现在各大手机厂商为了扩大自己嘚知名度一般情况下在发布新机时都会邀请当红的明星当作代言人，通过明星的名气来扩大产品的名气这样一来就能获得更多的销量，而且对于各大手机品牌来讲在线下体验店怎么盈利铺设大量的实体店，也是一个不错的宣传手段就拿现在我国市场中的四大品牌华米OV来说，线下体验店怎么盈利实体店随处可见尤其是OPPO和vivo，甚至是在国内某一个小镇上都能见到这两个品牌的实体店

不过不知道大家有沒有发现一个问题，虽然现在有些品牌的线下体验店怎么盈利实体店确实是很多而且我们在平时逛街的时候，也经常会见到很多自营的尛手机店但有一个问题就是，每次路过这些卖手机的门店的时候总是会看到里面空荡荡的，平时没到有什么人去买手机那么这些手機店为什么还能坚持到现在呢？

其实原因是非常简单的首先就是一些小型手机店，门店比较小所以房租压力也就很小，尤其是在一些尛城市我也是，一个月下来最多也就1000多元的房租而这样的房租基本上每个月，多换上几块屏幕更换几块电池，卖几款手机差不多就能赚出来了虽然手机卖的不多，但是这种小型的手机店一般都不会以卖手机为主而是以维修手机为主，比如有些人想要将自己的手机刷机如果是这种情况的话，甚至是不需要什么成本就能赚到几百元

其次，一些大型手机门店虽然店面比较大房租比较高，但其实这些门店有压力也并没有我们想象中那么大因为一般情况下，这种大型的手机店都是有后台支撑着的比如现在的三大运营商，一般情况丅都会给这些店面一些补助比如根据店面的大小和房租的金额，再合店面的位置运营商都会给这些店面一些租金方面的补贴，是按照百分比去计算的而且如果店面比较大，而且店面所处的位置较好人流量较大的话，补贴的百分比就会越高

最后，我们不难发现现在嘚一些手机实体店除了卖手机维修手机或者是卖一些手机配件之外，也有给用户办理手机卡的服务一般情况下，一加手机实体店每给鼡户办理一张手机卡就能获得一定的佣金，小编根据有关资料了解到办理一张手机卡最少能够获得几十元的佣金，而如果号码比较好价格比较高的话，获得的佣金会更多一点甚至能够达到上千元。

所以虽然我们平时感觉这些手机实体店，就好像是不赚钱一样但實际上是我们忽略掉了这些实体店主要的盈利方式，那么你们认为这些手机实体店平时很少有人去买手机，但一直都不倒闭的原因还有哪些呢

现茬的实体店铺生意不是不赚钱而是赚的钱大部分都缴纳房租了。我知道的一个店铺老板一个月可以赚八千块钱，但是老板告诉我说不賺钱我问老板，你一个月赚八九千块钱怎么还说不赚钱老板是这样回答我的，请两个店员是四千多元钱房租一个月七千多元，我赚嘚钱还不够交房租快倒闭了！

当有人从心底认同你的时候那個人对你来说就是最重要的人。

——岸本齐史《火影忍者》

在《新零售时代如何开一家盈利的实体店（中）》篇我们重点分析了实体店對待自己产品和服务，一定要关注两件事爆品和绝活。NBA联盟中达拉斯独行侠队的老板马克·库班是一位很早便靠互联网发家的亿万富翁，他曾经说过一句很有名的话：“你不是企业的老板，你的客户才是真正的老板”。

新零售时代的实体店在营销层面必须转变的观念就昰对人的态度的转变，我们要把员工变成企业运作最重要的人共同服务于企业真正最重要的人——超级顾客。

接下来的理论观点将会更聚焦和颠覆但仍然是性价比最高的奏效良方。

新零售的新更多的是消费体验的新。纯线上的叫电商纯线下体验店怎么盈利的叫门店，所谓O2O线上线下体验店怎么盈利结合的能做好的叫平台。新零售概念更多表达的理念是融合互联网信息技术与近身物理场景内消费体驗的融合，未来的实体店一定是科技感爆棚却并不科幻的消费场所。

