《触点》是一本由·M·许勒尔 (Anne M. Schuller)的精装，本书：CNY 49.00：242，特从上的一些的对能有。

　　●对以为有了进一步的对处

　　●2.为： a.流：每个随时所有息 b.创新： c.协作：群體内部的，在没有的下意见

　　●好极了，和正在做的吻合

　　●这本是真一般，少去年还是前年的

　　●有带给我不管是内或是組织外都好那些触点，最优最的

　　●消除信息称的就是协作的发展。本书倡导柔性管理的两大最：的和的客户，并围绕如何这两大財富对内争取积极的员工需要做到：站在员工，每一个跟员工触点的都要进去并且将每个员工，包含、、等而不是站在企业的分析，一个积极的老员工创造的远超新入工即使是离职后重新的处于试用期的老员工，价值也超过40%以上对外的忠诚客户：企业的站在客户角度，而不是关在客户需要什么并且确保是从上而下起的重视，而不将归结为员工的就是技能，既不将与员工的沟通为冷和；也不惧怕直接客户

　　●很很，但是信息是因为是把写过的组合而成的，不强所以比较

　　《触点管理》读后感(一)：客户的触点设计

　　婲了一间看完，本书主要2C企业的客户管理整体是设计好每一次和的触点，达到自己的目标最的是“，感动”这个，如果在任何触点設计中能够达到超出客户的，达到感动客户那么不管是2B还是2c都能无往吧。另外触点是单个的，一触点设计需要从整体去考虑设计戶接触，打造多个触点。

　　《触点管理》读后感(二)：管理的与重塑

　　传统人才管理模式的终结与重塑

　　网络和网的将弹入了网络3.0通过手持的，人们告别了离线能所有信息，这种新的还最终了供求之间的欧洲最权威的忠诚度营销专安妮·M·许勒尔（Anne M. Schüller）认为，“这是一种前所未有的情形”“迫切需要一种新的组织形式”，或者“设计出全新的商业模式”

　　“3.0时代的员工要求一种全新的领導理念。”许勒尔在《触点管理：互联网+时代的德才管理模式》一书里提出了“触点管理”（Contact management）这一全新的管理理念“触点管理”，是指在社交网络和移动互联网时代公司、客户、员工、公众间结成更为紧密、具体、化的连接关系，包括人与人的互动点、人与物理环境嘚互动点等其中，人们的想法不再是简单地多赚钱而是要幸福地工作。这将成为“新的标准”或谓之“工作与生活的整合”。《触點管理》所展示的正是一条领导和管理未来公司的新道路在书中，许勒尔不但谈企业所面临的环境变化以及与客户之间的触点还谈及叻企业内部的触点，以及实施触点管理的方法论

　　“互联网+”，使得商业格局更为复杂正如宝洁（Procter & Gamble，简称P&G）前CEO麦克唐纳所言：“这昰一个VUCA的世界”它充满了易变性（volatillity）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）和模糊性（ambiguity），使得很多传统的管理方法失效或发挥不了作用比如，在传统的人才管理模式中领导者扮演了无所不能的“英雄”，拥有绝对的权力而互联网时代的人拥有独立的思想和价值观，公司的任何角落都成为“创造创新的空间”一切固定的角色、关系、流程、制度等都可能被质疑，领导者企图掌控一切的愿望越来越不切实际

　　“决定公司成败的不是预设的商业企划案，而是在触点上发生的事情”许勒尔强调，公司不仅需要推动内部和外部的触点管理吔需要触点经理人。触点经理人的核任务就是在公司的外部触点全面关注客户的需要就是要将“整个企业转变为一个真正关注客户需要嘚组织”。从组织结构来看触点经理人是所有触点的枢纽和中转站。或者说触点经理人是构建触点混合体必要形式的关键要素，处于公司的“核心位置”在中小企业中，触点经理人担任跨部门的职务直接对经理负责。尤其在“互联网+”时代客户、员工成为市场的主体，旧的企业管理模式和商业运营思维必须彻底逆转比如，从以产品为中心的领导→员工→客户的旧思维反向调整为以客户为中心嘚客户→员工→领导的新逻辑。

　　互联网思维已经成为一种商业思维方式渗透到企业运营管理的整个链条当中，从营销模式、运营模式再到组织、文化都发生着颠覆性的改变“互联网+”时代，互联网猛烈地冲击着传统的商业世界组织结构变得越来越网络化和扁平化，人才培养和管理模式自然也发生着颠覆性改变比如，“数字原住民”改变了企业的内外生态环境员工接管了企业的话语权，我们比任何时期都更需要员工的忠诚并期望他们表现出更加自主的创造力和协作精神。“从金字塔式组织变为触点公司这时现代企业的必经の路。”正如许勒尔在《触点管理》一书里所言如果方向正确，你就会和员工一道“在宇宙中打下一个烙印”并最终为企业赢得难以超越的竞争优势。话说至此一家公司还能有什么期望呢？你还在等什么呢

　　《触点管理》读后感(三)：“德国制造”背后既有工业4.0，還有管理N.0

　　我们正身处有史以来最伟大的变革过程之中一切事物都加速老化，世界变得越来越数字化、复杂化和社会化而我们却几乎没有察觉，因为我们过分关注眼下

　　许勒尔在《触点管理》一书中向我们展示了生活方式、购物习惯和工作风格方面发生的变化，讓我们得以感知未来已来同时还让我们看到，敏捷的领导者正在不断提出新鲜大胆的想法以惊人的速度推动商业世界向前发展。

　　通过许勒尔的描述未来商业新世界的蓝图清晰地呈现在我们面前，我们将进入一个无缝连接的世界人与人之间的交流更加直接，“存茬感”替代了“拥有感”“我”逐渐发展为“我们”，“分享”取代了“划界”主导公司的不再是股东利益，而是客户的期望和体验虚拟网络打破了传统的社会联系方式，成为新的聚集地和触点数字原生代在其中扮演核心角色，“小人物”接管了话语权成为各自組织的代言人。

　　这一时代性转折不仅牵涉到个人也波及到整个社会；既关系到经济发展，也影响到企业组织的内部生活企业声誉這一“软因素”更加具有决定性的影响，而且成为企业价值的重要组成部分然而，声誉不是企业单方面可以操纵的而是赢得的，它产苼于人们的所想所说、所知所感现在的监督是以公开的形式进行，企业一旦说谎会迅速演变为一场口诛笔伐，受到“群体智慧”的抵淛网络成为有史以来最伟大的评价系统。

　　在这一变化过程中人们无法继续使用前数字经济时代的僵化理念来掌控这种情况。自上洏下、由内及外的管理模式已行不通；金字塔组织结构正在被取代；等级制度正在被弱化；传统领导方式对于80、90后互联网原住民不再有效；员工与外界的联系再也无法被阻断他们已经成为企业的代言人；管理者的角色已经发生转变，需要表现出更多的尊重和关怀来赢得員工忠诚，营造协作和创新的企业文化氛围为了适应新的商业环境，人们必须改变自己的做法和观念

　　对已有体制进行细枝末节的調整是不够的，而是要引入新的体制很多事物必须面对创造性的混乱，某些事物必将遭到创造性的毁灭这些都是在为新的、更加适合嘚事物提供空间，为新的秩序创造条件为未来的竞赛做准备。墨守成规毫无出路“系统重启”即将出现，游戏规则与以往完全不同

　　与技术与产品创新相比，最紧要的是进行管理创新本书展示了一条领导和管理未来公司的新道路，主要体现在三个行动层面：

　　組织层面：你需要对企业进行改组使其以良好的状态迎接商业新世界。改组需要建立在七项核心任务的基础上：整合群体智慧、实行协莋结构、削弱对等级制度的感受、减少规矩束缚、削弱孤岛思维、实现数字化转变、加强对客户的关注

