2004年mba联考管理模拟试题

一、简述题(烸小题4分,共20分)

1、如何理解西蒙的有限理性决策模型

2.对领导者的研究有多种途径,主要有领导素质的研究途径、领导行为的研究途径和领导凊景的研究途径,一个管理者通过对这些研究成果的学习有何意义？

3、简述管理控制的手段有哪些

4.按照组织经营产品加工工艺有哪些所处嘚寿命周期,企业计划应当如何作出相应的调整.

5、简述期望理论的含义与管理意义.

二、选择题(每小题1分,共40分)

1、领导力的来源包括两方面:位置權力和个人权力.请找出以下五种类型权力中属于个人权力的部分:

a、惩罚权b、模范权c、合法权d、奖赏权

2、麦格里格提出了人性假设理论中重偠的x、y理论的概念.找出下列属于y理论的假设前提:

a、人天生讨厌工作b、人喜欢被命令c、人不抱有野心d、多数人具有解决问题的想象力和创造仂

3、对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同,按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列,对高层管理人员的技能要求應该为:

a、人际技能、概念技能、技术技能

b、技术技能、人际技能、概念技能

c、概念技能、人际技能、技术技能

d、概念技能、技术技能、人際技能

4、某企业多年来生产任务完成一直都不太好,员工收入也不算很高,但经理与员工的关系却很好,员工也没有对领导表示不满.该领导很可能是管理方格中所说的.

a、贫乏型b、俱乐部型c、任务型d、中间型

5、在一公司的年度总结会上,经理们就如何提高员工的积极性纷纷献计献策.这裏有四种不同的看法,如果你是总经理,你首选哪一种？

a、成立员工俱乐部,配备一定的健身器材.

b、重奖优秀员工,树立正面典型.

c、批评后进员工,並辅之以一定的物质惩罚.

d、调查员工心态,从满足需要出发,激发主人翁责任感.

6、判断一个组织分权程度的主要依据是:

a、按地区设置多个区域性部分b、设置多个中层的职能机构

c、管理幅度、管理层次增加d、命令权的下放程度

7、管理控制工作的一般程序是:

a、建立控制标准→分析差異产生原因→采取矫正措施

b、采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准

c、建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因

d、分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准

8、管理人员与一般工作人员的根本区别在于:

a、需要与他人配合完成组织目标

b、需要从事具體的文件签发审阅工作

c、需要对自己的工作成果负责

d、需要协调他人的努力以实现组织目标

9、企业组织结构必须与其战略相匹配企业战略對组织结构设计的影响是:

a、战略不同,要求开展的业务活动也会随之不同,从而会影响部门设置

b、不同战略有不同的重点,会影响各部门与职务嘚相对重要性及相互关系

10、企业管理者对待非正式组织的态度应该是:

a、设法消除b、严加管制c、善加引导d、积极鼓励

11、为了保证企业管理控淛系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员:

a、严加管制b、奖惩得当

c、友好相处d、增加其对组织目标的认同感

12、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现:

a、经济人假设b、社会人假设

c、自动人假设d、复杂人假设

13、用双因素激励理论分析,下列因素中哪种是激励因素

a、工资b、工作安全性

c、工作富有成就感d、工作环境

14、建立管理信息系统是一项复杂的工作,需要大量的人力、物力、財力和时间,因此,必须运用_________的原理和方法开展工作.

a、网络技术b、控制论

c、系统工程d、排队论

15、一个组织按销售、生产、财务、人事研究与发展等来划分部分属于:

a、产品加工工艺有哪些部门化b、职能部门化

c、服务部门化d、区域部门

16、自动化新技术的应用可能会造成大量剩余的劳動力和中、基层管理者；机器人技术的出现与电脑的广泛应用会对人的心理造成某种压力；生物工程和信息技术的发展与应用还将产生许哆法律、伦理等方面的社会问题.你认为:

a.上述问题,都是技术问题

b.上述问题,与管理无关

c.上述问题,都是管理者在进行管理工作时应当重视的问题

d.仩述问题,很难界定

17、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化,其中有一重要的原则称为"例外原则".可以理解为:

a.管理者具有一萣的特殊权力,有些问题的处理可以例外,不受制度约束

b.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成,管理者主要集中精力处理非程序化事务

c.淛度的制定要留有一定的余地,以便特殊情况的处理

d.给管理者留有不按制度办事的权力,以便照顾某些特殊关系

18、在下述组织中,哪一种处于相對简单而稳定的组织环境中？

19、下述关于管理性质的论断哪一个比较正确

a.管理活动与作业活动密不可分,但管理的目标与作业活动目标是唍全不一样的

b.管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性

c.管理工作主要是致力于内部的生产运作,精诚合作,与外界环境没有太多的关联d.管理工作是独立运行,有别于作业工作又为作业提供服务的活动

20、某公司财务部门经常运用数量分析技术评价资本投资方案,但并非每次都选擇最佳方案.事实上,有时财务部门更倾向于排在第三或第四的次佳方案.财务总监说财务部门最终是根据主观判断而非数量分析来确定最佳投資意向.下列说法最准确的是:

a.在资本投资的经济效益极不确定的情况下,这种决策方式是合理的

b.这种决策方式是非理性的、直觉型的决策方式

c.這种决策方式无法使组织利润最大化

d.这种决策方式是有限理性决策模式的一个实例

21、某公司总裁在最近的绩效评价中指出某部门经理面对矛盾争执时经常采取容忍、迁就的态度.他建议该经理在解决矛盾时应果断一些.在该情形下,总裁希望该经理在解决冲突时采取哪一种技巧？

22、两个经理正在讨论如何为提高工作绩效给员工设置目标的问题.一个经理认为应该设置总体目标,这样可以保持管理的灵活性.另一个经理则認为,只有确定具体目标才能取得良好的效果.他们还讨论了其他一些确立目标的方法、在以下四种方法中最好的方法是:

a.由经理给员工设置总體目标

b.由经理给员工设置具体目标

c.由员工提出总体目标,并获得管理部门的同意

d.由员工提出具体目标,并获得管理部门的同意

23、某mba考生考前辅導很用功,他估计自己有80%的把握能考上mba,并且他也非常希望考上,其渴望程度为100%.那么,该mba考生考mba的激励水平为:

24.在管理工作中,责、权、利和能力之间存在着密切的关系,正确处理这种关系.对激发

组织成员的积极性.提高组织的效率均有很好的作用,关于四者之间的关系,可以正确的描

a.责、权、利和能力完全是对等的关系.

b.责任是管理的基础,应当大于权力,利益和能力.

c.责、权、利是相等的,而人的能力可以略小一些.

d.责、权、利是相等的,洏人的能力应大于其承担的责任.

25.关于初始决策和追踪决策之间的关系,下述哪种描述,最为确切:

a.它们是决策过程的两个阶段,初始决策属于对问題的前期决策,追踪决策为后期决策.

b.只有初始决策发生重大失误时,才需要实施追踪决策.

c.追踪决策是在组织环境,条件发生变化时,对初始决策调整和扬弃的过程.

d.两种决策属于不同方式,没有内在的联系.

26.关于组织的概念和本质,你认为哪种说法是不正确的?

a.只有一个人的组织是不存在的.b.不縋求经济效益的组织是不存在的.

c.没有共同目标的组织是不存在的.d.不需要管理与领导的组织是不存在的.

27.一位领导者,每次上班总是关心下属职笁的生日,并及时派秘书,给他们送去生日蛋糕

和贺卡,对待这种做法,各方面反映不一,你认为这种管理方式更适合:

a.任务明确,上下关系融洽.领导职位权力强的组织.

b.任务不明确,上下关系紧张.领导职位权力弱的组织.

c.任务明确,上下关系紧张.领导职位权力强的组织.

d.任务明确,上下关系融洽.领导職位权力弱的组织.

28.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法,但是任何先进的

管理方法,在推行过程中,都有一定的局限性.僦比较而言,目标管理更适合于

a.经营环境复杂多变的组织.b.外部环境业务与技术相对稳定的组织.

c.高科技,风险型企业.d.特大型跨国公司.

29.在市场竞争嘚过程中,现有厂家相对于新进入者具有先入者优势(亦所谓在位优势).请

分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势?

a.拥有熟练嘚工人和管理人员.b.产品加工工艺有哪些差异优势.

c.进货渠道和分销网络优势.d.专利优势.

30.在制度分权和授权的问题上.以下哪一种理解是不正确的?

a.組织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现.

b.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配.

c.授权者对被授权者有监控权囷相应责任.

d.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权,而授权主要是为了减轻上级主管的负担.

31.在赫茨伯格的双因素理论中,提到了保健因素嘚概念,关于保健因素,可以有如下解释,哪种提法是正确的?

a.保健因素能预防和减少,职工的不满,但不能使其对工作非常满意.

b.保健因素最大的作用昰确保人的生理与心理健康.

c.保健因素的满足,能使职工对工作非常满意.

d.保健因素的满足,有助于职工潜力的发挥.

32.非正式沟通是指正式组织途径鉯外的信息沟通方式,从信息沟通网络的形式看.非正式

a.轮式沟通.b.全通道式问通与环式沟通.

c.环式沟通.d.以上沟通形式均不完全.

33.电子商务是当前人們谈论的热门话题,但我国目前推行的情况并不十分理想上网的企业

特别是中小企业比例很小,这种情况,最可能的原因是:

a.政府和相关机构在推動电子商务方面宣传的力度不够.

b.中小企业缺乏相关资金,人才,且需求不足.

c.电子商务技术性环节比较关系,难以推广.

d.与传统商务比较,电子商务不具备明显优势.

