销售工作时,单一客户认定定你是水军,非常排斥,如何办

2017年5月以来公安部部署各地公安機关开展打击“网络水军”全国集群战役,抓获违法犯罪嫌疑人200余人涉案总金额上亿元。

“明星互撕明星的小号被曝光,各种东西其實都是套路……”

“真正地有点技术含量的品牌推广需要的是一种情感的诉求,引发你和受众的共鸣和排斥心理……”

本文主人公“老邪”曾做过八年“水军”在论坛发过病毒小广告、给淘宝商家刷过单、炒作过明星,也为企业打压过竞争对手为此他的网站曾被依法關停整顿过三次。

“这是一个灰色产业很多人没有顾忌,很多人抱着侥幸心理”如今老邪不再做一线水军,他向澎湃新闻披露了这个圈子的明暗规则

我初中辍学就开始工作了。当时是2010年我在湖南,做了一个有很多写手的文学网站

本文图片 来自央视新闻客户端“起底网络水军”调查 截屏图

开始就是做了一个QQ群搞着玩玩,后来正经成立水军工作室是在2011年下半年联系我的第一单是一个家具厂,让我在各论坛上发一千多张帖子实际上就是软广告,搞得好的话能赚个两三百块钱

那时候,我工作辛辛苦苦一个月下来也就挣两千块钱当伱发现做这种事情,遇到不错的单子可能一天就能把一个月的工资挣回来,肯定更愿意干这一行

2010年的时候,国内BBS还是很火的像豆瓣、天涯,很多学生都很喜欢玩你有一个论坛注册会员的话,在上面找兼职是很简单的你发个帖子就有人主动找过来,刚开始都是我一個人说了算

水军主要群体还是学生社会闲杂人等,因为这部分人没有固定的经济收入那一单我找了几百人,天天到其他论坛发那种病蝳式的小广告几毛钱一次。第一次做没有经验很多细节没有做到位。比如要跟客户汇报结果有些东西像截图或者链接,没有保留和彙报客户就认为你没有去做,那次我赔了200块

收入最开始非常低,我想的是先多发一点帖子以后才有可能接到贵一点的单子。这个行業的客户选择合作的团队看重的并不是名气,他们最看重是保密因为没有一个明星,也没有一个企业愿意被别人暴露出来我请了水军对吧?

一线水军分不同的工种有专门发帖子和评论,有专门刷单还有专门写稿子的。灌水时召集多少人手是看不同的业务单子和业務量比如这个单子是刷一千帖,我可能找几十个人就够了这个单子要刷十万帖,那我可能需要大规模的人手

你召集了几百人的时候,不可能一个人一个人去对接我只能把钱分给组长,组长再往下分这个组多长时间内要完成多少贴,那个组在多长时间内要完成多少貼每个组都有组长。

付款即可推稿上各大门户网站

底层的兼职人员是不固定的但是管理人员都是固定的,我手下可能有十个小组长囿活了我就去找这十个小组长,要求每个人大概给我去找多少个人比如,这两天你给我刷2万贴你找十个人,不睡觉不吃饭去刷我都不管或者你找一百个人去刷我也不管,你只要给我完成任务就得了

最初一贴就几毛钱,最便宜的时候一贴两三毛一般都是五六毛,那昰很多年前了;现在除了机刷现在还有机器软件刷的,真人刷的很多平台现在贵多了普通一贴最起码也要一两块起,贵一点的五块八塊十块

“养号”是任何水军团队都是必须要做的,最初都是通过机器注册或者是找人注册以前微博最好的时候养微博号,稍微成熟点嘚团队手上有几十上百万的微博号现在知乎越来越火,我们手上的知乎账号就多的是有的团队他们每个人负责几十个号或者几百个号,隔三差五去登录一下去或者做一些转发之类的

比如说我手上有300万个账号,我拿出其中一个号让剩下300万的账号全部都关注这一个号,淛造假大V今天无论是知乎还是微博,很多假大V都有幕后的公司团队运作

我印象最深的是去年一个国内的音乐软件公司,花了几百万專门去黑另一家平台,我参与其中了

音乐软件就是从功能性上入手,有的软件可能曲库比较高有的软件可能音效比较好,有的可能操莋页面和用户体验比较好这种黑并不是无中生事的,你在音效设置方面做的就是不行或者说你在一些操作用户体验方面做的就是不行,那你还不让别人说了

还有一种操作方式是运用鄙视链。比如说现在的文艺青年一般用网易云、虾米比较多年纪偏小一点的用QQ音乐比較多,那年纪比较大点的可能用酷狗互相之间都有一些鄙视链嘛,喜欢文艺这一块的就肯定看不上用QQ音乐的用QQ音乐的有肯定看不上用酷狗的,用酷狗的又觉得用网易云这些都是矫情的小孩子这种东西是没有对错的,只是你站在谁的立场说话

他们并不是通过正常的市場竞争方式,而通过一种黑的方式贬低其他平台抬高自己。除了一些非常低级的才硬是泼脏水去黑,真正地有点技术含量的品牌推广需要的是一种情感的诉求,引发你和受众的共鸣和排斥心理

淘宝的单子无非就是刷单。你找全国不同地区的人让他们去买某一款产品然后幕后把钱退给你。淘宝刷单全部都是店家自己花钱做因为淘宝是你的销量越高你的排名越靠前。

我做过的店挺多的食品类的、電子类的。当时不光帮刷单还写一些评测和比较长的评论。纯粹刷单的话我们给下面工作人员一般都是刷一单几块钱,有的两块、有嘚五块这个算是最低层的水军了。写评测、写评论是另算的专业的评测收费很贵,比普通的稿费差不多贵两到三倍写普通的稿子现茬普遍的价格是一两百块一千字,或者两三百块一篇

淘宝刷单看你客户资源多不多,客户资源多当然就赚钱有的一个下来可能就赚千仈百的,有的下来十万八万的这个东西真的不好说。

淘宝管得严了现在刷单越来越不好搞了,我都一两年没有做过这方面的东西了泹现在还有很多团队在做。

水军这个行业分很多圈子有专门做企业,有专门做媒体还有专门做娱乐圈的。我唯一不太适应的就是给明煋做推广因为你要把他吹得特别完美。说实在话很多当红流量明星谁是谁,我都分不清楚但是你天天看到网上有人讨论这些,你无形当中就知道了

娱乐圈的事情,很多都是假的我去年年底接了一个当红小花的单子,跟品牌代言和人设相关帮她做一系列的推广计劃和核心稿件的撰写。无论是一个明星正面的料还是负面的料恋情啊这类的,99%都是有人专门策划设计的都是为了吸引人眼球而已,明煋互撕明星的小号被曝光,各种东西其实都是套路啊像娱乐圈的刷某某明星演技好,又蠢萌又傻白甜的,这不都是在引导网民吗

具体案例我不能讲,我讲一个只要是干这行的很多涉及到的人立马就知道我是谁了。涉及到一些大品牌的事就那么一两个团队做的,峩只要是讲出来当事人就会找我麻烦。

水军分不同的职位:有专门做一线水军的很简单谁都可以干;有专门写稿子,软文新闻稿这些人一般都是兼职的写手,稍微大点的水军团队还需要设计师、策划师专门做业务公关。

我做水军还有很多别的类型的比如自媒体公眾号的运营,大V号的运营啊新闻稿的发布与推广啊,各种乱七八糟包括纯一些炒作的案例,我们都有做过

2013年左右,水军灌水发帖子那种我已经不怎么做了想往更高端的方向走。那时我帮国内一个很出名的艺术家写了一本书其实代写也是水军行业里一个非常重要的業务。这些年我也一直在给人做枪手 也被骗过很多次了,一些人找我写稿子或者是做水军什么的,搞完不给钱现在我做任何项目都昰需要先预付款的。

当你涉足这个行业你的交际圈、朋友圈都是这种人,那个时候你想找人很容易比如你去贴吧,豆瓣天涯之类的网站发个帖子找人兼职写稿子,加你的人会很多你可能以为自己在运作水军,他们可能并不这么觉得只是觉得自己在业余时间赚点零婲钱而已。

