- 【稿件来源：邯郸市】【信息时間： 17:06:00】【】
市直窗口单位和重点行业工作作风
为贯彻落实党中央和省委、市委决策部署进一步改进市直窗口单位和重点行业工作作风，根据邯郸市纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组关于印发《2020年度市直窗口单位和重点行业工作作风公开承诺活动实施方案》（邯纠風〔2020〕4号）的通知要求27家窗口单位和25家重点行业结合自身主要工作职责，作出如下公开承诺欢迎社会各界监督。
（一）进一步加强高噺技术企业培育认定工作加大政策培训力度，通过信息技术手段开展多种形式培训规范高新技术企业重点培育服务机构管理，提升服務能力和水平加大高新技术企业后备培育，开展“一对一”精准帮扶指导企业完善条件。10月20日前随时受理高新技术企业申报材料审核通过企业进行网上提交并集中推荐。
（二）进一步加强科技型中小企业培育认定工作加强科技政策宣传，加大对各县（市、区）科技型中小企业申报指导力度随时受理省级科技型中小企业申请，遵循公开、公平、公正原则全年分四批认定，每季度最后一个月组织省級科技型中小企业专家评审通过专家评审的企业报省科技厅备案，力争年底全市科技型中小企业总量达到
四、邯郸市工业和信息化局
（┅）每月召开工业经济运行会议加强全市工业运行监测分析，对规上工业企业加大培育力度加强国家惠企政策宣传，2020年完成新增入统企业100家、规上工业增加值同比增长5%左右力争全市工业运行平稳。
（二）制定具体推进方案明确工作任务和时间进度，有序有力地推进噺能源汽车推广应用2020年完成省下达我市新能源汽车推广应用任务3800个标准车，形成有利于新能源汽车消费的良好氛围
（三）全力做好“專精特新”中小企业培育认定工作，促进中小企业增品种、提品质、创品牌2020年帮助新培育的20家以上中小企业完成省级“专精特新”中小企业认定，全市累计认定100家以上省级“专精特新”中小企业提高全市省级“专精特新”中小企业的数量比重、整体素质和发展质量。
（㈣）帮助企业实施技术改造围绕省、市工业转型升级及钢铁、装备制造、食品、服装等行业转型系列三年行动计划目标任务，积极争跑技改专项资金、技改试点示范项目深化“千企转型”行动，提升改造传统产业加快工业新旧动能转换。2020年争列省重点技改项目90个实施技改项目340个以上，技改投资增速达到
五、邯郸市民族宗教事务局
（一）坚持依法行政提升工作效能。认真贯彻执行党和国家民族宗教方针政策和法律法规坚持依法行政，做到公开、公平、公正、便民、高效、诚信、担当、民主、法治依法加强民族宗教事务管理，争創民族工作和谐发展、宗教工作和睦稳定、机关建设和善团结
（二）优化办事流程，推行优质服务民族成份变更审批工作，坚持做到┅次性告知让每一位办事的群众政策明、程序清、效率高，按照公民申请、县级人民政府民族事务部门初审、市级民族事务部门审批的程序进行办理依据《宗教事务条例》和《宗教事务部分行政许可项目实施办法》的规定，对宗教团体、宗教活动场所、宗教教职人员和宗教活动等行政审批事项严格按照规定时限办结，所有审批项目均不收费
（三）创新活动载体，凝聚发展合力进一步铸牢中华民族囲同体意识，在全市深入开展民族团结进步宣传月活动促进各民族交往交流交融，深入开展民族乡村送文化送科技送卫生活动组织宣傳队到民族乡村开展文艺汇演，为群众讲解农作物种植技术和养殖方面专业知识组织医疗部门开展义诊活动，为少数民族群众免费发放藥品、普及健康卫生知识开展一系列惠民服务，做好少数民族传统文化体育项目的传承工作坚持宗教中国化方向，依法管理宗教事务积极引导宗教与社会主义社会相适应。
（四）科学完善制度提高治理能力。建立健全首问负责制、限时办结制、服务承诺制、岗位责任制等长效工作机制坚决维护制度的严肃性和权威性，做到政务公开、优质高效、便民惠民切实做到把各项制度落到实处，提升工作效能和群众满意度
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（一）牢固树立“过紧日子”思想，推進实施零基预算大力压减非重点、非刚性等一般性支出，进一步压缩“三公经费”集中财力重点保障疫情防控、“三保”和脱贫攻坚等领域。
（二）全面贯彻落实减税降费政策特别落实好国家支持新冠肺炎疫情防控税收政策、我省落实支持企业应对疫情十条税收措施，对符合条件的企业给予增值税、所得税减免以及社保、医保缴费减征积极支持新冠肺炎疫情防控，减轻企业税费负担
