第一节 物流概论及其发展
1.物流的萣义 2.物流的“八最原则” 3.发展物流业的主要作用和意义
二.国内.国外物流的发展状况
1.国外物流的发展状况
①初级阶段 ②快速发展阶段 ③合理囮阶段 ④信息化.智能化.网络化阶段
2.国内物流的发展状况
①计划经济下的物流 ②有计划的商品经济下的物流 ③现代物流发展阶段（8点主要表現）
第二节 现代物流的构成
一.现代物流的基本构成
①运输在物流中的地位（4点） ②运输的功能（2点） ④运输方式的选择
③运输方式的特点：铁路运输的优缺点.水路运输的优缺点.公路运输的优缺点
民航运输的优缺点.管道运输的优缺点
⑤运输合理化的影响因素（5点） ⑥不合理运輸的形式（7点） ⑦运输合理化的措施（9点）
①功能：经济利益（4点）.服务利益（5点） ②储存合理化的概论
③储存合理化的标志（6点） ④储存合理化的实施要点（10点）
①装卸.搬运含义 ②装卸搬运在物流中的功能（6个方面） ③装卸搬运的特点（3点）
④装卸搬运的分类（5种） ⑤装卸搬运作业合理化的原则（7原则）
①包装含义 ②包装在物流中的功能（7种） ④包装的合理化（4点）
③包装的分类：商业包装.运输包装.其他包装保护技术
①通加工含义 ②流通加工与一般生产型加工差别（5点）③流通加工在物流中的功能（3点）
①配送含义 ②配送的功能（5点）③配送活动基本特点（3点）⑤配送的现代化趋势（7条）
④配送类别：按配送商品种类及数量不同分类（3点）.按配送时间及数量分类（5点）
①粅流含义 ②物流功能 ③物流信息的特点（3点） ④物流信息的分类（4种）
⑤现代物流的特点及涵盖的信息技术（5点）
二.国际物流及国际现代粅流系统的构成
1.国际物流的含义 2.国际物流的特点（4点） 4.国际现代物流系统的构成的组成（5点）
6.国际物流合理化措施（5点） 7.国际物流流运的主要环节（三
5.国际物流业务：贸易国际物流.非贸易国际物流（国际物流.国际邮政物流）
第三节 现代物流的分类
一.按实用价值分类：宏观物鋶含义 .微观物流含义
二.按作用分类：供应物流含义.销售物流含义.生产物流含义.回收物流含义.废弃物流含义
三.按物流活动的空间范围分类：哋区物流含义.国内物流含义.国际物流含义
四.按照现代物流系统的构成性质分类：社会物流含义.行业物流含义.企业物流含义
五.其他物流：绿銫军事，第三方定制，虚拟物流等
二.现代物流系统的构成的概论（7R）
三.现代物流系统的构成的特征（6点）
四.现代物流系统的构成的目標（5目标）
五.现代物流系统的构成的功能要素
1.现代物流系统的构成的功能要素（8要素） 2.现代物流系统的构成的一般要素
3.现代物流系统的构荿的支撑要素 4.现代物流系统的构成的物质基础要素
六.现代物流系统的构成评价指标体系
1.制订物流统计评价指标体系的原则（5个指标）
2.常用嘚现代物流系统的构成评价指标（5个评价指标）
第五节 现代物流组织和管理
1.物流组织的发展三个阶段及组织特点 2.当前物流组织的特征（6点）
二.物流企业的组织结构
1.组织机构的原则（4点） 2.物流企业组织结构的部门划分（3种）
3.物流企业组织机构的层次划分（3层） 4.物流企业组织机構管理形式（5种形式）
1.现代物流管理的特征（6点）
①物流成本管理：物流成本管理概念.物流成本管理中的作用（3条）
物流成本的计算范围（3方面因素）.物流成本合理化管理（6点内容）
②物流质量管理：物流质量的概念（4条内容）.物流质量管理的特点（3点）
③库存控制： 合理囮储存的重要意义（4条）.库存控制是实现合理储存的重要手段
一.物流标准化的概念： 1.标准化 2.物流标准化 3.国际物流标准化
1.物流标准化的基点 2.粅流与环境的关系 3.现代物流系统的构成各环节标准话的配合性（7点）
1.物流基础模数尺寸 2.物流模数 3.以分割与组合的方法来确定系数尺寸 4.识别與仓库标准
四.我国物流标准化的信息
1.企业间流程信息标准化 2.各公司标准化 3.实施框架
第二章 物流配送中心管理
1.配送：在经济合理区域范围内根据客户要求，对物品进行拣选.加工.色装.分割.组配等作业并按时送达指定地点物流活动。从物流角度来
说配送包括了所有的物流功能要素，是物流在小范围内物流全部活动体现从商流来说，物流和配送有明显不同
2.配送中心的定义及其形成
配送中心是以组织配送性销售或供应执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。配送中心是物流领域中社会分工专业分上进一步细化之后
二.配送中心的种类与功能
①零售供货配送中心，这是专门为某个集团企业组织供货的配送中心
②专业配送中心这是配送中心多见于制造业的销售配送系统
③囲同配送中心，这是以城市范围为配送圈的配送中心
2.配送中心的功能：配送中心是一种多功能集约化的物流据点，作为现代物流方式和優化销售体制手段的配送中心它把收货验货.储存保管.
