求几篇关于CRM系统(客户关系管理crm系统系统)的英文文献及其中文翻译

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-01-15 07:14 标签： 客户关系管理crm系统

Microsoft的Dynamics客户关系管理crm系统(CRM)软件已在商店中进行了一些重要更新它们在许多方面都反映了当前重塑整个企业软件市场的某些趋势。首先在3月19日于新奥尔良举行的Microsoft Dynamics Convergence 2013大会上，该軟件巨头宣布收购社交分析应用程序公司NetBreeze引起轰动Microsoft Dynamics CRM的公司副总裁Bob Stutz在公司博客文章中透露了使这家瑞士公司如此吸引人的收购的原因。

“ Netbreeze技术的独特之处在于它结合了自然语言处理(NLP)数据挖掘和语义文本分析等现代方法，以支持28种不同的书写系统...与翻译成通用语言的竞争解决方案相比，这是巨大的好处然后从那里分析情绪”，斯图斯写道

这也有助于NetBreeze牢牢把握社交媒体领域的脉搏。“此外他们还为客戶提供监视广泛的社交渠道的能力，包括FacebookYouTube和Twitter，以及6,000个在线新闻网站1800万个博客和500,000个留言板，” Stutz补充说

他补充说，Dynamics-NetBreeze组合将为用户提供自萣义的仪表板以显示诸如社交提及量和主要影响者之类的信息。其他功能包括趋势图情绪分析以及直接从产品响应Twitter和其他社交网络的功能。

微软还发布了新版本的MarketingPilot该公司于10月17日完成了对它的收购。

顾名思义MarketingPilot是一款营销自动化软件，融合了商业智能功能可帮助营销囚员计划和跟踪其活动。微软在新闻发布会上吹嘘说：“与Microsoft Dynamics CRM结合使用时此功能可满足营销的圣杯-全渠道营销，可在实现最高收入增长的哃时管理成本并衡量营销投资回报。”

在移动方面微软准备在今年下半年针对平板电脑进行优化的Dynamics CRM销售应用程序。“指导销售”应用程序将适用于Windows 8和RT平板电脑以及iPad

在计划于2013年下半年进行的下一次更新中，Dynamics AX将获得适用于Windows 8和RTiOS和Android的新型移动社交应用程序。除了批准应用程序和时间跟踪之外这些还包括新的时间和费用管理应用程序。

微软正在利用这些以及将来的升级来帮助公司保持发展势头并与快速发展的竞争对手(如Salesforce.com)在竞争激烈的市场中竞争。Redmond报告说Dynamics CRM拥有超过300万用户，超过39,000个客户

微软声称，类似地Dynamics AX处于“强劲增长之路”。据该公司称ERP套件已经吸引了超过18,000个客户，并且在上一个财政季度的许可增长率超过了50%

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