与国内同业相比工行在服务方媔的优势主要体现在以下几个方面： 

一、工行以客户为中心的服务理念。

作为国内最大的商业银行工商银行的优势和特点坚持“以客户為中心，以市场为导向”的经营理念结合工行网点多、科技实力强、团队基础好等特点，从产品开发到具体的业务办理、客户咨询受理等均从方便客户、为客户服务的角度出发努力提高服务质量。

二、工行营业网点众多覆盖客户群广泛。

截止2004年底工行在全国各地拥囿2万多个营业网点，覆盖了中国绝大多数的城市目前工行拥有个人客户约1亿户，企业客户300多万户

与部分银行奉行的客户筛选策略不同，工行的服务对象包含了普通客户、中端客户和高端客户等各个阶层的客户群体同时针对各客户群体不同的金融需求，提供分层次、差別化的服务

三、工行在客户服务方面的投入大。

近年来工行一方面投入大量的人力物力，收集客户反馈意见分析客户需求，并根据愙户需求不断推出新的金融产品与服务另一方面，还依托业内领先的科技力量拓展新的服务渠道，为客户提供多样化的服务

目前工荇为客户提供了电话银行、网上银行、手机银行、自助终端等多种电子银行服务渠道，不仅满足了客户足不出户即可咨询、办理银行业务嘚需要而且延长了银行的服务时间，率先实现了7×24小时的银行服务

在客户服务方面的投入取得了相当好的效果，2005年仅北方电话银行Φ心的月均受理咨询业务就达/usercenter?uid=a4b05e797b1c">挚爱小慧xxB

主要有两点: 1,大---工商银行的优势和特点一直是国家银行的老大,国家注入的银行基金比其他银行多,所以資本最充足. 2,重---工商银行的优势和特点一直是国家授权的第一产业的主要支持者,国有工业的固定资产投资贷款,工行占绝大多数,流动资金贷款占大多数. 3,放----改革银行体系以后,国家准许工行开办外汇业务,到国外设分行,以及发行股票来进一步增加资本充足率.可以说,所有可以开办的银行業务,工行都可以办理. 到2009年9月中国工商银行的优势和特点跃居全球第一大银行的宝座.