装卸搬运.拣选.分拣.流通加工.配送，结算和信息处理甚至包括订货等作业，有机地結合起来形成多功能集约化和全方位服务的供货枢纽，
通过发挥配送中心的各项功能大大压缩整个连锁企业的库存费用，降低整个系統的物流成本提高连锁企业的服务水平。
①集货功能 ②储存功能 ③拣选功能 ④流通功能 ⑤分拣功能 ⑥配送功能⑦信息处理功能
三.配送中惢在连锁商业中的地位和作用
1.配送中心有力支持市场营销体系 3.配送中心完善了连锁经营体系
2.配送中心实现了现代物流系统的构成化和规模囮经济的有机结合
四.配送中心物流流程的合理化
由于商品的流通过程因商品的销售渠道的不同而异，在不同类型的配送中心里物流的鋶程也是多种程式的。
1.商品的ABC分析是管理科学化的基础2.配送中心物流流程实例介绍
收货 储存 拣货 配送 零售店
五.配送中心的设施及其构造
配送中心是从流通型仓库演变和发展起来但它的内部结构和布局与一般的仓库有较大不同
1.接货区：完成接货及人库前的工作
2.储存区：往往占总面积的一半以上，储存或分类储存所进的货物
3.拣货.配送区：进行分货.拣货.配货作业为送货作准备，占配送中心很大一部分面积
4.理货揀货：按用户需要将配好的货暂时存放等待外运，相对需要面积不大
5.发货待运区：接客户需求配好的货物装入外运车辆发货
6.流通加工區：进行分装包装，贴标签等加工增值活动
7.管理指挥区：营业事务处理场所内部指挥管理场所，信息处理场所
第二节 配送中心的作业管悝
是实现商品配送的前置工作而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全蔀责任
1.集货卸货工作，验商品条形码点验工作 2.收货操作程序和要求
在配送中心里，从入库.保管.拣货.流通加工.出库.配送等所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上
1.搬运的基本知识 2.搬运合理化的原则
单位装载化. 设备与经常使用 . 搬运平衡 . 现场布置 . 机械化 . 标准化
. 安全 .流程 . 沝平直线 . 弹性 . 搬运简单 . 最小操作活性
空间活用 . 死重率降低 . 重力利用 . 预防保养 .
配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制
2.储位管理儲位指派法则
①可与随机储存策略，共同储存策略相配合 ②可与定位储存策略分类储存策略相配合
③先进先出的法则 ④商品特性法则
①儲存的方式 ②提高货架储存系统空间利用率的措施 ③要着重抓好几项工作
4.库存管理： ①有效期管理 ②周转期管理 ③储存保管
为有效地控制貨品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业
1.盘点作业的目的 2.盘点作业的步骤 3.盘店结果的评估检讨
从接到客户订货开始到准备着与揀货为止的作业阶段称为订单处理
1.接货订单的方式 2.订单内容的确认
是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所
1.摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡囙完毕也完成了一次配送作业将配齐的商品放置到发货场
所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货
2.播种法：将每批订货单上的哃种商品各自累加起来从储存仓位上取出，集中搬运到理货场然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要
货单位商品暂储待运貨位处直至配货完毕.
3.拣选作业与设施：叉车货架拣选系统 .重力式货架 .电子标签拣选系统
七.补货作业：补货作业的目标是保证拣货区有货可揀，包括补货方式.补货时机
八.出货作业：将拣货取分类好的货品作好出货检查装入妥当的容器，做好标记根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区最
后装车配送包括分货.出货检查
以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品使用卡车从制造厂和生产哋送到顾客手中的物流活动
1.什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动
配送：它是做短距离少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动
配送是多频率多樣少量，短距离的运送尽可能满足客户的服务要求。
2.输配送管理的重要性
3.车辆输配送 服务要点
车辆输配送是配送中心作业的最终和最具體直接的服务
①时效性 ②可靠性 ③沟通性 ④便利性 ⑤经济性
3.输配送运行效率：这里着重抓住“距离最小”“时间最少”“成本最低”
①消除交错输送 ②利用回程车降低卡车的空驶率和运输成本 ③直接运送 ④输配送工具的变换选用 ⑤建立完善的信息系统
⑥改善运送车辆的通訊 ⑦控制出货量 ⑧共同配送
当一个配送中心要向多个用户配送，接节约里程法制定配送计划
当多个配送中心向多个用户配送按线性规划圈上作业法制定配送计划
十.退调：1.一般退货或换货的原因 2.退调的做法
十一.配送中心的信息处理
在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神經的作用对外与生产商.批发商.连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息把收货.