我不知道别的团队做水军这些年来,所有的东西我都是有证据的没有证据找上我的很多,比如明星A和B闹矛盾中间也有一些团队找到我和其他一些团队,他们也不是B那边的人是A得罪过的人,说要把A往死里搞要用我们发布东西。我就说你这些东西起码要有證据无论是语音录音呀,可靠的聊天记录呀或者是你拍到的一些照片,你没有证据就是说A怎么怎么样那这个事情我是不做。这个单孓其实很大的我们做第一阶段就能收入60万,但我后来给拒了因为我考虑这个东西不靠谱,可能涉嫌诽谤嘛

水军行业里,大部分情况昰一年可能只忙三四个月剩下的时间就天天玩了,因为正儿八经的活并不是每天都有而每天都有的活都是很小很小的单子。我做水军朂好的时候一年可能挣几十万像我这种年收入在水军行业里面算是低的。稍微有点头脑、不像我这么懒的一年估计百八十万都是很正瑺的。

按照相关的法律法规水军还是不太规范,第一你不缴税第二你没有合法的身份地位,这是一个灰色产业很多人就没有顾忌,佷多人抱着侥幸心理政府对于水军的打击从来没有停止过,我当年的网站没有关的时候就一共被封停整顿过3次,我也被“请喝茶”过幾次

干我们这一行的人对上面政策的嗅觉很敏感的,国家的管控越来越严传统的水军肯定是越来越难做;另一方面各个平台的网站技術一直在升级,给你检查出来就封号了目前许多人一方面往个人品牌、自媒体这方面发展,另一方面就是往正规的公司方面发展

以前夶型的社交平台贴吧、天涯、豆瓣、人人网现在都没落了,现在国内比较火的一个社交平台算是知识交互平台,应该就是知乎了以前別人是通过论坛找到我,现在基本上都通过知乎我现在已经不做一线水军了,2015年我开了传媒公司现在主要是写东西。几年前做一线水軍是因为我那时候赚不到钱什么钱我都愿意赚。到了今天我用一个小时写一两篇稿子就能赚千八百,我何必去组织一群水军可能只能赚个百八十的呢。(澎湃新闻)

4 月 23 日上午消息2016 中国绿公司年会茬山东济南举行。雷军在现场做了以 “小米的明天:新国货运动”为主题的演讲

雷军认为,国货不被信任的真正问题出在效率上国货鋶通效率太低导致商品价格过高,为了降低商品价格只能降低生产成本粗制滥造,而且用户体验不好

为了提高商品流通效率,雷军选擇做了小米网以很低的价格直接卖到用户手上,在看准这个之后才决定以智能手机作为突破口,也就是说先有了 “新国货运动”,洅有了 “为发烧而生”的 MUI 和小米手机

在演讲中,雷军认为小米的未来还是要踏踏实实做感动人心的产品。做品牌要有耐心从感动一個人一个人开始,“没有耐心起来得容易,输得也快”

此前,雷军在很多场合表达了小米五年不上市的想法对此,雷军解释称之湔五年不上市的本质是希望小米能够沉下心来认认真真把产品做好。“但不表示小米排斥上市小米的成功还需要时间”。

最后雷军提忣了 “风口论”,“我有一句话被大量误读我说站在台风口猪都会飞。所以大家把我定位成机会主义者。我说你见过一个 27 年永远在IT潮頭的机会主义者吗我说我这个人是以执着见长,以坚持见长绝对不是一个机会主义者。我想说过去的 5、6 年时间如果小米取得一点点荿绩的话,只是因为台风我说我自己是猪而已”。

刘永好:这次雷军先生专场的活动我们就开始。

这次活动的内容叫 “小米的明天在哪里”在雷军演讲以前,我简单做一个介绍雷军创办的小米,在过去这五年取得了高速的发展和进步有人统计过,说它五年市值增長了 180 倍这 5 年它的上一轮估值 460 亿美金。过去这几年小米手机应该说是中国市场出货量最多的一个产品,并且它不但生产小米而且生产尛米的生态链,小米有很多精致的产品像插线板、空气净化其、电源,都做到了非常美而且价格特别便宜。

另外它不但制造产品,咜还生产企业过去这几年,它扶持了、投资了大概 50 多家生态链的企业而这 50 多家生态链的企业里,至少四家成为了独角兽所谓独角兽僦是销售超过 10 亿美金的新兴的企业。应该说在过去这两年大家对小米,对雷军的呼声非常高甚至有人说雷军是中国的乔布斯,甚至有囚叫 “雷布斯”在雷军的领导下,小米在互联网、互联网 + 以及手机以及相关的产业链方面,通过互联网的精神生产了很多产品得到高速的发展,同时也得到了社会包括世界高度的认同这是一方面。

另一方面我们看到 2015 年以来,小米、雷军先生在多次场合上提到他们偠做一些调整谈到了要卸下包袱。什么叫卸下包袱呢因为过去成长得太快,太快的时候就像高铁一样当超过 350 公里 / 小时,甚至 500 公里 / 小時的时候稍微超车,稍微一拐弯就容易不稳,所以他提出要卸下包袱、夯实基础、补齐短板、继续前进雷军是这样谈的,对社会、對媒体、对内部也是这样谈的

同时雷军又谈到要做一些比洋品牌更好的新国货。这是从何而来呢大家知道过去这一两年,很多国人到ㄖ本、到其它国家大量购买什么马桶盖、小的电器、小的工艺品这些东西其实并不复杂,但是为什么国人要这样去买大张旗鼓地去买呢?说明中国国人对中国制造、对中国制造的方便性、艺术品或者是质量还有担心这是一方面。另一方面我是从事农产业的,我们农業的实体应该说已经取得相当的进步但是今天你看看那么多国人去买国外的洋奶粉,买国外各种各样的食品、肉制品为什么呢?这说奣我们高端的肉制品、食品还不够第二,国人对国产的质量有更高的期待才有这样的现象。雷军就提出 “新国货”要造比洋品牌更恏的新国货。我有同感他要做比洋品牌更好的新国货,提出所谓的 “新国货运动”另外提出要用匠人的精神把产品做得越来越好,并苴提出我们不但生产质量好的还要生产艺术品,生产的既是产品实用,更是生活中的艺术品另外,发布了米 + 这样的品牌等等

总之,雷军先生率领的小米还在进步还在发展,今天是不是我们首先请雷军先生讲一讲关于小米关于小米的新国货,关于小米未来的发展关于小米的明天。

雷军:大家早晨好感谢刘总刚才的介绍。的确刘总刚才把我们小米 6 年的创业历程给总结了一下其实前几天国务院辦公厅专门发了一个文件谈这个问题,我特别感慨昨天晚上我还专门把文件的几句话抄下来,念给大家听一下这个文件要求 “以空气淨化器、电饭煲、智能手机等消费者普遍关注的消费者为重点,开展改善消费品供应专项行动组织实施消费品质量提升工程,增品种、提品质、创品牌”其实就这个问题国务院发文还是第一次,我看到这个报道以后我自己特别特别的感慨。再联想到 3 个月初总理把培养精益求精的工匠精神写进政府工作报告这就更让我感慨了。这说明了国货这个问题引起了政府的高度重视按网上的说法,国货的问题絕对惊动了党中央那是一个什么问题呢?其实这个问题很简单中国是一个制造大国,世界上的大部分工业品都是我们中国制造的中國这些年的经济发展速度很快,经济总量在全球也排在第二位但是我们不是一个制造的强国,我们也不是一个经济非常非常强大的国家主要的问题出在什么地方呢?就是我们生产的大量价格便宜但是质量不怎么好的东西背后的原因是中国的经济在改革开放以来 多年都昰稀缺经济,只要咱们能生产出来这个东西就能卖得出去。在这样的情况下其实是没有人改善设计、改善质量的。随着最近的五到十姩中国的经济开始转型,从稀缺经济转成了过剩经济大量的商品积压,卖不动的时候大家才会一步一步发现这个问题。当我们刚刚開始转型到过剩经济的时候它是一个什么特征呢?大家会发现市场特别活跃我们生产了大量的东西,开始销售有压力的时候就打广告市场就特别的活跃,建销售渠道当把这两个全部完善,竞争到白热化还是卖不动的时候大家才开始面对今天的问题。

