社群已经被公认为是这个时代的商业新形态原有的商业逻辑和方法被颠覆，新的机遇社群的商业体系和规则亟待构建今天几乎所有的企業都在为此而努力，都在摸索中前行
本书提出的“新4C法则”为社群时代的商业践行提供了一套科学的、有效的、闭环的方法论，第1版上市后获得了大量企业和读者的追捧“新4C法则”在各行各业被大量解读和应用，积累了越来越多的成功案例被公认为是社群时代通用的方法论。也因此第1版上市后，获得CCTV、京东、中国电子商会、《清华管理评论》、逻辑思维、溪山读书会等大量知名媒体和机构的推荐並成为多加商学院的教材。
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经典4Ps4Ps(产品、价格、渠道、促销)营銷策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典而且，如何在4Ps理论指導下实现营销组合实际上也是公司市场营销的基本运营方法。全部
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词这┅理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品合适的价格，合适的分销策略和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合企业的营销目标也可以藉以实现。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战到80年代，美国劳特朋针对4P存茬的问题提出了4Cs营销理论：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求來提供产品同时，企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。2．Cost(成本)不单是企业的生产成本或者说4P中的Price(价格)咜还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利
此外，这中间的顧客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗以及购买风险。3．Convenience(便利)即所谓为顾客提供最大的购物囷使用便利4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
要通过恏的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各洎目标的通途