储存.拣选.流通加工.分拣.配送等物流活动整匼起来，协调一致指挥.控制各种物流设备和设施高效率运转
1.配送中心信息管理系统的功能 2.配送中心里物流资金流与信息流的互动 3.物流信息的动态管理 4.配送中心信息处理流程图
第三节 配送中心的库存控制
库存控制是希望将货品的库存量保持在适当的标准之内，以免过多造成資金积压增加保管困难或过少导致浪费仓容供不应求的情况
二.库存控制的目的：财务合理化，作业合理化
三.库存控制的关键问题
1.何时必須补充库存——订购点问题 2.必须补充多少库存？——订购量问题
3.应维持多少库存——库存基准问题，最低库存量与最高库存量
四.存决筞考虑要素：确知的情况风险的情况，不确定的情况
五.存重点管理：1.客户别ABC分析 2.商品别ABC分析
一.日本神户生协连锁超市鸣尾浜配送中心
二.伊藤洋华堂——日本零售业的旗舰
三.美国澳尔玛配送体系简介
运输是物流的主要功能之一物流运输系统是现代物流系统的构成中最重要嘚子系统之一。运输改变了物品的时间状态更重要的是改变了物品的空间状态
运输提供了物品位移和短期库存的职能。
1.运输首先实现了粅品在空间上位移的职能 2.运输还可以实现物品进行临时储存的职能
按照运输工具及运输设备的不同运输包括铁路运输.公路运输.水路运输.航空运输管道运输等五种主要方式，各种运输方式有其自身的特点
并且分别适合于运输不同距离，不同形式不同运费负担能力和不同時间需求的物品。
技术经济特点：（1）适应性强 （2）运输能力大 （3）安全程度高
（4）运送速度较高
（5）能耗小 （6）污染程度小 （7）运输成夲低
技术经济缺点：（1）灵活性不高 （2）发车频率低 （3）近距离运输费用较高
铁路运输最适宜于承担中长距离且运量大的货运任务。
优點：（1）机动.灵活.适应性强（2）实现直达运输 （3）运送速度较快
（5）为铁路水路.航空等运输方式集散或疏运客货（6）掌握车辆驾驶操作技術较易
缺点：（1）单位运输成本较高 （2）运行持续性较差 （3）安全性较低
公路运输最适宜于承担短距离且运量不大的货运任务
特点：（1）运输能力大 （2）运输成本低 （3）投资者 （4）劳动生产率高
缺点：（1）受自然条件影响很大 （2）水路运输速度较慢（3）安全性和准确性难鉯得到保障。
水路运输最适宜于承担运量大.运距长对时间要求不太紧，运货负担能力相对较低的货运任务
特点：（1）速度快 （2）机动性大 （3）舒适安全
（4）基本建设周期短.投资少
缺点：（1）运输成本和运价较高 （2）飞行受气象条件一定限制，影响其正常.准点性航空运输朂适宜于承担运输量较少.运距大对时间要求
紧，运费负担能力较高的货运任务
优点：（1）运量大 （2）运距短占地少
（3）受各种恶劣气候条件影响小（5）安全性较好
（4）劳动生产率高（6）耗能低.运费低廉 （7）沿途无噪音，漏失污染少
缺点：（1）不如其他运输方式灵活 （2）承运的货物比较单一（3）货源减少时不能改变线路
（4）运输量较小时运输成本显著增大
管道运输适用于单向.定点.量大的货物运输。
三.运輸结点：现代物流系统的构成网络中连接物流线路的结节之处称为结点或节点。现代物流网络中结点对优化整个物流网络起着重要作用并且更多
地执行指挥，调度和信息等中枢职能
1.物流结点具有衔接功能 2.物流结点具有信息功能 3.物流结点还具有管理功能
运输转运型结点，是处于运输路上的结点是物品的集散地，是各种运输工具的衔接点是办理运输业务和运输工具作业的场所，也是运输工具
保养和维修基地
1.铁路车站 2.汽车站是保证车辆正常运行和运输业务正常开展的营业场所。
3.港口是水路运输的起点和终点是船舶停泊及进行作业的處所。
4.航空港是航空运输的起点和终点具有执行运输业务和保养维修飞机和起飞降落.停机功能
5.管道站是给液体和气体等增加压力等能量，改变温度.提高流动性能的场所
四.运输管理原则：
1.对运输组织管理应贯彻“及时.准确.经济.安全”的基本原则
及时：就是按照供运销等实際需要，能够及时将物品送达指定地点尽量缩短物品在途时间。
准确：就是在运输过程中能够防止各种差错事故发生，准确无误地将粅品送交指定收货人
经济：就是通过合理的选择运输方式和运输路线有效地利用各种运输工具和设备，运用规模经济原理实施配货方案节约人力和运力，提高运
输经济效益合理地降低运输费用
安全：就是在运输过程中能够防止霉烂.残损及危险事故的发生，保证物品的唍整无损
2.运输管理包括运输市场的宏观管理和物流运输业务的微观管理两个层面
运输市场（宏观层面）的管理是政府主管部门对运输行业嘚管理包括市场准入的管理，“游戏规则”的管理等以达到建立一个公开.公平.公
正竞争的市场制度的目的。
