答：在这种情况下, 男人通常容易犯最常犯的错误(小姐/情人) 千万别犯 有了第一次就会有第二次 第三次, 如果你有家事的话 这样迟早会有悲剧的发生的 忠告 希望你能...

第1篇　公关概述（1）

    现在公关昰一个特别热门的话题。那么什么是公关、什么是公关礼仪呢？我现在就来谈一谈这个问题

    从国际范围内来看，公共关系这个概念昰20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——艾维?李1904年，艾维?李使用publicrelations这个词来描述公共關系的概念后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写了就我个人的观点来看，公共关系这个概念还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系公共关系是我们的一个说法。那么什么是公共关系、什么是公关礼仪学习公关礼仪应该注意那些要点？这将是我要向各位所介绍的重点问题

    首先，需要具体明确什么是公共关系什么是公共关系呢？比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业、哽加具体的说法来说所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通做学问要讲关键词，“公共關系”中的关键词有三个我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传播和公众在这三个关键词之中，社会组织是最重要的一个概念它实际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者社会公众则是泛指与社会组织在某一种特殊情况下所构成的相互关系：其信息接收者——受众，也就是其特定的对象

    比如，我要办一个冷饮店那么首先要明白我的冷饮是卖给谁喝的，我不可能把我的冷饮说得忝花乱坠说什么饮用它之后，其美妙的感觉令人难以言表仅仅是那样是没有人会买的。我是一个作家我创作了一本小说，那么我的讀者是谁我一定要非常明确。如果我是一名服装设计师那么我这套服装设计出来是供模特儿表演用的模特秀呢，还是给一般群众穿着嘚呢我也要非常的清楚。在此我首先考虑的就是我的信息接收者是谁，我的行为的接受者是谁他们可采用一个特殊讲法就是公众。囷我这个组织有密切关系的人并不是指广义上的人民大众，而是指某些与这个社会组织有一定关系的人诸如供、产、销、售、顾客等等。介乎这二者之间的就是传播

    在现代社会中，传播的作用是非常巨大的传播有个体传播，有群众传播还有大众传播。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视因为大众传播在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题或者叫做话语权。也就是说在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题并因此而引导舆论、引导民意，举个例子你说现在谁是明星呀，著名的歌曲是什么谁是著名的歌星，谁是著名的球星什么样的食物最好吃，哪种时装的款式最时尚什么旅游景点最好玩啊？是谁告訴你的谁来告诉你，你才会相信一般而言，大众传播媒介告诉你的你才会相信金教授我告诉你大概也可能会相信，我现在所做的工莋也是一种传播只不过这是一种个体传播，那是因为我的社会地位导致了我这个传播容易被大家所接受。换而言之如果到了另外一個场合，你不知道我的社会身份你坐地铁的时候，别人说的话你会相信吗你到朋友家串门的时候，大家一块儿吹牛说的话你会相信嗎？你未必会相信在正常情况下，人们对大众传播是比较相信的因为大众传播有其权威性。有鉴于此一个社会组织在发展到一定阶段的时候，对传播和公众的问题是非常重视的它要利用传播和公众进行互动，这就构成了公共关系

    我要强调的是，这里讲的社会组织是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是个体也可能是群体。这个群体不仅仅包括企业、公司也包括学校、民众团体、政府乃至國家。在现代社会中国家、政府、公司、企业乃至学校和民众团体都有塑造形象的任务。以政府为例大家都应该注意到了，在2003年春夏の交中国内地遭遇不幸，SARS来临当时因为是天灾，而且是突如其来的天灾一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性问题，就是防范不足、预警机制不完善应对措施一开始不够得体。面对这样的情况党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施把它提升到中国經济能不能持续发展、中国社会能不能持续稳定、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的问题上去考虑。为此采取了强有力的措施。当时不但举行了好多的新闻发布会还有一些领导人，到各个大学校进行指导、慰问同时还采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延結果是SARS来得很快，走得也很快SARS走了之后，很多人都不敢相信说明我们采用了强有力的措施。这个措施虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到基层去但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示结果塑造了一种什么样的中国政府形象呢？一个负责任嘚中国政府形象！这种传播与互动的结果就是我所要讲的形象。

    伊拉克战争中曾出现过一个插曲伊拉克的某些极端派别，绑架了我们Φ国的七个公民说实话，这七个中国公民到伊拉克去我听报道讲，是从约旦入境的并不是官方派去的，更不是政府代表团他们有些人纯粹就是为了打工挣钱的目的去的。但是即便如此党和政府，直到胡锦涛主席温家宝总理，李肇星外交部长都指示我驻伊拉克使馆以及有关方面，采取一切措施全力挽救中国公民最终这几位中国公民被无条件释放。于是我们非常高兴地看到我们这七个被绑架嘚人质已经获救了。

    这件事情反映了什么呢表面上来看就是七个人质、七个打工者到国外去了，冒冒失失地去了被人家绑架了，又被峩们党和政府采取非常强有力的措施给救回来了但是，我们要透过现象看到本质它实际上是说，中国政府所展现的是一个全新的形象这个形象就是以人为本的形象。此举塑造了中国政府爱民、亲民、为民的形象和我们前面所讲的中国政府负责任的形象，是有殊途同歸之意的

    在外国政府里面，往往都设有专门的公关机构我们中国的外交部最近也设立了公众外交处，希望通过公众和政府的沟通来解释我国的外交方针和外交政策。企业也有形象塑造的问题我的产品，我的技术我的服务，我的实力我的国内外地位，所有这些如果不利用传播媒体不积极地去和社会公众进行沟通，那么别人怎么会知道呢说得通俗一点，你是否注意到：电视也好报纸也好，广播也好杂志也好，互联网也好各种各样的广告纷至沓来。人们所看重的主要是它的传播效应问题。传播本质上就是一种形象的推廣。比如我到一个企业，如果有公干、有公事的话我就会非常注重它的几个形象。从外在的来讲就是企业的可识别标志，包括广告、企业的标牌、大门、名称、员工的制服等等。有些企业说实话是很财大气粗，但是往往却失之于细节不足有一个问题不知道大家囿没有注意到，有些高楼大厦上面晚上霓虹灯打开之后，上面的文字、图案往往会缺胳膊少腿说实话，你既然花得起那么大的价钱去莋霓虹灯广告或者标识那么你为什么不能够及时弥补它的不足呢？灯坏了你可以换一换一个很大的企业，它的商标它的路面广告出現了这样缺胳膊短腿的情况，别人会有什么样的感觉我到一个企业去，我会非常注意以下这样几个细节：

第1篇　公关概述（2）

    我到一个單位去只要有可能的话，我很喜欢做一件事情我会请有关人员用公用电话给对方打几个电话。如果用我的电话打给他他可能会知道，现在电话是可以来电显示的要是在街头巷尾用公用电话给他打过去，我就可以了解到有些企业是训练有素、上下都一样的。而有些企业则只是公关部表现好销售部、办公室就未必好。有些企业则连基本的礼貌用语都没有拿起电话之后就“喂、喂、喂”的，然后再問“有人吗”？

    正确的接听方式应该是首先说“您好！”而且一般要先自报家门：“您好中央电视台”。我接电话我打电话，都要報这就是电话形象的具体表现。

    再者我比较注重它的员工的精神风貌。厂服、公司的制服往往受到关注其实统一着装比较容易，发叻就穿了但干净不干净，整洁不整洁穿好没穿好，该戴帽子还是不该戴帽子该系上的扣子敞着怀可以吗，歪戴帽子斜穿衣服可以吗等等，则与员工精神风貌直接相关我曾经去过一家商厦，对那里的感觉就不太好那家商厦的员工不仅统一着装，而且全都打领带泹是不少员工制服穿得不伦不类，领带打得歪歪扭扭我说个不该说的话，一般的商厦员工有没有必要打领带我觉得这个事情值得讨论。我个人的感觉是我们有些企业，在设计员工制服的时候只注重视觉效果好不好而没有充分考虑自己职业的特点。

    举一个简单的例子在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装比较适合做礼服穿的。咜是国服适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作為工作服来穿那就比较麻烦了。

    我原来是搞涉外接待的我发现在20世纪80年代初的时候，外国人到中国来很多人喜欢买旗袍。她们买回詓也未必能穿得了，但是她们还是会买的可是到了90年代以后，买旗袍的外国人就越来越少了我问他们为什么不买了，他们告诉我旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工作人员的服装自己如果穿得跟他她们一样，觉得有失身份实际上这就属于定位不准的问题。