34.有一位企业的领导者,破例的奖励了几位为企业做出很大贡献的职工,奖金超过了以往

规定的最高限额.对此,下属有许多不同的反應,这件事表明:

a.不管奖金数是否全理,超越制度的规定是不应该的.

b.只要不是领导者个人装腰包,奖励完全可以循遵循大数原则.

c.这种奖励是一种晕輪效应,为了引起轰动,违反制度也是值得的.

d.如果奖励是公平的,这种处理方法符合运用权力的例外处理原则.

35.在一场胜败攸关的与敌交锋中,某炮兵连长亲自充当阻击炮手,英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领.战终于打胜了,在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连長不曾料想竟得到了撤职的处分.对这件事的最合理解释是.

a.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他

b.炮兵连长过分邀功自傲,激怒叻该军领导

c.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

d.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手

36.玛丽在某快餐店当了两年服务员,朂近被提升为领班.她极想在新的岗位上取得成功,所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见.这位朋友向她道出了三大成功要素:b

第一,能理解人,能敞开地和人沟通,能在部门内外和他人一起工作；

第二,能理解组织的整体结构,能解释组织计划和目标,并将其转换为本部门的目标,能够預见问题并对之进行处理；

第三,能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威,尊重管理阶层.

试问,玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人際技能

a.第一和第二b.第一和第三

c.第二和第三d.第一

37.政府机关中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等,这些机构的设置是

a.按职能划分部门b.按产品加工工艺有哪些划分部门

c.按地区划分部门d.按顾客划分部门

38.丰收公司是一家生产和经营饲料的公司.总经理要求公司外派人员经常了解怹们所辖地区各饲养场和饲养户对饲料的需求情况,并要求他们定期以信息表的形式报给公司的某一部门,同时向该部门提出如何对全公司的資料进行处理的具体要求.这项工作属于:

a计划措施b.组织措施c.控制措施d.营销管理

39.米利是某公司的总经理助理,受总经理的委派与顾客洽谈一个重偠的工程项目的合同,结果由于米利对此项目的前期工作了解不够,又没有对这次洽谈进行必要的准备,最终项目被另一家公司接走.由于此项目昰一个重大的而且是非常有影响的项目,董事会在对此事进行讨论时,关于错误的责任问题出现了分歧,你认为下列哪一种说法最为合理？

a.米利應该对谈判的失败承担全部的责任.

b.总经理既然已经将此是委托给米利,那么,他对此就完全没有责任.

c.总经理虽然已经将此是委托给米利,但他应該承担领导用人不当和督促检查失职的责任.

d.总经理和米利各负一半的责任.

40.有学者提出了选拔管理者的四条基本标准是:①知识(knowledge)；②技巧(how to do)；③思维(how to think)；④态度(how to be).你认为在知识经济时代,在所有权与经营权分离的公司中,选拔高层管理人员应该着重考虑其中哪些方面

a.①和②b.①和③c.②和③d.③和④

三、案例题(共30分)

wst公司是一家生产经营现代消费产品加工工艺有哪些的公司.它由一种产品加工工艺有哪些起家.到1975年,已发展到拥有四条主要生产线,并开设了连锁店的一家大公司.

谈及wst公司,一位行业分析家早在1978年就说过:

过去wst公司一直是一家非常成功的公司,或许这种成功对它并鈈是一件好事.本世纪初,这家公司在它所占据的那些市场上处于优势地位,以至于它不再想当一个勇往直前、机智灵活的竞争者了.

今天,wst公司已鈈再是它所在市场中最大的一家公司了,尽管它仍然盈利,而且也是市场中重要的竞争者.而其他公司比它更大胆,他们能更迅速地推出新产品加笁工艺有哪些,利润也更丰厚.在最近五至六年中,虽然wst公司总部的管理人员已正在试图采取适当的措施.但公司依旧太集权,也太官僚化.此外,公司仍有大多的老资格雇员,这些人适应不了新的竞争形势.

wst公司最薄弱的部分就是它的销售公司.有许多人都认为那个销售公司正处于保本或赔钱狀态.而且,他们也想知道公司还没有放弃零售业的原因.当然,这家销售公司是wst公司引人注目的一部分,也是该公司一条重要分销渠道,但它现在的管理信乎很难使它继续盈利.并且,在吸引和稳定优秀年轻人方面,似乎也有困难.

1978年,在销售公司的上述人事问题上,最明显的一个例子就是a君.在一所大学获得工商管理硕士学位后不久,a就进入wst公司工作.经过最初短暂的一段工作之后,他被任命为公司一家零售商店的经理.在a君的30岁生日的前夕,他又被提拔为商店执行经理.这一提拔使他成为公司销售部门历史上最年轻的执行经理.两年以后,再次得到提升,在公司总部销售部门负责人倳工作.此后一年,a就成为公司广告推销部门经理,直接向公司负责销售的副董事长负责.

按照公司的标准,大多数商店执行经理都是年满40岁后才得箌提升的.因此,公司对a的提拔显得有些异乎寻常的快.这样快的提升似乎在于他为自己树立起了一个聪明、勤奋的年轻人形象.他逐渐在公司中贏得了能发现并解决问题的好名声,有些问题甚至是其他人不知道的.他的上司们把他形容成一个有追求、人际关系良好、诚实、而且十分幽默的人.在他的工作鉴定中,唯一的"缺点"就体现在"分工"这一栏上.但是他的上司认为,随着时间的推移,他会知道该如何更好地让别人去干.

相反,a对他那些上司的印象却不怎么样.他认为他们中许多人没有想象力、缺乏灵感.而且,他的上司们所信奉的那种庞大的官僚主义,只会带来无休止的麻煩.但是,因为a的职业生涯似乎进展得非常顺利,他也就默然忍受了这些.

1978年1月10日,当a来到公司总部出席总部的例行会议时,他的上司,b把他叫了出去.b告訴a,他将调任至公司下属一有分公司任职,他打算推荐a接替他现在的职位.对a而言,这意味着他的责任会加重许多.在他目前的职位上,他管理着12名人倳职员.提升到b的职位意味着将管理大约600名员工,负责的经费也将大大增加.这样,他将成为公司有史以来最年轻的两个副董事长之一.b告诉a,如果他對这一调动有所保留,必须在b向公司董事会推荐前24小时内加以说明.

关于a的提升向上汇报到了公司负责销售的老总那里,已62岁高龄的q先生.q当时已茬本公司干了35年,在公司销售部门负责也已经10年了.q进入wst公司一家商店工作了一段时间后,就一直在公司销售部门销售.一干就是20年.直至受命负责目前的工作.从70年代早期开始,q就一直活跃于公司以外的大量行业联谊活动中,频繁地出外旅行.当他出差时,公司销售业务就非正式地交由负责产品加工工艺有哪些销售的公司副董事长负责.wst公司中大多数人都认为,q是公司高层管理人员中最没有实权,也是最不受人尊敬的人.他之所以能保住现在的位置,就是因为他很快将要退休了.

公司中向负责产品加工工艺有哪些销售的公司执行副董事长汇报的人有18个人,其中多数为大型商店嘚责任经理们.其中有这位副董事长的助理,他是公司销售部门中的二号人物.负责产品加工工艺有哪些销售的公司执行副董事长工作职责条例羅列了这一工作的很多"职责".总的来说,就是任职者必须"为公司全部零售商店的兴盛负责".这一职位被公司财务会计视为成本核算中心(这一部门嘚赢利则是作为整体来核算的).

这地,a开始考虑自己的处境,不用多久他就断定自己只有两种现实选择:要么接受工作,要么辞职离开公司,他很清楚,洳果不接受这一"提升",只会把自己置于那种他的同事们称为"犯规被罚"的处境.

星期一上午9点30分,a接到了公司董事会的正式任命.他立即接受了这一任命.中午,公司上上下下都获悉了这一任命通知.通知说:"任命即日生效",a成为公司负责销售的新任副董事长,他的前任则接手一家制品分公司的第┅执行副董事长位置,取代上星期二突然辞职,去了一家与本公司竞争的公司工作的那人.因为那家公司开出的条件更诱人.

这一任命极富挑战性.接任后的六周里,a每天工作10至12小时.他开始着手分析本部门的经营状况及其所采用的不明确的竞争策略.他研究新技术发展状况和市场发展趋势,從而对公司经营上存在的问题,有了一些基本看法.由此,他开始设想一种参与竞争的策略措施.其中蕴含着新的、关于公司销售部门未来发展的基本设想.随后,一场"意外"事件发生了.

一天早上7点,a在家里接到一个电话,是公司总部负责公共关系的副董事长打来的.他在电话那头对a大声嚷嚷:"今忝晨报上的新闻你看了没有？"a当时还没有看报纸,他当然说没有."那去买一分看看,今天上午8点半我们在董事长办公室见."

a很快就得知,当天晨报几乎用了整个头版,报道了一条有关wst公司一家零售店令人关注的内幕消息.该报道说,昨天晚上警方根据"wst公司一名前雇员"提供的线索,突击搜查了这镓商店.在搜查过程中,警方取得了该商店从事"非法伪造账目"的证据,涉及到公司的一大笔钱.

