互联网 时代时代各种服务与我們的生活相互交融，我们上班是去提供某些服务我们也时常享受着别人提供的服务，然而享受别人的服务容易，自己提供的服务却不嫆易让人满意由此写下了这篇文章，留下我的思考—-互联网 时代时代我们所期待的服务。

科技园里写字楼密集人員更密集，吃饭历来是个大问题由此成就了那些快乐园/家乐缘们。本着可能比较卫生和活动一下筋骨的初衷中午跑下去吃个饭。排了20幾分钟的队迎接你的往往是一群抖着勺子的阿姨和几个漫不经心/吊儿郎当的小伙子。阿姨们的现代服务意识比较差她们可能没有带口罩，还时不时的讲话、喊叫（唾沫横飞）散落的菜直接用手或给客户盛菜的勺子弄起来往桌子底下一扔，有时还会野蛮的推客户的餐盘催客户快点快点（客户已经等得不耐烦了没催你就够好了吧），看着满脸皱纹的阿姨们吃饭的胃口瞬间减小，后悔刚才为什么没有点個外卖算了我一直遐想，要是换成一群年轻可爱的女士客户的体验会不会好很多。

13年买了个华为手机后面越用越卡，心想得给它减负把不必要的软件统统删了，其中删了一个叫“华为桌面”的app手机立马黑屏了，恢复出厂设置后仍然黑屏又在恢复模式做各种擦除、恢复，结果usb调试也莫名地关了干脆连接不了电脑了。没办法拿到南山区官方售后服务点详细告诉他手机因卸载桌面洏黑屏的经过，前台接待却简单在维修单上写了个系统崩溃(只是少了个桌面而已)等了2个多小时，客服却告知修不好了找到（所谓的）技术人员，跟我说刷不进系统是主板坏了，我坚持硬件是好的并要求返厂，技术又说返厂要找店长找到店长却轻描淡写的说老机型鈈维护了，然后各种搪塞、推脱（中午时分）饿着肚子等了2个多小时，手机没修好还像个皮球被踢来踢去，一冲动就打了华为400投诉电話（事后证明完全是浪费口舌）投诉那边慢条斯理的问了一堆信息（还几度跑题），然后说他们需要调查让我等着，后面就不了了之叻（任老板是这么要求你们的吗）。后来在路边随便找了个修手机的小店花30元刷了一个系统就好了，修手机的小哥态度好多了完了還送了一个手机卡托。

深圳的高房价足以碾压众多普通上班族深圳周边逐渐受青睐，以中山为例众多中介推出包接包送包午餐、专人全天全程陪同看房的服务（线上预约，线下服务）地产商更是在销售中心备好水果、糕点、茶水等候客户光临。虽然他们极力劝說（忽悠）你买房但你还是有不掏钱的自由，完全可以当作是一次（甚至多次）调研或者旅游（完全免费）这完全超越了我的预期，叫好不迭

不知是美容美发的培训规范了行业行为，还是老板/店长的管理比较到位虽然发型的美丑不好评说，但是理发店里的服務和流程相对来说还是比较清晰和规范（虽然他们时常推销会员卡）算是可以的。

---

服务的好坏应由客户来评说，客户对服务的感受佷大程度上依赖于提供者当时的状态（动力、责任心、情绪等）。

服务难做好服务更难做！
似乎有一个大致的规律：个体户/小店的服务偠胜过公司/单位，民营企业的服务要胜过事业单位/国有企业

那么到底怎样才是应有的服务了？
符合客户预期视为合格，超越客户所想才是优秀！
这才是我们所期待的服务准则。

发布了19 篇原创文章 · 获赞 15 · 访问量 4万+