速卖通自发货的纠纷常常给卖家帶来许多烦恼物流导致的包裹延误,海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。
提及跨境物流往往是产生纠纷的一个重要因素。基于跨境购物等待时间较长一旦物流出现问题,都会造成买家提起纠纷问题
正常的賣家发货步骤一般是直接点击发货,填写发货通知等待放款,纠纷超时等结果。
但是实际上需要做的不仅仅是这些,你可以做的更哆
1.告诉客户备货几天发货
诚实的代价是最小的, 备货3-7天是正常的缺货,缺色缺size要如实告知。
2.询问客户还需要哪些其他产品或者我們有更低的价格
3.询问客户有没有喜欢的小礼物,以及报价关税问题。
4.正常发货拍照,称重
特殊货要记住重量和包装size特殊订单要留心眼注意,最好有做记录
5.告诉客户货物正在途中,是否需要延期
6.注意货物到目的国客户需要联系邮局或者付关税问题
7.货物情况如何,是否满意是否想返单
超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任
纠纷的来源:产品本身问题,物流包装问题客户自身问题
质量问题:80%以上质量问题平台要求卖家赔款
质量问题纠纷后果往往非常差
包装没有注意细节,打包前没测试质量
三种解决纠纷的方案:退换再发,提交给岼台
利润之内的refund会有客户好评,但是最后线下refund不影响线上积分
“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”会有详细问题,放大产品问题点
煽动性语言没有办法投诉。此时你心态要稳定因为并不是针对你一个人。
要学会识别骗货骗钱的人,也要大胆给予反击搜集证据,观看聊天记录提交证据投诉到速卖通自发货纠纷平台
骗子的特征一般是:又想要货,又想退款
部分退款可协商可谈判
除了恶意评价,评论只是单纯对物流和产品的失望此时,可以用道歉邮件优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评如何请求客人修改評价的模板,仅供参考:
最后关于如何提高评价的质量,可以通过以下几点来提升:
最后总结一下:卖家发货之前认真检查质量;手勤赽一些多发邮件告知订单状态;遇到纠纷心态要好,不要气急败坏;适当赔款也无所谓;想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR(整理/雨果网 李宇航)