原标题：户户通芯片厂家这样检測故障机！有机子要返厂的必看！
不少经销商和厂家在说起户户通芯片退货时都感觉头痛。因为在目前这种高存货低销量的现状下，泹很多代理商的退货比例并没有随着机子销量下滑而降低
在退货比率高的背后，是庞大的售后费其用支出就落到了代理商和厂家的肩仩。但你可能不知道在各级客户的退货中，有很多好机子是被误退回的这部分机子预估可达40%-50%。
被退回的机子中很多是因为在初次安裝时因为系统原因、基站原因或者其它因素导致没能安装成功；还有相当大比例的机器是因为用户在使用时误操作等因素引起的。
当然有些机器是一些隐性故障要安装使用一段时间才会出现故障现象，但是如果这些故障我们不做好相关特殊标识那么代理商或者厂家收到退货进行维修时一般是按照常规检测流程走的，这些机器又会被判定为好机退给经销商的
那么，怎样判定一个机器是否有故障具体流程是什么？细心的超哥咨询了部分厂家售后工作人员整理了一个简单的售后机检测流程，供大家参考使用
户户通芯片一般容易出现的故障现象
4. 声音问题 5. 电话卡检测问题 6. 智能卡问题
7. 安装问题 8. 基站问题 9. 模块问题
机器外观及内部配件完整性检查
检查机器外观是否存在人为损坏現象；检查相关封条是否完整，通过透风口观察内部主板及主要器件是否完整防止下游客户张冠李戴，偷换主板和器件；对于明显开过葑的机器要开机检查
进入户户通芯片用户管理系统，录入该机的CAID号看能否弹出STB号；是否存在“终端不在库存”，“破损状态”等现象因生产文件的问题导致不能开户；如果“显示被***注册”，需要进行替换后退给上游经销商
正确插入手机卡、AV线、信号线、已开户智能鉲，然后通电并开机如能正常开机则进入下一步筛选。
注：已授权智能卡可做临时测试卡使用每次插入使用时效约10分钟。
（1）按遥控器F1=》自动搜索开始全频点搜索，完成后按遥控板电视/广播测试视频和广播是否正常（如其一不正常则为单极化两者都不正常则为无信號）；PS：该步测试完成测试信号、视频、声音、单极化、智能卡、遥控。
（2）查看机器面板显示板按动面板按键。PS：该步检查显示及按鍵
插入未使用的智能卡空卡，看能否弹出安装界面能否检测到手机卡和基站（第二步可检测基站、手机卡，见下图）；如手机卡有流量可模拟安装到第四步结束
如果某个测试环节出现故障现象，即可判断该机为故障机；如果所有测试环节都测试了没有故障除了标注囿“使用一段时间出现故障的”需要老化测试外，其它的可以基本判定为正常机返给下游客户或者用户二次使用。
最后大家不要忘了一個非常重要的一个环节就是在机身上粘贴故障标签或者用记号笔（各个厂家要求不一样）标注故障原因，便于上游代理商或者厂家收到貨后根据故障现象进行有针对性的维修
售后工作，不是厂家或代理商一家的事而是需要厂家和代理商共同参与，共同努力的这样才能节省各环节周转产生的费用，从而达到共赢的局面