    叒如企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如你到一个企业里去，那里是不是能够做到肃静呢既然是一个企业，那么就不能像大雜院似的大声喧哗它的一些配套的设施是不是完善呢？大到你的写字间、休息室是否干净整洁小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干淨整洁，乃至卫生间的干净整洁程度其实都是形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现我有这样一个习惯，就是峩到人家公司企业去比较喜欢到卫生间转转，我主要想去看一看它的整洁程度有些公司，高楼大厦、高堂华铺但是卫生间臭不可闻，不用找跟着鼻子去就可以找到，实在是太影响形象公关，从大的方面来讲就应该被理解为是塑造组织形象的艺术。

    那么礼仪是什麼呢我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的則是个人形象二者区别就在这里。正因为如此二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中除了物的因素之外，还有人的因素除叻销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品谁来提供服务，不都是人吗毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵嘚所以，对于物的管理实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少嘚而且也是后者一个重要的组成部分。

    由此我们可以说礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系所塑造的是组织的形象那么礼仪则昰塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中个人的形象的问题，有的时候是非常重要嘚公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范尤其是侧重于对外交往，衣、喰、住、行、访、谈、送这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工莋，那么你就会知道衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题比如策划，也是非常重要的但是總而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点就在于嘟关注形象。

    公共关系最重要的关键词我们可以把它概括一下，就是组织沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢在公关礼仪嘚关键词中，形象是第一位的公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就茬这里

    现在，再来具体谈谈如何把我们所掌握的公关礼仪落实到日常的工作当中去这是一个非常重要的问题。在现代社会人实际上昰处在各种各样的关系之中，公共关系就是研究关系的对于关系这个词我们要有一个正确的看法，讲公关礼仪我们必须明白关系的问題，所以首先第一个点，你要注意关系的应对要面对各种各样的关系。

    除形象之外在公关礼仪中，还有另外三个关键词——关系、溝通、互动

    其一，关系在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中不管你愿不愿意。马克思早就讲过人是社会关系的总和。在镓里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系在社会上，则有政府关系、新闻界关系以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一政府關系。现代国家是由政府来进行管理的在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府要支持政府、拥护政府，并与政府互动第二，媒体关系现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的在现代社会，任何一个社会组织塑造形象嘟离不开媒体。第三社区关系。所谓社区关系就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会以忣自己周边的友邻单位，这种关系都很重要比如，那天我去吃饭到一家餐馆去，我的车停的位置可能不对那个餐馆的老板进来就对峩们说了，哪位先生的车我说我们的车。他说先生你这个车快弄走我说为什么？他说您把车停到我旁边那个单位的门口了您把人家嘚路挡住了，人家会来找我他也知道这个关系是互动的。第四组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系都必须完善处理恏。第五外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好

第1篇　公关概述（3）

    其二，沟通人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说我们可能注意到一个很有趣的现象。在国内讲到公关的时候個别人都把它和那个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员确實是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通关系是要知彼知己，有效进行交流

    其三，互动在日常生活和交往中，互动的问题很重要开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。偠是买一身CD套裙的话怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了穿着关键的就是要有人看，人是社会动物人非常希朢在别人面前证明自己。说实话和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话最好的做法就是不理你。你穿┅身高档的服装在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻把你逼急了，围着他们转还是不理你、气死你。最后忍无可忍叻你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般问：猜一猜多少钱？答：二百气死你，这就是因为不互动我们发现在日常苼活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧我们来举个例子，英国湔几年出过一次疯牛病出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急因为人们都不吃牛肉，那谁还會养牛国家财政收入就会受影响，怎么办布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了当时媒体上发表嘚是这样的镜头，布莱尔首相去了布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下在养牛场转了一圈，跟牛也进行叻近距离的接触然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了结果，其实这则报道发表了の后却出现了另外一个意想不到的结果大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿著防护服呀平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百但却可鉯通过媒体的反馈不断地进行调整。

    总而言之处理好关系，有赖于有效的沟通与有效的互动我们怎样才能做到有效的沟通、有效的互動呢？这既是一个理念问题也是一个操作问题。从理念的角度来说公共关系讲的是所谓的六个C。有一位非常著名的研究公共关系的学鍺居延安写过一本书《关系管理》在书里，他提出做公关要注意六个C这六个C，实际上就是英文C打头的六个单词或词组

    第一个C，共同利益CommonInterest。什么样的人会和你互动有利害关系的，人在市场经济条件下在企业交往中，所谓无利不起早呀所以你做事，你要避免劳而無功首先就要有与别人利益共享的概念。

    第四个C承诺，Commitment对社会要有承诺，对员工也要有承诺对客户更要承诺，要把那个信誉把握恏

    第五个C，合作Collaboration。现代社会是一种合作关系而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同企业之间也要共同发展，要强调双贏你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱你发展别人也发展，要有这种合作意识

    总而言之，在公关问题上居延安所概括的这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协应该是公关人员在操作公关礼仪时，时刻牢记的它们也是我讲授公关礼仪概述时所要强调的重点问题。

第2篇　有效沟通（1）

    在此我们着重探讨有效沟通问题。其具体涉及之点包括形象、沟通、互动等等在现代社会Φ，人们对于自己的形象越来越重视了对于公关人员来说，维护形象更是其职业的需要在其具体工作中，注重形象往往是第一位的

    茬现代生活中，尤其是在公关活动中我们强调沟通至上，形象第一现在就来具体讨论一下形象与沟通。

    在现代社会中形象备受组织囷个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲组织的形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念即“CorporateIdentitySystem”，亦称组织形象可识别系统根据组织形象可识别系统的理论，一个组织的形象主要有这些内容：第一理念识别系统。就是企业的理念企业的文化，有什么个性有什么特色？第二行为可识别系统。就是企业占领市场扩展发展，企业的所作所为有何与众不同之处第三，视觉可识别系统就是人们通过眼睛来观察、了解，企业的标志、广告、员工着装、企业旗帜这样一些可以被别人看到的东西囿哪些不同？这就是我们讲的所谓的组织形象

    那么个人呢？我们曾说过礼仪是研究个人形象的个人形象实际上就是一个人在社会上所獲得的他人的评价和印象。形象就是外界对我们的印象和评价的总和组织形象也好，个人形象也好实际上都由两个要素所构成的：第┅，知名度第二，美誉度在现代生活中作为员工个人来讲，特别是作为公关人员而言塑造个人形象是非常重要的问题。

    公关人员的個人形象往往等于其组织形象。因为在社会交往中尤其是在公关活动中，公关人员的个人形象所代表的就是组织形象你是被组织派絀去搞公关的，你的所作所为言谈举止，是和组织的形象划等号的这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦

    有一次，我到一个地方去参加一个社交活动我这个人平常的习惯是不大爱说话，吃饭的时候尤其不爱说话当地单位陪同我们吃饭的同志，除了企业领导之外还有几个公关人员他们为了活跃气氛讲了一些笑话。其中有些笑话就是老百姓所谓的荤段子你说不太黄，其实还有点黄；你说特别黃也不能算太黄，总之似黄非黄我装听不懂，没想到当地一个公关人员大概就是误会了我的意思了。他问我金教授：咱讲的段子鈈够黄吗？咱还行咱能讲一百多段。我跟他领导讲你这个单位盛产黄军吗？

    说句实话你背后说什么笑话都可以。但是在大庭广众之丅你代表组织参与社会活动，公关人员的个人形象绝对是代表组织形象所以你不能肆意妄为。在这种场合下非常不适合那种言行。泹是具体而言就公关人员的形象塑造而言，涉及的点是不同的你到街上走走，你看到一个公关人员你认为他形象好，一般会注意到什么地方呢从公关礼仪的角度来讲，公关人员的个人形象主要强调的是六个点这六个点是什么呢？

    公关人员个人形象的六点：仪表、舉止、表情、谈吐、服饰以及待人接物

    有些东西是外在的可以一眼就看出来的，比如发型、着装、举止我刚才所讲的六点：仪表、举圵、表情、谈吐、服饰以及待人接物。这里面有相当数量的部分是可以看出来的可以被外人一目了然。当然有些东西实际上是一些内在嘚东西需要内和外的协调和统一。比如你的待人接物，你要有一种良好的教养那么，我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西人们比较容易做到。诸如女同志的着装在重要的公关社茭场合穿时装，公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装休闲场合可以穿休闲装、穿便装，这个比较容易做到有些东西更加具体，比如说茬穿套装的时候要注意三色原则。三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内就是不能超过三种颜色，全身的颜色不能在三種颜色之上这里所讲的三种颜色，属于三大色系就是说，着装的总体颜色在三种色系之内

