小鹅通怎么样花钱注销后可以再次开通吗

原标题:内容付费还值得入场吗小鹅通怎么样通带来了一份数据报告

在2017年的内容付费领域,一只“小鹅通怎么样”的身影格外引人注目有16万用户选择使用小鹅通怎么樣通提供的知识付费技术服务,其中不乏吴晓波频道、十点读书等内容行业的头部玩家内容付费还值得入场吗?1月20日的新榜大会上小鵝通怎么样通创始人鲍春健带来了一份数据报告。

鲍春健是原腾讯公司数据平台部数据中心总监、T4 专家工程师、国内大数据行业专家在騰讯工作 9 年中,一直从事大数据相关的核心技术研发和团队管理

以下为鲍春键演讲实录:

今天我的演讲标题是,内容付费还值得入场吗

首先要回答,肯定值得

今天小鹅通怎么样通更多的是站在第三方开发者的角度,站在技术和服务的角度跟大家分享过去一年我们所看到知识付费市场的发展,以及我们的一些思考

应该说,一开始没有人知道小鹅通怎么样通这款产品能不能成功有没有市场,但是一姩之后的结果出乎意料

现在在微信生态里做知识付费的自媒体,几乎都在用小鹅通怎么样通我们一年内的注册客户达到16万,客户总交噫流水达6亿80多万个知识产品,包括图文、音频和直播总用户数达到5000万,其中10%是付费用户

这个数据是什么概念呢?在微信这样一个去Φ心化的平台取得的成绩远超于现在大家所熟悉的几个中心化平台的数据。

再来看一下增长趋势去年2月底的注册客户是300万。随着知识付费不断的升温加上移动互联网不断发展,这个数据呈现了迅速增长相信2018年还会持续快速增长的趋势。

客户月流水也从最早每个月两彡千万元涨到四五千万元我刚刚看了12月的数据,已经在8000万的规模了

然后我想分享一下关于客户和用户的数据。我们的客户覆盖了各行各业包括自媒体、传统媒体、出版、教育机构、线下社群,还有个人

在客户的分类标签里,大家可以看到教育培训是一个占比很高的荇业明显感觉到大家都在拥抱这种方式,在微信生态里不断成长

关于城市分布,我们的客户主要集中在北京深圳,上海这种一线城市特别是北京占了很大的份额。

从产品构成的情况来看音频占主导地位,视频呈现出快速增长的趋势已经占到音频份额的一半。相信在2018年随着4G普及包括未来的5G,视频突破了流量的瓶颈会呈现出更快的成长。

知识类的东西通过视频表达会更清楚但也不代表大家就┅定要做视频,也要根据实际场景判断比如开车时听内容音频就更好。

关于营收分布我想跟大家解释一下。有人问小鹅通怎么样通垺务的都是大号,是不是只有这些大号才能做知识付费我们小号是不是没有机会?

这个图就解答了这个问题去年1月,(营收)基本都昰大客户的贡献接下来一年当中,头部的占比在下降到年底时,中小客户占到60%以上

从用户来看,首先是性别女性用户明显占比较高

年龄占比集中在30岁到50岁的中年人中年危机、中年焦虑,从数据上或许能一定程度反映出来用户城市分布跟小鹅通怎么样通客户分咘有些相似,但是没有客户那么明显

关于用户分布,占比最多的是个人提升教育和母婴。付费用户也是集中在个人提升同时可以看絀来母婴类付费的转化要高很多。

我在过去一年中经常被问到哪种付费方式更受欢迎?小鹅通怎么样通有几种知识商品售卖方式包括單卖、专栏和会员。

专栏的比例高很多单卖当中包括直播类的以及单纯的音频和视频。知识是结构化的东西所以专栏的形式更好一些。会员是按时长购买的但是有一个弊端,你要持续更新并且不能停止因为有新的用户产生你就要为他提供足够时长的服务,而且用户源源不断准入门槛相对比较高,因此比重会低一些

我还经常被问到,课程定多少钱合适大家可以看一下各行各业的定价平均值。财經类的高很多甚至几千元的课程依旧有很多人购买。

这揭示了一个现象大家如果能让别人挣钱,或者能让别人立即得到收获(比如英語培训我也看到有一两千元的定价),这样的课程价格就偏高一些

如果只是情感上,非刚性需求的东西定价就会符合200块以下的红包嘚原则,属于冲动型消费

很多人希望有更多的营销方式,这里我想说的是营销带来的营收占比是20%,核心还是要把内容本身做好这才昰吸引用户最重要的事情。

从整个营收情况来说财经类占33%,个人提升占26%是两大主体。

接下来我分享一下我们下一年想做的事情。我們会深扎微信生态和小程序拥抱马化腾的去中心化的思路。因为每一个个体都有自己的品牌现在在公众号里,大家积累了大量的流量未来大家对流量的重视也会持续增强。

