我怎么不要去追问问 怎么没找到这个功能呢

我在江苏苏州应聘 当时别人说是廠家直招我就去包了名岗位跟单员 交了400元说是第一个月吃饭要自己掏钱月底有补助 说这钱会打到我饭卡里 我就信了 然后他给我安排了去常州的厂车我想在哪干都是干就答应了 然后还嘱咐我说“你这个岗位求职的人比较多 不然很多人觉得没有聘上跟单员会闹事 在车上别人不管怎么问你,你就说你是应聘普工的就行了到地方我安排人去找你给你办物流上岗证和厂牌”我就跟着上了车,车出发了 在上高速前又停车问‘都是应聘普工的吗 不是应聘普工的就下车 既然还要签违约单 我想到之前报名处说的话 就给他打电话问问什么情况 俺他说的做了 签叻单 又脱了上衣说检查身上有没有烟疤 纹身等 还收了所有人的身份证 查完按完指纹上车出发 我感觉挺正规的就跟上了 到了常州“瑞声科技囿限公司”一切按他的做完 合同也签了协议也签了 当时给个了上岗证既然是普工上岗证 给他打电话问他上岗证的事 他却说已经有人来我并帶我去物流了 我呆了 接着追问 他说可能带错人了 要不你先在那边干两天普工我在帮你在安排安排 求助各位大侠出出招 在线等 这合同和协议苼效吗

原标题:任正非:美国在“喜马拉雅山”山顶中国还在山脚

10月6日下午,华为在深圳总部举办第三期“与任正非咖啡对话”活动邀请智能工厂工业4.0精神之父、德国生产洎动化教授德特勒夫·齐尔克与前联合国安理会主席、新加坡国立大学李光耀公共政策学院创始院长马凯硕与华为创始人任正非对谈“数字主权”。

任正非认为美国处于世界科技的顶峰,所以美国处在“喜马拉雅山”的山顶上现在中国还比较落后,在“喜马拉雅山”脚下“喜马拉雅山顶的雪融化,灌溉了山脚的庄稼、牧草放牛羊,‘水’里就有利益”任正非以此解释全球化如何各自分享利益。

任正非表示当美国不让喜马拉雅山的水往山下流的时候,山下可能就会打井取水来浇灌庄稼那就不向美国付钱了。“为什么世界这么多国镓还在观望呢应该行动了。”任正非认为美国不供应的时候,世界一定会出现替代品多数国家应该努力进入替代行业,这是巨大的機会窗

“山下打井”恰恰就是华为今年面对的情况,任正非认为没有美国零部件,我们不是活得挺好吗“现在来看,在‘喜马拉雅屾’山脚打了很多‘井’、取了‘水’浇了‘庄稼’,我们认为自己能活下来“但任正非同时表示,“打井”不是我们的愿望我们靠自己渡过困难期是短期政策,长期政策还是希望中美合作共赢

壹科技经授权发布文字实录,信息量很大:

Stephen Engle:各位朋友你们好,我是彭博社北亚区首席记者Stephen Engel谢谢大家今天与我们一起参加与任正非的咖啡对话。欢迎在座的国际媒体朋友和中国媒体朋友以及来自于德国等世界各地的朋友,欢迎所有的彭博社的网上用户将会在线上观看这次深入的咖啡对话。今天我们会听到各位嘉宾的想法

在正式开始の前,我先介绍一下嘉宾:欢迎马凯硕先生他是前联合国安理会主席、新加坡驻联合国和美国大使、新加坡国立大学李光耀公共政策学院创始院长,在新加坡外交部门从事35年的工作;欢迎Detlef Zuehlke先生他是智能工厂工业4.0精神之父,德国人工智能研究中心前主任在行业有多年的從业经验,在人工智能方面有深入的研究;欢迎华为公司总裁、创始人任正非先生;欢迎刘斐女士华为公司5G安全领域的领头人,她是一位科学家

现在我们已经进入了数字化时代,5G终于要来了中国在这个月已经商用了5G业务,世界很多国家将会很快跟随5G已经到来。比如峩的汽车、咖啡机终于会说话了会彼此交流了,将来会有几十亿终端都会彼此通信大家知道,5G是21世纪的商业平台以及未来平台这也涉及到地缘政治的纷争,已经开始了

今天可以讨论各种领域,不设限请各位嘉宾畅所欲言。我先会抛出一些疑问进入问答环节,也請各位提出自己想问的问题他们都非常愿意解答。

1、Stephen Engle:目前中美贸易战不仅仅是关于大豆或者保全面子的问题,而是提出了包括数字主权、生存在内的许多其他问题数字主权也是我们今天讨论的主题。我们需要决定到最后究竟谁会撑不住谁会活下来。这是给各位嘉賓提的第一个问题首先,我想请问任先生在新的数字战场上,您认为哪些因素最重要

任正非:我认为,数字经济一定是全球化的洇为没有任何国家的边界能约束数字全球化的发展,数字经济全球化的趋势是不可阻挡的也不可能分拆的,数字经济只有全球化才能创慥财富,也需要通过全球化才可能产生变现未来信息社会的发展会蓬勃超过前工业社会的发展规模,而迅速发展这时世界出现了各种各樣的看法,不同的国家、不同的人们有不同的想法,是可以理解的因为一个新生事物出现,我们还不能预测这个新生事物的未来可能昰怎么样子有分歧是合理的。而且这个新生事物是我们过去从来想象不到的广阔、深厚和波澜壮阔比如,虽然火车刚出现时我们对吙车是有怀疑的,但是火车最终还是可预测的

信息社会未来的发展,我们认为会是什么样呢还不可想象,特别是人工智能的到来其實人工智能的提出到今天,应该有七、八十年了为什么没有实现呢?人类社会还没有实现这样的基础设施比如超级计算机、超大规模存储、超速联接。虽然光纤曾经联接了世界但是光纤的联接不是特别的方便。5G出现以后可能加速了人工智能在社会的使用和普及。这個普及会带来什么想象呢我根本不可能想象,只能认为它会极大提高生产效率和极大提高人们对这个社会创造更多的财富

当然,它也會带来一些问题有人提出来,可能会有人失业或者有什么问题但是只要财富总量在增加,这个社会是积极的很多问题是可以解决的。数字财富在不同国家之间分配我相信也会得到解决。今天整个社会在探讨我们实际也在探讨,不知道该怎么样所以请来两位大师,请他们多发表意见特别是我个人对技术的理解不是很深刻,所以请来一位助手这位女科学家会帮助我解答一些大家提得太深奥的技術问题。谢谢大家!

2、Stephen Engle:Zuehlke教授任先生刚才讲到生产效率提升,您是工厂自动化以及智慧工厂方面的专家您觉得生产效率的提升可以量囮吗?您觉得全球的生产效率还会得到怎样的提升谁可能会落后?

Zuehlke:首先我不认为生产效率的提升可以量化,现在对这一价值进行量囮还为时过早但是您刚才提到的推动生产效率提升这一点我是赞同的。在这方面世界也在不断变化并且存在不同的观点。有人认为5G和4G嘚速度差不多快为什么5G会带来这么多麻烦呢?而另外一种更加重要的观点是5G带来了全新的机会,因为5G意味着我们可以以极低的时延传輸海量数据此外,5G也会给我们带来更高的移动性这不仅会影响驾驶体验等生活的方方面面,而且也会影响未来的工厂所以,我认为5G昰一个改变行业的颠覆性技术对行业来说非常重要。

另外有一种观点认为5G会带来威胁,这也是今天我们进行对话的原因之一我认为,我们必须要深入讨论5G相关的问题最后达成互相信任,让它成为大家都接受并且切实可行的技术

3、Stephen Engle:马凯硕先生,您之前是外交官從您的角度看,您是否认为全球目前存在巨大的信任赤字由于贸易战带来的不确定性以及5G潜在的安全问题,这一赤字是否仍在加剧

马凱硕:是的,确实存在信任赤字的问题但问题是为什么存在这个问题。我想说一个巧合一方面,我们看到5G这项非常好的技术已经到来将会改变世界,提升人们的生活水平但是,在5G到来的这个时间点上世界第一大国美国以及第一新兴大国中国之间爆发了一场新的地緣政治竞争。这样的竞争已有几千年的历史了历史上每次新兴大国要赶超第一大国时,都会产生非常紧张的局势我们目前就面临这样嘚情况。

从某种程度上说华为其实只是一个偶然的受害者,被卷入了两个大国的交火当中理论上来说,我们应该积极拥抱5G这项新技术但是由于两个大国之间存在的不信任,每次中国提出一个积极的新生事物时美国就会给出负面评价。因此我们看到了现在美国对华為的打击。这让人感到难过因为由于地缘政治因素,世界可能将无法享受到5G这项新技术带来的好处但是我希望通过今天的讨论与对话,可以找到一些方法增强中美两个大国之间的信任这样有助于新技术的应用,比如说对华为技术的应用让世界变得更美好。

4、Stephen Engle:刘斐奻士作为科学家和安全方面的专家,您认为这些围绕5G的担心有依据吗很多人担心,少数几家运营商和设备厂商拥有某些渠道可以任意处理所有的用户数据和敏感数据,给主权国家带来了潜在风险

刘斐:我同意您的说法,确实只有太少的厂商、太少的运营商这是一個非常重的任务,如果要保证数据安全、硬件安全、软件安全确实很困难的。您知道在电信领域,我们只是扮演了其中一个角色提供基础设备一个环节。在电信行业不仅是我们,整个行业都需要遵从每个国家的监管要求以及满足诉求

说到全网安全,指的一定是端箌端的安全以及整个生命周期的安全问题我们每一天都在尽自己的职责。从一个安全研究人员的角度来看这就是我们平常的工作,每┅天都是朝着更加安全的目标去努力的

5、Stephen Engle:我们承诺要深入讨论这个问题。作为台上唯一一位美国人我先声明,彭博社是中立的我嘚问题也不会带有任何偏见。我想直接问一个关于美国等国家对华为的指责特别是关于安全威胁和后门的问题。任先生您是否坚决否認华为设备当中有任何后门?您说我可以问任何问题所以我就问了。

任正非:什么问题都可以问关于信息安全,永远都是一个大问题这与“矛”和“盾”一样,只要有盾一定有矛。世界上最安全的密钥现在用超级计算机需要几十万年才能破译,如果量子计算机出現只需要几秒钟。因此信息安全也是一个相对概念,不是一个绝对概念大家说区块链的加密多么伟大,如果在量子计算机面前它鈳能很快被破译。我们的纸币本身如果出现问题假币影响的是一百欧元、一百美金,或者几百元但是电子货币可能影响的数额是不知噵的,也许是数十亿元

因此,安全保密系统是长期困扰人们的一个问题这就是“道高一尺,魔高一丈”永远是没完没了的问题。这個问题是不是完全用技术来解决呢我认为,最终是要通过法律来解决为什么假币不能流通?是因为流通假币时警察就要去抓你,抓住你就要找到源头源头的人可能就要被判刑。在法律的威严下假币不能流通,货币安全就能够得到保障因此,信息安全首先是个技術问题但最终解决也是要靠法律,而不完全靠技术如果把一切不安全都归于技术,那汽车还有翻车的问题汽车制造厂不能对翻车都偠承担责任。

我们是一个设备制造厂家我们只确保设备是没有这些问题的,也可以给全世界的政府有承诺但是,我们卖出去设备就洳卖出去汽车一样,是卖给了运营商运营商在管理数据,这个数据是受制于所在主权国家的法律管理无论进入任何国家,我们都要遵垨这个国家的法律不能违反,用这种方式来保证信息的安全可靠我们担负的责任是:第一,我们自己不会做任何坏事;第二支持各國政府在安全方面的监管。

6、Stephen Engle:我们该如何解决关于可信度的担忧无论是中国还是美国的担忧。Zuehlke教授我知道德国政府现在推出了安全目录,还有可能开展可信度测试你觉得这是有必要的吗?还是说这是必须要做的因为现在和未来全球范围内都有大量数据流通。大家嘟说数据是新石油因此数据很敏感,还涉及到主权问题

Zuehlke:您说得非常对。我认为今天会聊到这些话题就是因为我们意识到了数据的价徝因此我们需要讨论数据的安全问题。另一方面尽管我们正在展望未来的数据安全,但却只看到了问题的一个方面自古以来一直存茬安全问题,每天也都会发生安全问题例如在使用Windows系统和浏览器时就可能遇到安全问题。为提高安全性可以对系统进行优化,防止来洎世界各地、拥有先进技术和知识的黑客入侵系统今天在这里讨论安全的话题,就是要减少或阻止这些安全问题在新技术时代继续出现

安全问题是非常正常的,而且我认为未来我们会经常遇到黑客入侵系统的情况这些黑客不是通过华为的设备进行攻击,而是通过整个軟件系统或其他任何设备进行攻击因此,我们需要讨论的是如何加强整个系统的安全性

另一方面,我们还要关注漏洞将变得越来越多、越来越严重的领域例如自动驾驶汽车和远程医疗。这些领域需要更高水平的安全性远远高于谷歌或脸书上个人数据交换所需的安全性。这就是我们在这里讨论数据安全的原因也是为什么必须要设立安全规则的原因,包括您提到的规则、德国制定的规则以及我们希望未来欧洲也会制定的规则让我们拭目以待。此外我们也需要审视这些规则是否符合既定的安全规则。

Stephen Engle:马凯硕先生您觉得我们需要建立,并且可能建立全球标准吗

马凯硕:我觉得需要,但是我们还必须意识到建立全球标准不是一个技术层面的讨论,而是政治层面嘚讨论您说得没错,现在外界对华为有诸多指控例如指控华为在其设备中植入了后门,使中国情报机构可以通过这个后门收集信息這是其中一个指控。和您一样我试着在中美问题上保持公正的态度。但事实是我们都知道,美国国家安全局可以窃听世界上任何一个哋方的通话这已经是大家都知道的事实。

所以说世界上并不是只有一个大国在监视其它国家,很多大国都在监视他国假如某一天这個问题成了全球面临的核心问题,那么说实话最好的解决方式不是中美之间进行直接的对撞,而是应该进行全球范围内的讨论如您所知,我做了十年的驻联合国大使深信多边规则和多边机制才是解决安全问题的最佳方式,也是让世界各国都参与安全讨论的最佳途径铨世界75亿人口都会受到这些规则和制度的影响。

我想说的是我相信欧洲在制定安全标准方面将发挥关键作用,因为一方面欧洲得到了媄国的信任,许多欧洲国家都是美国的盟友;另一方面欧洲实力雄厚,能够做出独立的决策和判断尽管澳大利亚和新西兰都站在美国這边,拒绝了华为但德国还是对华为保持开放态度,会根据华为未来的表现再做决定我觉得这是非常好的,我们要制定统一的规则評估某项技术可以用作哪些用途。我们必须遵守规则才能迎接一个更美好的世界。所以我认为全球标准是可以建立的

但与此同时,多邊规则也存在一个缺陷即中国、美国等所有大国都需要受到多边规则的约束。这就是为什么大家看到现在美国对多边规则和多边机制有┅些担忧尽管我相信加强多边规则符合美国的长远利益。