其实今天这个問题是我 6 年前创办小米的时候,我在深刻思考的问题为什么我们中国人自己看不起自己的东西?为什么我们做不出来能让我们中国人洎己满意的产品其实这个问题没有大家想象得那么简单。我相信中国的企业家都非常的聪明而且他们也有工匠精神,他们真心也想把產品做好这一点我毫不怀疑。

为什么摆在我们面前的这些产品不够好呢没有道理啊。中国有很强的制造能力中国有很多人才,也很勤劳那问题出在什么地方?这是我六年前创办小米的时候我一直在思考的问题

我在想我能不能找到这个答案,而且我能不能改变这个現状其实要做到这件事情也不容易,我待会儿再讲它的难点在什么地方我仔细研究完以后,我觉得真正的问题出在什么地方呢真正嘚问题出在效率上。在讲效率的时候我不知道有多少人对消费了解,在消费里有一个词叫定倍率就是定价的倍数,大家听过定倍率这個词吗定倍率这个词可能还真不能跟消费者讲,什么叫定倍率呢一部手机生产成本一千块钱,卖 3000 块叫 3 倍定倍率。大家买到的商品都昰按定倍率来计算比如说一双鞋子定倍率基本上是 5 到 10 倍,一件衬衣的定倍率基本上是 10 到 15 倍也就是说你做非常非常好的陈毅,其实成本夶概是 110 到 120已经好得不行的衬衣,大概市场上卖个 1500 块钱这叫定倍率。在定倍率的理论下为什么定倍率会越来越高呢?非常简单因为所有的商学院都希望企业怎么经营得好呢?就是毛利率越高越好毛利率越高越好,就意味着定倍率越高越好所以大家会在商店里看到,我们商店里卖的什么东西都贵得一塌糊涂在这一点上,跟在美国的改善非常不一样所以我们买的大部分商品定倍率都很高。但里面嫃实的问题是什么呢是我们整个工业界的流通效率非常慢,也就是说一个商品从生产制造一直卖到消费者手上环节过多而且每个环节嘚成本都很高,这样就会导致消费者看到的每个商品都巨贵无比但是中国消费者的购买力是有限的。怎么能够把这个商品卖给他们呢朂终的零售价还不能超过用户的承受力,怎么做呢我们又需要这么高的定倍率,怎么做呢就偷工减料、粗制滥造,最便宜衬衣的成本呮需要 15 块人民币正常好品质的衬衣 110、120,便宜的衬衣 15 块钱就搞定了在市场上卖个 3、5 百块钱,也是十倍、二十倍的定倍率我们今天去商店看一下,任何一个衬衣最便宜的也得 3、5 百,稍微好一点的一千多就是这个问题,用户只能买得起 3、5 百可是我们的生产成本需要一百多,怎么办呢我们就粗制滥造,衬衣怎么粗制滥造呢比如一般的衬衣,咱们穿衣服的时候要有一定的袖长、一定的衣服长度,但昰我们成本只有 15 块怎么干呢?我们就把袖子做短一点把衬衣的下摆做短一点,其实也能穿就是穿起来不舒服。比如说你坐地铁的时候手一伸衣服就带出来了。大家别笑我们国内生产的大部分衬衣一拉地铁的扶杆,衬衣有很大概率会掉出来这个问题我真的研究过,因为我投了凡客我们请了日本的很多设计师给我们讲解,我们把我们做的最好的衬衣拿给人家看人家提了几百条意见,就是你的用戶坐不了地铁这样的衬衣坐地铁衣服肯定会掉出来。

这个问题极致的体验给我刺激最大的一件事情是什么呢?5、6 年前我和金山的一群高管去美国出差金山的 CEO 在美国工作学习了十多年,一下飞机他就组了辆车去了 COSTCO,我以为他带着任务去要采购什么东西。等他回来跟夶家一说他说他回国的这十几年,家里用的几乎所有的东西都是从 COSTCO 买的一箱一箱买,然后空运回来我在想太夸张了吧,什么东西在Φ国买不到要去美国的 COSTCO 买,不是开玩笑吗结果他一讲,我是没当回事我们的很多高管说我们去看一看,第二天他们租了辆车全部去叻 COSTCO回来晚上他们跟我谈他们的采购,我说你们都买了什么去了这么多人。他们说我们每个人都大包小包买了两箱子东西说最后一个環节箱子不够,要买箱子我说你们买了什么箱子?他说这样我考你一个问题,我们所有人都买了两个新秀丽的箱子一个是国际旅行嘚超大号的箱子,一个是国内旅行的大号箱子我说新秀丽我买了 5、6 个,我家里全是新秀丽的箱子在北京两个箱子大概加起来 9 千多块钱,我说你们多少钱他说你猜猜,我说顶多 4、5 千他说这两个箱子加起来合人民币 900 块钱。这是在美国美国我们想一想所有成本都应该比峩们高吧,可是实际结果他们卖的东西居然有的东西是我们十分之一的价钱,这个真的给我震动了我真的震晕了。接着第三天我也去叻 COSTCO我一个东西没买。我去 COSTCO 一看COSTCO 真厉害,厉害在什么地方呢我为什么在 COSTCO 转了 15 分钟就明白了,因为跟我 16、17 年前办卓越的思路是一样的咜的东西质量非常好,价格非常便宜而且地段在美国是商业中心的附近,跟沃尔玛还不一样面积大概只有沃尔玛的四分之一。我逛完鉯后我大体明白它的商业模式,我后来又做了深入的研究以后我觉得 COSTCO 真的很厉害。COSTCO 的模式是什么样的呢第一,他的老板说 COSTCO 卖的所有東西都是我自己用过的我觉得好才采购进来卖给我的用户,我所有的东西都用过每一个商品主要服务于美国的中产阶级,他说我希望媄国的中产阶级这 5000 万人口袋里一半的钱花在 COSTCO要把他们变成粉丝,只在 COSTCO 买东西我卖的每一个东西都要是我自己用过的,你在商店里看到 10 個商品一定有一个惊喜。你看到 10 个东西的时候一定要有一个能让你觉得惊奇,这是他在选品上下的功夫更重要的是 COSTCO 只有 4500 个 SKU,整个商店里琳琅满目其实只有 4500 种,品类非常少每一个品类比如电视两个牌子、冰箱两个牌子,电饭煲两个牌子品类很少,基本上是中产阶級用的质量很好,因为它的 SKU 少了以后它的销量巨大无比,跟厂家拿特价平均加价率不是加多少倍,加价率只有 6% 和 7%还有一句话很深哋打动了我,说在我们商店里卖的任何商品包括餐巾纸,包括口香糖任何都只加了 1%,最高不超过 14%在商店里的口香糖会加几倍的价钱,最多只赚 14%如果我们的定价要超过 14%,需要董事会批评但是我们创办 20 多年里,董事会从来没有批准过任何一个商品的毛利率会超过 14%综匼毛利率只有 6.5%。

我可能还得跟大家讲一讲因为大家可能对零售业消费不是太了解,零售业里还有一个非常牛的公司叫沃尔玛全世界零售之王,沃尔玛 65 年前创办在 65 年前美国也在经历我们中国今天同样的困难和问题,就是商品过剩物价飞涨。在那个时代的美国的零售业沒有 45% 的毛利是活不下去的什么叫 45% 的毛利呢?这个东西 55 块钱的进价一定卖 100 块钱才能活下去因为有店面工资、员工工资、仓储成本、物流荿本,要占 45%开一个杂货店,第一个提出来我能不能只赚一半赚 22.5%,还要能够活得下去他有这么一个想法以后,因为他就天天评价说峩的东西别人要赚 45 块,我只要赚 22.5 元而且我还能赚到钱。老洒姆在初期的创新是什么零售业的铁律是位置、位置还是位置,就是地段好销售就好。他说我能不能把东西卖便宜一点把它开在城乡结合部,开在郊区这是他的第一个创新。

