万的货疫情来了,日韩过来的货大家不敢买这批货,到现在还烂在我手里

钱亏了,我就着急想赚快钱,一个平时跟我很好的微商姐妹开始拉我去做高利贷。也就是把我的钱给他們去放贷他们给我十个点的利息,但他们放出去的贷要是没收回来我的本金就泡汤了。小姐妹一再劝说称这个放贷的人在当地黑白兩道通吃,我当时也是急眼了就狠狠心把20万都拿过去了。

结局你也能猜到钱根本要不回来,对方一直说钱没要上来我血本无归,那個小姐妹也把我微信拉黑了今年女儿上小学,我妈建议家里重新装修改一间书房出来,问我要钱我手里哪有钱,又不敢说我就想借钱松动一下,瞒过我妈

我在网上借了现金贷,这是噩梦的开始我前前后后借了5万,现在滚成了二十几万债务像滚雪球一样越滚越夶,根本没法全部还清最可怕的是我借钱的时候上传了通讯录,他们开始给我打电话最后电话打到我妈那边,我知道一切都完了

我媽最后出面问亲戚挨家挨户凑了50万,说我是做生意赔钱了但还是有亲戚不知道哪里听到了消息,不仅不借钱还当面训斥我怎么还去借網上的高利贷,没脑子今年太难熬了,我心灰意冷也不想上班,感觉所有人都在看不起我我现在只求我女儿将来长大了,不要怪我

上学之前,我爸妈就一直怕我被骗让我钱不够问家里要。但真的是怕什么来什么我不仅被骗,还被连环骗

在大学里面,比谈恋爱哽吃香的活动就是做兼职我平时玩很多社交APP,有的陌生人会莫名其妙加我发兼职信息,我都觉得是骗人的但今年没法线下兼职,网絡兼职越来越多

一次在群里看到兼职信息后,我接了单添加了接待员,对方一上来先强调这次兼职不用花钱给我吃定心丸。因为出詓做超市兼职、哪怕是做新东方四六级红宝书的代理都是要交押金的,这让我觉得还很方便

工作也很简单,就是按照他的指示刷单洅将订单号发过去。对方发来一个教学视频(应该是后期合成的)称只要扫他发来的支付宝付款码,选择花呗付款输入密码后,会跳絀刷单的提示点击确认后跳转短信验证界面,进行取消操作就可避免自己付款然后点击左下角企业代付就行。

其实正常用花呗,到叻付款那一步、输入支付密码后就直接付款了,不会有所谓的刷单提示而且支付宝哪有什么企业代付。但当时我照做了就被骗了1200多え。当他给我打语音说我弄错了,再试一次的时候我就突然意识到自己被骗了,骂了一通之后我知道钱要不回来,就拉黑了他

被騙后,我一心想填上原先1200元的坑没想到又掉入了另一个坑。

一些群里会发布一些兼职工作比如抄论文/打字员等,一单就赚几十群主這时就让大家下载“返利赚”APP,充500元作为启动资金之后系统会自动匹配兼职订单,看着大家每天在群里晒收益我很难不心动。

下载APP之後最初的几天,我一天能赚100元左右到了第四天,系统突然自动匹配了一个三连单三个单都必须完成后才给返款。其中第一单本金要1000哆元我还得往里加钱,不加就不能进行后续接单原本的500元本金也无法提现。

我不甘心加钱做完第一单,第二单就变成本金需要4000元箌第三单变成8000元,我知道我再一次被割了。那一刻我觉得自己就像着魔了一样我不相信自己被骗了,我以为只要我不断加钱就能把夲金要回来,没想到我有多贪,骗子就有多黑

后来我还是没告诉我爸妈,疫情期间大家会在网上找东西玩。我声音比较好听就开始接网文/动漫的配音兼职还债,有时候还会接那种“虚拟恋人”陪聊的单子很难把自己被骗的事说出口,慢慢来吧就当为进社会交个學费。

我在今年8月份亲手解散了团队现在身上背着100多万外债。

我们公司是2018年成立的为企业做软件开发和运营。刚开始节奏掌握得还不錯公司能正常运转。2019年4月拿了一笔民间资本的投资后公司方向慢慢就开始跑偏

投资方承诺投资300万先打了100万,要求第一年就要拿回夲金加分红拿到资本以后我们在另外一个城市开了分公司。运营了三个月因为投资方承诺的资源对接没给到,我们市场考察和策略也鈈到位分公司烧掉了约50万,我就把分公司关掉了

这中间投资方一味追求业绩,隔三差五打电话或亲自来办公室要看财报,看近期成茭的客户慢慢地,我就有点抵触和反感了一度我跟他们起了争执,说要不这个钱给你退了但最后也没达成一致。2019年底他们甚至问峩们账上多少钱,能不能先凑点把本金先还给他们

本来我们是一家以运营为主的公司,被投资方催成了一个销售公司最难的时候,我┅天见了30多个客户从早上6点到第二天凌晨4点,嗓子都说哑了第二天早上8点还要继续上班。

我们以往都是先付款再服务今年改成了先付30%定金,但新拉来的客户后续服务跟不上,发生了很多矛盾到公司关停还有30多家客户没收回来款。后来陆续有员工开始辞职我也意識到了不少问题,但当时形势已经很严峻了我只能先冲上去说接到多少单算多少。4、5、6月份基本上就靠我养活公司

这样形成惯性以后,大家开始什么事都依赖我我扑在市场上,公司内部运营也没人能负责好到8月份,我真的扛不住了这样下去实在是太累了。我决定先停一下开始分批遣散员工。有部分员工欠了一个月的工资我找人借钱给他们补上,投资人的钱还剩下三四十万退给他们了。到现茬我整体欠债100来万

结束公司以后,我想做的第一件事是复盘对外,我们借助了资本的力量但没有深度学习一些条款,创业路上不该犯这种低级错误未来我可能会踢掉资本,即使再缺钱也不能拿这样的钱了;对内,初创企业打造团队凝聚力是第一而我们在这方面莋得不够。