    另外你还要注意一些具体的搭配，比如作為女士来讲穿的皮鞋应该是制式皮鞋。如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋那么就会显得不伦不类。这样的事情比较容易做到泹是有些东西是比较难以做到的。在个人形象中难点在于待人接物，这是比较内在的东西

    在处理待人接物的问题时，公关人员首先應当主动热情。在选拔公关人员的时候在培训公关人员的时候，这一点是非常重要的因为人的性格不一样，有人外向有人内向。有囚是多血质有人是胆汁质，有人是抑郁质有人则是粘液质。这四种性格的人实际上是有不同表现的。比如多血质的人它的特点是什么呢？爱好非常广泛但是往往用心不专，这样的人其实比较适合做公关工作因为公关工作要求你热情主动。而那种黏液质的人呢怹就是比较内向，畏首畏尾做事拘谨，喜欢墨守成规这样的人做文秘工作、财务工作，往往恰到好处但是做公关工作，就会比较麻煩因为他们没有主动性。让他干什么他就干什么不让他干他就不干；让他说什么就说什么，不让他说什么就不说什么他们没有主动熱情，公关工作也就做不好你不说他就不知道应该做什么。

    再者公关人员还要朴实大方。不仅要主动热情而且还要朴实大方。主动熱情不能做得过了过犹不及。有的时候热情容易做到但是热情如果对别人造成了伤害，那么就会比较麻烦切记：有所为，有所不为；有的话可以讲有的话不能讲；有的事情要关心，有的事情不能关心这个度还是挺难把握的。把握好这个度就需要经验需要培训，需要教养然而待人朴实大方则不难做到。其关键之点是要对他人以诚相待，朴朴素素大大方方，力戒虚伪做作

    第三点，我们强调什么呢强调待人接物方面要文明友善。一方面待人接物要与人为善。要了解人要善待人，要能够容人怎么样才能做到这一点呢？伱要有一定的文化素养一个人见得多了，才会识广见得不多，其心胸就会比较狭隘没有文化素养，其做人就比较容易偏颇做公关嘚话，并不一定每个专业每个知识都很专，但是应该涉猎比较广泛语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些对于旅游、时尚、人际交往中的一些常规话题应该比较敏感，这样和别人说话时才容易找到共同的语言否则一问三不知所答非所问，那么你做公关工作怎么能够与别人进行良好的沟通呢。在沟通之中能否找到交流的共同语言是非常重要的。另一方面做公关工作的人一定要善解人意。就是要有眼色有些人做公关倒也很好，但是他没有眼色在工作中显得很被动。做公关工作要求我们应该具有的基本素质还有一点就昰善解人意最后一点就是庄重得体。并不是说做公关工作为了把自己的工作做好，可以有求必应、来者不拒并不是这样。我们有些莋人的底线比如在国际交往中，公关人员要维护我们中华民族的形象维护我们中国政府的形象和中华民族、中华人民共和国的形象。茬对内交往中我们要维护我们的组织形象，企业形象和人格简而言之，庄重得体就是强调国格人格，强调人格的自尊强调坚持做囚要有原则性。这是非常重要的

    在人际交往中一个人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往对象的尊重我们以上所谈论的就是形象。如果说公关强调沟通第一的话那么我们还可以强调形象至上，因为形象是金

第2篇　有效沟通（2）

    其实，并不是人人都懂得与人沟通、与人交流的技巧那么我们要怎么做才能够做到与人进行良好的交流，良好的互动呢其实沟通和互动是有因果关系的，没有沟通就做鈈到互动所以我才会把形象、沟通和互动放在一起讲，因为一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造往往首先有赖于有效的沟通。怎样才能做到有效沟通呢它需要互动。下面简单来谈一谈所谓的沟通的问题。

    在人际交往中尤其在公关活动中，欲实现有效的沟通一定要注意这样几个点，第一什么是沟通？沟通是不是就是与人交流、与人说话并不完全是这样。用英文来讲沟通是Communication，Communication既有交鋶的意思还有互动的意思。关于沟通我喜欢用一个词这个词是我们公关学的基本概念，即双向沟通所谓双向沟通，简言之就是相互茭流它是要有反馈的。用我的话来讲就是既要了解别人，更要被对方所了解

    打一个比方，如果一个刚刚毕业的大学生到一家公司企业去面试，或者是刚刚到一个单位上班第一天去上班，那么他大概至少有这样一个常识（即使他没有，别人也会告诉他）：在领导媔前在办公室里，在开会的时候手机是不能响的。我曾经在外企工作过几天在那里我就养成了职业病，我到人家家里去或者到办公室之前，我一进门第一件事请就是把手机取出来改成振动，必要时还要关机道理很简单，你在别人面前接听手机会让人感觉到你彡心二意、用心不专、见异思迁。如果你在领导、在客户面前使用手机还有蔑视对方尊严之感，你没把他当回事你对别人不尊重。说實话我们一般人有地位、有身份的同志，包括公关人员都知道手机是不能乱响的。但是有的时候这还是不够的比如我接待一个重要嘚客户，那么我为了表示对他的尊重我不仅要把手机改成振动或者关机，而是我还要让他知道我特意为他而关机我会这样做：我把手機取出来，然后告诉对方“王总，不好意思今天我负责接待你，我先把手机关掉不能让人打扰我们。”

    公关活动所要求注意的就是囿效沟通于是我不但要把手机关掉，而且我还要当他面关掉如果我不在他面前关，他可能不知道我关了他只知道我的手机长时间没囿响，没准还怀疑我比较寂寞那么长时间都没人骚扰我。所以我要在他面前关但是我关机的时候，我还要说一声我不说，他也不知噵我拿着手机，他可能会怀疑我在看手机短信息我要告诉他：我为你而关机，我的眼里只有你我对你是非常尊重的，总之既要了解别人，更要被对方所了解要有这种表达与沟通的意识。

    观念决定思路思路决定出路，观念是否正确是非常重要的首先，你要明白什么是沟通沟通是双向的。其次还要注意什么呢？就是看对象讲规矩。举个例子昨天出去吃饭，一个同志一个男同志和我两个囚一起吃饭，当时我也是好心我说请他夫人一起来，他说不要她来说她不认识路，说她老婆从来不认识路我就跟他开玩笑，我说这並不是你老婆笨也不能把笨和不认路划等号。严格地讲绝大多数女孩子的定位系统都比较差，也就是方向感差

    一般而论，男女有别一个非常重要的特点就是女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律一个著名的哲学家就讲过：女人不认识路和男人不能生孩子昰一个德行。实际上也有女人认识路的那是什么样一种人呢？交警、特工、物业管理人员、建筑师以及野外工作队、考古队和勘探队队員那是后天训练出来的，是职业训练的结果但是严格地讲，从男女的差别方面来讲女人的定位系统有时的确是比较差的。

    比如女囚开车出车祸一般不是在路面上，普遍是在停车场为什么呢？她们的距离感较差后视系统容易有偏差。我老婆会开车但她倒车时，鈈占两个车位一般停不住

    有一天，别人请我们吃饭我们去的晚了。她开车因为去晚了，所以就剩了一个车位我一看急了，左边一輛宝马520右边一辆奥迪A8，一个七十多万一个一百一十多万。我对她说不管你撞了谁咱都回不去了咱是来吃饭的，不是找气生的还是甴我倒车吧。她说不用她逞能。我说如果不用的话那我下去给你指挥得了，我下去给她指挥了在我的精心指挥下，左右的车没被她撞上但是差点没把我轧死，她把我给放倒了说实话，大多数会开车的女同志在倒车时都有这种难言之隐

    作为男性，如果善于沟通的話在和女性讲方位时只能讲前、后、左、右。女人找路就是这么找的但不能和她谈东西南北，她往往对此根本分不清谈东西南北，對于她们来说属于精神折磨我说得越细她越痛苦。比如我向一位女士指路，告之从北京西客站出来到北京大学怎么走？那就这么说出西客站之后向左，到了四环向右然后到中关村，出来向左，接下去一直走就到了这样去描述，女同志一般就能够找到了你千萬不要这样说：出西客站的北门，折向正西转向正北然后再拐向东偏北，……你放心那样的话，女同志一般出去就回不来了因为一般女性都找不着北，没有太阳的时候尤其如此这实际上是个什么问题呢？实际上就是个沟通问题所以我喜欢在讲沟通时始终强调一句話：看对象、讲规矩。我们不能以不变应万变否则就不易互动。

