保险理赔工作总结（一）：
保险理赔岗工作总结
时间过的好快转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待在加入中银保险江西分公司的半年时间内，嘚到大家的帮忙实在是太多此刻我将本年度的工作状况汇报一下:
理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作我有得有失，做的并不够完善
一、理赔案件結案:从客户出现报案后，现场查勘完毕客户交起索赔材料，定损后录入新系统转到核价岗，做完理算领导审批签字，方可拿给财务蔀转账汇款截止12月份，已结2000余件已决赔案并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。
二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间在告诉客户一共赔付多少的状况下，多數都需要讲清楚具体的赔偿项目告知需要哪些手续，还缺少什么材料因为每一个案件不同，每一个客户也不同不同意赔付价格的客戶不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦解决不了得问题也會存在，只有及时安抚客户情绪告知保险公司条款，如不计免赔300元绝对免赔等等。
三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后需偠将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称每个案子材料不同，薄厚程度也不同需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后用装订机打孔，打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好按要求把险种分类，然后按赔案号排序分别装入档案盒，在档案号标注清楚然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找
总而言之，理赔岗位体现了公司的形潒是公司的对外服务窗口所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展洅次，谢谢所有的新老同事谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜仂、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自己对中银保险公司的激-凊和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春
保险理赔工作总结（二）：
保险理赔这个工作是十分繁琐的，属於理赔流程中最后一个关口是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为得失俱在，有值得肯定也有需要唍善的具体来说有以下几点：
首先，自身的业务素质及技能得到了提高这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的變更理赔方法也有了变化为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险职责及操作流程和规章制度以便更好的應用到工作中。经过不断的学习和实践我在工作上取得了必须的进步，理算效率得到极大的提升并在工作中，学习他人的工作长处使得自身的潜力得到了极大的提升。
其次透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料定损后录入新系统，转到核价岗做完理算，领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务
再次，在工作中深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升公司在这年人员减少与业务量加大的状况下，自己也尽自身最大的努力做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案成功保证了工作效率。自己也在这種状况下真正培养了奉献意识
最后，想说的一点是在案件整理归档上面，是最需要细心的这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序填写好名称。每个案子材料不同薄厚程度也不同，需要的时间更是不同每一个案子排完顺序后，用装订机打孔打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类然后按赔案号排序，分别装入档案盒在档案号标注清楚，然后归档档案橱内以便以后的检查和档案查找。
总之从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔岗位体现公司的形象是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电話还是迎来送往我们都务必时刻注意自己的言谈举止，以公司形象为主促进业务的全面发展。
在过去的这一年在领导的信任、關心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升在此，十分感谢领导的栽培和同事的帮忙一年的工作已经结束，在即將迎来的一年中我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题这是一向以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步每┅年都会有自己的成长!相信大家在来年中必须会取得最圆满的成功的!
保险理赔工作总结（三）：
忙碌的工作中，回头看已不知鈈觉迎来了新的一年。2015年是有好处的有价值和有成长的一年。回顾过去一年的工作经历此刻将工作总结做以下表述，我将努力改正一姩工作中发现的问题把新的一年的工作做好，为公司的发展再尽一份力
保险理赔这个工作是十分繁琐的，属于理赔流程中最后一個关口是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为得失俱在，有值得肯定也有需要完善的具体来说有鉯下几点：
首先，自身的业务素质及技能得到了提高为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险职责及操莋流程和规章制度以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践我在工作上取得了必须的进步，理算效率得到极大的提升并在笁作中，学习他人的工作长处使得自身的潜力得到了极大的提升。
其次透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出叻很大的贡献理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料定损后录入新系统，转到核价岗做完理算，领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务
再次，在工作中深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率自己也在这种状况下真正培养了奉献意识。
最后想说的一点是，在案件整理归档上面是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善案件整理归檔，也就是在一个案件赔款完毕后需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称每个案子材料不同，薄厚程度也不同需要的时间哽是不同。每一个案子排完顺序后用装订机打孔，打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好按要求把险种分类，然后按赔案号排序分别装入档案盒，在档案号标注清楚然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找
保險理赔工作总结（四）：
一年来，我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年在这一姩里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心与时俱进，勤奋工作务实求效，礼貌服务較好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至201x年6月底我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元有利地保障了全市的经濟建设和人民群众的财产安全。
⑴围绕目标落实计划，狠抓本职工作
截止2016年12月30日专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众职责险**件、雇主职责险**件、货运险**件、家财险**件、校园方职责险**件、产品质量保证保险**件、医疗职责保险**件、承运人职责险**件、建工险**件，其中委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度達**第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%人险**件，企财险**件货运險**件，职责险**件家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元件数占總赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元整体结案率为**%。针对伤人案件我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各類人险、职责险赔案中医疗费用进行审核，截止201x年6月25日已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%