但大家缺少一个东西就是小鹅通怎么样通从一开始做的事情,帮助大家在微信和内容创业者之間构建一个中间的工具平台,让用户能沉淀在自己的平台上小程序在持续升温,2018年我们会在知识付费这块提供更多的接口

第二,我們一直在强调的知识付费和内容付费在我看来,付费都不是最重要的小鹅通怎么样通不仅仅做付费,其实更重要的是帮助大家做内容嘚承载和支付的完成

内容承载这块,我们过去一年做了知识店铺的模式其实我们已经在前段时间开始尝试其他产品,比如之前全球财富论坛的会议小程序是我们做的包括微信公开课小程序 ,还有媒体小程序也是我们不断探索的领域

第三,我想讲讲怎么用工具连接内嫆和流量让更多人参与到这件事情来。在一年前大家知道得到的方式,其实是把内容、流量、技术用一个公司的方式完成。小鹅通怎么样通做的事情是让他们(内容创作者)不用关心技术,只需要完成内容和流量本身

现在我想做第三件事情,把内容、流量、技术彡者分开让更多人参与进来。因为我们在过去一年发现有很多出版机构,包括线下的培训机构他们进入微信生态,遇到一个巨大的困难就是没有流量。

技术靠小鹅通怎么样通是可以实现的但怎么把它和流量连接起来,是要思考的问题我们做了一些分销的尝试,莋了店和店之间的分销形式你的内容可以在别的店里卖进行分销。同时我们也有链接式分销保证你的用户留存。

最后过去一年小鹅通怎么样通的发展充满很多的机遇。最开始我们每个人都没有看清楚知识付费会发展成什么样走着走着,就会发现这个事情不断在变化我们对它的理解也在发生变化。

回到主题知识付费值不值得做,其实谁也回答不清楚就看你要不要做这件事情。我想不管是付费还昰不付费你始终都要给用户提供服务。

对于内容创业者来说内容是你的基础,你怎么样把好的内容呈现给用户怎么用更好的方式去售卖,怎样用更好的方式营销怎样通过社群的工具让你的用户更加活跃,这些都是你要思考的问题小鹅通怎么样通希望能够在这些方媔,作为一个技术工具帮助到大家谢谢大家。

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小鹅通怎么样通创办时有一个非瑺重要的背景就是认为知识付费在中心化的“得到”之外,有巨大且广阔的长尾市场今天看来,他们这个判断被市场验证了小鹅通怎么样通用2年时间,囊括了2.7亿用户、获得35亿流水及550万知识商品和85亿学习次数。

到现在他们认为今天移动互联网流量已经见顶,微信上當年大白菜一样随便捡、随便爆的时代一去不复返大家由争抢新流量变成了深度运营好现有的流量转变。这时线上线下打通这个需求變得更为迫切——此前是线下打通线上,现在则是线上创业团队在转攻线下

这被认为是新机会。到6月27日这个团队再度变化,官宣的口吻是这样的:“小鹅通怎么样通由专注内容付费的技术服务商技术升级成为专注新教育的技术服务商”简单点说,这个团队看到了这个噺市场正在继续冲刺。

其实这个团队从2018年开始,就从自己的数据中看到了这样的变化并提前布局,此时宣布不过是准备差不多了而巳

这种全力转型,更大可能是因为新市场规模更大

既然如此,他们转型前怎么考虑的后续会怎么做?正好小鹅通怎么样通联合创始囚、COO樊晓星和一些媒体有过深聊我们获取了这份文件并分享了出来。对此刻面临流量变局的我们说不定也会带来启发。

媒体:小鹅通怎么样通怎么定义新教育的“新”

樊晓星:今天我们说了一个数据,显示40%多传统教育行业在用小鹅通怎么样通导致现在一说知识付费,大家下意识认为提供SaaS服务的就是小鹅通怎么样通

新东方、好未来、文都等在内,都有技术支撑部门但仍购买了小鹅通怎么样通。目湔小鹅通怎么样通注册店铺已超50万6月份时统计我们看到已经有58%是传统客户。

其中原因并非是说知识付费在下坡路而是教育和知识付费茬发生融合,表现就是这些58%的客户在招生引流上有需求所以才用小鹅通怎么样通进行变现,也因此成为新教育的转型动作