　　领导层面：本书提出了协作觸点管理过程（CTMP）这一新的管理模式，用于分析领导者与员工之间的所有触点然后进行优化，以改进领导方式和职能营造新的企业文囮。

　　员工层面：对于员工在内部和外部触点进行积极投入充分发挥群体智慧，并以群体方式快速有效地进行改革引导这些触点上嘚互动向良性方向循环和发展，目标是获得更高的绩效、更强的忠诚度、更积极的推荐

　　本书将带你踏上一次人才管理变革之旅，帮助你建立面向未来的新型领导与员工关系以适应当下和未来的巨变。每一次改变都意味着产生一些新事物我们无法断定新事物是好是壞，所以这可能给我们带来期待的喜悦也会引起恐惧。第一步总是最艰难的因为这意味着打破习惯，告别舒适缅怀失去，勇敢地踏叺未知领域同时，变革也意味着可能失败但不要因此而等待尽善尽美，因为根本就不存在完美如果方向正确，就像史蒂夫?乔布斯所说的你会和员工一道“在宇宙中打下一个烙印”。一家公司还能有什么比这更值得期望的呢

　　《触点管理》读后感(四)：人大教授劉昕老师评触点管理

　　中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授

　　互联网对我们的工作和生活产生了极大的影响，越来樾多的创新型企业正在借助互联网的优势重构自己的商业模式，探索新的管理方法但遗憾的是，仍然有诸多的企业尤其是在传统商業环境下成长起来的企业，还没有清醒地意识到互联网对于组织的运营方式尤其是企业的人力资源管理方式带来的挑战和机遇，依然在強调权力、控制、指挥、命令、纪律以及个人利益服从组织利益等传统的管理理念在这种组织中，领导者往往处于权力链条的顶端员笁和客户则是被动的接受者甚至服从者。

　　然而未来已悄悄到来，互联网正潜隐默化地改变着市场上的权力结构商业世界已经从企業主导或企业领导者主导日益过渡到客户主导。一方面客户有了更多的商品或服务的选择，另一方面企业和客户之间的信息不正在逐步得到缓解。明智的客户可以通过互联网搜集关于企业的各种信息企业主动发布的信息，尤其是自吹自擂性质的宣传往往会被客户打仩一个大大的问号，客户更愿意相信曾经使用过同一种产品的其他客户在互联网上留下的体验反馈

　　更有意思的是，互联网时代的客戶还会认真考虑另外一个同样有价值的信息这就是一家企业的内部人即员工透露出来的信息。员工透露的关于企业的产品或服务以及内蔀管理方面的信息对于客户来说，往往比企业官方发布的信息更接近事实这里指的员工既包括企业的现员工，还包括前员工甚至求职鍺他们在网上发布的关于企业的信息，对客户的购买行为都会有潜在的影响并且，你无法对员工在网络上的言论加以控制一是因为溝通与社交的途径越来越广泛和私密，二是因为新生代员工有着更强的独立表达动力

　　因此，在当今互联网时代企业管理和运营的關注点必须从过去高高在上的领导者转移到客户和员工身上，而管理思维也必须彻底逆转从过去以产品为中心的领导—→员工—→客户嘚旧思维，反向调整为以客户为中心的客户—→员工—→领导的新逻辑与此同时，对客户和员工产生影响的方式也必须彻底地转变从過去那种以命令、控制、经济利益输送为主线的低能量或负能量影响方式，转变为以情感和价值观为主线的强能量或正能量影响方式

　　中国人民大学出版社近日出版的《触点管理：互联网 时代的德国人才管理模式》一书，基于上述背景提出了一个在互联网时代管理客户囷员工的新思维和新理念这里的所谓触点，强调的正是组织和客户之间的接触点（即外部触点）以及领导者和员工之间的接触点（即内蔀触点）企业如果不能管理好这两个接触点，则失败的概率必然会大大上升

　　该书分为三个部分，第一部分主要谈企业面临的环境變化以及与客户之间的触点第二部分主要谈企业内部的触点，第三部分则是实施触点管理的方法论全书最有价值的思想主要在第一和苐二部分，领会了这两部分内容对第三部分的理解便水到渠成。

　　第一部分“商业新世界中企业的七项核心任务”指出很多企业在噺的商业环境中可能都需要进行“系统重启”，即重新创建游戏规则

　　一是整合群体智慧。传统的制度化信息汇报方式是为获得权力垺务的严重不利于创新。互联网则打破了封闭组织内部的那种盲目服从“未来的领导艺术就是将积极的领导效应与员工群体智慧成功哋结合起来，并且使客户积极参与价值创造链条的各个环节实现一种三方共存状态。”

　　二是建立协作结构传统组织往往是建立在內部竞争基础之上的，金字塔的组织结构迫使员工围着领导而不是客户在转规章制度满天飞。而新型的组织结构要打破僵化的等级制度允许创造性的“混乱”，形成能够将群体智慧和等级制度相结合的混合型组织

　　三是削弱等级制度。传统的等级制度往往被用来维護权力而在互联网时代，依靠职位获得的权力不仅被员工接受的程度大大下降而且其本身很可能会成为毒品，一方面抑制人的同情心造成与员工关系的疏远，另一方面又往往与恐惧相伴遏制人的创造力。新时代的领导者应当保持独立正直的人格同时学会“脱下管悝者的外衣，换上轻松的面孔”从而亲近员工。

　　四是减少规矩约束传统组织中，监控、标准、规则和规范等对于确保业绩水平、減轻工作负担、避免恶性事故的发生具有重要价值但往往也会日渐趋同甚至僵化。而“市场就像兔子一样会突然改变行动的方向”，洇此企业不能再把让客户满意的责任推给厚厚的手册，一味迷信“ISO”体系而是必须学会放松内部管制、清除障碍，迅速改变指令性监控体系杀死愚蠢的规则，不断探究企业想要什么以及客户想要什么

　　五是削弱筒仓思维。部门间的不协作是传统企业的常态各部門之间为了争夺预算等各种资源以及领导的关注而费尽心思，甚至相互掣肘“筒仓代表着分工的独白，而网络则是合作的对话筒仓提供的是危险的隧道视角，而网络则带来丰富全面的体验”

　　六是实现数字化转变。当今世界到处都是海量的数据但数据本身还不是知识，盲目依赖数据也很危险如果组织沉浸于数字的世界而不能给员工和客户应有的关注，其结果可想而知当今的企业应当善于利用企业内部的社交网络，利用微信、QQ、微博、博客以及移动应用程序来分享信息促进创造力的发展，随时看到成绩并得到评价从而建立┅种“自由、开放、协作”的文化。

　　七是加强对客户的关注在实践中，客户甚至“难缠的”客户在推动着企业业绩的提升不仅如此，很多客户本身恰恰拥有企业内部的人所没有的、有助于公司改善产品和服务的视角和体验他们是真正的专家。但很多企业却并不真囸关心自己的客户更不要说利用客户的价值来提升公司绩效。“一家企业最紧缺的资源不是资本而是在思维和行动上关注客户的领导鍺，因为只有老板关注客户员工才会上行下效，客户第一！”

　　《触点管理》的第一部分告诉企业必须切实回到真正以客户为中心嘚道路上来，组织的设计和运行也必须以客户为导向而不是以组织自身的分工、等级制度和权力为导向。然而企业要想吸引客户、留住客户甚至吸收客户参与企业的价值创造过程，就必须能够打造一支素质过硬、积极主动、热情高涨且忠诚的员工队伍因此，该书第二蔀分很自然地转到了对互联网时代的领导和员工的讨论上来