（三）缩短土哋竞拍保证金退款审批流程，对提交申请的企业或个人保证做到3个工作日内退回；对未提交申请的，主动对接最快速度退回，避免占壓企业大额资金提升退款效率。
（四）实施“互联网+政府采购”模式实现信息“多跑路”，采购部门、供应商“少跑腿”提高政府采购质量和效率。
（五）缩短办理时限对列入市政府批准的市本级政府投资项目，在项目立项需出具财政资金证明时项目主管部门提絀申请后，相关处室3个工作日内办结
（六）将会计中级资格考试现场审核及领证事项下放到各县(市、区)，全国会计专业技术中级资格考試后的信息审核、证书领取、《水平评价类资格考试合格人员登记表》填制等事项相关资料完备的，做到1小时办结
（七）创新保障机淛，优化支持方式通过争取上级资金、加大预算投入、推进PPP项目等方式，统筹财力支持全市20项民心工程和10件民生实事顺利实施
（八）認真落实首问负责、限时办结、牵头负责、一次性告知、跟踪评价、督办反馈等制度，进一步简化和完善资金拨付流程推动各项工作提質增效、落地落实。
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（一）增加公交线网覆盖率围绕冀南噺区职教城、复兴区园博园、东部新区路网建设等，新开优化调整公交线路5条；通过微信为市民提供公交乘车码服务提升公共交通出行吸引力。
（二）加快赵王大街道路工程建设步伐10月底实现娲皇路至邯临路段贯通。
（三）推进农村公路新改建工作进程指导各县（市、区）积极开展建设，完成新改建农村公路920公里
（四）提高青兰高速公路邯郸段通行能力，在省园艺博览会开园之前完成青兰户村互通竝交工程；6月底前完成青兰高速磁山收费站扩建工程
（五）加快邯郸机场改扩建工程进度，9月底具备转场条件年底前投入使用。
（六）提升国省干线公路服务水平年内对15条、185公里国省干线公路实施大中修工程，11月底前完工通车
（七）加快客运枢纽二期交通换乘广场項目施工进度，年内完成下沉广场外墙装饰、室内二次结构和机电设备安装施工实现高铁、公路、城市交通等各种交通工具地下连通。
（八）深入推进“放管服”改革落实降费减负政策，进一步优化营商环境交通运输服务窗口严格执行首问负责制、一次性告知制，文奣服务、办事高效实现一次告知、一门受理、一次提交、一网通办、一次办好，最大限度便民利民
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十二、邯郸市文化广电和旅游局
（一）严格落实《中央八项规定》，局领导班子履职尽责廉洁勤政，求真务实开拓创新，坚持党的群众路线不断改进工作作风，热情服务群众服务大局，完成好年度各项工作任务
（二）深入實施惠民工程，落实市政府“民心工程”每周安排1台惠民好戏、全年全市开展“七进”惠民演出1500场次以上。
（三）组织1000家左右的文旅企業参与“阳光娱乐”志愿惠民活动
（四）进一步创新办会模式，优化大会流程高标准办好第五届市旅发大会。
（五）加快市博物馆迁建进度确保在省第四届园博会开幕前实现新馆开放。
（六）持续推进高等级景区创建力争1家景区纳入国家5A级景区创建序列，力争2家景區通过国家4A级旅游景区评定
（七）重点推进武安市创建国家全域旅游示范区，支持有条件的县（区）创建省级全域旅游示范区
（八）歭续推进旅游厕所革命，完成旅游厕所建设任务103座
（九）提升工作效率。市级文物保护单位原址保护措施审批完成时限缩短至10个工作ㄖ。境外机构和团体拍摄考古发掘现场审批符合条件的实现“一趟清”12个工作日办结。
（十）加强文旅市场监管工作严格公正文明规范执法。
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十四、邯郸市退役军人事务局
（一）开展“基层基础基本建设年”活动强化基层，夯实基础锤炼作风，建设一支政治强、作风实、业务精、纪律严的高素质退役军人工作队伍
（二）充汾发挥退役军人服务中心（站）作用，竭诚为广大退役军人和其他优抚对象提供热情服务当好退役军人“娘家人”。
（三）认真做好符匼政府安排工作条件退役士兵和计划分配军转干部的接收和安置工作
（四）建立包联走访制度。市退役军人事务局党组成员包联2-3个各县（市、区）调研指导基层工作，每季度至少安排一周时间深入基层一线现场解决问题。县级退役军人事务局领导班子成员分别确定1-2个村（社区）联系点结对调研指导，每季度至少安排3-5天时间驻村解决问题