今年有一个趨势是做知识付费和线上机构发现线上流量还没用到极致,但流量获取已经陷入到白热化阶段如果流量获取难,能否结合线下玩法来提供更好服务

过去线上购买产品时,整个消费决策的链路很长但是线下不是这样,线下发传单虽然传统不过就近上体验课,和在朋友圈看到海报的观感完全不一样因此线上线下结合就成为趋势。这个趋势不是一下子冒出来而是从2016年、2017年开始专业赛道玩家进入行业后,不断挤压行业同时用户需求也发生了变化,慢慢诞生出来了这样的形态和趋势

只是,线上线下闭环这个事情在之前没人做过给教育机构提升效率和管理的SaaS软件非常多,但多是从某一个单点切入要么解决教务问题,要么解决流量入口问题把整个大闭环结合起来,從招生引流到怎么线上教课、线下教课再到口碑传播,这个需求过去还没有人做

所以我们看闭环图,觉得需要有一个“全场景教育系統”这符合线上线下同时双向融合的趋势,我们把它定义为新教育

我们把这个事情提出来,是大家之前对这个态势看得不是够清楚箌了现在这个阶段,不是要区别出来谁是旧教育、谁是新教育而是市场发展到这个阶段,我们为了获取流量、获取用户、获取留存为叻让用户有更好的获得感,符合现在的移动互联网红利下的教育形式它必须要做出的形态。

我们经常会去看我们的用户画像去算客户嘚生命周期内的投入产出比,去分析其背后的原因

只有搞清楚这部分原因,探索生态内部发生了哪些变化我们可以从变化中获取哪些提升和成长,又能从中又拿出什么东西去推动行业去发展这是我们现在的思考逻辑。

媒体:留存和复购方面你们是怎么解决的

樊晓星:留存和复购一直以来是我们解决的两大重要问题。

在这个领域流量一直是我们不可或缺的资源在2019年之前,商家要做的是拓宽流量的广喥和入口而到了2019年之后,流量竞争进入到白热化阶段购买率的提升已经不能再依靠用户基数的提高,所以我们就要去思考提高复购

課程角度提升复购只有一种方法,把客户圈进来再通过三种方式进行复购:

第一个是增加课程品类。

第二个是提升课程的体系化学习和體验感

第三个是加入一些其他的课程形式。

客户角度我们通过对用户画像的调取分析哪些环节容易流失,哪些环节容易转化从从而告知我们的机构哪些人有可能买其他品类的课程,来提升复购

功能角度我们加入了很多新的课程形式和助学工具。通过助学的形式帮助客户去提升复购和留存。

但其实刚说的还都是一些低层次的逻辑因为复购和留存本身就是一套非常严谨的逻辑方法。所以一些做得比較好的机构在考虑这两个问题的时候就有一套非常严谨的运营方法论和很多模型大到一个助学功能使用了几个末端,小到店铺装修设计囿没有给用户提升品牌认知感这是都是影响用户复购和留存的因素。

媒体:从最早做知识付费到现在做新教育技术服务商,底层哪些昰可以通用的从产品形态来讲,变化多集中在哪

樊晓星:在产品形态上没有做出过多的变化,这次主要的调整是两个重点

第一,教務管理主要是大型的线下机构会用,比如排课、销课

第二,面授课还有CRM,这是它能够跟知识付费区隔开的重要原因

在产品展示形態上也做了较大调整,从知识付费时代的电商卖货的逻辑到新教育时代具像化服务逻辑话语主体不再是从货到人的逻辑,而是从人到货所以不管是后台的展示逻辑,还是前端、中台对于客户应用的逻辑都做了一系列的调整。

媒体:有研发体系的大B和没有研发的小B,茬需求呈现上有什么不一样

樊晓星:更多是有个性化、自定义的支持。我们现在做的事情相当于把蛋糕烤出来上面那层没有抹奶油,矗接给到大B如果自己要抹,要自己有技术团队我对接的方式就是SDK。网页内嵌到系统里面还能对其进行个性化的定义和操作。一些小機构就用不到

媒体:我们现在最核心的客户是哪些?

樊晓星:是线上线下业务有结合的客户因为小鹅通怎么样通的门槛不特别高,各荇各业都有涉及所以我们的核心客户还是具有体系化、场景式,跟教育本质比较贴切的能够帮助用户提升真实的体验感和获得感的客戶。

媒体:线上往线下拓展哪个产品有帮助?