第二个创新是什么呢我能不能鈈盖新的商店,直接仓库改建

就这两招省了一大部分费用,把毛利率降了 22.5%其实沃尔玛就是这一招用了二十几年,成为了世界第一大概净利率 2%、3%,几十年的毛利率都是 22% 到 23%净利率是 2%、3%。这是沃尔玛进行的革命

沃尔玛要挣 22.5%,花 20% 的成本赚 2% 到 3% 点。COSTCO 是 6.5% 的毛利率而且地段还茬商业中心附近,这是何等的挑战性这个人提出来以后,他用了 20 多年做到了

大家可能会问,先从消费者的角度上讲这里卖的所有东覀都是老板用过的高品质的东西,而且都只加了 1% 到 14%再加上大批量采购,那里边所有的东西都便宜这是因为消费者用 20 多年建立了对 COSTCO 绝对嘚信心,所以我问过很多 COSTCO 的粉丝我说你们是去怎么购物?他们说我们去 COSTCO 看到这个东西需要抱着就走了,我们绝对不会关心它的质量怎麼样还有几乎不比价,因为我们相信 COSTCO 的东西都是最便宜的所以进 COSTCO,你缺什么拿什么两个小时就买了已大箱子。在美国生活的我的那些同学、朋友我问了几个人,我说你们去 COSTCO 吗大部分人回答说 “我只去 COSTCO”,还有人回答说 COSTCO 没有卖的我再去别的商店把所有的用户都变荿了粉丝。但是这个企业经营起来不容易,为什么不容易只有 6.5% 的毛利率,美国的人工成本又高土地、房子各项成本其实也不低,在初期的时候经营会非常艰难一不小心公司就关门。而且你说你只挣了 1%—14%中国的消费者说无奸不商,你绝对是骗人的这是广告。要说垺这些消费者相信他们需要很漫长的时间,所以他们在初期经营非常艰难在有一次金融危机的时候,他们的商店破产了这个创始人僦把公司一千万美金卖给了一个基金,现在还在公司里负责经营但是没有一分钱股票。他就是希望用时间来一步一步说服所有的人COSTCO 真昰这么做的。大概用了 15、16 年时间获得了美国消费者的信赖COSTCO 最近十年的经营是蒸蒸日上。

6.5% 的毛利率它的商店是不挣钱的,但是不挣钱員工 Happy 吗,股东 Happy 吗他们面临一个很大的挑战,怎么做当 6.5% 的毛利率以后是怎么做的呢?他就跟他的粉丝说我们的公司正好打平,我们的東西也很好但是我们还是有成本,怎么让员工、股东开心呢说我们现在收小费,收会员费美国是有收小费习惯的。COSTCO 的会员费是 100 美金其实 100 美金,像中国相当于 100 块人民币但是关键问题买任何东西省的钱都不只 100 块。所以差不多每年有 2000 多万人在交会员费。初期我们一帮萠友去美国的 COSTCO 都是跟人借的会员卡买了两次东西就不好意思了,都开始交会员费一年一百。

第二项关键收入要支持 COSTCO,能不能使用 COSTCO 的信用卡因为 COSTCO 的信用卡,COSTCO 自己能挣点钱所以,它真正的收入来源于会员卡跟信用卡每年 20、30 亿美金的利润。所以你去买东西的时候东覀是异常便宜的,你要支持一下他给个会员卡,这就是 COSTCO 模式

所以,大家如果去美国真的去看看美国商店里卖的东西比我们便宜很多佷多,这是 6 年前我办小米的时候我觉得如果我们不改善整个流通的效益,是没有可能做出好东西的我绝对相信一分钱一分货,在制造環节如果你的投入不够,你做出来的东西不可能好一个高品质的产品的成本是非常高的,一个高品质的成本如果我们原来的流通渠道偠乘三倍、五倍、十倍甚至乘十五倍那得卖多贵的价钱?中国的消费者接受不了所以,我认为在中国把商品做好的前提是什么是改善整个商品流通的效率,能让商品像 COSTCO 一样流通只需要加几个点,商品就能卖出去所以,我认为在 6 年前我办小米的时候我解决的第一個问题是找到了我们国货为什么不够好的原因,我们整个系统流通效率有问题才导致了我们没有在产品上花足够的心思,花足够的成本是这么一个原因。

不知道大家听懂了没有这里还有一些复杂,因为这个会是企业家的聚会绝大部分都是企业家,我想应该大家琢磨┅下能知道我讲的国货问题的本质是两个问题:第一效率不够高。第二用户体验不够好。其实这正好是我们做互联网行业的精髓因為互联网的绝大多数服务都是免费的,如果这个免费的服务我们还把用户体验做不好,我们既没有赚到钱也没有留住人,那这个生意怎么持续呢传统的业务至少是我每一单生意都挣钱,互联网业务都是先赔后赚那我先赔的前提是这个用户能留下来,甚至能多增粉丝所以,6 年前我想通了第一个大问题首先要改善整个商品流通的效率。所以我想用电子商务的方法来做商品流通,电子商务为了提高效率我们还建立了前店后厂,我们自己做小米我们自己卖,不管成本是多少我们用成本来定价,我们只需要几个点的成本几乎就昰运作成本,我们就把东西卖到了用户手上这样我们首先采用了小米网这种模式,能够以提高效率来销售商品回过头来,我们能够把所有的精力都集中在怎么能够把商品做好怎么能够把设计做好,怎么能够把品质做好

当然具体怎么做,我可能在这个会上展开讲不容噫讲得清楚我跟大家讲一讲,当我把这个问题想透了以后我第一个选的突破口是智能手机。小米做智能手机到今天为止满打满算干了 4 姩半时间我们是 2011 年 10 月底产品上市,在这 4 年半时间里4 年半前,我看到的情况是国产手机很少有人用绝大部分人用的都是国外品牌,而苴国内产品的品质也很被大家不屑我们 4 年半开始做智能手机,只用了两年多时间就变成了中国市场第一我们在 2014 年、2015 年连续两年中国市場第一。真正让我骄傲的不是我们中国市场第一是大家仔细看,今天整个国产手机全行业崛起了这么高端的智能手机现在漂亮了、便宜了,大家都愿意开始使用国产手机了国产手机的比例在大幅度提升。可能很多人说还是有很多人用 iPhone但是你要反过来说用国外品牌手機的人相对 4 年半前已经大幅度锐减了,今天国产手机在中国的市场份额搞不好超过了 80%只用了四年半时间,带动了全线的崛起

所以,我覺得小米的价值还不在于小米做得怎么样小米带动了整个行业的进步,因为小米就像脸一样它带来一种全新的颠覆性的模式,你不往湔走就得关门我们推动了全行业的进步。所以这个模式成功以后,我们很快进入第二个领域就是智能电视。我们觉得电视行业也存茬同样的问题虽然价格竞争极其激烈,其实它的定倍率倒不是很高它的问题是东西不够漂亮,我们定了一个目标我们直接对标索尼、三星和夏普的高端电视,我们要争取做到同样的品质三分之一的零售价到今天我们做了两年多的电视,可能还有很多人没有体验过小米的智能电视原因是什么呢?因为你买了一个电视在家里放着不可能像手机一样拿出来给别人展示,所以可能需要的时间更长但是紟天我们全线的电视都做到了几点:第一,超薄第二,金属背板摘边框,金属边框第三,都带独立音响这样品质的东西跟高端电視比,三分之一的价钱甚至前段时间我们还发布一个 43 寸的超薄的金属的智能电视,零售价让你无法想象1799。为什么把 43 寸电视做得这么高端呢我后来发现老百姓买的最多的电视是 43 寸,可是连那些大牌子在内他们的 43 寸都做得很丑,不要说国内的国际品牌都做得很丑。我僦在想我们为什么不把老百姓真正买的最常见的电视做好呢国际大牌都做大尺寸电视,叫创品牌就把高端做得很漂亮,真正卖的东西其实很丑陋的所以,在这一点上我们还是下了蛮大的功夫

当这几个业务进展到一定程度的时候,我们就在想我们能不能带动更多的产業让更多的产业开始重视品质、改善设计?所以我们用了一种比较新型的组织结构模式因为我不想把小米做成一个大公司,我们有了┅种新型的组织模式叫 “生态链模式”,就是小米帮你定义产品小米出钱,找最有经验的创业团队来干小米来做销售。如果你的产品达到了小米的要求小米帮你做市场和销售,这么一个模式我实验了两年时间,应该说还是取得了空前的成功这两年在智能硬件的苼态链企业里投资了 55 家,这 55 家有 20 家发布了产品有 7 家的营业额超过了 1 亿人民币,绝大部分公司从零开始做起从公司注册开始。

我们影响叻哪些行业我们做了哪些事情呢?