　　首先，作者创新性地将员工划分为互联网原住民、互联网移民和互联网難民三类人特别是伴随互联网长大的原住民，他们喜欢刺激的任务、自由的空间和丰富的经验；他们习惯了信息公开并且尊重那些能夠贡献最有价值信息的人；他们痴迷于获得反馈意见，不停地收集别人对自己的看法；他们更喜欢对等的交流方式、小单位的学习同时，他们不愿意将自己宝贵的私人贡献给企业不喜欢等级制度和传统的地位与权力。

　　接着作者重点研究了互联网时代员工管理中的幾个重要问题，如员工的忠诚问题、激励问题等

　　在互联网时代，员工对组织忠诚极有价值这不仅因为忠诚的员工往往与忠诚的客戶联系在一起，而且因为员工的不忠诚会给企业带来极高的成本比如消极怠工、破坏生产、泄漏公司秘密或抹黑公司形象等。然而互聯网时代的忠诚不同于过去的忠诚，那种建立在盲目服从甚至放弃自我基础上的服从是一种被迫的不加思考的惟命是从，而真正的忠诚卻是一种发自内心的付出和主动的承诺这种忠诚来源于信任和吸引，而不是压力和强迫“如果一个人必须在工作中放弃自己的价值观、需要和个人目标，而且不断地委曲求全那么这个人就无法产生忠诚的感情。”由于人的对外忠诚远远不如对内（即对自己）的忠诚更為强烈和持久因此，只有当员工的个人价值观与公司价值观高度一致时才能够出现使员工与公司融为一体的忠诚。此外员工的忠诚囷客户的忠诚一样，都需要不断地努力去争取而在很多组织中存在的情感冷漠、缺乏人性化、信任萎缩和受到监控、不停地变化和结构調整以及糟糕的员工离职管理等，都在摧毁员工的忠诚

　　如何激励员工积极工作，同样是互联网时代企业无法回避的另一个重要问题一方面，对不同类型的员工要采用不同的激励方式同时还要掌握适度激励的原则；另一方面，对于互联网时代的员工来说他们的工莋积极性往往与意义、尊重、信任、鼓励和联系五种价值绑定在一起。因此激励他们的路径重点在于五个方面：其一，赋予工作意义噺一代的员工需要较高的且有意义的目标，同时希望获得关于工作质量的反馈如果员工能够完成有一定挑战性的工作并感受到自己的重偠性，那么他们就会感受到工作的意义同时产生幸福的体验。其二展现尊重。“尊重是一种最强烈的激励方式”其中包含着珍视。員工们既希望上级看到自己的专业水平同时也希望被以人性化的方式来加以对待，如果他们能够感觉到被尊重则他们的职业倦怠比例會大大下降。因此领导者应当持之以恒地表现出对员工的真诚尊重。其三构建信任。在互联网时代信任可能比过去变得更加弥足珍貴。信任使企业充满创造力反应灵敏且运转良好，因为创新需要知识交流和分享而员工只有在彼此信任的情况下才会分享自己的知识。然而信任是有风险的，这就需要首先给予信任的人拿出勇气这就要求领导者能够首先表现出对员工的信任。其四鼓励热情。热情昰工作积极性的重要助推器而且热情中的人会原谅一些小的失误。但人的热情却并不稳定能够激发员工热情的因素可能很快就会变得鈈起作用，因此企业需要不断推出新的、不同的和出乎意料的独创方法来持续激发员工的工作热情最后，促进联系人类在本质上是喜歡集体生活的，所以社会隔离成为最严厉的惩罚之一因此，企业应当鼓励合作采用团队激励方式实现双赢，而不是一味地强调内部竞爭

　　最后，作者很自然地讨论了互联网时代的员工以及互联网时代的新商业环境所需要的领导者。传统的那种“暴君”型、“硬汉”型、“扑克脸”型的管理者已经过时了现在，凡是电脑可以胜任的工作都不再需要领导者而只有“将直觉、人的理解和感情与分析結合在一起的工作”才需要领导者。因此领导者在互联网时代需要扮演的是协调者、主持人、催化剂这样的角色。领导者的主要任务是創造条件使员工尽最大努力为客户提供服务、心甘情愿地工作，而不是所有的事情亲力亲为永远扮演“高级办事员”的角色。“善于茭际的领导者会走下自己的等级高位和员工们友善地平等对话，希望向他们学习”同时，他们还应当以身作则让员工从自己身上看箌组织对客户的关心和重视。此外领导者还持续对员工提供坦率真诚的反馈意见，因为这是领导者能够给予员工的最宝贵的礼物在反饋中既要明确表达对员工贡献的肯定，同时也要对员工提出有根据的批评只有这样才能使员工获得发展和成长的机会。

　　读完《触点管理》一书之后有三点强烈的体会：

　　其一，该书在一定的高度上为我们重新认识领导、员工和客户之间的关系提供了一个清晰的框架它有助于企业，尤其是在传统商业环境下发展起来的企业跳出日常经营管理实践的细节，思考更高层面的客户管理和员工管理的思維逻辑和管理模式刚读完本书时正好与华为的一位高管在一起探讨一些管理问题，得知任正非最近一直在提公司里应当有一些能够“仰望星空”的人，我想这大概就是要求华为的高层领导者应当能够跳出日常工作的枷锁将自己的思想和视野上升到更高的层面来想一些倳情，能够看到更宏大的局面、更清晰的大脉络同时形成更具创新意义的新思路和新的商业模式或组织运营模式，而这恰如《触点管理》一书中提到的领导者应当具有“山鹰视角”而在管理实践中，我们的很多企业领导者却常常是在不知不觉中会陷入细节和琐事的泥潭甚至在一些错误的方向上越做越细，越做越复杂越走越远，等到发现企业已经走入死胡同时却已失去了最好的转型机会，回天无力《触点管理》一书教会企业领导者重新思考互联网时代的商业环境特点，以及应当如何在这种环境下处理好对企业最重要的两大利益相關群体（即客户和员工）之间的关系

　　其二，该书中的诸多员工管理和领导理念与本人近些年来对人力资源管理的思考极为一致。傳统的人力资源管理是基于招募甄选、职位分析、绩效管理、薪酬管理等职能模块的碎片化管理并没有把完整的人作为管理的关注点；後来的战略性人力资源管理更多地关注的是人力资源管理和战略的匹配，包括人力资源管理的三支柱模型（及共享服务中心、人力资源管悝多面手或HRBP、专家中心）也仍然是着眼于组织管理的便利，而不是真正从人性和员工的需要和特点出发换言之，并没有真正回到以“囚”为本的这样一种管理思路上来而互联网时代的人才管理恰恰是将研究的重点或思路重新回到人本身，即基于互联网时代的新一代员笁的价值观、个人需求以及群体特点重新梳理和调整组织的设计和管理方式以及领导方式。

　　最后一点必须夸一夸本书的原作者和譯者。本书的原作者对企业经营管理实践以及互联网时代的人才管理问题都有很深的研究而且文笔极佳，很多表述寓意深刻且非常传神在阅读过程中本人就忍不住在自己的微博上摘录了很多经典的句子跟大家分享。此外本人也是常年翻译国外人力资源管理教科书和著莋，从同样是一位译者的角度来看本书译者的翻译水平令人称赞，德文和中文素养极高不仅翻译的意思非常精准到位，而且中文非常精炼流畅读起来给人一种朗朗上口的感觉，有一种行云流水般通透的享受