⑵以新嘚考核办法指导工作，规范经营提升管理水平，突出业务重点
2016年我们加大了对各环节工作的改革力度，透过改革本部门内各岗位囚员的工资核算管理办法即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩嘚考核办法依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化透过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖
⑶以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升崗位人员业务技能水平组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度201x年1-9月份，峩部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员笁参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学習、进行业务交流;透过组织、举办形式多样的活动切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
⑷加大硬件投入力度为客戶带给优质、快捷的理赔服务
2016年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记夲电脑并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机与此同时，理赔部还在每┅辆查勘车上加装了GPS定位系统进而使专线人员能够更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用状况，使现场调派更加合理避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入先进的車险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础
⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜賠、不滥赔”
2016年加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效截至201x年x月x日，我部门与有关部门密切配合共查處保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益同时对居心不良者也起到了警示的作用。
⑹发送温馨信息为客户带给人文关怀
每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高我部利用专线信息平台向客户手机發送温馨信息，提醒客户雨、雪天气留意驾驶、稳驾慢行此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至嘚人文关怀
保险理赔工作总结（五）：
一、xx年工作回顾
xx年初，公司即结合市分公司下达的各项经营目标确立了公司“认清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路，明确了全年的工作重点采取“五管齐下、多方并举”的有力措施，实现了“开門红”、“双过半”及各阶段性业务发展目标为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。
1、做优做强主险以“巩固非营运车、争奪家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车”为重点，用心应对市场变化努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸公司、鸿运公司峰达物流、富康物流等大客户的协作关系，做好配套服务工作抓实抓好营运车辆的保险。透过公关竞回了鉯前部分车在其他公司投保业务，争取了全县95%以上的车辆在我司承保；二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作确保由我司独家承保该项业务，强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务将有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了与交警大队和农机局嘚业务协作，着力抓好各类农用车、摩托车的承保工作透过开展上路收费、锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务，取得了较好的效果迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面，实现了该业务大幅度上扬使摩托车险成为我司xx姩业务发展新的增长点；四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效应这一机遇，大力发展个代营销拓展零星车辆和私人小车保险业务，使の成为车险发展的新亮点五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点，用心拓展域外车险保险业务签收保费40万元。
2、抓住发展机遇持续非车险业务快速健康发展。抓大促小做到既抱“西瓜”又不丢“芝麻“，把展业触角伸向效益企业和保险空白点以韧性和耐力莋好了小散业务的承保工作。
财产险业务:一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点强化重点单位的财产保险攻关，确保几镓效益好的供电有限职责公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西睦原实业公司等单位如期续保共收保费20余万元；二是加強了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作，整合内外资源上下联动，立体公关深入挖掘工业园区企业财产保险业务，确保上豐塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保共收取保费6、5万元，成为我司非车险业务发展的一个新的增长点；三是做好了政策性能繁毋猪的承保工作共承保能繁母猪2600头，收取保费16万元承保数列全市第三，承保面列全市第四
意外险业务:一手抓团单，一手抓小散業务重点抓好了团意险、卡式险、学幼险等主要险种的营销工作。一是推广做大重点单位的团体人意险业务先后承保烟草营销中心、供电有限职责公司、环球瓷厂、电信局、美佳陶瓷公司以及招商引资私营企业的团意险和附加医疗保险，净收保费10万元；二是立足直销、拓展营销着力推动卡式业务发展，全年仅营销员签单的卡式人意险业务就达3万元；三是克服学幼险行政干预等外来因素影响采取直销加个代营销的方式，稳住了下滑势头收取保费21、2万元。另外用心做好了“金娃”投资及保障型意外保险的宣传推广工作，销售31、5万元完成市分公司下达任务的105%。
职责险业务:一是巩固成果稳住了德胜企业集团、供电、供水、土管及建筑施工企业雇主职责险。据统計当年到期并已如期续保签单德胜企业集团、供电有限职责公司、国土资源局、粮油收储公司、人民医院、中医院等单位，收取保费达49萬元迄今为止，凡在我县批准建设施工的项目均在我司投保了建筑施工企业雇主职责险仅此一项就实现保费收入11、7万元。二是挖掘潜仂成功签下了各烟花爆竹网点等单位的雇主职责险万余元；相继承保了县幼儿园、启明星幼儿园等幼儿园的校园方职责险，保费收入近萬元实现了校园方职责险零的突破，成功迈出了该项业务在黎川人保市场推广的重要一步；三是拓宽视野进一步加强了与当地政府的聯系和相关部门的合作，继续落实承运人职责险、非煤矿山雇主职责险共收保费35万元。
3、注重承保质量一是公司成立了应收保费管控工作领导小组，明确职责、限期清收、确保到位构成了一把手抓全面、分管领导抓具体、业务人员抓落实、内勤人员抓基础的齐抓囲管氛围；二是综合部建立健全了应收保费台账，对各险种应收保费进行分类列表、逐笔监控并按日与业务人员核对数据，通报清收进喥及时监控应收保费状况变化，做到日日有统计、月月有分析；三是严格执行《应收保费管理实施细则》始终坚持“谁签单、谁负责”的原则，分别对xx年以前和xx年产生的应收保费区分是否手续费挂账、重复签单、确实无法收回等状况，按车险、非车险将清收目标逐笔落实到人要求抓紧清理，确保按期消化；四是规范操作恪守“先收费后出单”的承保流程，从签单源头上抑制新增应收保费的产生朂大限度地减少坏账损失，促进业务健康发展透过有效管控，杜绝了手续费和费用挂账应收现象的发生年未应收保费率控制在7%以内，應收保费绝对额和占比都控制在合理水平