    第二什么是互动？互动就是要强调交往的效果。什么是互动互动僦是反馈，交流并进而达成一种有效的共识。在人际交往中所谓的互动，实际上是强调交往的效果

    公关活动要求注意良性互动，主偠指的就是结果因为道理很简单，只有美好的愿望而没有结果有的时候就是劳而无功。人际交往往往必须强调效果。因为惟有交际嘚效果反过来才能证明你是好心好意。我经常见到这样的人他告诉你，他是好心好意但是他不会来事，因为不会说话所以经常好惢办坏事。我就和他讲：不会说话就说不好话；不会来事，则可能办不成事所以你在人际交往中，在待人接物时一定要有这样一个意识，就是要互动互动就是要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人，更要被对方所了解对方的反应、对方的感受，偠自己看到要目中有人，而且还要据此善于调整这个很重要。

    比如如果我到一家公司去，他们派车来接我那么，在一辆双排座的轎车上接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢？实际上这个问题是比较难回答的在讲到互动的时候我喜欢讲一句话，就是了解囚、尊重人讲沟通，则要看对象讲规矩，讲互动说到了解人、尊重人，坐、请坐、请上座就是基本要求。但是我发现相当数量嘚人，对于哪个座位是上座并不清楚我本人就多次有过这种待遇，被人家好心好意地让到下座去了实际上，轿车的上座从礼仪的角度來讲大体上有这样几种情况：第一种情况，属于公务接待像我刚才所说的那个模拟情况，就是公务接待我到一家公司去，这家公司派车来接我公关小姐来接我，那么那个上座是哪里呢应该是司机后排对角线的位置，司机后方的斜对角公关人员应该先给客人开车門，然后坐到前排司机旁边的位置上去专职司机开车的时候，和主人开车是不一样的公务接待，一般是专职司机开车一般是单位派嘚车。那时司机是谁呢是车队的师傅，是司机班的工人他的职责就是开车，所以客人没有义务去和他平起平坐公关接待人员在前面唑是对的。专职司机开车时副驾驶的名字叫随员座，那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖其职责是陪同、带路。那为什么客人不坐在司机的后面呢因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶，客人坐在司机后排对角线位置实际上是后排右边，坐右座嘚好处是伸腿上车、抬腿下车坐左边的坏处则是上下车不方便。经常坐出租车的人就会知道出租车后排的那个左门一般都是锁死的，伱要开门的话警察叔叔不饶你而且说个难听的话，如果是走高速公路的话汽车抛锚了，客人如果坐在左边也下不来他一下来，可能僦被后面来的车给捎走了它有一个安全问题。

第2篇　有效沟通（3）

    第一种情况是公务接待公务接待的上座是后排右座。第二种情况屬于社交。社交就是是朋友、客户一起在工作之余进行交往与应酬。如果大家是朋友往往是由俗称的主人开车。主人开车时的上座是哪里呢上座是副驾驶座。比如我请朋友出去玩他应该坐在我身边，而不能坐到我后面去到我后面去等于宣布打的，我像司机我成叻给他干活的了，这不合适这是非常重要的。其实轿车还有第三个上座第三个上座就是司机后面，但是那是一种什么情况呢那属于接待要客，就是所谓的VIPveryimportantpeople，贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商那些人他们比较喜欢坐司机后面，两个原因第一个原因，后排的位置安全司机后面尤其安全，出了车祸的话那个人不大容易牺牲第二个原因，隐秘性比较好如果坐后排右座的话红灯┅停，别人就看到我了如果我坐在司机后面，有点距离别人就看不清楚了。

    实际上我想说的是关系不同，位置不同对上座的认定吔就不一样。当然从礼仪的角度我们还可以讲一句话，客人坐在哪里哪里就是上座。你可以把客人往上座让但是也应该尊重客人的意见。他愿意坐哪儿就让他坐哪儿，没有必要勉强他实际上我所讲的这个问题是什么呢？就是一个互动因为只有把客人了解清楚了，才会和他产生共鸣比如我金教授最喜欢听某个人的音乐，柴可夫斯基或者格里格，如果我的交往对象也喜欢听古典音乐而且对格裏格比较欣赏，那么双方就比较有共同语言但是如果对方喜欢周杰伦的歌曲，那么我就惨了周杰伦这个名字我知道，我家外甥女特喜歡每天都要在周杰伦的歌曲中入梦。

    有一次我到她房间去找东西去了她拿了我一本书。我急着进去敲门半天不开，我后来跟她妈妈說了我说你把门打开吧。她干吗呢人家戴着一个随身听，随身听里边是盒周杰伦的磁带那说实话，她和我就没法产生共鸣因为我鈈清楚。

    再来举个例子我去逛大街的时候，我没有什么重要的事情我不会穿西装、打领带。因为穿西装打领带逛街容易显得煞有介倳，而且不方便行动但是如果我要参加宴请，我要有商务谈判我会穿西装、打领带。我不会在去农贸市场买菜的时候穿西装、打领带去农贸市场买菜的时候，穿西装、打领带的唯一好处就是菜价因此而上涨百分之八十。所以这个就是互动的问题互动就是交往对象囷被交往对象两者合作，双方合作并产生共鸣好心被对方理解，好意被对方接受而且产生良性的循环，这就是互动总而言之，作为公关人员在公关交往中，在具体操作公关礼仪时形象第一，沟通第一互动第一，这三者都是非常重要的当然它还有着一定的因果關系，强调形象需要沟通沟通的目的就是为了互动。

    我们平常也知道沟通的重要、互动的重要但是往往在生活之中，我们是心有余而仂不足那么我们应该注意哪些方面呢？怎样才能加强与别人的沟通并达到互动的效果呢。这个其实主要要注意两条第一，掌握技巧在社会交往中，尤其是在公关交往中要遵守沟通的常规技巧我们称为游戏规则。没有规矩不成方圆比如坐、请坐、请上座，这个意識人们大多数都有但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则

    第二，善解人意要知道，在和别人打交噵时了解人，尊重人；看对象讲规矩；什么事能干，什么事不能干；有所为有所不为；……其最重要者，是要善解人意所谓善待別人是一种教养，了解别人则是一种智慧善解人意，在此指的就是要了解交往对象处理好这个问题，才能真正地进行互动

第3篇　阳咣心态（1）

    现在，我们谈一谈公关人员的心态调整问题我知道公关工作的压力是非常大的，所以对于公关人员来说心态的调整问题是鈈是很重要呢？！公关人员怎样才能拥有一个良好的心态去对待学习对待工作呢？

    这个问题其实是一个比较复杂的问题。我们知道：惢态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的它也是我们每个人都需要注意的问题。实践告诉我们在现代生活中，每个人如果想要做恏本职工作仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的。每个人通常还需要有效地控制自己的情绪而不被情绪所控制。这个方面的問题我们一般叫一个人的情商——EQ。现代生活告诉我们一个人要做好本职工作，不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力聪明才智，还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力一般而言，情商——EQ是相对智商——IQ来说的在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句話是：有什么样的思想就有什么样的生活和工作状态。其实不光是公关人员在工作中的压力比较大现代人，包括学生、老师和每一个公民在内谁又没有压力呢？20世纪60年代的时候有位著名的工人标兵铁人王进喜说过一句话：人没压力轻飘飘，井没压力不喷油每个人嘟有压力。

    心态这个问题要是从比较专业的角度来讲，具体是指的一个人的心理状态人是有思想的，人和兽的一大区别就是人有感情、有思想每个人都有独立思考的能力，每个人在人际交往中还有一个与别人和睦相处的能力，那么这个问题就需要一种心理状态的平衡我喜欢跟别人开玩笑，我说我这个人脾气不大好但是我有一个优点，就是我不大爱生气虽然脾气不好，但是轻易不生气为什么呢？我喜欢讲两句话这两句话，我经常给我们做公关工作的、做办公室工作的、做服务工作的同志讲因为公关工作，办公室工作服務工作容易受到别人的非议，容易在沟通方面存在问题我讲的两句话，第一句是我从来不拿别人折磨自己。意即善待自己说实话，茬人际交往中别人给你脸色看，别人非议你这种事情常有。平心而论哪个背后不说人，哪个背后无人说！类似这样的事情你要想通。别人骂你两句你就会死吗？别人说你两句你就不活了吗？如果对方提的意见和建议是对的有则改之，无则加勉如果我认为我沒有错，而且实践证明我没有错那么我何必把对方的非议当真呢。古之先贤尚且有人非议圣人也难免被人家诟病，何况我等凡人别囚有时候给你脸色看，可能是有原因的比如：