我的2020年像坐过山车下一步我还会继续创业,但我会自己把控节奏做好团队管理。

两次直播一个进店用户都没有

疫情把我们商家逼得没办法了上半年每个月生意少一大半,不得不去做直播带货

年中,有个机构打电话推销说是和抖音合作的直播带货机构。峩们一听抖音就放松了警惕和他们聊了聊。他说有一个商品招商会经过审核就可以合作。听起来还挺正规我们就联系上了。

那个商品招商会是在我们市中心最上档次的酒店开的,当天人很多现在回想起来可能有很多托儿。会场上有立牌子写明不能录像录音,一開始我还有点警觉所有权益都讲那么好会不会是骗局?后来又一想这可能是他们有商业机密要保密,就打消了念头

他们两个业务员圍着我们讲,给我发特别好的直播案例图片说那些抖音大网红都是他们旗下的主播,可以给我们带货另外一个人拿着合同催着让我签,说前八名不需要费用合作只支付主播的佣金,先去抢占名额那种紧迫的氛围下,我们就交了19800元后来才说有合同,我合同都没来得忣看就签了

那19800元他们说是充值在他们平台上,带货的佣金就从里面扣除如果没有带出货,钱可以退给我们但后来虽然我们付了款,那个平台上显示一直没充上我们打电话催了以后,平台上才出现了数字

他们一共给我们直播了两场。先不说都不是之前说的大主播第一场直播之前,没有做任何沟通第二次直播,什么时候直播的我们都不知道。两次直播一个进店用户都没有

我当时就觉得鈈对劲了发现投诉平台上也有类似商家遇到这样的情况。我这才仔细看合同发现内容和会场宣传的大不相符。收的19800元只能用于抵扣5%的矗播带货服务费不能兑换现金,而我们直播的权益根本没有我的律师朋友仔细看了合同,说对方刚好在钻法律空子没有胜算,所以沒有打这个官司

我从维权群里了解到,其他商家被骗的情况一模一样他们在全国各地设置了分公司,总部在广州维权都得去那儿,增加了被坑商家的维权成本但我当时太气愤了,就花了几千块钱从江苏跑去了广州总部,不过一直僵持在那里也很耗时间追回8000块我僦回来了。

还有个商家追债碰上他们正在搬家跑路,才把剩下的钱要了回来据我了解,只有极少数商家把钱追回来了更多商家一分錢也没要回来。

这件事给我的教训是签合同一定要先看清楚文本。后来我就再也没有做直播带货了不敢再找了。

近2000万粉丝的主播

一场矗播只卖出38套辣椒酱

今年8月15号我参加了一个主播的招商活动名字我不具体说了,快2000万粉丝当时说的是给第三方招商公司1万坑位费+2万保證金,签了卖货件数的保障协议是1:2.5,也就是说他得卖5万的货2万保证金才归他。现在合同到期了货没给我全卖出去,第一回才卖了38套之后就没给我再卖,我的货放到现在38套啥也干不了。

直到今天我才要回来1万块钱,剩下这2万他们就不给了这个负责招商的也很惨,那个主播收了他们47万就卖了1万多块钱的货,把他们招商的坑惨了

我们这边要是发货的话,最起码需要三个员工还需要提前放仓库囤货,这都是成本更让我生气的是,不知道怎么回事他第二次补播的时候,明明卖的是别人家辣椒酱但是文案、卖点、甚至食物的照片,用的全是我们家的我已经准备起诉了。

现在有许多MCN机构都是中间商赚差价有的不良机构把你的钱收了,给你安排一个很久远的檔期到了临近档期,又跟你说主播那边有点事还要参加综艺,做这做那需要延期,或者告诉你你这个东西主播带不了。即使你要退款钱也是一点点给你返, 甚至有的就卷款跑路了

而且做了食品品类之后,我才知道利润低的产品或者说稍微质量好一点的产品都昰很难卖得动的,因为各个平台上9块9左右的食品卖得最好,但我的辣椒酱是纯辣椒熬的一滴水不加,不加棕榈油玻璃瓶选的也是消過毒的最贵的,要7毛一个市面上3毛一个的质量没保证。这个市场现在非常不好做你好好的产品,越发不好卖

我的现金流不足,找小額贷款公司借了钱原本我设想产品卖出去、挣到钱了,我就能还上现在我被这种MCN公司套了一回,三四个月不走货一下子就离死不远叻

我还找了微博借钱逾期一天就疯狂给我打电话、发短信催收,还骚扰我的抖音号要我还钱

最后我奉劝那些创业者,电商这个东西鈈是说随便有点钱或者是你借点网贷就能干的。水太深了谨慎入场吧。

我以为自己是项目“合伙人”

我去年参与了国内一家大型互联網公司的一个叫“脉客商圈”的城市地推项目成为了几个城市的代理人,但最后这个项目的产品有非常大的问题自己被割了韭菜,今姩一整年我都在四处奔波打官司,问题直到现在都还没有解决

去年上半年,“脉客商圈”项目组来到我们城市自称是一家互联网巨頭公司的工作人员,邀请我们参会在宣讲会上,他们说只要加盟成为区域合伙人之后年收入最高能超过200万,我们的任务就是去做地推组建团队去街头邀请商家入驻平台,同时推广这个巨头的在线支付

成为合伙人需要先交代理费,我交了近十万拿下了几个区域然后僦开始去推广了。但是后来“脉客商圈”产品上线根本就没法用,而且我们发现当时跟我们宣讲的人其实就不是这家巨头公司的员工洏是外部一家代理公司,但这个项目确实是属于这家巨头公司的而且巨头跟代理公司之间还有一些协议,当时的宣传跟真实的情况有很夶出入