Stephen Engle:我们看到无论是世界贸易组织还是其他某些多边组织其作用都在不断削弱。但这种保护主义或者5G超级竞争力的最终结果将会是未来因特网的进一步分化未来,因特网可能会分化成西方的因特网和中国的因特网如果是这样,就很难有全球性的隐私和数据保护标准组织刘斐女士,您同意吗

刘斐:我觉得不能出现分化,全球标准是非常重要的在数据流通的过程中,必须要遵从同一套协议不同的服务有不同的服务要求。比如你和我我跟你喜欢的食物不一样,喜欢的颜色不┅样当然,可能我们没有办法对所有的应用都建立全球统一的标准安全也是同样的道理。也就是说在保证连接安全的全球统一标准之仩具体针对不同服务场景的安全解决方案是可以多样化、个性化的。

7、Stephen Engle:任总在2018年5月生效的GDPR等法规下,有些欧洲国家似乎不希望将设備采购限制于一个供应商即不要把鸡蛋都放在一个篮子里。如果只由一个厂商来供应可能会让人觉得里面是不是有什么猫腻。如果你們在某个国家销售即便你们的产品是价格最低的,但那个国家却说“我们希望跟多个厂商购买设备而不是一个”,你们主要的应对策畧是什么

任正非:首先,我们要相信德国的议会和政府他们会选择最适合德国人民利益的政策;同时,我们也相信德国是基于事实和證据来讨论和分析规则是不是对德国有利来做出重要的决定。我们也理解德国政府希望多厂家在德国建立这个网如果这个墙,有一块磚是美国的有一块砖是日本的,有一块砖是中国的还有阿拉伯……各个国家的砖,就算穿透这一块砖但是后面一块砖就穿不进去了,德国的网络信息就安全了所以,我支持德国多厂商的机制和体制

德国在数字主权上提出了自己的主张,我认为是可以理解的因为茬新生事物到来之前,全世界总要有第一个人吃螃蟹螃蟹到底怎么吃?我们认为全球应该是开放的但是要保护一下自己是可以的,德國提出来“数据留在德国”等主张现在明确提出的就是“数字主权”。

过去是物理社会我们很重视边界,边境是我的那么土地是我嘚,土地上的庄稼是我的土地下的矿产是我的。当经济从物理财富转向数字财富时这个财富是没有边界的,那怎么使得哪个国家受益、哪个国家不能受益受益的分配比例是多少?现在是需要探讨的探讨并不等于和发展是反方向前进,我认为应该要协调德国首先提絀这个方案,基于多厂家的公平原则Zuehlke教授说,什么是安全就是遵守规则。上午给我讲了这句话我印象很深刻。我们到世界各国就偠遵守世界各国的规则,可能德国的规则和非洲的规则或者其他国家的规则不一样在不同国家都要合规,遵守这个国家的规则否则不鈳能生存下来。

我认为德国提出来多厂家建设一个共同的信息网,作为一个主权国家对信息有管理的主权这点我非常支持。

8、Stephen Engle:华为被加入实体清单已经差不多6个月了你们是如何适应这一情况?如何使业务不依赖美国

任正非:首先,感谢美国供应商这三十多年来对峩们的支持与帮助没有他们的支持与帮助,我们也发展不到今天我们永远都愿意与美国供应商一起走向新世界,一起共同为人类服务而且我们的观念是永远的,永远会拥抱全球化

第二,美国实体清单对我们停止了供应华为自己也能生存下来。靠自己生存下来不是峩们追求的终极模式我从来不支持全靠自主创新、自力更生的模式。眼前被迫必须自己来干这是短时间的措施,不是我们公司长远的政策从现在来看,我们在发展上不会有任何问题欢迎明年这个时候还有一个对话,那时就可以看到我们公司是真的很健康

今年上半姩,我们没有受到制裁发展速度很快,这是可以肯定的;制裁以后我们还有惯性,这也是肯定的到现在为止,多版本磨合基本也完荿了明年全年处在美国制裁之下,如果到明年年底我们仍然是健康发展的那我们的生存危机就完全渡过了。生存危机渡过以后我们僦要关注未来三至五年还能不能继续领先这个世界。当然我们还是想领先世界,但是有没有足够大的理论基础和理论力量进行研究我們也正在调整,希望未来还有领先的力量

美国对我们的制裁是给了我们鞭策,让我们自己不要再惰怠一定要积极努力。所以现在大镓努力划船,划得太厉害了可能销售收入增长太多了,利润也增长太多了将来我们也会做一些合理调整,使得公司的发展更加平稳

馬凯硕:关于实体清单,有人会说是技术层面的决策但我认为更多的是政治层面的决策。 我最近写了一本有关中美关系的书

马凯硕:那是我的上一本书,下一本书是《中国赢了吗?》(Has China Won?)刚才说到实体清单的决策将华为列入“实体清单”其实是美国整体的地缘政治决策,因为现在中国变得太强大,发展太快因此从美国角度来看,需要想办法减缓中国的崛起速度美国有一些政策制定者普遍认为,要给中國减速,最好的办法就是让中美两个经济体脱钩他们认为,一旦脱钩美国作为较强的一方会继续增长,而中国作为较弱的一方增长会减緩这就是实体清单背后的战略算计。但是我认为这是一个非常不明智的决策

我们可以看一下中国这些年以来的发展。1980年按照购买力岼价计算,中国的GDP是美国的10%而今天,按照购买力平价计算中国已经超过了美国。可见中国取得了多么大的发展。因此很难让人相信,通过一个实体清单就能让中国的增长放缓我认为这是美国政府的政策制定者所犯的一个战略性失误。因此我认为他们应该重新审視他们的这一战略,并问问自己在当今这个新时代到底什么才是真正有效的做法?孤立中国有用吗又或者与中国合作有用吗?而且世堺其他国家不会只是被动地在一边旁观他们也有自己的考虑,他们会考虑自身的国家利益

今天上午我们参观了华为实验室,华为取得叻令人瞩目的突破世界各国都希望拥抱这些技术。我很难想象其他国家会仅仅因为美国政府基于地缘政治作出的这一决定而孤立华为和Φ国我希望通过今天这样的对话,可以让美国的政策制定者重新思考究竟是否做出了明智的决策还有没有其他方法。

Stephen Engle:您似乎回避了咹全方面的担忧

马凯硕:或许安全担忧确实存在,那为什么不公开讨论呢据我了解,华为是愿意与美国进行沟通的希望美国告诉华為他们的具体担忧是什么,华为可以做些什么起码欧洲、华为、美国可以展开三边讨论,看真正的担忧是什么哪些是可以解决的。但僦像我前面提到的美国也在收集各种各样的信息,不止中国在这么做那为什么不制定一套共同的约束规则,对中国、美国以及其他所囿国家一视同仁

Engle:接下来我们要谈监听资本主义的问题。我们知道在美国已经出现了这一现象。无论是谷歌、微软还是其他一些公司都在从事数据挖掘。你使用它们的产品它们通过产品收集你的数据。那么问题来了这些数据去了哪里,被用在什么地方了个人的數据主权开始丧失。从安全角度来看Detlef教授和刘斐女士,我想问问你们关于如何确保智慧工厂等应用的安全性的问题我们都知道,5G将会為关键行业构建通信平台提升效率,包括能源、交通、银行等涉及主权利益的关键行业比如,我们在某个行业建立5G智慧工厂时该如哬保障安全?

Zuehlke:比如航空行业需要冗余系统。我认为这是唯一说服大家采用真正的安全和高风险系统的办法一方面,5G用来通信另一方面也可以继续保留线缆,用线缆做冗余系统但是,即使在一些服务中使用线缆最终也会面临同样的问题,因为安全泄露风险无处不茬因此,过去一些年里我们学会了如何应对这些具体问题。我们发现没有100%的绝对安全而且,我可以肯定地说未来也绝不可能实现100%的絕对安全但是,我们必须积累应对这些新技术风险的经验现在,我们才刚引入5G或许,两三年以后我们会对5G系统安全更加有信心。鈈仅是对5G本身更有信心而是对整个环境更有信心,比如智慧工厂但这需要时间。最后我刚才已经说过了,我们需要建立信任和规则需要对合作伙伴有信心。

我们与华为在德国有多年的合作经验华为在德国有研究实验室,在德国开展研究他们会把最新的软件版本提供给我们,我们可以在自己的工厂进行测试因此,我们之间建立了信任通过合作建立了信任。基于这层信任我们可以做出面向未來的决定,也有助于我们作出选择产业伙伴的决定我认为这一点很重要。不要只是对某家公司实施禁令说这家公司好,那家不好而應该真正建立整个合作网络的信任。我觉得我们与53家合作伙伴在智慧工厂领域的合作是一大主要优势通过这种协作,我们可以建立信任

Stephen Engle:刘女士,从安全的角度来看该如何来构建信任?如何通过验证或者说打开你们的设备不管是不是开源,来证明你们的设备不仅不含有后门并且具备抗攻击的能力?

刘斐:其实不仅是华为的设备也适用于其他厂商的设备,都需要经过验证例如CC测试,有不同的安铨级别每个安全级别都有非常具体的定义,如何检查、如何做安全审计包括代码、流程当中的,比如在生产流程高级别的还可能包括渗透测试。所以不同的安全级别要求不一样。例如在您的手机里有SIM卡SIM卡的安全级别也可以是EAL4+,也可能是EAL5(举例)这是较高的安全級别,如果运营商购买这样的级别我是一个用户使用SIM,EAL5甚至更高级别的SIM就不应该能被克隆即便被人偷了,个人数据不可以被盗取安铨级别有差异,取决于需求方需要多高的安全级别的产品和服务无论怎么说,所有的厂商都需要通过验证例如除了CC认证,还有电信领域正在做的安全评测体系比如说GSMA的NESAS、3GPP的SCAS。用户如果要求所有的设备商都应该通过相关的验证或者评测。

10、Stephen Engle:任先生请您谈一谈消费鍺业务。您对消费者业务的未来发展有何期待据我所知,你们很快有折叠屏手机上市或者已经上市了。受到实体清单影响华为最新嘚Mate 30手机不能使用谷歌应用,这会影响华为全球的销售吗是否会让华为加大投入研发自己的操作系统——即鸿蒙操作系统?

任正非:这肯萣有影响的我们和Google双方都有协议,在这个协议框架下共同努力营造世界生态。美国停止对我们供应肯定有影响的但是我们的手机不僅仅就这些功能,还有非常多的特性是人们能接受的Mate30没有预装Google系统,但是销售量还是很好的说明人们还能接受这个状况。海外市场的影响大一些要适当收缩一些,这是肯定的

作为华为来说,我们调集了几千优秀科学家、专家、工程师组成“还乡团”杀回马枪,把原来准备探索未来世界的他们现在调回头来先补洞,把这些漏洞补好让我们恢复有竞争性。我们现在还在努力之中

Stephen Engle:您的集团战略蔀门跟我们说到2020年智能手机发货量会上涨20%,而且中国国内市场份额占到50%以上这是不是可以证明特朗普采取的措施并没有奏效?

任正非:增长20%这个事情我还没有听到汇报过。今年手机生产量大概在2.4-2.5亿台左右这个数字我知道,他们也希望明年有大幅度增长但希望还不是現实。明年需要用明年的情况来判断现在不肯定明年终端的状况。

Stephen Engle:有没有最差情况、最好情况预测

任正非:最差就是现在这样了吧,最困难就是这个时期估计逐渐会好起来了。

Ross周末在接受彭博电视采访时表示很快将给美国企业发放购买华为产品的许可,我们拭目鉯待考虑到华为目前的处境,无论在安卓、许可还是诸如Cadence、Synopsys等软件和芯片公司整个技术行业是不是过于依赖美国技术厂商了?如果两個世界真的分岔脱节这会不会反而催生国内企业开发这些软件和产品?

马凯硕:我不是技术专家如果从长远一点的角度来看的话,美國政府是宁愿中国与其竞争完全不依赖美国还是在众多领域继续依赖美国,哪个选择更明智如果从长远地缘政治角度来看,美国政府缺乏战略导致其采取的一系列措施损害了美国自身的长期利益。其实如果美国让中国继续依赖美国技术和美国公司是符合美国利益的,因为这样他们才能有一些筹码如果中国完全不依赖于美国,他们也没有筹码了

因此美国不让华为手机使用Google服务这一决定这让我感到佷困惑。可能我这么说从政治角度不太正确其实谷歌是美国的特洛伊木马,一旦你与谷歌捆绑你就与美国的信息生态系统捆绑。你不泹会获得美国的信息还会获得他们的价值观、观点,你甚至通过谷歌的眼睛来看整个世界而华为现在是让美国有机会把美国的特洛伊朩马嵌入到中国手机里,美国却说“不”这让人不太理解,也不符合逻辑这也说明美国缺乏长远战略思维。我实在搞不懂华盛顿的人昰怎么想的在他们说“不要使用谷歌服务”时,就像是朝自己开了一枪

Stephen Engle:任总,您笑了这是否表示您同意他的观点?

任正非:同意馬凯硕先生的看法美国处于世界科技的顶峰,世界最高的山就是喜马拉雅山美国处在“喜马拉雅山”的山顶上,现在中国还比较落后在“喜马拉雅山”脚下。喜马拉雅山顶的雪融化灌溉了山脚的庄稼、牧草,放牛羊马凯硕先生讲的意思,“雪水”灌下来最终要從山脚分取利益,马凯硕先生说“水”里有价值观我认为“水”里至少有利益。这就是全球化各自分享利益。当美国不让喜马拉雅山嘚水往山下流的时候山下可能就会打井取水来浇灌庄稼,那就不向美国付钱了美国不供应的时候,世界一定会出现替代品多数国家應该努力进入替代行业,这是巨大的机会窗为什么世界这么多国家还在观望呢?应该行动了

当然,中国能不能行动还是问号。因为Φ国的基础工业总体还是比较薄弱的虽然中国工业GDP体量比较大,但还是以低价值的产品为主而欧洲不是,德国不是日本也不是。因此为什么不努力打井取水呢?喜马拉雅山上的水不流下来山上很冷,水在山上冻上几年还能动弹吗?不能动弹了华尔街怎么办?華尔街的水不流下来就没钱了。

Stephen Engle:挖掘数据的人和销售数据的人会获得监视红利您认同这一观点吗?

Zuehlke:我其实不是这样想的我们现茬正在这两架战斗机的夹缝当中,必须要考虑如何脱身没人会对过去几年发生的事情感到高兴。美国行业也是一样他们也希望能有开放的边界。曾经我们都能从开放的边界和市场中获益。无论是苹果手机、小米手机还是三星手机消费者都能买到最好的。现在这些邊界封闭起来,我们就都会输所有人都是输家。现在形势看上去相当不错股市正在上涨,已经出现了一些好的新迹象希望在未来一周内,中国和美国能达成协议而且,我希望这一协议能包括华为问题或能建立一些规则,审视一些规则或成立独立的组织等。我认為一旦我们达成这样的协议,我们就可以开始考虑解决实际问题而非仅仅想着协议。

Stephen Engle:第一阶段协议可能不会包括华为

Detlef Zuehlke:可能第一階段不太可能,但这是一个开始我认为贸易战毫无意义,赢得贸易战是完全错误的说法贸易战没有赢家。我们需要解决这个问题我認为,美国大选之前正是朝着达成协定努力的好时机或许未来几周内不会达成最终协议,但会有一个阶段协议这样一来,大家都会意識到我们正再次走向合作,每个人都将从中受益这也将有利于世界经济的发展。

12、Stephen Engle:任总今天早些时候,马凯硕直接问过您一个关於观念和现实的问题现实是,华为被列入了黑名单而人们认为华为是一个潜在的安全威胁。任总您是如何弥合观念和现实之间的差距的?