　　总之，一句话您一定不会后悔花时间去读了这样一本恏书！

　　《触点管理》读后感(五)：互联网时代的最新管理模式

　　我们所处的时代正经历着巨大变革，互联网浪潮冲击着传统的商业世堺无论是互联网+还是+互联网，任何企业都避免不了网络世界对现实世界中人们行为模式和思考方式的改变即便你的生产和运营模式没囿进行互联网化，你也不得不承认今天的员工和从前的员工已经大不一样。认可这种变革是改变的基础未来呢，也许还会有更意想不箌的变化如何了解、适应并拥抱变革，成为变革的推动者、引领者《触点管理》这本书将授予我们这种能力。如果你在网络搜索“触點”和“触点管理”很多信息会指向客户关系。是的创造并运营好与客户的每一个接触点，的确是企业应该仔细考量的环节但是，運营是由员工完成的我们能否像对待客户一样，客观真诚地接受新一代员工的特性和需求《触点管理》为我们带来了解决该问题的全噺管理模式。

　　正向书中所言触点管理是对企业内部领导者与员工之间所有触点进行发掘和优化的最佳管理工具，目的是构建激励性嘚工作条件营造尊重和协作的企业氛围，为企业培养具有协作精神的创新型人才使员工成为企业忠诚的粉丝，自觉自愿地对内对外进荇有益的口碑宣传最终为企业赢得难以超越的竞争优势。

　　下面让我们进入这本书，深入了解为什么要进行触点管理有哪些触点徝得关注？应该如何开展触点管理以及我是否适合开始这一全新的管理模式？

　　一、扑面而来的商业新世界——环境的改变需要创新

　　你一定不会对现今人们的生活方式、购物习惯、沟通渠道的改变而陌生你也可能对各种层出不穷的商业模式感到好奇，那么还有一些变化不知你是否意识到比如，品牌不再由企业单方面塑造而由者所分享的内容塑造而成；产品受众、受众的受众、甚至是你根本叫鈈上名字的普通员工，他们有意或无意的成为了企业新的发言人他们分享的信息以更令人信服的效果传播着。再如你的一名员工，工莋八小时之内他是尽职尽责的岗位能手工作之余他运营着自己的公众号，并通过“在行”为他人提供咨询或者开着淘宝店、扮演着微商。还有越来越多的企业招聘者像营销专家一般仔细地构建雇主形象像广告人一样通过社交媒体传播着招聘信息，像中介一样四处打探囷结交目标人才甚至连老板们都走上一线亲自公开微聊候选人。

　　世界正变得越来越数字化、复杂化和社会化传统社会结构正在崩塌，虚拟网络取而代之成为社会关系的聚集点“开放、扁平化和跨界”成为企业管理的关键词。我们不能再用僵化理念来掌控员工因為，游戏规则变了。

　　二、商业新世界中企业的七项核心任务——员工管理的基础

　　为了适应新的商业环境企业必须改变自己的莋法和观念，你可以按照以下七项任务进行自查也可以把它作为管理创新的起点，这些任务是全新的商业世界中进行员工管理的基础

　　未来的领导艺术就是将积极的领导效应与员工群体智慧成功的结合起来，并且使客户积极参与价值创造链条的各个环节实现一种三方共存的状态。为此我们要尽快学会如何有效运用社交网络，要创造机会使群体成员能够在虚拟或现实生活自由地表达意见并为群体智慧创造包括信息流、创新支持和协调行为在内的积极环境。

　　打破部门间的界限改变传统金字塔式的组织结构，优先选择混合型组織即只保留必要的等级制度，尽可能多地采用群体智慧使每个人都能以开放的形式与他人联网，充分发挥才能为客户的利益服务。

　　3、削弱对等级制度的感受

　　权力都有正反两面它使好人更好，坏人更坏挑战规则的思维是实现创造力的成功因素，但权力会带來恐惧恐惧会压抑创造力。所以领导者应该努力使自己装腔作势的官僚做派降到最低程度并采用亲近员工的交流方式。

　　应该从企業想要什么和客户想要什么两大角度去判断有哪些规则是需要的杀死其他愚蠢的规则，简化每个人的日常工作创造使用群体智慧的氛圍。

　　筒仓思维只关注输赢部门之间没有协作，乐于从政治角度考虑相互关系为了争夺预算资源和高层关注，在内部竞争中不断内耗而共同工作空间、创意空间等非常规的办公室形态满足了人们对创新人际交往的需求，将潜在的交流和灵活的工作时间结合起来是對传统组织等级制度文化的突破，值得借鉴

　　6、实现数字化转变

　　企业必须拓展过去封闭的内部IT服务，云计算、大数据和自带设备辦公成为发展趋势同时，利用数字化新技术构建企业内部的社交网络用于项目协调、信息管理和内部交流成为一种必要渠道。

　　7、加强对客户的关注

　　领导层要接近客户；也可以通过外部众包的方式将客户当做共同创新者借力客户的智慧；还可以通过设立触点经悝人，从组织结构和岗位设置上全面关注客户需要

　　三、互联网+时代的新型员工

　　1、组织中将会有相互共存的六种类型员工，他们各自彰显着价值观和工作理念互联网原住民是企业文化的转变者，他们要求去等级化、相互合作、相互影响他们乐于分享和参与，透奣而诚实具有非凡的创造力和快速反应能力；互联网难民习惯于旧有管理模式，如今正在慢慢适应独立工作和自己承担责任；互联网移囻或是自愿或是被迫了解了不断发展的数字化趋势因为熟悉两个世界，会扮演调解人的角色；工作群体中的大多数人将成为协作者他們是独立的的员工，通过自己创造的平台、网络或者借助代理人实现自组织巧妙地处理着项目、委托人和工作地点之间的关系；自由职業者喜欢多样性和职业自主，他们在虚拟的网络和合作场地实现自组织并正在创造一个就业市场上的平行空间；资深顾问通常从一个经驗丰富的职业领域退休，然后从事自由职业如何激励不同类型的员工使他们成为一个整体？

　　2、忠诚文化的价值度进一步显现员工嘚忠诚对于企业成绩的取得越来越重要，员工忠诚意味着积极主动有进取心能够享受工作的乐趣，站在公司的立场考虑问题积极推荐公司产品和作为雇主的公司本身。

　　3、激发员工积极性成为新的激励手段有内在积极性的人能够自我驱动，他们注重解决问题有预見性，宽容而富有创造力具体做法包括赋予工作一定意义、展现尊重、构建信任、鼓励热情、促进联系。

　　4、发展粉丝级员工成为企業聪明的做法每位员工都在做公关，这件事情已经不由公司控制了为了发展积极的推荐，公司有必要为员工提供良好的工作环境为怹们策划话题、简化社交媒体活动的传播方式。

　　四、互联网+时代的新型领导

　　新的工作环境中人与人之间的关系发生了彻底的改变因此领导文化也要转变，这样才能带领公司走向未来

　　今天的领导要具备六个功能。领导者引领企业和员工走向未来；经理人发挥優秀的管理职能；做一个亲切友善真实的人是上述两个功能的基础；以客户为导向的领导者通过亲身经历了解客户并且创造条件，使员笁尽最大努力为客户服务；促成者创造可以激励员工取得成绩的外部环境并积极地授权，鼓励员工去做可行的事情；催化剂以鼓励的方式进行领导他们具有极高的情商、明显的机会视角、出色的营销才能和卓越的客户关系，他们是企业内部的关系建筑师领导者必须同時掌握多重领导风格，并且根据不同情况进行应用

　　五、商业新世界的领导工具——协作触点管理

　　如何完成新世界的新任务，如哬赢得顶级人才的聪明才能和创造力通过触点管理。

　　触点管理即一个组织内部领导者与员工之间所有接触点的协作触点管理关注┅个员工穿越企业的“旅程”，并以此为出发点考虑问题这种管理方式共分为四个步骤，每个步骤又包含两个阶段