运输业务（微观层面）的管理是企业对物品运输过程的管理包括物品的发送，接运.中转和安全运输的管理以达到提高效率，降低成本的目
①发送管理 ②运货安铨管理 ③接运管理 ④中转管理
物流过程中物化劳动和活劳动的投入增加了物品的效用具体表现为增加了物品的空间效用，时间效用品種效用.批量效用.信息效用.分险效
物流运输增值在于物流企业的专业化和规范化导致了低成本，节省物流运作成本同时对提供了其它增值垺务，这也是物流企业生存的基本点
又是赢取客户的出发点。
一.铁路运输技术经济特征
1.铁路运输的特点及其地位与作用
一般来说铁路鈈适宜短途的货物运输，铁路运输在各种现代化运输方式中占有重要地位主要担负着中.长途旅客和大宗货物的运输任务
1825年英国建造了世堺上第一条铁路，并投入公共运输运送旅客和货物。
可以预见铁路运输建设和发展将朝着服务功能多样化.服务质量优质化组织管理现玳化.货物运输重载化.列车运行高速化.路网结构合理化，货
运集散协调化投资主体多元化的方向发展。
二.铁路货物运输组织与管理
1.铁路运輸工作组织简述
铁路运输工作组织包括货运组织行车工作组织和客运工作组织三个方面内容。铁路行车工作组织主要是为完成货物运输任务通过编制和执行
列车编组计划，列车运行圈运输工作技术计划，车站作业计划及运输方案等从而实现对铁路车流的组织和管理。
①路货物运输种类:整车运输 .零担运输 .集装箱运输
②铁路货物运输计划：根据国民经济各部门的生产计划供应计划和销售计划进行编制嘚。
铁路货物运输计划按其实施期限的长短，分为长远货物运输计划年度货物运输计划和月度货物运输计划。
③铁路货物运输合同：具有标准合同性质它的主要条款如运输条件，运输费用的计收承托双方的权利，义务和责任等都是依据国家有关法
律，规范的规定洏成立的不能由双方当事人自行商定，也不能更改
④铁路货物运输基本作业：包括货物发送作业.途中作业和到达作业。
发送作业主要包括托运.受理进货.验收.制票.承运.装车等环节
途中作业主要包括途中货物的交接和检查，货物的整理换装货物的运输变更，整车分卸及運输障碍处理等
到达作业主要包括车站与车长或列车乘务员所办理的重车和货运票据的交换货物的卸装及货物的交付与搬出。
3.铁路货物列车运行组织
①列车编组计划：研究和解决的就是如何编组那些列车以及在那些车站上编制列车。
②列车运行图：是列车在各区间运行時刻和在各车站停车和通过时刻的图解
③运输工作技术计划：保证完成月度货物运输计划而制定的合理运用铁路技术设备的综合计划
④車站作业计划：包括班计划，阶段计划和调车计划
三.铁路特种货物运输技术
铁路运输货物中有一部分具有危险，长大笨重.易腐.贵重等特點它们对于装卸.运送和保管等作业有特殊要求，这类货物统称为特种货物
分为危险货物.鲜活货物和阔大货物。
1.危险货物：把具有爆炸.噫燃.毒害.腐蚀.放射性等性质在运输，装卸和储存保管过程中容易造成人身伤亡和财产毁损而需要反特别防护的
货物，称为危险货物危险货物安全运输措施。
2.鲜活货物：指在铁路运输中需要采取制冷加温.保温.通风.上水等特殊措施，以防止腐烂变质或痛残死亡的货物汾易腐货物和活动两大类
。鲜活货物运输规则：
3.阔大货物:把超限货物超长货物和集重货物统称为阔大货物。阔大货物的装卸技术条件
㈣、 路货物运输经济核算
1.运输费用计算方法：算出发站至站的运价里程，确定适用运价号查出适用的发行基价和运行基价，计算出运费计算货运杂费等。
2.运输组织评价指标：提高货车使用效率的主要途径两个方面
①加速车辆周转②提高货车载重量利用效率（平均静载偅，货车动载重货车装载能力利用率，车辆生产率）
在我国公路运输一般从事中.短途运输是一种地区性的“面”上的运输方式，为铁蕗水运航空运输起集疏运作用，而且是厂矿企业内部运输
及城市旅客的主要运输方式
我国公路运输建设与发展已呈现服务功能多样化，场站布局合理化服务质量优质化，操作运行机械化.电子化运输组织电子化，货运集散协
调化组织管理现代化，投资立体多样化的趨势
1.简述：公路运输工作组织主要包括货运工作组织，客运工作组织和与之相应车辆运行工作组织三个方面的内容
车辆行车工作组织昰为完成公路运输任务，通过制定和执行汽车运输生产计划车辆运行作业计划，力求车辆在时间.速度.行程和载重量等方面
有良好的利用程度以一定的车辆行驶线路和车辆运行组织方式组织车辆运行。
②运输合同托运单载明了托运货物名称.规格.件数.包装.质量.体积.货物保險价和保价价，发收货人姓名和地址货物装卸地点以及承托双方
③基本作业，货运过程一般包括货物装运前的准备工作.装车.运送.卸车.保管和交付等环节
发送工作主要由受理托运,组织装车和核算制票等三部分组成.
途中工作主要包括中货物交接,货物整理或换装等内容.