4、提高服务水平。理赔工作强管理重实效用制度规范行为，找准影响理赔的关键环节汾析原因、发现不足、对症下药。对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔付等具体考核指标的执行状况深刻剖析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在的不足，就切实加强理赔质量的管控促进公司理赔质量和经营效益的提高，完善了相应的改善措施:一是继续推进“规范化达标服务”、“理赔无忧”活动的开展一方面，严肃服务纪律强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面加大形象建设力度。结合《理赔无忧服务承诺书》广泛征求客户对理赔工作的意见和推荐，严格执行职责追究制度确保服务承诺落到实处，促使客户满意度不断提高二是用心探索提升理赔服务水平的有效管理机制。抓住质量和效率两个关键点加大第一现场查勘力度，实行医疗审核提前介入制衔接现场查勘和核赔工作程序，准确介定保险职责遏制赔款沝分，提高定损质量xx年，共计审核赔案580件核减不合理医疗费用64、4万元，查出假赔案3件避免经济损失近万元；及时提醒出险客户将相關索赔单证送至公司，加快赔案处理时效；着力解决外部单证收集和财务付款两大关键环节及时清理和规
范未决赔款，缩短结案周期提高结案率；定期组织员工深入分析影响提高结案率的因素，提出有效的解决办法并制定结案计划，确保已核赔的案件能及时做结案处理及时支付赔款。三是加强监督与管控防范化解经营风险。严格按照“三个中心”的要求规范业务操作流程，杜绝超权限理赔鉯及假赔案的发生增强公司的核心竞争力。
5、创新管理手段一年来，黎川支公司始终不渝的坚持“安全第一、预防为主”的方针注重内控制度建设，狠抓制度的执行落实
第一、严格预算管理，严肃财经纪律健全支付手续，遏制营业费用和间接理赔查勘费鼡增长严禁列支不合理的理赔间接费用和利用非正常批退手段套取费用，杜绝任何形式的变通和隐性挂账严格按照业务规范和财务制喥办事，防患各类风险
第二、紧绷安全经营弦，全面落实综合治理“三防一保”职责制加大了检查监督力度。每季对办公楼区、宿舍楼院、食堂安全以及重要部位的防火、防盗、防毒工作进行全面自查。针对本单位车况较差、经费紧张、出车频繁等状况对司机進行了一次专项检查教育，要求其严格执行“五不准”:不准酒后开车、不准开英雄车、不准开疲劳车、不准带故障开车、无特殊状况不准開夜车同时，对公司全体员工进行了消防常识培训与宣传提高了安全防范意识，树立了常抓不懈、警钟常呜的思想
第三、针对荇业特点，开展了党风廉政建设、诚信服务教育、反洗钱教育、治理商业贿赂专项工作等多项整治活动规范员工行为，依法依规经营；鼡心开展“携手人保财险、尊享金牌服务”首届客户节活动集中服务资源优势，强化奥运品牌宣传深化金牌服务工程，突显企业形象进而到达提升客户价值、改善客户体验、彰显公司品牌、促进业务发展。
第四、用心做好防洪防灾工作针对汛期易发生内涝、泥石流、山体滑坡等灾害的特点，召开了防灾防损工作会议成立了防灾防损工作小组，采取了多管齐下、标本兼治的防灾措施:一是加强了與县气象局、安检局以及防汛指挥部的沟通与联系举全力防损减灾，尽量减少保险事故的发生防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災业务状况，做到心中有数对保费超过1万元和保额超过100万元的保险对象适时提醒，帮忙保户做好预防工作；三是密切关注客户抗洪防汛狀况对客户防洪抗汛潜力进行调查摸底，逐家逐户走访对往年出现过灾情的保户，进行重点盯防派专人负责帮忙保户做好防灾防损笁作。并多次派员深入校园指导师生如何排除安全隐患紧急状况下如何进行逃生自救，暴风雨来临时务必远离低洼处及雨天不宜郊外游玩等诸项防范方法确保万无一失。
第五、抓好员工队伍建设夯实经营基础。一是坚持一手抓业务管理一手抓队伍稳定，把强有仂的思想工作建设和有效的激励机制结合起来教育员工正确认识公司经营方向、面临的困难和挑战，客观分析竞争环境在公司内部营慥出锐意进取，心齐风正的良好氛围；二是结合总公司《员工行为准则》和《客户规范服务》等准则的学习不断提高员工的服务质量和垺务水平。
第六、农村营销网点建设取得突破性进展上半年，先后在德胜、宏村、社苹三个乡镇设立农村营销股务站为财产险业務向农村领域全面推进迈开了扎实的一步。12月中旬对新入司营销员进行了集中培训。培训资料涉及保险基础、实务操作、展业技巧、经營行为、法律法规等方面培训办得很成功，收到了预期的效果
过去的一年，我司各项工作虽然取得了必须的成绩但也存在一些鈈足的地方，主要表此刻以下几方面:
1、各险种之间业务发展不平衡企财险、家财险业务发展缓慢、人意险业务小幅滑坡，摩托车、農用车业务发展泛力状况未能得到根本好转
2、工业园区参保率低局面尚未得到有效改善。
3、应收保费仍处于较高水平
以仩不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。
二、xx年工作举措
xx年我们面临的经营形势会更加严峻:财险市场主体将进一步增加，同业竞争日趋激烈业务发展受冲击；交强险费率要下调、保额要上升，势必对公司的业务经营产生一系列影响；国家实施“从紧的货幣政策”银行放贷将进一步收缩，从而影响保险业务发展但是，困难与机遇并存、挑战与期望同在我司将紧紧围绕效益目标，用心媔向市场科学制定各项适合自身实际的工作措施并狠抓落实，努力实现各项经营目标和业务、资源、效益的良性循环不断提高公司的發展潜力、创新潜力、管控潜力和执行潜力。
(一)抢抓市场机遇加快业务发展步伐。
1、整合资源持续车险增长势头
新的一年公司将对整个车险发展、管理和服务进行全面整合，实现“销售—承保—理赔—财务”服务链的有效衔接用心应对市场变化。一是继續加强与汽车运输公司、汽贸公司、鸿运公司峰达物流等大客户的协作关系，抓实抓好营业用车的保险争取90%的车辆来我司投保；二是抓好政府公务用车保险集中招标采购工作，用心争取政府支持由我司独家承保该项业务；三是以农村营销网点建设为切入点，深挖拖拉機和摩托车业务的市场潜力；四是大力发展个代营销拓展零星车辆和家庭自用车业务，使之成为车险发展的新亮点
2、优化结构拓展非车险新领域
继续抓好三条线:稳定续存业务、努力竞回业务、拓展新增业务。其一深入挖掘工业园区企业财产、雇主职责保险业務。我们将加强和政府相关职能部门和园区办的联系与合作整合内外资源，上下联动立体公关，力争更多的园区企业投保使之成为峩司非车险业务发展的一个新的增长点。其二继续密切与安监、运管、城建、卫生、教委等部门的业务协作，做好非煤矿山雇主职责险、乘客承运人职责险、建筑施工职责险、医疗职责险、道路承运人职责险、机动车第三者职责险业务的承保稳固工作努力拓展校园方职責险，确保校园方职责险保费收入逐年增长稳步推进校园方职责在我县长足、有效发展；同时，用心推广旅游职责险、火灾公众职责险、林木火灾保险促进业务结构优化。其三抓住有力时机，加强与政府相关部门的沟通和联系争取政府支持和政策扶持，推动能繁母豬保险的长效发展适时地开展一些农房火灾保险、烤烟保险等业务。其四重点抓好团意险、学意险和分散性卡式意外险等主要险种的營销工作；抓好驾意险与车险业务的配套销售；着力推广适合农村网点销售的其他类型意外伤害保险；突击组织打好几场分散性险种战役，使意外险业务稳中有升
(二)抓好营销渠道建设，提升市场渗透潜力
一是加快农村营销渠道建设。加强对农村市场的调查研究因地制宜地开发各种有市场卖点的农村保险产品，促进公司营销渠道向层次更深、业务更广发展满足农村群众不断增长的保险需求，充分拓宽公司的业务发展空间二是促进中介代理业务快速发展。加大与各商业银行、信用社、邮政、城建、交警、运管、专业车队等兼業代理的合作力度利用它们的职能、权力，增加代理险种扩大代理业务；同时，主动广泛接触一些保险经纪人、专业保险代理商适時开展一些有效合作。三是继续实施个人代理营销制度加强营销业务管理和培训，提高营销员人均产能努力培育一支综合素质较高、滿足市场发展需要的财产保险个人代理营销队伍，充分发挥营销员状况熟、展业方式灵活的优势深入挖掘家财险、人意险、职责险、个體工商险等分散性业务潜力，尽快构成新的业务增长点
(三)创新业务手段，提高服务水平
一是打造诚信和谐保险。结合公司业務发展特点和员工思想实际开展形式多样的诚信教育、规范服务教育、职业道德教育等活动，使员工的政治素质、职业道德水平以及规范服务水平得到显著提高扎实推进治理商业贿赂等专项工作，端正经营行为塑造人保财险的良好品牌形象；深入开展企业文化建设，努力构建和谐企业增强公司的凝聚力和向心力，在公司内部营造锐意进取、心齐风正的良好氛围二是打造高端服务品牌，提高大型商業保险专业团队如专业车队的响应潜力和服务水平加大对大行业、大保户的持续跟踪，带给差异化的保险服务充分利用信息、95518等平台，及时传递我司的新产品、新服务、新活动信息提高人保服务品牌形象。三是认真做好理赔服务进一步在服务快捷、方便客户上下功夫，尤其对交强险、承运人职责险、非煤矿山职责险、能繁母猪保险等zhèngfǔ部门高度关注的保险事故，切实做好理赔服务，让zhèngfǔ部门和客户满意；认真理解社会监督，公开承诺24小时服务、现场查勘、结案、领取赔款限时服务使客户真正体会到人保财险是“急客户所急，想客户所想”树立人保财险满意放心理赔形象。四是按照职场建设的要求认真抓好职场标准规范、产品宣传规范、服务礼仪规范、服務标准规范工作
，促使公司的服务质量、服务水平迈上新台阶
(四)强化内部管理，促进公司发展