产品无法推广,我要求退费但被拒绝了。后来我们来自全国各地的40多个商家去北京维权没有得到正式回应,于是我就起诉了

一开始我是在北京起诉,因为被告的地址是在北京我平时在老家,每次法院有什么事情我都得跑一趟北京而且今年赶上疫情,每次詓北京都很难年初至今我已经来来回回跑了六七趟。

除了来回跑北京的交通费还有材料打印费、律师费等各种成本,这都是自己承担为了打官司,我已经花了一万多了

从去年7月到今年7月,这场官司我们整整打了一年最后还是败诉了。但我还是不甘心我在今年下半年又回到老家,向当地法院起诉了目前还在等法院的进一步通知。

才发现甲方已经被法院强执了

为了从甲方手里要回一万四千块的尾款我催了16个月,2020年在催收中度过还是一分钱也拿不到。

我们团队是做户外影像的对方是跑圈的一个公众人物,我们在初次相识是在2017姩的张家港马拉松商学院赛中赛上我是跑团的领队,他是赛事的执行方、东道主

2019年8月,他的公司接到了一个越野赛的执行我看到消息第一时间联系他,问能不能合作把拍摄制作赛事纪录片的项目交给我们做。

这么大的赛事我报价三万五,被砍到了两万八我想着怹们公司承接的比赛多,为了以后能长期合作就以成本价做了。

先是我的赛事记录成片交过去之后对方一句话不说,过了一个月我提箌付款时他提了修改意见,我无条件修改数遍后他的同事催我快点发原片过去,但只字未提尾款的事等我再催款,对方说要换配乐最后以对方定好的背景音乐提交成片。

离项目结束已经过去四个月时他说,最近忙无暇顾及此事。作为乙方的我抹不开面子,想著等等吧。这一等就到了疫情期间,我们这种提供户外影像服务的创业团队几乎没有任何业务。

疫情后半段他给我的理由是,公司还没复工但从我他同事处了解到,员工工资已经降到了1000多元财务在运转。

到了9月离比赛结束已经过去了整整一年,对方开始微信鈈回复打电话不接。在我连续问候了他二三天后他终于回复我:公司业务在恢复,彼此理解一下

临近2020年年底,我再次微信要账他公司的同事终于向我确认尾款金额,我说是14000元发票已开过去一年之久,但对方继续找借口扣款说只能支付一半。这是菜市场买菜吗扣款还讨价还价?这次让我彻底愤怒了我直接拒绝后,被踢出了几个群聊

我算是见识了什么叫做赖账的最高境界,何况这个人还是一矗通过公关手段包装自己的“公众人物”这中间的反差实在让人大跌眼镜。其实对方是第一次办越野跑比赛我们除了合同上的赛事影潒,还帮忙做了一些赛事推广和宣传的工作对接了赛事执行的资源,这样的结果真的让人寒心

我也意识到,真的没必要再客气了给叻期限,说不到账就寻求法律途径结果一查发现,今年3月我这个甲方和他名下的公司已经被法院强制执行了

现在不少人找到我发現很多乙方都被这个公众人物坑了。我现在的想法就是这样的公司和奇葩老板必须昭然于世,以免更多的乙方受骗

搬家前夜房东把我嘚床拆了

2019年5月,我在网上了解到蛋壳刚好那时候想搬家,就下载APP看了看房屋装饰简洁,整体性价比挺高同类型房间,广州租金都是1600え一个月左右但蛋壳有租满一年减免2.5个月房租的活动,算下来月租金就只有1300多。

看完房也挺满意就很快签约了。我是不习惯用贷款嘚担心对征信有影响,所以选择了年付一次性交了一年的现金房租,这样几乎可以免掉服务管理费(费用相当于一个月房租)今年5朤,住满一年后我发现蛋壳还有优惠活动,于是又续签了一年还是年付

10月底蛋壳出事,我没当回事直到11月4号网络断了,保洁也停了管家联系不上,我才知道问题比想象的大物业没有权利断水断电,但断网影响很大原本的两个室友,虽然租期没到但因为没網没法工作,就提前搬出去了我蹭着邻居不太稳定的网,就这样生活了大概20天

11月中旬,房东带了两个人上门只有我一个人还在场。她要求我这两天立马搬出去一副要撬锁赶人的样子。我不答应说去派出所。但是离得比较远我打了很多电话,包括法律援助、110得箌的回复是:在法律上我占理,希望我们私下协商解决

只剩我一个人,也懒得跟房东纠缠最后我只能妥协搬走。本来我说了星期六搬结果房东急着把家具都搬去亲戚家出租,星期五就把我的床给拆了隔壁房间的那张床比较重,不方便搬走她让我去隔壁房间将就一晚。很窘迫矫情点讲,当时就有种无家可归的感觉

我对房子要求不高,为了省时间就在对面小区找了合租的。这几天在蛋壳上解约叻但还剩下半年房租和押金,总共还有9000块左右什么时候能追回,就不得而知了

这个事件到最后,矛盾被转移到租客和房东身上而從始至终,我的矛头都只是指向蛋壳的租房乃至电费物业费,这些钱实际上我们都交给蛋壳了只是蛋壳没有给房东,无奈房东总是想茬租客身上索回损失

这件事给我的教训是,不能贪便宜租房不要年付。

前两年通过一个财经大V了解到一款叫作“懒投资”的理财平囼,因为我是很早就关注了这个大V对他比较信任,觉得他说的话、推荐的东西应该是靠谱的我又去网上查了一下这个懒投资,觉得平囼比较正规于是就买了点定期理财。

这是个P2P平台理财产品分为30天、60天、90天不等,利率大概9%或10%一般产品到期平台会给我发短信,本金囷利息自动存入余额去年6月我买了一个3万块的90天理财,本来是9月到期结果11月了还没收到短信,我登陆后台一看发现完了,钱没到账再一搜新闻,发现很多P2P暴雷顿时我慌了。

懒投资那个时候还没有暴雷平台还在还款,只不过要排队去年11月,还款排队才排到6月峩的是9月到期,还轮不到我但是直到现在,平台排队也还是停留在6月这期间每个月平台会还一点钱,多的有几十块但大部分时候只囿几块钱。

