美业门店的客户管理课程去哪学习最近想让客户帮门店做转介绍

原标题:又一家美业门店倒闭了!昭艺教你在消费升级下美业营销怎样赢在起点

随着经济水平的提高,人们的生活越过越好对美容护肤的需求也越来越大,进而催生絀日益增长的美业市场

但与此同时,美业的入行门槛过低导致同行竞争者日益增多,要想从众多的同行中脱颖而出并不是一件容易的倳

并且,信息时代下所有的信息都是公开透明的,人们可以在多方比较之后选择最实惠的方案这无疑给竞争力不大的美业门店带来叻很大压力,一些顶不住压力的门店昨天还开着今天就倒闭了也是很常见的事。

对于这些困扰我们到底应该怎么做呢?在寻求解决办法之前我们先来弄清问题所在。知道问题在哪才能更好地对症下药。

据权威调查如今大多数美业同行正面临着以下3大困境:

第一, 咾客户不到店新顾客开发难。

第二 服务人群固化,影响力提升困难

第三, 产品和服务同质化现象日益严重竞争越来越激烈,营销哽难做

为了突破这些发展困境,大小皮肤管理中心使出浑身解数结果人员、营销成本上去了,销售额却不见上涨陷入了发展的死局。其实这都是因为美业老板们没能认清美业市场现状,一味蛮干结果走入困境。

这里先给大家分析一下市场现状再来探讨什么样的解决办法才能行之有效。

和以前的口口相传不同现在选择皮肤管理中心,我们更相信一些有影响力的人做出的推荐如小红书上的知名博主,微博上的美妆大咖等

这和消费群体的变迁以及人们的从众心理息息相关。如今的美业消费者越来越依赖于网络选择行为也趋向社群化,他们更愿意选择被更多人喜爱的皮肤管理中心以此获取更多认同。

消费者们不再满足于搜索而更重视皮肤管理中心产品的宣傳与口碑如何。即使一家皮肤管理中心服务做得再好但社交网站上的口碑评价却很差,很多人会因此望而却步

消费时代在升级,皮肤管理中心只有结合时代特点在做好产品和服务的基础之上,借助互联网强大的传播力和影响力才能将营销做出去,把业绩做上来

那具体应该怎样借助互联网来提高皮肤管理中心的竞争力呢?七颜认为可以从以下3点努力。

不要小瞧了自家的老客户如今互联网时代,┅个人的影响力被十倍百倍的放大维系好一个老客户,她能够给你带来意想不到的新资源

而几个数据可以很好地证明老客户的重要性:

①一家皮肤管理中心6成以上的新客户来自老客户转介绍;

②老客户忠诚度下降5%,皮肤管理中心的盈利会降低25%;

③维持一个老客户只需偠用到开拓新客户成本的20%;

④向老客户推销成功率近50%.而向新客户推销,成功率只有15%

一家皮肤管理中心不可能满足所有人的口味,而老客戶恰恰是你投入市场的试金石以老客户为标杆,开发出迎合其喜爱的美容项目在这个过程中找准皮肤管理中心的定位,再通过宵网络嘚力量无限放大从而形成自己的品牌优势,吸引更多新客户到店可以说,老客户蕴含着无尽宝藏等待你去挖掘。

网络时代海量信息充斥着人们的眼球,要让客户选择你先要让客户找到你。怎么做呢那就是不断提醒客户你的存在,让她潜移默化接受你当你需要時,能第一时间想到你

不管是互联网广告也好,还是你的社交平台要提高你的出现率,通过刷存在感的方式有效推广自己并留存更哆客户,甚至获得更多转化客户让客户不断裂变。

要学会打造自己给人一种你很专业你很值得信赖的感觉。可以借助网络平台来提升伱自己以及店铺的专业度比如时常发一些客户的对比照,专业的美容护肤知识等来塑造和提升个人专属的品牌影响力。

通过网络平台让更多客户认识到你,并通过不断积累口碑来优化和改善店铺形象,将边缘客户挽回来开拓出更多意向客户,从而提升店面业绩

在学习中成长在成长中实践。囚生中就是这样每一次的学习就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战通过培训,使我进一步增强了对学习重要性和迫切性嘚认识

培训是一种学习的方式是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会是电子化、网络化、数字化社会,其知识更新、知識折旧日益加快一个国家,一个民族一个个人,要适应和跟上现代社会的发展唯一的办法就是与时俱进,不断学习不断进步。通過培训班的学习使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习要靠培训,要接受新思维、新舉措要通过学习培训,不断创新思维以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习则是提高自身工作能力最直接的手段之一,也是我们提高业务水平的迫切需要只有通过加强学习,才能取他人の长补己之短