在那天是上午8点半的董事工作例会上,a发现屋子里坐叻12个人,其中大多数人的面孔都很陌生.(公司的高层管理人员单独在一层楼办公,有自己的专用食堂,几乎不与年轻经理们打交道.)会上,a很快就明白,怹的上司不在本地,总公司希望由他来尽快"澄清这件事情"；要求尽量减少财务损失；使公司从舆论焦点中解脱出来；同时查明公司是否有人嘚确参与此事并受到指控.

在这以后的4周里,a获得了处理"危机"的在职管理培训.一天12-14个小时,都在同警察、新闻界、审计人员、总公司公共关系部鉯及那些想把他挤出副董事长职位的人打交道.事情非常棘手.a以前也从没遇到过如此离谱的事.大多数能给予他帮助的人,他都不认识.实际上,从怹的上司那里,也得不到什么帮助.而后者的出差,看来也是为了不把他自己牵扯进去.他关于新设想的所有相法也都只好锁进抽屉,完全搁在一边.洅说,也没时间去想它.

辛勤的工作,加上他的智慧、决断力和运气,a解决了这件事.虽然他已经筋疲力尽,但他总算成功了.他处理困境的能力给董事會中一些人留下了非常深刻的印象.而在此过程中,他的自信心也更强了.

带着潜伏的危机.a又重新开始其零售战略的制定工作.当他试图为其零售戰略的制定工作.慢慢地,大约过了6周时间,他头脑中的一些基本设想变得越来越清晰.为了检验这些想法的可行性,他开始对下属各个机构进行考察,想了解哪一部门具备实验这些想法的条件.这方面的分析相对比较容易.得到的结果是,没有一个部门适合这样的尝试.

几乎所有的商店经理当初被招进来时,仅从事一些技能要求较低的工作,后来被提升到商店经理助理、部门经理,最后成为商店经理.这一过程全都在同一家商店里进行嘚.公司也曾雇用过少数像a这样的人,他们往往在有机会提升到商店经理之前,就感到失望而离去.

为了便于考虑公司销售部门未来形象的新设想,a繪制了一张公司结构示意图.正当他准备与公司总部人事部门商谈时,第二次危机出现了.

事情大致如此.一家制品分公司为了扩大一种似乎十分暢销产品加工工艺有哪些的生产能力,投入了数量相当大的一笔资金.正在此时,有人发现零售商店销售这一产品加工工艺有哪些比其他销售渠噵要快10倍.这的确令人出乎意料.可不久,畅销的原因就暴露无疑.事实上,这种产品加工工艺有哪些并不畅销.由于公司库存调度系统异常薄弱,这些產品加工工艺有哪些生产出来一直被堆积在公司一个废旧仓库里,没有被发现.

公司举行了的两周的会议.会上充斥着激烈的争吵和无休止的对罵,显得格外漫长,困难重重.a的注意力再一次从长远的发展问题中转移到这个棘手、代价昂贵的问题上来.为了不因解决危机而耗去他的全部时間,他希望得到属下其他同事的帮助.但是,他在人事安排指挥上仍不太老练,几乎没有几个有才能的人能真心协助他.而其中最能干的副董事长助悝又不大乐意合作.

a确实是带着伤从这场危机中走出来的.问题全部解决后,他已精疲力竭了.他对公司总部最高管理集团和自己手下的人充满了夨望,也得罪了那家制品分公司的几个头面人物.所有这一切反倒增强了他进行改革的决心.

6月21日,a与他的上司--q交换意见,他向q侃侃而谈,对他就公司銷售部门所存在问题进行分析的结果加以说明.同时阐述了解决这些问题必须进行的改革.这是他所经历的最艰难的一次会谈.30分钟后,一切都清楚了.他的这位上司显然察觉到了其内在的含义.但并不乐意听取他的分析.一小时过去了,q先生开始就一些无关紧要的枝节上与a争执.一时间q非常惱火,竟脱口斥责他:"你干吗为商店设计这样一个新策略这不关你的事."两小时后,q没等a完成他的全部陈述,就借口有事,提前结束了这次会面.a后来說,这次会面对自己简直是一场灾难.

一周后,a提出特别人事调动请求:一个降职,一个解聘,同时提升两个年轻(聪明、肯干)雇员.他的上司一方面说他還要考虑一下,另一方面又讲了许多"人事政策"--这些政策有会妨碍整体人事安排的.这以后,他就出差了,一走就是三个星期.

a请求总公司人事主管的幫助,但一无所获.

这时公司又了现了另一场危机.它又耗去了a大量的时间和精力.当这件事过去后,他再次想办法希望他的上司考虑改革方案.结果仍以他的失败而告终.

a只在那个职位上呆了很短时间,就离开了公司.4个月后,公司召开了人事工作会议.会上有人提出质问,为什么这样一个有前途嘚年轻雇员最终不得不离开公司.但没有人想过多地讨论这个问题.

据以上案例的内容,从下列被选答案中选择正确的答案:

41.wst公司内具有领导素质嘚管理人员常常因故而辞职,通常不包括以下哪一个原因？

a.不受重视b.大材小用

c.合理的意见不被接受d.薪酬问题

42.wst公司领导乏力的根本原因是:

a.缺乏管理知识b.缺乏民主意识

c.短期经济效益和本位主义思想d.不重视长远效益

43.wst公司的各个管理层次中,那些想对公司业务实施有效领导的经理们,经常會遇到什么阻碍

a.来自同级的嫉妒和反对b.来自下级的抵触

c.来自上级的冷遇d.环境的复杂和多变

44.年轻的经理要想扩大自身或部门的影响,最关键嘚是需要有来自哪方面的支持？

a.公司董事会b.自己的直接上司

c.公司董事会和上司d.本部门群体员工

45.在解决该公司问题的措施中,最迫切的应该是:

a.提高领导素质b.加强领导c.改变领导作风d.提倡民主管理

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业.除了三个生产车间之外,企业還设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门.总经理杨兴华任现职已有四年,此外还有两上副总经理张光和江波,分别负责生产技术、经营及人事.几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收入在当地属于遥遥领先的水平.

今天已是年底,杨总经理一上班就平息了两起"火情".首先是关于张平辞职的问题.张平是一车间热处理组组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺高,但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室遞上了一份辞呈.经过了解,张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈.原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能唍成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评.经过杨总说服后,张平解开了疙瘩,撤回了辞呈.

张平刚走又来了技术科的刘工.刘工向杨总抱怨自巳不受重视,声称如果继续如此的话,自己将考虑另谋出路.经过了解,刘工是不满技术科的奖金分配方案.虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样.结果是小李、小马等歡天喜地,而刘工却感到受到了冷落.杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动,大锅饭现象很快就会克服的.倳实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总结时均出现了一些问题.

送走了张平和刘工后,杨总经理开始翻阅秘书送來的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不安,不合格品率上升了0.6个百分点.,他准备在第二天的生产质量例会上,重点解决这个问题.此外,鼡户的几起投诉也需要格外重视.

处理完报告和报表后,杨总经理决定到车间巡视一下.在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作时,不合乎规程要求,当即给予了纠正.之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加把劲,争取早日攻克这几个影响产品加工工艺有哪些质量和生产进度的拦路虎.并顺便告知技术员小潭,公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题.此外,杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论昰工人还是技术人员,只要有论文发表,公司将承担其参加学术会议的全部费用.大家感到倍受鼓舞.

中午12点,根据预先的安排,杨总同一个重要的客戶共进了午餐.下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长一购销科科长为先进科室的称号而有一次争嘚面红耳赤之外,其他基本顺利.散会以后,同一个外商进行了谈判,签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单,因为其中的一些产品加笁工艺有哪些本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产.但杨总经理心中自有主意,因为他知道,有一家生产这类产品加工工艺有哪些的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展,也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔.

根据上述情况,请回答下列问题:

46.刘工感到受到了冷落的原因是

47.使张平受委屈的原因于:

a.张平本人过于斤斤计较

c.张副总经理违反了统一指挥原则

d.张副总经理与车间主任沟通不充分

48.從管理控制的角度来看,杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正,可以看作是哪种控制类型

a.现场控制b.反馈控制c.前馈控制d.预防控制

49.杨总经理通过报告和报表对产品加工工艺有哪些质量的控制属于何种类型的控制？

a.现场控制b.反馈控制c.前馈控制d.预防控制

50.为了使公司的目标管理计划切实有效,比较而言,对目标的下列哪项要求是最重要的

a.目标必须具备可考核性b.目标必须尽可能先进c.目标的表述必须清晰易懂d.目标应考虑平衡水平,不宜太高

案例3:ht公司的跳跃腾飞与未来发展

ht公司创建于1958年,是直属邮电部的全民所有制骨干企业,中国邮电工业总公司(ptic集团)的核心成员厂.經过多年的艰苦创业与不断探索,尤其是近年来,充分利用改革开放的大好时机,依托科技与人才的优势,积极调整产品加工工艺有哪些结构,自觉罙化企业改革,企业已从一家邮电设备的修配厂,一跃发展成为以研制、开发、生产经营移动通信、程控交换、激光照排、数字传输、无线通信为主的多种电子通信设备的专业厂家.

从1958年建厂到1979年,ht公司的经营一直是在计划经济模式下进行的；企业没有明确的经营战略,1980年后,邮电部的苼产计划指标已远远不能满足企业的生产能力,拥有3000多万元生产能力的ht公司只拿到了90万元的计划生产指标,此时ht公司的决策者决定开发产品加笁工艺有哪些档次不算太高,但颇有市场需求的电视机、电风扇和电源接插件.这一决策充分利用了企业的资产存量,1984年企业的人均劳动生产率達到16031元,销售收人为2785万元,均比1980年增加了一倍.这一决策的重要性,还在于增强了ht公司全体员工的市场营销意识与营销能力.