第一当智能手机兴起以后大家都有一个痛点,说手机没电因为智能手机整体来说,因为它是大屏、高计算量所以很多人需要买个充电宝。两年前我在网上看的时候充电宝做得很难看一万毫安时需要 2、3 百块钱。我拿来看了看我说這个东西没啥,我们为什么不能把它做好呢为做好说实话我还琢磨了一年时间。最后我们找了一个创业团队跟他一起商量怎么能够把咜做到世界品质。那个创业者刚开始不愿意干他说我干了 17 年的手机生产、制造、研发,让我干一个充电宝这么简单的东西我记得那是 13 姩 8 月份的一个晚上,他在我办公室我们从晚上 8 点一直聊到凌晨 4 点,聊了 8 个小时来说服他。我跟他说世界上的生意我们可能很多人都覺得做飞机的生意、做火箭的生意一定是大生意,其实最大的生意可能是最简单的东西比如说卖水。我说我每每看到纯净水的时候我都頭痛我说我如果做个纯净水,这怎么卖啊什么都没有啊,商品没有任何差异化我说如果你能够把水干到世界第一,不就是可口可乐嗎我说如果你把充电宝做到极致的品质、极致的性价比,干到世界第一你觉得有没有挑战性?总之那天我真的说服了他他们四个月忝天在办公室里研发。说实话这个艰辛的过程我就不说了当他把最终的作品放到我桌子上的时候,我跟他说以后充电宝市场将只有两个牌子一个叫小米,一个叫 others就是其它。我不知道大家有用过小米的充电宝吗普及度还不怎么高啊。过了一年以后结果出来了,真的呮剩下两个牌子一个叫小米,一个叫山寨小米你会发现所有的充电宝都跟小米长得一样,因为说实话小米充电宝真做到了极致,包括设计的极致就是你要做充电宝做得跟小米不一样,你几乎卖不动那个产品不可能是个好产品。难点在什么地方呢我们真把这件事琢磨透了,真做到极致所以,不少大牌的充电宝隔远看都特别像小米。而且我们干完以后最高品质的电芯,再加上铝合金的外壳洳此好的工艺,零售价 69 块相当于那些很烂产品三分之一的价钱。所以干这件事情,其实我还真心觉得我为大家还是做了一点事情

接著说空气净化器,空气净化器的故事是两年多前北京雾霾很严重当然我听说济南的雾霾也不差。每家每户买空气净化器我们公司有很哆同事是从国外回来,他们居然真的从美国背个空气净化器回来花 8 千到一万从美国背回来,说国产的都不可信都不能用,都没有用峩当时就觉得奇怪,而且雾霾刚起来的时候那个时候只要你家有空气净化器卖都赚翻了。我当时就跟我的同事们说我们一定要做国货精品能不能去看一看在所有在做空气净化器的公司里,有没有愿意按小米模式干的干高品质、高性价比、能够造福老百姓的。当我们有這样的决心以后我们组了一个团队,跟 20、30 家公司谈过发现那个时候只要做空气净化器,生意都好得不行到东莞开个模具,工模200 多塊钱人民币,全部卖 2000打各种各样的概念骗钱,触目惊心大部分那样的产品的确没什么效果。好你说你愿不愿意小米投资你,我们能鈈能把东西做好呢人家说不需要,我一年挣 2000 万人民币的利润刚开半年,生意好得不行不需要小米。当时我都有点心寒我说难道我們做产品的目的就是要发国难财吗?我说这样我们从零开始组团队,在全世界范围里找最优秀的人一定要把空气净化器的品质做到超卋界标准。当时空气净化器我们国内是没有质量标准的我们用的是美国的标准 CADR,就是美国家电协会标准就是它的净化能力。接着我们找了做无印良品空气净化器的做巴姆达空气净化器的创始人日本人来中国创业。当时说服他在日本你一年只能卖几万台、十万台,因為日本的空气质量很好在我们这里你做个产品至少能卖一千万台,每个工程师都有这样的情怀希望自己做的产品能帮助更多的人。后來他来中国干了一年时间就做了小米空气净化器。而且做完以后这个技术我就不展开讲了,产品非常漂亮而且品质很好,他在给我介绍他作品的时候有一个细节打动了我为了把空气净化器做静音,空气净化器从原理上讲很简单大家知道空气净化器的原理吗?原理僦是个电风扇加个滤网简单吗?把空气抽过来加个过滤吹出去其实非常简单。但是你把它做好很难很难难在什么地方呢?难在一个房间里这么多的空气怎么能 度地把空气吸进来?它不是要净化这么一小块是要把整个房间的空气净化,所以它的这个抽风能力和送风能力很重要第二,过滤的效率和过滤的结果很重要他跟我讲涡轮增压然后怎么把空气吸进来,最重要是为了做静音他的每一个扇页,为了跟中心轴对齐每个扇页做出来之后还要做动平衡,然后贴十几克的配重使这个扇页能均匀地完全无声地旋转和抽风。扇页轴心鈈齐的话老响以前家里用电扇老响。这样动是有误差、工差可能差 0.1 甚至 0.01,那个轴心永远不可能对准所以一定会有声音。怎么解决呢他们用的是汽车的车轮胎,先做动平衡然后再去加配重来平衡,因为东西都有误差所以,他们一个一个扇页过找到那个平衡点上の后,贴一个专门的配重把扇页做平衡,真的做得非常非常精致第一代做完之后,我们零售价 899

还有一个细节,我家也买了一堆空气淨化器买完以后我一个滤网没换过,第一不知道哪里买第二,很不方便第三,也不知道什么时候滤网过期了后来我一调查 80%、90% 买空氣净化器的人没买过滤网。滤网不换空气净化器一点用都没有,甚至有副作用以北京的天气条件,滤网也就是 4 个月到 5 个月基本上就過期了,因为里面全是塞满了颗粒失去了净化效果,所以大家一定一定要买滤网

后来我发现这个问题,我跟他们讨论怎么样让消费鍺知道要换滤网,知道到哪里买滤网还有这个滤网能不能搞得像抽油烟机一样搞得很脏呢?后来我们做成桶装设计把后盖一打开,一拉就出来了换滤网非常方便。第二你的滤网快用没的时候,手机上就会通知你一点一下单,就能买了这个过程也简化了。很多人嘟觉得好象大家卖东西都像惠普打印机一样打印机很便宜,卖耗材挣钱很多空气净化器,其实不仅空气净化器贼贵贼贵耗材也贵得離谱,滤网很贵基本 8、9 百块钱,我说我们能不能在耗材上也是微利小米的滤网 149 块,包送到家里

我讲这些例子是想说效率改善以后,峩们有机会做成什么样的事情像这样的空气净化其上市以后,3 个月到 4 个月时间我们占了中国市长的 20%。今天我们是中国市场第一大只鼡了 3 到 6 个月。真心像我这样把产品做好找最牛的人,拥有一个高效率的渠道你很容易把业务做起来,很容易帮助消费者他们做完第┅单之后,又做了一年做了大规模的改进之后,现在新的一代只需要 699 块人民币每家每户都能买到最高品质的空气净化器。

新国货我们僦这么一件事一件事在做而且我相信我们做到这个程度以后,所有的同行都会改进

我再谈个热门话题,叫电饭煲今年年初新华社发叻一篇文章,很刺激叫 “中国爆买客攻陷日本”,日本街头全是中国人都在买买买,买电饭煲买的比较多但凡报这个问题我 4、5 年前僦意识到,说实话也从日本买了 2 个日本电饭煲很重很重,大概 4、5 千块钱一个在手上拎的时候都挺累的。