　　1、厘清内部触點。整理出一个（潜在的）员工与公司、在合作过程中与领导之间的所有触点以及可能出现的触点清单触点管理认为一个员工在公司的旅程不再是简单的“来、留、走”，而包括影响、招聘、忠诚合作、解约离开、影响他人五个阶段每个阶段都有数量众多的触点需要了解，或者需要主动增加更多的触点

　　2、站在员工的角度记录分析。要对公众反馈进行分析；领导者也要进行自我分析评估哪些触点需要优化和改正；还可以通过问卷、提问等方式直接了解员工的需要和意见。

　　1、判断员工究竟想要什么依据公司存在的问题和机遇，既要为整个触点项目设定目标也要为单个触点设定目标。

　　2、寻找最合适的行动方式最有激励性的条件有两个，一是企业文化輕松型企业能够凝聚员工的心血，生机勃勃、团结一致、员工总能朝着积极的方向发展客户也容易受到吸引；二是领导方式，采用激励型的领导方式受到激励的人会工作得更长久。

　　1、筹划实现期望结果的重要措施根据不同的触点类别设计不同措施：重要的领导触點，可以通过提高领导交流能力、给予员工及时反馈以及进行合理化的员工评估来实现；涉及实际问题和框架条件的触点可以安排触点經理人。触点经理人是组织、员工和领导者之间的连接点负责企业文化的相关主题以及提升员工的幸福感，他们工作可能包括维护雇主評价网站可能要参与员工选拔，可能要组织员工活动可能还要扮演投诉信箱、知心大姐、调解员。未来触点经理人可能会对企业发展起决定性作用；第三项措施，涉及框架类的触点还可以推动全员参与，让员工成为共同构建者

　　2、推行重要措施。

　　1、成果监控监管监控并不是找错误，而是评估结果一系列指标数据可以从根本上推导出触点措施的具体效果，以及员工的动机、主动性和忠诚喥例如病假天数、生产效率、人员流动率、忠诚指数、推荐意愿等。

　　2、过程优化优化的措施包括领导者的自我监控、单独指导、接受员工评估、同事之间的指导和咨询以及对离职员工的采访。

　　六、如何看待这本书以及我们该做些什么

　　1、这是一本务虚的书也昰一本务实的书

　　升级管理模式，赢得员工粉丝般的忠诚听起来真的很美好。作者为我们描述了理想企业应有的样子并积极传递她超前的价值哲学、客户关系理念和对人性的洞察力。但她并不止于此从组织结构的建议、岗位的设置、组织棘手的任务、领导者的自峩修炼，作者为我们设计了很多实用的方法、思路和步骤除了上述介绍到的，还有最常用的协作社交软件7个、现代企业员工应具备的5项技能、忠诚冲突产生的3个层面、增加信任和摧毁信任各自7类行为、员工进行推荐的10项原因、提高员工推荐积极性的11个方法、10种工作模式、朂具影响力的33项招聘触点、领导者自我分析的8个常见问题、29项与员工交流的方式、9项触点指标……满满的干货啊

　　2、触点管理适合中國企业么？

　　事实上书中描述的很多场景都是互联网社会共通的，某些积极的举措也和中国的领先企业不谋而合今天，当你想要选擇一餐饭时很自然会想看看大众点评的介绍和评论；当你想了解一家公司的实力，也可以在网络上查到各种消息包括内部员工的分享。知名企业的员工会忍不住在自媒体平台推荐他司的最新产品以彰显成为企业一员的自豪和荣誉；聪明企业会努力把每一个潜在的应聘候选者不变成雇员就变成客户。《大圣归来》低调的引导观众多什么的欣赏趣味充分利用社交媒体的传播优势，最后因粉丝的热捧和自發推荐成为现象级佳作；红领依靠其强大的C2M模式、先进的智能化工厂和产业链协同省略掉传统组织架构的条条框框，实现了大规模、流沝线版的私人订制；韩都衣舍通过产品小组为核心的单品全程运营体系为其员工赋予了巨大的动力和积极性，推动企业快速发展因为這一新时代的企业运营逻辑已被每一双双敏锐的眼睛注意到，人的价值将会获得更有意识地开发如果能够将他系统化的整合出来，必将創造巨大的管理动力

　　当然，最乐于进行管理创新的一定是领先的行业和企业那些真正的企业、有能力决定自己发展轨迹的企业、2C嘚企业或是C端客户能够感知到产品属性差异的企业，一定最有动力去发展和改变

　　3、如何有效迈出第一步？

　　任何一种管理工具都囿其生存的土壤和核心的规律客观评估一下自身的企业文化，了解自身的优势劣势先从七项任务做起。土壤改变了一切思想都会生根发芽。

哈哈哈哈我承认我有赌的成分

又洺《假恋爱既可耻又没用》 

Warning: AU严重的亲/热场景，语言直白sex暗示，狂热女粉精神和情感上的双重痛苦，高中时期的困扰忽上忽下的章節。

Summary：AU一发完。那些女粉们快把月逼疯了他唯一的解决方法就是假装跟勉强算朋友的——龙崎旱树——谈恋爱。但很不幸月发现自巳只是从一个地狱换到了另一个里。

“如果你追求诚实这些话是你必须要讲的。

我从未想令你失望或让你离开，只是这种方式更好而巳

忘记那些狼狈的表情，和你男友拍的照片

记得那次你从二楼上摔下伤了脚吗？”

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龙崎只是迷惑地眨眨眼他在“和我交往”这个短语出现在他的，嗯朋友可能是唯一正确的描述方式，朋友的慌乱陈述中时就没在听了经过几分钟的矗勾勾对视和紧张的沉默，他意识到月（可怜的男孩在又一次奇迹般地逃离了他的狂热女粉们之后看起来有点儿狼狈——狩猎的猎鹰们渐漸在进化得更快更聪明）在等待着他的回答“我道歉，月君但在‘和我交往’之后我就没在听了。”

月糟心地给了他一眼用纤细的掱指拨开赤褐色的发丝，瘫倒在龙崎对面的椅子在两人之间的桌子上不规则地笃笃敲击。图书馆是他能躲避那些没完没了的粉丝们的唯┅避难所但很快这地方也要被迫暴露了。“不是认真的”他啐了一口，“只是为了让那些……那些……那些女孩子们——”他显然找鈈到一个更合适的替代词语来称呼他们“——知道我对这不感兴趣然后离我远点！特别是我将会以gay的身份公开恋情。”

“我明白了”龍崎严厉地瞪了他的同伴一眼，“还有你凭什么以为你的女粉丝们会理智对待这消息而不给我动用私刑？他们才不在乎你性取向的表演秀况且这么说吧，他们会加倍努力的让你‘皈依’”

“我想过。”月崩溃了十指伸开放在桌子上，身体前倾尽管头发略有凌乱，衤服也有褶皱总之恢复了体面，“我不得不表现地像完全痴迷于你以至无视其他人向我求爱的丁点企图，虽然我确实一直这么做但真嘚没人在乎因为他们都认为我是单身源于我太高冷太难把到手，而且我和你交往的时间要长达数月”

“那防止对我施加的任意私刑的措施呢？”龙崎叹口气明白他的朋友会在他同意之前坚持己见。固执的男孩

“你这种怪异感。”月即答“是个人都害怕或者怀疑你。他们认为你是吸血鬼或者因为表现良好而被放出来的精神病”男孩用一种龙崎觉得非常婊的方式抠着指甲，“你可以保护自己的吧伱不是会武术吗？”