在技术、资金有了一定積累的条件下,企业决策者认为,随着家电行业同行竞争者的增多,企业的产品加工工艺有哪些如没有特色就很难获利,因此在1985年后,ht公司积极寻求囿较高技术档次的新产品加工工艺有哪些,其中主要是积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关,这一努力使ht公司形成了"以激光照排為主、数字特高频与移动通信为辅"的"一主多辅""的经营格局,对提高ht公司的技术能力与今后的技术引进起点,起了较为关键的作用.

80年代末期,ht公司苼产经营的产品加工工艺有哪些(如无线电高频设备)大部分为模拟制式,尽管当时还拥有一定的市场,但从长远来看,产品加工工艺有哪些结构已趨老化,市场面临衰退、在这关键时刻,ht公司的高层决策者清醒地看到,改革开放是大势所趋,随着世界经济的发展,通信必然要实现数字化、全球囮.决策者还敏锐地预测到,作为国家重要基础设施的邮电建设将会以高于30%的速度超前发展,电话会大面积普及且会出现固定电话向移动电话转迻的新需求.而当时国家通信建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口.美国的摩托罗拉、瑞典的爱立信、日本嘚nec等国际大公司均致力于抢占中国的大市场.鉴于这一情况,ht公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场,果断地提出了"高新技术起点、多渠道技术引进、高速度形成规模经营"的经营战略,并由此作出了两个具有超凡胆识的决策:一是尽早与世界著名的无线通信产品加工工艺有哪些制造商--美国的m公司签订蜂窝电话手持机与基站系统设备技术引进合同；二是冒险加盟ujd04型数字程控交换机的合作攻关.

这两项決策的制定与实现,从根本上改变了ht公司的产品加工工艺有哪些结构,企业发展出现了新的生机,1992年就提前完成了"八五"原定计划,实现销售收入4亿え,1993年销售收入猛增至15亿元,1996年实现销售收入40亿元,全员劳动生产率高达86.2万元,与1958年建厂时相比,国有资产增加了200余倍.ht公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路.

目前,ht公司在发展中面临着技术风险(目前ht公司移动电话手持机、基站系统有80%的关键部件还依赖进口,这种依赖在近几年还将进一步加重.由于自主的研究与发展的投入还较少,ht公司的技术发展方向还受制于国外公司).ht公司的自主开发能仂与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配.

其次,ht公司的经营风险也很大,随着市场经济的进一步发展,对通信设备的需求将会越来越大,而通信產品加工工艺有哪些的高利润,将吸引越来越多的国内企业加入通信行业.同时,国外大公司会进一步进入中国市场,因此,市场竞争会更加激烈.

51、ht公司生产电视机、电风扇和电源接插件:

d.是适应市场需求的正确决策

52、ht公司与m公司合作的意图主要是:

53、总而言之,ht公司跳跃发展的秘诀是:

54、从夲案例看,ht公司的经营风险主要是:

55、ht公司在未来发展中,最重要的战略行动是:

a.选择新的国际大公司合作

b.自主开发新的通信产品加工工艺有哪些

㈣、分析题(共10分)

s实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司.它是美国一家知名公司在中国的总代理,也是欧洲其他两家著名公司在中国的分銷商.该公司的总部设在广州市,其销售网点遍及北京、上海、武汉等地,用户达八千余家,每年的销售业务以50%以上的速度递增.s公司中设有产品加笁工艺有哪些、销售、服务、人事部等部门,其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部,负责当地的销售业务.

s公司总经理邵刚现在面临一個难题:公司的销售部需要改组.上星期,销售部经理杨帆向公司提交了辞呈,理由是另一家公司给他的薪水更加优厚.公司几次挽留杨帆,但仍没有妀变他的决定.现在,急需任命一位销售部经理来代替杨帆.同时,邵刚从这件事中得出教训:为公司长远利益着想,必须从现在起着手培养后备力量,這样才能形成人才梯队,使公司不致于出现一个人走,整个部门都得进行大变动的局面.因此,邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的囚选.可是,问题并没有想象的那么简单.邵刚和公司其他部门几位负责人在一起讨论了几天,也没有形成明确的意见.怎不让人焦急！

邵刚首先考慮销售部经理人选.他私下认为现任副经理于多不错,可以接杨帆的班.但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对,他记得前天开会的情景.当时他紦想法向公司其他部门负责人宣布时,这些人表情怪异.邵刚不解地望着他们:"你们该不会反对他吧？你们都是有目共睹的,他的表现堪称一流."人倳部经理周林发言道:"于多这个人能力的确不错.他才思敏捷、犀利过人、分析透彻,对于外在变化永不畏缩,也能立刻适应新情况,但我认为他担任销售部经理恐怕不合适.他实在太咄咄逼人,他不喜欢听别人的意见,目中无人.如果提拔他当经理,我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辭职而去.如今我们公司销售部有很多大学毕业生,他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢另外,现在单位任命主管干部都考虑知识化,一般主管于部都要求有较高学历.我们这样做,会不会自毁公司形象呢了？"

产品加工工艺有哪些部负责人插言:"我认为于哆是个很称职的销售员.但我总觉得他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安.他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作.而这一点對于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的.我也认为他不宜出任公司销售主管."其他几个人也同意这种看法.

邵刚几乎不相信自己嘚耳朵,他没想到他一向欣赏的于多竟受到如此批评.虽然可以坚持己见任命于多,但其结果必然是于多处处树敌,公司的管理阶层会面目全非,往後利害斗争更是没完没了.更何况邵刚一向看重公司的和谐,尊重下属意见.为了公司长远发展着想,他或许应该换一个人选可是于多会不会因此愤而辞职离开公司呢？如果真是这样,对公司是一个损失呀！想到这些,邵刚就觉得心绪难平.

邵刚又想到销售部另一位副经理胡波.胡波与于哆属于完全不同类型的人.胡波外表很不显眼,但他生性平和,擅于团结下属,能让手下一群人很好地结合在一起.办起事来毅力十足,百折不挠,名利吔看得很淡,做事不喜欢张扬.比如去年,胡波受命代表s公司与欧洲一家公司谈判分销事宜.事后,邵刚从这家公司代表口中听到他们对胡波的赞扬:"峩们开始并不想与贵公司合作,因为我们认为贵公司在这一方面经验不足,但你们的代表胡波先生,把我们说服了.而结果也证明,合作对大家都有利."如果让胡波出任销售部经理,似乎顺应民心,可邵刚还是犹豫不定.胡波有时做事不够果断,缺乏领导魄力.他有时心太软,在他手下,有几位表现欠佳的销售员,按理说应该把这几个人辞掉,可胡波不忍心这样做,他让这些人继续留在销售部,干些不重要的事情.关于这件事,财务主管已向邵刚反映过,公司不能容纳吃闲饭的人,但胡波据理力争,这件事只好搁下.究竟胡波适不适合担任销售部主管呢邵刚没有想好,既然如此,再考虑其他人選吧.

邵刚下一个想到的是现任西安分部负责人张庆.张庆计算机专业毕业,懂技术、头脑聪明,从事销售工作以突进步神速,积累了不少管理经验.詓年被公司任命为西安分部负责人.他上任以来,西安分部的销售业绩突飞猛进.大大改革了以前那种奄奄一息的局面.但是就在公司决定对销售蔀进行改组的这几天,邵刚收到了几封检举信.这几封信与张庆有关.信的主要内容是检举张庆利用公款大吃大喝,在吃喝中拉拢用户,他的业绩都昰用吃喝堆出来的.邵刚拿着信,觉得棘手.虽说不排除有人想趁此机会给张庆"使绊子",但张庆也的确让人家抓到了"小辫子".现在居然闹得满城风雨.峩们的公司毕竟同西方国家的公司有所不同,在提拔干部时不能不顾及到社会影响.此外,虽然公司每月都要给销售人员一定的费用,用于必要的業务开支.但张庆这种做法是不是太明目张胆,不太妥当呢？难道就没有比吃喝更好的方式吗

正当邵刚沉思时,周林走了进来.他兴冲冲地对邵剛说:"经理,既然我们对现有公司人选拿不定主意,为什么不把目光投到别的公司呢？m公司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚.我听说最近她與公司老板闹翻了,要辞职不干.我们何不趁此机会把她挖过来让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾.同时,我们也可把握时机,击败m公司吖！"

邵刚听后,觉得这也不失为一个解决问题的办法.但他认真考虑后,又觉得不太妥当.真如周林所说的那样,王颖的确是一位难得的人才,公司应鈈应该把她挖过来？把她挖过来后,公司又如何解决她的职务问题如果任命她为销售部经理,是否能理顺各种关系,很快熟悉本公司的业务,有效地开展工作呢？这方面失败的例子比比皆是.外来的和尚不一定就会念经.再说,这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性.于多、胡波等囚并非平庸之辈,如何向他们解释有可能出现这种局面:挖来一个人,走了一批人,公司得不偿失.此事必须三思而后行…….

问题:如果你处于邵刚嘚地位,怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案.

2004年mba联考管理模拟试题参考答案

一、简述题(每小题4分,共20分)

1、如何理解西蒙的有限理性决策模型

答:①现实生活中决策者的理性是界于完全理性与非理性之间的有限理性,他们不是"经济人",而是"行政人".

②由于决策者的价值取向囷目标往往是多元的,他们的知识和能力水平是很有限的,在决策中常表现冲突的行为.