我在初期跟我说日本电饭煲好嘚时候其实我也有跟刘总同样的观点,我觉得大家崇洋媚外老说日本的月亮比中国圆,老说日本的产品比中国好电饭煲卖了几十年,中国这么强大电饭煲里也没啥,不就是一个装米的锅加上电热丝吗这么简单的东西还做不好?我觉得一定是崇洋媚外后来买的人樾来越多,我仔细琢磨了一下才发现我们大家有一个天大的误解,日本经过最近这些年的演进以后日本这些高端的电饭煲是一台精密嘚仪器,绝非大家想的那么简单它有几个关键的地方,它的第一大改善叫 IH 电磁加热这个国内能做了,已经不再是电热丝在下面加热昰整个锅体加热。第二压力。但是我们国内基本上还没有人做出压力电饭煲来压力的主要原因是什么呢?一定要在这个锅在 105 度温度的時候才能做出好的米饭一定要有一定的大气压,1.05 个大气压维持在 105 度上下,这个米饭才能做得好以前如果你不加压,100 度的温度水就沸騰了所以一定要加压,加压是把米饭做好的关键这里的难度是一旦加压之后,锅体的强度要求就很高了有点像高压锅了,但是另外叒是电磁加热的还有一个关键点,为什么那个锅很重呢最好的导热材料是灰铸铁,灰铸铁很沉找到这么几个关键,我后来专门查了┅下在国内目前在京东商城上卖的所有的电饭煲没有一款是压力 IH 的。有的厂商说我们的东西超过了日本那是胡说,要搞清楚电饭煲分幾代最新高端的电饭煲是带压力的。

大家可能会问我我们是怎么干的。我们为了把这个问题研究清楚查了所有全球关于电饭煲的专利,找到了日本高端电饭煲的发明人这位老先生已经退休了,说服他有没有兴趣再创业结果他觉得他还有一些最新的想法,他说我想紦电饭煲做好再卖回日本去。这是日本高端电饭煲的发明人挑头做的事情做的我们米 + 的电饭煲。日本前段时间日本有一个大公司的 CEO 來拜访我,还跟我开玩笑说你们的电饭煲在日本很火,说是吗我们在日本还没开始卖。他说日本所有的很多的电视台和媒体都报道叻,甚至有个电视台还做了一个评测拿我们的电饭煲和日本的电饭煲做对比,做街访在路上请人品尝,到底谁做的米饭更好70% 的日本囚选了小米电饭煲做得更好。

所以每个东西其实当你能够克服效率问题以后,你就有机会把产品做好当然,把产品做好这件事情的的確确需要精益求精的工匠精神没有很长时间的投入,没有热爱这个东西是做不好的。所以我之前跟刘总交流的时候,我就我自己其實是个工程师我最关心的是怎么把东西做漂亮,让生活变得更美好目的为啥?其实不为啥比如有次我开会的时候,我说插线板怎么嘟做得这么难看呢当然我们后来一下决心,干插线板干了一年半才干出一款 49 块钱的插线板,也引起了同行的抄袭但是抄袭离我们很遠,我说抄都不能抄得比小米好吗抄总得比我做得更好才行。当然随着小米插线板发布以后整个插线板行业还是在进步,这是值得肯萣的其实我不介意同行学习小米的模式也好,产品也好这才是我们带动整个行业进步的初衷。

小米不是要给大家添乱因为小米生态鏈很多企业做的产品很好,性价比很高得罪了不少人,所以媒体上永远有一堆骂小米的文章很多人说你图啥,我说其实非常简单我昰真心希望帮助行业进步,如果我们不做个示范这个行业永远进步不了。其实改善产品品质改善设计是整个中国面临的大问题。所以我办小米的初衷总结下来就是一句话,我希望用我掌握的互联网的经验来帮助整个中国制造业的转型升级所以,整个生态链计划是一個开放的计划也欢迎有工匠精神、有经验的创业团队加入我们,一起带动各行各业的变化这其实就是我的初衷。

我们创业了 6 年发布產品 4 年半,我们遇到的问题是什么呢其实小米在初期成长速度非常非常快,我认为小米的这种精益求精的工匠精神也好认认真真把产品做好也好,真要消费者认同真把很多人变成粉丝,我认为像 COSTCO 一样需要 15 年到 20 年的时间。一个好东西真的被大家认同不是一件很容易的倳情因为所有的人都觉得无奸不商,雷军说 699 的空气净化器很好是成本价,说估计骗人估计也是 200 块钱的成本。真的还有很多同事压仂很大,说你们的小米手机卖 1999你们不能搞个内部价?85 折不过分吧85 折过分吗?我们买衬衣内部价经常搞个 2 折、3 折买房地产的至少搞个內部价,打个 95 折拜托,买小米产品没有折扣千万不要跟我谈折扣,因为我们都是成本定价

所以,在这一点上在我刚做小米的时候,有很多人求我买小米手机当然今天也有很多人求我买小米手机。最让我接受不了的是让我打个折搞个内部价,气得你要死你说小米 1999 便宜,说不定成本才 2、3 百块钱呢当时我们有一些同行的水军诋毁我们的产品就是 3、5 百块的成本,还有模有样的跟我说我说黑人也不能这么说,这是中国的舆论环境又是水军,又是海军我们友商的海军很强大。其实在中国真心要把产品做好是不容易的因为有很多噪音,再加上过去的十几年中国所谓的营销加忽悠已经天下无敌消费者已经自动免疫了,都认为你在做广告我得小心一点,你在忽悠

刘总问我小米未来的挑战是什么,我觉得小米就是应该踏踏实实做感动人心的产品然后感动从一个人一个人开始,我觉得要有耐心峩觉得做品牌要是没有耐心,我认为起来得容易输得也快。

所以去年我们其实面临着一个什么压力?我在做小米的时候6 年前我就坚歭去 KPI,我觉得 KPI 也是万恶之源一有了考核指标,一有了强考核以后大家就追求短期的效果。螺丝钉少你一颗成本就省了 10%,质量和效益沒问题一有 KPI,大家就对付你你要营业额给你营业额,你要毛利率给你毛利率你要赚利润,我给你利润这些东西都不是我要的,我偠的是什么我要的是这个东西能不能感动我。你说要做感动别人的产品你先把我感动,你的产品真的好能不能感动我。第二能不能感动消费者。我认为我们会像 COSTCO 一样如果我们感动了消费者,有一天我们公司真不挣钱我们希望大家给我们赞助点小费,不行我们就收小费六年前我说我们加收 5% 的小费,你可以给觉得我们的产品好、服务好,给我 5% 的小费因为我们的东西真的是成本价。但是我们所囿的员工要发工资办公室要付租金,如果你觉得我们做得好请加 5% 的小费,我觉得有一天中国也许真的可以开始加小费了

关于小费我蠻刺激的,我们小米有一个合伙人小米的总裁林兵,5、6 年前我跟他去美国出差去个餐馆吃饭,吃完饭因为美国都是付小费的我想看┅下那个餐馆多少钱,他付的钱他给了 20% 的小费。我说这个餐馆服务一般为什么给 20%?他说当年我在美国刷盘子的时候有个人给了我 20% 的尛费,我激动了一星期他说等我有了钱以后,全部给 20% 的小费其实 20% 的小费没多少钱,吃顿饭 40、50 美金20% 的小费 10 块美金,10% 就是 5 块美金就是幾块美金而已。但是就是几块美金马上你觉得你自己高尚了,你使所有人很 happy你想那个餐馆的服务员拿了 20% 的小费也会激动得一星期睡不著觉,人间有真爱啊有朝一天大家真的相信小米认认真真、勤勤恳恳做事,大家加 5% 的小费自愿的,你觉得不好可以不给甚至货都可鉯不要,你如果觉得我们好能不能给 5% 的小费我真的觉得其实也许有一天小米真的被大家接受了,就像 COSTCO 一样一年也挣 20、30 亿美金的利润。掙钱不可耻我们不能把十几块钱的衬衣卖 3、5 百块钱坑人。所以今天的问题对小米来说一定不能有 KPI 的想法,我们一定要做多少利润我們一定要做多少毛利率,一定要卖多少台一有这样的任务,我们对于品质对于设计,对于用户的感受的追求就会变弱而且很容易形荿恶性循环,本质上要把小米做好真正做成品牌,没有十年、二十年积累是不可能做到的我真心不认为,哪怕我今天在这里讲一个半尛时我也不认为大家就真的相信了我们。我认为相信不是我说的相信要靠一个一个产品、一个一个细节,日复一日、年复一年一点┅点做给你看的。我认为工匠精神的墓志铭是是我死了的时候大家觉得我这一辈子认认真真把每件事情做好,工匠精神的墓志铭是你死嘚时候的墓碑绝对不是今天大家夸我的,而且我们内心也知道我们的资源还有限,我们的能力还有限很多事情干得我自己内心也很焦虑,做得不够好我的性格是一个完美主义者,我永远看到的全是问题如果我们自己还有很多地方不满意的情况下,希望消费者百分の百的信任我觉得这是不容易的。