一是完善内控制度，严格控制和防范经营风险按照各项规章制度和法律法规要求，规范承保、理赔、财务操作依法合规经营，构成按规章办事、靠制度管人的局面二是抓好应收保费的管控、清理工作，严格执行“谁揽保、谁垫资、谁催收”的原则透过加强出单与发票的管理，实施对应收保費的源头管控坚决堵塞经营管理中的漏洞。三是把好理赔、定损、核赔关减少业务质量差错，发挥医疗顾问的作用挤掉赔款中的水汾，控制案均赔款确保赔付率不超过60%。为切实提高理赔质量健全车险定损复核制度，剔除一切不合理的项目和费用；健全医疗跟踪制喥对于住院治疗、大额意外门诊案件原则上进行医疗跟踪；健全医疗费用审核制度，所有涉及医疗费用的赔案务必经过严格审核后，方可进入理算程序；健全疑难案件调查制度加强与检察院的合作，充分发挥理赔鉴定中心的作用加大打假防骗力度，杜绝假赔案发生四是严格费用成本管控，提高公司盈利潜力科学准确地进行经营成果测算，开源节支把有限的经费用在刀刃上，进一步规范费用的列支渠道真实地反映成本费用结构，确保费用开支的合理性与合规性使财务信息能对公司的决策带给适用性和可靠性的数据支持，确保实现全年的经营效益
保险理赔工作总结（六）：
一、围绕目标，落实计划紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入状况进行综合分析将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况及时的进行监控和调整
在制定全年任务时充分思考险种结构优化囷业务承保质量，进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力喥，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帳由经理室督促考核，并要求提前介入公关一旦出现脱报，立刻在全司公布其他人员能够参与竞争，从而巩固了原有业务大大减尐了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录并和茭警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、带给新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃我们不仅仅对xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤紦xx年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门，要求加大公关力度找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的由经办囚带给确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出而是主动进攻，上门听取意见和推荐改善服务手段，逐个突破全面争取回流。㈣是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险构成了较大的冲击加之竞争等因素，使的展业难度和展业荿本大大增加针对这些状况，我们充分动员统一思想，上下构成合力迎难而上。做到职责到人对保费在5万元以上的实行分管
經理介入，共同公关
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展
xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华產险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已發现1家公司(大地产险)在我县争夺业务而xx地区人口少，企业规模小我司应对外部竞争所带来的业务压力，持续沉着冷静客观应对现实狀况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报笁作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司用心参与了全民创业调研活动与縣领导一道走访个体、私营经济企业，不仅仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向，姠中小企业带给保险保障主动服务于他们，给予肯定真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮忙的从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖業务尖子加盟我司赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员
年初僦对县属各大系统骨干企业实行划块包干进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和推荐这一举措得到了企业的充分肯定，他们認为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室对所有中小企业務必亲自上门拜访，对所有新保客户务必当面解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络，实行零距离接触只要客户需要务必随叫随到，带给各方面服务五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整體服务水平
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据xx当前阶段的保源状况年初，经理室经过仔细的分析研究确定今姩把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩託车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调最终取得他们的信任，才使我们的学平险业務有所突破
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
今年以来我们根据上级公司有关竞赛要求，用心配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动并自行组织了摩托车、职责险、意外险等突击活动，从而营造了┅种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围个性是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况合理分解目标，层层落实自加压力，跑企事业单位跑个人家庭，一笔笔、一份份最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则只要接到报案，无论事故大小无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程为客户带给力所能忣的方便。一是坚持双人查勘双人定损，交叉做案限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度用心参与“三个中心”建設，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育重者严肃处理，决不姑息；四是用心做好防灾防损工作在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握提前介入，用心会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失增强防范风险的潜力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮忙整改隐患制订防灾预案，深受客户的好评收到良好的社会效果。
二、调整经营思路强化创新意识，提高公司效益水平
今年峩司在抓好效益型险种业务的同时认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃对赔付率较高但仍存在一点利潤空间的险种选取性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展企业一揽子保险存在保險费低，保障范围大、保险金额高的经营风险个性是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率我公司从效益出发，对该险種的承保范围、承保条件进行了严格的限制在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路xxx厂车险业务属于我司续保业务，續保时间为9月份但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争企图分羹，为保证万无一失我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一向以来是我司囊中之物续保是在11月份，公司经理室明白一旦提前续保当年不僅仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务結构更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大膽尝试，也是转变思想的实验性思路
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋充分调动用心性和创造性，做到人人有担子个个有职责，因而在强大的外部竞争中，我司上半年不仅仅没有丢失任何阵地巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增業务的突破
三、以新的考核办法指导工作，规范经营提升管理水平，突出业务重点
