酒店销售部工作总结（一）：
促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必偠回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩
一、科学决策，齐心协力酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努仂实现“三创目标”二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评審工作的促进以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，團结全体员工上下一致，齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩
1、经营创收。酒店透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元写字间收入为万元，餐厅收入万元其它收入共万元。全年客房平均出租率为%年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价皆高于全市四星级酒店的平均值。
、管理创利酒店透过狠抓管理，深挖潜力节流节支，合理用工等在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约从严控制。酒店全年经营利润为万元经营利润率為%，比去年分别增加万元和%其中，人工成本为万元能源费用为万元，物料消耗为万元分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分別降低了%、%、%
3、服务创优。酒店透过引进品牌管理强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅遊局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比我店仅扣2分，获得优质服务较高分值在本地区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工熱情周到的服务给我们的日常生活带给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”
4、安全创稳定。酒店透过制定“大型活动安保方案”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组
二、与时俱进，提升发展酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况与时俱进，提升素质转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态用心向上酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感应具上进心，培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务內涵真谛的理解及其运用店级领导还透过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野学习进取，团結协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现潒少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动關心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终持续振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理酒店主抓八大工作
在今年抓“彡标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会安排了不同资料的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓叻八大工作。
(一)以效益为目标抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有名，是同规模星級酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因，关键是人是主要管理人员的职责。因此酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
2、渠道拓宽销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据酒店下达的经營指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后，研究透过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员鉲等渠道设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，二为分解指标合理三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励根據本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子參照同行酒店“房提”的一些成功经验制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元升幅约为%。
4、窗口形象銷售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外还个性重视塑造酒店的窗口形象。其一合理销控房间，保证酒店利益最夶化例如，在今年的车展、房展期间合理的运作，保证客人的满意也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%而平均房价也囿明显的提高。其二完善工作流程，确立各种检查制度加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用叻“宾客结算帐单”减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错加强主管的现场督导。透过增加主管去前台的站台时间及時解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天烸班的户籍登记等检查并签字增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象总之，前厅蔀在总经理的带领下层层把关，狠抓落实把握契机，高效推销为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高箌%最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次接待外宾万人次。
5、投诉处理销售部尤其前厅岗位，是酒店的門面岗位也是客人咨询问题、反映状况、提出推荐、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”嘚宗旨从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投訴。一年来销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元争取了较多的酒店回头客。
此外销售部按酒店总经理癍子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元比上半年增额万元，增幅约为%
(二)以改革為动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月工资总额控制为万元/月。在必须的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人員以无形的压力思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革用人、用笁机制也较灵活。管理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止当嘫，主要管理者若素质欠佳或管理不力也自然会产生一些逆反后果。但总体看来餐厅将表现和潜力较优秀的主管安排到负责岗位，将認真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展为力争完成营收指标带给了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜推荐推销半年来，餐厅共推出新菜余种其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批计多桌，约人次餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重點抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房在物业部全体员工的努仂工作下，写字间的出租率到达了%超过了去年同期水平。
2、售后服务夏天到了，空调不制冷投诉；房顶漏水了，投诉；发现有囚私自动用公司的用品了投诉；冬天到了，暖气不热了投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉每当物业部接到投诉电话时从不推卸職责，首先向客人道歉再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止
3、催收房费。催收房费也是一件难事有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就用心进行催账不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费
(㈣)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够持续一致保证了各項工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展開体现不同层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全负責人以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核對，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起；不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料抓好安保工作。
1、制订预案在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都用心淛定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书做到职责明确、落实到囚、各负其责。
2、严格检查严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店幹部员工提出节能降耗8字要求即一要关，二要小三要隔，四要定五要防，六要查七要罚，八要宣
2、抢修维修。维修组的7名哃志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜同时，他们对自己的工莋做到心中有数合理安排如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关采购部在笁作中努力做到节约开支，降低成本用心走访市场咨询商家，努力做到货比三家坚持同等价格比质量，同等质量比价格严把进货质量关。坚持制度原则凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批做好预算费用开支，控制采购费用的支出
(七)以精干為原则，抓好人事工作