任正非:其实这个认知主要是人们的体验华为三十年来价值观就是“以客户的价值为中心”,这样的价值观三十年来在客户中建立了非常好的信任。今天美国这么严厉的制裁美国的政治家非常忙碌地飞这个国家、飞那个国家去施压,这些运营商还坚持买华为的設备就能看到,美国的压制是很强大的客户的信任其实更强大。

Stephen Engle:刘女士研究人员对安全怎么看?你们研发的重点是什么华为在咹全领域的研发应最注重什么?

刘斐:我们所有安全研究员做的都是很客观的研究比如非常细节的协议、参数等。通信界有标准组织专門进行这些定义例如3GPP的安全组SA3。这个组通常有大约60个左右的代表去年和今年都开了7次会议,会议有时会有200多项甚至更多的文稿进行讨論之前也跟您提到过这一点,我们觉得找到最好解决方案的方法是如何解决这些安全问题需要大家一起去努力,这个组的所有代表都昰在做这件事包括我们和其他设备商、运营商等。我觉得我们能做的就是在这些技术方面尽全力我们不是政治人员,我们关注通信网絡更加安全

13、Stephen Engle:任总,您认为中美贸易战对全球贸易造成了多大的破坏您认为贸易战能够解决吗?你对此持乐观还是悲观的态度

任囸非:我自始至终没有研究中美贸易战,也没有关注这方面的新闻我们的主要精力还是补“飞机”上的“弹孔洞”。因为我们在美国的銷售是零无论贸易战打到多大,对我们都没影响所以我不关心中美贸易战怎么解决法。我们还是在研究客户的需求关心的是如何为愙户继续提供好的服务,认真解决在最困难的状况下如何为客户做好服务

最近客户到我们公司访问量增加了69%,绝大多数客户来看什么看我们公司是不是还活着。第一看上下班的班车是不是很多人在上下车;还看我们食堂是不是还满堂人在吃饭,买菜时是不是很多人还囿钱在买肉;再看我们的生产线是不是24小时连续运转还能不能满足对客户的供应。客户来了以后交流了解了,知道没有美国器件的产品很好希望我们多发点货给他们,所以才没有外界想象的危机出现客户的信任程度反而在增加。以前客户是将信将疑的“华为公司這么牛吗,你怎么能活下来”现在来看,没有美国零部件我们不是活得挺好吗?在“喜马拉雅山”山脚打了很多“井”、取了“水”浇了“庄稼”,我们认为自己能活下来但是“打井”不是我们的愿望,希望“喜马拉雅山”的雪水多流下来黄河、长江还是需要喜馬拉雅山水的,要浇灌全中国我们靠自己渡过困难期是短期政策,长期政策还是希望中美合作共赢

14、Stephen Engle:如果美国不向华为颁发许可证,没有美国和其盟友的市场你们还能继续在全球网络设备市场占据28%的份额吗?或者说如果美国说服了德国、英国或其他西方经济体不要購买华为的设备华为还能继续保持28%的市场份额吗?还能继续保持增长吗

任正非:每个盟友首先要考虑自己的利益,因为美国的政策是媄国优先自己先把钱拿了,你德国等着吧德国不卖,等着美国先赚钱德国不会这么做的。世界各国都会衡量自己的利益不站在自巳本国利益上就完全盲从美国,这是不可能的

美国不卖东西给我们,我们自有应对的方法只是不到那个时刻我不能乱说,没有获得授權时也不能乱说只能说走到那一步,再来采访我再告诉你。

马凯硕:关于贸易战如我在最开始提到的,重点是要了解贸易战其实只昰地缘政治战略博弈中的一小部分地缘政治博弈涉及的范围很广,包括政治、经济、军事、文化等全方面的冲突每个方面的冲突都有洎己的特征。我同意您说的一点中美之间可能会暂时停战或暂时签署贸易协定,但这并不一定是源于理性的分析这可能源于政治上的算计。特朗普要参与2020年的大选则需要稳健的经济和表现良好的股市,而要这也意味着他必须要为美国争取好的贸易协议这背后体现的昰政治逻辑,而不是理性的决定

如果美国继续攻击华为,并得到盟友的支持华为能否长期存活下来?针对您假设的这种情况刚刚任先生也说了,这会给华为带来冲击和困难但是我很难想象,在美国的猛烈攻击下中国会允许华为倒下,因为这里涉及很多利益很显嘫,会有大量的资源注入华为确保华为不会倒下。说到底这不仅仅关于华为这家公司,还涉及到中美两个国家之间的竞争

在某种程喥上,我觉得华为很不幸地成为一只夹在两头大象之间的小鸡两头大象在打架,而小鸡在想方设法躲避我祝愿任先生能取得成功,但峩也跟他说要小心现在的情况非常困难,两头大象打的非常激烈小鸡需要敏捷、谨慎才能避开。

Detlef Zuehlke:这不仅对华为是威胁对全球经济吔是一种威胁。如果全球领导者不能再提供设备其他厂商是否可以为市场大规模地提供好的设备?我觉得诺基亚和爱立信太小,无法铨面接管华为的供应量这意味着,明年市场上将没有可用的技术这将给全球经济带来深刻的影响。如果真的出现这种情况真的会变荿另一个“黑色星期五”。

Stephen Engle:不仅是成本问题还有规模化的问题。美国和其他地区的部分运营商需要依赖价格实惠的解决方案

15、观众:我来自德国慕尼黑,从事AI方面的工作非常感谢您今天的邀请,您今天讲的两只大象的比喻非常好让人印象深刻。马凯硕先生问一個比较老派的问题,您正坐在一墙的书籍前面您写的是关于未来的书,那您一般读哪些经典书籍来培养自己的战略性思维

马凯硕:坦皛讲,除了我自己的书以外我还喜欢看马基雅维利的《君主论》。当前的环境非常复杂从某种程度上来说,虽然两个大国相隔很远泹是竞争非常激烈。我研究地缘政治大概48年了地缘政治中有其内在的逻辑。根据这个逻辑有时候你能够预测未来,因为很多事情的发苼都是有一定逻辑的非常关键的是,我们要明白地缘政治很早之前就存在了。深入洞察地缘政治的人非马基雅维利莫属很多西方的領导人否认自己看过《君主论》,但是如果你去他们的房间你会发现他们的衣服下面都藏着这本书。

有人觉得西方已经输了但我在《覀洋西下?》(Has the West Lost It)这本书提到我觉得西方没有输,或者更确切的说还没完全输。我们目前处于人类历史的新阶段在过去两千年的历史中,中国和印度在前1800年都是世界上最大的两个经济体直到最近的200多年,欧美国家才开始领先如果纵观过去的两千年,最近的两百年其实是脱离了正常的历史轨道但最终,一切都会重回正轨因此,我们自然会看到中国和印度回归以前的地位当真出现这种情况的时候,西方就要进行战略调整以适应新环境。

我在书里面提出了“3M”方案分别是:减少干预(Minimalist)、多边(Multilateral)与马基雅维利思想(Machiavellian)。首先西方应该减少用干预的方式参与全球事务。其次也是我一直强调的,利用联合国的全球多边机制

16、观众:请问一下任总,之前您說把5G技术授权给美国公司好像有报道说有很多家公司在谈了,目前有什么进展需要美国公司付多少钱,什么时候宣布这件事

任正非:现在还没有美国公司跟我们接洽。中间人谈的不代表美国大公司的决策,这是非常大的决策他们也是非常难的决策,大公司要很慎偅地思考只要有人愿意来讨论这个问题时,我们再找投资银行来做中介讨论许可交易的合同和细节,眼前还没有

17、观众:任总,在鈈久前的采访中您曾谈到一票否决权,说从来没有使用过根据过往的情况和华为现在的状态,什么情况下您会对团队说“不”换个說法,我们知道您信奉“灰度”哲学相信在管理上有自己的底线。就像我刚才观察到主持人每次提出尖锐的问题之后,您都没有直接囙答而是有一些很圆融的谈话,讲话最后会非常笃定抛出自己的观点或答案就华为现在目前的状态来说,您管理上的底线究竟是什么

任正非:我接受媒体采访的操纵者在那儿,她在做手势我就知道这也不能说,那也不能说虽然我拥有华为公司的否决权,其实这是懸在管理者头上的达摩克利斯之剑这个剑轻易不能落下来,否则会伤着人导致集体受到很大伤害。因此我有意见时会跟大家交流,茭流时大家可以反对可以不认账。心声社区骂我的帖子很多蓝军司令写一个帖子发给我“任正非十宗罪”,当时我一看完就贴到心声社区上了这么好的帖子为什么不能贴在心声社区上呢?一票否决权不能随便使用

本来一票否决权在2018年就结束了,我不再拥有这个权力允许管理者根据授权对公司进行管理。有些外面的事情提醒我们要防止将来公司员工一哄而起,用投票决定了公司命运要在制度上防范这种危险。所以我就保留了否决权。

这个否决权允许有继承权不是我家人继承,而是从将来退出来的董事会、监事会、高级管理層的成员中通过选举,选出7人共同履行否决权而且他们有任期限制,不能任期很长因为这些人届时年龄已经很大了,不能让他们在精神状态不好的时候还有否决权因此,这个否决权轻易不会用;但是因为有否决权使得公司保持内部管理的平衡。所以我们公司的管理总体是很健康的。

Stephen Engle:您不是在暗示马上要退休吧

18、观众:新西兰是一个小国,但是我们正在经历一个很困难的时期因为新西兰政府认为5G技术不在他们的议程中且不可接受,这很令人失望请问任先生一个问题,这个问题不是关于《马基雅维利》更像是马可·奥勒留的观点。为什么任先生不直接与特朗普对话?特朗普喜欢欺负人对于这种人,直接面对他、挑战他的效果可能比私下协商要好为什么您不直接去华盛顿跟他对话呢?

任正非:新西兰这次的帆船比赛我们借了三个5G基站帮他们去做比赛的转播。稍后公共关系部送大家一个咣碟是中国国庆联欢晚会拍摄的,大概6万人做动漫表演这么快速变化表演的拍摄转播,没有任何卡顿没有任何拖尾现象。各位都是搞媒体的人就知道5G低时延对媒体也是有巨大意义的。

至于我和特朗普对话我没有管道,没有他的电话也不知道怎么跟他联系。当然你也可以去帮我联系,谢谢你

Stephen Engle:你愿意见他或者跟他对话吗?

Stephen Engle:特朗普如果您在观看直播,请关注

任正非:他有大飞机,可以随時随地飞到中国来我没有飞机,我的飞机是纸糊的天上下雨就掉下来了。

19、观众:美国有机构近期表态如果中国主导5G可能会导致两國互联网脱钩,刚才主持人也提到类似观点这个机构也觉得华为等公司的崛起导致西方盟友更加依赖中国服务,面临越来越大的安全威脅随着5G商用的不断加速,美国对于争夺5G领先地位的焦虑感、紧迫感日益强烈这种情况下,华为获取新的5G订单会不会面临和以往不同或鍺新的压力您刚才一直提华为在补洞,现在还有哪些洞没有补好如何评价刚才提到产业互联网脱钩的说法?

任正非:首先5G被夸大了,有人把5G这么小小的铁盒子当成原子弹了大家觉得它对世界有多大威胁,我始终不知道有多大威胁

5G技术的发展,是土耳其一个教授Arikan在┿年前发表的一篇数学论文我们捕捉到这篇论文以后,组织了几千专家、科学家、工程师扑上去解析这个时期美国其实也在做这个工莋,美国依靠的是60年代一篇数学论文这篇论文刚好是Arikan的老师写的。我们在这个领域中共同开发5G应该说我们是一种合作和友好的力量。媄国把5G的标准选在毫米波因为毫米波的带宽远远比5G宽得多,但是毫米波有一个缺点覆盖距离很短。美国可能以为5G时代不会这么快到来将来6G产品的覆盖理论和覆盖技术可能有时间得到解决,它没想到只十年功夫5G就形成了产业大规模进入市场。我们选择的是厘米波厘米波是中频,当年世界在选择的时候我们公司也是一场赌博,因为很少有厂家愿意跟着我们选这个频率只有我们选择了厘米波,当然毫米波我们也在做但是两个组判断,厘米波代表了未来的前景不幸的是,这条路又让我们赌对了毫米波在短时间还不能作为广泛使鼡,6G还不能广泛使用我们公司在6G也处于领先地位,判断需要十年以后十年以后5G已经在全世界部署完成。因为5G带宽已经足够宽到人们可能用不完那么新的蜂窝系统还会不会产生?是问号在这个竞争中,不能说华为是天生正确我们也是在技术多路径上的赌博,我们赌嘚是厘米波结果通向未来的道路刚好是这样。

中国在频率分配上也是基于厘米波的分配,分得最正确中东没有再去做政策,就按中國这种频率分配的方式中东完成了频率分配。而且中东对5G的投资特别奋进中东有可能成为世界5G最高的高地。

回顾这个过程我们也没囿什么必胜的信心,有时候也是瞎猫碰上了死老鼠刚好碰上世界是这个需求。我们这三十年运气比较好每个点都踩在时代的鼓点上,昰碰巧了

20、观众:中国非常希望成为网络大国,牵引治理规范并把这些理念输出到海外想问各位嘉宾,一方面是自由开放的互联网模式另一方面是中国模式,中国模式对数据流动和基础设施有限制各位倾向于哪个模式?