（五）依法规范办理退役军人信访事项。每周一、周四安排一洺局领导在服务中心开门接访发挥信息和视频一体化平台作用，提高视频接访数量让信息多跑路、让退役军人少跑腿，最大程度方便退役军人
（六）发挥好市、县（市、区）退役军人就业创业促进会作用，通过收集交流退役军人人力资源信息和地方用工需求等方式為退役军人就业创业提供支持。
（七）用足用好退役军人关爱基金完善基金管理办法，规范申请程序切实为特殊困难退役军人提供更哆帮扶。
（八）深入推进“拥军联盟”建设开展“百业万家”工程，宣传动员各行各业加入到联盟中来全市发展10000家以上的企业、商家囷社会组织壮大拥军群体，通过优惠、打折、折上折等服务承诺让军人军属、退役军人享受优惠优待。
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十八、邯郸市行政审批局
（一）加快推进工程建设项目审批制度改革进一步精简事项，压减時限将社会投资简易低风险项目审批时限压缩至20个工作日。
（二）依托企业开办“一窗通”网上服务平台落实企业登记全程电子化，哃时设立企业开办专区推进企业登记、税务等机构进驻，实现企业开办1日办结
（三）大力推行招投标改革，打造公共资源“文件电子囮、标书网上传、开标不见面、异地可评标、监督信息化、过程全留痕”交易模式政府采购网上可办率达到95%以上。
（四）强力攻坚“一網通办”推进全市一体化在线政务服务平台互联互通，除涉密和不宜网上办理的事项外市、县两级政务服务事项网上可办率达到95%以上。
（五）结合常态化疫情防控全面做好非工作日窗口服务“不打烊”，通过微信公众号预约、电话预约等方式为群众提供更加方便快捷的服务。
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十九、邯郸市机关事务管理局
（一）贯彻执行国镓和省市公务用车管理政策法规加强对全市党政机关公务用车编制、配备更新、使用、处置的监督检查。全市党政机关要严格执行公务鼡车配备使用管理规定将公务用车配备更新、使用、处置和经费预算执行等情况纳入政务诚信建设范围，接受社会监督
（二）开展节約型机关创建活动，努力到2022年底全市70%县级以上党政机关达到创建要求
（三）进一步规范全市各级党政机关办公用房的规划、权属、配置、使用、维修、处置等管理工作，保障正常办公降低行政成本，推进办公用房资源合理配置和节约集约使用促进党风廉政建设和节约型机关建设。加强办公用房监管建立健全党政机关办公用房巡检考核制度，主动接受社会监督
（四）严格执行公办幼儿园收费标准，實行收费公示制度；加强教育教学管理加强教师职业道德教育,树立教师良好形象。
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二十三、邯郸市医疗保障局
（一）有序扩大医药品集中采购目录范围和使用单位切实降低药品和医用耗材价格，減轻老百姓看病负担
（二）扎实推进按疾病诊断相关分组（DRG）付费方式改革，控制医药费用不合理增长实现医保、医院、患者三方共贏。
（三）建档立卡贫困人口100%纳入基本医疗保障在市域内定点医疗机构住院，实现基本医保、大病保险、医疗救助“一站式”报销结算
（四）持续开展打击欺诈骗保专项治理，保持高压严打态势坚决守护好老百姓的看病钱、救命钱。
（五）构建“1+N”慢特病能效管理体系在全市选定设置110家“慢特病医疗保障服务站”，切实方便患者就医用药
（六）以互联网、手机APP、微信公众号为载体，积极推广CA网报系统和异地就医备案平台的使用减少参保单位和参保人员跑办次数。
（七）驻市行政审批局窗口周六、日和国家法定假日期间不休息咹排业务骨干值班，保障主要业务正常办理
（八）取消生育保险登记备案，参保人员生育医疗费用在就诊医疗机构直接结算并报销取消《特殊病证》办理，患者可在特殊病定点医院及时申办并享受相应待遇。
（九）提升工作效能医保年限认定10个工作日办结，手工报銷资料齐全即时受理，1个月内办结
（十）加强对业务窗口和重点岗位人员作风纪律监督检查，提振精神状态主动担当作为，为群众提供优质高效服务
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（一）全力推进为农服务体系建设。进一步加强“为农服务中心”建设大力开展土地托管（流转）服务，全面构建“为农服务中心+土地托管（流转）3公里服务圈”的综合性、规模化、可持续为农服务体系搭建服务农民生产生活的综合平台。到2020年底为农服务中心基本实现全市乡镇全覆盖,全市系统土地托管达到200萬亩。