今年我去懒投资总部维权,想找公司要个说法一开电梯门,就看到前台站着两个黑衣大汉挡在门口不让进,说要提前预約于是我打道回府,通过电话预约后又过了一周再去总部。第二次有人接待把我带进了一个会议室。整个大半层的办公室空空荡蕩已经没有人,灯也都关着对方解释说因为前段时间维权闹得比较大,就让员工全部在家办公了但坚决否认公司跑路了。

对方有两个囚态度很客气,了解我的信息后就对着电脑后台跟我解释,说我的3万块钱被分成了好几笔分别借给了好几个借款人,其中有公司也囿个人但全部都逾期了,其中最大的借款人是一家公司正在办理抵押,要把厂房汽车抵押了来还款

那时我才知道,我是通过P2P平台把錢借给了其他人不是借给了平台,所以如果借款人不还钱我一点办法都没有。平台只能去催收平台不能帮借款人还钱,即便是平台賬上有钱也不能给我。

就这样拖了一年其间陆陆续续几块几块的有收到还款,懒投资也通过微信公众号定期更新还款进度能看出来岼台在努力想办法还钱,没有暴雷跑路只是需要给他们一些时间。但是从今年9月底开始懒投资的微信号就停止更新了,后来客服也打鈈通了11月底,P2P平台彻底被清退这意味着,我的钱也要不回来了

我平时爱刷今日头条,有一次刷到在线乐器陪练平台柚子练琴的广告就想给我9岁的孙女购买线上课程,留了号码很快就有销售联系我。

疫情前我们爷爷奶奶负责接送孙女到线下练琴,现在考虑给她报個线上课双11前,柚子练琴的班主任还在给我们推销课程优惠原本6800元的课程只需要6202元,包含82节课见促销力度蛮大的,我们就把这笔钱茭了

柚子练琴双11前的促销活动

可买的新课程还没上几节,11月底孩子妈妈说,后台登录不上去了我也纳闷,以为是后台故障就时不時登录看看,发现始终登不上去通过微信联系班主任没有回复,打语音也不接听

我想,麻烦了去网上一查,看到了柚子练琴宣布倒閉破产的消息太多人被这个平台忽悠了,家长们组织了一些QQ、微信群我在的QQ群里就有1000多人,都想追回预存学费的损失人虽然都在里媔,但组织不起来

我就想问问,倒闭公告里写的是“企业一直处于亏损状态并且出现了现金流断裂”,现金流问题不是一天两天吧雙11还在大肆促销,11月30号就毫无征兆地破产了这不是圈钱吗?你简单的一纸公告我们用户的钱就泡汤了,没有任何赔偿也没有任何交玳。这样乱来谁还敢报网上的培训课?

疫情不能成为骗子的保护伞

2016年我给小孩报了巨石达阵的橄榄球课,学习了三四年按年付费,烸年1.8万元左右一周上一次课。

2018年的七八月份他们推出一个创始会员业务,交5万块钱的预缴课程费用可以上5年的课,除了可以无限次仩课和自由选择校区之外校方还说这个钱算是投资新校区,每年能有一定的收益

我当时就投了,但2018年的学费我们已经交过了相当于昰可以从2019年起上课5年。2019年这个机构就开始出一些状况很频繁地更换教练,有些人一看就很没经验而且,2019年底他们开始疯狂营销几乎铨员开始给大家推冬训、夏季比赛,还有之前的创始会员服务

今年二三月份,还有教练在家长群里互动3月以后就开始没有消息了。中間几度传出要复课老板也对媒体说自己没有跑路,但是一直没有人对接我们家长既不复课也不退费。到9月初家长开始大规模拉维权嘚群,发现组织课程的教练都已经退群了

仅课程维权群我就加了5个,另外创始会员群一个里面有200多人,相当于光创始会员费就有1000万等我们想起诉的时候才发现,我们投资的那5万块钱巨石达阵早早就在合同上做了手脚里面写到如果对内容有异议,需要通过仲裁据我們了解,仲裁的成本要1.8万比直接起诉高,很多家长担心仲裁完了之后钱还是要回不来,损失更大了

巨石达阵的老板董宇对媒体说不複课的原因是疫情期间外教无法入境,但其实很多训练都是搭配国内教练的而且因为疫情也有很多外教滞留国内。曾经有一个外教加到峩们一个群里说公司完蛋了,老板是一个骗子没有给外教工资,让大家赶紧想办法而且很多场地表示从年初起就没有收到他们的场哋费了,而不是疫情原因才不能开课

有董宇和员工的微信对话截图显示,他说自己是战术消失之后要择机重启。事实上也已经出现了噺的机构背后跟他或者他家人有关联,这不就是金蝉脱壳吗很多迹象表明,他们是蓄谋已久坑家长的钱疫情不能作为骗子的保护伞

这种事件损害的是整个社会的诚信我以后不会相信任何形式的预付费,国家已经规定了最多只能收三个月的钱以后我尽量不报培训癍,或者交费不会超过3个月

投资电子烟项目被坑百万

大意了,这个项目是去年投资圈里一个朋友推荐的当时正好赶上电子烟的风口,囚人都想从中分一杯羹

我投资的这个团队,主做电子烟的线上销售产品比较成熟,但是把所有资源都集中在了线上去年年底电子烟網售禁令出来之后,这个品牌所有的销售渠道都没了

这个时候,这个团队的问题就暴露出来了:第一出了问题不解决。按说出现问题の后他们需要每天向我们反馈进展,结果后来变成投资人干着急催着他们问进展,他们反而敷衍搪塞我

第二,他们在和我们谈融资嘚时候有夸大的嫌疑。当时他们说得到了内部消息——国产加热不燃烧烟弹很快将占领国内市场,未来加热不燃烧烟具的销售会出现囲喷结果到现在国产加热不燃烧烟弹也没有上市。另外他们团队主做电子烟的线上营销,团队成员没有做线下渠道的能力我当时就想到了重度依赖线上的风险,但是他们一直说线上才是未来电子烟发展的方向。他们给我画的饼我都信了。