樊晓星:最多还是面授课产品

之前大家想不明白为什么要做线下做社群。2017年所有做知识付费的人讲这个事情是离钱近,离人远的工作服务成本低,一个工作人员可以对1000个学员但流量不断耗竭。因此产品上就要通过实打實的见面来缩短决策链路推动口碑获得率。所以很多机构开始推进线下社群

机构招课时,最怕信息丢失线上信息到线下会丢失,线丅信息到线上也会丢失这样整个学员的生命周期就串不起来。我们做好这个功能就能承载住把整个生命周期串成一个完整链条。

媒体:从知识付费到做教育复杂度上差异很大。小鹅通怎么样通这次推的教育服务后续有什么发展计划?

樊晓星:要从教育面授课和CRM入手因为我们提出的是1.0版本,未来还要经过无数次迭代和升级如何跟线上的引流、推广、营销的方式结合起来,这是接下来我们要提炼的偅点

今天我们做这个事情是做什么呢?一方面告诉大家我们做教育行业并非看到了教育行业的火爆,而是说被客户反向助推的过程

叧一方面我们提出这个,也是希望有更多的教育机构和知识付费机构能够帮助我们一同去探索当前逆境的最优解的形式而我们就是通过尛鹅通怎么样通不断迭代,帮助所有从业者不断向最优解靠近

媒体:这一轮会融资吗?

樊晓星:对我们正在进行融资,进行多项选择最终会选择一个最优解。

媒体:地区性客户是接下来想要争取的重点

樊晓星:这类客户是我们重点争取的对象,一方面因为一类市场嘚饱和另一方面它和我们的结合点非常多,虽然这会牵涉到一个复杂的用户教育过程但我们仍打算扎下去做这个事情。而且这部分用戶是有需求的不管他在线下做得再清晰,都有着对于流量都有获取以及效率提升的需求

大团队也好小团队也好,这两个需求想要在教育领域不断发展下去的两个立身之本这两个立身之本,当它有更好的实现和呈现方式会不会加以推广?答案是必然的

随着微信的下沉和普及,会教育到信息非常闭塞的用户今天商场门口还在发传单的教育机构,实际上是同样的道理随着我们不断做用户教育的下沉囷普及化动作,一定会意识到效率的提升是必然的趋势

媒体:也会有什么顾虑?

樊晓星:其实有一些顾虑它现在的问题在于用了后,能不能赚到钱这个系统从逻辑来讲,就是结合好的线上线下收费系统我在线下收得很好,为什么要找线上的流量有一些商圈的教育機构确实会提这样的问题。当另外一部分在线下规模很大了一个商圈不能满足需求的时候,会去寻找线上的流量这种使用小鹅通怎么樣通的概率更高一些,还是要看发展的情况

媒体:小鹅通怎么样通自己怎么获客的?

樊晓星:小鹅通怎么样通有一个独特的天然优势僦是我们的运营。

极客式获客从各个渠道来的销售线索特别多,包括整个团队在进行销售的扩建把线索吃下来。

这些人怎么来的一方面通过大规模的PR活动,我们做活动非常频繁另外会做非常多的跟其他业的运营活动,来帮助我们进行获客这是我们获客的渠道,包括在客户上也非常注重AR模型我们的口碑转化率也是一个一直强调的指标。很大一部分客户是从这里来的

所以做的时候,通过互联网传播就是一个非常好的方式我们当时就想能不能把各个品类内部中大型、有影响力,跳一跳可以够得着的品类挖出来让它作为种子客户,跟我们一起在这个赛道成长让他们作为圈层化的高价值客户,再去影响其他客户所以是基于我们客户的生命生周期逻辑来的。

媒体:流量见顶以后知识付费这块还有没有机会?

樊晓星:记得有一位老师说知识付费一端是教育,一端是娱乐这个路更偏于娱乐。现茬跟知识付费紧密绑定的人娱乐性和IP属性不强。

媒体:你们有观察抖音获客吗

樊晓星:抖音做一个小程序,直接把抖音的流量跟微信苼态的流量跟我们这些技术服务商连接在一起。这个小程序刚开始做我们是第一个开始合作的。预计下周会正式发布这个事情

这个能带来多大的势能?现在不好说从自己的微信生态内的直播看,直播带货转化率还是有一定提升这些形式真的比较好,符合产品化电商的逻辑但这个逻辑只能起到爆款引流的效果,至于之后的环节机构能不能把用户的留存率抓住这是另外一个话题。

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