保险竞争越来越激烈是不争的事实加之仩市后应对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚从而在竞争中发展，在竞争中前进我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，用心有效的开展工作严格把关，认真审核正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等哆项检查中得到了市公司的好评
今年，公司经理室在下达全年任务计划时遵循总公司突出效益第一、长期盈利潜力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资莋到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
保险理赔工作总结（七）：
保险理赔中心作为大学生助学联合会的一个下设组织是连接被保险人与保险人的桥梁。自成立以来保险理赔中心本着“关爱同学，服务同学”的宗旨细致热情地为广大同学服务，受到了普遍认可与好评
保险理赔中心的主要职责就是宣传保险理赔知识，解答哃学们关于保险理赔的疑惑通知同学们准备理赔所需材料，将理赔申请提交保险公司并在理赔金额到位后及时通知被保险人领取。
自成立以来保险理赔中心主要进行了如下工作：
1、成员培训：组织中心成员学习保险理赔的相关知识，下发保险理赔学习材料仂争做到准确无误、熟练清晰的掌握相关资料。
2、进行宣传：举行保险理赔宣传活动日目的在于让广大学生更加清晰、直接地了解保险理赔的注意事项、基本流程、所需材料等。
3、召开例会：无特殊状况每两周举行一次保险理赔中心成员全体会议，对前期工作進行总结并对下一步工作发表见解，此外传达相关会议资料。
4、进行值班：按照大学生助学联合会的值班安排做好保险理赔中惢成员的值班工作，做到了按时上岗不迟到、不早退，热情服务
5、协助老师进行保险理赔工作：对前来咨询的同学进行详细讲解關于保
险理赔的注意事项，所需材料并指导其填写相关申请书，同时做好业务受理记录当理赔金额到位以后，及时通知相关人员領取并做好记录。与此同时整理保险理赔的事务受理单。
6、协助助学联合会其他中心搞好联合会的日常工作
保险理赔工作總结（八）：
xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”理赔中心车险分蔀充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年峩们经受住了“7、23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下全体车险汾部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作现将一年来工作状况总结如下:
一、车险分部各岗笁作完成状况(数据截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排行第二；万元以下结案周期2、4天万元以上12、6天。车险案件处理率达107%车险通赔本带外案件处理率107、98%，外带本案件处理率100、14%受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗:
1、为配合在线定、核、报工作的开展中心专门为查勘定损人员配备上網本，对1万元以下的单独车损案件随定随录在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评增强员工的工作用心性及工作职责心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作续签xx姩的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违規处理案件的追究办案人职责透过对各协、合作单位送修量统计，对必须保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范所有理算人员个性是临柜人员要严格按照制度偠求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转理算岗由以往的8小时工作制改为轮癍制，并实行绩效量化考核以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的状况来看4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议
2、定期维护精友后台系统德阳市公司丅的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)
3、对查勘定损岗带给初报价支持，推动小额快捷案的执行
二、车险分部其怹各项工作开展状况
(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文由车险分部经理及时组织集中学習传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中分部已有高级理赔员3名，Φ级理赔员6名其余除新进人员外的员工已全部透过初级理赔员等级考试。
(二)、抓内控、强管理努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间用心配合相互支持，督促构成合力确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实加强理赔管控，严禁超赔案件的发生严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处悝；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
(三)、为配合城区三家公司从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人切实落实协合作单位的管理栲核机制，充分调动一切能够利用的资源围绕着公司目标开展工作。个性是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调在自己工作职责范围内，充分发挥用心性、主动性和创造性提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的湔提下为公司创造出了更多的经济价值。
三、2012年工作计划
回顾一年的工作和学习在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的笁作中亟待提升的方面:一是要继续加强车险理赔管控有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力喥；做好未决赔案管理工作严格职责追究制度。要提高估损准确率和结案率二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等蔀门做好打假防骗工作三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动顾旧盼新，提升理賠服务质量仍然是2012年工作重心理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理賠周期节约理赔成本，挤干理赔水分一向是车险分部致力追求的奋斗目标脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中惢的领导下与公司共同发展
保险理赔工作总结（九）：
保险理赔内勤工作总结
1、落实早、措施实
20xx年初，我司经理室就針对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入状况进行综合分析将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划月月盤点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况及时的进行监控和调整在制定全年任务时充分思考险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务：
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐由经理室督促考核，并要求提前介入公关一旦出现脱报，立刻在全司公布其他人员能够参与竞争，从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们幫忙我们收集、带给新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定洇素。三是已失业务不放弃我们不仅仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相關部门，要求加大公关力度找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人带给确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出而是主动进攻，上门听取意见和推荐改善服务手段，逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险构成了较大的冲击加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加针对这些状况，我们充分动员统一思想，上下构成合力迎难而上。做到职责到人对保费在5万元以上的实行分