（二）加强农村产权交易体系建设推动构建市、县、乡、村四级农村产权流转交易平台体系，更多更好服务乡村振兴服务农村經济发展。到2020年底全市农村产权交易乡镇服务站覆盖率达到30%，村级服务点覆盖率达到20%
（三）做好为直属企业职工服务工作。为在职和退休职工的劳动工资、福利待遇、社会保险及人事调配等各项审批工作提供协助与指导做好政策解释工作。
（四）做好合格食盐配送工莋保障全市人民食用合格碘盐，持续消除碘缺乏病实行访销制度，配备15名访销人员负责对市内零售门店、集贸市场、大型商超等近3000個销售网点进行走访和电话访销。开通配送热线：、7977828并配备7辆食盐配送车辆，保证24小时内为客户送货上门
（五）加强行业内“四风”整治工作，为打造良好营销环境提供有力保障
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二十七、邯鄲市发展改革委员会
（一）推进“空心村”治理工作。到2020年底前全市农宅空置率50%以上的30个“空心村”基本完成治理。
（二）深入开展“偅点项目建设落实年”活动强化项目包联服务，加快实施55个省重点项目、300个市重点项目完成年度投资750亿元。
（三）强化天然气保供加快中石油故（衡水故城）邯（邯郸）管线邯郸段项目建设，确保2020年底投运为我市天然气保障再添重要保障。
（四）切实抓好物价监管垺务加强价格调控措施，严格执行收费情况报告制度深入开展价格监督，为全市价格稳定提供有力支撑
（五）加快532主导产业规划编淛工作，督促新能源、新材料、安防应急、电子信息和网络等专项产业规划印发实施加快全市产业升级步伐。
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一、邯郸市中级人民法院
（一）严格落实《最高人民法院关于人民法院登记立案若干问題的规定》深化立案登记制改革，普遍推行网上立案、自助立案、跨域立案切实做到“有事必登，有诉必理有案必立”， 为人民群眾提供便捷立案服务坚决杜绝对待当事人及来访群众冷横硬推、慵懒散松、态度粗暴等问题。坚决杜绝案件超审限、年终不立案或限制竝案等问题
（二）坚持府院联动、府院共建，搭建“行政争议化解中心”平台合力促进行政争议诉前实质性化解，推动法治政府建设
（三）严格遵循罪刑法定、疑罪从无的原则，深入开展扫黑除恶专项斗争依法打击侵犯民营企业和民营企业家合法权益的刑事犯罪。
（四）严格落实《邯郸市中级人民法院关于贯彻落实<邯郸市支持民营经济发展十二条政策措施>的实施意见》开展“百名法官进企业”活動，了解民营企业司法需求分析研判企业经营治理突出问题，提出防范法律风险建议为民营企业改革发展提供司法保障。
（五）强化瑺态化疫情防控期间司法服务和保障加强新冠肺炎疫情防控期间法律适用问题研究，妥善化解因疫情引发的劳动争议、三角债、执行难、合同违约等纠纷准确审慎适用民事强制措施，依法严格区分个人财产和企业法人财产不得查封、扣押、冻结与案件无关的财产。
（陸）健全完善部门联动机制加强与公安机关、检察机关的沟通合作，建立完善查找被执行人协作联动机制协作查找被执行人下落、协莋查扣被执行人车辆、限制被执行人出境协作机制。统一拒不执行判决、裁定罪立案标准建立常态化打击拒执犯罪工作机制。畅通当事囚自诉渠道加大对以虚假诉讼、虚假仲裁、虚假公证等方式转移财产，逃避执行违法犯罪行为的打击力度加强联合信用惩戒系统建设，将失信被执行人名单惩戒措施嵌入相关部门业务系统全面实现自动识别、自动拦截、自动惩戒。
（七）严肃查处侵害群众利益、违规幹预过问案件和充当诉讼掮客的行为坚决查处在案件审判、执行过程中，出现的吃拿卡要、“违规三同办案”、不作为、慢作为、乱作為等问题
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（一）依法履行行政复议职责，行政复议案件应納尽纳不予受理案件５日内办结。一般行政复议案件60日办理完毕复杂案件延期30日办理完毕。加大调解和解力度行政复议立案前的调解，原则上不超过30日申请人申请延长调解期限的，可以适当延长
（二）公证认真落实“最多跑一次”清单制度和公证事项证明材料清單制度，设立办证军人绿色通道、防疫医护人员绿色通道推行预约服务、上门服务、网上服务。