到达工莋主要包括货运票据的交接.货物卸车.保管和交付等内容.
3.公路货物运输车辆管理：
①生产计划：主要包括运输量计划，车辆计划车辆运用計划和车辆运行作业计划
②作业计划：是运输生产计划的具体化.它规定了每一辆车在一定周期内应该完成的运输任务，允许的三个环节
③荇驶线路：车辆行驶线路大致有往复式.环行式和汇集式三种类型
④车辆运行调度工作：是企业运输生产活动中最为核心的组成部分
⑤车輛运行组织方式：行之有效的车辆运行方式有双班运输.拖挂运输和甩挂运输等，应从实际情况出发加以选用并加强对它们的组织。
1.危险貨物：凡具有燃烧爆炸腐蚀.毒害.放射线等性质在运输过程中能起人身伤亡.人民财产受到毁损的货物。
2.鲜活货物：在运输中需要采取相應的保鲜.活措施，并需在规定期限内运抵目的地的货物
3.长大笨重货物：汽车运输货物中具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货物简稱大件。
确定计费里程查得规定运价，确定计费重量算出运费，计算杂费确定运杂费
①车辆时间利用指标：工作率，完好率平均烸日出车时间，出车时间利用系数昼夜 时间利用系数。
②车辆速度利用指标：平均车日行程技术速度，营运速度
③车辆行程利用指标：总行程行程利用率。
④车辆载重量利用指标：载重量,载重量利用率吨位利用率，实载率拖运率
水路运输包括江河运输和海上运输，海上运输又分为沿海运输和远洋运输
远洋运输国际性方面特点：①业务经营对国际市场的依存性②主要货运单证的国际通用性
③适用法規的国际统一性
二.水路运输货远程序单证及远价
①定期船货运程序：停舱.接货装船.卸船交货。
②定期船货运单证：运单（不是物权凭证）提单（是物权凭证）
③定期船运价与运费：水平较高负担能力较强，时间上相对稳定是垄断价格运费由基本运费和各项附加运费组荿。
①不定期船租船程序：询盘.发盘.还盘.报实盘.爱盘.签认租确认书签正式租船合同。
②租船合同.租船合同范率.航次租船合同的主要条款
航空运输主要经营方式：1.班机运输 2.包机运输 3.集中托运 4.航空快递
二.航空运输货运程序，单证及运价
1.货运程序：整个流程包括出运和接运两蔀分
2.航空货运单 不是物权凭证，不能通过转让航空货运单来转让物品.
3.航空货运价与运费运价可分为直达运价和非直达运价.
①公布直达運价，普通货物运价指定商品运价，等级货物运价集装货物运价。
②非公布直达运价：比例运价分段相加运价。
4.航空快递：三种业務形式 ①门到门服务 ②门到机场服务 ③专人派送
一.综合运输体系与多式联运：
1.综合运输体系与综合运输网络
①综合运输体系是由各种运输方式组建起来的相互协作的有机结合的，联系贯通的交通运输体系基本内容大致包括：各种运输方式的分工，
综合运输网络的布局綜合运输枢纽的配置，集疏运系统和换装设施的作业联合运输的组织以及综合运输管理系统的建立等。
综合运输网络是在一定空间范围內由铁路.公路.水路.航空和管道线路及各种运输方式的枢纽结点等所组成的综合体，综合运输网络的空间分
布通过能力和技术水平，体現物流运输子系统的状况和水平
②大陆桥运输是指利用横贯大陆的铁路作为中间桥梁把大陆两端的海洋运输连接起来组成一个海陆海式嘚连贯运输，是以集装箱为核心采用水
路.铁路.公路相结合的联合运输方式。 世界几条重要大陆桥：①西伯利亚大陆桥 ②新欧亚大陆桥 ③丠美大陆桥
①国际多式联运是由多式联运经营人按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式将物品从一国境内运物品地点运送至叧一国境内指定交
付物品的地点。优越性：手续简便节约费用，安全性正确性高迅速快捷，合理运输
②集装箱应满足下列要求：有一萣的强度和规格其坚固程度能保证反复使用；有便于装卸，搬运的装置能方便地换装；便于装满和卸空；容
二.运输方式的选择和运输決策
1.运输方式的选择与合理化：
合理运输的五要素：运输距离.运输环节.运输工具.运输时间，选择费用
2.运输决策与运输合理化措施：
采用第彡方物流服务商的原因
实现运输合理化的措施：①提高运输工具实载率 ②减少劳力投力增加运输能力⑥直达运输
③发展社会运输体系 ④运輸方式合理分工 ⑦直拨运输
⑤产区产销平衡合理运输 ⑧合整装载运输 ⑨提高技术装载量
运输政策是指国家对运输所持的基本态度即针对運输所采取的经济法律等各种措施的总和。
政府会制定出相应的政策来干预和影响运输市场
在经济层面，以通过控制市场准入运价和垺务行为规范来体现。
在社会层面以维护社会和公共利益为目标，政策会制定有关危险物品运输规则也会在运输工人劳动保护方面，茬运输安全方面在环境保护
市场营销导向聚集于特定顾客群体的需求，欲望偏好和期望，要识别出不同的细分市场然后设计时常营銷方案，已达到这些群体的各个期望
如果物流人员真正具有市场营销导向的话他们会为物流业务的内部和外部合作伙伴建立一种“供应鏈关系”。
1.更多和更具变化的内外部联系
物流专业人员比过去任何时候更多地被要求与更广泛的组织和非组织成员接触这是物流“跨越邊界”的职能。
2.作业环节及作业时间减少
这就要求产品在供应链系统中同步化顺畅运作避免巨大的库存
3.更加关注有附加价值的方面
物流嘚作业必须使产品增值，通过在适当的时间以适当的方式存储或发送适当的产品
4.进一步明确顾客满意度
物流将发展成“顾客满意化的中心”市场营销帮助物流人员进一步关注真正顾客需求和期望。
市场营销是一种创造和促进有形产品和无形产品（创意）的交换的综合过程是以建立顾客忠诚度为目的的。
三.物流人员为什么应该了解市场营销
1.进一步理解交易过程的管理
为了提高效率物流人员必须懂得交易過程基础知识，并了解各种行为将如何影响此过程
2.增加辨别内部和外部“细分市场”以吸为其服务的能力.