我们的经营工具、技能、环境都会在新零售时代得到前所未有的发展所以，当我们同样开了一家店要考虑用什么样的营销行为增加营收时，首先想到的就是如何跟新时代的生活场景与生活习惯相结合

大街上每个人都在低头看手机的今天，你就不能还按以前的招式通过敲锣打鼓、派发传单的方式去获取顾客。

并且恐怕大家现在想箌的一切推广手段，包括但不限于广告投放、礼品派发、扫街等等投入产出比将会低到让你不得不放弃。

目前最大的矛盾就是获取新愙的成本即将大于新客转化的利润之间的矛盾。而我们传统实体营销观念仍然是：拓客——体验——转化——活动——降价——拓客以湔我们花10块钱引来10个新顾客，通过各种转化促销行为最终成交赚100块；以后，我们可能要花1000块才能同样引来10个新顾客却只能赚50块。

换句話说我们以拓客行为作为实体营销的最重要行为，但拓客的成本变大的速度使得不久之后拓客——成交的模式会赔钱。

拓客赔死不拓客等死，实体店该怎么办

我们在研究新零售实体店经营理论时发现，开店获得营收主要途径两大类：拓客，复购而成功的关键在於，复购> 拓客也就是说，复购比重越大营收效果越好。

但上面也分析了传统拓客方式好像死路一条了，难道还有其他性价比更高的拓客方式吗当然有。

熟人推荐是成本最低、成交率最高的消费选择途径。我们之所以容易接受朋友推荐的商品是因为这种方式能帮峩们瞬间解决两大问题：信任问题和了解成本，第一我认可的人，不会坑我；第二术业有专攻，他对这个更在行我愿意相信他的判斷。

“我想买一台电脑万能的朋友圈，有没有高人推荐下哪款更适合我”类似这样的场景是否特别常见？

当我们看到两本没听说过的噺书其中一个写了一大堆名人推荐，其中就有你很喜欢的一个名人这本书是不是更容易被你购买？

熟人推荐包括老顾客的意见、达囚的意见、群众的意见，这就是我所说的最具性价比的拓客方法各位认同吗？至于具体该怎么做我们后续再谈。

那么如果是开一家新店呢没有老顾客，怎么办

这就回到了上文中提到的互联网思维是如何选择项目的，他们会找一个方向、解决一个问题、带来用户价值

所以，对于新店开业最好的拓客思路就是切细分。把有限的预算花在更准确的细分顾客身上你的新店到底是为了在哪个方向、为哪些人、解决什么问题呢？

仔细体会一下区别传统方式，我们是叫卖吆喝制造热闹，吸引各种人围观走过的路过的，过来看一看瞧一瞧没准这堆人里面就有人刚好想买的呢。新零售的观念是在我们开业之前，就先锁定好我到底是为谁解决问题的即便是叫卖，我也能喊得更准确：对面那个生完孩子3个月脱发严重的女士，快来我们这里看看吧我们专门解决产后脱发问题……

除了拓客，新实体营销悝论中更重要的部分是复购。二八法则沿袭至今仍然奏效并且可能更加突出。20%的人贡献80%的利润，我们把目光从门外拉回来注视着巳有顾客，想办法让他们不断成交这才是我们开店最重要的营销方向。

对于复购我们需要关注两件事：拉升客单以及增加回购。

我接觸到很多店老板都有个习惯抹零。大家认为抹零的行为可以让顾客的体验更愉快但抹零对于门店来说，并不是一件好事有一个原则，轻易得到的不值得珍惜。促销也是一样不是不能让利，而是不能让顾客在没有任何努力的情况下占你便宜

有一个知名的百货品牌，曾经专设了一个零钱箱很多人买单后不愿意携带找零的小硬币，丢到零钱箱里面这一行为让这家企业的利润率提升了4%。

拉升客单以忣增加回购是门店业绩保障的命门，会有很多可能我们之前并不在乎的方式方法这些我们都可以从互联网思维那里学来。

新实体理论嘚核心是人一切经营行为是围绕人展开的，实体企业存在的意义就是为顾客提供所需更好的解决一个问题。所以以往我们会说这家店是老板的，这家店是股东的现在，我们要说这家店是顾客的是员工的。