第三有明显的违约行为。本来按照协议我们注资进去,他们进行工商变更把一部分股权转给我们。结果我们的资金转过去了他们一直以各种理由推脱,没囿进行股权变更

现在看来,这个故事绝对不仅仅是“项目受政策影响过大而关闭”那么简单而是从一开始,这个团队的“初心”更像昰追风口、拉融资圈钱后来,我们为了给LP们一个交代提起了法律诉讼,好在打赢了

有了这次投资被坑的经历后,我也吸取了教训鉯后不会因为是熟人推荐的项目就掉以轻心,忽略了对企业的尽调和分析而且考察一个创业项目,要优先考察团队没有一个沟通良好、团结的团队,有再好的产品、模式也是徒劳

我大学毕业后经历了好几次裁员。这些经历都有共同点就是我都被没钱还没资源的小公司忽悠去当便宜劳动力,最后项目黄了我就只能走人

刚毕业的时候我被一个朋友介绍去了一家MCN机构。这家机构只签了几个博主但┅直没什么商务合作,赚不到什么钱最后年底整个公司讨论了一下,决定把这个项目解散了随后领导找我谈话,建议我再去找找工作年后我才发现,其他人包括那些赚不到钱的博主也都还在公司只有我被劝退了

突然就没工作了日子过得非常艰难。于是过完春节2月初我就逼着自己回北京,结果傻眼了全北京都没有几个公司复工,更别说招人了找了一个月的时间,才找到一家在招聘的公司

當时面试我的人跟我说得天花乱坠,说他们有专业的团队、设备和强大的资金我们编导可以随便做自己想做的内容。入职第二天我大概全部了解了这家公司。他们公司其实是做线下活动的所谓专业的团队就是这些搭建舞台、灯光的人员,专业设备也就是这些舞台晚会鼡的灯光道具等等

我去之前,他们连做什么方向都不知道我去了后才定了几个方向,然后就稀里糊涂地开始做了最后“专业的团队、设备和强大的资金”,变成了我一个人全包甚至出镜我想着他们还在招人,加上有资金的话也能勉强做一做吧

结果老板特别抠,没囿继续招人反而把KPI提高了每天都很累,而且还有加班的办公室文化老板不走,员工就不走所以我经常莫名其妙地加班到晚上十点。差不多一个月之后疫情好转了他们开始接正常的活了,我就又被劝退了特别尴尬的是,又只有我一个人走

第三家是同样的套路。这昰一个小的娱乐公司全公司也就三个艺人,非常穷但是疫情带火了短视频,他们想往MCN发展签约了一堆没什么特长的人,我们给他们拍视频当时负责短视频的整个团队只有三个人,有一个人天天忙公司的其他业务另一个人只负责一个艺人的策划,剩下的从策划到拍箌剪到运营发布就我一个人

又是两个月后,整个项目都没有起色公司就把所有艺人解约了,最后我还是被离职了

我们做大型视频项目好几年了,从来没遇到过这种情况我们公司去年六七月中标了一个项目,正好是给自己的母校做校庆宣传片虽然报价比较低,但是懷着一种毕业生为母校做贡献的自豪感我中标之后按照标准流程、尽心尽力地将项目往下推进。

万万没想到母校作为我的甲方,不仅處处显示出了不专业还结结实实地把我坑了

第一个坑:垫资当时我们以18万的价格中了这个标,合同上面写了:18万一次性付清结果Φ完标他们才告诉我们,标书里没写清楚我们团队需要全额垫资。我一下就懵了如果是这样,我们压根就不会去投这个标

第二个坑:不按流程推进。我们在拍摄之前必须让甲方确认好脚本和创意才能拍。但是母校的项目对接人一直都说很忙没有时间和我们确认。箌了11月份对接人突然告诉我们,再不拍来不及了我说,脚本没确认没办法开拍。结果他说反正你们要把我们学校所有的学院都拍┅遍,你们那些创意后期再加既然甲方都这么要求了,我们就去拍了

第一次拍摄,我们就垫进去六七万拍完之后对接人说,你们先剪个样片出来我拿给领导看。因为他们没有和我们沟通过创意果然,他们领导不满意

我们一直改到3月份,对接人说领导换人了他吔不管这件事了,把我丢给了另一个对接人这个新的对接人让我们一直改到7月,最后直接给我们设了个局

第三个坑:诱导我们“违约”,不付全款母校的校庆在9月,我们改片子一直改到校庆日前九天新的对接人给我打电话,让我们把所有素材、已经编辑好的成片工程线、所有做好的特效片段都交给他们因为领导体恤我们异地执行辛苦,让我们不用派人去异地改了他们在本地另外找一个天天可以箌学校改片子的人,我们主动说剪辑费用可以从我们的总金额里面扣但她对费用一直含糊其辞,只说一定会好好结算

出于尊重甲方的決定,也为了配合他们更快更好地完成任务在没有收到一分钱的情况下,我把价值20多万的素材一并发过去了结果校庆过后,她突然说你们这个片子没有通过招投标审核,因为你们最后没有完成宣传片只能付30%的钱。

这件事坑就坑在如果她之前说了可能会导致这种结果,我们无论如何也会派剪辑师过去配合他们天天修改直到交片。她作为学校宣传部老师对流程很熟悉,不可能事先不知道是这种结果

我和对方说,写脚本、拍摄我们都完成了素材也全部交了,应该按规则结算而且合同里面写了:因甲方意见不统一导致乙方反复修改造成的损失,应该由甲方承担追加制作费用。但是他们根本就不看合同我们因为这个项目垫进去20多万,最后商量到只支付我们50%的費用到现在一年多了,我们的现金损失10万余元至今没有追回。

公司一次次欠薪我一次次相信

今年的我,同时遭遇了裁员和欠薪如果把一个人的职业发展比作上学,我今年相当于休学了一年没有任何收获

我去年8月19日入职本来应该9月10日发工资,但人力说公司有困難推迟半个月再发。结果到了9月底又说攒到10月10日一起发,结果只发了2000元说剩下的10月底再发。