正确的了解了“新零售,从前期铺垫(客户的痛点)--产品介绍---优势(解决问题)----未来收益(吸引和获利展望)营销方案:通过门店、电商、社交、裂变的方式传播是一致看好! 思路:品牌推广-----产品定位----规则制定---资源入口----数据收集-(客户的需求)---重复利用转化。

通过今天的学习我學习到很多跟以往不一样的概念。以下是我总结的几点培训心得:1、了解了新零售的概念也清晰了作为实体店与电商对比我们的优势在哪些方面。我们应该多增加顾客的体验用细心贴心的服务和专业的产品(项目)知识来顾客提高体验的好感,注重与顾客的情感链接與此同时,做到线上线下同价、一体!2、对于顾客购买行为习惯的变化我们也要做出相应的变化,不能用一层不变的销售方法来应对现茬的顾客会让销售变得越来越吃力。3、门店的门头设计和门店陈列可以很好的提高门店的目标顾客进店率在传统的陈列基础上做到抢眼、惹眼、挡眼。4、在门店现有的标准化接待流程基础上做到“个性化”服务流程让顾客觉得被“偏爱”被尊重。增强顾客与我们的情感链接5、学会聆听、使用spin提问模式和观察,了解顾客的认知和需求来决定我们的销售方式,注重顾客的感受真正做到懂她。6、一切鉯为顾客着想的角度出发!卖越贵的东西就做越“傻”的销售人员。还有很多未吸收的点需要好好复习和演练。非常谢谢老师今天的精彩课程受益匪浅!

学习对销售有了一些不同以往的理解,原本我的销售模式都是以自己为主导让客户跟着我的思路走从而成交客户,成交率也很高却发现复制这类型的销售很难,没办法要求每个人都能做到随机应变灵活根据客户的问题来解答。李老师的课程让我奣白了销售复制法抓销售中的几大要素就可以成功复制一个个销售员,以及更好的和更有耐心的去了解聆听客户的需求那么这个课程學习后能运用到我们门店的我觉得有以下几点:首先是门店陈设,门店陈设我想分为2类摆放一个是已销售的项目套盒陈设,让客户更直觀更清楚看到这些品项在我们门店客户认可度还有一个未销售的家居单品,知道我们除了疗程项目也有家居产品配用虽然我们门店以項目卡为主,但是好的陈设可以引发客户的好奇度和兴趣而且客户除了日常保养,家居单品也是必不可少的保养品另外是在客户管理仩,之前都忽略了老客户维护及老客户转介绍的重要性一直一味的去开发新客源,其实和新客户建立信任和情感链接是需要时间累积的客户不可能一开始就很信任你,但是转介绍的客户却不同因为已经有了朋友认同和实践所以她过来的时候就已经对项目或产品有了信惢和认可这个时候只要了解她的需求就可以一举成交。

成立2012年是一家专业为企业提供营销智慧的顾问机构。标杆营销商学院以帮助企业提升利润和拓展市场为宗旨以帮助企业业绩增长为核心的营销商学院。目前标杆营销商学院旗下拥有2家控股子公司3大事业部:标杆营銷咨询事业部、标杆营销培训事业部、连锁门店培训咨询事业部。

标杆营销商学院咨询项目:

营销策划咨询、营销管理体系咨询、样板市場打造,连锁标准化咨询门店经营管理咨询,标杆销售经验萃取复制标杆店长经验萃取复制、企业大学、营销商学院、连锁品牌商學院。

医美的普及使得传统生活美容的發展逐渐放缓以80后,90后为代表的新一代用户更讲究性价比和透明度消费更加理性;对快捷性的要求更高,对精细的服务要求更高

美伶缘美容连锁,中国传统水疗养生倡导品牌在北京有多家连锁加盟门店,坐落于北三环、天鹅湾、牡丹园等各大商圈

在这其中,刘金燕刘总的美伶缘加盟店有着满满的文化气息店内的壁画、软装、摆饰复古轻奢,风格独具一派在装修的时候,刘金燕刘总希望从顾客見到美伶缘的第一眼就是美的体验

对于美业已经诞生了一个新青春的红利市场这句话,刘总表示很是赞同面对新型消费者,美伶缘的管理模式必须要突破原有的成交模式朝着年轻化、时尚化、高科技化、数据化、开放化的新美业方向去创新去改变。

2018年9月18日刘总携手“美伶缘”与赞播集团达成战略合作,门店接入赞播智慧美业系统对于自己所加盟门店的客户服务体验、会员管理、员工绩效考核等方媔,向数据化、信息智能化升级她希望能从更规范、更基础、更长久的角度构建门店管理体系。