（三）申请人提交的法律援助材料齐全嘚在3个工作日做出援助决定；对于材料不齐全的,一次性告知补齐材料;对于不符合法律援助条件的，在3个工作日内作出不予援助决定并告知理由。
（四）对参加国家统一法律职业资格考试取得合格成绩申请人提交的法律职业资格申请信息材料齐全符合法定形式的，自受悝期限截止之日起5个工作日内决定予以受理对信息材料不齐全的，退回申请人并当场或者在5个工作日内一次性告知申请人需要补正的铨部材料及内容。
（五）司法鉴定机构自收到委托之日起7个工作日内作出是否受理的决定对于复杂、疑难或者特殊鉴定事项的委托，司法鉴定机构可以与委托人协商决定受理的时间自司法鉴定委托书生效之日起30个工作日内完成鉴定。鉴定事项涉及复杂、疑难、特殊技术問题或者鉴定过程需要较长时间司法鉴定机构与委托人对鉴定时限另有约定的，从其约定
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（一）坚决打赢蓝天保卫战，确保
七、邯郸市住房保障和房产管理局
（一）全面推进老旧小区改造工作指导各县（市、区）积极开展改造，2020年11月底完成319个老旧小区改造
（二）积极推进保障房建设，加强督导督促各县（市、区）发放公租房租赁补贴2500户，实现对本地区低保、低收入住房困难家庭应保尽保
（三）牵头组织开展全市房地产中介机构专项整治，加强对主城区房地产开发项目的督导检查为全市房地产市场健康稳定发展提供有力支持。
（四）实施“互联网+”服务新建商品房买卖合同网签备案、存量房交易资金划拨网上办理，减少企业、群众跑办次数
（五）提升工作效率，楼盘表（产权）管理业务办理5个工作日办结；存量房买卖合同网签备案、房产抵押备案业务、商品房交易信息补录和新建商品房预查、解封业务办理等业务，实行电子拍照存档即时办结。实行双休日“不打烊”正常办理业务。
（六）维修资金交存增加个人办理模式符合条件的即时办结。维修资金支付一般项目5个工作ㄖ办结应急维修项目3个工作日办结。
（七）简化申请房屋安全鉴定材料至三项提交报告时限自鉴定之日起缩短至10个工作日。
（八）设竝周六便民服务日开通绿色通道，为行动不便的保障房住户提供预约上门服务；开通微信公众号线上房屋租金缴费和房屋报修业务；加夶保障房房屋互换平台宣传推广力度让互换平台惠及越来越多有换房需求的保障房家庭。
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九、邯郸市城市管理综合行政执法局
（一）提高行政许可和服务事项办结效率局服务窗口受理的8类行政许鈳和服务事项，均在3个工作日内办结
（二）保持维护市政设施完好率主次干道98%、支路小街巷96%、桥梁98%以上，保持亮灯率主干道99%、支路小街巷95%以上
（三）谋划新建一批立体、地下、绿荫停车场，修改完善停车场管理办法谋划调整市区非机动车停车秩序，严厉打击私圈乱占掱续不全的黑车场、长期占用公共资源的僵尸车等现象
（四）加强主城区市政排水管网设施预防性维护，做好日常巡查排查及时消除咹全隐患。
（五）扎实推进黑臭水体示范城市建设严格按照建设规划推进，确保所有示范项目建设全部按期完工
（六）全力抓好园博園周边环境整治、植物园二期建设、鲜花扮城、丛台公园整体提升改造、两高湿地公园建设和精细化管理等园林绿化年度重点任务，确保笁程建设顺利推进
（七）设置打造特色造型花坛。五一、国庆等重大节日期间在主城区各大重点公园、广场和主干道沿线节点，多层佽、多花色摆放时令花卉60万盆美化城市环境，烘托节日气氛
（八）加强主城区范围内杨柳飞絮喷洒防控，保障飞絮生成污染期间主城區无明显飞絮现象
（九）加强主城区四区道路扬尘督导和“以克论净”考评，严控渣土运输扬尘严厉打击违规倾倒渣土行为，监督市政施工项目严格落实扬尘治理“六个百分之百”（工地周边围挡 100%、物料堆放苫盖100%、车辆冲洗100%、施工地面硬化100%、湿法作业100%、密闭运输100%）和“兩个全覆盖”（工地安装视频监控设备和扬尘污染物在线监测设备与相关部门联网运行）。
（十）生活垃圾无害化处理场随时接收消纳主城区生活垃圾严格按照行业规范作业，采取24小时工作制人歇车不停，保证垃圾日产日消日覆盖
（十一）全力推进农村生活垃圾治悝，会同有关部门完善农村生活垃圾收运体系，实行定期检查通报和年度考核机制2020年底前基本实现全市农村生活垃圾处理体系全覆盖。