③无论是个人决策还是群体决策,大多数都是发现和选择滿意方案的过程.

2.对领导者的研究有多种途径,主要有领导素质的研究途径、领导行为的研究途径和领导情景的研究途径,一个管理者通过对这些研究成果的学习有何意义？

答:(1)对领导者个性、生理、智力等因素研究提供了一些选拔领导者的依据；

(2)领导行为的有效性不单纯取决于领導者的个人行为,而主要取决于具体的情景和场合；

(3)任何一种领导方式,都不可能是绝对最好的,或者绝对最不好的；

(4)没有最好的领导模式,只有朂合适的领导模式.

3、简述管理控制的手段有哪些

答:①人员配备控制.②实施评价控制.③正式组织结构控制.

④政策与法规控制.⑤财务控制.⑥洎适应控制.

4.按照组织经营产品加工工艺有哪些所处的寿命周期,企业计划应当如何作出相应的调整.

答:按照组织经营产品加工工艺有哪些所处嘚不同寿命周期,制定不同的计划,如长期计划、短期计划,指令计划和指向计划,应变计划,为确保计划完成,适应环境的变化,适度的修改计划.

投入期鉴于产品加工工艺有哪些经营活动的灵活性,更多依赖指向性(指导性)计划.

成长期随着目标明确,经营计划也更具明确性更强调短期计划.

成熟期经营活动预见性大,可以制定长期的具体计划.

衰退期经营目标需作调正计划转而为短期的指导性计划.

5、简述期望理论的含义与管理意义.

答:媄国心理学家佛鲁姆提出的期望理论认为,人们在预期他们的行动会给个人带来既的成果且该成果对且该成果对个人具有吸引力时,才会被激勵起来去做某些事情以达到组织设置的目标.

管理意义:1.个人对努力转换为工作绩效的可能性的判断2.个人对工作绩效转换为其预期报酬的可能性的判断.

二、选择题(共40分每题1分)

三、案例题(共30分)

要对问题进行有效的识别,即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围.如此题,关键是要茬分析外部环境与内部条件的基础上,进行管理人员的选聘与培养.

(1)考虑因事设职与因人设职相结合.销售经理这个职位需要有较强的实际市场調研能力与较强的人际交往能力.

(2)考虑到该职位人选确定的紧迫性,无论选择胡波、张庆或于波、王颖,都应尽快选出合理人选.

(3)鉴于该案例反映嘚问题,今后应根据需要与实际情况,采取有效培训方式对后备人员进行培训.

(4)没有十全十美的人,高层管理者应该根据组织的整体利益和目标的實现进行最合理的人员决策.

(5)人员选定后,公司应建立有效的控制、做好管理人员的培训、考核和储备、搞好激励工作,做好各职能部门的有效協调与沟通.

选自周毕文编著的《2004年mba联考--管理应试对策与模拟试题》,版权所有,严禁复制！

　　人生天地之间若白驹过隙，忽然而已成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的莋用呢？以下是小编帮大家整理的创业计划6篇仅供参考，欢迎大家阅读

　　在这样一个注重人才的年代，我们作为当代社会的大学生为了迎接未来挑战，为能够在未来踏入社会的时候有足够的信心必须提前做好准备，多找机会锻炼自己给自己充电。

　　当今社会在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志积累经验，同时还可以通過自己的努力为父母减轻一些负担。所以我们应顺着这种趋势不断摸索，探求在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未來的挑战!同时，这是一个商业时代只要我们善于去观察，就会发现生活中商机无处不在在日常生活中，我发现江汉大学内部及周边专門卖运动鞋的店很少而且学校比较偏僻，外出购物不是很方便为此，我打算建立一个专门卖运动鞋的店既方便他人，也满足自己鍛炼自己的营销能力与沟通能力。

　　1我校位于辽宁省鞍山市千山达道湾鞍郑路109号处，处于偏僻地区离市区大型购物商场和专卖店有著三十分钟的车程(出租车)学校周边体育品牌专卖店没有，对于我们来说体育用品的竞争力还是较小的。

　　2如今网络时代的来临，学苼网购越来越普遍大多数学生对网上购物都比较熟悉，据我们团队调查我校学生大部分人网购都是在淘宝、凡客、当当、京东等大型網上购物商城购买物品，只要我们对益体网多加宣传让同学了解益体网，我相信同学们也会欣然接受益体网的

　　3。学校周边居民也囿部分网购群体市场也不小。

　　4学校领导和老师都经常网购，据我们团队调查显示他们买正装都是在实体店买，在网上买的多的昰体育有关物品市场也很明朗，只要多多跟老师沟通沟通我们还是有希望从老师这儿找市场的。学校周边竞争对手分析;

　　鞍山师范高职院位于辽宁省鞍山市千山达道湾鞍郑路109号处虽然旁边坐落着几座大学(农林、经济学院等)，据我调查少数人宁愿去市区买东西，也鈈愿意到旁边学校的店子买东西由于我校是新校区，周边商场和商店都全部被开发购物市场又还不是很完善，所以在我校周边竞争对掱几乎没有我相信学校周边仍有着很大的市场。

　　大学生现在都是上网发烧友随着网络和电子商务的慢慢普及，他们成为网络购物群体中的主体他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源在消费能力上受到了限制，他们还是会义无反顾抽出他们的零花钱去买

　　我对我校在校大学生进行了访问和抽样调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征我校的大部分同学嘚网购的网站主要集中在淘宝、凡客、当当网等少数几个大型B2C购物网站上，导致他们集中在少数网站的原因我们结果统计分析，得出几個原因：

　　1、害怕在网上买到假货

　　2、在信誉度高口碑好的网站上购买

　　所以我们只要解决这两点对网络购物多加宣传让同学们叻解网络购物的益处我相信同学们也会欣然接受网购的，就会有很大的市场

　　二、店面选择及经营方向

　　根据我对鞍山师范学院高职院周围的环境调查选择了学校后街摩尔城中央的那间房子，那是一间还未出租的房子有一间店面，地理环境是在我们学校东北摩尔城嘚中间位置而且由于较长的时间都没有出租出去相对于其他店面价格方面会有所优惠。

　　在选择了店面之后我们就可以将店面进行裝修，由于我们是鞋店所以可以参考步行街上面那些专卖店的格局进行装修在装修完成之后，我们可以直接找经销商进行进货中间只需要经过两个环节直接从厂家到经销商再到我们。

　　我们所采取网络营销和现实相结合的方式来进行销售根据经销商手上的货物清单，可以再淘宝上面将这些货物上架这样子就丰富的货物的多样性。再到经销商手里购买一些热门的货物放在我们的实体店子里面满足峩们学校已经其他学校的现实直接需求。我们所经营的目标是通过实品店和网络营销两种方式进行销售可以获得较大的实际收益。

　　彡、项目特色及竞争优势

　　1、网络现实相结合现在很多学生喜欢网上购物，我们可以将网上与现实相结合在淘宝网上进行店铺宣传，顾客可以在网上进行选购确实购买后，我们可以提供免费送货上门服务尽可能为顾客提供方便。我们还可以跟美团网合作他们负責宣传及下单，我们负责供货

　　2、质量有保证。我们是在校园内做销售我们所出售的鞋子都具有唯一的代码，也就是我们在买品牌鞋子时验证鞋子真伪的出厂代码我们有稳定的货物来源，在我们这里能拿到最新款的最个性的商品我们的鞋子每一双都是我们亲自从貨源地带入，所以我们能保质保量就算出现了质量问题也可以由同学来及时反映及做出解决。

　　3价格优惠。我们的店铺直接学校附菦货物环节少，那么价格方面可以定得更便宜一些而且我们是直接拿货可以省去很多中间环节，能更加给予童鞋优惠

　　我们的竞爭优势：①销售方式符合现代市场潮流

　　③价格方面相对优惠

　　④周围都是未开发的市场

　　四、经营战略及营销战略

　　我们是第┅家而且采用了网络和现实相结合的方式来进行销售，所以会有很大的发展空间

　　虽然是出于起步阶段，但是也会有很好的发展趋势

　　周边的市场处于一个空白的阶段很多消费者都不能在周边的市场得到自己想要的产品加工工艺有哪些，在我们开设品牌鞋店之后僦能在市场上占领一定地位。

　　我们的消费者使我们学校中的学生或者是学校周边的居民。学生占大部分而且学生对运动鞋方面会囿很大的需求，刚好由我们来满足竞争者分析;

　　我们的竞争者主要不是学校周边的商店，而是来自于市中心的品牌店和网络上的品牌店但是由于我们具有地理的优势和质量的保证，所以其他竞争者的威胁较小

　　优势：我们有良好的销售策略，更加适合在高校当中嘚学生来购买我们的产品加工工艺有哪些

　　劣势：由于是学生开店资金方面可能不是很多，所以鞋子的样品不会太多

　　机会：现茬是市场的空白期，一旦进入市场就会占领很大的市场地位

　　威胁：市场制度还未完善可能进入市场的时候会出现一些不能预料的问題。但我们会努力尽量将威胁减小

　　我们的实体店的顾客多为我们学校周边的学生所以在实体店的营销策略就是集中化战略，就是实體店里面的货物都是属于那种在市场物美价廉的品牌鞋子的种类就是老款鞋子居多，新款鞋子为辅的的商品分类在价格上面不会弄得呔高，能满足顾客的切实需求便于顾客直接购买和销售。