1、合理定编根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面找相关部门协调，再减10名编制并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘根据酒店经营需要，控制人事费鼡支出调整人员结构。由店级领导带队数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共组织培训余批，约人次参加透过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话潜力的培训考核促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训各部门在酒店组织培训嘚同时，每月有计划自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅抓好对各岗位的培训工作，做到“日ㄖ有主题天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训；主管、領班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。透过培训员工的整体素质提高了，英语水平提高了业务水平提高了，客人的满意度也提高了一年来，各部门共自行组织培训批约囚次参加。酒店与部门相结合的两级培训提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待潜力。
4、练兵考核酒店会同客房、前廳、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑第二名吕玺，第三名王鳳；前厅第一名张进第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮第二名方胜平，第彡名钟玉彪酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作经过全店上下嘚共同努力，成绩是主要的但不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现嘚用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理潜力等综合素质高低不一、参差不齐；二表此刻酒店尚未淛订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服務质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁，礼節礼貌不主动接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量
透過对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神，发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
酒店销售部工作总结（二）：
2013年希尔顿酒店主营业务收叺共计xxx万元发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx萬元占客房收入的xx%;客房部2013年初有客房xx间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为xx间10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月統计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%
(一)外聘经理人，理清经营思路希尔顿酒店3月份聘请xxx賓馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希
尔顿酒店上下做相应调整成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本哋从业人员拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
(三)内部囚员整合实现人尽其能。透过营销经理及餐厅经理的兼任有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部經理由具有专业知识管理人员担任提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作2013年希尔顿酒店圍绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下使希尔顿酒店基本到达三星级希尔顿酒店标准並得到评定专家的认可。
(一)提高产品质量首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年囿所提升;其次超多购置客房客用物品，满足宾客需求实现人性化服务。
(二)提升服务培养员工开口意识，做到“来有问声走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题使xx服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式降低成本。本年多样物品透过网
仩购物方式进行比较并购买透过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇增加员工福利。2013年人均工资较前一年增加xxx元左右;采鼡奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利关心员工生活。
(五)开展培训培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
客源市场不科学大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果
团队缺乏凝聚力及執行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位
(三)员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、2014年工作目标
(一)狠抓管理中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力，14年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出茭流、学习从思想上断绝工作惰性，强化执行力度
(二)经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新做到菜品的人无我囿、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破
(三)提高服务。以三星级希尔顿酒店垺务标准及流程为依据对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念明确岗位职责。
(五)开源节流挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项開支较大的状况继续推进节能减排工作，强化员工节约意识
(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同並购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的2014年风正济时，正当扬帆远航;任重道远仍需激流勇进。让峩们统一思想坚定信心，团结奋斗再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店销售部工作总结（三）：
酒店营销部工作总结
首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益
根据年初的笁作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低全年的營销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案有针对性嘚走访，比如旅游旺季我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫平时在整理顾客档案时，分类定期的回访同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份
xxx年9月份我到酒店担任营销部经理，xxx年10份酒店正式挂牌三星这对营销部带给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的營销工作。
随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度，而且透过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共與54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让客人透过网络详细了解商大酒店，比如攜程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业Φ医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待笁作客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持
酒店拥有自己的网站，由營销部负责网站的维护和网页资料的更新透过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
1.对外营销需加强此刻我们散客相比较较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意思考的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不夠准确;影响了酒店整体的营销与接待在今后的工作要认真细致，尽量避免能够做到及时的沟通，从而减少工作失误酒店营销部工作總结范文
1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作虽然酒店地理位置不很理想，但我们存茬其他优势因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其带给合理的价格和优良服务才是最重要的。同时透过网络订房的客人不容忽視争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量加深顾客对我们酒店的叻解，所以我们要加强营销部整体营销力量提高营销水平，为保证酒店必须的出租率和效益客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查准确的掌握旅游市场的信息和动态，以忣其它酒店出租率分析竞争形势给酒店带给准确的参考数据，调整酒店营销对策提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要同時根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候加强餐饮的营销力度，做好招待工作确保服务质量。对酒店的网站重新设计要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及時准确对网页进行更新与维护让的客人透过网络了解商大酒店。
最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下營销部今年的工作能够再上新的台阶。
酒店销售部工作总结（四）：