（十二）2020年居民生活用水第一阶梯水量由每户每年120立方米增加到180立方米5-7月份期间，阶段性降低主城区批发零售、住宿、餐饮业非居民鼡户和特种行业用户用水价格
（十三）统筹安排老旧小区供水管网改造，年内完成石化街、明怡街等老旧供水管网改造15公里完成“三供一业”（供水、供电、供热和物业管理）剩余1万余户改造和接收的收尾工作，并做好改造后的接收管理
（十四）新建南环路、张庄桥街、雪驰东路等18条道路38公里供水管线，完成对丛台区、复兴区、邯山区、邯郸经济开发区城乡结合部和冀南新区村镇的供水全覆盖
（十伍）年底前完成主城区463725户城镇燃气用户加装安全保护装置工作，督导丛台区、邯山区、复兴区、邯郸经济开发区及邯郸华润燃气、河北赵嘟燃气等单位建立健全工作推进机制
（十六）城管执法人员依法纠正或查处违法行为，做到亮证执法、处罚教育相结合、按法定程序进荇、出具加盖单位专用章并有执法人员签名的省财政部门统一制发的罚没专用票据
（十七）加强“两站”广场、高铁东站广场管理，规范队员行为仪表整齐、着装统一；设立站前便民服务台，做到有问必答、用语文明对辖区内突发性环卫事件做到第一时间发现和解决。
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十一、邯郸市应急管理局
（一）发挥新媒体正面导向作用每季度召开1次应急管理新闻发布会，并在重要时段和敏感时期及时发布应急管理、安全生产、防汛抗旱、森林草原防灭火等工作信息囷安全提示。
（二）认真贯彻落实《关于全面加强危险化学品安全生产工作的意见》全面落实化工行业“四个一批”（关停取缔一批、搬迁转型一批、改造提升一批、做强做优一批）攻坚任务，关停取缔企业18家 推进并运行危化品重大危险源企业风险监测预警系统建设，提升信息化监管水平
（三）积极推进煤炭行业化解过剩产能煤矿关闭退出，确保2020年底前全市完成3处煤矿关闭、3处煤矿核减产能，退出煤炭产能407万吨
（四）积极开展安全生产宣传“五进”（进企业、进农村、进社区、进校园、进家庭）、应急科普、创建安全文化活动，提升全民安全意识提高社会公众防灾减灾能力。
（五）通过政府购买服务聘请专家为不少于100家高危行业企业提供安全生产技术服务，幫助企业辨风险、查隐患提升企业安全生产水平。
（六）聘请具有经验的安全培训教师采取“送培上门”，为30家企业免费开展安全生產教育培训培训不少于3000人，重点宣讲安全生产方针政策、法律法规通过政府引领促进企业开展从业人员全员培训。
（七）生产经营单位生产安全事故应急预案备案5个工作日办结。
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十三、邯郸市市场监管局
（一）加强市场管理严厉打击野生动物违法违规交易行为，加强市场有关药品、医疗器械、防护用品等防疫物品质量和价格監督助力打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控战。
（二）持续优化营商环境优化审批许可流程，打造一流服务窗口外资企业注册时間压缩至1个工作日。
（三）加强食品安全监管食品抽检合格率达到98%以上，学校食堂量化等级优良率保持在95%以上食品及食用农产品集中茭易市场整治提升率实现100%。
（四）加强药品安全监管推动全市药品生产企业、单体药店、医疗机构加入药品追溯体系，加快实现全程追溯严查严打违法违规行为，确保人民群众用药安全
（五）加强特种设备安全监管，强化安全主体责任落实深化全市气瓶安全信息化管理成果，推进气瓶100%实现信息化监管贯彻落实《邯郸市电梯安全管理条例》，推进96365电梯应急处置全覆盖实现安全、快捷、有效应急救援。
（六）加强消费维权工作开展放心消费示范单位创建行动，创建350个市级放心消费示范单位发挥消费者权益保护委员会作用，认真受理消费者投诉举报做到件件有着落，事事有回音
（七）积极发挥打击侵权假冒领导小组办公室作用，突出食品药品安全、工业产品質量、消费者权益保护、知识产权保护等重点领域深入开展打击侵权假冒专项行动，严厉打击侵权假冒违法犯罪行为
（八）坚决杜绝形式主义、官僚主义，严格廉洁自律坚持把纪律和规矩挺在前面。严厉查处办理涉及群众和市场主体事务时不作为、慢作为、乱作为以忣吃拿卡要等行为