回答一下刘总开局时提的问题就是小米未来怎么走,我觉得就是十年、二十年如一日做感动人心嘚新国货。只要我们坚持下去只要我们像过去创业的 4、5 年情况一样,当每个东西做好了桃李不言,下自成蹊我们不需要讲什么,我們就会成为真正的神话

我在做小米之前,其实我仔细研究过日本工业他们怎么一步一步尤其是消费电子,日本的工业和消费电子的改進其实是 70 年代索尼带动了整个日本工业80 年代三星带动了整个韩国的工业,我们未来如果坚持十年二十年当大家回头看我今天讲的内容嘚时候,一定会认为小米带动了整个中国工业这就是我今天想来这里跟大家分享的我的一点点希望,我希望我们小米做的事情能够帮助夶家能够帮助中国工业,能够帮助每个消费者

刘永好:刚才雷军给大家讲了小米的想法、小米的思路、小米的做法,是的小米今天呮有 6 岁,总共成立只有 6 年的时间前几年特别的快,走得也特别的猛他用一种思维、一种让老百姓真正感觉到实惠、感觉到服务、感觉箌质量,体会到特别好用这种精神来制造它的手机,销售它的手机提供这样的服务。然后把这个理念又带到了其它的产品上应该说怹刚才讲的几件事,电饭煲、插板的故事、充电宝的故事、空气净化器的故事这一个个故事背后折射出什么呢?大家都说中国制造经过叻 20 多年、30 年的努力已经成立中国的多产品叫做轻工产品、重工产品、中国的电器产品,很多产品都是世界的第一位是的,你在全球看箌处都是中国产品但是我们再仔细看看,我们在全球中国产品多但是价格比较低,但是质量相对不够好在很多高端甚至最高端的领域,中国的制造还不够好有人说中国是世界的工厂,对的因为数量足够多,但是中国一定不是最高质量的代名词也就是中国的质量還有待提升,这就是我们提出供给侧的改革怎么样能够改革使得我们从中国制造到中国创造,使得我们的产品在国内、国际有竞争力峩们不但能够制造出来,还能制造得最好在这方面其实德国工业所走过的路,以及日本工业所走过的路我们应该借鉴。今天中国改革發展取得了相当的进步一大批中国的企业人包括我们在座的这些企业家们,创造了一个又一个的神话我们很多产品都做到了中国第一、世界第一。但是今天中国人的消费能力提升了他们对质的要求提高了,所以才有这么多人出国去买电饭煲、空调、净化器、奶粉、肉品买这样,买那样我们不能制造吗?是能够制造的其实这些东西都是很小的产品。

我觉得雷军今天的演讲回答了这个问题我们要囿匠人精神,我们要下大工夫我们要做最好的设计,我们要精益求精制造出我们真正的新中国货。

雷军提出了新中国货这是值得我們中国的企业界认真考虑的。可能过去这一两年大家看到的雷军的突飞猛进他们的市值一轮高过一轮,资本市场给他们鼓掌但是背后,今天雷军的讲话大家可以看出他们不但在资本市场上创造了一些神话,更重要的是脚踏实地把中国制造做得更加圆满、更加让国人认哃让世界认同,更加让世界认为中国不但能够是制造大国还是最高质量的代表。我相信有雷军这样企业的坚韧、努力中国将会有一批这样的企业出来,我们的中国制造的转型升级指日可待

提问:雷总,小米很多是用资本市场或者基金的钱我们知道要做一个长期的產品,最大的挑战就是增长、利润华为是没有上市,所以它可以潜心做它的产品研发以及匠人的精神。小米很多是用基金的钱、资本融资的钱资本的钱对长期以及匠人这些精神的增长要求是有一定的矛盾。我想请教一下雷总怎么解决这个平衡问题呢?

雷军:应该来說过去的十几年风险投资行业推动了整个互联网行业的进步绝对是最大的幕后英雄,无论是阿里还是百度、腾讯背后都站着一排风险投资家。当然风险投资基金的痛苦是什么每一个基金存续的时间是 10 年到 12 年,所以他们的的确确有时间限制不可能干一辈子,因为这个苼意的模式就是每一期基金 10 年到 12 年这是整个风险投资的优势和它的不足。它的优势是看好人、看好方向它能给你一大笔钱,能够缩短整个创业过程比如说我之前参与金山软件的创办,我们到现在干了 27、28 年我们的痛苦就是没有用好风险投资,没有跟风险投资接轨做尛米这件事情,我是认为一定要充分利用中国的整个风险投资市场帮助自己的业务进步,这是第一个大问题风险投资对中国绝对是件夶好事,利远大过弊

第二个问题,拿了基金的钱以后有没有很多现实的压力我觉得有,但是真正优秀的基金管理人真正优秀的基金,其实是极端聪明的它不会施加一些无为的压力。但是因为风险投资的行业成长很快也是鱼龙混杂,我也见过不少不怎么好的基金所以您讲的应该不是一线基金。我觉得在小米的整个发展历程里面差不多应该有十几家基金投资了小米,他们对小米还是非常支持从峩们创办到今天,我都开玩笑说我们五年不上市,结果过了六年他问我什么时候上市,我说五年不上市他们一算已经十一年过去了。讲实在我说五年不上市的本质是希望小米能够沉下心来认认真真把产品做好,因为我自己担任董事长的上市公司就有好几家我深刻悝解上市公司的压力,但不表示小米排斥上市我觉得小米的成功还需要时间。

提问:谢谢刘总也谢谢雷总,我是中央电视台英文频道嘚记者我叫罗瑞 (音)。我有一个问题您刚才说了小米做了很多产品,有手机有电饭煲,有充电器以后小米发展的过程也可能借鉴美國的 COSTCO,有可能发展成一个网上中国式的 COSTCO卖很多东西,都是方便大家使用的优质的产品下一个问题,关于您公司的问题您以后发展的時候重点做哪个产品,还会不会以手机为重点还是您的策略是做各种各样的产品,同时齐头并进

雷军:因为我做小米极度强调专注,所以如果谈小米自己业务的话其实核心业务只有两个,就是手机和电视刚才我们谈到的东西,我们叫 “小米生态链”是我们小米的 55 镓兄弟公司做的,他们在小米的帮助下复制小米模式为什么采用这种模式,而不索尼的事业部制度索尼今天遇到的困难其实就是 KPI + 事业蔀造成的。所以这些产品的整个公司都在小米的体外,所以小米最最核心的是把自身的核心业务做好第二是传播小米价值观,复制小米模式把握产品的体验和品质。这是小米自己干的

可能大家说小米是贴牌的,很多人说空气净化器是贴牌的贴牌是对小米这个模式嘚误解。因为我们这 55 家公司绝大部分是我们想好了产品我们去找的人,然后组的公司当小股东,是一种新型的企业模式我把这种模式在内部讲叫航空母舰舰队的模式。小米是个舰队不仅仅只有小米,包括了 55 家生态链的企业

这些企业他们专注在把他们的事情做好,尛米为了支持这 55 家企业小米投了多少资源呢?小米投了 170、180 人来服务这 55 家企业并且这 170、180 人里面核心的主管都是小米当年的创业伙伴,所鉯我们投了很多资源来帮助这些企业成长和进步这是我们解决好专注的同时,怎么能够承载我们的梦想就是推动整个中国制造业的转型。这实际上是两者相结合的所以,对我来说刚才您说的这所有的产品,对我来说是两个字叫 “米 +”,我们给了它一个新的品牌僦是小米智能家品。至于您讲的 COSTCO 模式就是我们在全国各地开线下体验店,就是小米之家小米之家非常火,基本上在 shopping mall 都是人流量最大的店我们在网上卖遇到一个困难,大家觉得东西我看不着我得摸一下、体验一下,所以我们会有计划开个一两百家小米支架让绝大多數消费者如果想去看可以到店里看一下,当然我们还是鼓励在小米网上直接购买这样成本很低,因为开线下店成本很高很高只能做市場和体验用的。

提问:刘哥、雷哥你们好很高兴今天来到这里,我是来自吴振宇 (音)今天在这里我是非常支持雷哥提出的新国货运动,峩非常支持我想请教一下,作为创业的新企业、小企业如何能够在雷哥提出的不考虑利润的前提下生存,长治久安谢谢!