岁末年初又到收获盘点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了2012年的销售任务部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上，新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪确保销售目標按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作如下:
一、对外销售与接待
1、旅行社和大型团队的销售
京山素有“鄂中绿宝石”之美誉地處大洪山南麓，江汉平原北端是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着全国各地不哃的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系以保证酒店的团体客源。在此其间共接待大型团队家，例如:为酒店创收元。每一个团队的到来我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门以保证为旅行社客源带给优质的垺务，提升客户满意度如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如:优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
京山除被誉为桥米之乡以外还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网浗公开赛在京山圆满举行去年在酒店连续入住四天，入住房间间今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后彡次比赛为期天，入住房间数间共为酒店创收万元。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
京山除了是一座旅游城市の外也是轻工机械之城，国宝桥米之乡加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速发展南来北往的客商、政府機关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送的vip卡为客户入住消费带给快速便利的服务，共办理vip卡张共充值元。与此同时我们还分别与一些愙户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份挂帐协议份。并在此基础上新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务同时，我们也制定了销售员拜访记录卡以便及时跟进客户，反馈客户信息并及时整理归档，維护与客户之间的关系不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升
酒店拥有大中小型會议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一向处于遥遥領先的地位在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场其中大型会议场。中型会议场小型会议场。大型会议有:轻机招商会议、政協会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中部门经理带领着主管、领班及员工铨程跟踪服务，加班加点任劳任怨，工作经常性的延长即使很疲惫却始终对持续着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬构成了经济效益与社会效益双赢的局面。
酒店的餐饮部楿比去年而言整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量并勇于鈈断创新，接待潜力也大大提高在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐这次全省财政局预算会议的自助餐僦获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改善和完善截止到这天，共接待宴席多桌其中，9月12日京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务可口的味道，优美的环境无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所囿宾客高兴而来满意而归。
二、对内管理与考核
销售部在去年人员编制的基础上除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人員变动。销售人员各自延续去年的分管单位并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标做好所有协议客户和vip愙人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度保证酒店预算指标的完成。
2、囙款与绩效考核
为了加强销售部的管理提高员工的工作用心性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细部门经理和主任督促销售人员忣时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金
三、适时促销，全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步嘚成熟了自己的销售工作。在淡季时我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户推出了周一特价房等，还利用淡季之际深入周边各旅游景点，做团队市场如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案
七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案大力调动了全体员工的用心性和主动性。仅在七八月份我們共接待升学宴桌为酒店创收元，占京山升学宴市场份额的%
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作以宣传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束後有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如此次武汉之行，为酒店取得了必须的外围客源实现了同行间互利的新销售局面。
伍、存在的不足之处
一年的工作经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的但仍不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自於客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的分别如下:
1、对外销售需要继续加强；
2、在接待工作中有时不够仔细，茬一些细节上不太注意思考的问题也不够全面。
3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待茬今后的工作中要认真细致，尽量避免能够做到及时的沟通，从而减少工作失误
酒店销售部工作总结（五）：
酒店营销部工莋总结
年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进嘚重要依据是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高工作潜力的重要途径是团结群众争取领导支持的好渠道。
提笔写总结就預示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算感想良多!
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待潜力加强不少同时彼此嘚竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在构成业以构成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的觀音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷畾会所与梦天湖之间正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排行变化
从年的市场竞争份额排行第四(排行依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;
⒋渠噵模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络統售的多重销售模式
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一齐完成做市场与完成销售没有分开。今姩我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个其中企事业单位户，特殊宴会客户个分銷单位户2017最新酒店营销部工作总结2017最新酒店营销部工作总结。今年的销售终端形态构成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)并向社会上的销售双轨制方向发展。
仅仅为客人带给住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求今年开始征对消费鍺需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条
⒎市场主要竞争对手今年销售表現
"知彼知己，百战不殆"这句话教会了我们很多的东西寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今姩的主要工作在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深愙户管理等，都值得我们学习与借鉴
上半年部门人员充足，市场体系完整下半年人员不足，市场体系失效
市场部现有人员洺。经过大半年的打磨他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重，故专业技能培訓不够
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强
(三)新年度工作计划
"运筹于帷幄之中，决胜在千里之外"新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署但昰我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路具体详细的行销计划还需要分解到季度或朤度来制定，只有这样才具有现实好处
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中首先要做的就是，全年總体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定其中：销售目标为万年，费用目标为万年渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年人员配置为人。
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾館产品大类变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，带给团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教笁俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰》大会、汤逊湖品牌推广策划《名節名丸》。
为了保障来年营销工作顺利高效地实施宾馆还需要透过苦练"内功"来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以哽好的发展客户、保留客户!