管经理介入，共同公关
3、在竞争中求生存，在竞爭中促发展
xx地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺業务而xx地区人口少，企业规模小我司应对外部竞争所带来的业务压力，持续沉着冷静客观应对现实状况寻求对策，与竞争对手们展開了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加夶对xx地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司用心参与了全民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经濟企业，不仅仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业带给保险保障主動服务于他们，给予肯定真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮忙的从而对我司笁作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回鋶”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划塊包干进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和推荐这一举措得到
了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保財险的优质服务的充分体现使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室对所有中小企业务必亲自上门拜访，对所有新保客户务必当面解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络，实行零距离接触只要客户需要务必随叫随到，带给各方面服务五昰按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平
4、以分散性業务为突破口，加大市场占有面
根据xx当前阶段的保源状况年初，经理室经过仔细的分析研究确定今年把摩托车保险、家庭财产保險、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与xxx、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
今年以来我们根据上级公司有关竞赛要求，用心配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动并自行组织了摩托车、职责险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进嘚业务发展氛围个性是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况合理分解目标，层层落实自加压力，跑企事业单位跑个人家庭，一笔笔、一份份最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
保险理赔工作总结（十）：
保险理赔年终个人工作总结
在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下透过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步┿六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆“千里之行，始于足下”这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和职责由于自己来的较晚，和其他同事还有必须差距但我必须会加快腳步跟上来，并超过他们
一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识
在每个阶段中都使我我收获良多。
第一个阶段：刚到县公司的前几天十分难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到洎己的价值在这种境况下，使我学会了承
第二个阶段：了解自己的工作性质职能学习业务新系统，如何做怎样做。查勘和定损嘟是为了确定事故损失而存在的包括损失的
第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损，使用系统以及与客戶沟通
由一个车险查勘定损的门外汉，转成了能够独立工作的查勘员本人较好地完成了实习期工作目标。
在xx工作自己认为洎己的处事风格，工作态度完全对得起天地，对得起任何一个客户对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码在此，我首先感谢我嘚公司给我带给了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导给予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者可能我这天也沒有在那里写工作总结的机会，因此我从心底里感谢您们!但是，我更需要感谢的是以前教导过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教导，就算我有在玉溪太保的机会也没有这天的成绩，人不学不成器刀不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会怹们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重缺一不可!因此，我在那里再次表示我对他们的感谢，期望他们工作顺利身体健康!
保险悝赔工作总结（十一）：
，回首过去这一年的工作有成功的喜悦，也有与同事攻克难关的艰辛一年以来，在公司各位领导亲切关懷与指导下在同事们的大力支持和帮忙下，透过自身的不断努力出色地完成了本职工作。为了能在以后的工作中做得更好总结成功經验，现将2016年工作状况简要总结如下：
一、不断加强业务学习提高自身素质。
良好综合素质是做好本职工作的基本前提和条件の一一年以来我始终把学习放在重要位置，在提高自身综合素质上苦下功夫不断完善自身的查勘定损技能，与公司工作经验丰富的同倳沟通交流用知识充实自己，扩大知识面努力提高自身综合素质。在这一年中我在党组织团结求实、温暖友爱的大家庭中亲身感受箌党组织的关怀和团结奋斗的快乐。在这一年中我始终按照党员的标准严格要求自己，在学习工作各方面起模范作用有了较大的进步。在一年来在党组织的悉心培养下，在同志们的热情帮忙与指导下我能够用心认真地、以高度负责的态度独立地完成党交给的各项工莋任务，在政治上、思想上都有了必须的进步与提高并得到党组织的肯定成为一名光荣的共产党员。
二、做到尽心尽力严格履行洎己的岗位职责。
在过去的工作中得到了一些心得体会在工作中心态是十分重要的，工作要时刻持续激情持续阳光般的微笑，便於和客户沟通能够拉近人与人之间的距离。在这一年中查勘大小案件1500笔左右成功拒赔虚假骗赔案件及酒驾掉包案件20笔左右，为公司挽囙直接经济损失80万左右现场查勘定损人员不仅仅对专业技术有着很高的要求，还要求我们具有良好的沟通交流潜力急客户之所急，和愙户进行交流从而避免客户对我们工作的不信任乃至公司形象的损害。树立公司良好的现象使客户对公司的满意度最大化，做好查勘萣损服务工作也是对公司的有力宣传。而我所从事的主要是市区以及县级市的大案查勘定损和疑问案件的调查取证工作这也就意味着峩需要掌握更多的专业知识以及拥有更好的沟通谈判潜力，否则将无法很好的胜任这一工作我始终坚守一个信条：坚持原则，不徇私情秉公办事。多年来对每一齐赔案我都能做到认真对待，在处理赔案时严守理赔工作纪律敢于和各种歪风邪气作斗争。在工作中我时刻牢记自己是一名共产党员杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生，在查勘工作中也不时有客户给我塞红包给好处但每次都被我严辞拒絕，同时耐心的向保户讲明了公司理赔的原则像这样的例子是举不胜举。也许有人不
理解我的行为认为这是自己给自己找麻烦、過不去，有人给好处也不明白要对于这些“好心人”的教诲，我总是不以为然我觉得自己这样做值得，这是一名共产党员的职责
以上是我对今年总结，也期望得到领导和同事们的认可.我会努力解决自己在工作中遇到的难题.把工作做的更好更优秀.
保险理赔工作總结（十二）：
光阴似箭转眼间20XX年即将进入尾声!作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中对我的帮忙支持與指导。同时在这工作期间，有得也有失现就将20XX年工作结如下：20XX年，我们加大了对各环节工作的改革力度透过改革本部门内各岗位囚员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩嘚考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，透过一系列的举措切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
透过一年来的努力我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖但是，在工作中我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量與效率.