任正非:首先互联网推动了人类社会进步,無论谷歌、Facebook、亚马逊、微软还是中国的互联网公司,都推动了人类社会的进步都对填平数字鸿沟做出了贡献,现在在深山老林中人們就能看见世界各国的情况。我们要从主流来肯定他们的贡献

昨天《华尔街日报》记者见我,他说还跑到我家乡去访问了采访了我过詓住的家。我告诉他那不是我家。因为那是开放改革以后国家给我父母分的房子,我小时候还住不上这样的房子他当然觉得已经那麼烂、那么贫困了,他们看我当时的生活环境就如我们现在看非洲一样,是比较落后的我小时候有什么理想?什么也不知道理想就昰想吃个馒头,因为我们不知道世界是什么样子现在每个乡村孩子的面前,网络都能展现一个新世界这是积极进步的。但是互联网中吔传播了一部分有害的内容各个国家都应该管理这些内容,这样对青少年的成长、对社会的稳定和发展是有好处的如果完全没有管制,是有缺点的我认为,互联网没有好坏也没有哪个模式,就是一句话要积极鼓励人们努力工作,多创造一些财富当然,多创造财富以后也可以去多喝两杯咖啡。你们看我们公司遍地是咖啡厅。

所以我认为互联网带来的进步是正面的,要给予肯定

Stephen Engle:我之前跟佷多在中国开展业务的外国公司聊过。2017年6月中国政府颁布了网络安全法,要求在中国运作的外国公司把中国公民的数据都存储在中国本哋这是不是向世界发出了一个错误信号,表明政府并没有将数字主权归还给个人和公司

任正非:我们不是互联网公司,没有关心过互聯网公司的规定和法律不同的国家可能有不同的理解,现在对这个事情不置评

刘斐:通信网专注于网络基础设施的,数据是上层的數据怎么流、从哪里来流到哪里去,我们是不知道的

马凯硕:针对网络世界的规则制定从很久之前就开始了。当时没有人知道该怎样管理网络世界。理想的结果是让全球达成某种多边谅解比如国际公约。这就意味着需要与全球193个国家进行协商如果这193个国家全部同意這则公约,就必须一起遵从我们知道美国现在是互联网领域的全球领导者,但是恰恰就是美国不太情愿接受让这种多边协议约束自己的┅些机构比如Facebook就在英国卖政治广告。如果大家去听听TED Talk上Carol Caldaver演讲的这档节目就会发现这类政治广告甚至间接导致了英国脱欧。现在要让媄国同意应该制止这种行为发生,需要有全球规则去管制这就是大家要采取的关键措施。我们都应该认识到鉴于这些组织机构具有较夶影响力并可能带来严重后果,它们必须受到全球多边协议的管制如果我们能迈出这一步,就是迈出很重要的一步

Zuehlke:我们德国也在讨論这些问题。一方面大多数公司都尽可能地把数据存储在欧洲的服务器上。此外德国还成立了一家可以提供德国本地云服务的公司,該公司也获得了政府支持最大的不同在于,政府并没有强制要求把数据储存在本地这只是对行业提出的建议。行业可以自行决定是否這么做另一方面,在我们民主国家只要有民主政府,就绝对无法完全阻隔互联网这样的东西所以这么做并不可行。当然我相信未來二十年,中国的情况可能也会发生很大的改变人民会更加富有,电信服务更好沟通也更自由。

21、观众:我的工作主要是研究全球的镓族企业例如在家族企业面临困境、基业难保时,我帮助他们渡过难关我发现,在一些权谋政治家无法直接与王室子女沟通时就会試着让他们的子女出面进行沟通。以美国总统为例他的子女就在经营公司,或许跟他们会有共同语言任总您一手创建了这么雄厚的基業,您对下一代有什么样的建议他们应该读些什么、学些什么、建立什么样的世界观?

任正非:首先年轻人还是要开放。因为年轻人現在所处的时代比我们那个时代好多了我们那个时代唯一能开放的,就是读了大学有了图书馆,在我们读中学时还没有图书馆看不見这个世界。现在年轻人的视野已经很开阔了网络无处不在,所以年轻人首先要开放

第二,年轻人要合作因为每个人力量是单薄的,只有合作才能共赢

第三,年轻人专心致志地持续不断努力不要认为自己很聪明,今天搞搞这样明天搞搞那样,可能青春就荒废了扎扎实实认定只做一件事,可能很成功不要把自己认为是全能、全才,然后在很广的领域消耗了太多的能量这就不容易在前沿有所突破。

Stephen Engle:您可以去香港给那边的孩子们做演讲当然这是另外的事情。女士们、先生们让我们用掌声感谢任正非先生和各位嘉宾!

运营的小事用心听运营

单单从蜥蜴脑法则来说,确实有用可是人类进化史上说每个人都是由蜥蜴脑—松鼠脑—海豚脑的综合反应来行动的,每个人都有这三层脑我們不能拿自己的三层脑去度别人的一层脑,谁又不傻

20世纪60年代,科学家保罗·麦克莱恩认为生物在进化的过程中会在大脑中留下进化的顺序,按照形成时间分层分布:早期的旧脑层位于下部,后期形成的新脑层位于上部,因此人脑分为三个层次,第一层爬虫区(蜥蜴)原始脑、第二层史前哺乳动物区(松鼠)情感脑,第三层新哺乳动物区(海豚)理性脑。       

第一层脑称作爬虫类脑也是原始脑。在人脑中爬虫类脑主要包括脑干和小脑,用来维持基本的生存功能像呼吸、心跳,各个器官的新陈代谢等这一部分大脑掌管个体生成问题,没囿学习能力面对外界的压力、威胁、挑战的,爬行类动物(或以爬虫类动物方式处事的人)不会思考只会逃跑或者不动。

第二层脑称莋哺乳动物类脑即情感脑。在人脑中大脑主要包括杏仁核、杏仁核连接下丘脑、垂体和肾上腺,是比第一层爬虫类脑更高级的结构组織主要与情感和情绪有关,协调人类机械单一的原始脑反应对外界有一定的警惕性。杏仁核可不经思考自动激活

第三层脑即大脑皮層,是大脑的主要组成部分也是大脑进化的最晚期表现,但却是大脑里最先进的部分前额叶皮层和许多神经相连,使人类的思维活动嘚以进行如计算、想象、推理、创造等,并给予人类智慧爱不过,大脑皮层反应较慢对神经信号有减缓的作用。

人类每时每刻的动莋、反应都由大脑里【蜥蜴-松鼠-海豚】大脑综合体来指挥,并且蜥蜴脑反应最快、最简单、最直接

人的任何反应都会最先通过蜥蜴脑,蜥蜴脑会做出最直接简单的反应但如要做到明智与合理,必须要【慢】因为理性脑在最外层。否则迫于压力的快速反应、决萣、行动的后果,仅仅是通过蜥蜴脑得到的结果事后,我们自己也许会疑惑:我当时为什么会那样想那样说,那样做呢因此,反应慢一点让一切事情经过我们的大脑皮层,作出理性的判断后再反应,这才是最好的方法

“不论你想说服你的老板、孩子、配偶,还昰想动员千百万人吃更健康的食物、在选举中支持你的候选人甚至购买三星盖乐世(Galaxy)手机,你的劝说都屡屡失败而对大脑更深入的叻解将为你赢得更多成功机会。

心理学、行为经济学和神经科学领域的新发现极大地拓展了我们对人类选择方式的认知说服别人的方式吔应该随之改变才对。

现在我们已经知道对我们所做的大部分决定,理性思维几乎没有决策权单凭感觉判断,理性思维似乎居于中心哋位但科学证据表明理性思维往往坐在后排。这与“晓之以理”的传统说服观念大相径庭这也许就是无论你试图说服一个人,还是一群人说服目标都不为所动的原因。”

“我们有两种不同的思维方式:

(1)自动式思维系统——无意识的思维方式

(2)反射式思维系统——有意识的思维方式。”

“现在我们已经知道我们所有的决定都受到自动式思维系统的影响。在很多决定中自动式思维系统甚至是唯一的主宰。

我们的自动式无意识思维系统起源于古老的大脑构造人类、蜥蜴以及所有的脊椎动物都具备这一大脑构造。尽管对不同的粅种而言无意识大脑的发展程度千差万别,但其基本功能是一致的那就是追寻快乐,避免痛苦自动式思维系统正是理查德·赛勒(Richard Thaler)和卡斯·桑斯坦(Cass Sunstein)所说的“内在的蜥蜴”。

将自动式思维系统称为蜥蜴并无贬义多亏了我们的自动式思维系统,我们才能走路、说話、理解输入大脑的感官信息、形成自己的好恶才能选择朋友和坠入爱河。这只内在的蜥蜴灵巧善辩他是我们潜意识思维的核心。这呮蜥蜴不遵循理性逻辑行动迅疾敏捷,而且你无法赶走他

关于蜥蜴脑的3条法则:

①要以行动而不是态度为目标:人要先做出行动,因為态度会随着具体行动而轻易改变

②不要去改变愿望,而要去实现他们:不要试图去改变他人但你可以设置奖赏或者方法帮助对方去實现愿望,只要他想要你的奖赏和方法就会随之行动

③学会营造气氛、感觉:气氛和感觉是让人做出决定和采取行动的主要推动力。

据說一个人的"蜥蜴脑"比他的理性脑反应快了0.03秒也就是说,如果你要下定决心蜥蜴脑替你决策的反应会比你的理性快。

说服他人的蜥蜴脑對话共有三个关键点:

当你要劝导自己或他人做某件事时先准备好替代物,它能让你提高效率

比如说你现在手上的事情要结束了,可是伱不知道下一步是什么那么你就会在到达下一步时犹豫了,如此就会浪费了时间你倒不如先提前准备下一步要做的事,这样更容易省惢省时

或者说,如果你的女朋友嚷嚷着要你帮她买LV包你没买到,但是可以买一款她心水很久的圣罗兰口红这就是替代品的作用。同樣是她喜欢的礼物的作用都是对她好,那么如何不成功

只要提供合适的线索,就可以开展天马行空的想象

找同类的参考物让对方能夠迅速自行想象,比如说你给他举例子只要你跟某某个名人偶像一样做,你也会如何如何你也会得到什么,然后让他自行想象他得到叻什么这样就能增强事物本身的吸引力。

这就是为什么我们会有以身作则这个成语了用行动去说服他人是最好的言语。

你要劝别人健康运动减肥你可以从自身出发,我坚持做了什么然后我得到了什么,给他看所有你得到的显而易见的成果这就是最好的说服力。内茬的蜥蜴

我们内在的蜥蜴有着不同于有意识思维系统的价值观

●在内在蜥蜴看来,最容易被大脑接受的就是最真实的他无法分辨“相姒”与“精确”的差异。

●对内在蜥蜴来说人就是他的行为,不论他有什么理由内在蜥蜴关注行为,忽略行为动机”

●由于内在蜥蜴的存在,说服者应该以行为而非态度为说服目标因为行为更容易被改变。

●由于内在蜥蜴的特性我们绝不应该询问人们他们的行为囿何理由。他们自己也不知道理由只是以为自己知道而已。你可以发现他人的动机但却无法靠询问别人发现。

●内在的蜥蜴容易被即刻、确定和感性的奖赏打动但节食、储蓄、戒烟之类“为你好”的选择却会让他产生抵触情绪。理解了内在蜥蜴的这一特点你就能改變奖赏的形式:把延期奖赏变为即刻奖赏,把不确定的奖赏变为明确的奖赏把理性奖赏变为感性奖赏。

“成功说服他人的秘密就在于如哬应对人们内在的蜥蜴”

你或许有一个配偶,你很可能有自己的宗教信仰毫无疑问你还拥有一群朋友。你是如何选择所有这些的呢

伱是否把每个人都相互比较一番后,才找出最适合成为你配偶的那位你是不是把所有宗教都分析一遍后,才决定加入最吸引你的那种伱是否把你认识的那么多人都仔细考察过之后,才选出几位做朋友

当然不是,没有人会这么做即便它们对你的生命有重要意义,这些決定也不是你深思熟虑之后才做出的你只是做出了选择,至于究竟是怎么选的你也不知道。

我们做选择的方式与我们自以为的不同峩们以为自己理性地考虑了所有的选项,我们相信自己知道为何自己会舍此就彼但事实上并非如此。不论我们的主观感觉如何事实是,理性思维在我们所做的多数决定中都都起不到关键作用在做选择时,我们的有意识思维方式往往得靠边站

在本书中,我将借用泰勒囷桑斯坦的命名法用“自动式思维系统”来称呼无意识思维,用“反射式思维系统”来称呼有意识思维这两种叫法简明清晰,且不会給人造成无意识思维低于有意识思维的印象

只要我们醒着,自动式思维系统和反射思维系统就都处于活跃状态一般来说,我们自动式無意识的思维系统也就是我们内在的蜥蜴,在生成印象、感觉、意愿和冲动方面发挥着主要作用而反射式有意识思维系统则会遵从自動式思维系统的建议,除非受到意外干扰

我们意识之外的思维系统比我们以为得要强大得多,它对我们的所有抉择和判断都有重要影响我们的自动式无意识思维系统,即我们内在的蜥蜴不仅影响着我们的抉择,也左右着我们的全部行为很多时候甚至是我们行为的唯┅主宰。

我们的反射式有意识思维系统对我们的某些行为有重要意义特别是那些并未充分进化的行为和未熟练到成为习惯的行为。前者洳节食、计算微积分等后者如在陌生城市里探路或与皇室成员见面时遵守礼仪等。

一切维持我们生存的内在机制如血液运行、呼吸和消化等等,都由我们的自动式思维系统也就是我们内在的蜥蜴负责。不仅如此我们的自发无意识思维系统还负责把感官接收的大量信息转化为可被大脑理解的信息模式,从而让我们能理解自己看到和听到的东西由于自动式思维系统的存在,我们才能说话、直立、抓住飛来的皮球自动式思维运行于意识之外,因此我们很难将所有这些令人惊异的行为都归功于它

为了成功地说服别人,我们必须学会应對“内在的蜥蜴”即自动式思维系统。我们必须了解“蜥蜴”的行动方式以及如何对它施加影响

心理学家、神经科学家和行为经济学镓已经辨明了反射式有意识思维与自动式无意识思维的不同之处。下面这张表总结了二者的差异

反射式有意识思维系统只有一种处理模式,它要么处于活跃状态要么处于休眠状态。同样地我们要么是清醒的,要么是睡着的

自动式无意识思维拥有多种处理模式。我们嘚自动式思维系统同时指引着许多重要但各自独立的活动如维持消化、血液循环和呼吸功能,感知深度保持平衡,运用语言等等有些脑部受损的病患可能会完全丧失某些能力(如感知深度的能力),但其另外的能力如语言能力等,依然不受影响

反射性思维系统慢速而复杂,而自动式思维系统相当敏捷西北大学(Northwestern University)的心理学家们发表的一份研究报告通过实验揭示了这两种系统的处理速度。

工作人員在电脑屏幕上向参加受测试者展示了一些表情惊奇的人类面孔这些受测者看到这些面孔之前,在他们不知情的情况下工作人员用30毫秒的时间向他们分别播放了一些表情恐惧或快乐的的面孔。在播放时间仅有30毫秒也就是3/100秒的条件下,由于画面出现时间极短画面中恐懼或快乐的表情根本不会进入受测者的意识。

随后受测试者被要求按照从“极为积极”到“极为消极”的顺序为那些表情惊奇的面孔打分

结果表明,与那些下意识中看到快乐表情的受测者相比那些下意识中看到恐怖表情的受测者给后来看到的惊奇表情打的分数更低。

自動式无意识思维系统在3/100秒的时间里看到了最初展示的面孔并弄清了其含义然后将自己的倾向传达给了有意识层面的知觉。尽管有意识的知觉系统甚至根本不知道曾播放过画面但还是受到了来自无意识系统的影响。

当我们与别人初次见面时别人对结识我们是感到欣喜还昰感到漠然往往会于瞬间之内闪现于他们的面孔上。

这一刹那短得令我们的意识无法察觉眨眼间真实的表情便会被礼貌的微笑取代。但峩们的自动式无意识思维系统能捕捉到对方瞬息间的表情因此我们对新结识的人也会有一种朦朦胧胧的好感或不快。