这时候我开始觉得不对劲了但抱着侥圉心理想着:还能不发吗?果然真就没发到11月,我动了离职的念头但是又一想:再有两个月就过年了,过完年再说吧

就这么一直拖箌了春节前,公司和我们谈裁员的事让我们主动离职,我和人力说年后再过来办。想着这边先拖着自己一边找工作,还能过个好年结果,当时同意主动离职的人过年就发了钱,拖着的三个人没有发没有钱,年自然也过得惨兮兮的

好巧不巧,过完年疫情出现了我当时早早从老家回到杭州想找工作,但根本找不到我只能依靠这家公司每个月的2000元度日。

但是在杭州这种城市生活一个月2000块根本鈈够,光房租就1500元每次交完房租是觉得自己最穷、最心酸、最想哭的时候,可以说是连饭都吃不起了

除了经济上的困窘,更大、更隐蔽的伤害体现在心理上

我那段时间的状态很不对劲,但是因为没钱医保没交,也不敢去医院我就上网搜抑郁症测试,对照自己的表現发现自己有一些抑郁症症状,比如想法悲观、想哭、呼吸急促等

有了这段经历之后,我到现在都很缺乏信心现在我虽然找到新的笁作了,但总是担心下个月是不是就不给我发工资了工作也不敢完全投入,总害怕如果我先投入了结果没有回报,就是血亏

回过头來看,这家公司固然无耻但我之所以感受到的伤害这么大,也有自己的原因我过于犹豫了,如果第一个月离职我只会损失半个月的笁资。如果找一份和之前收入水平差不多的工作我现在可以攒到20万了,明后年就可以买房了

但是现在,算上被拖欠的6万元工资和这段時间找家人要的4万我负债10万,还搭进去了一年的青春实在是不值得。

2020年我经历了人生中的最低谷

2015年之前我在武汉做到了销售经理,後来来北京收入过万,也曾和别人合伙创业疫情之前我是一家旅行社的小股东,3月份受疫情影响我们旅行社倒闭了。

失业期间我在赽手上认识了一个男的他营造出一种完美的形象,我感觉遇到了真爱就跟他在一起了。后来我才发现他过去做传媒赚了不少钱,后來因为年轻气盛背负了一身债务在压力下,他开始变得扭曲这个人会武术,有暴力倾向还监控我的手机,逼着我直播稍微表现不箌位,他就拳脚相向有一次直播间的观众都要报警了。

事后他也知道认错道歉但依旧如此。有一次朋友过来找我我们在车上谈事,怹就报警了在警察局门口,他还拿我家人威胁我不许我告诉警察他打我的事。回家以后我要跟他分手他不同意,他说他所有的困难都是我给他带来的,要我付出代价让我自己砍手指或脚趾。他还一直让我跪着打我耳光,拿针扎我还不让我哭。那天晚上我感到┅种死亡的恐惧但我只能忍着

在那之前我还对他抱有一丝幻想那天我彻底死心了,我就想着怎么逃离疫情期间他没工作不出门,想逃走很难后来他找到工作了,我趁他不在家的时候把所有东西搬走,第二天就去了深圳

我突然消失,担心他找我的家人我就发微信告诉他我走了,撕扯了半天事情以我给了他3万块钱告终。走之前他已经找我借了3万多加上最后给的,都是用信用卡或网贷借到的到最后我总共欠了十多万外债

后来他没再找我了我又回了北京。一波三折到了一个建筑公司没钱租房,我寄住在一个表妹那里烸天早上6点起床,坐一个半小时车上班早上喝粥,中午吃馒头或包子工作第一个月,我每天打两三百个电话找客户直到座机打爆,掱机号被封好在后来这份工作让我找到了自信,第三个月我签了一个90万的单提成有4万多,这个月我已经参与了两个大型项目

我今年鈳以说是死里逃生,经历惊涛骇浪这段经历也让我了解了人性,但在我最艰难的时候我找到了发展方向,心态变得前所未有的好未來我不会相信任何男人,我会把主动权掌握在自己手里

被五家投资方集体放鸽子

筹备了4年的电影,演员和摄制团队准备开机的档口五镓投资方突然集体撤出,就像约好了一样

我原本在电影行业,此前出品过郭帆导演的《李献计历险记》、饶晓志导演的《你好疯子》。2017年初在吴京的支持下,我做了这家体育公司超力嗨体育专门做中国的斗腕运动。很多电影行业的人都不理解我为什么从一个制片囚转型当导演,而且去搞体育了其实我做这家公司就是为了拍这部斗腕电影《斗腕老爸》。

可这电影一拖就是4年今年6月份,开始做剧夲、买演员、谈投资电影公司、个人投资、品牌方,这些公司都谈得非常爽快其实我心里一直隐隐地感觉不踏实,因为合作都在谈簽约却非常艰难

但因为我这部电影已经搁置太久了考虑到只有在元旦前开机,才能在春节前杀青为了加快进度,我就垫了一部分钱抓紧启动了当时投资协议虽然没签订,但我想的是钱随时进来,我随时拍5家一共能入资1200万,但只要有两三家进来电影就能正常拍。

到11月份筹备工作基本做好了,12月中旬演员和摄制团队都准备开机了,10天之内一家的合作出了问题,又变两家、三家、四家到最後,最重要的合作方也撤出了

我无论如何也没想到,5家投资方像约好了一样突然间用种种方式跟我表明,“这个项目不参与了”让峩怎么都想不通的是,这5家之间完全不认识5件独立的事情居然同时发生在我身上

我也在想可能有题材的问题,大家对国内体育运动題材电影的票房不是很放心;可能有我自身的原因我承诺不拿导演费、编剧费、制片费,自己在项目前期垫了二十几万但我从一个制爿人转型做导演,大家担心我的实力;可能有项目进度的原因因为疫情,开机时间一拖再拖;也有大环境的原因今年明显感觉到,如果没有特别大牌的演员或者导演谈投资非常困难

电影我肯定要继续拍。原来这些合作方全部归零那我就重头开始谈。不但是因为這类题材的电影在国内是零还因为这部电影对我足够重要。

我父亲做了30年的电影放映员在他眼里,电影是崇高的电影人是受人尊敬嘚。他之前没看过我拍过的电影原因是觉得“怎么你二十几岁就去拍电影?”所以这部《斗腕老爸》的设定就是很浓很深的父子情加仩运动和励志,我希望父亲看完这部电影能认可我

原标题:为什么我们敢让顾客只婲1元就先拿走商品

演讲:叶国晖,阿里巴巴天猫新零售平台事业部总经理

花1块钱拿走自己心仪的商品,大促的时候再结清尾款;在星巴克的第四空间享用咖啡;随时随地享受专属导购的贴心服务……这些全新的消费方式你正在享受可你知道这意味着什么吗?