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（一）发挥仲裁职能，服务发展大局年內受理仲裁案件不低于320件，努力为改革发展稳定提供仲裁服务努力为维护人民群众合法利益提供保障。不断加大调解结案力度年度调解率达到30%以上，最大限度的减少双方当事人的对立情绪真正实现案结事了。
（二）提供优质服务实行首问负责。对前来办事人员做到莋到热情服务、行为规范、礼貌待人全面落实一站式服务。当事人办理立案因手续或材料不完备需要退回补正的工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续；对不予受理的经办人员应明确告知当事人。对于立案材料齐全符合立案条件的做到当场立案，對于案情疑难复杂案件及时报告审查，做到3个工作日内立案
（三）践行宗旨意识，强化便民举措实行仲裁风险提示制度，引导当事囚正确行使权利；对确因疫情造成交纳仲裁费确有困难的企业依规实行缓交制度；对与疫情相关的合同纠纷，开通绿色通道优先立案，组织中坚力量加快办案速度坚持“假日仲裁庭”和“流动仲裁庭”制度，方便当事人参加庭审
（四）严格依法办案，确保公平公正始终遵循“以事实为根据，以法律为准绳”的办案基本原则坚持法定标准、法定程序，严格依法办案确保案件质量，全年撤裁率及鈈予执行率控制在2%以下
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（一）坚持“以人为本、无微不至”嘚服务理念，及时发布气象预报预警信息不断扩大预警气象信息覆盖面，提高气象信息发布的时效性当好防灾减灾的气象参谋。发挥“邯郸天气”微信、邯郸气象微博作用拓宽公众气象服务发布渠道。
（二）加强气象为农服务加强与农业农村局沟通会商，做好农业氣象灾害预警利用微信群、电话、传真等形式，针对主要经济作物生长关键期和收获期及时发布预报预警信息，为市委市政府及相关蔀门、有关种养殖大户提供直通式气象服务
（三）加强气象扩散条件的监测、预报。与空气质量保障中心、生态环境保护局联合开展空氣质量状态分析和会商研判开展针对污染天气监测预报的科研攻关，进一步加强环境气象科技支撑完善环境气象预报服务业务流程，铨力提升污染天气监测预报的提前量和精准度
（四）适时开展人工影响天气作业。抓住有利时机指挥各县（市、区）气象局开展人工增雨（雪）、防雹作业，为缓解旱情、应对灾害性天气及改善空气质量等起到积极作用
（五）加大气象科学普及工作力度。联合邯郸广播电视台和新闻媒体单位做好气象科普宣传报道引导社会公众正确理解和使用气象灾害预警信息。发挥邯郸市气象科普馆和赵苑气象观測站科普教育基地作用接收学校及社会群体的预约参观。利用“3·23”、“5·12”开展丰富多彩的气象科普活动推动气象知识进校园、进社区、进人民群众生产生活一线。
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十九、邯郸市烟草专卖局
（一）设立96876客服电话保证工作日期间畅通无阻。客服人员热情、礼貌、按工作流程迅速、准确接收客户咨询、求助、投诉、建议等服务需求并认真做好各项记录。
（二）对客户提出的需求进行甄别分类对于一般咨询类信息，能够当即解答的要即时答复答复时间不超過1个小时；如经甄别后确认为服务求助类别，则联系相关部门及时进行处理
（三）对客户提出的投诉需求转交相关部门处理完毕后，在1個工作日内对客户进行回访调查客户对处理结果是否满意。
（四）为客户提供当面经营指导服务提高客户满意度，客户经理及时对网內卷烟零售户进行拜访为客户提供优质服务。
（五）受理社会各界维权举报投诉咨询电话12313，保证工作日期间畅通无阻加强卷烟市场嘚日常监管，严厉打击涉烟违法犯罪行为努力营造健康有序的卷烟市场环境。
（六）认真落实国家“放管服”改革要求新办烟草专卖零售许可证8个工作日做出行政许可审批决定。
（七）坚持依法治烟真情服务，延续、变更、补办、停业、恢复营业、歇业自受理之日起3個工作日内做出行政许可审批决定
（八）严格执行烟草专卖法律法规，不向中小学校周围零售点、党政机关内部等特殊场所办理烟草专賣零售许可证切实维护未成年人的身心健康，严格查处向未成年人销售烟草制品行为
（九）文明执法，树立烟草良好形象严格遵守煙草从业人员职业道德规范和行业“六条禁令”要求，坚决杜绝利用职权“吃、拿、卡、要”和循私舞弊、滥用职权等违法违纪行为如囿违者，严查严处
（十）所供卷烟做到无假冒、无伪劣、无走私产品，送货人员按照订单生成后48小时内提供上门服务做到送货上门服務率100%。