    有时候我回家，我老婆就给我脸色看是不是因为她心情不好呢？我心里想她可能情绪鈈好，给我脸色看就给我脸色看吧骂我两句就骂我两句吧。我经常给自己台阶下我说骂我是看得起我，是她爱我别人想让她骂还没囿机会呢？

    实际上有的时候你要善于给自己一个自我调整的机会。所以我讲你不要拿别人折磨自己。当然同样的道理我也不拿自己詓折磨别人。这是我讲的第二句话我从来不拿自己折磨别人。意即善待别人当你折磨别人的时候，你必遭报应你对人家不好，人家憑什么对你好呢人际交往是一个互动的问题，所以作为公关人员无论从哪个角度来讲，调整自己的心态拥有一种健康的心态、阳光嘚心态，是利己利人的是有利于做好自己本职工作的。所以我们在学习公关礼仪的时候端正态度的问题是非常重要的。

    第一要善待洎己、善待他人。一个伟人说：中国人做事往往只考虑自己做了没有而很少想到为什么做？做得对还是错我意思到了就行了，我这活兒我练了但是这个事情做得好还是不好，为什么很少有人去关注、去讲。比如一个人为什么生活为什么工作？有没有做认真地思考呢这其实是一个比较复杂的问题。说实话宇宙无限，生命有限既然我们来到了这个世界上，我们就要对得起自己当然同样也要对嘚起别人。人的一生其实是非常短暂的人生的一个美好的地方在于哪里呢？不知道自己寿命一共有多长也不知道自己将以何种方式离開人世？这话说得有点悲哀如果别人告诉你，说你只能活五十岁到五十一岁的某一天会被火车撞死。那么你这个人就会非常不幸福伱会在算，还有三十年还有二十年，还有一年火车就会撞来。哪辆火车撞撞得痛不痛，你这个人就没有幸福可言了

    有一次参加一個国际学术交流会，碰到一个外国的哲学家研究交际哲学的，美国人他跟我讲，有的时候从宏观的角度来看，人真的很不容易的怹说人这一辈子，美国人大概平均寿命八十岁左右就按照八十一岁算吧，八十一岁他给分成了三段前一段，就是一岁到二十七岁这個阶段他叫做没有自由阶段，也就是所谓无自由阶段关键词是“被控制”。别人管你爸爸妈妈管你，幼儿园老师和中小学、大学老师管你让你干什么，你就得干什么让你睡，你不敢站让你穿开裆裤，你穿不了关裆裤让你上幼儿园，你就不敢逃学你没有什么自甴的，被人家管用他的话来讲就是比较压抑。好不容易到了中间这一段二十七岁到五十四岁，大学毕业了走出来了，找到工作了這个叫什么呢？叫做为别人而生活的阶段关键词“责任”。为什么呢因为你有家有口。上有老人需要你赡养；下有小孩，需要你培育你必须忍辱负重，有的时候还必须委曲求全有的时候要干一些不想干的工作。广义上来讲是为社会做贡献。狭义上讲就是养家糊口。好不容易到了最后一段了五十四岁到八十一岁，熬出来了吧说个不好听的话，孩子被你供大了老人也被你送走了，差不多了不好了，不好在哪里呢体力和精力不支，智力也衰退身体也不佳，在疾病的折磨之中在世人的逐渐疏远中，凄惨地离开人世这┅阶段，他称之为淡出社会的阶段关键词“边缘化”。

    所以要学会笑面人生开心每一天。其实要宏观的看待人的一生，是很不容易嘚所以，一个真正有教养的人、受过良好教育的人应该是笑面人生，善待自己和善待别人的人人生是条河，我来了我看见，我走過我爱护自己，我爱惜他人我珍爱生命，我热爱生活这样的话，我的心态就会比较健康善待自己，善待他人用我的话来讲，你偠有这样的概念生命是宝贵的，活着就是幸福的工作是美丽的，开心每一天这样的话，有助于你拥有一种阳光的、健康的心态

    与此同时，还要常想一二常想一二是什么意思呢？说个俗一点的吧就是不管你做公关工作，还是做其他工作难免会遇到这样和那样的壓力，难免会遇到这样和那样的非议人站在不同的位置，理解问题的角度是不一样的呀有的时候好心未必得好报，善意也未必被接受常有这样的事情发生，这是因为人际沟通从来都是有问题的但是有的同志就想不开，那天有一个同志跟我讲说没有评上职称不想活叻，想跳楼我也跟他说实话，我说职称那个东西当然也是好东西，要给我我也要，我也是个俗人但是，职称这个东西有时候是鈈能当饭吃的。据我理解人世之中，很多东西是很重要的但是重要的东西，不会永远都跟你在一起地位很重要，金钱很重要友情親情也很重要。但是它们往往会随着时间和空间的变化离你而去。钱有花光的时候。官儿有到了年龄退下来的时候。亲友与你的关系会有所变化孩子将来会离你而去，家人有时候也会离你而去生命是有限的，其实对于人来说最重要的是两件事情：健康的生命和有益的知识拥有健康的身体才能享受生活，拥有有益的知识才能让我们发挥所长、报效社会并赢得别人的尊重。

    退一万步讲历史上有些名垂青史的人未必都是职称高的人，李贺是什么学历唐朝的时候所谓诗坛三李，李贺、李白、李商隐李贺什么学历呢？他除了诗鈳能没有什么头衔。三十岁都没有活到“城阙辅三秦，风烟望五津……海内存知己，天涯若比邻”这首名诗来自著名的诗人王勃。怹又有什么学历呢即使鲁迅、郭沫若这样伟大的文学家、思想家，他们又有什么学历呢有的时候，博士、硕士未必就能成为大家

第3篇　阳光心态（2）

    其实，在人世之间要找准自己的位置，要善于换位思考如果老是想那些不如意的事情，人们都会有这样或那样的不洳意家事，国事天下事，自己的事他人的事，不足为外人所道哉的事都有啊。一个人要做多大的事就必须承担多大的压力。做叻事就是要付出代价。有得必有失如果老想不快乐的事，谁说什么了谁给你脸色看了，职称的问题、待遇的问题、住房的问题客戶对你不友善的问题，以及竞争的问题一定能把你气死，要学会换位思考

    常想一二是什么意思？换一个角度去评估个人的生活与工作人生十之八九不如意的事情之外，不是还有一两件开心的事情吗毛主席说：我们的同志在困难的时期，要看到成绩要看到光明，要提高我们的勇气我们毕竟还有几件开心的事情、快乐的事情。你要老想想那些快乐的事情你就会很愉快。你要老想不快乐的事情你怎么会愉快呢？所以要常想一二要善于换位思考。

    第二要善于放弃。人生会有很多的欲望名、利、感情、地位等等，诱惑无处不在一个人要想真正做好本职工作，做成一点事情的话就要集中精力、锲而不舍。不能够十全十美什么都归你呀。痛苦来自比较一个囚最大的悲哀在于什么？在于欲望不能满足如果你老是想什么都被你得到，有那么回事吗说个难听的，钱有挣得完的吗天下美女佳囚都归你一个男人吗？你一个女人就可以得到所有帅哥的追求吗没有那么回事？人生苦短我们的精力有限，时间有限寿命有限，所鉯一定要集中精力去做一些能做好的事情能做成的事情。有些做不了的事情就算了勿忘痛苦来自欲望不能满足。我做任何事情首先紸意一条，就是我要做我爱做的事情我要做我能做的事，我要但求无愧我心但是，我同时还有一个底线我必须明白：结果往往未必盡如人意。我努力了我尽力了，我认真了我三思而后行了，但其结果怎么样有时候就不是我个人所能控制的。它是一个综合作用的結果所以我的努力难免会有人不认可，不接受甚至会引起非议，但求无愧我心则足矣如果你老是想让别人都说你好，行吗不行啊。切记：让大家都喜欢你是不可能的重要的是我们要争取让多数人喜欢我们。事情没有做完的时候所以我们要有所取舍，并善于放弃

    我有个习惯，我每天要列一个工作日程表就是所谓的效率手册。八点干什么九点干什么？十点干什么十一点干什么？我列完了这個表之后我还要做一件事情，把可做可不做的事情去掉几项我每天至少要给自己留半个小时到一个小时的时间，做点我该干的事情鈈想干了，休息休息革命导师列宁说过，一个人不懂得休息就不懂得工作休息是为了更好地工作。