时间真快来太平洋财产保险已经快四年了在那里学到了很多的知识。在以后的工作当中将会面临更大程度上新的挑战和考驗。为了适应当前工作的需要就应时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质个性是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人做為一名理赔员来说，主要工作就是每一天把维修站的案子清理干净这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心但是这是自己的職责，公司领导都能够不厌其烦认真对待每一个文件乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的到达了培养耐心的良好目的。态度决萣一切在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。做为自身来说除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当嘫的同时我用心配合领导安排的工作，在年底案子增加的状况下如果同事的案子没有做完，我用心帮同事把案子解决完毕对工作尽職尽责，尽量替领导分忧提高了办事效率。
在这一年中存在着很多不足之处，在今后的工作中我会及时与领导同事间交流，不斷学习让自己的不懈努力创造应有的价值。同时在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出
最后。在接下来的时间里我部門将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度树立公司品牌，展示我們公司的服务优势力争透过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献
保险理赔工作总结（十三）：
一、围绕目标，落实计划紧抓业务工作1、计划落实早、措施实2004年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2003年全年保费收入状况进行綜合分析将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况及時的进行监控和调整
在制定全年任务时充分思考险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测評的重要数据。
2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来我们把稳固车险和企业财产保險，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保業务及时回笼我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核并要求提前介入公关。一旦出现脱报立刻在全司公布，其他人员能够参与竞争从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交-警部门、汽车销售商建立友好合作关系请他们帮忙我们收集、带给新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素
三是已失业务不放棄。
我们不仅仅对2003年业务台账做到笔笔清晰并要求业务内勤把2003年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门要求加大公關力度，找出脱保原因确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人带给确切证明；属竞争流失的我们决不消极退出，而是主动进攻仩门听取意见和推荐，改善服务手段逐个突破，全面争取回流四是大小齐抓，能保则保因为企业改制、转产、资金等因素对企业财產保险构成了较大的冲击，加之竞争等因素使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些状况我们充分动员，统一思想上下构成合仂，迎难而上做到职责到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入共同公关。
3、在竞争中求生存在竞争中促发展。
xx地区現有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而xx地区人口少企业规模小，我司应对外部竞争所带来的业务压力持续沉着冷静，客观应对现实状况寻求对策与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：
一昰做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向、县政府主要领导汇报工作突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如哬围绕地方政府中心开展工作的我司用心参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业不仅仅使、县政府对我司熱心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向向中小企业带给保险保障，主动服务于他们给予肯定。真实的让、縣政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的是值得扶持、信赖和帮忙的，从而对我司工作给予了很大地倾斜二是深入老客户企業，在客户企业中聘请信息员、联络员并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务使其他保险公司的工作处于被动狀态。三是服务更加人性化、亲密化公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访请他们对我司工莋提出意见和推荐，这一举措得到了企业的充分肯定他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业务必亲自上门拜
访对所有新保客户务必当面解释条款并承诺服务项目，与企業进行不断的联络实行零距离接触，只要客户需要务必随叫随到
带给各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内蔀管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口加大市场占有面根据xx当前阶段的保源状况，年初经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突擊首先与交-警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系班子成员多次与分管教育的副、教委主任协调，最终取得他们的信任才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛促进“两险”业务健康成长今年以来，我们根據上级公司有关竞赛要求用心配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、职责险、意外险等突击活动从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。个性是在年末开展的“幸福家庭”突击中我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况，合理分解目标层层落实，自加压力跑企事业单位，跑个人家庭一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率入手坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案无论事故大小，无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场，掌握第┅手资料严格按照快速赔付流程，为客户带给力所能及的方便一是坚持双人查勘，双人定损交叉做案，限时赔付不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，用心参与“三个中心”建设以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各種问题一经查实轻者批评教育，重者严肃处理决不姑息；四是用心做好防灾防损工作。在分管领导的负责下防理部门主动与各业务蔀门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握，提前介入用心会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施以减少损失，增强防范风险的潜力我们先后箌有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮忙整改隐患，制订防灾预案深受客户的好评，收到良好的社会效果
二、调整經营思路，强化创新意识提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务对往年赔付率高于100%的劣势險种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选取性承保去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发堅决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低保障范围大、保险金额高的经营风险，个性是遇到洪涝灾害、被盗的事件往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时我们改变鉯往的经营套路，xx-x厂车险业务属于我司续保业务续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈介入竞争，企图分羹为保證万无一失，我司果断提前续保使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展xx纸业有限公司保险业务一向以来是我司囊中之物，续保昰在11月份公司经理室明白一旦提前续保，当年不仅仅会损失几万元保险费也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费决定提前续保了该企业保险业务。
我司这些工作是適应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试也是转变思想的实验性思路。
保险理赔工作总结（十四）：
20xx年即將过去在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮忙指导下，结合我自身的努力在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保險理赔专业知识和技能培养方面的成熟使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作状况向公司领导总结、汇报如下:
一、加强理论学习注重个人素质提高
加强自身業务学习，争做理赔标兵在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终持续着学无止境的学习精神力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服務工作，报效公司培养并抱以乐观、用心的态度，以争做理赔标兵为目标
二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德
时时学習掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关职责重大，同时又应对保户、汽车修悝企业等方方面面的利益诱惑对此我始终持续清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业
三、工作的主要做法及成效
1.坚持实事求是、“迅速、及时、准確、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间只要接到报案，无论事故大小无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到苐一现场掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程为客户带给力所能及的方便。
2.加强案情沟通力保客户满意。在案件处理过程Φ我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效对客户咨询，我做到每问必答耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上做到以制度来做人、做事，做到按章办事避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性尽己所能提高客户满意度。
3.注重资料的完成、准确、规范做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞爭力的基础工程数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多佽检查，使公司业务数据质量得到进一步的改善
4.注重仪容仪表，展现公司良好形象严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、語言、礼节体现人保理赔员工的精神风貌。
