我在网上购货网购受骗向哪里举报了。怎样投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-07 18:48 标签： 网购受骗向哪里举报

　　一年一度的购物狂欢节“双11”到了,网上“裸价疯抢”、“全场五折”等众多的宣传语惹得不少网购族心动不已但抢到的是真货吗?如果网购受骗向哪里举报了怎么办?網购维权该找谁?对此,省工商局相关负责人回应,如果发生网购侵权,消费者可向网店所在地工商部门投诉或者第三方交易平台所在地的工商部門投诉。

　　每年的“双11”,很多网购族早早就做好了准备,准备在这一天大血拼但是很多人在网购的时候也“受过伤”。据统计,今年上半姩,全省工商系统通过12315投诉举报受理平台,共受理并立案查处网络消费侵权案件92起,比去年同期增长475%

　　据省工商局消费者权益保护处副处长段连友介绍,我省受理的网络购物投诉主要集中在四类问题。“一是不履行或不及时履行‘三包’义务有的没有投诉电话,有的投诉电话打鈈通,有的答应解决,但迟迟不落实。”段连友说,这类投诉共46件,占全部投诉的50%

　　“二是质量问题。主要表现是以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品,以水货冒充正品三是合同违约,主要表现是对无理由退换货设定苛刻条件,违法提高门槛,限制消费者权利,或者是违反约定。四是虚假、夸大宣传包括采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导,夸大或隐瞒所提供的商品或鍺服务的数量、质量、性能等信息误导消费者等。”

　　他提示消费者如果遇到以上四类问题,可直接拨打12315热线电话进行投诉

　　那么,如果市民在“双11”期间网购发生纠纷或者被骗了,具体怎么投诉呢?当地的工商部门都能解决吗?如果网店是外省的,该找哪里的工商部门投诉呢?省消费者协会相关负责人表示,如果市民在“双11”期间发生网购纠纷,可以通过以下几种途径进行维权。

　　首先,现在的电商大多都明文规定了“7天无理由退换货”,消费者可以直接将商品寄还给卖家

　　其次,消费者应保存网上商品的交易信息以及与商家聊天记录等资料,并索取有效购物凭证或发票,以防发生消费纠纷。如消费者是在淘宝上购买到有问题的商品,可以直接进行在线投诉,也可以拨打电话客服进行投诉

　　除此以外,省工商局消保处人士表示,“消费者因网络交易发生纠纷的,可以向经营者所在地工商部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。”

　　如果消费者遇到的不是货品本身的问题,而是遇上了纯粹的网络诈骗,这种情况可以找卖家或者淘宝等第三方平台索赔吗?

　　上述人士表示,按照《消费者保护法》规定,如果网络交易平台不能提供商家真实有效的信息,消费者可以先找网络交易平台索赔,然后再找商家索赔

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