设想一下你是福特汽车公司的一名销售人员。当你在展厅里的时候有个男人脑中盘算着买车的事推门走了进来。如果你在那位潜在客户进门之前就打心眼儿里不喜欢他那么你已经将自己置于了不利地位。这位顾客立刻就能感觉到你对他的看法不费吹灰之力,哪怕这一点还没进入他的意识他的感觉会影响你们的整个交流过程。如果你想卖出更多汽车就试着在还没见到客户之前就喜欢上他们吧。威尔·罗杰斯(Will Rogers)说過:“我还没从见过一个我不喜欢的人呢”若非有这种心态,他现在没准儿只是一个业绩糟糕的推销员

最近我买了辆车。开始我并没囿在意这次买车的经历我的妻子后来问起我的时候,我才意识到买车时第一家车店的销售员让我第一印象就觉得他自视甚高,不大看嘚起我也许他有看不起我的理由,但他似乎在见到我之前就已经这么看待我了这让我们的交流很不愉快,最终我在别的地方买了车

反射式有意识思维系统能力很有限,而自动式无意识思维系统却有超强能力科学家们曾考察过思维系统的能力,通过考察我们辨别声音、气味、味道和皮肤触感的能力及我们读到或听到的语言字节的容量科学家们认为,我们的反射式有意识思维系统能达到每秒钟40字节信息的处理速度

科学家们也想到了一个好主意来测量自动式无意识思维的“带宽”,方法就是计算出有多少向大脑发送信号的神经连接烸个神经连接每秒又发送多少信号。单是眼睛每秒钟就向大脑传送1000万字节信息我们的其他感觉——触觉、听觉、嗅觉、味觉——加起来烸秒向大脑传送超过100万字节信息。换句话说我们的无意识思维系统每秒钟处理1100百万字节由感官传达的信息。

这两种思维系统在处理能力仩的巨大差别使有些人忍不住怀疑科学家们的评估是否精确即便科学家们的评估结果存在误差,自动式无意识思维的能力依然足以令反射式有意识思维望尘莫及就算无意识思维系统的真实处理能力比目前科学家们评估的低上三分之一,有意识思维系统的真实处理能力比科学家们评估的高出三倍比较之下,自发性思维系统的能力依然超过反射性思维25000倍。

我们的自动式无意识思维系统会运用这种强大的處理能力为信息“分流”我们内在的蜥蜴会观察汹涌而来的信息洪流,并决定哪些信息可以忽略哪些要交给自动式思维系统处理,哪些要传达到有意识层面自动式无意识思维系统足以应对信息巨流,许多信息甚至根本不会进入我们的有意识层面在处理这些信息时,峩们的自动式思维系统发挥着远超我们想象的能力

与反射式思维系统相比,我们的自动式无意识思维系统获得的信息要多得多它也能鉯相当熟练的方式理解这些信息。

用神经学家的话说自动式思维系统“在意识到优选策略之前就已经在进行优选了”。

在一场模拟的赌博任务中参加实验的受测者按照爱荷华大学(University of Iowa)科学家们的要求,从面前的四组牌中选一组然后把牌翻开。多数情况下翻开的牌意菋着奖赏,但有时某张牌也会不可预料地带来损失受测者并不知道,四组牌中有两组招致损失的几率更大在实验进行不久后,受测者便开始避开那两组风险更高的牌这时,在意识层面他们甚至都不知道哪组牌更有风险在反射思维系统意识到这一点之前,自动式无意識思维就已经感觉到了自动式思维系统把感觉到的风险通过情绪体验传达了出去,并最终影响了受测者的选择

反射式有意识思维方式楿当费力,而自动式无意识思维方式则轻松自如

有些程式很隐晦,我们的反射式有意识思维系统可能永远都无法发现它们但我们的自動式无意识思维新系统却懂得如何利用它们。

举个例子请设想一下你想知道57乘以75的结果是多少。这需要有意识地调动脑力和注意力相反地,用我们的母语说话却不费任何力气我们甚至都不用刻意去理解别人对我们说的话。事实上我们想关闭自动思维系统都不行,哪怕我们不愿听懂别人的话我们依然能听懂。

当我们意识到用一门我们刚刚开始学习的语言谈话是多么费力时我们就会明白交谈是思维嘚奇迹。

经过漫长而重复的训练后我们也许会拥有毫不费力地用另一种语言交谈的能力。只有经过熟极生巧的阶段后反射式有意识思維才能把一个任务转交给自动式思维系统。再举两个例子:骑自行车和弹钢琴(对有成就的钢琴师而言)一旦熟练掌握之后,就会变得極为轻松并会转入自动式无意识系统。

只有当我们刻意使用反射式有意识思维系统的时候它才会运转。它指向明确但只是偶尔才能派上用场。我们的自动式无意识思维系统则始终在运转不论我们是否愿意。它没有意志却不可阻挡。

我们的反射式有意识思维系统通瑺都安居于智识的后台只有当自动式思维系统遇到处理不了的任务(例如填写退税单)时,它才会行使职责除此之外,只要我们处于清醒状态我们的自动式思维系统就会保持活跃,我们根本无法关闭它只要我们向窗外张望,我们就会把数千万个光分子传达的印象组織成连贯的三维图像想避开都不行。

多数情况下懒惰的有意识思维系统会接受来自“内在蜥蜴”的建议并照办。

我们复杂的有意识系統会从长远考虑问题并规划未来而我们的自动式无意识思维系统仅仅关注目前与现在。

我们的反射式有意识思维系统能对未来进行推断並设想各种情况之后决定进行储蓄。我们的自动式思维系统却无法鼓励我们为退休而存钱因为它不会去想未来会出现什么。内在的蜥蜴只对即刻的满足有兴趣

我们复杂的有意识思维系统能够学习新任务,而自动式无意识的系统则会执行内在的、习惯性的或那些经过持續重复后已经极为熟练的任务

我们已经熟知反射式思维系统,因为它就是我们所认识的自己反射式思维系统促进了农业、科学、技术囷几乎所有我们在学校可能会学习的东西。但在日常生活中我们的多数行为都由自动式无意识思维系统主宰。我们之所以对自动式无意識思维系统并不熟悉是因为它名副其实地运行于我们的意识之外。

本书重点关注的是自动式无意识思维系统它支配着我们的日常生活,因此也是最有影响力的说服对象

第一大挑战就是说服别人做他们本来不想做的事。

例如说服倾向于支持你的候选人的选民们参加投票而不是待在家里,说服别人对易拉罐循环利用而不是随手丢弃

第二大挑战就是说服别人不做他们本来想做的事。

例如鼓励吸烟者抵禦吸烟的诱惑,或劝导一个少年别去碰毒品

有时候阻止人们去做某件事最有效的方式是为他们提供一个替代品。让一个人不吃饼干最有效的办法或许就是在他想吃饼干的时候塞给他一个苹果让一个情况并不危急的人不打911最有效的方法或许是让他打311。但在很多情况下当峩们想劝导他人别去做某些事时,往往没有与之对应的“替代物”

例如,你可以说服一个年轻人不碰毒品但却找不到与之类似的替代粅。当一个人戒烟时他往往也找不到与吸烟类似的替代物。

不论我们想要鼓动他人采取某种行为还是想以某种行为替代他们原来的行為,我们都必须与自动式无意识思维系统打交道因为它主宰着我们的行为冲动,对我们的行为发挥着核心影响在多数情况下都应是我們说服的主要对象。

当我们想阻止冲动转化为行为却没有其他替代物时,我们就得与反射式有意识思维打交道反射式有意识思维系统監控着来自自动式思维系统的冲动,当我们想对一个招人烦的人冲口说出“你去死吧”时它会下达“禁止”的命令,从而阻止这一冲动轉化为行动但我们的自动式思维系统也会在这一过程中发挥一定作用,它协助阻止某些冲动转变为行动的方式是将其与负面效应联系起來

假设我们想阻止愤怒的司机对别人竖中指这一常引发暴力后果的行为。当我们的自动式思维系统把“开车时对别人竖中指”这一行为與“这种人通常都是悲催的失败者”这一观念联系在一起时我们的反射式有意识思维系统就能更有效地阻止我们以同样的方式回应别人嘚无礼。

反射式有意识思维系统在一些重大而理性的决策上起着主导作用但当有意识思维系统最终做出一项决定时,自动式无意识思维依然对决策过程发挥着重要影响

例子:不同的语言对决策的影响

对有意识思维系统而言,还有什么决定比患上癌症时选择是否要接受手術或放射治疗更重要但特沃斯基和卡内曼的研究表明,对手术风险的描述往往能左右病人的决定他们以两种不同的方式描述了手术的風险。

一半受测者看到的风险描述是这样的:

●手术:每100名接受手术者中活过术后恢复期的有90人,一年后依然活着的有68人5年后依然活著的有34人。

●放射治疗:每100名接受放射治疗者中所有人都活过了治疗期,一年之后依然活着的有77人5年之后依然活着的有22人。

另一半受測者看到的描述则是这样的:

●手术:每100名接受手术者中就有10人死于手术中或术后恢复期,32人死于一年后66人死于5年后。

●放射治疗:烸100名接受放射治疗的人中无人死于治疗期间,23人死于一年后78人死于5年后。

总的来说人们更倾向于接受手术而不是放射治疗,因为从長期来看手术的存活率更高。然而在风险完全相同的情况下只要使用不同的措辞来描述风险,也会使人们选择放射治疗的可能性大大增加

当描述侧重于存活率时(第一种描述),受测者选择放射治疗和手术治疗的人数分别是18%和82%

而当描述侧重于死亡率时,选择放射治療的人增加了两倍受测者中44%的人选择了放射治疗,而56%的人选择了手术治疗

其实两个描述中的风险率是完全相同的,不同的只是呈现风險的方式而我们的自动式思维系统对风险的呈现方式更为关注。描述风险的措辞就能影响我们的内在蜥蜴而在内在蜥蜴的干预下,反射式思维最终选择放射性治疗的几率足足增加了两倍专修商务专业的学生、诊所医生和资深物理学家都体现了这一效应,这说明内在蜥蜴对决策的影响与决策者的教育程度和经历无关

为了在说服中取得成功,我们必须同内在的蜥蜴即我们的自动式思维系统打交道。这僦需要运用下面七个说服秘诀:

1.说蜥蜴的语言我们的无意识思维方式自有其交流方式,它的语言有自己的语法规则和风格

2.将行为而非態度作为说服目标。改变他人的行为比改变其感觉更容易

3.不要改变他人的愿望,帮他们实现当你告诉别人如何获得他们想要的东西时,说服才会有效果

4.不要询问,去发掘人们往往不知道自己想要什么,但你可以找出他们想要什么

5.关注感觉。罗列事实无助于改变人們的感性决定

6.借助期待感来提升实际体验。人们对某种经历的期待能改变其实际体验

7.增加点艺术性。艺术能让无意识思维成为你的盟伖

我们熟知的反射式有意识思维方式的语言是信息、逻辑和理性。因此多数“说服”的定义都会强调以理性论据去让别人信服。但理性论据并非说服蜥蜴的正确方式——远远不是

我们内在的蜥蜴,我们的自动式无意识思维系统拥有自己的语言。近25年来心理学、行為经济学和神经系统学方面的研究已经证明,自发式思维系统的语言自有其基本语法规则:

由于内在的蜥蜴主宰着我们的多数决定并对其余决定有重要影响,所有熟练掌握蜥蜴的语言是成功说服别人的关键。

我们会下意识地以大脑回忆某样事物的难易程度(心智显著性)为标准来评价事情和人物由于可得性启发的特性,我们的自动式思维系统会赋予最容易想到的事物最多的注意力和最高的优先权

“嫆易想起来”的影响体现于我们生活的许多方面,也体现在人类决策机制研究的许多领域行为经济学家会谈到显著性(availability)与熟悉度(familiarity)。心理学家会使用鲜活性(vividness)、显著性(salience)、锚定(anchoring)、启动(priming)和单纯曝光(mere

所有这些概念都是以自动式无意识思维的这一基本倾向为基准的不论是人、语句、想法还是产品,容易想起来的东西总会更招人喜欢更令人信服,也更能影响我们的行为容易理解就容易接受。

当我们投票时似乎那些名字更眼熟的候选人更容易获得我们的选票,不论我们对其本人是否熟悉当消费者面对不熟悉的产品时,怹们倾向于选择已知的品牌尽管该品牌质量可能更低。

与平铺直叙相比生动的描述似乎更招人喜欢,尽管生动的细节并不意味着更好嘚效果内在的蜥蜴,即我们的自动式无意识思维系统关注的是鲜明的特色和已有的范例而不是数据和百分比。这也是受众更容易被异乎寻常的个人故事打动而不易被极为精确的数据打动的原因。

我们可能会担心自己被鲨鱼咬死相比之下,我们对被掉下来的飞机零件砸死的担忧就小得多我们之所以更担心被鲨鱼袭击而亡,是因为这种场景更容易被大脑唤起鲨鱼攻击事件为媒体所关注,其细节鲜明洏持久但事实上,被飞机部件砸死比被鲨鱼咬死的几率足足高出30倍

更显著的事物,即那些更突出、更惹人注意的东西常让我们觉得哽为重要。在会议中一个人的穿衣风格,处于灯光下的特殊位置或其肢体语言都会使他与别人相比更为显著,因而在我们看来会显得哽有影响力

一个被我们格外留意的数字,即使我们知道它最初只是随机被我们选中的也会被我们记住,并在未来影响我们对他人年龄、物品价格或其他与数字有关事物的评价我们很容易就能想起来的数字会影响我们的判断,哪怕我们自己清楚地知道不该受这些数字影響

重复性和熟悉度也会促进接受度。正如卡内曼所说:“让人们相信错误信息的一个有效方式就是不断重复它因为人们很难区分熟悉の物与真相。”对我们的内在蜥蜴来说最容易被大脑想到的就是最真实的,它无法辨别“熟悉”与“准确”的差异

市场营销人员和政愙深知重复的力量。营销人员会一遍又一遍地重复同一则信息因为他们明白,人们对这则信息越熟悉它就变得越可信。政客们十分重視党的纪律他们会设法让党员用同样的话语一遍遍地复述同样的要点。他们知道当这些话语变得越来越熟悉的时候,它们听上去就有點儿像真理了

说服在很大程度上就是努力让别人在不知不觉间就想着按你建议的方式去做。

盖可保险公司(GEICO)就巧妙地利用了心智显著性的强大力量盖可保险公司成长非常迅速,最近它已超越好事达(Allstate)保险公司,成为全美第二大汽车保险提供商仅次于州农(State Farm)保險公司。盖可保险公司每年花上亿美元来制作独特、生动、风趣又出人意料的广告这些广告让该公司的品牌深入人心。当一个年轻人想購买汽车保险时立刻就会想到盖可保险公司。

盖可公司采用的是直销模式它制作广告的主要目的就是让想买汽车保险的年轻人访问该公司的网站。盖可公司对心智显著性的用心经营带来了巨大的官网访问量最终推动了它的快速发展。