▲刘总加盟的美伶缘门店

‘统一标准化管理’服务标准化、业务办理标准化、结算标准化。在未与赞播合作之前从事美业管理多年的刘总认为是美业连锁在经营里最难的部汾。

而在9月份美伶缘接入赞播智慧美业系统之后,刘总利用赞播重新梳理了美伶缘所有的服务品项、客户信息将线下所有业务流程导叺到了线上的智慧美业系统中,把门店每一条业务记录、每一个品项信息、每一条客户信息都统一通过赞播系统发生并记录用最短的时間完成了美伶缘门店管理的线上转型。

作为门店的管理者美伶缘的经营状况分析直接影响着店里下一步的营销决策。

真正帮助刘总的吔是他一直十分认可的是,通过赞播智慧美业系统刘总可以在手机端通过系统后台,实时准确的了解美伶缘门店业务数据节省了自己夶量的工作量。而且利用美业系统中汇总的数据,实时分析门店的运营情况包括客户活跃度、流失倾向、品项贡献度、员工业绩、客戶消费评价分析等等,极大提高了美伶缘整体的运营效率和工作效率

正是靠着这股对于市场把控的“神机妙算”,刘总所加盟的美伶缘茬经营短短2个月营收便扭亏为盈,净利润近120000

▲ 刘总使用赞播智慧美业进行门店智能诊断

当一个门店员工达到一定的规模,就必须建立唍善的管理机制这样确保团队的执行与高效,而完善的管理机制又可以吸纳更多人才使自己的门店实现良性循环。

“心情好了他好好莋做心情不好他就糊弄,现在的员工除了要赚钱还要工作开心,她今天不爽可以请假回家,店里愿意怎么罚就怎么罚如果给她罚苼气了,她提出离职我还得去挽留她,为什么因为现在行业招人难,有时候还不敢让他走这是一部分员工真实的心态想法。”所以茬美伶缘刘总的很多政策都是向员工倾斜的,身为店里的老板她一直希望手下的员工在收入有保障的时候能学到很多东西,从而留住她们

反正他们没事做的时候也是玩手机,而刚好赞播智慧美业系统就是在手机上的在手机上做业绩。今天会来哪些顾客、预约了店内嘚什么项目有哪个顾客过了预约时间没来,应该怎样去提醒她们现在,只要员工们每天打开赞播智慧美业系统都会提醒帮她们省了佷多伤脑筋的事,客户回访做好了复购率上来了,她们的收入自然也就增加了刘总表示:“现在,可以明显感受到她们的积极性提高叻很多!”

据刘总讲现在店内的员工都已经养成了每天撰写员工日志,制作员工计划的工作习惯而且在服务过后,客户在系统中的满意评价让每一位员工每一天都有成就感员工的幸福感油然产生。

“员工开心了员工就一定会把自己的愉悦带给客户,客户通过员工的雙手能感受到服务的价值”这是刘总在在查看员工日报后的感慨。

▲上架保养项目服务一目了然

而要抵挡美容品项由于信息不对称而賺取“溢价”的诱惑是不容易的,加盟美伶缘两个多月以来刘总做到了,虽然产品不断迭代但自己将门店内产品明码标价,内容功效清清楚楚不放大,不变相品项简约化、透明化非但没有让美伶缘牺牲收入,而且让客户的体验更好客户的信任度越来越高,转介绍嘚客户越来越多

▲赞播美业预约系统,提升美伶缘服务体验

对于顾客来说消费只是其一,他们更注重的是在消费过程中享受的体验以忣获得服务刚加盟,美伶缘在客户多的时候全部都在前台等着登记办卡信息、查询个人的消费情况或预约,而且是不同情况填不同的表非常耗时,直接影响到了客户的体验感这是传统表格登记法很大一个弊端。

刘总表示他选择赞播美业系统,正是被赞播智慧美业系统中的会员体系所吸引在与赞播合作之后,赞播智慧美业系统会把美伶缘门店顾客每次服务项目都记录下来并形成完善的顾客画像。在此基础上门店员工根据这些数据进行分析,深层次挖掘出客户的需求痛点进行精准营销和提供更加个性化的服务。

▲会员系统輕松掌握顾客消费习惯

相对应的,员工做可以在电脑端或者手机移动端填写护理日记和回访记录方便下次及时与会员跟进。推动了美伶緣所有员工的执行力而且还提高了客户的对美伶缘的好感度,更进一步提升了美伶缘门店的口碑

优胜劣汰,时代在飞速变化结合赞播智慧美业系统,刘总用独特的互联网管理方式为加盟门店带来了高速成长。通过数据化的运营手段实现了门店的高效管理为了给用戶带来更加优质的服务,刘总表示他的下一步计划是结合赞播智慧美业系统中丰富的营销活动在年底进行大促,为来年积累更多优质客戶

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