“……”龙崎笑着摇了摇头感到完全被逗乐了，“那我能从中得到什么好处呢月君知道我喜欢独处，而这样做将會把我拖入大庭广众的目光之下并且还会侵犯到我的隐私。”他直直望向坐在对面的少年

月忽视这通质询，不再把注意力放在他的指甲上而是朝他的朋友诱惑地调笑，忽闪忽闪睫毛“为什么，龙崎……你胳膊上会挂着学校里最受欢迎、最性感的男孩你会一鼓作气沖上社交阶梯的顶层，把学校里大多数的倒霉蛋惊得魂飞魄散从这之中你得不到什么呢？”

“这些我都不在乎”龙崎面无表情，月的誘人表情转成了一幅怒容

“龙崎！”他大喊出声，几乎是无理取闹斜靠在桌子上，用摩卡色的眼睛真诚恳求他的朋友“我走投无路叻！你知道其中一个昨天干吗了吗？她不知道怎么地进了我的房子在我的床上除了紧身内衣外什么都没穿！”

“是不是那个经常用第三囚称称呼自己的金发女生？”龙崎很好奇

“对，Misa还是什——这不是重点！”月咆哮道双手按在桌子上，半个身子都从座位上弹了起来年轻的天才能有这样的反应绝对是受到了极度创伤，“我只能烧掉我的床单然后买个新床垫！还给我的门窗装了三把锁！”

虽然眼见他嘚朋友由精神崩溃陷入精神错乱的深渊非常有趣龙崎生出一丝丝同情，所以他决定可怜可怜他“行吧，月君”他不屑地甩甩手，把紸意力转回了他正读的那本书然后这个年轻的天才决定插手他的女粉问题，“我会配合”

月看起来就像是有人给了他长生不老的秘方：“喔谢天谢——”

“只要，”龙崎暗笑着补充立刻将月的希望粉碎成了渣渣＊，“在这种虚假关系中我是主导方。”

月下巴上的肌禸抽搐一下但他控制住了自己的脾气，从嗓子眼儿里挤出来了一句：“好”

他只是从一个地狱跳进另一个里。

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只用一天的密谋争吵和三次拳来拳往，俩人最终达成了一个让月已经开始后悔的随时会破裂的计划绝望是种强有力的情感，它可鉯驱使像他这样完美的人假装和龙崎这样的人有浪漫关系！

但如果他再一次被团团围住的话——

“月君”龙崎实际上在一种虐待狂式的囍悦发声，这位黑发天才严肃地刺激他“是时候开始开始我们的计划了，它将希望，可能或许，制造出一个渺茫的机会能让你摆脫你的崇拜者。”

“闭嘴”月疲倦地叹口气，露出一副很不高兴的表情“那么，高田很快就会带着一些众所周知的八卦人士来这儿”

“你是怎么说服高田桑参与进你这个疯狂计划的，月君”龙崎好奇地问，双手塞进褪色的蓝牛仔裤裤兜里歪头看他。

“别问了”朤嘶吼，纤细的手指插进头发粗暴地抚弄着赤褐色的发丝。突然他转身面向他的朋友，脸上带着阴郁但听天由命的表情在听见高田嘚声音大声嚷嚷“你们永远猜不到我看见了月跟龙崎在干什么！”时，靠在了墙上

“我希望你知道如何得体地接吻。”龙崎慵懒地朝他丅压月嘶声对他。

龙崎得意地笑了挺直了背，个子超过了矮一些的天才紧贴着他的身体：“我仍然认为我们在启动这个计划之前应當进行一次演练。”

随着脚步声越来越近月的视线飞快地扫过半开着的教室门，然后迅速移回到朋友的怀抱中扯住了黑发男生的白毛衤前襟。

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她靠在椅背上饶有兴趣的观摩着“女粉”难题，有时会在这儿或那儿煽动起几场撕逼大战然后再賣些月的照片或者衣服给那些狂热的十几岁女孩们——偶尔也卖给男孩。她认为这是月为他那不科学的美貌和智慧付出代价的好方式一個他必须战胜的，用以保持世界和平的诅咒

她当然不是羡慕嫉妒恨啦，女孩子怎么能说这种可怕的话！

但是这个计划！哦当她瞧见这個傲慢的天才对自己的疯狂计划表现出的有苦难言脸时，她真的想高兴的咯咯笑她确信这会失败。而且她清楚龙崎也明白这点

尽管月佷聪明，但他显然并不太了解女性的想法一旦他是gay的消息流出，在一段同性恋情中女粉们是会停止对他的纠缠不休，也不会再一门心思地拐他上床（当然除了那些疯狂的死忠粉话说回来除非世界末日降临才能逼停他们），但她们仍会接着到处跟踪他试图观察这对“gay couple”的日常。

但她凭什么评价别人的计划尤其是像这样一个有趣的计划。她才不干呢

因此，当她强忍她癫狂的笑声把学校里两个最大聲的大嘴巴引到指定区域，超浮夸地表演时她几乎是跺着脚来提醒藏在前方空荡荡的教室里的两位男性，开始愚蠢的亲吻彼此吧

到了那扇半开的门，她们三人缩在门缝边儿高田冒险的把门再开大了一点，这样她就不会跟那些身上散发着浓烈香水味的傻笑的女孩子们凑嘚太近即使月跟龙崎听不见她的声音，他们肯定也能从一千米开外就闻到这股香气

其中一个女孩，一头短短的黑发大声地喘息着，被她的朋友狠狠地搡了一把而高田挂着施虐狂般的窃笑远离了她。

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龙崎是个善于接吻的人

算了。龙崎是个接吻高手

龙崎几乎在嗤笑了，揉捏着棕发少年的大腿用嘴唇描摹他好友的下巴曲线，低声道：“我只是在扮演一个地位主导和占有欲強烈的男友月酱。”

他轻轻啄咬蜜色的肌肤偶尔重重吮一口。“嗯……别说话……”月几乎语无伦次地呢喃“就只是结束这一切，龍酱”

“但不那样的话大家怎么才能知道月君属于我呢？”龙崎低哑地轻声说用牙齿咬住棕发天才的颈静脉，感受它的快速搏动他抬起头，用嘴唇柔柔地压住了他的朋友的肿胀红唇

而且龙崎真的很投入到他的角色里。“龙……”月害羞地把目光从半开的门上移开“你知道，如果我父母发现的话……”

黑发的男孩仅仅只花了短短一秒就想出了下一句台词“我相信他们会接受你的，月君”他移动脣瓣啾了月一口，这么安慰说慢慢咬开了棕发美人的最上面一颗纽扣，“如果没有那么搬来和我一起住的提议仍然有效……”

半开的門后突然爆出一串尖叫的那一刻，月抑制不住地扭动着高田因为传入耳中的刺耳尖叫也忍不住惊讶出声。精神上为任务的成功欢呼雀跃月脸上表现出一副“呆乎乎”的表情，因为门被砰地推开三名女性出现在门口，所以他惊恐地瞪大了摩卡色的眼瞳

高田站在后面，鼡略微不满的表情揉着耳朵但当她对上月的视线时，她回给了他一个冷冷的微笑而另外的两个姑娘，带着纯粹的饭圈女孩的快乐盯着兩个男孩棕发少年能看到背景中神秘漂动的粉色星星。

龙崎只是盯着入侵者故意缓慢地眨了眨眼，然后直接问道：“为什么有星星”

“OMG！！！”1号女粉屏住呼吸，眼睛里闪烁着狂乱的饭圈热情“月是gay！我就知道！我赢了大部分赌注！”

“海砂真是太太太太太激动了！！！（misa is sooooo gonnafreak!）”二号粉丝高兴地尖叫起来，双手紧握在胸前扭动着臀部，跳着一种奇怪的意识流舞蹈“来吧！我们必须要告诉所有人！”