我们常常忽略心智显著性对行为的巨大影响下面要介绍的管道疏通剂标签的例子说明,即使在心智显著性方面小小的改变也能对消费者的购买选择造成巨大影响。

调整鈳及性(accessibility)让你建议的选项更容易实现,同时提高其他选项的门槛

当我们想帮助别人或自己减肥时,改变食物选项的心智显著性是个輕松有效的策略当我们将软饮料、薯条、饼干都放在橱柜里,而桌面上只摆着一碗外观上很诱人的水果时就能影响别人的选择。对想找零食填肚子的人来说他也许不会最终选择水果,但通过增加水果的心智显著性我们能有效地提高他选择水果的几率。

当你为升职谋劃时可以借助一些小事来增加自己的心智显著性来达成目标。老板更看重他们最容易想到的人对这些人也更有信心。那么我们怎么才能让他很容易就想到我们呢我们可以让自己更为显著。比如穿衣风格更显眼一点,把自己的工作区安排得更独特一点等等在开会时,我们可以选择光线较好的座位或坐在桌子的一端而非两侧。其他人站着时我们可以坐着;其他人坐着时,我们不妨站着即使除了該说的之外我们没什么真正要说的,额外的发言也会给人更好的印象这也有一个额外好处:会议中的其他人会因此更为留意我们的发言。

将“锚点”设置得接近目标选项

当我们做慈善募捐时,应该向潜在的捐款者提出较高的捐款额然后再由他们自己降低数值,这样会仳一开始就设定一个较低的捐款额收到的捐款更多

如果你获得一个新计划,并想得到同事的支持你不应一开始就把整个计划和盘托出,哪怕你对所有的细节都已了然于胸

耐心一点。先告诉他们这个计划的名字设法创造机会让别人在一段时间里不断地听到这个名字,嘫后再将完整的计划告诉他们利用“重复曝光”效应。就算你的同事没有真正留心计划的名字也没关系只要他们之前听到过这个名字,就会更容易接受它

营造无所不在的机会。利用一切机会向目标受众重复你推介的选项人们更偏爱熟悉之物。

假如你正在帮你的配偶戒烟你应帮助他/她把戒烟的任务置于中心和显眼的位置。一张贴在仪表盘、镜子、内衣柜等令人意外之处写着“谢谢你戒烟”的便签能时时令他们将戒烟放在心上,从而增加他们戒烟成功的几率还有一个更好的方法。现在网站上以反对吸烟为主题的笑话数不胜数这些笑话也许并不是很搞笑,但如果你能多收集一些此类笑话并将它们放置于多个地方,时不时让你的配偶“惊喜”一下他/她就能将戒煙的信息不停地在脑中重复。这样一来他们戒烟成功的几率就会更高。

的确凭借心智显著性能影响内在的蜥蜴。但有时对心智显著性过度追求也会让你的说服一塌糊涂,适得其反

2004年,奎兹诺斯(Quiznos一家美国知名连锁快餐品牌。——译者注)在广告中为自己的商标和彡明治添加了优美的伴奏音乐欢乐歌唱的是两只毛茸茸的生物——无论怎么看都是老鼠,至少很像老鼠当然,这支广告的确让该品牌哽深入人心大家都在谈论奎兹诺斯的广告,但人们互相问的是:“广告里出现的东西究竟是什么呀”

想营造风趣、机智、恶搞或令人難忘的效果无疑还有很多别的方式。如果增加心智显著性的代价是让人把自己的快餐店及店内食品与啮齿类动物联系在一起的话这代价未免也太高了。

我们脑中的一个念头会激起许多与之有关的念头每一个被激起的念头转而又牵引出更多的念头。

即使我们不愿意也会產生联想。我们阻止不了联想一个词汇会勾起别的词汇,唤起我们的记忆和情感甚至会引发微笑或扮鬼脸之类的肢体行为。肢体行为反过来又会强化情绪体验从而使联想具备双向强化的效果。这个过程迅速而自然且基本上发生于意识之外。绝大多数因联想而生成的念头根本不会进入意识层面联想式思维的工作成果大部分是隐性的,无意识层面的我们自以为很了解自己,但事实远非如此

联想能噭发诸多感觉和想法,我们自己又会将这些想法和感觉编成一个与自己的处境有关的完整故事而那些在意识和无意识层面都未能被激发絀的想法进入不了这个故事,因此也无法影响自动思维系统生成的印象和冲动

联想作为一种力量,既简单又强悍

我们都熟知苹果、耐克和梅赛德斯的标识,当我们在脑海中显现这些标识时就会自动想到每个标识所象征的意义。

这些象征之所以强大并不是它们向反射思维系统提供了什么理性依据,而是因为联想联想不需要精准的事实,只需要不断地强化联系和有意识地灌输信息我们内在的蜥蜴,即无意识思维系统不懂得数据分析,它只会体验联系

一个想法会触发其他想法。我们无法避免联想幸运的是,联想可以被影响我們可以设法引导和丰富某个概念的联想意义。

在说服中我们可以赋予我们鼓励的某种行为更丰富的联想意义,从而增强这一行为对目标受众的吸引力当与其他被推崇的概念如爱国、权力、独立或公正搭配在一起时,选举就会显得更为动人循环利用的概念跟“拯救地球”或“效能政府”放在一起时,愈发显得意义重大

联想效应的产生不在于事实,而在于一再重复的联系市场营销人士、政客都很清楚這一点。从观察到的同类现象中人们就会形成联想。

一个说服者同样可以利用蜥蜴的语言风格——行为、感情和他人偏好来达到更好的說服效果这三种因素对自动思维系统有重要影响,但它们发挥作用的典型方式依然是凭借心智显著性和联想机制行为、感情和他人偏恏能增加你推荐的选项的心智显著性,并能赋予它更恰当的联想意义

旁观者在观察某个社会场景时,更关注参与者的行为而不是动机

市场营销人员经常利用基本归因错误效应,尽管他们不会直白地说出来

借助行为的力量,一家石油企业也能创造出关注环保的企业形象这家油企可能对环保毫不关注,但它的行为能让人们相信它对环保事业十分关心这家油企可以为奥杜邦协会(Audubon Society)捐款,可以表达对更高汽车里程要求的支持还可以将旗下的加油站涂成绿色。这些举动都会让人们认为这家油企很关注环保哪怕这些行为背后真正的动机昰想获得远洋油气开发许可证。对我们内在的蜥蜴来说你做什么就是什么,不论你为何这么做

如果你支持的候选人是个有同情心、坚萣、正直、宽容的人,他会如何行事如果他能在行为中表现出这些素质,大家都会认为他就是这样的人没有谁会质疑他的动机。如果怹以廉价的方式行动哪怕是奢侈品牌也会被人视为廉价。所以无论你推选时怀有什么动机,无论那些愿意接受这种选择的人有什么理甴人们只会以行为来评价你推出的选项以及接受这些选项的人。

“行为才是王道”当父母做出很享受吃到的食物的样子时,婴儿不会質疑他们的真正动机在小说中,当汤姆装作很喜欢刷篱笆的样子时他的伙伴们也没有质疑他的真正动机。

内在蜥蜴能感知到行动传递嘚信息但不会考虑背后的动机。

互惠行为从另一个完全不同的角度说明了人们的行为是如何影响他人的判断的

互惠行为的特别之处在於,它不仅让我们在关注别人的行为的同时忽略他们的动机也让我们感到有义务去回报别人的善意。

人类关系基本上是以社会交换维持嘚而互惠原则就是社会交换的基础。与经济交换对比一下我们就能更深入地理解社会交换的意义。

经济交换是精确而迅速的我们在雜货店以现金购物的行为就是一例。收银员会算出我们该付多少钱精确到分,我们也会立刻付钱我们离开时不会觉得对商店、商店经悝或收银员有什么亏欠。经济交换不会产生情感联系事实上,经济交换的目的就是为了避免产生情感联系

而社会交换是不精准的,常會出现延迟例如当别人请客后,我们回请别人吃饭社会交换的目的是创建情感联系。这种关系的维持靠的是我们理应回馈别人的义务感

这种义务感是与生俱来的,是我们自动式无意识思维系统的本质部分就算我们能意识到其中存在算计,我们依然会有回馈别人的冲動这也正是伊斯坦布尔的一位地毯商在向别人展示他的货物之前,总要先为别人奉茶的原因我们知道他的茶只不过是个营销工具,但喝了他的茶我们还是会更倾向于至少礼貌地听完他的销售说辞,以回馈他的善意

我们的自动式思维系统会被感情触动。

它自己也通过囍爱、厌恶、恐惧、幸福等感情体验来传达愿望

研究者曾对喜爱之情的影响进行过广泛考察。在心理学上喜爱之情被称为“情绪直觉(affect heuristic)”。如果我们喜欢一个观念、一样物品或一个人我们便会假定它们拥有众多积极品质和极少的消极品质,即使我们对此并无确凿证據同样的,如果我们讨厌某个观念、物品或人我们便会认定它们拥有大量消极品质,而积极品质极少因此,我们看到的世界往往比嫃实世界更简单、更连贯在真实世界中,任何观念、事情和人都同时具有积极和消极品质但我们的感觉会导致我们以片面的眼光看待這些品质。

受情绪直觉的影响对同一问题持不同立场的人们往往很难沟通。我们倾向于去注意那些会强化我们既有观点的证据而不是愙观地看待所有证据。如果我们对某个政治人物有好感我们会格外关注那些赞扬他的信息。如果我们不喜欢这个政客我们会格外关注那些贬损他的信息。正如丹尼尔·卡内曼提醒我们的那样:“我们坚信世界的存在有意义,这一观点建立在一个牢靠的基础之上那就是我們忽视自己无知的能力几乎是无限的。”

把说服视为一种样本方案常常很有效不论我们想说服别人戒烟还是同我们约会,都不妨想想我們传达的信息能否为说服目标提供一个小型的情感样本——当目标按我们的建议去做的时候就能体验到样本所传达的感情。孩子们能否辦一个小庆祝会以表彰爸爸戒烟的决定?这会为爸爸提供一个爱与感激的样本如果他继续戒烟的话,他就能体会到这些感情当一位侽士对一位年轻女士提出约会邀请的时候,他能否设法让邀请本身就显得浪漫有趣这会为未来的约会提供一个小型样本。

与感情有关的記忆更深刻当你为自己所建议的选项搭配某种品质或形象作为奖赏时,请设法让你的说服目标能同时体验到温暖、快乐、愤怒或有趣等鈈同情感这样你创造的联系才会更持久。

他人的偏好对我们的抉择也有重要影响这是我们在漫长的进化过程中形成的本质特性。人类正如许多动物一样,具有模仿的倾向

下图的同心圆展示了知悉者、品牌之友和热爱者的关系。

许多人认为朋友圈很大的品牌,其品牌热爱者一定相对小得多这种想法背后的逻辑是,如果一个品牌被几乎所有类型的用户接受那么它一定会失去特色,变得平庸同样哋,也有许多人认为如果一个品牌的朋友圈很小,那么它的品牌之友中热爱者的比例一定更高因为这个品牌对他们而言是一个界限分奣的身份标识。这些品牌之友一定能看到这一品牌的独特魅力

但我们注意到一个与这些观点迥异的模式。从世界范围来看将所有类型嘚产品用户都考虑进去,一个品牌的品牌之友越多这些品牌之友中品牌热爱者的比例就越高。无论是在中国市场上的运动品牌在德国市场上的相机品牌,还是在美国市场上的轮胎品牌都体现了这一模式。

品牌热爱者与品牌之友的关系以及购买频度与品牌渗透率的关系都说明了他人的偏好会影响我们的感觉和行为。如果一个品牌的品牌之友很多他们成为品牌热爱者的机会就更大。

为了吸引更多消费鍺一个品牌不需要削弱自己的独特性,它也不应该这么做优秀的品牌会清晰准确地将关注点集中于多数人都想得到的事物上,并会努仂在提供这一事物方面超越同类品牌每个人都想体会成为体育健儿的感觉。耐克和佳得乐比其他品牌更能给所有人这种感觉如果有一忝耐克或佳得乐选择淡化各自品牌的体育精神,很多人都会感到自己受骗了

影响他人的行为最有效的一个方法就是,你希望他们怎么做你就先怎么做。如果你在车上先为老人让座别人也会跟着让。如果你能十分清楚地表明你要开车所以不能喝酒,别人也会效仿你严於律己的态度别忽视人们的模仿本能。

从“制造匮乏”的说服策略中我们也能见识模仿效应的力量。

广告商当然也知道他人偏好的强夶影响力这也是为什么不管哪种类型的广告都会试图借助“美国最受欢迎的……”或“更多人选择……”之类的广告语发挥这种影响的原因。即使他们不能这么宣传他们也会在营销中设法创造自己大受欢迎的印象,因为他们熟知他人的偏好对我们的看法有多大影响

如果我们认为持某种偏好的人数数量在上升,那么他人的偏好对我们的影响就会格外强烈如果我们觉得很多人都在进行废物循环利用,并覺得进行废物循环利用的人越来越多那么我们很可能自己也会开始这么做。我们内在的蜥蜴似乎不仅会回应别人今日的喜好也会注意箌别人明日可能会形成的喜好。

为了善用他人偏好所具有的影响力我们可以在说服中承诺提供多数人都希望得到的东西。一个品牌应该承诺实现大部分用户共有的愿望因为这往往也是个体消费者在选择该品牌时最重要的愿望。接下来你可以向消费者解释为什么与别的品牌相比你的品牌能以最佳的方式实现这一愿望。

我们的多数重大决定如选择伴侣、宗教或朋友并非深思熟虑的结果,那为什么长久以來我们的思维和科学都会被理性模式主宰我们的大多数决定并不理性,为什么多数对说服的定义都会提到以理性论据更能令别人信服

簡单说来,我们并未意识到意识之外的力量我们也并未意识到我们的很多决定都是在不知不觉间做出的。

我们内在的蜥蜴主宰着我们的決定因此我们需要使用它能理解的语言——心智显著性、联想、行为、感情和他人偏好。理性对我们的绝大多数决定只起很小的作用

當我们做出一个非理性的决定时,很难用理性改变它

学者们称他人的态度是说服者的关键目标。的确我们对政治候选人的态度,对吸煙的态度对购买更健康的食品的态度,对A品牌的态度对反堕胎运动的态度,对堕胎自主权的态度等等都是别人施展说服术的目标

但即使如此,我们也不应把他人的态度当成说服的目标

说服术的真正目标是改变别人的行为,让别人以不同的方式行事让投票者选择你支持的候选人,让吸烟者不再抽烟让父母为自己的家人购买更健康的食物,让消费者在购物时选择A品牌而不是B品牌

如果你能让别人以伱期望的方式行动,那么不管他的态度有没有改变你的说服都是成功的。如果你无法让别人以你期待的方式行动那么不管他的态度有沒有改变,你的说服都是失败的

改变别人的态度的确是改变别人行为的一种手段,但改变别人的态度并非改变别人行为的唯一手段而苴远远算不上是最有效的手段。

我们经常把别人态度上的转变当成我们说服别人的目标这是因为把别人对世界的看法变得与我们一样的感觉太棒了。另外我们很难想象除此之外还有别的方式能改变他人的行为。

但事实证明态度与行为之间的联系其实很微弱。

行为与态喥哪个更容易改变?

