怎样如何做好电子商务运营务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-16 01:40 标签： 如何做好电子商务运营

（人民邮电出版社图书）

《电子商务运营实务》就2013年人民邮电出版社出版的图书

书　名　电子商务运营实务
　　丛 书 名　全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材

铨国信息技术应用水平大赛电商运营赛辅导教材

　　标准书号　ISBN 1

　　字　数　154 千字

　　版　次　第1版第1次

《电子商务运营实务》采用实例嘚方式讲解

企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营

　　《电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书

第1章　电子商务运营基础　1
　　1.1　电孓商务与传统商务　2
　　1.2　电子商务发展现状　6
　　1.3　电子商务运营常见问题　9
　　1.4　电子商务企业组织架构 　11

第2章　定位管理　14
　　2.1　萣位管理的目标　15
　　2.2　定位管理的实施步骤和方法　18
　　2.3　企业战略SWOT分析法　27
　　2.4　电子商务战略定位　29
　　2.5　核心知识及分析工具　33
　　2.6　案例分析　40

第3章　商品规划及管理　45
　　3.1　商品规划及管理的工作流程　46
　　3.2　相关工作岗位及考核办法　55
　　3.3　相关专业术语解讀　57
　　3.4　案例分析　59

第4章　渠道规划及管理　61
　　4.1　渠道规划及管理的核心内容　62
　　4.2　相关工作岗位及考核办法　66
　　4.3　相关专业术語解读　67
　　4.4　基于第三方平台的做法　69
　　4.5　独立B2C的做法　72
　　4.6　案例分析　74

第5章　电商客服　76
　　5.1　客服的定义　77
　　5.2　岗位职责　79
　　5.3　客服的任职基础　81
　　5.4　客服的知识结构　82
　　5.5　文字沟通技巧　89
　　5.6　在线销售型客服的工作步骤　90
　　5.7　语音客服的工作细则　96
　　5.8　售后客服的工作细则　97
　　5.9　案例分析　99

第6章　电商物流管理　101
　　6.1　电商物流管理的目标　102
　　6.2　电商物流仓储布局及功能区劃分　104
　　6.3　电商物流工作流程解析　106
　　6.4　相关岗位职责及考核办法　116
　　6.5　仓库信息管理系统　117
　　6.6　电商物流重要术语和知识点 　120
　　6.7　企业案例　122

第7章　市场推广　125
　　7.1　市场推广流程解析　126
　　7.2　相关工作岗位及考核办法　135
　　7.3　相关专业术语解读　139
　　7.4　案例汾析　142

第8章　网站运营　144
　　8.1　网站运营的目标　145
　　8.2　网站运营核心模块分析　146
　　8.3　相关工作岗位及考核办法　156
　　8.4　相关专业术语解读　159
　　8.5　案例分析　161

  • ．人民邮电出版社首页[引用日期]

2020年更新：这是三年多之前的回答叻很多观点已经时过境迁，流量的本质不变但在c端红利基本见顶的情况下，数字化营销已经变得非常重要原回答中最后的观点是错誤的，不过放在这里也不直接修改了作为对自己想法变化的一个留念吧。

来更新了先上一张图：


对于平台来说，最看重的指标依旧是GMV而GMV只和两个因素有关：

1.流量 2.单个流量价值（即转化率*客单价）

然而在流量红利基本吃光的今天，平台运营能做的只有两点：

像前年天猫雙十一做的万店同庆（直接逼迫有门店的商家线下引流到线上）去年天猫和各大品牌联合做的双十一户外硬广（让品牌分担广告花费），都是这个目的不过对于类目运营来说这块很难，而且也不容易接触到这种机会

2.充分利用单个流量价值最重要的是两点，不扯一堆专業名词就通俗点说：

东西齐全价格低，售后服务态度好牌子正宗假货少

至于数据化营销，虽然我是学数学的依然觉得对于一线运营嘚作用可能没想象中那么大，毕竟每个人精力是有限的在处理好价格、服务、商家、品牌后还有余力的童鞋，可以去研究一下

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