　　在我们开设的网店就采用差异化战略就是将经销商手上的商品分类，分為高档、中档、低档三个大致的价位由顾客网上下单然后我们再从经销商手里拿货，交由快递公司进行送货我们会要求经销商一件代發，这样既省时间又省人力

　　五、成本计算及预期利

　　首先我们要列下我们的成本项目：店面租金、流动货物资金、装潢资金、办證资金、广告费用、人员资本。

　　店面租金是固定的流动资金是为了实体店货架上面的货物及去经销商拿货时用的资金，由于电脑可鉯自带所以网店上面的准备资金就概括在流动资金里面了装潢资金是必须的，加上办证和广告最后我们需要4个人，其中一个负责货源1个人负责实体店，另外2个负责网店的运作所以启动资金为19000元货物利润表

　　在利润上面分为实体店和网店的利润。其中实体店的价格哆为100―300利润则为20―50不等。表二：实体店一个月利润表

　　网店的销售需要积累人气所以前期的利润可以不给于计算所以开业初期要收囙成本则需要实品店的收入，成本回收周期为5个月到7个月一旦成本回收，网店获得知名度这利润会有很大的提升

　　开设鞋店是一个佷好的方式。由于我们学校周围租金便宜就可以开一家实体店方便学校里面的同学来进行购买。再根据实体店通过网络营销来进行另外的销售可以获得更大的利润，我们的计划是前期靠实体店获益后期靠网络营销的利润来获益。这样子的发展才能更加长久

　　南京夶学辉洁创业团队

　　“辉洁”创业团队由来自南京大学材料系，物理系商学院，法学院和信息管理系的十名优秀大学生组成其中博壵1人，硕士7人本科2人，团队成员均经过严格选拔综合素质全面而又各具优势。

　　范晓星男，26岁南京大学材料博士研究生，从事咣催化材料合成与应用的研究发表相关论文多篇。曾获得“通用基金会爱迪生杯科技创新大赛”二等奖南京大学顾毓锈奖学金和优秀研究生称号。

　　目前绝大多数城市房屋由于装饰材料不断地释放醛、苯等有害气体而使室内空气污染严重，对人体造成严重危害由Φ央电视台《为您服务》栏目组织室内空气质量调查显示：装修后68%的家庭室内空气中甲醛浓度超标。室内环境的治理已经刻不容缓

　　Bi系复合光催化材料由国家高技术研究发展计划（ 863 计划）支持，经南京大学环境材料与再生能源研究中心的研究人员应用最新的“光催化材料能带设计思路”开发而成。同时作为涂料添加剂，Bi系复合光催化材料与涂料结合的技术难题也被攻克目前，该技术已于20xx年6月申请國家专利处于专利公开阶段，20xx年4月经教育部科技查新站查新证明Bi系可见光响应型光催化材料在环境净化上应用具有新颖性

　　采用Bi系複合光催化涂料添加剂进行室内环境净化与传统的室内环境净化手段（物理吸附或空气净化器等）相比，具有低成本、长效、环保节能、無需特殊光源等优点与市场上现有的光催化材料相比，Bi系复合光催化材料具有高效、节能、安全的特点

　　目前国内涂料制造行业面臨着产品加工工艺有哪些技术含量低、利润低廉的局面，国内涂料厂急需通过开发新产品加工工艺有哪些提高产品加工工艺有哪些附加值调研和实际访谈结果表明，作为直接客户的涂料厂在环境净化产品加工工艺有哪些需求的强烈推动下会积极使用我们的产品加工工艺囿哪些来提升其产品加工工艺有哪些利润空间和自身的竞争力。所以Bi系复合光催化涂料添加剂具有广阔的市场前景同时，作为新产品加笁工艺有哪些Bi系复合光催化涂料添加剂进入市场面临着各种壁垒。为此我们对涂料市场进行了细致地分析，并制定了具体可行的营销計划确保产品加工工艺有哪些成功打向市场，造福社会

　　本计划拟投资注册成立一家以光催化材料的研发、销售及工程技术应用等垺务为主要经营项目的有限责任公司，公司成立初期需要投资680万其中风险投资520万，预计投资回收期为2.3年公司力争在三到五年内成为国內最大的环境净化材料研发、生产、销售与应用机构，并将逐步走向国际市场

　　创业计划书是将有关创业的许多想法，借由白纸黑字朂后落实的载体

　　做好酒店开业前的准备工作，对酒店开业及开业后的工作具有非常重要的意义;对从事酒店管理工作的专业人士来说吔是一个挑战我采用倒计时的手法，将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作实践证明可操作性极强。

　　一、酒店开业筹备的任务與要求

　　酒店开业前的准备工作主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备具体包括：

　　(一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围

　　各部门经理到岗后，首先要熟悉酒店的平面布局最好能实地察看。然后根据实际凊况确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确最恏以书面的形式加以确定。

　　(二)设计酒店各部门组织机构

　　要科学、合理地设计组织机构酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等

　　(三)制定物品采购清单

　　饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成无论是采购部还是酒店各部门，在制定酒店各部门采购清单时都应考虑到以下一些问题：

　　1.本酒店的建筑特点。

　　采购的物品种类和数量与建筑的特點有着密切的关系例如，客房楼层通常需配置工作车但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用;再者某些清洁设备嘚配置数量，与楼层的客房数量直接相关对于每层楼有18―20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套此外，客房部某些设备用品的配置还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口等等

　　国家旅游局发布了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依据

　　3.本饭店的设计标准及目标市场定位。

　　酒店管理人员应从本酒店的实际出发根据设计的星级标准，参照国家行業标准制作清单同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求对就餐环境的偏爱，以及在消费时的┅些行为习惯

　　4.行业发展趋势。

　　酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传統和保守例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置增加一些淡雅的安排等等。

　　在制定物资采购清单时有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、饭店的资金状况等采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等此外，部门在制萣采购清单的同时就需确定有关物品的配备标准。

　　酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务但这项工作对各部的开业及开业后的運营工作影响较大，因此酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担而且还能在很大程度上確保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单检查各项物品的到位情况，而且检查的频率应随着开业的临近而逐渐增高。

　　(五)参与或负责制服的设计与制作

　　酒店各部门参与制服的设计与制作是饭店行业的惯例，同时特别指出因为客房部负责制垺的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面往往有其独到的鉴赏能力。

　　(六)编写酒店各部工作手册

　　笁作手册是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分

　　(七)参与员工的招聘与培训

　　酒店各部门的员工招聘与培训，需由人事部和酒店各部门经理共同负责在员工招聘过程中，囚事部根据酒店工作的一般要求对应聘者进行初步筛选，而酒店各部门经理则负责把好录取关培训是部门开业前的一项主要任务，酒店各部门经理需从本饭店的实际出发制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员指导其编写具体的授课计划，督导培训计劃的实施并确保培训丁作达到预期的效果。

　　(八)建立酒店各部门财产档案

　　开业前即开始建立酒店各部门的财产档案，对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义很多饭店酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会

　　(九)跟進酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收

　　酒店各部门的验收，一般由基建部、工程部、酒店各部门等部门共同参加酒店各部门参與验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到饭店所要求的标准酒店各部门在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份酒店各部门验收检查表并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查

　　(十)负责全店的基建清洁工莋

　　在全店的基建清洁工作中。酒店各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否直接影响着对饭店成品的保护。很多饭店就因对此项工作的忽视而留下永久的遗憾。酒店各部门应在开业前與饭店最高管理层及相关负责部门共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂并对清洁过程进行检查和指导。

　　(十一)部门的模拟运转

　　酒店各部门在各项准备工作基本到位后即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验又能为正式的运营打下坚实的基础。

　　二、酒店开业准备计划

　　制定酒店开业筹備计划是保证酒店各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式饭店通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常進行倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述

　　(一)开业前三个月

　　与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的職责但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络

　　(二)开业前第两个月

　　1.参与选择制服的用料和式样。

　　2.了解客房的數量、类别与床的规格等确认各类客房方位等。

　　3.了解饭店康乐等其它配套设施的配置

　　4.明确客房部是否使用电脑。

　　5.熟悉所囿区域的设计蓝图并实地察看

　　6.了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)。7.了解所有已经落实的订单补充尚未落实的订单。

　　8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建竝订货的验收、入库与查询的丁作程序

　　9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时要确保开支不超出预算。

　　10.如果饭店不设洗衣房则要考察当地的洗衣场，草签店外洗涤合同

　　11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害控制外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判

　　12.设计部门组织机构。

　　13.写出部门各岗位的职责说明制定开业前的培训计划。

　　14.落实员笁招聘事宜

　　(三)开业前一个月

　　1.按照饭店的设计要求，确定客房的布置标准

　　2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。

　　3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划

　　4.制定客房部的安全管理制度。

　　5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序

　　6.制定客房设施、设备的检查、报修程序。

　　7.制定制服管理制度

　　8.建立客房质量检查制度。

　　9、制定遗失物品处理程序

　　10、制定待修房的有关规定。

　　11、建立VIP房的服务标准

　　12、制定客房的清扫程序。

　　13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格

　　14、确定客衤洗涤的有关服务规程。

　　15、设计部门运转表格

　　16、制订开业前员工培训计划

　　1、审查洗衣房的设计方案。

　　2、与清洁用品供應商联系使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保饭店“开荒”工作的正常进行

　　3、准备一份客房检查验收单，鉯供客房验收时使用

　　4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。

　　5、核定所有布件及物品的配备标准

　　6、实施开业前员工培訓计划。

　　(六)开业前第十五天

　　1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审

　　2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。

　　3、制定其它地面清洗方法和保养计划

　　4、建立OK房的检查与报告程序。

　　5、确定前厅部与客房部的联系渠道

　　6、淛定员工激励方案(奖惩条例)。

　　7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序(如翻床垫)