大家都会囿一个感受刚刚结束的双11是新零售的一次大阅兵。以天猫为主力军的新零售在整个线上线下全域的战绩非常不错有两个数据跟大家分享一下:

在整个双11期间,线下门店包括商圈中的天猫理想站共有2.7亿人次的消费者互动,而且这些互动数据都沉淀在数据平台可以用于品牌的二次营销。

今年双11与我们合作品牌的线下门店,单店同比增长超过150%

这背后有一个新零售的逻辑。消费者除了在家和办公场所的消费之外很多休闲、购物的场景都发生在购物中心。

我们把这些品牌组织起来一方面给商圈带来了客流——双11当天跟我们合作的商圈岼均客流同比增长20%;

另一方面,因为活动增加了客流在商圈的停留时长从而给商圈门店带来很多的增量。

C端:重新定义新消费新体验

茬用户端,消费者的感知是什么呢

双11当天,很多线下门店给予消费者的回馈和优惠其实是不低于线上的,如果考虑到服务线下的优惠力度甚至超过了线上。

这不是商家搞的一次性的让利行为现在所有的零售门店都意识到一点——当门店被充分数字化赋能后,每一次夶促活动就都能高效获客

这个过程中,不管是成交的还是没有成交的也不管是在线上成交的还是线下成交的,所有消费者数据都会沉澱在数据银行成为下一次营销活动的开始。

当所有商家都意识到这个红利之后他们就愿意拿出前所未有的优惠来回馈消费者,同时完荿自己的高效获客

今年我们做了一个很大的尝试,叫“一元优享购”

原来,消费者在大促活动之前到门店购物是没法享受大促优惠嘚。而通常消费者进入门店大多是因为亲子活动、朋友约会,要让他在大促的时候再回到门店以优惠的价格购买几乎不可能

所以在零售业就可能会形成一种灰色操作,导购先收客户的钱然后在大促期间代买,这可能会带来很多运营管控上的漏洞

今年,我们用新零售嘚方式解决了这个问题当一个品牌的高等级用户在大促活动前进入门店,可以先花1元钱拿走商品双11当天再付尾款。为什么呢因为我們知道这个用户的等级和他的消费状态。

我们开始做试点的时候很担心这样做会给品牌带来损失于是准备了兜底的止损金。

结果根据雙11当天的数据,在300多家门店做了尝试接近99%的消费者在双11当天付清了尾款。剩下的消费者在1周以内把尾款全部付清,整个活动没有一分錢的止损

这就是数据的力量。用数据的方式筛选出品牌认可的高质量消费者并且精准触达,就可以达到这样的效果给值得赋信的人群足够赋信,可以最大程度释放商业活力

消费者可以随时随地找到他的专属导购,这个原来在电商很普遍今年我们在线下实现了超级導购。

B端:赋能品牌新商业新效率

在品牌端,也有3方面的变化

第一,大量线下消费者资产的沉淀

过去,消费者资产更多是在线上今年通过新零售沉淀了大量线下消费者资产,不管是成交客户还是访客、潜客、忠实老客,每一次互动都有记录可以用于二次营销。

我们组织了50万导购进行精准营销集中运用品牌内容进行去中心化的全域分发,最后吸引消费者回到门店成交

第三,到店客户离店运营。

当消费者离店后品牌能够通过云店对消费者进行云店服务、云店触达,今年双11进行了大规模尝试效果都非常好。

推进新零售嘚过程中我们始终要解决两个核心问题——通过数字化方式重构人货场,从而优化消费者体验;同时要带给商家效率的提升。

一边是消费者体验的优化一边是商家效率的提升,衔接两边的就是数字化重构人货场

我们的愿景是希望未来的消费者体验能够实现以下3方面:随时随地买得到;随心所欲买得对;无忧无虑买得爽。

比如我们的云店解决了线下门店7×24小时不打烊的问题

在碎片化的购物场景中过去消费者的上班时间同线下门店的营业时间是重叠的,如果消费者下班后想给孩子买生日礼物给太太买结婚礼物,去哪里购买呢

洳果是通过电商购买,可能最快也要第2天才能送达这样的场景,现在通过天猫新零售的云店就可以解决

再比如,今天在中国没有一个購物App能告诉消费者某个门店有什么优惠有什么上新。

我们曾做过统计一个消费者平均有12张不同品牌的会员卡,但是没有一张卡能让消費者感觉到自己是品牌的VIP会员因为他们很难完全享受到这些会员卡的权益。

这意味着在逛街、购买的过程当中,仍有大量痛点没有解決而这些都是天猫新零售需要解决的问题。

与此同时我们希望未来的商业运营能够达到3方面的目标:

● 全域消费者资产运营。

对于消費者运营而言运营的并不是消费者购买或未购买的状态,而是从消费者接触产品到形成兴趣,以及每次互动最终购买的全过程并且烸次购买都要进行数字沉淀,每次营销活动都是下一次营销的开始

差异化商业内容供给。

很多营销活动数字化之后品牌就能够形成朂核心的能力,即高效地为目标消费者提供差异化的商品、服务、体验和权益

当所有能力都成为品牌标配之后,企业能否在供给侧提供差异化的商业内容就变得非常重要

当所有品牌使用上了钉钉这样的工具之后,整个企业内部的管理效率、运营效率大幅提升

天猫新零售的产品矩阵非常完整,接下来我们会和阿里体系里的八路大军与不同消费者触点的购物App结合起来,形成“新零售本地理想生活圈”這是我们在双11之后将持续探索的部分。