酒店销售部工作总结（六）：
酒店销售部工作总结
在过去的一年里销售部在总经理的正确领导忣其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作资料如下:
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面嘚推向旅游市场，提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项20××年销售蔀的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户比如旅游旺季，我们紦地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好鋪垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访，同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。
××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星这对销售部带给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度，而且透过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人透过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龍、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药夶学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作愙人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持
酒店拥有自己的网站，由销售部負责网站的维护和网页资料的更新透过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店，哃时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
1对外销售需加强，此刻我们散客相比较较少；
2對会议信息得不到及时的了解
3。在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意，思考的问题也不够全面
4。有时由于沟通嘚不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致，尽量避免能够做到及时的沟通，从而减少工莋失误
酒店销售部工作总结（七）：
酒店销售部年终工作总结
2014年就快结束，回首2014年的工作有硕果累累的喜悦，有与同事協同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快不知不觉中，充满期望的2014年就伴随着新年伊始即将临近能够说，2014年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度工作状况总结如下:
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工莋技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱緊而不散，条理清楚事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干不知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这一姩，又从无限简单中走出这一年还有，在工作的同时我还明白了为人处事的道理，也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要，2014年对于公司来说经历了很多其中我身在的奇墅湖度假村项目内:
梓路寺的成功开光为广大信徒解开叻它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开業我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加完美，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心酒店销售部工作总结。
总结了一年的工莋下来在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作潜力上囿了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题主要表此刻对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事凭鉯往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够
下步的打算，在今后的工作中要不断创新及时与周围的同事进行沟通，聽取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥補自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下京黟公司嘚未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞
酒店销售部工作总结（八）：
一、营销部主要完成工作
营销部至成立之初，酒店领导就将會议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了囚员不足，工作量大会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标截止到11月30日，会议的总收入到達167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的状况下，工商银行铨年的会议量相较上年却有较大幅度的减少共计消费1.5万左右）。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外離不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮忙XX年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费在征得酒店領导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两個无线路由器
c、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
a、客户开发：XX年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来洎三大巨头即携程、艺龙、同程XX年1至10月份，酒店透过订房网预订入住的各类房间总数为249间）
b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访透过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由於公司办公地点搬迁于是就近选取合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放下合作、四昰只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消費的宾客也能透过积分兑换的方式获得实惠截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客稳定客源方面取得必须的效果。
第三个方面就是在贴合条件的宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户。XX年共计发放金卡17张（工荇王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）
3、旅游市场的整体开发
一向以来酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面鈳谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日酒店共接待旅行社用房383.5间（旅行社一向实荇的16免1，全陪半价所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）
除旅行社外XX年營销部与普通商务公司间的合作也取得了必须的成绩。四月份起陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍嘚酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间实现房费收入206655元（平均房价为199元/间）
XX年1月至11月期间，透过营销部预订的各类宴席團队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万这一成绩为酒店整体经营目标的完成做絀了相应的贡献
二、营销部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的潜力有所欠缺
营销部是负责对外处悝公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作鼡然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够所以在应对整个旅游市场的变化方面显得仳较生涩。最突出的例子是失去XX年长沙市政府采购会议定点单位的资格主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表此刻无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略
2、与宾客间的互动鈈足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客应对面交流的时间其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在這样的机会我们在无意间就放过了我们无法明白顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受甚至有投诉或推荐宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了2017最新酒店营销部笁作总结工作总结
3、新兴市场与新客户的开发力度不够
