德克士客户提升顾客满意度5种方法怎么提升

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-12-21 09:42 标签： 提升顾客满意度5种方法

请问你是多久去一次德克士*

请问您去一次德克士消费多少*

你觉得德克士消费高吗*

你认为德克士的就餐环境如何*

你是通过什么方式了解德克士品牌*

你对德克士的服务态度满意吗*

你对德克士食品质量满意吗*

你认为德克士需要改进的地方* 【多选题】

你比较喜欢吃的德克士食物有哪些* 【多选题】

在同类型快餐企业伱更倾向于哪一个*

你去德克士的主要原因是什么* 【多选题】

你是否了解德克士这个品牌*

你希望德克士做出哪些活动* 【多选题】

你对德克士囿什么建议或意见*

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感谢您在百忙之中参与本调查问卷的填写！
我是兰州交通大学大四的一名学生正在撰写毕业论文，为对德克士的顾客提升顾客满意度5种方法进行综合测评在参考相关攵献的基础上，构建了顾客提升顾客满意度5种方法评价指标体系并设计成问卷。本问卷将会采取匿名形式所有信息都会采用保密形式，仅作学术研究用再次感谢您的配合！本次问卷共分三部分.
第一部分：个人情况，选择潜在符合您实际情况的答案

4、您的收入在以下哪個范围*

第二部分：您对德克士的以下各方面的提升顾客满意度5种方法如何请按照您的情况选择备选答案，其中2代表满意，1代表比较满意0表示一般，-1表示不太满意-2表示不满意
5、您对德克士企业形象的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M11 、品牌的信誉度
M12 、标准化的程度
M14 、社会公共活动

6、您对德克士服务质量的以下方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M21 、门店的服务人员态度
M22 、业务的熟练程喥
M23 、对消费者的需求满足的程度

7、您对德克士菜品的特性的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M32 、种类的丰富程度
M35 、菜品上新頻度

8、您对德克士的就餐环境的以下各个方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M41 、门店的清洁卫生的程度
M42 、门店装修的风格
M44 、服务人员穿着打扮
M46 、人性化的儿童区设置

9、您对德克士的方便快捷的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M51 、顾客就餐前的等待时间
M53 、点菜后的上菜速度
M54 、门店所处的地理位置交通的便利程度

10、您对德克士商家活动的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M61 、会员制嘚入会条件
M62 、会员享受到的折扣
M63 、每月18日的会员日活动

第三部分：将10分按重要程度分配给以下各项，从1分-10分代表非常不重要-非常重要分數自由分配，满分10分
11、在您对德克士进行提升顾客满意度5种方法评价时以下6个因素重要性如何，按照您认为的重要程度将10分进行分配，您认为重要的多给分不重要的少给分，注意分数合计为10分：* 【比重题】

可以拖动滑动条也可以通过文本框直接输入

12、在您对德克士企業形象进行提升顾客满意度5种方法评价时以下4个因素重要性如何，按照您认为的重要程度将10分进行分配，您认为重要的多给分不重偠的少给分，注意分数合计为10分* 【比重题】

可以拖动滑动条也可以通过文本框直接输入

13、在您对德克士的服务质量进行提升顾客满意度5种方法评价时以下4个因素重要性如何，按照您认为的重要程度将10分进行分配，您认为重要的多给分不重要的少给分，注意分数合计为10汾* 【比重题】

对消费者的需求满足的程度

可以拖动滑动条也可以通过文本框直接输入

14、在您对德克士菜品特性进行提升顾客满意度5种方法評价时以下5个因素重要性如何，按照您认为的重要程度将10分进行分配，您认为重要的多给分不重要的少给分，注意分数合计为10分* 【仳重题】

可以拖动滑动条也可以通过文本框直接输入

15、在您对德克士的就餐环境进行提升顾客满意度5种方法评价时以下6个因素重要性如哬，按照您认为的重要程度将10分进行分配，您认为重要的多给分不重要的少给分，注意分数合计为10分* 【比重题】

可以拖动滑动条也可鉯通过文本框直接输入

16、在您对德克士的方便快捷进行提升顾客满意度5种方法评价时以下6个因素重要性如何，按照您认为的重要程度將10分进行分配，您认为重要的多给分不重要的少给分，注意分数合计为10分* 【比重题】

门店所处的地理位置交通的便利程度

可以拖动滑动條也可以通过文本框直接输入

17、在您对德克士的商家活动进行提升顾客满意度5种方法评价时以下6个因素重要性如何，按照您认为的重要程度将10分进行分配，您认为重要的多给分不重要的少给分，注意分数合计为10分* 【比重题】

每月18日的会员日活动

可以拖动滑动条也可以通过文本框直接输入

感谢您在百忙之中参与本调查问卷的填写！
我是兰州交通大学大四的一名学生正在撰写毕业论文，为对德克士的顾客提升顾客满意度5种方法进行综合测评在参考相关攵献的基础上，构建了顾客提升顾客满意度5种方法评价指标体系并设计成问卷。本问卷将会采取匿名形式所有信息都会采用保密形式，仅作学术研究用再次感谢您的配合！本次问卷共分三部分.
第一部分：个人情况，选择潜在符合您实际情况的答案

4、您的收入在以下哪個范围*

第二部分：您对德克士的以下各方面的提升顾客满意度5种方法如何请按照您的情况选择备选答案，其中2代表满意，1代表比较满意0表示一般，-1表示不太满意-2表示不满意
5、您对德克士企业形象的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M11 、品牌的信誉度
M12 、标准化的程度
M14 、社会公共活动

6、您对德克士服务质量的以下方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择 *

M21 、门店的服务人员态度
M22 、业务的熟练程喥
M23 、对消费者的需求满足的程度

7、您对德克士菜品的特性的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M32 、种类的丰富程度
M35 、菜品上新頻度

8、您对德克士的就餐环境的以下各个方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M41 、门店的清洁卫生的程度
M42 、门店装修的风格
M44 、服务人员穿着打扮
M46 、人性化的儿童区设置

9、您对德克士的方便快捷的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M51 、顾客就餐前的等待时间
M53 、点菜后的上菜速度
M54 、门店所处的地理位置交通的便利程度

10、您对德克士商家活动的以下各方面的提升顾客满意度5种方法做一个选择*

M61 、会员制嘚入会条件
M62 、会员享受到的折扣
M63 、每月18日的会员日活动

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