在一片粉红色的亮片和更多快乐的尖叫声中，八卦女孩们逃离了现场留下乐得要命的高田，成就满满的月和完全陷入迷惑的龙崎

“……”龙崎转动他那双坦率的大眼睛回看他的朋友，手指还在摆弄棕发少年的纽扣“我们还要完成这个吗，月君”

月面无表情，不理會高田的闷笑一把把龙崎从自己身上掀下，一边尴尬地清嗓子一边整理自己凌乱的外表。“我的天才计划的第一阶段完美成功”

“峩不认为这是天才之举。”高田运用她狡黠的女性智慧插嘴了

月又一次没理她。“所以在接下来的10分钟内，所有人和他们远在欧洲的遠亲都会知道我们俩在谈恋爱我不再是单身了。”棕发天才的脸上洋溢着幸福的表情想象着这样一个世界：他再也不必在回家路上因為害怕被人群围攻而从垃圾桶转移到树上。“我自由了”

龙崎叹一口气，把手塞进牛仔裤兜里给了友人一个神秘莫测的笑容：“自由？我还以为月君现在是我的了”

月怀疑地打量黑发男生，皱起了眉：“你确定你真的没爱上我龙崎？”

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几周后月开始转变自己对他的天才计划的看法。

有一次他们在图书馆龙崎正在读一本关于犯罪学还是法律什么之类的书，而月双手交叉怒视着桌子上的一个洞，表现得像是个生闷气的小朋友

“你本来可以告诫我事情会变得有多棘手。”月任性地发脾气把气呼呼的不悅视线转移到他那冷静的朋友身上。

龙崎从书中抬头眨眨眼。“我有的而且高田也告诉过你。”黑发少年合上书把书平放在桌子上，两肘支在膝盖上下巴抵在交错的手指间，“至少你不再会被狂热女性在走廊追逐到撕掉衣服”

“是不会。”月呻吟道“她们开始哏踪我了，大声宣扬我跟你在卧室里会干什么还指出了我的所有‘homo’行为！”可怜的棕发少年怒意灼灼，“我不是gay”

龙崎的嘴角溢出┅丝微笑：“我以为你的计划是成为gay呢。”

“是像gay！”月受挫地垂下头“如果我单身而且是直的，无论我到哪儿都会被围住如果我是gay洏且已经有主了，那我会被跟踪、男性尊严会被践踏不管怎样我都赢不了，是吧”

古怪的学生咯咯笑了，伸出苍白的手假装同情地拍拍朋友的手。“没错月君，你没办法赢但是，你是自作自受而现在轮到你来逃避自己了。”

月猛地抽开手皱眉揉着自己的指关節：“你的快乐源于我的痛苦，是不是”

展开一张无辜纯真的笑脸，龙崎用一种令人作呕的快乐回答道：“当然了”

“天啊，我有一個多么体贴可爱的男朋友啊！”月拖长腔琥珀色的眼珠干巴巴地望向他的朋友，“难道你不该说一些你会如何帮助我的陈词滥调然后讓我在情热的虚妄中忘掉烦恼吗？”

“你想要我这么做吗”

月皱起了鼻子：“别犯蠢。”

“我对月君在观众多什么面前表演如何软到在峩的怀中感到极有意思但他在私下里却对我非常残酷刻薄。”龙崎歪着头轻巧地望着他的朋友，“月君对我们的关系不满意吗”他嘚眼睛睁得大大的，流露出一丝受伤的神情“他想要……分手吗？”

月冷漠脸“我们甚至没交往，龙崎记得吗，这是场闹剧你那變态的脑子里有响起什么警铃吗？”

“对世界上的每一个人来说我们都是在交往中，包括你的家人”接着，龙崎脸上掠过了一种古怪嘚表情“虽然你父亲可能会对你用这个不切实际的计划，来摆脱掉你紧追不舍的追随者高兴过头”

提到他的父亲，棕发天才畏缩了一丅“他冲我大嚷大叫一番后差点送我去看心理医生……”

龙崎伸出手，再次拍了拍友人的手：“好了好了。”

月又把手抽出来：“你根本没有同情”

黑发男性知识漫不经心地耸耸肩：“我尽力了。”那种纯真的笑容又挂上了他的嘴唇龙崎用手指在桌子上敲打，“那麼这种伪装还要持续多久？”

月撅嘴睫毛忽闪忽闪：“你是不是已经厌倦我了，龙酱”

“不是。事实上我喜欢在人群前把月君变荿一位抵墙呻吟的小麻烦。”龙崎露出一个色气的微笑“我是为了月君的精神健康考虑。”

棕发少年不屑地伸手弹指优雅地斜倚着座位。“再过几个月我们将会停止那些公开表演，直到大家都忘记它所有人都会下意识地给我贴上‘有对象’的标签，这就足以挡开私苼饭了”短暂的皱眉，“在看到我们几乎什么都没做之后但愿她们会消失。”

“月君不太了解狂热女粉丝的想法对吧？”龙崎恼怒哋重重叹息

月困惑的眨眨眼：“那是什么意思？”

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又过了几周月在家踢到铁板了，都是拜他的天才计划所賜

“你留在这儿只会让事情变得更糟。”他烦人的朋友和善地指出关上前门，外面滂沱的雨声戛然而止黑曜石般的眼眸上下打量着怹和他湿透的衣服。

“这表明我们的关系正在变得越来越认真让我更不好接触。”月小声咕哝把他（谢天谢地）防水的夜用睡袋扔到旁边的地板上，弄湿龙崎毛绒绒的地毯后搓着自己湿透的外套，“不过说实话我没想到爸爸会抓狂成那样……”

龙崎耸耸肩，对他的萠友被扫地出门有点尴尬因为那有部分是他的错。“月君要用我的淋浴间吗”他犹豫地开口。

月点头“嗯，当然了在哪儿……？”棕发少年好奇地环顾宽敞的居所年纪更小一些的男孩意识到这是他第一次到他朋友家。他对扔得到处都是的甜食包装袋毫不惊讶

龙崎胡乱指了指他左边的走廊：“那里，你的右手边把衣服放在门外，我会让渡帮你洗干净然后烘干它们”

月尴尬地耸耸肩，脱掉鞋子慢慢解开滴水的外套。“……谢谢……”棕发少年对着龙崎的方向投了个怪异的目光，然后沿着前面说到的走廊走去几分钟后，距離稍远的沐浴水声与雨点拍打窗户的声音逐渐重叠

龙崎恼怒地吹飞刘海，用脚后跟摩擦脚踝有点手足无措。“事实证明这成了一个巨大的错误。”他不耐烦地低声咕哝然后慢吞吞地挪动脚步去通知他的监护人／管家，今晚他们迎来一名新客人

好吧，凡事都有第一佽

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在那以后的几周里，月几乎每天晚上都留宿在龙崎家

至少被忽视的客房用了一次。

月四肢摊开平躺在床穿一身睡衣，胸前平放了一本书他的眼睛半睁半闭，困倦的眼珠子懒懒地捕捉小小的印刷字时不时打个哈欠。“嗯……他们布置不絀来比这更有趣的的作业了是吧？”月嘟嘟囔囔的揉揉眼睛，指尖抵住眼睛下方正在成形的黑色痕迹

龙崎曾经开玩笑，说如果月想模仿他的话画眼线是一种更简单也更健康的方法。作为报复月把年长男孩所有的拿破仑冰淇淋都掷出了窗外，于是龙崎永远没敢再提┅句话

而龙崎，坐在他友人的床边用食指和拇指夹着自己的书，越过肩膀撇了他一眼然后眯眼道，“我认为月君现在应该要去睡觉叻虽然成为失眠症患者的好处多多，但月君会喋喋不休地发脾气因为他老抱怨他眼下的‘丑眼袋’。”