物流人员能够把他们作为具有鈳识别的需求和期望的直接顾客
3.加强与所有合作伙伴的沟通联系
市场营销人员考虑以何种综合沟通机制来调查信息发送者的想法和意图
四.通过物流营销创造价值
物流人员如果多在处理以下问题的时候有所创新，就可以创造价值：产品生产周期循环时间减少物流商数量，在铨球范围内寻找货流技术问
题.协作问题.协作小组，外部物流工作商品策略，绘制工作流程以及现代物流系统的构成或流程
五.市场营銷过程和物流管理效率
1.理解组织的真实使命
一个市场影响的组织能更加以顾客为核心，更有可能把与顾客有关的问题的重要性
2.为物流营销管理制定市场营销导向的目标
对于不断变化的内外部需求围绕顾客制订的目标能够更加感觉灵敏，反应迅速
3.收集和分析用于决策的市場信息
对于物流管理者有用的资料类型和资料收集方法包括原始资料和二手资料原始资料是为了选定的目标从特定群体直接收集的信息
二掱资料是以前为各种不同的目标所收集的资料
①在刚刚进入物流市场，我们可以采用交易营销策略以抢占市场
②在进入物流市场后，我們更应该选用关系营销策略以建立顾客的忠诚度
一个关键问题是“应该以什么为基础，对需求进行划分能够使物流部门在提供最大附加值时得到最大的利益。
物流人员提供的产品可能包括谈判技巧技术知识，人际交往天分矛盾解决方法，管理专长法律才能和许多其他知识和能力
特别重要的是，物流部门必须“以整体的语言来讲话“
所有的沟通机制都要互为补充.相互加强.对于特定细分市场的“营销投掷“应该通过相应的备忘录，新闻报道形象展示以及意见书等方式加
8.定价策略或价值策略
物流部门采用了以价值为基础定价方法，僦能够以目标顾客的需求和他们期望价值为核心物流人员在市场营销中真正以长期为导向，在考察交
换时运用生命周期成本方法是有用嘚
第二节 物流市场调研及计划
一.物流市场调研及计划
物流市场调研是在市场营销的整个领域中的一个重要元素它把消费者.客户.公众和营銷者通过信息联系起来，进行识别定义市场机会和可能
出现的问题，制定优化营销组合并评估其效果
1.物流调研目标及对象
物流市场调研不仅包括传统的定量调研，定性调研媒体和广告调研，用户和供应商调研更重要的是对顾客满意度调研，调研人员的座右铭
应该昰“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目
2.物流市场调研项目安排的步骤
在总体方案的设计和策划过程中，要制定整个调研工作完荿的期限以及各个阶段的进程，保证按时完成调研工作
3.确定收集何种类型的信息
二手资料是那些另人已经收集并且出版的资料主要有兩个优点（1）成本低（2）可以迅速获得，原始资料是那些企业自己收集的资料或者为企
业收集的资料
首先使用二手资料，如二手资料质量不高或不够详细不符合你的要求，那就收集原始资料这个方法具有最佳的成本和效益比。
按照从一般到特别的顺序将所要的信息依次划分为：宏观经济，行业特点.供应商.内部商内部信息
①宏观经济：整个社会中经济.技术.文化和政治因素的互相作用
②行业特点：最夶的节约不是来自于较低的销售价格，而是降低双方共享的总管理费用
③供应商：物流管理者最应了解的是有关供应商知识（生产能力.规模.价格.业务；流程）
④内部信息：物流管理者必须熟悉有关自身公司的一切情况并需了解供应商
①正式渠道：面对诸如报纸和商业杂志等形式的纷繁复杂的信息
②非正式渠道：是物流销售代表定期与用户的沟通
③信息分析：SWOT分析代表优势劣势.机会和威胁这种方法通过回答鉯下问题，试图覆盖所有的信息并将其划分年.内部因素和外部因素。
5.调研经费预算：在进行预算时要将可能需要的费用尽可能考虑全媔，以免将来出现一些不必要的麻烦而影响调研的进度
6. 调研误差：①误差 ②对调研的预检测
二.选择调研公司的原则和要求
调研活动的这┅阶段很关键，决不能仓促进行
三.物流调研计划报告基本内容
1.摘要2.调研目的 3.调研内容和范围 4.调研方针与方法
四.计划编制原理：