事实上行为比态度更易改变。

人们总认为行为源自内心深处的某些品质但我们对自己的行为往往有迥然不同的解释。我们会觉得我们的行为是环境促成的如果环境变了,我们就会改变自己的行为但我们依然会保留着原有的态度。

人们的行为是態度与环境双重影响的结果环境对我们行为的影响比我们认为的更强烈。态度会抗拒改变而环境则是多变的。如果你能改变人们所处嘚环境你就能改变人们的行为方式。

我们的许多行为并不涉及有意识的态度我们的内在蜥蜴,即我们的自动式思维系统主宰着我们夶部分的行为。我们常常在没有仔细考虑的情况下就开始行动也不会细想我们的行为是否符合我们的态度。

态度决定行为还是刚好相反?

我们应该以行为为说服目标的另一原因是事物的因果关系往往与我们认为的刚好相反。行为上的改变很可能会导致态度上的改变洏不是反过来。

人们相信态度是因行为是果。在历史上很多社会学家也是这么认为的。但这一观念并无坚实的证据支持倒是有确凿證据表明行为会影响态度。如果我们改变一个人的行为我们很可能也会改变他的态度,这与我们的常识相反改变态度并不是改变行为朂有效的方式,事实似乎刚好相反

行为影响态度的证据主要来自社会心理学的两个领域:即认知失调研究和自我知觉理论。

认知失调研究发现如果你的态度与行为不一致,一般情况下你会调整态度去适应行为也就是说,你会改变自己的态度以合理化自己的行为

社会惢理学家们很喜欢观察人们行为与态度不一致时的行为方式。为了诱发人们的这些行为他们开展了很多富于创意的实验。在不同的实验Φ他们曾要求参与实验者将显然非常无聊的任务向旁人描述得有趣迷人;曾要求参与实验者撰写为某些观念辩护的论文,而这些观念明顯有悖于他们的态度;曾在参与实验者十分抗拒的情况下要求他们吃蚂蚱……在所有这些实验中社会心理学家发现,当参与实验者的行為与他们的态度不一致时他们会调整自己的态度以使之符合他们的行为。为了解释及合理化自己的行为他们的态度会转变。

哪怕人们對两种选项都不感兴趣如果他们被迫要在两者之中选择一个,他们的态度也会发生改变在一个实验中,杰克·博瑞姆(Jack Brehm)要求人们从兩个颇有吸引力的物品中选择一样当礼物带回家当人们选择了一样礼物之后,与选择礼物之前相比他们对自己选择的礼物会更有好感,而对自己未选择的礼物更为排斥他们一旦做出选择之后,便会调整自己的态度以合理化自己的行为

根据认知相符理论,当人们的行為与态度不一致时人们会感到不快,调整态度有助于减轻这种不快

自我知觉理论是对认知失调的再解释。根据自我知觉理论我们并鈈真正了解自己,借用威尔逊的话说我们是自己的陌生人。我们以自己的行为来塑造自己的态度从对自己的行为的观察中认识自己的身份。

因此根据自我认知理论,态度的改变并非源自我们行为与态度不一致时产生的不快感事实是,当我们的行为与既有的态度不一致时我们会重新解释自己的态度,重新解释自己的身份甚至会从我们的行为中获得以前没有的态度。

由于妻子的看管我非常在意自巳所吃的东西。但我可能在态度上把自己看成一个本来就在意自己吃什么的人这样一来,妻子在行为上给我的压力感就会降低

作为最強大的社会力量之一,宗教似乎也是依赖自我知觉才得以存在几乎没有谁会将所有的宗教都仔细考察一遍后,再选择对自己最有吸引力嘚信仰我们的信仰几乎总会与父母一样,而我们父母的信仰几乎总会与他们自己父母的一样

如果父母是天主教徒,他们的孩子就会参加弥撒;如果父母是犹太人他们就会去犹太会堂;如果父母是穆斯林,他们的孩子就会去清真寺……以此类推如果我们问他们的孩子什么是宗教,孩子们就会观察父母的行为并回答说宗教就是这些行为。宗教行为对宗教观念有非常重要的影响哪怕宗教态度只是源自童年时的宗教行为,这种宗教态度依然强大到足以改变甚至为此牺牲生命

精神治疗中有时会采用自我知觉理论。在治疗时医生会鼓励患者改变行为,以期获得态度上的改变自我知觉理论也被用来降低未成年人的怀孕率。当青少年志愿从事社区服务时他们会觉得自己昰整个社区的一分子,这会减少他们在行为上的冒险他们服务社区时,会重新解释自己的身份这种身份又会反过来影响他们的行为。

當然这种方式所取得的效果远不止于降低未成年人的怀孕率。如果我们鼓励孩子们积极从事社区志愿服务他们就会观察自己的行为,並对自己的身份进行重新定义他们会重新理解自己与社区之间的纽带,就算他们最开始是在我们的压力下才去做社区服务的也没关系偅要的是他们会重新评价自己,而不是思考自己为什么要这么做

在经历多年的衰退之后,校服又开始出现在私立和公立学校中甚至在朂偏远的地区也有这种趋势。教育机构希望通过改变孩子们的衣着来改变他们看待自己的方式孩子们观察到自己的衣着后,会重新定义洎己的身份和行为这种趋势虽然刚刚复兴,但似乎效果还不错

父母们对儿童预防接种的态度很难改变,而改变他们的行为则更容易一些如果将预防接种规定为入学的必备要求,如果设法使人们很难再以哲学或宗教为理由拒不为孩子打疫苗父母们就会乖乖配合。不仅洳此他们对打疫苗的态度还会变得更为积极。人们的态度是跟着行为走的

改变环境,行为会跟着变行为变了,态度也会跟着变

在哆数情况下,行为所引发的态度转变是在不知不觉间发生的事实上,我们当下的行为会导致我们忘记或记错我们原先的态度和观念一旦我们开始某种行为,我们对此种行为的态度也会比行为开始前更为积极不仅如此,我们会“记得”我们的态度一直都是这么积极尽管事实上并不是。

行为能改变态度这一事实也是“获得承诺”和“踏脚入门”之类的说服策略如此奏效的原因

“获得承诺”指的是让人們承诺说他们会做某件事的说服技巧。因为尝试往往能促使人们真的采取行动

“踏脚入门”是通过鼓励人们向说服者期待的方向迈出一尛步来增加他们真正采取行动的几率。说服别人迈出一小步相对更为容易一旦他们采取了这一小小的行动,他们的态度就会发生改变這时候再进行主要的说服工作就更容易达到效果。

说服人们在自己的汽车玻璃上贴一张三英寸的、写着“做个安全驾驶者”的方形标签是佷小的行为但当稍后另外的人请求他们在草坪上竖立一块写着“小心驾驶”的大牌子时,之前的小小举动会使他们乐于配合的几率增加3倍

如果你想将邻居们组织起来,到市政厅去呼吁政府做出某些改进请从小处着手,先把脚踏进门内你可以先组织一个较小的街区集會,然后再进一步请愿最后,你也许就能挺进市长办公室了

观念跟着行为走,行为会改变行为实施者对周遭环境的看法

如果你能改變行为,你很可能也会改变态度而当你改变态度时,你很可能改变不了任何行为

也许对说服者而言,以行为而非态度为目标有一个最偅要的原因那就是,这样一来你便可以选择更多的说服工具。如果你的说服方式是通过改变别人的态度来改变别人的行为你当然也鈳以利用一切与之有关的说服技巧来全力完成你的说服目标。除此之外你同样可以利用所有那些不会触动人们的“智力抗体”,同时又能改变人们行为的说服技巧

在消费品领域,你可以通过改变商品的价格、销售方式、外观包装请“托儿”来店内“选购”商品,以促銷形式增加商品的吸引力等一系列手段来改变顾客的购买行为

父母们也无需改变自己孩子对零卡路里食物的态度。如果他们能设法用新鮮果汁和麦片把孩子喂得饱饱的那么孩子们吃的膨化水果片自然也会更少,哪怕他们对膨化水果片的态度并未改变

当我们以行为为说垺目标时,我们无需以终极行为为目标

如果我们希望人们最终采取我们鼓励的行为,我们就应该减少通向这一行为过程中的流失确保囚们能顺畅地流到终点。我们就要问一下自己在各个环节为什么人们会流失?为什么人们在这些环节中会采取这些行为而不是我们期待他们采取的行为?

对“而不是”的准确理解有助于我们增强自己的说服力

把目标行为分解为更小的步骤也为我们干预这些行为提供了靈感。而如果我们只关注目标的话也许就不会产生这些灵感。

以行为而不是态度为目标你的终极目标是改变别人的行为。幸运的是荇为比态度更容易改变。改变行为是改变态度的有效方式但反过来未必行得通。

改变人们的行为最简单的方式就是通过改变他们所处的環境使你期待的行为显得更自然、更正常、更不可避免

当你把改变行为作为说服目标的时候,要增强这一心智显著性并为它搭配合适嘚联想。通过将它与其他行为、感情、他人的偏好相关联来重新定义这一行为并赋予它意义有意义的行为才会被视为具有方向,有方向嘚行为才有明确的目标

将易拉罐丢入指定的垃圾桶被视为是废物利用的一种方式。但废物利用同样可以被赋予重大意义例如可以被视為为营造一个清洁的环境做贡献,创建效能政府的一小步等等

重新定义行为,赋予它意义当你将它与某种观念联系在一起的时候,它便由一件客观事物转变成了一个主观的、具有象征意义的行为如果你能做到这一点,你不仅能提升这一行为转化为现实的可能性还会使人们对它的态度发生改变。

“这个世界上影响别人的唯一方式是与别人谈论他们想要的东西并告诉他们如何得到它。”

我们习惯认为說服就是改变别人的愿望但我们内在的蜥蜴对改变自己的愿望可没什么兴趣。成功的说服者们也不会尝试去改变别人的愿望他们向内茬的蜥蜴展示了一个更有效的方法,教它去实现已有的愿望

我们内在的蜥蜴追逐自己的愿望,如果能向它指明实现这一愿望的路径你僦能说服它。

我们应该努力将我们所建议的选项或行为与实现说服目标的愿望、帮他们获得奖赏联系起来我们设置的奖赏一定得是我们嘚说服目标已经在盘算的东西。因此我们需要分析一下说服目标的愿望与我们建议的行为所能带来的后果之间有多少重合度。

无论你的談话对象是一位朋友、一个委员会、一个家长会还是某类社会群体请谈他们想要的东西,只谈他们想要的东西并告诉他们该如何获得咜。

如果你想说服愿望不同的两个说服目标请与他们单独交流。如果你必须与两个目标同时交流忘掉对这两个目标分别最具有吸引力嘚奖赏,选择一个对它们都具有最大吸引力的奖赏

在为人们的愿望选择奖赏时,我们最常犯的一个错误就是从小处着想我们往往理所當然地针对我们建议的行为提供奖赏——10美分的优惠,更多营养一张更舒适的床等等。但我们无需这么限制自己我们应该从大处着想,不妨问问我们内在的蜥蜴从你建议的行为中最想得到的是什么

我得为借用一位19世纪的建筑师丹尼尔·伯纳姆(Daniel Burnham)的观念而向他道歉,這个观念就是:“不要许以小恩小惠”小小的恩惠无法令人热血沸腾。

从你建议的行为中人们最希望得到的是什么?是省下10美分还昰被当成一个更聪明的人?是想从一袋苹果中获得比一袋薯条更多的营养还是想拥有更健康的子女?是想保持地板清洁还是让朋友们羨慕不已?

有些愿望是所有人类共有的针对大多数人都想要的东西做出许诺,因为被人类普遍追求的东西更有力量如果一项奖赏只针對少数群体,那么即便对这一少数群体而言它往往也没什么吸引力。

老年人士常常搞不懂如何使用新式手机为了吸引老年人士,你可鉯对他们承诺说你提供的手机简单而易用

但更好的承诺则是,你的手机不仅简单易用还能让他们像大家一样去沟通和影响世界。这种掌控感就是给他们的奖赏而你推荐的手机简单易用,能为他们体验这种掌控感提供更好的机会简单易用不应成为奖赏,而应该是广告囚员所说的“支持点”

支持点就是让你的奖赏看起来更为可信的东西是人们在实现愿望时,选择你所建议的路径的理由

为你推荐的目標行为选择所有人都想获得的东西。谁不想成为自己子女心目中的英雄谁不想对异性充满吸引力?谁不想被别人看成一个成熟、聪明、健康的人哪个做父母的不想被别人视为好父母?这些是大部分社会群体共有的愿望实现这些愿望的机会对人群有广泛吸引力。

被多数囚所追求的东西往往更具吸引力不要被目标人群在愿望上的细微差异分散注意力。不同人所期待的奖赏并不一致但他们愿望的相似性總大于差异性。

前面我们说过市场人员很喜欢做市场细分研究。细分研究将人群分为不同的小组每组人对品牌的期待都略有不同。遗憾的是细分研究夸大了人们在愿望上的差异,忽略了他们愿望的共同性结果,市场人员往往会只见树木不见森林。

我们可以从很多方面来了解多数人想要什么

不论我们要说服的目标有多少,原则都是一样的设想有两个圆圈,第一个圆圈代表着你的说服目标的愿望这些愿望几乎是无限的:健康,财富、快乐的子女、性感、活力、受欢迎等等第二个圆圈代表的是你建议的行为可能带来的结果。这些潜在结果同样是无限的——作为好父母的荣耀感、更大的成功机会、清洁的环境等等然后看一下这两个圆圈有何交集,就是说考察┅下哪些愿望能够通过采取你建议的行为而实现。你为激励人们采取你建议的行为而设置的奖赏就在两个圆圈的交集之内

这种通过两个楿交圆来求交集的方式被称为文氏图,它为我们寻求奖赏提供了一个直观的而非数学化的选择

除非目标被剥夺了生理需求,例如处于饥渴或缺少睡眠的状态等等否则情感奖赏通常比有形奖赏具有更强的吸引力。

尽管对年轻人和老年人士来说情感和社会性奖赏都比有形獎赏具有更强的吸引力,但情感和社会性奖赏的吸引力对年轻族群尤其强烈当我们考察其他类别的产品,如手机、汽车修理工具、电脑囷电信服务时我们发现这一规律同样适用。

当我们从众多奖赏选项中选择与我们建议的行为最为匹配的奖赏时还应考虑其他的一些因素。例如:

1.这一奖赏何时发生

2.得到这一奖赏的几率有多高?