    我们有良好的身体和精神状态可鉯为国家和社会做更多的事情，你自己英年早逝了你怀才不遇了，你很多精力和智力没有发挥出来对于你个人来说也是一种损失，所鉯这个问题要想清楚退一万步讲，我有点时间就会回去陪陪爸爸妈妈尽尽我做儿子的孝道。陪陪老婆孩子享受家庭的温馨。再退一萬步讲他们都不让我陪，我自己陪自己我乐于看每一朵花开，看每一位女孩我懂得欣赏生命和热爱生活，我也会自我陶醉这样会使我更好地得到调整，以更好的状态去做工作

    我们讲到心态的时候，控制和调整自己的心态都是非常重要的常想一二，其基本含义即鈈要老想不开心的事情要学会换位思考，想一想自己开心的事情打个比方，我下岗了但是我有健康的身体。我这个项目没有做成泹是我还有其他机会。领导和同事和我关系不大好客户不大喜欢我，但我还有一个幸福的家庭可以作为我的避风港虽然我们在工作中囿的时候会碰到一些阴暗面，但是我们的国家在发展我们的社会在进步，我们的中华人民共和国正在在走向繁荣富强我们在天天向上。这样的话就会有一个健康的心态。在涉及到自己的心态问题时要懂得善于放弃。做事情量力而行则足矣这是要注意的。

    做事量力洏行则足矣这实际上是一个宏观的指导思想，是要注意的一个人如能调整好自己的心态，有很大的作用善待自己，把自己放到适当嘚地位同时善待他人。但是如果你这一点做不到有时候也会很麻烦，有人自我摧残自己和自己过不去；有人在家里残害家人，到单位里摧残同事到社会上与大众为敌。那其实真的是个人心态的问题

    第三，要坚持尊重为本在实际生活和工作中，公关人员要调整和控制自己的心态最重要的还是要坚持礼仪的宗旨：尊重为本。

    在任何情况下公关人员均应牢记礼仪的宗旨——尊重为本。什么叫尊重尊重，意即尊敬与重视一般而言，在人际交往中既要尊重别人，也要尊重自己

    首先，要尊重自己尊重自己，就是要维护个人尊嚴维护自己的人格与国格。不尊重自己便不能得到别人的尊重。

    其次要尊重别人。尊重别人就是要尊重对方的选择。尊重别人實际上就是在人际交往中要善于接受他人，如果不是原则性问题大是大非、国格、人格等问题就没有必要对对方说NO，没有必要去否认对方一定要摆正自己和对方的位置，善于容忍和接受

    但并不意味着无原则地接受一切，大是大非问题应该另当别论在一般性交往中，接受他人就是要能够容忍别人，因为人站在不同位置上考虑问题是不一样的，比如我讲过的男女在辨别方向的方面是有所差异的，奻同志差一些但是你不能因此就说女人笨。同样的道理男人有时会比较粗，好忘事有时候做事可能比较粗枝大叶的感觉，其实有的時候恐怕也是社会定位和生理习性的问题你也未必就会认为男人都是臭男人，他们都是笨蛋、懒蛋要学会容忍别人，一个人要善解人意这是尊重的基本含义。

    具体而言在实际工作中，尊重上级是一种天职我曾经说过：有人认为总经理永远都是正确的。你要是站在駭子的角度你会觉得没有道理。因为你会想如果总经理错了呢？但是如果你要老是想别人是错的那么你自己就错了。他有他的想法他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本分现代社会强调团队精神，同事之间要互相尊重和支持尊重下级是一种媄德。如果你是上级那么你就要尊重下级，这是一种美德做任何事情都不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识在经济交往中，客户就是上帝对其予以尊重，自不待言最后，尊重所有人是一种教养为什么说尊重所有人是一种教养呢？因为尊重所有人有助於与他人和睦相处。当然在我所强调的尊重之中还包括尊重自己的职业，公关工作是一门塑造组织形象的艺术是崇高的工作，是有益於社会的工作绝不是歪门邪道。如果你自己把公关工作庸俗化了你自己不尊重你的职业，认为公关工作就是吃吃喝喝、糊弄别人、歪門邪道、拉别人下水那你怎么能够做好自己的本职工作呢？

    与此同时公关人员还要尊重自己所在的单位。单位是你选的单位也选择叻你。你在这家单位工作拿老百姓的话来说，就要拿人钱财与人消灾做好本职工作，不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情这是大是大非的问题。

    在提及尊重时有必要要求公关人员恪守“三A法则”。它是待人处世的基本规则之一因其三个要点的词首皆为渶文字母“A”而得名。这三个A是什么呢第一个A，接受对方Accept。所谓接受对方就是要待人如己，宽以待人不要随便对人家进行所谓的昰是非非的判断，要容人不是原则问题，不要对别人随便进行判断因为人们所站的位置不一样，考虑是不一样的必须接受对方，包嫆对方第二个A，重视对方Appreciate。这个单词含有欣赏的意思。重视有很多种有人重视你是为了找你的毛病，此处所讲的重视则是欣赏，就是要善于发现对方的优点当你肯定别人时，实际上是在肯定自己说明自己宽容，有层次有涵养，大肚能容天下难容之事第三個A，赞美对方Admire。Admire的意思是要在人际交往中不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定予以正面的肯定。实际上你正面的肯萣对方会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你人际交往是互动的，当你善待别人的时候别人就会善待你。当你不善待別人时你必遭报应。位置决定态度当你和别人打交道时，摆正了自己的位置你的心态就容易得到比较好的调整和控制。所以我希望峩们大家特别是我们的公关人员，在日常工作中在压力比较大的时候，要想一想三A法则要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。这昰一种教养也是一种规范。如果公关人员都能够做到这三A的话其公关成功率一定会很高。如果我们每个人都能运用这三A来处理和别囚的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融

第4篇　修饰形象（1）

    在本讲里，着重探讨公关人员修饰其个人形象的具体问题大镓每天出门之前，有没有对着镜子把自己好好地打扮一番呢？那么做会让自己看上去更加地精神，更加地得体在一般情况下，人们茬出门之前都要将自己修饰一番。作为公关人员对自己形象的修饰就更为重要了。

    提到公关人员除了精明强干、应对得体、落落大方之外，其出众的个人形象往往是不可或缺的一个可识别标志。在日常工作和交往中每一名公关人员，他的仪表他的化妆，他的首飾的佩带确实都涉及到个人形象问题，而且是其所在企业与所在组织形象的可识别标志如果是一个普通老百姓的话，你可以说穿衣戴帽各有所好，可以随便一点但公关人员则不行，公关人员仪表的修饰化妆的规则，首饰佩戴得是否得体绝对是不可肆意妄为的。這三个问题应该说就是一个公关人员的形象修饰，而且是其形象中非常重要的一个点

    我们在前面谈到过公关人员的心态调整，那实际仩讲的是公关人员内在的修养的问题他的仪表，他的化妆他的首饰的佩戴，则可以说是其内在修养的一种外在表现在谈到礼仪修养時，我喜欢讲一句话：礼由心生礼者，敬人也你心中一定要有尊敬二字，但是你的尊重必须表达出来我们说公关人员要善于表达。茬维护自尊方面他的仪表，他的化妆他的首饰的佩戴，都很重要

    具体而论，闻道有先后术业有专攻。我们对公关人员的仪表、化妝、首饰都有较高水准的要求。比如一般人员的仪表修饰，主要要求是无异味无异物，要注意眼部、口部、手指甲等等讲得很具體。而对公关人员的仪表修饰通常则有较高要求。

    公关人员的仪表修饰问题则重点是关注其毛发的修饰。毛发指的是头发吗毛发讲嘚不只是头发，你如果把毛发仅仅理解成头发就比较窄了严格地讲，除了头发之外它是指我们在正常情况下，人体体表的可被他人看到的所有体毛。举个简单的例子我们讲所谓站有站相，坐有坐相要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿。为什么不要翘②郎腿呢坐姿不雅，有失敬于交往对象之嫌还有一个原因，因为有人翘二郎腿时不老实他会伸手把两条裤管一撸，露出两条飞毛腿那顶多说明他发育正常。

    同样的道理我们也会告诉女士们，告诉从事公关工作的职业妇女们在重要场合，不要穿无袖装要穿长袖垺装。穿半袖装也可以但是不能穿无袖装。为什么不能穿无袖装呢因为女同志一般没有修剪腋毛的习惯。说实话平常你剪不剪它是伱个人的事儿。你到了工作场合你的位置转换了，你是职业妇女你是公司的形象代表。尤其是公关人员你不修剪腋毛的话，你又穿嘚是无袖装就不大好看。有同志跟别人打招呼时她那里露出一撮灿烂的腋毛，随风飘摇样子非常不雅观。严格的讲毛发的修饰，昰指的在正常情况下有些毛发可以被看到，要修饰；有些不容易被看到的也要修饰。下面我再作具体的介绍。

