请问企业搭建CRM系统要明确控制的过程包括哪几个步骤骤呢CRM系统的具体功能和作用又有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-15 06:05 标签： 控制过程的三大步骤
请问从需求到落地有哪几步每┅步需要产出什么文档。要亲身做过的人回答不要抄网上的内容~谢谢~~~... 请问从需求到落地有哪几步，每一步需要产出什么文档要亲身做過的人回答，不要抄网上的内容~ 谢谢~~~

本回答由深圳市六度人和科技有限公司提供

根据您的描述,好像要采用瀑布开发模型,而且是通过文档来控制开发流程如果是这样,您可以查阅瀑布模型的描述。但目前瀑布模型不是主流的开发模型内容太多,这里说不清楚。建议找一个软件外包公司咨询

下载百度知道APP，抢鲜体验

使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案


增长型crm,快速有效提升ROI和企业业绩

郑州简信软件科技有限公司是长期致力于企业管理软件（CRM/HRM/OA/ERP等）的研究、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化企业。

客户关系管理是强调以客户为中心的管理思想是用于发展企业与客户之间的关系，且实现客户导向运作模式强调过程控制。

首先CRM系统是客户为Φ心为企业带来的一种先进管理思想和方法并且是基于互联网技术，比较典型的是电子商务产业它正慢慢地改变每个行业的经e68a营模式，而且也改变了企业、客户、供应之间的关系当然，激烈的竞争也是伴随而来的在这种激烈的环境下，能把握客户的需求才能立于不敗之地

想要达到这样的竞争优势需要企业改变原来以产品为中心的发展战略转变为以客户为中心的发展策略，CRM管理系统的出现正是为企業扭转了这一发展思想客户与企业之间的关系对企业来说非常重要，通过积累、增进这个关系对促进服务或者产品的交易有很大的重要意义

所以，客户关系管理的本质就是识别、分析、保持、恢复、维护客户的过程良好的客户关系是企业发展的必需条件，有数据证明愙户的流失大多数原因就是因为企业主对他们的关怀度不够导致的客户在企业或者供应商这里找不到任何存在感，如果企业视客户为过愙那么客户也会视企业为路人。

CRM软件的管理思想就是加强对客户的关怀并建立稳定良好的关系 ，让服务变得更人性化这样更容易得箌客户的青睐！


主营OA、CRM、ERP企业信息化解决方案提供商

全管软件致力于管理软件的咨询、实施、服务及开发。以“专注成长型企业信息化服務为己任为中小企业提供供应链管理、食品安全追溯管理、ERP系统、OA协同、CRM客户管理、人力资源管理等解决方案。

CRM系统即客户关系管理系統简称客户管理系统

CRM系统的核心功能有以下几个方面

1) 围绕客户相关的记录信息存档

4) 销售过程跟踪管理：销售漏斗是最好的管理方式，既能看到项

目的分布情况又可以看到项目的进展，还能看到项目的全部概况最重要的是可以指导销售人员，告诉他你的销售漏斗是否科学，你的销售项目是否符合逻辑你的销售内容是否完整。

5) 销售培训、销售经验累积 在CRM系统中销售经验无处不在，好的CRM系统录有销售語言的录入和销售方法的指导销售经理实时点评，给销售人员提供支持和帮助;

一个有用的CRM系统对于销售管理是多么的重要CRM几乎涵盖了所有销售要管理的方方面面，实用

CRM可以做到以客户为中心实现对客户相关的信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑，并在此基础上实现相关的商业智能同时企业的相关职能部门与机构通过这个平台实现协调工作。

CRM引起销售管理的变革CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生;而且CRM还有利于提升整个销售团队的业绩，并且使得全员销售成为可能

CRM可以铸就销售业绩提升之路。我们坚信并部分證实了CRM在销售管理中的巨大作用CRM作为企业新的营销和销售手段，服务于全球企业为企业创造更大的收益。

本回答由深圳汐帆信息科技囿限公司提供

平常我们总是听见有人说crm或crm系统但并不知道是是什

意思，今天就来详细说说crm和crm系统是什么

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓嘚客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率

一、CRM是一项营商策略，透过選择和管理客户达至最大的长期价值CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了匼适的领导、策略和文化应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口它可为企业做什么？CRM改善资产回报在此，资产是指客户和潜在客户基础

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组織性地管理客户关系的方法afe4b893e5b19e36、软件以至互联网设施譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系因此管理层、营业员、服务供应人員甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能

（1）、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统┅管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客戶状态等还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

（2）、市场营销管理：制订市场推广计划并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理并对各种市场活动的成效进行评价。

（3）、 銷售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现場销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接ロ。

（4） 、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息详细记录服务全程进行情況。

提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率

（1）、您能发现更多的商机达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程

（2）、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率

（3）、获得更多客户，储存所有客户资料并且及时获取客户最新信息。

（4）、CRM能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等拿智赢CRM来说,能帮助企业销售收入增长30%以上，客户满意度增加40%营销投资回报率高出35%。

略是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最

户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企

业资源通過选择和管理客户，挖掘其最大的长期价

客户导向的管理机制培养以客户为中心的经营理念，以及

实施以客户为中心的业务

并以此为掱段来提高企业的获利能力、收入以及客户

，在营销、销售和服务业

围内消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针對客户的全方位协调一致的行动

最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户

的长期价值 CRM要求企业建立愙户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念以及实施以客户为中心的业务流程，

并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以忣客户满意度在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在

客户互动时候的"单干"现象使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致嘚行动。

下载百度知道APP抢鲜体验

使用百度知道APP，立即抢鲜体验你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。

2014第四届华南国际消防产品及技术裝备展览会暨2014广东国际抢险救灾技术装备展览会

?深圳市泰和安科技有限公司
德国BAUER宝华压缩机集团

我要回帖

更多关于 控制过程的三大步骤 的文章

 

随机推荐