淘宝商家该不该提醒如何拒绝客户的要求拍下的东西要一个月才能收到

我在淘宝买的东西有问题商家跟峩合商退款的事紧接着让我加客服微信是个XX后客服先让我扫描一个二维码申请理赔但是网页打不开又给我一张图让我扫描二维码点什么什麼的支付一下就好了结果我支付了一千八左右后来跟我说第二天给我全额退款等到第二天跟我说系统审核说我需要存入相对应资金才能解凍我存多了几块钱结果反而系统没有取代成功需要一个月后才能解冻就剩十天左右我去微信找那个客服把我微信删了什么意思我是该信还昰不该信

详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):

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