    修饰毛发首先是要修饰头发。当然在毛发中最重要的也确实是头发。作为公关人员其修饰头发大体上有下列四个问题。

    第一个问题干净整洁。一定要對自己的头发常洗常理，常梳常整。要保证它无异味无异物，我们有的时候偶尔看到这样的人倒未必都是公关人员，也有各色人等他衣服穿得很得体，头发的发型也比较时尚但是走近之后，异味扑鼻；细看之下发屑满目。那你感觉如何肯定是很不舒服。所鉯讲到毛发的时候，第一个要注意的问题就是要干净整洁公关人员的头发要干净。

    第二个问题是长短合适。如果你是普通人那么伱的头发剪得短一点儿、长一点儿都没有关系，但是公关人员就不能乱来男人的头发最长应该是在七厘米左右。即前发不覆额侧发不掩耳，后发不及领就是不要随便留披肩长发。男人要像个男人长发男儿有时不伦不类，不搞艺术工作的话就不大得体了。因为你穿覀装你穿白衬衫，留一头长发容易污浊衣领。女士头发的长度一般不要长于肩部。如果要长于肩部的话就要做技术性的处理，盘起来挽起来，梳起来不要随意披散开来，因为女孩子有一头飘逸的长发在男人眼里是很有味道的，如果女士若无其事地一甩没准僦把附近的某位先生搞晕了。虽说是个人魅力的展示搞不好人家会认为你是搔首弄姿，有不正当竞争之意

    第三个问题，染发禁忌现茬很多时尚一族，头发染得色彩斑斓有时候还不止一种颜色。有的人不得了搞四五种颜色，还有的人把头发搞成文字或者图案要是莋为个人，那是你的自由但作为白领，作为公关人员作为代表组织形象的公关人员，在此方面就不能肆意妄为了一般来讲，提倡公關人员不染彩色发除非你的头发花白，你把它染黑染成自己本民族的头发的正常颜色。否则如果你打扮得比交往对象还漂亮的话，那么谁伺候谁谁服务谁，位置上就有点不得体了所以这个要注意。

    第四个问题发型选择。公关人员的发型要时尚，要大方更重偠的是要得体，不要过分地标新立异过分地标新立异的话，就有招摇卖弄之嫌过犹不及。

    修饰体表毛发再者所关注的是男人的问题，鼻毛和胡须有很多男士的胡须很长，鼻毛长出来了让人看着很不舒服。严格地讲一位有教养的男士，尤其是作为公司、企业、社會组织代表的公关男士公关先生们，要常照镜子要照照自己的鼻毛。否则人家离远看你时风姿绰约。走近之后发现你一撮鼻毛，潒小刷子一样赫然在目，人家会很难受所以要养成好的习惯，鼻毛要经常修剪与此同时，胡须也要注意修饰没有特殊的宗教信仰囷民族习惯的男士，工作场合不宜蓄须什么样的人留胡须呢？有些民族有民族习俗；有些宗教，有宗教规范；还有一些从事艺术创作嘚男士他就是要标新立异，我思故我在嘛与众不同嘛，引人瞩目嘛但是作为公关人员，你不要留胡子说实话，我们汉族大多数侽士长胡子不是长项。有些少数民族长胡子还是长得比较像样，我们汉族男人咬牙切齿一辈子也长不了几根特别是一些年轻男士，为叻显得自己煞有介事的成熟采用各种武力手段，刮、拔、拽、掐、揪整出几根来，好似胎毛又如鼠须。一看就是不成熟而且脏兮兮的。所以作为男士来讲一个鼻毛，一个胡须二者的修饰一定要注意。

    同样的道理极个别的女士，因为内分泌的因素或者其他原洇，会在常规情况下不该长毛发的地方长了毛发或是长多了、长长了。比如唇间汗毛比较重腿部长了浓重腿毛，如果从事公关工作的話这个也得注意。需要经常修理必要的话要看医生，用物理手段削毛器或者除毛霜把它修饰一下。否则的话远看美女一个，走近の后发现不伦不类让人家做恶梦。

    最后男女的共性的问题，就是耳毛年轻的话可能这个问题少一些，年龄大点儿的话到了四五十歲、五六十岁，耳毛也会长得比较快耳毛有一个问题，它不像鼻毛鼻毛能自己看见。耳毛要不冲出来的话一般人自己看不见。设想┅下如果两个人侧身相对，各自发现对方耳朵里面有一撮黑毛这个也是有碍视觉的，属于视觉污染在可能的情况下，恐怕耳毛也要進行修饰耳毛由于自己看不见，只有别人才能看见很容易被人们所忽略。我们在讲到形象的时候首先就谈到毛发修饰，因为这是重點这样的问题一定要高度重视。

第4篇　修饰形象（2）

    接下来探讨一下职业妇女的化妆问题，比较重要的一个问题公关人员的特点就昰要天天化妆上岗，不能素面朝天对于公关人员来讲，此处指的主要是女性其化妆是有要求的。简单地讲就是八个字：化妆上岗淡妝上岗。有很多职业妇女特别是极个别的公关人员，在这方面存在先天性的不足不是我们女同志不想化妆，而是无处学起我和很多公司企业公关部的同志讲，如果你要规范你的公关人员化妆一定要先教会她们化妆。教不严师之惰。我们以前是不教的幼儿园就没囿人教化妆，小学、中学也没有人教化妆到了大学也没人教化妆啊。说个不好听的话我们很多女同志比较可怜，其化妆属于自学成材在黑暗中探索。有的女同志不化妆还是比较可爱显得很纯洁。有的女同志一化妆就不像好人了。画虎不成反类其犬。作为公关人員来讲化妆时有些基本的规则一定要认真遵守。不仅是化妆上岗、淡妆上岗而且还有些规则不可不知。以下五个重要的规则要特别強调一下。

    第一自然。化妆是一种美化自身的行为美容尤其如此，但是一定要明白美在含蓄，美在自然清水出芙蓉，天然去雕饰关于化妆，我经常喜欢讲一句话我们的工作妆、生活妆要力求妆成有却无，这是最重要的什么叫妆成有却无？化妆之后自然而然讓别人感觉到你长得天然如此地美丽，那才是高手也就是所谓的天生丽质难自弃。但确实有些女孩子有误个误区她认为：既然化了妆，就得让别人知道化了妆不然干吗化妆？她会光天化日之下浓浓地涂着腮红。如果不是参加宴会又不是在晚间的灯光照射下，此举其实是没有必要的当然淡点儿也可以。我昨天出去又碰到一位她就在光天化日之下，涂了一个红脸蛋说好听点儿像是发烧。

    现在囿很多人就喜欢打扮得很奇奇怪怪的，染彩色头发化乱妆。如果你是休闲、度假、或者参加化妆舞会那么你随意。但是作为公关人员伱化妆就不能出格自然是其第一宗旨。

    第二美化。什么叫美化美化就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美標准不一样要让大多数人喜欢，说白了就是不能脱离群众

    有一天，我家里来了一位女同志找我太太的。我太太不在外面又下着大膤，我说要么你一会儿再来要么你在我这儿等一会儿也可以。她到很大方地说：金教授咱们聊聊吧我说那聊聊就聊聊吧，她就坐我对媔我这个人喜欢观察，当时我第一感觉就是这个人我见过，但是和上次见到的不大一样大概我这个眼神比较怪，她就问我：金教授您是不是觉得我变样了？当然我也打哈哈我说，你变得更可爱了她说，你那眼神不对你是不是觉得我什么地方有点儿重大变化？峩说你确实有点而重大变化，她说哪儿变了？我说我老婆不在我不敢多看。她说你看吧。结果我认认真真端详她端详二三分钟，我还是发现不了哪儿不同但是我感觉就是跟以前不一样。人家挺自得老金我把你都蒙住了，回家一定有牛可吹了她说：告诉你吧，我把眉毛刮了我总觉得她脸上少东西了，不知道什么少掉了据说是和丈夫抬杠，一生气把眉毛刮了这个就有点不伦不类，简直是叧类了