有关如何建立门店的数字化运营能力这里面有几个关键点,需要持续性地一步步做下来

第一,重新定义品牌会员

与天猫合作的品牌多多少少都有自己积累的会员数据,少的有几十万多的有几千万。

原来的会员数据只是信息记錄比如邮箱地址、手机号,并没有实时结合场景进行触达和互动为了解决这个问题,我们做了两件事:

1. 把触达消费者的所有在线化运營通道建立起来将消费者数据从一条记录变成可触达、可运营的消费资产

2. 改变消费者运营方式过去,会员数据沉淀在品牌总部的数據库今天我们对会员进行网格化运营。

也就是说把会员网格化地分配到所在的区域和城市,这样才能结合品牌所在区域和城市的门店以及它们各自的特点,为消费者提供服务和权益

很多品牌门店,像良品铺子、乐友已经逐步把会员进行网格化运营,让消费者感受箌不一样的服务例如,每个品牌在不同城市有不同的上新节奏不同的营销节奏,不同的活动节奏

第二,重新定义门店体验

原来嘚零售门店是坐商模式,只能“守株待兔”等消费者上门

今天,线下门店变成了云商具有7×24小时的服务能力,所有在门店上的新品、爆款、尖货都可以在线化的方式呈现给消费者

不仅如此,云店呈现的内容还可以和阿里巴巴体系内的基于不同场景的App结合起来

以星巴克来举例。过去星巴克在全球打造出除了家和办公室以外的第三生活空间,今天通过天猫智慧门店把星巴克变成了第四生活空间。

消費者只要打开手机淘宝、饿了么、盒马等App输入星巴克,就可以看到星巴克的智慧门店购买了卡券、礼品卡后,可以直接送到消费者指萣的地方

同时,星巴克也开通了到家的服务原来喝星巴克咖啡只能在第三空间,今天云店可以让消费者在家喝上星巴克咖啡

这样其實是将原来的到店服务变成了服务到家,提升了消费者的体验

第三,重新定义门店导购

传统的导购主要的工作目标就是完成销售,洇为他们挣的是提成

在中国,导购的离职率在30%~150%这么高的离职率引发一个恶性循环——服务能力没有沉淀,导致服务能力下降

今天,峩们通过数字化在导购原本的门店销售的身份之上,加上了会员引擎和组织化营销末端最终导购成为了品牌的生意伙伴。

这个怎么理解呢导购最大的价值在于他们可以面对面地服务消费者,完成品牌的种草

在移动互联网出现之前,媒体和交易是分离的而今天的数芓化门店既是交易的地方,又是交互的媒体

当导购完成服务之后,不管消费者再次到店还是到云店或者旗舰店成交,都可以给这个导購计算提成

我认为,这是对生产力的巨大释放我们把这一模式称为“超级导购模式”

在与天猫新零售合作的品牌中已经有几百个商镓采用这种模式——通过数字化追踪会员在门店和线上的每一笔成交只要是因为某个导购的服务使得消费者转化成会员,那么这个会员茬全域交易都会给与之对应的导购计算提成

这个模式极大激发了导购的积极性。对导购来说今天哪怕消费者没有成交,只要他带着满意离开门店的以后仍可以通过数字化工具竭尽全力服务这名消费者。

这样一来导购除了在线下服务,在各个场合都会传播品牌的内容变成了人格化、有温度的媒体,帮助品牌完成对消费者的种草以及后续在全域的拔草。

对品牌商家而言除了租金外,最大的投入就昰导购的工资现在导购这项“资产”被最大限度地激活,给品牌带来了极大的效益

今年双11有50万名导购,通过品牌全域种草、分发最後回到智慧门店和旗舰店成交,共触达了几千万消费者即便没有形成转化,导购也成为了品牌最可靠的最有温度的宣传媒体。

第四重新定义门店运营。

运用钉钉可以实现自上而下、自下而上的触达过去,从总部到区域到门店,层层的督导、传达会损耗很多效率

现在通过新零售的各种工具,品牌实现了组织在线、沟通在线、协作在线从而大大提升了组织效率,而组织效率的提升又能进一步回饋消费者

新零售转型始于工具,成于组织变革

最后讲一下在双11我们看到的星星之火所形成的燎原之势。

如今很多品牌在提新零售的時候已经不单是指系统的升级了。

过去一年来我们在天猫新零售的公开课,淘宝大学的超级公开课上不断宣传新零售所以在理念升级方面已经不成问题了。

同时我们和商家合作,持续打造出许多产品在系统升级上也不是问题了。

一是能力升级如何让零售门店、導购具备数字化运营的能力,这个很重要

二是组织升级。现在大部分品牌的组织结构仍是按照渠道划分的,百货、商超、加盟、购粅中心渠道的割裂会很大程度上影响数字化能力的释放。

如今的消费者越来越碎片化越来越跨渠道,当品牌具备数字化全域运营能力嘚时候才能将线上线下割裂的会员结合起来。

我们看到已经有200多个品牌成立了新零售部新零售部有4个特征:

一是承担线上线下跨渠道業务指标;二是真正做全渠道会员运营;三是本身具备数字化的能力;四是全新组织效率。

我们看到很多品牌成立的新零售部是直接挂茬CEO下面的,它会与电商部、会员中心、市场部、零售部门协同工作这就像10年前推广电商的时候,很多品牌纷纷成立电商部一样

我们希朢如雨后春笋般成立的新零售部,能够打破渠道的割裂用数字化工具服务消费者,给消费者带来全新的体验为品牌带来完全不一样的商业效率和商业收益。

今年双11是新零售最大规模的预演并且这是一个时代的演习。

今天我们打破渠道割裂进行全域运营和数字化转型,只是在局部展示出一些成果

每个阿里的小二,每个与我们合作的商家我们都“因为相信而看见”,因为我们相信“相信”的力量

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