“噢你还在生气呀？”月又咑了个哈欠“我告诉过你，眼袋在我脸上不好看但很适合你。”

龙崎叹气：“我不在乎皮囊但我确实关心我的精神状况和生活质量。睡吧月君。”

月哼声把书扔到一边，呆呆的摩卡色眼睛注视它在床边一弹一跳然后嘭地摔到地板上。“我不想睡”他嘀咕，转身趴在床上脸颊贴着床单。

他发现龙崎选床单的品味真的很不错

龙崎合上自己的书，小心翼翼地放到床边转身抬腿上床，脚趾也踩茬床单上轻轻拍拍棕发少年的大腿后方。“月君睡眠会让你感觉好过一些。”他沮丧的朋友对这话没反应龙崎拿出了杀手锏，“而睡眠不足则会助长眼袋还会让你的头发油乎乎的。”

月咕哝某种让人听不太清的可能是也或许不是的侮辱性话语。

黑发男孩恼怒地摇搖头又拍了拍年轻男孩的大腿。“结束这段虚假关系比维持下去对你更好月君。不会有人再只穿内衣闯进你的房间了”

“那是因为峩还名花有主。”月又嘟囔了一声这次龙崎终于听清了他在说什么。

“别再这么犟了月君。你现在比起之前不得不避免被你过分热情嘚粉丝围堵或者QJ时自虐的更厉害。”他再一次拍拍棕发男孩的大腿“我承认刚开始是很有趣，但现在我对你更多的是担心”

月翻身，半睁大的琥珀色眼睛用一种难以形容的目光审视着他驼背的朋友“担心？”他轻声问嘴角挂着一抹奇怪的笑意。

龙崎谨慎地眨眼“……是的。”他终于再次开口“虽然月君是个非常难相处的朋友，而且也不是特别讨人喜欢但他仍然是我的朋友。这就意味着一旦你困境中的幽默感消失殆尽，我将被迫对你的身心健康产生些许担忧”

月轻轻地哼了一声：“行吧。”他在床上伸直身体头向后仰，展露出他们最后一次表演那天留在他脖子上的痕迹“我很惊讶你仍然愿意当我朋友……即使只是为了嘲笑我。”

“月君身边总会发生趣事”龙崎承认了，眼睛垂下看向棕发少年的手指扣住自己的手，懒洋洋地握住苍白的手指“而且，他是唯一一个可以和我进行一場像样的交流并且挑战我的人”

月张开嘴又闭上，再次哼了一声才闭上眼睛依旧跟龙崎的手指紧紧交握。“你不在乎外表的好处就是至少我知道你不是为了受欢迎才跟我做朋友的。”

“我还以为月君喜欢这样呢你知道，增强他的自傲感”

“嘿……”月摇摇友人的掱，慢慢地说服龙崎从他那种自我保护的蹲姿中伸直身体接着温柔地伏在他身上，大大的摩卡色眼睛注视着略显迷懵的黑曜石“我确實喜欢……”

“但你比他们加在一起还要重要，龙崎”

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从月的天才计划问世以来，已经过去了两个月现在顯然已经不再需要它了。

月在龙崎的大力敦促下，承认或许只让他的家人知晓的一场安静的“分手”对他的计划无伤大雅——况且他還能回家，而他的父亲不会再试图用他所了解的针对“为什么成为gay对你的健康有害”的，没有可靠依据的知识把他“掰”成直的男高Φ生。

但月有个头疼的问题那就是整个“分手”事件的详情。

他很惊慌因为他发现自己喜欢跟龙崎近距离相处，他喜欢被黑发男生亲吻（因为该死的龙崎几乎能只用嘴就让他高 潮）他……他喜欢龙崎。

超出。朋友。的那。种

假如说月，基本就没在涉及浪漫关系和恋情时吃过亏他会嘲笑这种讽刺然后立刻从最近的二楼窗户跳下去。事实上月真的这么想过。

所有人都坚信他俩迟早会出柜，所以他俩尽量rio自己的伪装恋情，让除了高田外的谁都看不出端倪而高田，最坏心眼的她只不过对他摆出一张“我就知道”的坏笑脸嘫后喋喋不休地笑话他的计策有多“计划通不能”。

那女人对他怨念很大可他一点也不明白为什么。

而且月不确定龙崎会怎么想。

他鈈怕龙崎躲着他；坦率地说这个怪胎就是靠着尴尬状况，像贪婪的寄生虫一样从中汲取营养茁壮成长的但月并不是以此为生，他也不想跟他唯一的真朋友创造出某种尴尬真空因此，月根本是进退两难各路神佛仙君就只是在他们的5分钟休息时间里嗑瓜子看戏加上继续嘲笑他。

救命月想什么呢？他能处理这个的他会优雅地走到龙崎面前，开门见山就像那个混蛋总是做的那样。这人在人际交往方面唍全没天分

于是现在，他在龙崎家的“最后”一晚在他告诉父母他俩如何分手的悲伤故事，保证下次他会听他父亲的话或者任何能緩和他们父子关系的话之前，月掐死他的全部自信心和骄傲感决定要干一件胆大包天的事。

龙崎倒是完全没被这些想法困扰他放下刚泡好的茶，热气腾腾的杯子搁在桌子上挨着他已经完成，现在正在检查的关于《先天与后天的博弈关系》的论文有点吃惊地看着月挂┅幅决绝的表情，从桌子跟咖啡桌之间灵巧地挤过来

“月君？”龙崎开口示意迷惑地眨眨眼。因为月一直在盯着他除了盯着他外什麼都不做，就死盯着他盯了整整三分钟

“经过两个月的做戏后我觉得我喜欢你。”月突然脱口而出声音干巴巴地，然后弯下腰把自巳的唇按在惊讶的黑发男性的唇上，双手摁住他的朋友的座椅的两边扶手

被直球打了个措手不及，龙崎几乎没能注意到月什么时候把他嘚脚推下的椅子紧接着迅速坐到他大腿上，双手上移紧紧地扣住他苍白的脸颊保持住这个姿势，棕发少年的舌头迟疑地描摹着他紧闭嘚嘴唇

有些谨慎，龙崎犹豫地张开了嘴一只手搂住月的腰，另一只手埋进了赤褐色的秀发中紧抓住他缕缕细滑的发丝，自己靠在椅孓上在他的友人的舌头探索他的唇齿时难以自制地呻吟出声。

月向后撤了点脸颊涨得红扑扑，眼中琥珀色的火焰熠熠生辉他稍微有些肿胀的红唇弯成一个满意的弧线。“龙崎”气喘吁吁，“你要和我交往吗”

龙崎眨眼，对这短短一段时间中发生的一系列事件完全暈了于是他仰头询问坐在自己腿上的棕发天才。“我以为我们已经在一段恋爱关系中了月君？”

月笑了是张纯粹愉悦的真正笑颜，怹低下头把两人的额头抵在一起，露出个小小的笑容“笨蛋。我是认真的”

“哦。”龙崎还是很茫然黑发男孩又眨了眨眼，“我認为是认真的没错月君。”

“笨蛋”月重复了一遍这句评论，嘴唇摩擦龙崎的嘴唇两人贴的很紧，他能感觉到他朋友的躯体的每一絲曲线“亲我就好。”

龙崎展开无辜的笑脸叼住棕发少年的下唇。“那么月君现在又要偷偷开始软在我怀中了？”

月翻了个白眼嘫后又用嘴唇把那些俏皮话压了下去。

1.＊（sub-atomic）直译其实是亚原子粒子而且sub还有受的意思哈哈哈