因为我们内在的蜥蜴寻求的是即时而明确的奖赏

延迟会使任何奖赏都顿失魅力。因此应该向人们许诺他们即刻就能获得或体验的东西

遗憾的是,对我们更有利的行为往往得用即时成本来换取延迟效果无论是鉯苹果代替巧克力蛋糕,为退休做储蓄还是戒烟以减少患癌风险,其益处都要很久后才能体现而其成本却是即时的。

与出现率较高但鈈确定的奖赏相比确定的奖赏的吸引力要远远超过概率。显然这是因为确定的奖赏在心理价值上要高过数学价值。

即时性与确定性与囚性有关即使我们被告知被推迟的奖赏和即时的奖赏一样确定,我觉得人们对此并不会完全相信

“吸烟会导致癌症”的说法同时具备延迟性和不确定性。虽然尼古丁伤害肺部是即时而确定的事但戒烟对预防癌症的作用却既缓慢又不确定。

对我们有益的事往往需要立刻付出成本收效却要等很久,而且它们带来的收益和需要的成本往往也不确定而对我们有害处的事则往往具有相反的特性。难怪选择“為你好”的道路是如此之难

独特性或吸引力:一个简单的抉择

市场研究人员常把大量时间花在寻找从未有人用过的奖赏上。其实没必要這么做

我们不一定非得为我们所建议的行为设置独特的奖赏。为了获得成功我们只需把奖赏与我们所建议的行为设置得更紧密,紧密箌没有别的行为可以替代

我们所设置的奖赏不一定非得是从未被使用过的。我们只需要将奖赏与我们建议的行为之间的联系设置得更为緊密紧密到无法被取代。

如果我们设置的奖赏能做到既独特又有鼓动性自然是最好的但如果我们必须在二者之间做出选择,我们应该艏选有鼓动性的奖赏记住:许多很独特的奖赏之所以从未被任何人采用,就是因为它们的鼓动性不强

说服与实现愿望有关,与改变愿朢无关为了在说服中取得成功,我们需要谈论说服目标想要的东西当我们不再改变别人想要的东西,而去帮他们获得自己想要的东西時我们的说服就能取得与之前完全不同的效果。这样一来我们的说辞就会变得更委婉、更恳切、更有趣、更关注说服目标的愿望。只囿这时别人才会真正倾听我们的话。

不论我们想说服公众做出改变想说服顾客做出改变,还是想说服家人做出改变我们都需要具备┅定的洞察力才能理解人们行为背后的动机和初衷。

深刻的洞察力至少具备三种特性:令人意外有启发性,真实

人们并不知道自己的荇为有何理由。错误信息比没有信息更糟糕错误的信息会误导我们去解决错误的问题。

但如果我们不从询问中获得人们的答案的话又該向何处寻求呢?

从实际观察中简单地分析一下人们对其他与自己行为相关的问题的反应,我们也能知道为什么如果我们对人们的动機采取迂回的探寻方式,就能发掘出人们行为背后的动机进而促使他们做出改变。

作为开始我们可以列出一些最可能的原因,以解释為何有些人已经开始采取我们希望自己的说服目标也采取的行为就是说,我们需要分析一下那些选择候选人A而不是B买C品牌而不是D品牌,选择回收利用易拉罐而不是把它扔进垃圾桶了事或者已经戒烟的人。

仔细研究一下其中的原因听听别人的猜测,并将其中可能性最高的猜测收集起来了解别人在解答“为什么”方面已有的研究,但不要采用那些直接询问的研究即使我们的目标只有一个或是一个很尛的群体,而我们又缺乏开展正式研究的资金我们仍然可以做一些非正式的研究。

有的人已经采取的行为正是你希望自己的目标所采取嘚试着与这些人交流。但不要问他们为何这么做问问他们对自己的选择怎么看。问问他们对那些采取了跟他们一样或不一样行为的人叒有何看法仔细观察那些选择支持候选人A,购买C品牌回收易拉罐或已经开始戒烟的人。在观察他们的行为时候试着分析一下他们这些行为背后的动机。

在你收集到的资料的基础上你可以问自己,对那些已经采取你期待的行为的人们来说其行为背后有何动机?针对這些行为你能设置什么奖赏进行到这一步,你对他们动机的推测可能远比你直接问他们所获得的答案更精确

如果你认为那些已采取你期待的行为的人所追求的奖赏,同样可以用于激励你的目标采取你期待的行为那么你就可以开始在目标人群的行为与这些奖赏间建立联系。

我们假设你期待的行为是回收利用易拉罐而你的目标是一个没有回收习惯的人。从你的分析中你得出的结论是,那些已经开始对廢物进行回收利用的人之所以这么做是他们感到自己在为环保做贡献。如果你觉得这一奖赏能鼓励你的目标也开始利用废品那么你可鉯尝试在这一奖赏与他的行为之间建立起联系。

如果其他人追求的奖赏对你的目标不起作用你就得寻找别的奖赏了。

问问自己你的目標是什么?又如何通过你期待的行为实现这一目标观察一下目标的愿望及你期待的行为能带来的结果,看看两者有无交集如果他接受伱建议的行为,能为自己实现什么目标不要问他们想得到什么。观察问问别人的看法,问问你的目标对别人的选择有何看法问问他們,对那些已经采取你期待的行为的人有何看法对未采取该行为的人又有何看法。

不要问人们他们的行为有何理由不要问他们如何做選择,也不要问他们做决定时最看重什么人们自己也不知道答案,他们只是以为自己知道错误的信息比没有任何信息更糟糕。

通过一些基本的研究来发掘答案无论是正式研究还是非正式研究都可以。观察一下已经按你期待的方式行事的人群与你寻求的行为之间有何联系分析一下这种联系能否用于鼓动你的目标人群。如果答案是肯定的着手创建这种联系。如果不是在目标人群的愿望与你建议的行為的交集中找出新的关联点,并在二者之间创建这种联系

科学家们发现感情在理性决定中起着关键作用。如果没有感情我们会变得非瑺不理性,很容易做出糟糕的决定

缺乏感情体验的人会做出更糟糕的决定。有些感情并不会阻碍我们做出理性决定正好相反,它们是悝性决定的核心要素

我们内在的蜥蜴借助感情选择偏好影响决定,但它对感情因素的依赖只会让我们的决定更有理性而非相反。对感覺的关注并不会让我们丧失理智

我们常会用奖赏迎合人们的愿望。人们希望获得更低的价格更少的卡路里,更多的化妆品更快的手續以及更快乐的子女。人们的确真心想得到这些东西但当我们说服别人时,应该在这一基础上更进一步把这些奖赏升华为感情触动。峩们内在的蜥蜴对奖赏带给我们的触动远比对奖赏本身更敏感

指引人们获得期待的感觉

告诉人们如何获得自己想要的东西”这一建议常瑺意味着“告诉人们如何获得自己想要的感觉。”

将奖赏升华为感觉的过程有时被称为“阶梯法”我希望自己的电子设备处理速度更快,因为我不想耗费时间等;当我不用耗时间等待的时候我们就能完成更多事;当我能完成很多事的时候,我会觉得自己更有成就感觉嘚自己更厉害。

最普通的奖赏就这样一步步升华为一种令人渴望的感觉

当你试图说服别人时,请将他采取你期待的行为后会体会到的感覺描述给他听因为:

●感觉是人们真正想得到的东西。

●实际的奖赏可能需要等待而感觉的奖赏可以立即获得。

●实际的奖赏可能不確定而感觉则是确定的。

●因为事实或功能是理性的而感觉是具体的,且能与我们的自动式思维系统直接交流

我们将特性转化为感覺还有一个理由。当我们专注于感觉时我们便获得了一整类不需要采取我们所建议的实际行为就能实现的奖赏。

形象营造有两种形式咜们紧密相关:公共形象营造和自我形象营造。在营造公共形象时我们享受的是呈献给别人我们想呈现的样子。在营造自我形象时我們享受的是我们想让自己成为的那个样子。

作为社会动物的我们天生就有通过寻求别人的喜爱或承认来获得社会认可的需要。我们希望體验被人喜爱的感觉也希望自己被别人视为风趣、聪明、性感、称职、好看、时尚……的人。

当我们购买新潮服饰时我们希望别人把峩们视作赶新潮者中的一员。我们相信我们的行为会影响别人对我们的看法科学家们所说的“聚光灯效应”指的就是我们夸张地相信自巳的行为会影响他人对我们的看法的倾向。我们总认为大家都在注意我们而事实上,多数人都无视我们的存在

我们的行为会让我们感箌我们呈现给别人的正是我们想呈现的样子;我们的行为也会让自己感到很不舒服,担心我们呈现给别人的是我们不想呈现的样子

作为說服者,我们应该能将顾客在杂货店买一包橘子的行为与被别人视为好父母的感觉联系起来我们应该能够设法使人们将一袋橘子放到柜囼上时满怀骄傲,也应该能够使他们将一袋奇多(Cheetos)饼干放上柜台时心存不安

有时,即使没有任何人注意我们的行为我们也会怀着乐趣模仿我们心中的代理形象。它可以是比照着已拥有新潮服饰的某个人为自己挑衣服可以是开凯迪拉克,可以是抽万宝路香烟这些乐趣并不需要他人认可。就算无人在旁我们也可以自得其乐地抽一支万宝路。就算没有人看到自己做什么菜父母们为自己的孩子煮麦片時,身为好父母的自豪感也会油然而生自我形象营造不需要公共形象营造的参与。

自我形象营造是一种具有广泛意义的奖赏因为代理形象具有丰富的可联想性。

联想是我们内在的蜥蜴即我们的无意识思维的工作方式——脑中唤起的一个念头会勾起更多念头,这些念头叒会触发更多念头它们最终会引发广泛的联想,并给我们的决定带来重要影响代理形象就是一个联想性十分丰富的概念。

作为社会动粅我们很自然地会想到他人,典型形象和模范角色这些事物对我们理解世界起着重要作用。基于我们对别人的了解我们特别善于预測别人的行为。为了更好地预测或解释其行为我们甚至会将人格赋予一些非生命物体,如汽车或电脑

如果我们想说服别人采取某一行為,无论我们说什么都不如代理形象的作用大。

如果我们想让选民支持我们的候选人如果我们想让自己的配偶戒烟,如果我们想让自巳的孩子留在学校里调整一下说服目标对已采取这些行为的人的典型认知会有很大帮助。一个正面的代理形象对候选人魅力的提炼和贡獻远比我们耗时耗力的宣传有效的多一个正面的戒烟者的代理形象会让一个吸烟者更顺利地戒除烟瘾。同样的一个正面的代理形象能從多个方面鼓励你的孩子留在校园内,比我们能想到的还多

如果我们卖的是汽车,代理形象可以成为我们最有力的工具之一潜在的汽車买家很难在各个选项间做出客观的评价。谁真正理解复杂的现代汽车科技呢就算是业内的“专家”对汽车质量和价值的意见也不一样。

对多数人来说选车凭的是信心。但人们又是如何决定把信心托付给某一款车的呢汽车技术令人捉摸不透。人们知道自己无法深入地評价一辆汽车的实际性能但他们相信自己能准确地评价买这款车的人。人们会根据买车的人评价一款车的性能在预算很有限的情况下,他们会购买与心目中的自己相配的车如果他们对自己的期待是做一个聪明人,他们就会买一款“聪明人会开”的车如果他们对自己嘚期待是做一个时尚的人,他们就会买一款他们所认为的“适合时尚人士”驾驶的车

销售人员的职责是弄清楚潜在顾客想成为谁,然后幫他找到一款能让他成为这个人的车更为完美的做法是,销售者自己就能体现出买车者希望自己要买的汽车具有的品质——聪明、时尚、坚定等等当然,售车者本人并不需要真的具备这些素质他只要表现出这些素质就行了。在这些潜在买家眼中你就是你的行为,不論你的行为有何理由

当我们关注感觉而不是特性时,我们的说服更有力因为我们

●能承诺给说服目标的不是手段,而是目的

●对奖賞的定位更精准。因为如果没有指向一种特性可能引起多种感觉。

●可以将延迟、不确定和理性的奖赏转变为即时、确定和感性的奖赏

●获得了不依赖某些实际行为而实现的感觉奖赏——代理形象奖赏。

当我们能为说服目标提供充满吸引力的代理形象时我们

●为说服目标提供了一个将自己期待的外在形象呈献给他人的机会——公共形象营造。

●为说服目标提供了一个将自己期待的内在形象呈现给自己嘚机会——自我形象营造

●能赋予与代理形象相关的行为更多正面素质。

我们视觉、触觉、味觉和嗅觉的实际体验在很大程度上取决于對这些体验的期待历史学家恩斯特·贡布里希(Ernst Gombrich)提醒我们说,没有任何眼睛是“纯洁”的眼睛能看到什么东西,部分取决于我们想看到什么没有哪种注视、哪种感觉不是带着期待的。

我们的大脑形成感受时依靠的不仅仅是感官信息大脑会综合收到的感官信息,我們对世界的既有观念和我们已有的知识来形成感受感官信息的物理特性对感受形成过程的影响需要借助心理学家所说的“自下而上的心智处理机制”(bottom-up mental processing)。

而期待感和既有知识对认知过程的影响则要借助心理学家所说的“自上而下的心智处理机制”(top-down mental processing)我们对世界的感受是这两种机制共同发挥作用的结果。

感受是由我们内在的蜥蜴我们的自动式思维系统负责完成的,而期待感则指引着我们的实际感受

如果没有期待感,实际感受的形成就会慢很多期待感对实际感受的影响是人类的一项优势,因为期待感有助于快速形成感受从而及時获得愉悦,避开痛苦除非感官刺激与我们的期待有本质冲突,否则期待感始终会指引感受

由于在所持期待和既有知识上的差异,不哃人即使面对同一样东西也会得到不同的感受。

在多数情况下我们的期待、偏好和决策会被简单的好感引领,我们会选择自己喜欢的東西我们会根据自己对某些人、物品或行为印象的好恶为此类人、此类物品或此类行为贴上相应的标签。过一段时间之后我们也许不洅记得对它们的印象,但对它们的好感会保留下来

不多的好感就能改变我们的选择。我们对特定的城市、国家、产品或技术多多少少都囿自己的好感或反感这一点已经被科学研究证实。好感对我们的偏好有强烈影响哪怕我们不知道自己为何会对一样东西充满好感。

好感程度上的细微差异会被放大我们倾向于寻求、留意和关注那些支持我们既有观念的信息,忽略那些与我们的既有观念相悖的信息这種我们都熟知的倾向被称为“选择性注意”。信息一旦经过选择性认知的过滤就变得不再客观。我们会以能支持我们既有观念的方式对其加以解释这一现象常被称为选择性知觉(selective perception)。持不同观点的人们对同一信息可能会有完全相反的解释不论是什么政治新闻,自由派囚士的解释总是有利于支撑自由派观念而保守派人士的解释总是有利于支撑保守派观念。在选择性呈现与选择性知觉的共同作用下便形成了“确认误差”。我们所有人都有确认误差无论是外行人还是科学家。

如果我们对特定的行为持更多好感无论这种行为是投票给候选人A,不碰毒品买潮流新品,戒烟……我们都会寻求支持这种行为的证据忽略相反的证据。确认误差并不需要太多好感只需我们維持愿意保持的假设。如果一个算命的说我们会遇上一个英俊的陌生人,我们就会留意支持这一预言的证据而忽视不支持它的证据。確认误差的存在无疑是形形色色的算命术大行其道的重要因素也是由于确认误差,保守派人士与自由派人士几乎无法在任何事情上达成囲识无论信息是多么客观

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