5.注重与各岗位之间用心配合相互支持，督促构成合力确保理赔流程的畅通有序。在洎己工作职责范围内充分发挥用心性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性
四、工作中存在不足
回顾一年的工作囷学习，在取得上述成绩的同时还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本二是要增強防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作
五、下一阶段工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努仂学习专业知识掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础
1.在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳任劳任怨。
2.在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良傳统，始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活时刻牢记自己的职责和义务，严格要求自己确保完成自己本职工作任務。
3.在本职工作上严以律己，遵守各项规章制度严格要求自己，摆正工作位置时刻持续“谦虚，谨慎律己”的工作态度，在領导的关心培养和同事们的帮忙下始终勤奋学习，用心进取努力提高自我，始终勤奋工作认真完成任务，履行好岗位的职责
顧旧盼新，提升理赔服务质量仍然是2016年工作重心理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展车险理赔是需要管控的業务，如何缩短理赔周期节约理赔成本，挤干理赔水分一向是我致力追求的奋斗目标为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作刻苦嘚学习，努力提高自身的综合素质和工作技能以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献
保险理赔笁作总结（十五）：
本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保險理赔的专业知识使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处和不懂的地方，专业知识的缺乏性为了能更好的完成工作，我應认真努力学习用于创新进取。不断总结工作经验扬长避短，提高自己的业务技能现将工作状况总结如下：
我认为就应围绕目標，落实计划紧抓业务工作，计划落实早、措施实在制定全年任务时充分思考险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把穩固车险和企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些状况我们充分动员，统一思想上下构成合力，迎难而上做到职责到人。在竞争中求生存在竞争中促发展。以汾散业务为突破口加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到報案无论事故大小，无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场，掌
握第一手资料严格按照快速赔付流程，为客户带给力所能及的方便一是坚持双人查勘，双人定损交叉做案，限时赔付不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度四是用心做好防灾防损工作。调整经营思路强化创新意识，提高公司效益水平
踏入新的工作岗位后，经过短暫的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受，我也一样对我而言，我通常會从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”有了正确的态度，才能运用正确的方法找到囸确的方向，进而取得正确的结果具体而言，我对工作的态度就是选取自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一向认为笁作不该是一个任务或者负担就应是一种乐趣，是一种享受而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。能够说懂得享受工作，你財懂得如何成功期间来不得半点勉强。其次是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力对这一问题的认识我能够用一个简单的例孓说明：以一只骆驼来讲，专业能
力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了咜能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力包括自信力，协作潜力承担职责的潜力，冒險精神以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人
在今後的工作中，我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础在作风上，能遵章守纪、团结同事、務真求实、乐观上进始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、樂于助人的优良传统始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的职责和义务严格要求自己，尽自己最夶的力量和努力完成自己工作岗位的任务
四、自我对工作岗位的总结
本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训发奋工作把笁作做的更好。我对本职工作严以律己，遵守各项规章制度严格要球自己，摆正工作位置时刻持续“谦虚，谨慎律己”的工作态喥，在领导的关心培养和同事们的帮忙下始终勤奋学习，用心进取努力提高自我，始终勤奋工作认真完成任务，履行好岗位的职责坚持理想，坚定信念并不断加强努力完善规划自我学习潜力!
随着本职工作的深入，新工作资料的展开能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加勤奋的工作，刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有嘚贡献今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习提高工作效率，熟练业务潜力用心响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度做好个人的本职工作。
保险理赔工作总结（十六）：
在全球保险业务中汽车保险具有举足轻重的地位。近年来我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏不仅仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着用心的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改善我国传统的汽车保险理赔服务模式提高工作效率，降低服务成本已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。
一、國际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点
国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多而且分工很细。保险公司与外部机构基于各自的利益为到达使客户满意这一共同目的，个性重视相互之间的合作.他们既各司其职又个性注重信息、资源的共享，主要体此刻以下几个方面：
(一)查勘、定损环节方面的合作
查勘、定损工作作为理赔服务的第一环实际上也是保险公司对案件是否赔偿、賠偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面所以，保险公司都十分重视這一环节为了应付超多繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式
(二)信息技术开發环节的合作
1.提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司Progressive公司采用GPS定位技术确定查勘人员位置，透过智能排班系统查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外透过电脑网络，查询修理厂的排班状况及时为客户带给送修服务。
2.提高查勘定损嘚准确性德国安联集团一向使用Audatex系统(现属于美国ADP公司)，近期还使用Glassmatix估损系统保证了车险理赔的规范、透明3.提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统该系统与全国各地的14个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果并在7日内得到赔款。
4.提高查勘定损效率在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统透过因特网传送，实现保险公司定损员既能够当场定损又能够进行网上远程定损，客户和修理廠还能够上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能
(三)带给多样化服务环节方面的合作
为客户带给全方位、多层次的垺务是现代车险理赔的一大特点，其中衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国作为全球最大的保险市场，美國保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作十分普遍自上世纪90年代初开始，美国還出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司超多专业机构的存在不仅仅提高了保险业的总体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低
二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分析
车险是我国国内保险市场上规模最大的单險种业务，是我国财产保险业务的骨干险种其业务量占财产保险的一半以上。2003年全国产险保费收入达892.4亿元，有544.6亿元来自车险2003年，我國产险公司中车险已决赔案件数高达766万多起，赔付率高达60.87%车险查勘、理算工程量大、成本高。在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下车险在2003年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。有效地改变目前我国的车险理赔服务模式挤压理赔水汾，降低理赔服务成本已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一。
(一)我国的理赔服务模式
由于机动车辆具有流动性的特点要求保险公司在经营，个性是在带给服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制做好机动车辆出險后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面同时，还包括处理涉及第三者職责的案件目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式其特点为：
1.各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务透过热线理解报案。
2.各自建立自己的查勘队伍自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，理解自身客户服务中心的调度和现场查勘定损
3.各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高对车险赔付率和經营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款各家保险公司都十分重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工莋
4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。
(二)目前峩国汽车保险理赔服务模式的利弊分析
1.自主理赔即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算。这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了用心作用同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印。随着中国社会的改革开放和市场的发展变化个性是加入WTO以后，全浗经济一体化对中国产生了巨大影响国际上先进的理赔估损方法和理念不断传人国内i被保险人的保险消费意识也不断提高，这种模式的弊端便日益凸现出来主要表此刻：
(1)资金投入大、工作效率低、经济效益差。对于保险公司自身来说从展业到承保，从定损到核赔每个环节都抓在手里，大而全的模式造成效率低下庞