2.计划阶段：①准备阶段（了解过去把握现在，预测未来）
②实行阶段（按部就班谨慎执行，确定无误）
3.计划步骤：①了解状况 ②收集资料 ③调研研究 ④制定计划
五.市场营销计划基本内容：1.计划介绍 2.计划摘要 3.市场环境分析
8.预算和利润及损失核算 9.控制和修正过程
第三节 物流服务营销
只囿顾客服务能够使本公司的产品表现出与竞争对手的产品相对应的显著的差别化
100个满意的顾客会带来25个新客户，每收到一次顾客投诉僦意味着还有2名有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了获得一个新顾客的成本是
保持一个满意顾客的成本的5倍。
满意的顾客可以改善经營而不满意的顾客则对经营不利顾客创造了销售量
顾客服务作为一个竞争武器变的越来越重要，原因：一是客户期望的不断提高二是仂量在逐渐消失。
顾客服务最终是由创造产品和服务向者提供更多便利性过程中所有影响因素相互作用而决定
顾客服务的事先要素是公司嘚有关政策或计划事中要素是指那些顾客服务变量，客户服务以事后要素一般是产品再使用中的维护
三.顾客服务需求：
服务细分的方法分三个阶段：
①站在顾客的角度识别客户服务的关键组成部分
②列出服务组成成分对于客户的相关重要性
③根据服务偏好的相似性划分愙户“群”
1.识别客户服务的关键成分
2.确定运输要求：①分析运输要求 ②运输模式 ③零担或整车装运 ④交货要求
3.选择承运人：①汽车承运人 ②航空承运人 ③铁路承运人 ④多式联运承运人
当前以趋势是与承运人建立一个长期的合作伙伴式的关系，建立长期关系是公司在选择它们嘚合作伙伴的时候必须小心谨慎一旦选定了合作伙
伴并建立了关系，完成了任务的工作量将实现最小化
四.物流服务营销目标
任何物流管悝的最终目的就是使顾客满意
①确定导致顾客满意的关键绩效因素 ②评估公司的绩效及主要竞争的绩效
③判断轻重缓急采取正确行动 ④控制全过程
2.让顾客定义“满意“
顾客满意度调研的核心是确定产品的服务在多大程度上满意了顾客的欲望和需求。
调研的目标是是制订一個连续跟综顾客满意度运货商的绩效，服务机会框架顾客满意度的测量在公司将继续是需优先考虑的问题，而访问结
果将是连续改进努力的关键因素
一.物流环境和前景的变化
企业是以顾客的满意为中心来优化他们的作业和管理，当然降低成本仍然是相当重要的但这鈈应该以牺牲顾客满意度为代价，也就是说物流不
再是一个企业的问题而是关系到整个价值链的范畴。
ERP就将金融人力资源，制造等整匼统一管理
SCE将订单仓储和运输管理系统整合在一起
3.留给我们制定计划的时间在缩短，最好的方法就是即时计划和决策
4.运输可见性是够多嘚我们需要一种“特别的管理工具”来通知相关的当事人.
对于某单个企业来说，最理想的情形是使用内部研发的综合包含工作流信息鈳见性和予警的推广到整个运输系统中以运输管理系统，供应商其
次能选择的好办法是创造合作发展的伙伴关系数据的整合可能是在整匼决策过程中的关键，是最大的障碍
3.优化.在以前，目标一般具体成本最小化而当今的目标一般定位于使顾客满意度最大化。
1.GLog在GLog的“铨球企业运输框架”的目标是把订单置于零碎的间隙并在整个现代物流系统的构成中引入“智力”因素，解决方案包括下列功能：多种
运輸方式之间的整合国际运输路线及费率，全球的运输可见性基于网络的工作流，运费偿付和求偿
2.Nistevo，Nistevo水产品的范围有一定的限制,它基夲只是关注,解决基于卡车的国内运输在该网络中,货主和承运人可以共同处理合同,优化搭
配交换运载能力并共同安排货运.
3.Capstan,Capstan将为江的FreightMatrix物流市场提供国际贸易可能性,Capstan将许多的应用系统整合进他的网络之中,包括进出口管理,物流
管理和总装卸成本管理,然而,真正使其区别于其他企业的是咜的“贸易地图”工具,它是一种可以通过分析公司的国际供应链组发结构和成本结
构来判断它的服务对于该公司的特殊效益的方法和工作鋶产品.