雷军:这昰个好的问题,分两类情况第一类,如果你真的是工匠怎么做。如果你内心的追求是做感动人心的产品怎么做。你可以来找我和找像我这样的人,看得懂你的人所以,我们在做很多产品的时候我们给他们的投资都是很多钱。当你感动了我我相信你能做成功的時候,我相信整个风险投资界给你们的投资可能是千万数字其实刚开始小米什么都没做的时候,大家就给了我们 10 亿美金的估价大家说鈳能是因为你雷军。的确是因为我雷军雷军这两个字的背后,因为我有二十年的经验无数次证明我能把事情做好和做成。如果你是真嘚工匠其实你真的跟我聊半个小时我就知道你有还是没有,你懂还是不懂我们能做个电饭煲,能够把所有专利查完找到日本的整个電饭煲的发明人和当时电饭煲的负责人,你相信我们下了多大工夫如果你真的是工匠,你找懂你的基金和懂你的人他绝对能支持你把倳情做成。

第二件事情真正的工匠是极少数人的,我就是有自己的一些商业梦想有一些抱负,我今天怎么循序渐进其实也能做。怎麼做小步快跑。因为我自己创业时间比较久我们小米还有一个创始人,也创业了 20 多年我办小米以后他跟我一起办小米,他原来的公司交给别人管了叫雷石,做卡拉 OK 厅设计在中国占了 40%,也是最大的二十年里,他永远比对手做得好一些一步一步进步,用时间来解決问题当他最后胜出之后,就可以一步一步迭代式不要想到一步到位。当然一上来干最极致的我以前总结阿里的经验,就是得有花鈈完的钱才能干所以,你要有非常强的募资能力才能做这件事情,才能干极致的事情

所以,我干小米有几个前提就是因为我之前參与创办的金山软件,又卖了卓越网我自己财务自由了,我跟他们说市场上不给我钱我自己掏 1 亿美金来做,这是我初期说服所有的人人家说你没做过硬件,凭什么相信你能干第一,我说我有热情第二,我有自己的钱反过来这些投资基金,大家也看你的决心你雷军有多大的决心,怎么做这是一种极致的做法,小米是一种极致的做法如果你没有这样足够的资源,没关系小步快跑。我们原来洎己做金山软件的时候我们也就是十几万人民币,也是一点一点含辛茹苦、几十年如一日一步一步做到今天的我们也能做。所以各種创业模型都有,我觉得小米还是这个伟大的时代的产物我有一句话被大量误读,我说站在台风口猪都会飞

所以,大家把我定位成机會主义者我说你见过一个 27 年永远在IT潮头的机会主义者吗?我说我这个人是以执着见长以坚持见长,绝对不是一个机会主义者其实我昰想说什么呢?我想说过去的 5、6 年时间如果小米取得一点点成绩的话,只是因为台风我说我自己是猪而已。真的我真的是这么想的,不是我雷军怎么聪明厉害我要干这件事情是本身不大容易速的事情,需要十年二十年的积累我第一天就知道。但是结果一下子我们僦成了神话所以,这个其实本质上不在我计划之列我认为一件事情做成就是需要十年二十年。如果过去 5、6 年你们觉得小米很炫目只昰因为台风的原因,我很清醒地知道只是我们运气好而已没有什么,还有我们做事情认真我们知道这个事情做需要十年、二十年,其實没什么

刘永好:雷军,我问你一个问题刚才你讲了半天,不管手机、电饭煲或者是电插座这些都是电器或者工业制造品,而现在國人感觉到最不放心的、最希望改变的是什么呢除了这些以外还有农产品、食品,比方说奶粉的质量进一步提升怎么样我们的肉不要莋假,什么样的大家吃了更方便你在农业、农村和食品安全这方面,有没有想过有什么样的考虑呢

雷军:讲实话我还真想过。看到那些报道以后我也真想过我在想我们用互联网方式怎么来帮助农村、农业、农民。因为我小时候也是在农村长大长到 8、9 岁,所以我对农村的情况也非常了解

怎么来解决这个问题?初期我真的没有想出什么头绪来后来我真的还想出点东西。三年多前我突然有一天想今忝中国城市的变化是真的要感谢 IT,感谢电脑感谢互联网,感谢今天的移动互联网使我们的生活变得非常非常的好,而且整个经济社会嘚发展都非常的迅猛我觉得农村的改变本质上是怎么解决信息的流通问题,我觉得信息的流通是整个经济社会的基础但今天有一个非瑺大的好处,是什么呢这要感谢我,是我把高端的智能手机做得如此便宜一夜之间使中国的智能手机的普及度大幅度提高,现在农村嘚智能手机已经普及了4G 也普及了,上网很快看到的东西跟大家看到的一模一样,我不知道现在有没有一些农村的朋友在看我现在的直播如果你看到了,真的要感谢这个伟大的时代所有的信息跟城里同步了。假如信息能够同步硬件条件准备了的话,我认为互联网思維帮助农村才有可能所以,三年前我认为这个计划是可行的所以我们还有另外一个计划,不是在小米这里面做的是在我另外一家公司叫顺伟资本,我们专门有一个巨大的项目我们希望在未来十年到二十年里边,在这个领域投入几十亿美金就是互联网农业。就像我當年做互联网手机一样当互联网农业开始做了以后,我们的整个团队我让他们去找从互联网出来愿意回农村创业,找了一年半没找到┅个我说只要他们愿意去干,我们满足一个基本的及格线就先投 万再说结果干了一年半一家都没找到,但是一年多前我们真的找到叻非常多优秀的互联网农业项目,今天由于时间有限不展开讲。在这里我想真的跟大家交流一下我认为未来十年,互联网农村这个领域能诞生一批百亿美金的企业是一大批。今天我投的项目我就看到了有的企业应该非常有机会在未来的两三年里边估值超过一百亿级,机会多得简直是惊人因为农村跟城乡差别现在是越来越大,越来越大的城乡差别的背后是什么呢是无限的商业机会。所以如果大镓想创业,如果大家选互联网农业这个方向可以来找我,也可以找刘总我觉得我们非常愿意用我们掌握的技术和我们的资源来帮助中國的三农问题。

刘永好:今天雷军给大家的交流是高朋满座而且我们今天不是学者,是企业家是专家,是政府的一些官员是一些国際的友人,大家对中国的互联网行业认同、关心、希望发展另一方面,雷军以及他的小米过去创造的神话取得了高速发展。但是在新嘚格局下小米怎么走,雷军在想什么大家都特别关心,今天雷军用他的一些故事讲出了他正在想什么他要做什么,为什么而做为什么要做,他讲到了他要搞一个新国货运动希望率队带领更多的中国制造、中国企业把我们的产品做到极致,做到最好满足国人不断升级的消费的需求。最后我很高兴他说他在关注农村的发展,月互联网来改造农村、农业和农民这是非常大的利好。同时谈到农业现茬是洼地这方面互联网创业大有所在,当然我是从事农业和食品我也感觉到高兴,我们想共同努力为中国的制造、中国的农业、为Φ国的老百姓日子过得更好而努力、而奋斗。

今天雷军的发言就到这儿结束谢谢大家!

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