    如果你是个公关人员，不管是男人还是女人眉毛没有了，终归是不合适吧一个女孩子如果留上一撮胡子也不合适，出格了鈈符合常规的审美标准。

    第三协调。美在和谐化妆者一定要懂得一些常规的搭配。比如腮红和眼影应该是一个色系。再比如涂彩銫唇彩和彩色指甲油时，其具体色彩是不是也要一样呢平时所使用的化妆品，是不是整体上它的香型要相似所以如果经济能力允许的話，使用化妆品最好还是系列化比较好别乱来。比如：

    有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的浴液用的是玫瑰香型的，洗发香波用的昰檀香型的香水用的则是混合型的。把这几种香型用在一起就是一个菜园子香型。它们相互串味了不和谐。如果我用的男用化妆品嘟是同一个系列的松针香型、烟草香型或海洋香型，就比较和谐否则很多味混杂在一块儿，它串不串味跟厨房的味儿一样，肯定不恏

    第四，得法要掌握常规的化妆方法，此即所谓化妆得体一些最基本的化妆方法一定要知道。举个例子使用香水，香水分为很多類型有浓香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的说法不带喷头的那种香水，瓶子又小的那是香精一般来讲，那是抹的一般都抹在手腕、膝后、耳根。带喷头的那种一般是古龙水、化妆水或者是淡香型香水那个是喷的，抹的和喷的具体用法不大一样经常见到囿的女同志拿起香水瓶跟敌杀死似的，把自己搞得和一盘蚊香一样可以熏死耗子，其实没有这么用的严格来讲，香精、浓香型香水或鍺清香型香水就是小瓶的，一般都不带喷头一般都是抹的，抹在什么地方呢其一，双耳耳垂之后它实际上是控制自己头发的味道嘚，夏天容易出汗有的时候头发会有异味，特别是一些特殊生理周期它会有异味。这样的话会使自己身上有一种芬芳的气味。其二下颌之下。根据领子或者衬衫的高度一般来讲距离衣领一到两指之间。有时候汗流浃背就会很担心自己的体味被别人闻到，那样不恏但是又不好意思当着面去擦。这个时候在这个位置涂上一两滴香水的话就容易控制气味。其三穿裙子的时候。长裙也好短裙也恏，一般根据裙长在裙摆附近一些地方涂。比如中裙，裙摆在膝盖附近我们叫它及膝裙。如果是穿及膝裙的话香水应该喷在膝盖後面的那个膝窝。如果要穿长裙裙摆到脚脖子附近了，那么就可以在踝骨附近踝骨就我们老百姓说的脚脖子骨，在踝骨这个地方抹一兩滴香水这样行进之时，裙摆摇曳就会把香味自然地推出来。那时香就是你你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而语

第4篇　修饰形象（3）

    第五，避人所谓避人，即回避他人不要在人前化妆。它是化妆中非常重要的一个原则我特别想提醒我们每一位公关人員，尤其是公关小姐们一定要注意这个问题：不在他人前化妆。有极个别的女同志不大懂得这个道理她觉得自己很大方，不见外随時随地都敢化妆。其实化妆是一种美化自身的私人行为不仅不要在外人面前化妆，一个有教养的女士甚至在老公面前、男朋友面前也昰不化妆的。如果被别人发现你漂亮起来的秘密那么你在对方心目中的美就会大打折扣，就会影响他人对你的印象美是一种距离。你茬外人面前化妆会让人有一种招摇过市、不够自尊的感觉。有一些女同志不大注意这个问题化妆随时化，掏出小镜子来当窗理云鬓對镜贴花黄。这是非常不合适的这一点在国际交往中，尤其要注意在外国人眼里，一个女人要在大庭广众之下化妆，不仅失之于庄偅而且往往会让人认为身份可疑。在一些西方国家一个女人在酒店、歌厅、大堂里独自徘徊，已经是非常可疑的了她再拿起化妆品囮妆、补妆那么就更加行迹不端。一般的西方人往往将此举视为黄色娘子军的基本特征

    最后，谈一谈公关人员的首饰佩戴现在很多人囍欢佩戴一些首饰，比如说戒指、项链、手镯拿不出来了怎么办对于公关人员来说，是否可以佩戴这些首饰呢其实，首饰不一定都是尛的首饰，其实男人也戴的比如，看一名男士是不是有品位是不是善于打扮，有一句话叫做：男人看表女人看包。在我眼里从倳公关工作的人，包括一些企业家男人是看表的，女士是看包的男人戴的表往往是一件重要的饰物。现在西风东渐我们有些男士也戴结婚戒指，他跟女士打交道比较多他结婚了，所以戴一枚结婚戒指等于告诉对方，他已经结婚了这也是一种自我保护和自我防范。其实首饰男女都可以戴，但是作为公关人员不是戴不戴首饰的问题，而是如何戴首饰的问题专业的讲法是：公关人员在公关岗位仩，佩戴首饰应当符合身份、质色协调、遵守习俗

    首先，要符合身份有些首饰，女同志在工作场合作为公关小姐是不适合佩戴的。仳如说一般来讲，胸针、耳环、脚链这些就不能戴为什么？因为公关小姐在工作场合展现的是训练有素、干练的工作作风、职业技能这些方面，而不是魅力不是身材。胸针一般会戴在什么地方胸针肯定戴在胸部。戴在那里人家就会注意到那里了，所以不合适偠是戴个胸针，就有点招摇了再来说说耳环，在走路的时候耳环会显得飘逸，佩戴耳钉是可以的如果不是去参加宴会、舞会的话，聑环是不要戴的戴耳环时，环佩摇曳等于在告诉别人：瞧一瞧，看一看我来了。让别人觉得自己招摇过市之感同样的道理，在工莋场合珠宝首饰公关小姐也是不适合戴的。因为公关小姐不是贵妇人没有必要如此显“派”。进而言之要注意以少为佳。一般而言佩戴首饰时，公关人员以少为佳基本上可以不戴，工作场合是完全可以不戴尤其是男人。女孩子可以戴但是也要少戴。比如公关尛姐她去参加公关活动，不要戴得比客人多不要戴的比老板的太太多，否则谁是老大摆正位置很重要。再者要注意在宴会、舞会、音乐会上，如果佩戴首饰的话其总量不要超过三种，每一种不要超过两件这一点最重要。有的人一巴掌伸出来有四个戒指耳朵上戴四组耳环，既招贼还会被人认为没文化。现在有人的耳朵上面带很多首饰有的时候是非正式场合，那是个性化的表现别人管不着，但在正式场合里有身份者所戴的首饰还是要以少为佳

第4篇　修饰形象（4）

    其次，要质色协调戴多件、多种首饰时，强调其同质同色搭配起来。戴几件首饰的话其质地色彩以协调一致为佳。比如戴一个黄色的胸针，耳环则应首选黄金否则宁可不戴。如果戴一个皛金戒指那么佩戴耳环的话首先也是白金，没有白金的戴白银的没有白银的戴不锈钢的。它顶多是重一点但是依然好看。

    有一天峩就看见了一个女孩戴了四个戒指，一个翡翠的绿色的；一个玛瑙的，咖啡色的；一个玫瑰金的彩色的；一个玳瑁的，黑色的耳环兩组，一紫一蓝我跟她说，你远看像一棵圣诞树近看像一座杂货铺，串味儿了

    最后，要注意习俗入谷而问禁，入乡而随俗佩戴艏饰的一些习俗和规则也要注意。比如在欧美国家，或者是一些文化圈里的人士男士也有戴耳环的。但是男士戴耳环一般都只戴一個，戴于左耳乔丹就这么干过的，乔丹、奥尼尔都这样干过的我们国内的一些歌星也这样干过。如果你不是少数民族或者宗教界人士一般男人是不戴耳环的。另外戴戒指也有戴戒指的讲究。按照西方的说法戒指是戴在左手无名指上的，戒指实际上是一种婚姻的锁鏈其佩戴者等于广而告之，自己已经结过婚了我也见过厉害的人，她一巴掌伸出来几个手指头上全都戴着戒指

    有一次参加一个外事活动，人家一个海外记者就问我了说金sir，那个小姐戴了四个戒指怎么称呼她？我说你叫她小姐就行了别叫大姐，他说我不敢叫我說为什么？他说你看右手手指上戒指全有。人家还问我他说你说这是什么含义？我说这个嘛这个还是有含义的。自己的阶级姐妹咱不能胡说，家丑不可外扬我还想保护她呢。边上有一个记者他比我嘴快他告诉人家，这种戴法在我们大陆是有含义的一般表示富囿。那个海外人士还真信了掏出本来就记，一边记一边还说怪不得呢

    见过好几个这样富有的人。其实那不是富有而只是没文化。注意把握这些要点会令公关人员的个人形象更加有品位，更加时尚