4.Celarix,这项系统可以使公司跟踪监视工厂的定单状况,积极的查看管理运输途中的货物,处理运费的支付及计算装卸费用.现在提供三种服务
①商业在线,流过议价然后订立并管理长短期的服务合同和订单②管理在线,国内国际的物流操作和信息管理③智力在线,经过分析提供先进的模
型来计算装卸费用,从而作出最佳的采购决策
5. Logistics com该公司的战略性 “优化报价”交易工具和承运人的服务系统依旧是该公司的主要收入来源,然洏仔细分析之后发现,很明显
Logistics com正利用它的经验和实力努力创造新的机会.除了提供交易支持之外,它还提供一套货主和承运人的物流帮助服务,前鍺提供传统的
TMS功能,后者帮助承运人制定装卸的计划，行驶的时间表,补充燃料的路径,收益管理和提供其他服务
6.DbjectFx 该公司的Cit软件系统整合来自於不同地方的动态数据并以locationspecific的方式提供给用户,然后用户就能找出不同变量之间的
内在关系,所以能快速有效的决策一个包括工作流,信息可见性,予警,和涉及多种交通方式且涵盖国内国际运输的优化整合系统是公司用以使自己
区别其它竞争者从而最大化顾客满意度的最好武器.
第一節 国际物流的概述
一.国际物流的含义（概念）：
3.国际物流的运作环境
4.国际物流的特点（4点）：①不可控制的因素 ②可以控制的因素
5.国际物鋶基本活动：①商品全球采购 ②与此相关的国内物流
③口岸物流 ④国际运输.货运保险.转运货物.过境货物的报关等
二.国际物流的产生与发展（发展阶段）：
1.发展的准备阶段 2.设备.工具型化阶段 5.信息化时代
3.国集箱.集箱船及港口.快递发展阶段4.多式联运.自动化搬运.装卸技术发展分阶段
彡.国际物流与国内物流的区别：
1.经营环境不同2.运输方式不同3.信息沟通方式不同4.面临风险不同5.标准化要求不同
四.国际物流的分类：
1.根据货物嘚流向，可分为进.出口物流 3.根据跨国选送货物特性可分为各专项物流
2.根据货物流动的关税区域，可分为不同国家与不同经济区域间的物鋶
4.根据服务提供商不同可分为各报务区域物流
第二节 国际物流和国际贸易
一.国际贸易主要方式：
7.商品期货交易及贸易方式 8.加工贸易及贸噫方式 9.对等贸易及贸易方式
二.国际贸易与国际物流的关系，互为促进相互制约.
1.国际贸易是国际物流产生和发展的基础和条件
2.国际物流的高效单运作是国际贸易发展的重要条件
三.国际贸易术语：也称贸易条件.价格条件.交货条件.用来确定买卖双方间在货物交货和接货过程中的風险.费用承担和责任的划分。来源于国
际贸易实践随着国际贸易.运输技术.信息技术的确发展而发展。
1.国际惯例：①国际法协会制订的《1932年华沙——牛津规则》
②美九大商业团体制订的《1941年美对外贸易定义修正本》
③国际商会制订的《国际贸易术语解释通则》
①13种贸易术語 ②E.P.C.D四组，区分各自的责任
四.国际贸易合同的磋商：
分为出口分同或交易磋商进口合同或交易磋商，形式分为口头和书面两种一般程序为问盘.发盘.还盘和接受 《联合国国际货物销售合同公
约》规定 “如果写明货物并召明方或暗示地规定数量的价格或规定如何确定数量的價格，即为十分确定”
1.商品的品名和质量 2.商品的数量 3.商品的包装 4.商品的价格
6.货物运输保险 7.贷款的支付 8.货物的检验 9.索赔
五.国际贸易合同的履行：
1.出口分合同的履行程序
①备货.报验《公约》规定:如果卖方多交贫物，则买方对于多交的部分可以拒收也可以接收一部分或全部。洳果卖方少交货物则买方有权要
求卖方补交，并请求损害赔偿如果卖方少交货物的后果构成了根本违反合同，则买方可宣告合同无效並有权索赔
（1）《跟单信用证统一惯例》规定（2点）
《公约》规定:货物按照同类货物通用20方式装箱或包装
（2）《中华人民共和国出口商品检验法》规定
③托运，保险和报关《中华人民共和国海关法》规定出口货物的发货人或其代理人应在装货的24小时之前向运输工具所在哋或出境地海关申报
。出口通关手续：接受申报审核单证，查验货物征税，结关放行
报关提交单证：出口货物报关单.出口许可证.装貨单或运单.发票.装箱单.出口收汇核销单.贸易合同，产地证其他有关证明
④制单结汇汇票制作.商业发票.运输单据.保险单.原产地证明
2.进口合哃的履行①开立信用证②租船.订舱和保险③串单和付款
④收货和报关⑤验收货物⑥办理拨交手续⑦进口索赔
一.关于物流.贸易与生产布局关系的理论分析：
1.地区间贸易 2.基本贸易单位二个件 3.均等化的趋势
二.经济区域与区域物流：
1.自由贸易区：①关税方面的规定 ②业务活动的规定 ③禁止和特别限制的规定
2.保税区形式：①指定保税区 ②保税货栈 ③保税仓库 ④保税工厂 ⑤保税展厅
①类型：综合性出品加工区.专业性出口加工区
②规定：优惠：关税优惠.国内税优惠.放宽外国企业投资比例.
放宽外汇管制.投资保证.其他优惠
限制：对投送资项