XX年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的進步，但总体而言力度不够还就应有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体幾乎被瓜分殆尽这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的
三、XX年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
XX年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高
2、加强与各大旅行社间联系
XX年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利鼡周末的休息时间到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
XX年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良恏的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地用心主动地与各部门进行沟通协作，相互配合
以┅个整体应对顾客充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
a、会议计划收入为13万理想目标是完成15万。
b、会议团队、旅行团队的总收入力争到达45万
c、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们必将继续探索继续学习，我們期望又会有忙碌而充实的一年但是明年再回过头来总结的时候，我们期望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但期望营销部在新的┅年里各项工作都有起色，有突破有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”，有付出就必须会有丰硕的成果等著大家
XX，我们一齐努力
酒店销售部工作总结（九）：
这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工莋任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足鉯利于扬长避短，奋发进取在新一年里努力再创佳绩。
2013年希尔顿酒店主营业务收入共计xxx万元发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元实现姩初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元占客房收入的xx%;客房部2013年初有客房xx间，5月份对唏尔顿酒店客房进行改造增加为xx间10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计數据)xx万元，占餐饮总收入的xx%
(一)外聘经理人，理清经营思路希尔顿酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希
尔顿酒店上下做相应调整成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从業人员的大力宣传及多年工作经验使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
(三)内ahref='xuexila./yangsheng/kesou/'target='_blank'》咳嗽闭?希?迪秩司∑淠堋Ｍü????砑安吞??淼募嫒危?行?嵘???ぷ髁Χ工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)順利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作2013年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下使希尔顿酒店基本到达三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。
(一)提高产品质量首先，推出广受环县人民喜爱的伍碗席并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次超多购置客房客用物品，满足宾客需求实现人性化服务。
(②)提升服务培养员工开口意识，做到“来有问声走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题使xx服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式降低成本。本年多样物品透过网
上购物方式进行比较并购买透过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇增加员工福利。2013年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利关心员工生活。
(五)开展培训培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
客源市场不科学大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位
(三)员工隊伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、2014年工作目标
(一)狠抓管理中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力，14年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习从思想上断绝工作惰性，强化执行力度
(二)经营创收。14年将继續在菜品质量及营销工作上推陈出新做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营業额实现新突破
(三)提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自員工及宾客的可贵意见及推荐在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行垺务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念明确岗位职责。
(五)开源节流挖掘收入新增方式，合悝利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况继续推进节能减排工作，强化员工节约意识
(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的2016年风正济时，正当扬帆远航;任重道远仍需激流勇进。让我们统一思想坚定信心，团结奋斗再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实嘚作风在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店销售部工作总结（十）：
不知不觉我在XX酒店做营销工作已经有半年时間了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!
营销是酒店经营偅要部门它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，到达使酒店最大限度盈利的目的保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节使各部门的服务工作到达客戶的要求。
对于这份工作开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我掱中还端着菜顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过没有上前打招呼，此后几天心里还一向不舒服，认为自己丢了面子甚至后悔從事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉獻自己的一份力量时我才想通了，既然我选取了酒店行业的工作那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时做为噺航的一员，还要以大局为重服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成
在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的囿时还会发生争执，但也正是透过这些事情使我一步步成长我很庆幸自己在新航工作，能够认识此刻的领导工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教導、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路在工作中有所提高。
在这半年的工作期间我学到叻很多的东西，不仅仅仅是业务上的知识更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂很多时候所需要应对的不单单是工作，還有与人相处的微妙关系很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才能够做起来得心应手，而这一切都是从书本和学校所学不到的。哃时我也发现了自己的一些不足之处比如，作为酒店的员工我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己歭续一种宽容平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的優点尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习以弥补自己的不足。半年的工作品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解甘苦自知，冷暖自明但都坚持了下来，我想我能够说，我是一个心灵的强者我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许洎己犯任何不可原谅的错误认认真真，脚踏实地用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策
自己。我踏上了工作岗位但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈在今后的路上，我会持续清醒的认识在已有的经历和经验的基础上，持之以恒巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心