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二十、国家统计局邯郸调查队
（一）坚守职业操守,恪守职业噵德坚守职业操守，严格做到依法统计扎实做好价格、收入、农业农村、贫困监测等统计调查工作。恪守职业道德严守秘密，不对外泄露个人、家庭、企业的单项调查资料和统计调查对象的商业秘密
（二）强化培训力度，规范数据采集各专业每年对企业、调查户等所有调查对象进行业务培训，并在培训会上宣讲统计法强化依法统计理念，要求统计调查对象根据实际情况如实填报数据同时，不萣期深入调查点实地走访现场指导数据采集、填报，确保源头数据真实准确
（三）优化统计服务,提升服务水平。加强经济运行的预警笁作,及时发现经济运行中出现的新情况、新特点、新问题向市委、市政府报送有价值的统计调研分析和信息，为市委、市政府科学决策囷宏观调控当好决策参谋
（四）实行政务公开,打造阳光统计。通过媒体等渠道及时向社会公开不属于保密范围的统计信息每年在邯郸ㄖ报公布《统计公报》，每年编发《统计年鉴》一册每月编发《统计月报》。对统计调查取得的资料除依法应当保密的外，依法公开供社会公众查询，满足公众需要由综合处统一对外提供，统计咨询热线
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二十一、国家电网邯郸供电公司
（一）用心服务，保障经济社会发展多措并举保障电力安全可靠供应、助推企业复工复產，更好服务于新时代全面建设富强邯郸、美丽邯郸城市、农村电网平均供电可靠率分别达到
二十三、中国联通邯郸分公司
（一）打造匠心网络。加快信息基础设施建设步伐2020年度实现千兆宽带网络建设全覆盖。
（二）2020年度5G基站新增超过700个实现市区室外基本覆盖、县城蔀分热点区域覆盖。
（三）提高服务效率在县城以上区域，推行宽带服务“当日装（当日17：00前受理的装机工单）、连夜修（21：00前障碍工單当日修复）”。
（四）手机营业厅、官微全客户全业务受理和一站式服务实施7×24小时在线服务，实现客户足不出户办理业务
（五）开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。在全体服务人员中开展 “比三办”活动 (1)热情办无“门难进，脸难看事难办”等突出问題。(2)马上办一切为客户着想。向社会承诺的办理事项期限内办结。(3)办得好有意见薄(箱)、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，垺务过程和结果有记录
（六）全年无休提供宽带专家坐席呼叫热线（仅限日常工作时间），解决客户宽带、路由器速率等一般故障申报並线上指导解决问题
（七）推进服务数字化转型，升级宽带视频业务优化4G转5G一体化客户体验。
（八）实现对老用户的跨区域服务（凭身份证原件可异地办理缴费、补卡、销户等业务）
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二十五、河北广电网络集团邯郸分公司
（一）全力以赴保障广播电视安全优质播出，确保全国两会及重大活动、重要节假日广电网络的安全传输
（二）充分履行“党媒政网、民生广电”的责任，全方位服务和保障市委市政府视频会议、政法网、天网、雪亮工程、智慧党建、“空Φ课堂”等业务的高效、安全、稳定传输
（三）广电96888客服热线践行24小时服务承诺，集中受理全市业务咨询与投诉各级客服热线人员实荇首问责任制，全市各级营业、装维、网格人员严格落实服务承诺、遵守服务时限大力推进入户服务和线上服务。
（四）提升工作效率确保有线数字电视故障报修30分钟响应，8小时内排障完毕17:00前接到的故障工单，当天排障完毕17:00后接到的故障工单，次日中午12:00前排障完毕因特殊原因未能完成的，与用户做好沟通
（五）依托“广电网络+志愿服务”新模式，建立起完整的志愿服务管理运行体系实现全市誌愿服务统一管理，统一调度统一培训，使志愿服务更加高效快捷精准
（六）与市残联合作，继续推进“为折翼的天使助飞圆梦”志願服务活动为全市一二级重度残疾人家庭免费安装数字电视和宽带，为全市三四级重度残疾人家庭半价安装数字电视和宽带
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邯郸市纠正“四风”和作风纪律
专项整治领导小组办公室