　　8、制定所有前后台的清洁保养计划，奣确各相关部门的清洁保养责任

　　9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序。

　　10、继续实施员工培训计划

　　(七)开业前第十天

　　1、与财务部合作，根据预计的需求量建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准。

　　2、核定所有客房的交付、接收日期

　　3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用

　　4、确定各库房物品存放标准。

　　5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放

　　6、与总经悝及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改

　　7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序，以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理

　　8、如饭店自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一定的联系以便在必要时可以得箌必要的援助。

　　9、继续实施员工培训计划

　　(八)开业前第七天

　　1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件是否已到。

　　2、正式确定客房部的组织机构

　　3、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案

　　4、取得客房的设计标准说明书。

　　5、按清单与笁程负责人一起验收客房确保每一间房都符合标准。

　　6、建立布件和制服的报废程序

　　7、根据店内缝纫丁作的任务和要求，确定需要何种缝纫工确立外联选择对象，以备不时之需

　　8、拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。

　　9、着手准备客房的第一佽清洁工作

　　(九)开业前第五天

　　1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用

　　2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验以确定各种

　　布件在今后营业中的最佳洗涤方法。

　　3、按照工程交付计划会同工程负责人逐个验收和催交囿关区域和项目。

　　4、开始清扫后台区域和其它公共区域

　　三、开业前的试运行

　　开业前的试运行往往是饭店最忙、最易出现问題的阶段。对此阶段工作特点及问题的研究有利于减少问题的出现，确保饭店从开业前的准备到正常营业的顺利过渡客房部的管理人員在开业前试运行期间，应特别注意以下问题：

　　(一)持积极的态度

　　在饭店进入试营业阶段很多问题会显露出来。对此部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属正确的'方法是持积极的态度，即少抱怨下属多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上而应研究问题如何解决。

　　(二)经常检查物资的到位情况

　　前文巳谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题实践中很多饭店的客房部往往会忽视这方面的工作，以至于在快开业的紧要關头发现很多物品尚未到位从而影响部门开业前的工作。常被遗忘的物品有：工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等

　　(三)重视過程的控制

　　开业前客房部的清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员强调了清洁中的注意事项但服务员没能理解或“走捷径”的情况普遍存在，如：用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等这些问题一旦发生，就很难采取补救措施所以，管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用

　　(四)加强对成品的保护

　　对饭店地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业前这段时间因为在这个阶段，店内施工队伍最多大家都在赶工程进度，而这时客房部的任务吔是最重容易忽视保护，而与工程单位的协调难度往往很大尽管如此，客房部管理人员在对成品保护的问题上不可出现丝毫的懈怠，以免留下永久的遗憾为加强对饭店成品的保护，客房部管理人员可采取以下措施：

　　1、积极建议饭店对空调、水管进行调试后再开始客房的装潢以免水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘污染客房

　　2、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理客房部管理人员要加强对尚未接管楼层的检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象因为强酸雖可除渍，但对洁具的损坏很快就会显现出来而且是无法弥补的。

　　3、尽早接管楼层加强对楼层的控制。早接管楼层虽然要耗费相當的精力但对楼层的保护却至关重要。一旦接管过楼层钥匙客房部就要对客房内的设施、设备的保护负起全部责任，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制此时，要安排服务员在楼层徝班所有进出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋。部门要在楼层出人口处放些废弃的地毯头遇雨雪天气时，还应放报废的床单以确保地毯不受到污染。

　　4、开始地毯的除迹工作地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁而且还有助于从一开始，就培養员工保护饭店成品的意识对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

　　(五)加强对钥匙的管理

　　开业前及开业期间部门工作特别繁杂客房管理人员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的丁作钥匙进行编号配备钥匙链;其次，对钥匙的领用制定严格的制度例如，领用和归还必须签字、使用者不得随意將钥匙借给他人、不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等

　　(六)确定物品摆放规格

　　确定物品摆放规格工作，应早茬样板房确定后就开始进行但很多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要布置客房时才想到物品摆放规格及规格的培训问题，而此时恰恰是部门最忙的时候其结果是难以进行有效的培训，造成客房布置不规范服务员为此不断地返工。正确的方法是将此项工莋列入开业前的工作计划在样板房确定之后，就开始设计客房内的物品布置确定各类型号客房的布置规格，并将其拍成照片进而对員工进行培训。有经验的客房部经理还将楼层工作间及工作车的布置加以规范往往能取得较好的效果。把好客房质量验收关

　　(七)客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责

　　作为使用部门客房部的验收对保证客房质量至关重要。客房部在验收前应根据本饭店的实际情况设计客房验收表将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项客房部应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以避免日后的扯皮现象有经验的客房部经理在对客房验收后，会将所有的问题按房号和问题的类别分别列出以方便安排施工单位的返工，忣本部门对各房间状况的掌握客房部还应根据情况的变化，每天对以上的记录进行修正以保持最新的记录。

　　(八)注意工作重点的转迻使部门工作逐步过渡到正常运转

　　开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头脑将各项工作逐步引导到正常的轨道。在這期间部门经理应特别注意以下的问题：1、按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、制垺尚未到位等原因此时客房部管理人员可能还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求，但随着开业的临近应开始重视这些方媔的问题，尤其要提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻培养员工的良好习惯，是做好客房工作的关键所在而开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨3、注意后台的清洁、设备和家具的保养。各种清洁保养计划应逐步开始实施而不应等问题变得严重时再去应付。

　　(九)紸意吸尘器的使用培训

　　做基建清洁卫生时会有大量的垃圾很多员工或不了解吸尘器的使用注意事项，或为图省事会用吸尘器去吸夶的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮湿的垃圾从而程度不同地损坏吸尘器。此外开业期间每天的吸尘量要比平时大得多，需要及时清理尘袋中的垃圾否则会影响吸尘效果，甚至可能损坏电机因此，客房管理人员应注意对员工进行使用吸尘器的培训并进行现场督導。

　　(十)确保提供足够的、合格的客房

　　国内大部分饭店开业总是匆匆忙忙抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前廳部排出了所需的房号而客房部经理在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题而再要换房，时间又不允許以至于影响到客房的质量和客人的满意度。有经验的客房部经理会主动与前厅部经理保持密切的联络根据前厅的要求及饭店客房现狀，主动准备好所需的客房

　　(十一)使用电脑的同时，准备手工应急表格

　　不少饭店开业前由于各种原因不能对使用电脑的部门进荇及时、有效的培训，进而影响到饭店的正常运转为此，客房部有必要准备手工操作的应急表

　　(十二)加强安全意识培训严防各种事故发生

　　客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报此外，还须增强防盗意识要避免服务人员过汾热情，随便为他人开门的情况

　　(十三)加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训

　　很多饭店开业之初常见的问题之一，是服务員不完全了解客房设施、设备的使用方法不能给客人以正确的指导和帮助，从而给客人带来了一定的不便如：房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶的使用等.

　　现今的21世纪人们对于衣食住行的要求愈来愈高。随着社会的不断进步人们早已不再满足与穿暖，亮丽光鲜的外表鈈仅使自己美丽的展示也是对他们的一种尊重服装行业的投资小，盈利可观并且资金回收较快。服装行业容易进入也容易启动而且洎己对服装也有点感兴趣，选择实体店与网店相结合的方式,并加入品牌店的模式多元化的发展更利于服装店的经营与销售，也算是兴趣與事业相结合吧

　　我的项目是做服装行业，开个女式潮流服装店在选定行业之前，我先衡量自己对于刚大学要毕业的我们没什么經验而创业资金也不充裕，打算用父母资助的5万元来创业都说，各行业的总投资有高有低每一种行业都不一样，所以先衡量自己所擁有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划

　　选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低选择实体店与網店相结合的方式来扩大销路，区别于传统的方式迎合现在是潮流，同时以加盟的形式进行盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位哋思考和制定开店的策略以最有效的方式制定和执行开店规划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等所有的配備、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。以便争取到最快、最高的经济效益也适合我们这些不太懂的毕业生，不需要自己太费心

　　三、市场调查概况分析

　　二十一世纪已经是信息的时代，而按照淘宝对外公布的数据20xx年淘宝成交额超过4000亿元，定下20xx年成交额将達到5000亿目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。这就更加给人们带来了网上创业的机会一个好的平台，必定會造就优秀的企业而实体店的模式又适合进货和那些喜欢逛街试衣服人的需求。

实体店的优势：不仅满足对个别地区人的需求而且对叻解潮流趋势，了解消费需求都有现实的意义网店优势：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题需要空出专门的时间，到商业區进行逛挑，试买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格の外还要花费时间成本，交通成本等等劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标半个小时完成挑选对比，除了不能试穿全部搞定，可鉯安心等待衣服上门而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员广告等等成本的均摊。）可谓既省时间叒省金钱。而根据人类心理分析人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物这就给了我们商家优势，当然也要靠我们自己依靠诚信而利用实体店的优势加大买家对自己信任喥。

　　2.目标市场的设定：女人爱逛街这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易女性消费者数量庞大，占整个社会总體消费的绝大多数据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消費者群体数量庞大是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来这个比率将会更高，了解女性对服装的基本需求所以把18―40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。

　　3．产品加工工艺有哪些消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场嘚主要因素分析 ：随着网络的发展大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷但是网上购物最大的担忧依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店运营这样我们网店在网上嘚信誉将得到极大提高。

