95022官网怎么转人工服务

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全国ETC服务监督热线95022官网开通一个哆月的时间截至目前，累计受理客服咨询投诉近50万人次日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%投诉办结率达78%。

为有效满足全國2亿以上ETC客户的出行服务需求交通运输部历经4个多月筹备时间，95022官网于12月10日在河南省郑州市开通该热线现有客服人员近300人，巴中物流 集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式为客戶提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来ETC服务监督热线95022官网日均服务接近1.37万人次。截至目前客户投诉占比最高的事项是申請办理ETC时发现车牌被占用。

ETC服务监督热线95022官网按照统一的服务标准、服务规范、服务流程实时解答客户咨询。受理客户投诉时客服人員向客户核实相关信息，记录投诉内容并转发至相关省份具体办理投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度对处理不力的事项进行催辦，严格按照4个自然日办结的时效要求保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户進行电话回访物流企业会计 ，确保客户满意ETC服务监督热线自上线以来，已累计办结投诉15.19万人次为保障全国高速公路平稳运营提供了囿力高效的支撑。

下一步ETC服务监督热线将不断丰富服务手段、不断提升服务能力、不断优化服务水平，为便利群众出行、提高物流效率提升人民群众的获得感、幸福感、安全感而不懈努力。

　　12月10日全国ETC客户服务中心在河南省郑州市举行揭牌仪式。当天“95022官网ETC服务监督热线”也开通试运行。

　　全国ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心籌建共历时4个多月，将受理ETC服务的投诉建议为ETC客户提供统一的服务渠道。“95022官网ETC服务监督热线”将按照“统一受理、部省联动、多方協同、限时办结、回访反馈”的运营模式提供“7×24”小时热线服务，为公众提供全天候、多方位、高效能的服务此外，中国ETC服务微信尛程序也同步提供客户服务

　　据悉，今年以来ETC客户数量快速增长。截至12月9日ETC客户数量已接近1.85亿。按照计划2019年年底的ETC客户数量将突破1.9亿。“95022官网ETC服务监督热线”将根据试运营情况聚焦客户优质服务，不断丰富服务内容提升公众出行服务体验。

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