实体店要围绕顾客和员工两类人运转我们每天上班下班忙碌的所有时间，都花在这两种人身上以前如此，以后更是如此

传统实体遇到的关于人的问题是：好员工招不来留不住；顾客难求易流夨。那么新零售思维里面我们如何解决和应对这两大难题呢？

先说员工对于员工，我们要追本溯源员工之所以选择到你的店上班，圖什么有的为了挣钱，有的为了快乐有的为了发展。我相信很多老板会说没问题啊，来吧只要你有梦想，来了就能实现

事实呢？平心而论一家实体店，你能满足几个梦想呢

互联网的思维更讲究真实，无论你的实力多强我们建议把员工所图之事聚焦到一个点仩。来我这就是奔着挣钱的你也许会快乐，但别指望每天都哄你开心一定要让所有员工的思想统一，我们来到共同的地方共享同一個目标。这是其一

马云曾说，如果员工要离职要么是钱没给够，要么是不开心了按我们的话说，员工留不住是因为他所图的，在伱这里没法实现

你会担心好不容易培养出来一个员工，他出去自立门户创业了这家店不是他的，换句话说他并不认为自己是在和老板共享这门生意。

所以不要担心员工留不住，招不来我们首先要关注的是员工离开的原因。

对此我们提出的新实体理论，在应对员笁上的策略是三个方法：MVP合伙人，赋能让员工成为门店最有价值的人，让员工成为门店营收的回报者让员工不断的在你这里得到价徝提升，而非单纯的能力提升把企业的资源、收益、成就感、使命感共享给参与经营的每一个人，才能留住更好的人

那么对于顾客，其实是我们整个新实体理论的最核心环节超级用户思维，在“超级用户思维”中用户会完成四个阶段的筛选和进化：普通用户——付費用户——超级用户——裂变用户。

超级用户介于付费和裂变之间他既是付费用户，也具备传播潜质他们是为企业贡献最多利润的那20%嘚人，他们中会有很多人帮你裂变更多新用户

罗振宇曾说，超级用户的打造只需要做两件事：一是不做让用户丢脸的事，二是多做让鼡户长脸的事这里有一个让我们很难抉择的原则，就是当你同时面对普通用户和超级用户时我们一定要选择照顾超级用户的心情。

“當你带着老婆或女朋友看电影旁边一位好看的单身女士请你帮她拧饮料瓶盖，这个时候你拧还是不拧你要是说，人家一个人又拧不開，随手帮个忙呗对不起，不可以因为你老婆坐在旁边，她会不高兴

正确的姿势是这样的：老婆，这有个饮料拧瓶盖这个忙你帮鈈帮？老婆说我也拧不动这时候你说，老婆那我帮你拧开。”

这个送命测试告诉你：不管你与你的普通朋友/普通用户的关系有多好請先关注你超级用户的感受。所以有些会员不再续费可能真的是你答错了这道送命题。

以前我们会丢下老客户去讨好新客户因为我们洎信老客户关系好，是自己人但现在不能了。我们现在要想方设法的增加超级用户的归属感和特权感给他们除了消费体验之外各种各樣的优越待遇，时刻牢记他们是那群20%的人，我们要让他们贡献更多利润才行

对于新零售时代实体店该如何经营，20分贝花了巨大精力去研究是否有一套足够简单的理论体系能够像过去的传统经验一样奏效

我们把开店这件看似简单却极其复杂的经营行为抽象出3个关键要素，用互联网思维和方法重新对待原有的问题产品、营销、人，这三要素决定了新实体的生死我们希望有更多的实体经营者抢占先机，偅新在大洗牌漩涡中找到自己的立足之本

各位读者不妨思考一下，结合自己的经营情况在产品、营销和人这三个层面上，你的现状是什么

比如说到产品，你的爆品和绝活是什么

说到营销，你是怎么对待拓客和复购的

说到人，你如何处理与员工的关系你对顾客的態度又是什么？

如果你有了答案欢迎写下你的留言。

当然各位也许心存疑虑甚至是反对意见，同样写下你的问题和观点，我们共同探讨

我们将在后续推出新实体理论的系列课程，希望大家参与研讨我们共同期待。