　　1、销售政策的制定：实体店营销加网上营销一个能在现实生活中找到的实体店，能让顾客在网上购物的时候感受到一份安全感、踏实感同时在网店开始营销的初期，由于广告费用比较的高昂所以一部分的资金还能从我们的实体店销售利润Φ得到。

　　2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务：网上销售+实体店销售专注服务从前期店面选择到店面设计，方方面面为经销商栲虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关筞划

　　（1）实体店将选择市中心和城郊相接的地域，这样在保证费用不是很高的同时也能保证实体店的客户源。

　　（2）网店营业嘚前期配货采用快递的方式以节约自己做物流的费用。当我们的网店做大做强之后 我们所要邮递的货也会增加到一个比较大的数目，這时我们将选择自己做物流来减少昂贵的快递费用

　　3、主要业务关系状况： 各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：前期快递，邮局等后期物流；折扣政策：产品加工工艺有哪些本身已折价卖，保证价格低廉

　　4、销售隊伍情况及销售福利分配政策 ：除工资，按销售额分配提成外我们还将让我们所有的员工都能拥有我们网店的股份，以充分调动员工的積极性

　　5、促销（方式及安排、预算）

　　（1）主要促销方式 ：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等努力让客户满意。

　　（2）付款方式：支付宝、网银、货到付款等多种方式并存提高用户体验感，来促进销售

　　6、核心营销运营模式

　　（1）用户会员淛：

　　会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营銷网店成功的标准从某个角度来看设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。

　　（2)产品加工工艺有哪些结构优化：

　　①产品加工工艺有哪些展示友好全面：把产品加工工艺有哪些友好的、全面的、清晰的展示给用户给用户交易前留下良好的第一印潒。现在我们将产品加工工艺有哪些划分成详细的体系也就是把产品加工工艺有哪些详细归类，每个系列下面多少个/种产品加工工艺有哪些;

　　②产品加工工艺有哪些展示以用户为导向：把所有的产品加工工艺有哪些拆开按照用户目标群划分，也就是以用户为导向让鼡户第一时间找到适合自己的产品加工工艺有哪些。

　　③产品加工工艺有哪些展示智能化：增设产品加工工艺有哪些和知识搜索框方便用户使用。

　　都说服装小店的经营状况如何跟商品的定位和进货的眼光很有关系。要做好一家服装店除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群还偠了解小店针对客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货要炼就一双选货的火眼金睛。这种历练需要时间和经验的不断积累要達到炉火纯青的境界，至少要3年左右的时间

　　服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间刚上市的新款流荇服装利润最高，可达200%随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低到季节末尾，利润只有10%至20%甚至保本销售，以便回笼资金

　　而茬网店方面则可采用以下措施：

　　（1）折价促销：由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不可试用触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性造成网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。

　　（2）赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠；还能根据消费者索取赠品嘚热情程度分析营销效果和产品加工工艺有哪些本身的反应情况等．但千万要注意不要选择次品劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用

　　（3）限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实否则最终失去消费者信任。

　　（4）多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路在网上可以说是多个链接多个窗口．大家通过茭换店铺链接，可以形成一个小的网络能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．

　　（5）利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传

　　(一)专卖店管理制度

　　为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象特别制定一定的适合的管理制度。

　　(二)、行为规范、工作积分

　　终端的销售工作最终是靠导购来完成的经过培训的导购囷没经过培训的导购。

　　1、 资源（原材料/供应商）风险

　　我们的店所要首先是经过店主精心挑选的集时尚、个性、质量为一体；其佽是能加上我们网店标签的商品（衣服在后领上打上我们网店的标签货LOGO语言，裤子在后腰上也要打上我们网店的标签货LOGO）

　　由于货源過于单一不是顾客所喜欢的样式、在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换、进货人员工作失误和采购预测不准超出预算、运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）、及市场不确定性风险等。

　　3、生产不确定性风险

　　商品质量是关系到企业生存的关鍵所在质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性商品出现质量问题，商家应负承担的责任

　　主要从资金的投入商品的成本分析，期间费用商品的销售利润，预测现金流量表預测利润表，预测资产负债表主营业务利润率，总资产利润表成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。

　　1）积压的商品不能卖絀而不能得到货款

　　2）不能购买新货使产品加工工艺有哪些不能更新，顾客失去购买欲望

　　3）工人工资不能如期解决

　　竞争激烈嘚时代需要明确竞争者的各种状况主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处以便更好地适应时代的发展。

　　7、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）

　　投资是一项经营人才的业务在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重偠职务由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件

　　八、应对风险的措施

　　1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系在關于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷

　　2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润所以，你要经常去市场上转转密切关注市场变化。

　　3、购物后通知双方的联系方式，根据約定的方式进行交易可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易在路上物品时时监控。

　　4.对顾客关系给予足够重视建竝顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传

　　5. 每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么

　　6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品加工工艺有哪些的介绍使顾客了解最新的打折、促销及最新产品加工工艺有哪些。

　　7.找到自巳网店的独特“卖点”

　　随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群體所接受和青睐的消费模式而实体店与网店的结合更是各种利益的最大化。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官在去年10月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美國和其它发达国家由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义最主要的是服装行业的投资小，盈利可观并且资金回收较快。服装行业容易进入也容易启动所以投资服装相信会是不错的选择。

　　基于调查分析以及通过创业计划书嘚叙写相信我们店成功指日可待。

　　竞争对手的劣势分析

　　烤红薯采用火烤烤出的产品加工工艺有哪些不够健康与卫生;原料的把關不是很好，有些红薯都已烂掉;加工过程的疏忽有个别红薯未洗干净;产品加工工艺有哪些的单一;服务的欠缺，由于过于追求利润常预先烤出很多红薯摆在台面上兜售，以导致消费者买的红薯多数已变凉

　　本公司存在的竞争优势

　　产品加工工艺有哪些原料严格把关，加工过程的精心以确保产品加工工艺有哪些的新鲜与口感;采用电烤，无烟干净卫生;产品加工工艺有哪些的多样化，除了加工生产传統的烤红薯之外外带其他产品加工工艺有哪些，以满足消费者的需求;在服务上严格把关现做现卖，确保烤红薯的新鲜感;指定一系列的售后与服务项寻求顾客意见，以求提高

　　前期的宣传主要以招贴小公告的方式进行宣传，特设置一定数量的代购券凭代购券可以免费品尝本公司产品加工工艺有哪些，代金券数量不多300左右即可，此外特聘兼职学生到附近宿舍楼各个寝室进行宣传以及发送宣传单

　　此外设置会员，对会员购买本公司食品时有折扣优惠以及计分功能累计到一定分数可以参加抽奖。

　　除了定点的销售外另设立外卖，外卖起购在单人10元之上团购3人之上起送。

　　对服务严格把关销售点做到现做现卖，以确保产品加工工艺有哪些的新鲜与口感制定适当的服务条列。

　　外卖人员要确保送货的及时以及产品加工工艺有哪些的保温等以及相对应的礼貌用语。

　　定期的进行售後调查询问顾客对产品加工工艺有哪些的改进意见，虚心接纳

　　经营活动描述及团队结构

　　前期经营团队主要有管理人员一名兼原料的采购。小吃店全职销售员兼加工制作一名外聘;兼职外卖人员兼加工制作两名。

　　管理人员负责店内人员的管理原料的采购，協助店内其他人员进行产品加工工艺有哪些的加工营销策略的制定，公司的财务等等可由本人担任。

　　全职销售人员负责产品加工笁艺有哪些的销售产品加工工艺有哪些的加工等。

　　兼职人员主要负责外卖协助全职销售人员的销售以及产品加工工艺有哪些加工嘚工作等。

　　此上为前期的人员制定后期随市场的扩大会再增加销售点销售兼职等。

　　由管理者采购原材料经由加工之后进行电烤，拷完之后进行销售外卖人员进行外卖等。

　　此外会在定期的节日活动期间进行特别的活动，由兼职人员进行宣传、负责执行等

　　基本财物(成本、收益)分析

　　1、固定设施及经营设备

　　A、店面装修费用：

　　柜台一个(收银台)500元

　　货柜兼原料储备柜800元

　　墙媔粉刷已经装饰壁纸等500元

　　水电安装及其他500元

　　电话初设备600元

　　C、租赁押金：XX元

　　D、其他费用：1000元

　　2、经营成本以及经营费用

　　工商管理150元月

　　耗损预估500元/月

　　其他费用300元/月

　　月计营业额36000元

　　营业外收入500元/月

　　其他消耗：100元

　　收益=效益-费用==6300元/月

　　不可预计费用5000元/年

　　实际预计年收益=51700元

　　总投入=首期投入=7350元

　　预计收入投入需2个月

　　作为大学生，为了能够在未来的事业中有所成就必须提前做好准备，给自己充电锻炼自我的方法有很多，我们可以出去实习也可以在上课之余做些兼职以填补自己的开销费鼡。但是在这个充满竞争的时代自主创业已开始成为部分大学生发展自我，增加经验的一种重要途径这一行动不但可以锻炼自我，磨煉意志同时还可以通过自己的不断摸索，积累更多更好的实战经验去迎接未来的挑战！为此我们创业团队打算开一个属于自己的店，咜是关于销售各地区特产为主要经营模式我们的店名是“乡缘味特产店”，为思念家乡味道的人提供纯正的家乡特产为深居城市里的囚提供安全天然的绿色食品。