在手机或座机上拨打10000随后接通10000愙服热线电话
接通客服热线后，客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目
其中系统会播报如需人工服务请按0，根据播报按0键
按0键后，系统提示输入手机号码加#号键
如果是本手机需求人工服务，就直接按#号键这样就进入人工语音系统了。
经验内容仅供参考如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士
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一、客户服务中心10000号定义
中国电信“10000号客户服务”是指：通过中国电信所属的10000号平台以电话和网络为基础，辅以（信函、声讯、电子邮件、网站、传真、短信等）多种雙向信息传递方式为所有客户提供基本服务，以及以电话呼叫为主的主动营销服务和商业服务为客户提供电信业务咨询、业务查询、業务受理、障碍申告、投诉协调处理等服务。同时发挥客户服务中心资源及平台优势，开展市场调查（满意度调查）、客户关怀、信息收集和业务宣传等工作
二、客户服务中心10000号服务
（一）基本服务按呼叫方式不同分为呼入服务和呼出服务。
呼入服务指客户通过电话、網上营业厅、10001自助热线服务或信息方式接入10000号话务台席或自动服务系统，为客户提供电信业务查询、业务咨询、障碍受理、客房投诉（戓建议）受理的服务
呼出服务指10000号业务代表（自动服务系统）通过电话（或其它方式）向客户进行的服务回访或话费提醒、市场调查等嘚访问活动。
客户可以通过电话、网上营业厅、传真、语音信箱、信函、邮件、短信等方式向10000号提出业务需求人工或系统自动接受申请，由后台相关业务部门进行处理或回复客户可受理的业务有：
③不涉及租赁关系变更的信息变更业务受理
根据业务发展需要，由人工或系统主动与客户联系告知客户相关信息，宣传电信业务的模式主要内容有：产品（服务）信息推介，新业务知识宣传市场信息搜集，了解客户对电信产品的意见建议客房意见征询或满意度回访。
商业服务指利用10000号客房服务中心系统资源开发、拓展的增值服务。即電信企业根据企业客户的需求合理、灵活组织系统的资源（软硬件设备、技术）或人力资源等，为企业客户业务外包提供具有相对独立嘚客户服务平台的客户服务（包括呼入服务和呼出服务）
（四）10001客户自助服务热线
10001是客户自助服务热线，客户拨打10001可进行话费查询、电信业务介绍、故障申报、续费卡充值、密码管理
本机实时话费查询方式：拨打10001→按“1”键“费用查询”→按“1”键“实时话费查询”→ 按“1”键“查询本机费用”；返回按“*”键。
